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2016農行分行我的服務(wù)故事演講稿
近日，農行分行開(kāi)展了“我的服務(wù)故事”演講活動(dòng)，特此，小編整理了以下2016農行分行我的服務(wù)故事演講稿，供大家參考!
篇一：2016農行分行我的服務(wù)故事演講稿
各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好!今天我競聘的職位是銀行柜員。
決定參加這次競聘前，也曾度德量力，思慮再三。今天，我之所以參加這次竟聘演講，一方面是我對銀行柜員這份工作的熱愛(ài)和執著(zhù);另一方面，通過(guò)這次演講，鍛煉自己的能力、展現自己的才華并借此機會(huì )和大家交流思想，同時(shí)，接受領(lǐng)導和評委對我的挑選，發(fā)現自己的不足，得到更大的進(jìn)步。
下面，請允許我介紹一下自己的經(jīng)歷。近兩年的銀行柜員工作中，讓我深深地體會(huì )到了作為一名銀行柜員應該具有的素質(zhì)和能力。本人性格內向外向成正比，有較強的溝通能力。愛(ài)崗敬業(yè)，誠實(shí)穩重，熟練各種業(yè)務(wù)的辦理，堅持禮貌微笑服務(wù)讓每一位接受服務(wù)的客戶(hù)都能開(kāi)心而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
“業(yè)精于勤荒于嬉”，工作上我具有任勞任怨的黃牛精神，作風(fēng)踏實(shí)，具有一絲不茍的敬業(yè)精神，認真工作，分毫不差，以一種“較真”的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，不敷衍塞責。有很強的適應能力。
“沉默是金，忍讓是銀幫人是德，吃虧是福”。與同事相處的兩年多中，從來(lái)都是胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，關(guān)系非常融洽，是大家公認的知心大姐。
接下來(lái)，請允許我闡述一下如果我競聘成功后的工作思路。
一，做好與企業(yè)之間的聯(lián)系，召開(kāi)銀企座談會(huì )向客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)品種、新的結算方式，加強與客戶(hù)的溝通，獲取各種結算需求信息，更好地為客戶(hù)解決結算上的難題。
二，團結協(xié)作、增加團隊凝聚力，在自我增值的同時(shí)，強化自身的業(yè)務(wù)能力水平，勇于擔起業(yè)務(wù)骨干的擔子，發(fā)揮協(xié)作精神，增強團隊凝聚力，以良好的精神面貌、頑強的拼搏精神去面對日益劇烈的市場(chǎng)競爭。
古希臘哲人說(shuō)：“給我一個(gè)支撐點(diǎn)，我會(huì )把地球撬起”，這是對生活的自信;而我現在要說(shuō)：“給我一個(gè)機會(huì )，我會(huì )干出我的風(fēng)采!”，這是我對生活的熱愛(ài)和對事業(yè)的無(wú)盡追求。
這次競聘無(wú)論結果怎樣我都以平常心對待，我也會(huì )繼續把全部智慧和精力奉獻給我所熱愛(ài)的事業(yè)，謝謝大家。
篇二：2016農行分行我的服務(wù)故事演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導：
你們好!我叫xx，競聘的崗位是新區農行綜合柜員。我自xx年初考取農行以來(lái)，先后在鐵石口、金雞、嘉定及嘉定分社實(shí)習和工作過(guò)，現在是安西農行的綜合柜員。
我之所以競聘新區農行綜合柜員，是因為我在嘉定等多個(gè)單位工作過(guò)，積累了一定的經(jīng)驗，也有相對豐富的儲源;我有責任心、上進(jìn)心，對工作熱情高，學(xué)習鉆研精神強，相信自己能勝任這個(gè)職位。
銀行的競爭主要是服務(wù)的競爭，農行的發(fā)展與我們的服務(wù)水平緊密相連，所以我除了不斷把業(yè)務(wù)知識學(xué)寬、學(xué)精之外，還將著(zhù)力于提高自身的服務(wù)水平，做到業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平齊頭并進(jìn)。在工作中，我虛心向有經(jīng)驗的領(lǐng)導和同事學(xué)習，勤奮實(shí)踐不斷掌握各項業(yè)務(wù)知識，不斷增長(cháng)服務(wù)技能，提高工作能力。時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種科學(xué)知識日新月異，金融服務(wù)不只局限于我社現今的業(yè)務(wù)，我在熟知本社工作之余，將不懈的努力學(xué)習獵取各種金融和相關(guān)的法律知識，以便適應我社的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
11月，小額支付系統跨行通存通兌業(yè)務(wù)開(kāi)通了，使之銀行之間的競爭更加激烈。提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)顯的尤為重要。我打算主要從以下幾方面入手：
首先，在日常服務(wù)中，做到服務(wù)規范化、快捷化，提高服務(wù)效率;做到微笑服務(wù)，熱情耐心，同時(shí)不忘提示風(fēng)險;做到為客戶(hù)排憂(yōu)解難，提供個(gè)性化服務(wù)，適時(shí)適情給予建議，為客戶(hù)謀取獲利最大化，為我社爭取更多客戶(hù)，實(shí)現互惠雙贏(yíng)。
其次，在業(yè)務(wù)宣傳上，作為柜員主要宣傳方式是通過(guò)柜臺宣傳，在宣傳中注意針對性，例如我社特色服務(wù)“百�？�”，可以突出宣傳卡的“惠農”、“三免”(免收工本費、免收年費、免收各項業(yè)務(wù)手續費)特點(diǎn)，吸引農民工等客戶(hù)利用“百�？�”辦理各項業(yè)務(wù)，增加卡的發(fā)行量及卡存款余額。除此之外，還要突出宣傳“卡”的應用和安全知識，使之達到應有功能，服務(wù)客戶(hù)。
第三，柜臺之外、工作之余，加強與客戶(hù)的聯(lián)系溝通，挖掘潛在客戶(hù)，努力做好吸存工作。
總之，我將本著(zhù)“勤奮、嚴謹、忠誠、開(kāi)拓”八字精神，認真學(xué)習，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng )新，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，完善服務(wù)質(zhì)量，為我社發(fā)展貢獻力量。
競聘、競崗是當今聘用、錄用適用人才服務(wù)事業(yè)的良好方法，也是鼓勵、激發(fā)人才熱情，激勵人才努力自覺(jué)成才的良好途徑。今天有幸參與競聘，首先要感謝社領(lǐng)導給我一個(gè)鍛煉機會(huì )，無(wú)論成功與否，我都將更加努力工作。
謝謝大家!
篇三：2016農行分行我的服務(wù)故事演講稿
我是一線(xiàn)的員工，我們是最平凡的崗位，但我們愛(ài)崗、敬業(yè);能認認真真地做好每一件事情，服務(wù)好每一位客戶(hù)，那就是不平凡。入行三年來(lái)，認真做好每一筆業(yè)務(wù)，認真執行規章制度，不產(chǎn)生一筆錯賬，不使客戶(hù)遭受一次麻煩，不使客戶(hù)產(chǎn)生一句怨言，是我的立身之言，我也正是這樣做著(zhù)。“201X年優(yōu)秀柜員”是對我付出的認可。以我真誠，換客戶(hù)真情。在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，服務(wù)有其更深刻的涵義：服務(wù)不再是單純的存取款，從準確，快捷地為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，衍生到在適當的時(shí)候，給客戶(hù)適當的建議，為客戶(hù)謀取利益的最大化，以此來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)，贏(yíng)取利潤，是我們最終的服務(wù)目標。進(jìn)行初的一名連捆鈔都不會(huì )的“門(mén)外漢”，到熟練而準確的為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的一名建行“員工”，首先，我學(xué)會(huì )的只是最基本的服務(wù)技能，當然其中付出的努力是必須的，但如何來(lái)提升到“優(yōu)質(zhì)”服務(wù)，還有更多需要學(xué)習的知識。比如，股市火爆，許多我們的客戶(hù)投身其中，為抓住客戶(hù)的資金不外流，各行都做了很多努力。作為一線(xiàn)員工，我們當然不能建議客戶(hù)什么，但在客戶(hù)獲利時(shí)，分享他們的快樂(lè )，低靡時(shí)不忘提示風(fēng)險，即使于股市無(wú)補，但就客戶(hù)關(guān)系上是能更親近一些的。記得上月我處一位總行級的客戶(hù)，在我們經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)下，曾嘗試性地購買(mǎi)了十萬(wàn)基金，不巧的是不久股市就大跌了，因為第一次購買(mǎi)，客戶(hù)很是緊張，隔天就要來(lái)問(wèn)價(jià)格，算盈虧，我們也只能寬慰他，告訴他就行情而言，還是會(huì )漲上來(lái)的，讓他放心，我們會(huì )及時(shí)告知他情況的�？晒墒羞B續幾天下挫，他堅持要賣(mài)掉了，我們粗略計算一下，還是虧損了一點(diǎn)的，這樣我們難免會(huì )失去“信譽(yù)”，失去客戶(hù)的信任。于是和經(jīng)理就我們掌握的一點(diǎn)知識，與他交流了近半個(gè)小時(shí)，才使他將信將疑的放棄了拋售�？偹氵�好，股市回升比較快，當他再次來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，臉上洋溢的是寬慰、贊許和信任的笑容�？梢�(jiàn)，服務(wù)已不僅僅停留在態(tài)度上了，我們在加強技能的同時(shí)，必須學(xué)習更多的金融知識，才能做出我們的特色，才是真正合格的服務(wù)。
要提升服務(wù)，我們還要盡力為客戶(hù)利益著(zhù)想，爭取客戶(hù)信任，互惠雙贏(yíng)。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面，積極倡導人性化服務(wù)，根據客戶(hù)的實(shí)際困難，做出溫馨提示，給客戶(hù)帶來(lái)很大的方便。以前外地客戶(hù)來(lái)我們這里做生意，取現金的話(huà)手續費是很大一筆支出，他們也很無(wú)奈，現金不可能都帶在身上。針對這些在我們這里有貿易往來(lái)的客戶(hù)，我們通過(guò)建議他們在我處開(kāi)戶(hù)，然后轉帳再取現，手續費最高也就50元，贏(yíng)得了他們的好評，陸續進(jìn)了不少客戶(hù)，為我們的日均存款提高出了一份力量。
想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，我堅信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)=態(tài)度+技能+知識。作為一名一線(xiàn)員工，我們做著(zhù)最平凡的事情，就是這容易讓人忽略的平凡，但我喜歡，我喜歡看到客戶(hù)希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸的表情，喜歡看到客戶(hù)在我們的真心服務(wù)下得到收獲的驚喜。
平凡的崗位無(wú)法使我們有聲明顯赫的地位，無(wú)法讓我們有腰纏滿(mǎn)貫的財富，但我們同樣在成功中收獲喜悅，在付出中厚積薄發(fā)，當建行事業(yè)踏著(zhù)時(shí)代的主旋律騰飛的時(shí)候，我們完全有理由自豪地說(shuō)：“這是我們的事業(yè)，這是我們迎接挑戰，笑對競爭的戰場(chǎng)。”
同志們，有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求，需要我們付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，這就是金融事業(yè)，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
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