課程顧問(wèn)工作述職報告
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，大家逐漸認識到報告的重要性，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編收集整理的課程顧問(wèn)工作述職報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
課程顧問(wèn)工作述職報告1
一、瑞恩教育清華少兒英語(yǔ)課程顧問(wèn)工作概述
1、工作內容
�。�1）接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)家長(cháng)，介紹其孩子參加適合的課程；
�。�2）進(jìn)行有效的家長(cháng)管理和溝通，預約家長(cháng)，了解家長(cháng)的需求，并及時(shí)反饋；
�。�3）家長(cháng)當場(chǎng)報名要做好相應的接待工作；
�。�4）熟練的運用學(xué)校內部的充值卡操作；
�。�5）及時(shí)的做好家長(cháng)的回訪(fǎng)跟進(jìn)工作；
�。�6）課程顧問(wèn)要熟練的運用平臺；
�。�7）與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，維護公司形象。
2、人員構成：
校長(cháng)
3、工作內容：
�。�1）課程顧問(wèn)的職責：
A、接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)家長(cháng)，介紹其孩子參加合適的課程
�、僭谶@點(diǎn)上對來(lái)電接待的家長(cháng)，接電話(huà)的時(shí)候要說(shuō)：“您好！清華少兒英語(yǔ)！”然后在耐心細致的為家長(cháng)介紹我們的課程及我們品牌特點(diǎn)。
�、趯ι祥T(mén)接待的家長(cháng)。首先第一點(diǎn)說(shuō)：您好！請問(wèn)我有什么可以幫助你的嗎？必須以微笑的狀態(tài)來(lái)面對。再把家長(cháng)帶到家長(cháng)休息區，為家長(cháng)端上水，詳細耐心的為家長(cháng)做介紹！耐心始終微笑的回答家長(cháng)提出的各種問(wèn)題。
B、進(jìn)行有效的家長(cháng)管理和溝通，預約家長(cháng)，了解家長(cháng)的需求，并及時(shí)反饋
�、僭谶@點(diǎn)上我們會(huì )要求課程顧問(wèn)定期的做家長(cháng)的電訪(fǎng)工作。了解老師上課的情況，了解學(xué)生在家的學(xué)習情況。
�、诩议L(cháng)在或者上門(mén)咨詢(xún)，介紹完后請家長(cháng)留下聯(lián)系方式，并根據家長(cháng)的介紹和結合我們的特色，對好入座為孩子安排好相應的課程。并和該班的任課老師及時(shí)的做好溝通工作。
C、 家長(cháng)當場(chǎng)報名的細則
如果家長(cháng)當場(chǎng)報名的話(huà)，從電腦平臺里面打印出憑條，交給財務(wù)方便財務(wù)發(fā)放教材及開(kāi)發(fā)票。如遇財務(wù)不則開(kāi)據發(fā)票的工作由課程顧問(wèn)開(kāi)，收取相應的費用并妥善保管，財務(wù)回來(lái)第一時(shí)間把錢(qián)跟收據交給財務(wù)。
D、充值卡的如何運用與操作
�、傥覀兊某渲悼壳暗男问接�2種一種是針對老的學(xué)員的，是充20xx打88折，充5000打78折。還有一種是新報名的學(xué)員，一律是充值10000打88折。博識筆一律不打折。
�、诔渲悼ㄔ谖粚W(xué)員辦卡的時(shí)候，新的則要扣除卡的成本費用10元。續充值則是付款多少充多少。如何辦理充值卡在課程顧問(wèn)入職前全部培訓完成。
充值卡續報名者是直接從卡里面扣費，遇到卡余額不足不夠付本期學(xué)費的時(shí)候則要充值后才能扣費！家長(cháng)要來(lái)查看余額，課程顧問(wèn)要積極的配合查詢(xún)！具體的操作會(huì )在上崗前培訓！
E、及時(shí)做好家長(cháng)的回訪(fǎng)跟進(jìn)工作
預約完了課程家長(cháng)并來(lái)試聽(tīng)了課程，但是沒(méi)有當場(chǎng)報名，課程顧問(wèn)就要及時(shí)的做好回訪(fǎng)工作跟進(jìn)工作，問(wèn)清楚原因以及家長(cháng)的打算。
F、課程顧問(wèn)的平臺使用情況
家長(cháng)來(lái)電或上門(mén)咨詢(xún)后，要把家長(cháng)留下的信息及時(shí)的輸入到平臺里面。要把回訪(fǎng)做的記錄也要及時(shí)的輸入到平臺里面。在新生報名后腰及時(shí)的把學(xué)員的信息輸入到平臺還有繳費信息。老學(xué)員續報后也要把續費信息及時(shí)的輸入！
G、與客戶(hù)建立良好關(guān)系，維護公司形象
課程顧問(wèn)是個(gè)非常重要的崗位，有著(zhù)橋梁紐帶的作用！前期市場(chǎng)部的一系列工作完成了。知道了我們的品牌。到了課程顧問(wèn)這里來(lái)電或上門(mén)咨詢(xún)了。說(shuō)明市場(chǎng)部的工作已經(jīng)做到位了�？蛻�(hù)到了課程顧問(wèn)那里一定要盡力挽留住每一個(gè)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)。讓他們感覺(jué)到我們的產(chǎn)品的獨有處和我們最核心的東西。還有就是課程顧問(wèn)在言語(yǔ)上十分的重要 。在面對客戶(hù)上一定要耐心，細心，始終保持微笑！課程顧問(wèn)也是學(xué)校重要的形象門(mén)面！客戶(hù)對學(xué)校的第一印象也取決在此。在學(xué)校眾多的崗位里面是起著(zhù)舉足輕重的位置�？蛻�(hù)的日常交流溝通都是需要課程顧問(wèn)去完成的。
二、工作體會(huì )
1、存在的問(wèn)題
�。�1）公司存在的問(wèn)題：第一在管理上太過(guò)于單一。沒(méi)有很系統的條框。對新入職的員工沒(méi)有很好的系統的安排。制度不夠嚴謹。
�。�2）在早上考勤上規定8點(diǎn)半考勤但是我們采用的是網(wǎng)絡(luò )ID考勤有時(shí)候系統太慢，嚴重影響考勤的時(shí)間。這樣有就會(huì )比較的吃虧。
�。�3）在實(shí)習期間沒(méi)有跟員工簽訂實(shí)習合同，有點(diǎn)不規范。
2、實(shí)習收獲
�。�1）在半年的工作崗位上接觸了很多類(lèi)型的人，覺(jué)得自己在跟家長(cháng)溝通的時(shí)候顯得有點(diǎn)羞澀，膽子還需要再大一點(diǎn)。
�。�2）要把在學(xué)校里面學(xué)到的東西要跟實(shí)際相結合，靈活的轉變和運用。
�。�3）在性格上要有所改變，要細致耐心。不應該犯的錯誤絕對不能犯。
三、實(shí)習總結
在瑞恩教育實(shí)習的半年時(shí)間里面，接觸了各種類(lèi)型的人群，使自己的眼光大漲。學(xué)到很多在學(xué)校里面學(xué)不到的知識。跟同事間的相處也是非常的愉快。工作雖然很繁瑣但是時(shí)間過(guò)的很快，生活的很充實(shí)，很快樂(lè )�，F在即將畢業(yè)，我的這份工作我也做的比較開(kāi)心，畢業(yè)了我還是會(huì )在這家企業(yè)繼續做下去。在這里跟指導老師學(xué)習到了很多方面的東西，禮儀處事時(shí)的心態(tài)，人與人間的交流，開(kāi)拓了很多的視野！也為將來(lái)打下了很好的基礎。
課程顧問(wèn)工作述職報告2
各位領(lǐng)導、同事們：
大家好 ！下面是我的述職報告
加入xxxx已經(jīng)整整一個(gè)月了，在這一個(gè)月的時(shí)間里每天都過(guò)得很充實(shí)。包括去做市場(chǎng)活動(dòng)，雖然有點(diǎn)曬，但是大家在一起很開(kāi)心，經(jīng)歷了對崗位的重新認識和對校區的熟悉。在這里，我特別感謝我的主管和營(yíng)銷(xiāo)部的伙伴們對我的悉心指導，有時(shí)候感覺(jué)自己很不爭氣犯一些低級錯誤給讓主管添亂。 在這一個(gè)月的過(guò)程中，通過(guò)公司專(zhuān)業(yè)的培訓，我了解到課程顧問(wèn)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識和特點(diǎn)。更重要的是通過(guò)和不同年齡和不同行業(yè)背景的顧客交流中，使我的眼界和知識面更加開(kāi)闊。
我認為作為一個(gè)好的課程顧問(wèn)，其中很重要的是了解客戶(hù)的需求并提供能滿(mǎn)足需求的課程。當然，最重要的一點(diǎn)是具備良好的溝通能力。讓客戶(hù)充分信任我們。雖然從表面上看，我們賣(mài)的是英語(yǔ)課程，但從更深層次的方向分析，我們的銷(xiāo)售是一個(gè)更好的未來(lái)的愿景，也給客戶(hù)一個(gè)信息，通過(guò)我們的英語(yǔ)學(xué)習，他們可以實(shí)現他們更高更遠的目標和愿望。我們的英語(yǔ)課程就像給他們安裝了一雙翅膀可以讓他們飛地更高更遠。但是，這對我們的交流溝通能力要求很高。我們必須在最短的時(shí)間內對顧客進(jìn)行全面的分析，找到適合并有效的溝通方法，從而與顧客拉近距離�？赡茴櫩偷囊粋�(gè)眼神，一個(gè)細微的習慣性動(dòng)作都會(huì )給我們提供某些客戶(hù)信息。而我們的每一句話(huà)，每一個(gè)細微的動(dòng)作，都會(huì )對顧客產(chǎn)生影響。人的心理是非常微妙的，所以這就要求我們要在和不同顧客溝通的過(guò)程中不斷地積累。
在最初的工作過(guò)程中，我同樣也遭遇了很多次顧客的拒絕。但是這些拒絕并沒(méi)有把我打倒，也沒(méi)有讓我氣餒，反而更讓我獲益良多，我在不斷的拒絕中不停分析原因，分析顧客心理，所有的壓力都被成功地轉換成了我更加前進(jìn)的動(dòng)力。這樣我的工作對我來(lái)說(shuō)更具有吸引力，我并沒(méi)有懼怕被拒絕，反而會(huì )更加努力地克服困難。也許是我面對困難和失敗的態(tài)度，使我更快地在失敗中汲取了經(jīng)驗，從而一步步的通向成功。有的時(shí)候我很感謝那些曾經(jīng)拒絕我的顧客，是他們讓我產(chǎn)生更加努力和面對挫折的勇氣。
除了勇氣，我同時(shí)認識到專(zhuān)業(yè)知識該有多重要。這其中包括我對學(xué)校的認識，對課程設置的了解，以及對于英語(yǔ)學(xué)習等方面的專(zhuān)業(yè)知識，顧客其實(shí)是我們檢驗自己工作能力非常好的標準之一。我們也可以通過(guò)顧客的反映來(lái)檢測我們的工作成果。任何顧客來(lái)咨詢(xún)，都是對英語(yǔ)學(xué)習抱有希望，但是很多顧客對自己并不了解，更不了解要學(xué)什么？人人都說(shuō)要學(xué)英語(yǔ)，但是并不是每個(gè)人都知道自己要怎么學(xué)英語(yǔ)？ 要學(xué)英語(yǔ)的什么內容？而這些，都需要我們作為課程顧問(wèn)來(lái)幫助他們發(fā)掘的。所有這些，都需要我們必須不停提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和素養。首先我們必須充分了解學(xué)校的課程設置原理和結構，同時(shí)我們也需要了解英語(yǔ)學(xué)習的特點(diǎn)，和方法等。不同性格的人，不同行業(yè)的人都應該對英語(yǔ)有著(zhù)需求，但并不是每個(gè)人學(xué)習的內容都是一樣的。只有在全面仔細地了解顧客現有的英語(yǔ)程度，再結合他對學(xué)習的期望，然后量身制定出一份符合他們需求和現狀的課程，只有這樣我們才可以在市場(chǎng)中脫穎而出。當然，以上所有的一切都是建立在一個(gè)先決條件上，那就是我們要有心。只有用心地付出，我們的真心才會(huì )被顧客感受。專(zhuān)業(yè)知識可以通過(guò)學(xué)習去提高，良好的交流和溝通能力可以去練習，而唯獨真心是沒(méi)有任何方法替代的。我相信，如果我們以真心去面對顧客，他們也一定可以感受到。
以上是我從課程顧問(wèn)的角度出發(fā)，從自身的角度出發(fā)對工作的一些體會(huì )和感受。同時(shí)從公司的未來(lái)發(fā)展宏圖上，結合市場(chǎng)的特點(diǎn)，我也有一些自己的認識。從目前英語(yǔ)市場(chǎng)培訓來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)競爭十分激烈，但是激烈競爭的'結果是適者生存，不適者被淘汰。從整個(gè)英語(yǔ)培訓市場(chǎng)這十幾年的發(fā)展過(guò)程中，可以看到市場(chǎng)的資源整合是必然的趨勢，大的公司會(huì )憑借其雄厚的勢力不斷擴張市場(chǎng)，而小的公司則會(huì )在市場(chǎng)的競爭中掙扎，而大部分已經(jīng)被市場(chǎng)所淘汰，而真正可以在市場(chǎng)上可以生存下來(lái)的公司，都是有其原因的。新東方的成功在于其實(shí)用性，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)他可以符合人們出國在最短時(shí)間內通過(guò)英語(yǔ)考試的需求，至于學(xué)生可以在課程學(xué)完后具體有多大的提高，那是另外一回事。因為他完全符合我們的應試教育的特點(diǎn)。這樣，他自然有了自己的顧客群。
同樣，英孚英語(yǔ)，華爾街英語(yǔ)也都有自己的目標顧客群體。任何一個(gè)產(chǎn)品，都應該有自己的目標顧客群體，不可能這個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)適合所有的顧客，如果是那樣，也就相當于不適合任何的群體。所以，所有的英語(yǔ)培訓機構也是在發(fā)展的過(guò)程中不斷摸索前進(jìn)，不斷提出新的變化，新東方已經(jīng)不是單純的培訓英語(yǔ)而轉型成一個(gè)綜合的教育培訓機構了，他們的培訓內容也已經(jīng)覆蓋各個(gè)不同領(lǐng)域，只有這樣，他們才可以不斷的壯大自己的市場(chǎng)。我認為，在未來(lái)的英語(yǔ)培訓市場(chǎng)中，“專(zhuān)業(yè)”和“特點(diǎn)”是至關(guān)重要的兩個(gè)環(huán)節。首先，專(zhuān)業(yè)在這里是指，專(zhuān)業(yè)的機構，專(zhuān)業(yè)的課程設置，專(zhuān)業(yè)的教師，專(zhuān)業(yè)的工作人員和團隊，以及專(zhuān)業(yè)的管理。這以上所有的專(zhuān)業(yè)內容是我們市場(chǎng)競爭中最重要的武器。同時(shí)，特點(diǎn)在這里指的是我們的不同之處，我們美聯(lián)英語(yǔ)不同于其他英語(yǔ)培訓機構最大的特點(diǎn)是什么？只有不同才可以區別于其它。這就要求我們在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上下更大的工夫，只有提供符合顧客實(shí)際需求的課程才可以滿(mǎn)足顧客。而如何讓我們變的不同，我想這應該是我們大家最應該考慮和關(guān)心的問(wèn)題。
非常榮幸能夠成為XXX的一員，并且還能與這個(gè)大家庭共同成長(cháng)。通過(guò)這個(gè)大家庭，我也更加的清楚認識自己的價(jià)值所在，同時(shí)我也希望通過(guò)自己的不斷努力，希望在未來(lái)能為這個(gè)大家庭貢獻出自己的一份力量。
課程顧問(wèn)工作述職報告3 一、以青年教師的培養為工作重點(diǎn)加強教師隊伍建設
在今年的“教育管理年”活動(dòng)中，學(xué)校組織全體教師認真學(xué)習市、區兩級教育局的有關(guān)文件精神，引導廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結合起來(lái)，牢固樹(shù)立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長(cháng)流水”的新型教師觀(guān)、“敬業(yè)愛(ài)生”的新型學(xué)生觀(guān)以及“以人為本，依法執教，文明執教，廉潔從教”的新型育人觀(guān)。在教師的專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)上，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規范管理和人文關(guān)懷的最佳結合點(diǎn)，創(chuàng )建“東邊出太陽(yáng)，西邊圓月亮，千秋萬(wàn)物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì )，外出學(xué)習教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享，力求把學(xué)習成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹(shù)立終身學(xué)習觀(guān)，鼓勵教師不斷學(xué)習，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級骨干教師培訓，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續教育培訓；并組織部分教師參加了區教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓。
我校青年教師占教師總數的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導處以青年教師的培養為工作重點(diǎn)，一方面鼓勵青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專(zhuān)業(yè)素養，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓，提高青年教師的基本教學(xué)素養。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多，變動(dòng)頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂(yōu)人，而是積極想辦法，為了更好的調動(dòng)一切力量投入對青年教師的培養，學(xué)校認定了一批責任心強、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗的中老年教師為校級骨干教師，同時(shí)聘請了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔任學(xué)校的教學(xué)顧問(wèn)，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)共同參與到青年教師的培養工作中來(lái)，形成對青年教師的培養合力。同時(shí)開(kāi)展“師徒結對，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)擔任指導教師，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結合的方式，都找到了自己滿(mǎn)意的“師傅”。為了加大對青年教師培養力度，我們繼續開(kāi)展“拜師結隊傳幫帶”活動(dòng)，并積極發(fā)揮學(xué)校指導教師團隊的作用，由教導處組織、教研組則負責從學(xué)科教學(xué)所涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題、學(xué)生及班級管理中的問(wèn)題等方面對青年教師加以指導，指導教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問(wèn)題等細節方面對青年教師給予指導。在教學(xué)能力的培養上，教導處堅持對青年教師采用聽(tīng)推門(mén)課與自己申報課結合的培養制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課，聽(tīng)指導教師及同學(xué)科教師8節課，并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評，每月上交一份學(xué)習心得。在工作中我們、加強分析和反思、認真參與督導，適時(shí)調整，使年輕教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習中研討，實(shí)踐中總結，總結中提高的成長(cháng)歷程。他們都深深地體會(huì )到平時(shí)“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì )，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長(cháng)。
二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教
在校本教研方面，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導向，以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種具體問(wèn)題為對象，以“建設學(xué)習型學(xué)�！惫ぷ鳛橹攸c(diǎn)，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題、總結和提升教學(xué)經(jīng)驗為重點(diǎn)，以行動(dòng)研究為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)為宗旨的校本教研制。
教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是教師成長(cháng)的搖籃，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設語(yǔ)文、數學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長(cháng)、骨干教師和其他教師共同組成，由教導處引領(lǐng)組長(cháng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好計劃關(guān)，期末把好總結關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研，周二下午第三節為固定研討時(shí)間；本期我們組織教師繼續深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內容及其內在聯(lián)系，抓住主線(xiàn)、明確重、難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立研究專(zhuān)題，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗轉項交流傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)
課程顧問(wèn)工作述職報告4 四年的大學(xué)生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了撫順市知明教育培訓學(xué)校擔任課程顧問(wèn)一職。第一次進(jìn)入知明教育培訓學(xué)校應聘的時(shí)候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè)，并在這度過(guò)我短暫的實(shí)習時(shí)光。
在此之前，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話(huà)咨詢(xún)和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個(gè)不足夠專(zhuān)業(yè)的位置上。所以對于此次去撫順市知明教育培訓學(xué)校學(xué)習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習可以提升我的自身能力而開(kāi)心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會(huì )給學(xué)校帶來(lái)負面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機會(huì )是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓學(xué)校的學(xué)習讓我的內化素養于外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)；2和電話(huà)邀約；3來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)；4如何處理客戶(hù)投訴；5攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)、人生觀(guān)，要會(huì )站在家長(cháng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì )讓交流成為享受、讓執行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認知，因為課程顧問(wèn)的自信指數影響著(zhù)家長(cháng)的信任指數及交費速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(cháng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長(cháng)信賴(lài)、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專(zhuān)業(yè)知識是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標準，其中包含了客戶(hù)信息、課程知識、學(xué)校信息等，如果客戶(hù)信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(cháng)時(shí)先留下姓名和電話(huà)等關(guān)鍵信息，方便日后完善。
關(guān)于和電話(huà)邀約，就我所知，目前XXX各校區的電話(huà)主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長(cháng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話(huà)邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：1接聽(tīng)電話(huà)最好在3聲以?xún)�，太快或者太慢都�?huì )讓家長(cháng)覺(jué)得太突然或者不耐煩；2保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好；3不要在打電話(huà)過(guò)程中和旁人說(shuō)話(huà)，否則不禮貌；4控制好聲音和語(yǔ)調，聲音友好，語(yǔ)調平靜、自信；5詳細記錄電話(huà)結果；6要確認家長(cháng)掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà)，掛電話(huà)時(shí)不要太重。
來(lái)校咨詢(xún)對于攻單成功更具優(yōu)勢，和邀約的目標也是要造成來(lái)校咨詢(xún)，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢(xún)的家長(cháng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(cháng)感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話(huà)環(huán)境，不妨將家長(cháng)請入座，倒上一杯茶水，讓家長(cháng)感受到親切，軟化家長(cháng)的心理。來(lái)校咨詢(xún)的家長(cháng)大多是懷著(zhù)報名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)家長(cháng)的話(huà)，了解家長(cháng)的需求，對癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當地運用反問(wèn)的技巧，在家長(cháng)猶豫不決或提出負面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉移話(huà)題也可以將難題丟回給家長(cháng)，讓家長(cháng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽(tīng)要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動(dòng)，二是營(yíng)造報名名額限制。
客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護學(xué)校品牌形象、挽回客戶(hù)對學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現解決問(wèn)題并留住客戶(hù)。所以在面對客戶(hù)投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿(mǎn)自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會(huì )做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(cháng)都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長(cháng)，課程顧問(wèn)對于這樣的家長(cháng)要積極挽留。處理客戶(hù)投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽(tīng)開(kāi)始、認同客戶(hù)的感受、關(guān)心客戶(hù)的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1為客戶(hù)提供選擇方案；2誠實(shí)的向客戶(hù)承諾；3適當的給客戶(hù)一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶(hù)對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專(zhuān)業(yè)人員對我們進(jìn)行了指導，我們學(xué)習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話(huà)術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶(hù)、用男人心態(tài)認同客戶(hù)、用強者心態(tài)去擁抱客戶(hù)、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶(hù)溝通。四人心態(tài)的標準化動(dòng)作即：認同到贊美到轉移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長(cháng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉移問(wèn)題的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(cháng)推薦課程時(shí)不要家長(cháng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長(cháng)的問(wèn)題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(cháng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問(wèn)題。
課程顧問(wèn)作為培訓學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負著(zhù)學(xué)校的招生、宣傳、財務(wù)、前臺的日常維護工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完美的課程顧問(wèn)，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習我會(huì )使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開(kāi)始就永遠不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(cháng)為那樣的人！