公司職工述職報告

　　一年來(lái)，在領(lǐng)導和同志們的幫助指導下，通過(guò)自己的努力，在思想上、業(yè)務(wù)工作水平上都有了很大的提高，并取得了一定的成績(jì)�，F將一年來(lái)的思想、工作情況匯報如下：

　　一、刻苦學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平

　　在工作之余，認真學(xué)習省分和公司下發(fā)的文件精神，對工作上有不懂和不了解的問(wèn)題及時(shí)向同事和領(lǐng)導請教，虛心學(xué)習、另外還參加了函授學(xué)習、自學(xué)了部分電腦知識，很快提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，對干好自己的業(yè)務(wù)起到了事半功倍的效果。

　　二、認真工作，力求做好每一件事

　　一是做好稽核工作。1月到4月份，每天按時(shí)認真檢查G、C網(wǎng)的入網(wǎng)工單、月租及卡費補卡工單，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改正過(guò)來(lái)。

　　二是做好收賬對賬工作。每10天為一個(gè)帳期，我負責系統營(yíng)業(yè)員日報表和縣（區）會(huì )計交款單核實(shí)并簽字確認。銀行明細賬核實(shí)簽字并確認。5月份因工作調整，主要負責賬務(wù)工作，每天收完賬后仔細整理發(fā)票，并對銀行明細賬，每月5號準時(shí)把銀行xx支付明細賬報到省分信息化部。

　　三是做好投訴工作。對客戶(hù)的投訴做到耐心、熱情、細致，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　四是做好送費和繳費卡激活工作。

　　我負責的工作非常繁瑣，無(wú)論做那一項工作，我力求做到精益求精，退帳，調帳工作都是比較細，工作量比較大的，尤其是到星期一，都需要加班加點(diǎn)才能完成，而且容不得一分一厘的差錯，有時(shí)為了幾分錢(qián)不能對帳，要加班查找原因，直到帳對上為止。

　　三、樹(shù)立“以公司為家”思想，處處為公司著(zhù)想

　　我時(shí)刻牢記自己是公司的一員，樹(shù)立“以公司為家”的思想，所以，做每一件事都要為公司著(zhù)想。在工作中我們叫響的口號是“用戶(hù)的事情就是最大的事情”，讓用戶(hù)從理解我們理解聯(lián)通，有些客戶(hù)提出的難以解決或者我們解決不了的問(wèn)題，我會(huì )積極向上級請示，反映，爭取給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復。

　　20XX年，我雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在不足，如：對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。

　　20XX年，我將本著(zhù)“一切為公司著(zhù)想”，奉行“用戶(hù)至上，熱情報務(wù)”的理念，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，做好自己的每一項工作，為XX分公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　以上是我20XX年工作，不足之處，懇請領(lǐng)導和同志們批評指正。

　　20XX年X月X日

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