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質(zhì)檢競聘書(shū)
尊敬的各位公司領(lǐng)導：
大家好，首先感謝公司能給這樣一個(gè)機會(huì )，來(lái)競聘我公司質(zhì)檢這一崗位，首先我簡(jiǎn)單的做個(gè)自我介紹。我叫****，****年**月進(jìn)入公司工作至今，工作已有半年多，從一個(gè)原本沒(méi)有外呼經(jīng)驗的我到一個(gè)能夠與營(yíng)銷(xiāo)話(huà)務(wù)代表的我，經(jīng)驗增長(cháng)的很多，也獲得很多，之所以參加這次的競聘，也是熱愛(ài)客服這份工作，希望能積累更多相關(guān)方面的經(jīng)驗。
首先，談?wù)勎覍|(zhì)檢的認識。質(zhì)檢是抽取外呼話(huà)務(wù)員錄音，按質(zhì)檢的要求對外呼坐席話(huà)務(wù)員的錄音進(jìn)行抽聽(tīng)檢查，對抽聽(tīng)出問(wèn)題的進(jìn)行分析和點(diǎn)評，生成報告，從而為坐席績(jì)效考核的評估提供依據，協(xié)助組長(cháng)完成項目要求，從而達到移動(dòng)客戶(hù)要求。
所以，如果我能成為一名質(zhì)檢，我會(huì )：
1、 制定清晰的目標計劃，按照質(zhì)檢要求對話(huà)務(wù)員錄音進(jìn)行監聽(tīng)，抽查問(wèn)題錄音，總結報告。
2、 良好服務(wù)意識，公正、嚴謹處理，對出現的問(wèn)題進(jìn)行分析及解決，點(diǎn)評與糾正，減少再次出現。
3、 熟悉移動(dòng)項目，內部項目FAQ，制定培訓建議，提供業(yè)務(wù)處理及服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、 與項目團隊密切配合，帶領(lǐng)團隊完成工作目標，提升服務(wù)水平。
因此，相信有半年話(huà)務(wù)經(jīng)驗的我夠勝任這份工作，熱愛(ài)工作做好質(zhì)檢把關(guān)，按照客戶(hù)要求，減少問(wèn)題投訴。
無(wú)論此次競聘我是否能成功，我也都會(huì )以飽滿(mǎn)的工作熱情對待公作，積累更多，等待下次機會(huì )。我希望我的上述表述，能夠使得領(lǐng)導滿(mǎn)意，肯于給予我這次機會(huì )，讓我出任這一崗位。
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