【推薦】企業(yè)年度工作總結集合九篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編精心整理的企業(yè)年度工作總結9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
企業(yè)年度工作總結 篇1
在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶(hù)至上”為理念，“實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度” 最大化服務(wù)的目標，以“服從領(lǐng)導、團結同事、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，認真完成了領(lǐng)導安排的任務(wù)，自身的水平和工作能力也得到了提高�，F將一年多的工作情況、心得體會(huì )以及以后的努力方向匯報如下：
作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話(huà)的接收，門(mén)市顧客咨詢(xún)、接待處理，并將接到的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)及時(shí)傳達給各區域負責的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續工作，所以電話(huà)也是很多的，每一次客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)盡全力為客戶(hù)解決問(wèn)題。
接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說(shuō)實(shí)話(huà)售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè)，客戶(hù)反饋產(chǎn)品故障信息.問(wèn)題這看起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)就不是那么回事了。
保持好一個(gè)良好的心態(tài)，認真仔細聆聽(tīng)每位客戶(hù)抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問(wèn)題，作為售后服務(wù)人員在聽(tīng)取客戶(hù)反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，具備良好的溝通交流能力和客戶(hù)進(jìn)行交流，分析原因所在，并不都如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，客戶(hù)往往有很多都是操作不當的情況引起的，用戶(hù)對于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節操作不熟悉，沒(méi)有按指導的方式去操作等，根據具體情況在次指導客戶(hù)如何操作和注意細節，避免重復犯類(lèi)似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶(hù)維護應用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在公司領(lǐng)導及同事的.配合下，整理、建立、健全完善了各個(gè)地區的終端銷(xiāo)售地點(diǎn).電話(huà)，方便了用戶(hù)能在自己所屬較近地方購買(mǎi)產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪(fǎng)客戶(hù)對產(chǎn)品使用情況！出現的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復處理。也將用戶(hù)反應的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通完善。認真完成領(lǐng)導安排其他工作任務(wù)。
在今年的售后回訪(fǎng)的過(guò)程中，我深深地體會(huì )到：在市場(chǎng)競爭激烈的今天，隨著(zhù)消費者意識的提高和消費觀(guān)念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現代企業(yè)市場(chǎng)競爭的新焦點(diǎn)。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責地把工作做得更好。
售后：**
20xx.1.09
企業(yè)年度工作總結 篇2
在過(guò)去的一年里，公司全體員工充分發(fā)揚了“熱情、頑強、向上”的企業(yè)精神，大力倡導和踐行適應時(shí)代發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理理念，同心同德、真抓實(shí)干，基本完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃，企業(yè)各項主要經(jīng)濟指標均達到了歷史最好水平。
公司全年完成產(chǎn)值 萬(wàn)元，比上年同期增長(cháng) %；完成銷(xiāo)售收入 萬(wàn)元，比上年同期增 %；實(shí)現利稅 萬(wàn)元，比上年同期增長(cháng) %；工業(yè)增加值 萬(wàn)元，比上年同期增長(cháng) %。并對年初提出企業(yè)存在的問(wèn)題，大部份予以落實(shí)。完成上述指標，我們主要做了以下工作。
1、狠抓安全不放松，重視基礎求發(fā)展。
安全生產(chǎn)和軟硬件基礎環(huán)境是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機構落實(shí)，責任落實(shí)，經(jīng)費落實(shí)。堅持加強現場(chǎng)安全管理，及時(shí)發(fā)現、消除隱患；堅持制止各種違章行為；堅持加強員工安全教育，提高員工們的安全意識；生產(chǎn)部堅持每周例行的檢查以及日常巡查工作，同時(shí)公司也堅持定期不定期的抽查跟蹤，及時(shí)整改安全隱患，加大安全硬件設施投入和特種作業(yè)人員的培訓取證工作，安全事故得到了有效的遏制。
20xx年，公司在軟硬件基礎環(huán)境建設上有了較大突破。首先，隨著(zhù)新人的增多和生產(chǎn)任務(wù)的加大，原有的車(chē)間管理結構已不能完全適應新的發(fā)展形勢。因此，我們一直在謀劃基層一線(xiàn)管理干部的培養和儲備問(wèn)題。我們通過(guò)層層推薦、篩選和廣泛的征求意見(jiàn)，在一線(xiàn)青工中選拔了五名車(chē)間主任助理，同時(shí)還確定了一批重點(diǎn)培養和考察的后備干部。像這樣大面積的提拔和培養干部，對我們來(lái)講是頭一回，為了確保我們選擇的正確性，我們制定了公開(kāi)、公平、公正的選拔機制，并制訂嚴格的公示、培訓、考評和試用機制。通過(guò)半年來(lái)的鍛煉，事實(shí)證明，大多數同志還是經(jīng)得起考驗的，推薦和選拔也是客觀(guān)公正的。其次，我們下決心投入了大量的資金，對技術(shù)部進(jìn)行了改造，極大的改善了技術(shù)人員的工作條件和環(huán)境，有效的提高了技術(shù)人員的工作效率。如果單純的從辦公軟硬件設施來(lái)看，我們的技術(shù)部目前在全街道，乃至全區，都是數一數二的。
2、克服兩大難題，確保任務(wù)完成。
從我們原有的廠(chǎng)房面積和基本的一線(xiàn)人員數量來(lái)看，要想完成全年6000萬(wàn)元的生產(chǎn)任務(wù)，困難是顯而易見(jiàn)的，因此15年初，場(chǎng)地和人員成為了阻礙我們完成目標任務(wù)的兩大難題。
為了確保全年經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現，新年伊始，我們就積極籌措資金，加快了征收土地和進(jìn)行基建的步伐，但往往事與愿違，我們在征收土地過(guò)程中，遇到了政策瓶頸，國家的政策是不可抗拒的'。面對這種不利局面，為了完成全年的目標任務(wù)，我們沒(méi)有被動(dòng)的等待和消積的怨天憂(yōu)人。我們一方面與政府部門(mén)聯(lián)系開(kāi)展土地扭轉工作，另一方面積極的租賃了兩幢標準鉗工車(chē)間，共1800平方的可用生產(chǎn)場(chǎng)地，這個(gè)1800平方的場(chǎng)地，大大的緩解了我們下半年的生產(chǎn)困境，但異地生產(chǎn)也給生產(chǎn)成本的增加和管理帶來(lái)了一定的問(wèn)題。所以，租賃廠(chǎng)房不是長(cháng)久之計，從公司中遠期的發(fā)展考慮，土地扭轉這項工作我們還是要繼續做下去的。同時(shí)我們也已做好了另一手準備，就是說(shuō)一旦土地扭轉工作短期不能實(shí)現，我們將在艾貝克公司閑置的土地上做文章。困此，生產(chǎn)部門(mén)還要有一個(gè)長(cháng)期面對兩地生產(chǎn)管理的思想準備。
今年以來(lái)，為了適應新的發(fā)展形勢，公司人員有了大幅度的增加。目前我們的員工總數已由去年底的153人，增加到181人。由于普遍的發(fā)展，而且考慮到本地企業(yè)間人員流動(dòng)的良性循環(huán)，我們想在當地招收熟練的一線(xiàn)員工基本上是不可能的。這個(gè)問(wèn)題，今年上半年一度給我們出了很大的難題，而我們最終通過(guò)與勞務(wù)市場(chǎng)的合作，吸收外地打工人員，以及招收一些徒工基本上順利的解決了一線(xiàn)人員不足的問(wèn)題。但外來(lái)務(wù)工人員的流動(dòng)性太大，也給我們的管理工作增加了一定的難度。因此，我們今后還是要實(shí)實(shí)在在腳踏實(shí)地的，以招收當地青年學(xué)徒培養為主，以吸收外地務(wù)工人員為輔，也只有這樣才能從根本上解決人員問(wèn)題。
3、強化內部管理，夯實(shí)發(fā)展基礎。
�。�1）節能減耗降成本，狠抓質(zhì)量上臺階。
20xx年，公司面對生產(chǎn)原材料價(jià)格不斷上漲和產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)價(jià)格下壓的雙重挑戰，著(zhù)力于節能減耗降成本，努力克服資金困難。因此下半年，我們在公司內大力開(kāi)展勵行節約活動(dòng)，并成立一個(gè)“勵行節約領(lǐng)導小組”來(lái)全面組織和指導這項工作。從節約一滴油、一度電做起，加大現場(chǎng)管理的監督力度，嚴格管理，精心計算，從而有效的減少了原材料浪費和資金流失。涌現了不少象鉗工一車(chē)間主任周宗田同志那樣，采用新工藝、新方法，僅一張圖紙所下的材料就能節約幾千元原材料的先進(jìn)事跡。
隨著(zhù)今年生產(chǎn)規模的擴大，我們意識到，必須進(jìn)一步加大對產(chǎn)品質(zhì)量的控制力度，因此，春節后我們調整了質(zhì)量管理機構的人員結構，將質(zhì)檢科單列并擴大為質(zhì)檢部，調整和充實(shí)了部門(mén)領(lǐng)導，制定并實(shí)施了一些新的過(guò)程質(zhì)量控制制度。但從實(shí)際效果來(lái)看，我們的質(zhì)檢人員還有很多工作要做，同時(shí)相關(guān)部門(mén)也還有很多配合不到的地方，尤其是在現場(chǎng)安裝過(guò)程中，我們還要動(dòng)腦筋找到更好的控制辦法。以往我們講產(chǎn)品質(zhì)量，主要是從產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程中來(lái)找問(wèn)題，即在設計、采購、制造、安裝調試過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。但通過(guò)我們最近對幾個(gè)實(shí)例的研究和分析發(fā)現，我們在產(chǎn)品質(zhì)量控制上忽略了一個(gè)很重要的環(huán)節，即產(chǎn)品的銷(xiāo)售和合同評審過(guò)程。我們有些銷(xiāo)售人員，為了能拿到訂單，在價(jià)格上一味的讓步，而且我們的管理機構在合同批準和評審上的省略，造成了低價(jià)銷(xiāo)售，導致無(wú)法從根本上保證高質(zhì)量產(chǎn)品的先天缺失。俗話(huà)說(shuō)巧婦難為無(wú)米之炊，因此這個(gè)問(wèn)題必須引起我們各個(gè)部門(mén)的重視。
�。�2）完善制度建設，加大執行力度。
制度建設是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今，一是抓住機遇，靠靈活機動(dòng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)戰術(shù)，二是靠廣大員工的支持和嚴格的制度管理。20xx年，公司結合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，動(dòng)員中層以上管理人員在每次例會(huì )上就公司經(jīng)營(yíng)、管理、制度等方面提出修改意見(jiàn)和建議。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中的重要作用，通過(guò)發(fā)動(dòng)全體管理人員對制度的修訂完善，使公司制度建設更具有合理性和可行性。10年新制訂了設計開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理和采購等三個(gè)操作規范，修訂了《過(guò)程檢驗制度》。在執行制度上堅持人人平等、獎懲都硬，同時(shí)結合“動(dòng)之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過(guò)程，不斷提高管理質(zhì)量，真正實(shí)現把約束機制變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)。
�。�3）加強財務(wù)監督，保障資金需求。
為了保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、技術(shù)改造的資金需求，20xx年，公司進(jìn)一步對資金使用實(shí)行分級計劃、分層把關(guān)、嚴格審核，保證資金統籌安排合理運用，同時(shí)，加大了資金合理利用的監督力度，用好用活資金。一是加強了存貨資金的管理，對庫房材料實(shí)行了定額管理，原材料實(shí)行以耗定進(jìn)的辦法減少存貨資金的占用；二是加大了對應收賬款的清收力度，堅持督促銷(xiāo)售人員對到期貨款的回收，使應收賬款降到最低水平，行使法律程序減少呆壞帳損失，加快了流動(dòng)資金周轉。三是加大財務(wù)監督力度，嚴格控制人為失誤，減少資金損失。在這個(gè)問(wèn)題上，我們的財務(wù)人員在相關(guān)部門(mén)的配合下，取得了一定的成績(jì)，也積累了一些經(jīng)驗。僅在一張發(fā)票上的較真和認真復查，就為公司攙回近2萬(wàn)元的損失，而在一份外加工合同款的支付上嚴格把關(guān)，又為公司攙回近萬(wàn)元的損失。因此，我們應當統一認識，給予財務(wù)部門(mén)審核和監督工作更大的支持。
企業(yè)年度工作總結 篇3
即將過(guò)去的一年在茂盛成長(cháng)史上是相稱(chēng)緊張的一年，一年來(lái)，辦公室在公司帶領(lǐng)下，環(huán)繞兩個(gè)工作重心，詳細展開(kāi)了三個(gè)辦事。兩個(gè)工作重心即技改項目標出產(chǎn)、二期工程的構筑，三個(gè)辦事即為公司上級辦事、為同級辦事、為基層辦事。經(jīng)過(guò)議定辦文、辦事闡揚了顧問(wèn)幫手和和諧辦事的效用。詳細做了以下幾方面的工作。
1、辦文方面
1、典范了文件資料的辦理。針對性地出臺了文件典范化辦理的暫行方法，對上級來(lái)文，有掛號、有批示、有傳閱;對上級來(lái)電，有記錄、有報告請教、有處理，做到精確、敏捷、安定，包管了文件資料的時(shí)效性和完好性。
2、美滿(mǎn)了公司下發(fā)、上報文件資料的草擬、匯集、核定、點(diǎn)竄、把關(guān)、印制、掛號、分發(fā)、歸檔程序，包管了各項報告請教工作和分派工作有記錄、有檔案，為公司今后的成長(cháng)奠定了原始檔案根本。
3、結束了公司各種文件、集會(huì )資料、上報材料、對外宣揚材料以及請教、報告、申請等的草擬工作，較好地結束了近40萬(wàn)字的.文件草擬任務(wù)。
4、結束了公司資料的打印、復印、編排、裝訂工作，全年共結束50余萬(wàn)字的打印任務(wù)和3600余份文件的復印任務(wù)，根據資料室的工作內容，針對性地出臺了《關(guān)于進(jìn)一步典范圖紙、技巧資料領(lǐng)用、查閱、打復印和傳真發(fā)送辦理的暫行法則》和資料室工作軌制。
5、結束了施工圖紙、資料的保管、發(fā)放、借閱、掛號工作。對公司掃數技巧資料從頭進(jìn)行了分類(lèi)、編號料理，做到總目次周全，分目次細致，底清數明，查找便利，較好地為公司出產(chǎn)和構筑部分供給了辦事。
2、辦事方面
1、典范了集會(huì )軌制，訂定了國企模式的例會(huì )軌制，出臺了詳細的履行定見(jiàn)，集會(huì )做到了有記錄、有記要、，成為公司帶領(lǐng)教導出產(chǎn)構筑，安排工作任務(wù)，明白公司環(huán)境的一個(gè)緊張渠道。
2、結束了總經(jīng)理主持的工作集會(huì )的安排，做了會(huì )務(wù)籌辦工作。
3、結束了辦公室印鑒和介紹信的開(kāi)具利用和包管工作，報刊收發(fā)工作等，并及時(shí)編寫(xiě)了公司的大事記。
4、和人力資本部等部分精密互助，較好地結束了慶國慶系列活動(dòng)的構造工作。
5、根據帶領(lǐng)安排，對一些工作抓了鞭策落實(shí)。
6、熱忱歡迎外來(lái)辦事人員，做到熱忱規矩，讓外來(lái)人員有賓至如歸的感觸，表現亞鑫人以誠為本的待客之道，為公司建立精良的社會(huì )形象。
7、幫忙帶領(lǐng)籌謀集體工作結會(huì )商階段性工作方案，理順工作思路，同時(shí)參加了公司對外交往活動(dòng)中的洽商工作。
8、經(jīng)過(guò)議定查看探討，及時(shí)匯集干系公司成長(cháng)的各種信息，經(jīng)過(guò)議定綜合加工分析，為帶領(lǐng)供給精確有效的決議計劃根據。
9、自動(dòng)自動(dòng)地為公司工作想方法、出主張、提發(fā)起。
10、幫忙總經(jīng)理展開(kāi)了思維政治工作，進(jìn)步了員工的工作自動(dòng)性。
11、幫忙*副總展開(kāi)了公司對當局和本能機能部分的外協(xié)工作。
3、存在題目
1、自動(dòng)進(jìn)修少，跟不上期間成長(cháng)要求。
2、工作貧乏程序，軌制仍不健康。
3、對工作人員培養教誨差，本質(zhì)另有待進(jìn)步。
4、工作自動(dòng)出擊少，被動(dòng)應付多，工作鞭策、和諧效用闡揚差。
4、工作籌劃
20xx年，我籌辦根據以上總結，對本身存在的題目進(jìn)行整改，緊張從以下幾方面脫手來(lái)抓:
1、加強進(jìn)修，進(jìn)步本身本質(zhì)，進(jìn)步工作效果，當好帶領(lǐng)的顧問(wèn)幫手。
2、加強和諧，進(jìn)步辦事質(zhì)量，更好地辦事于上級、同級、和基層。
3、增逼迫度構筑，健康公司各項辦理軌制，使公司工作登臺階、上檔次。
4、加強工作人員的培養教誨工作，建立一個(gè)盼望茂盛，富裕戰役力的工作集體。
5、加強公司機構公道配置設備擺設，從帶領(lǐng)工作的實(shí)際必要動(dòng)身，公道調整現有機構，使每個(gè)部分、每個(gè)工作人員都能各司其職、各盡職守、進(jìn)步集體工作效果。
總結過(guò)去，有得有失，展望將來(lái)，任重道遠，經(jīng)過(guò)議定一年的竭力，我們順利兌現了技改項目標試產(chǎn)、達產(chǎn)，同時(shí)2#焦爐也即將投產(chǎn)，化產(chǎn)車(chē)間、污水處理系統、120萬(wàn)噸洗煤廠(chǎng)已周全進(jìn)入配置安置階段，一座大型當代化企業(yè)的框架已根本搭建結束，即將到來(lái)的20xx年將是茂盛周全起動(dòng)、大步邁進(jìn)之年，展望美好前景，催人奮進(jìn)，茂盛人負擔任務(wù)任重道遠，成績(jì)只能闡明過(guò)去，告成之路永無(wú)盡頭，我們必定要竭力、竭力、再竭力，進(jìn)步、進(jìn)步、再進(jìn)步，為茂盛光輝燦爛的明天將來(lái)誥日而搏斗。
企業(yè)年度工作總結 篇4
各位同事：
大家下午好!
x聲傳捷報，x影抖春暉。值此新春佳節到來(lái)之際，公司在這里隆重召開(kāi)20xx年工作總結暨表彰大會(huì )。目的是總結經(jīng)驗、找出不足、明確方向。為公司的長(cháng)遠發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。
回首既往，歲月崢嶸。物業(yè)公司一路走來(lái)充滿(mǎn)艱難與風(fēng)險，但我們同時(shí)獲得珍貴的發(fā)展機遇，取得了來(lái)之不易的成績(jì)。一年來(lái)，公司上下始終貫徹“讓業(yè)主滿(mǎn)意、不斷超越”的服務(wù)理念，堅持“專(zhuān)業(yè)規范、服務(wù)客戶(hù)、持續改進(jìn)、追求卓越”的質(zhì)量方針，以“為業(yè)主營(yíng)造安全舒適的生活環(huán)境”為服務(wù)宗旨，狠抓企業(yè)管理，強化員工素質(zhì)。全體員工以小區為家，把業(yè)主當親人，真抓實(shí)干，熱誠服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得了廣大業(yè)主的贊譽(yù)，多次受到市、區房管部門(mén)的表?yè)P。年底順利通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認證。引進(jìn)樂(lè )天物業(yè)管理軟件，提高管理效能，為廣大業(yè)主提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。公司也獲得了健康、持續的發(fā)展，做到了穩健運營(yíng)，實(shí)現了預期的目標。。下面我將一年來(lái)的工作向各位同事總結如下：
創(chuàng )新，是企業(yè)可持續發(fā)展的不竭動(dòng)力，公司從成立之日起就不斷的進(jìn)行體制創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新、觀(guān)念創(chuàng )新、管理創(chuàng )新。20xx年公司在創(chuàng )新中高歌猛進(jìn)。
一、著(zhù)力提高員工素質(zhì)，以適應公司快速發(fā)展的需要
為了更好的服務(wù)業(yè)主，宣傳品牌。公司根據形勢的發(fā)展變化成立了開(kāi)元盛典項目部和月亮灣項目部，從而使總公司的管理項目由原來(lái)的2個(gè)增加到了4個(gè)。隨著(zhù)管理面積的進(jìn)一步擴大，公司對人才的需求越來(lái)越迫切。我們的主要做法是：
(一)、加強人力資源管理，做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”企業(yè)
嚴把員工招聘關(guān)。物業(yè)公司招聘管理人員須有物業(yè)管理經(jīng)驗，并取得國家頒發(fā)的從業(yè)證書(shū);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘秩序人員一般須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。公司對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開(kāi)展的工作心中有數，減少盲目性;對在職員工，公司提倡“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新”，每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”員工。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，項目部的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，項目部嚴格按照l(shuí)S09001質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。項目部根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實(shí)行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機制，并與績(jì)效考核掛鉤，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現象，通過(guò)考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
(二)、培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，提升核心競爭力
為了更好地服務(wù)客戶(hù)，我公司引進(jìn)了“一站式物業(yè)管理資信系統”——樂(lè )天物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資信管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資信系統。項目部全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳物業(yè)管理員”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
(三)、認真抓好人才的培養。物業(yè)行業(yè)是個(gè)新興的行業(yè)，在我國推廣近30年來(lái)，發(fā)展十分迅猛。如果我們不加強培訓，員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平就不能適應新形勢的發(fā)展。因此，公司先后2次組織管理人員到北京大北物業(yè)進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，在此基礎上，公司利用每周的二、四進(jìn)行多媒體教學(xué)，與艾特森拓展訓練機構牽手，在浮山太皇峪進(jìn)行了拓展訓練，通過(guò)訓練激發(fā)了員工的潛能，培養了團隊意識。對做好物業(yè)服務(wù)工作起到了積極推動(dòng)作用。鑒于拓展訓練的特殊效能，公司在君臨苑組織了2次拓展訓練，收效明顯。去年6月份，公司參加全國物業(yè)管理員資格認證考試的16人全部拿到了從業(yè)證書(shū)，為公司的迅速發(fā)展儲備了人才。
二、強化服務(wù)標準，樹(shù)立品牌形象，為業(yè)主營(yíng)造安全舒適的居住環(huán)境
快捷的服務(wù)效率、高質(zhì)量的服務(wù)標準、100%的業(yè)主滿(mǎn)意率一直是公司長(cháng)期以來(lái)一直追求的工作目標，一年來(lái)，公司狠抓員工工作效率，強化服務(wù)標準，取得了一定的成效。在公司進(jìn)行的業(yè)主滿(mǎn)意度調查中，業(yè)主滿(mǎn)意率為97%以上，業(yè)主投訴及時(shí)處理率100%，房屋交接及時(shí)率100%，定期對園區公共設施、設備進(jìn)行檢查、維護、維修、及時(shí)率100%，已基本達到物業(yè)管理服務(wù)二級水平，為業(yè)主提供了一個(gè)安全、文明、干凈、舒適的生活環(huán)境。
(一)、提高保潔服務(wù)標準，保證小區美觀(guān)整潔。
在保潔服務(wù)上，我們按照相關(guān)規定將垃圾清運由過(guò)去的日產(chǎn)日清變?yōu)闀r(shí)產(chǎn)時(shí)清，并定期清洗樓道，疏通排污管井，不定期地對小區內的小廣告逐層進(jìn)行排查、清理，初步實(shí)現了小區保潔“立體化”。大力提倡“奉獻保潔”和“快樂(lè )保潔”，調動(dòng)保潔員的工作積極性。同時(shí)，針對早晨、中午和晚飯后休息時(shí)間垃圾量大的實(shí)際，指定專(zhuān)人分三個(gè)時(shí)段在小區揀方便袋等雜物。做到“地上不見(jiàn)碎紙片，樹(shù)上不掛塑料袋”。針對冬季清雪工作，提出了“以雪為令、小雪當日、大雪三天、人到雪凈、掃雪出門(mén)”的目標，做到了“下雪不積雪、下雨不積水、晴天不見(jiàn)灰、雨天不見(jiàn)泥”，保證了小區的美觀(guān)和整潔。
(二)、精心規劃，細心呵護，小區綠化自成特色。
綠化服務(wù)上，我們采取多層次、多品種、多形式布局，接一房綠一點(diǎn)、接一區綠一片、接一路綠一線(xiàn)的綠化風(fēng)格，達到了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠。本著(zhù)小區綠化暢、潔、綠、美的原則，對新建小區綠化精心呵護，實(shí)現綠化、美化的層次搭配、色彩搭配和季節搭配。我們精心修剪、細心呵護，對小區已枯死的草坪重心進(jìn)行栽種，將綠化、美化結合起來(lái)，小區綠化形成了自有的特色，創(chuàng )造出“四季常青，三季花開(kāi)，雨不見(jiàn)泥，風(fēng)不見(jiàn)塵”的優(yōu)美居住環(huán)境。
(三)、治安保衛嚴密規范，小區秩序井然有序。
在治安保衛上，我們針對小區住戶(hù)多、人員雜的實(shí)際情況，實(shí)行秩序人員24小時(shí)巡邏制度，并增設了智能巡檢管理系統，加強巡邏密度與力度，最大限度的保證小區的安全，努力構筑井然有序的安全防線(xiàn)。加強對秩序員的業(yè)務(wù)培訓，先后進(jìn)行了消防演練、突發(fā)事件應急預案演練，大大提高了秩序員的臨場(chǎng)應變能力、案件預防和突發(fā)事件的處理能力。同時(shí)，我們還對秩序隊員上崗期間的著(zhù)裝、步伐、用語(yǔ)等日常行為都做出了明確具體的規定，對秩序隊伍實(shí)施軍事化管理，隊員堅持每天早操、每月進(jìn)行綜合素質(zhì)比武，即鍛煉技能又提高個(gè)人素質(zhì)，為保證小區安寧打下了堅實(shí)的基礎。
在維護小區治安的同時(shí)，強化安保工作服務(wù)于小區居民的理念，在秩序隊伍中開(kāi)展“四個(gè)必幫”活動(dòng)，即“居****送沉重物品必幫、因病求援必幫、孤獨鰥寡老人生活困難必幫，住戶(hù)受到侵害必幫”。先后為住戶(hù)解決困難做好事50余次，拾金不昧多次，秩序部先后收到表?yè)P信10余封，業(yè)主親自送錦旗3面，贏(yíng)得了業(yè)主的廣泛認可，小區秩序井然有序。
(四)、實(shí)行服務(wù)承諾，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量實(shí)現新突破。
為更好的服務(wù)小區居民，便于監督，我們實(shí)行了服務(wù)承諾制，將物業(yè)管理的服務(wù)內容、服務(wù)標準、服務(wù)時(shí)限、聯(lián)系電話(huà)、投訴電話(huà)等內容向小區廣大住戶(hù)公示，將公司各大板塊工作全部納入廣大住戶(hù)的時(shí)時(shí)監督之中，做到“份內的事主動(dòng)辦、份外的事幫助辦、今天的事今天辦、緊急的`事立刻辦”。我們在工作中，嚴格要求維修服務(wù)人員，出現業(yè)主關(guān)于房屋質(zhì)量問(wèn)題的投訴，必須在5分鐘之內趕到現場(chǎng)查明原因，能及時(shí)處理的及時(shí)處理，直到讓業(yè)主滿(mǎn)意為止，嚴格落實(shí)各項維修服務(wù)標準，立足于為業(yè)主真正的解決問(wèn)題，為公司減輕負擔。通過(guò)服務(wù)承諾制，較好的解決了小區業(yè)主對物業(yè)管理內容不清，有事不知找誰(shuí)辦理的問(wèn)題，有效的與業(yè)主進(jìn)行溝通，努力實(shí)現人性化服務(wù)理念、個(gè)性化服務(wù)設計、快捷式的服務(wù)時(shí)限，方便了業(yè)主，實(shí)現服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的新突破。
三、物業(yè)無(wú)小事，細節創(chuàng )奇跡
細節管理貌似平淡卻能決定成敗。管理學(xué)里有一個(gè)很經(jīng)典的理論“魔鬼躲藏在細節當中”。大多有實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)都通過(guò)細節服務(wù)來(lái)創(chuàng )造物業(yè)管理的完美價(jià)值。已開(kāi)始從每一個(gè)環(huán)節的每一個(gè)細節做起，實(shí)實(shí)在在地從小處著(zhù)眼，在服務(wù)中于細微之處見(jiàn)功夫。物業(yè)公司對細節問(wèn)題的關(guān)注一直保持著(zhù)近乎“挑剔”的認真。在君臨苑小區里，為了有效保護監控線(xiàn)路，防止雨水進(jìn)入管井，我們抬高了管井口的高度。為了減少車(chē)輛經(jīng)過(guò)窨井時(shí)發(fā)出的“咣當咣當”聲響，公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定。在小區的保安亭里隨時(shí)配備了打氣筒以備業(yè)主之需……物業(yè)堅信客戶(hù)是最稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)100%的不滿(mǎn)，并且注重關(guān)注每一個(gè)細節。公司把“大事做于細，偉業(yè)做于先”作為物業(yè)文化提出來(lái)，實(shí)踐中特別注重細節服務(wù)。在小區的服務(wù)中精益求精，各項目部設置了便民服務(wù)箱，大到?jīng)_擊鉆、管道疏通器，小到螺絲刀、老虎鉗、電筆、膠布等，一應俱全。業(yè)主有需要登記一下或打個(gè)電話(huà)，就會(huì )得到特別及時(shí)的服務(wù)。為方便業(yè)主倒垃圾，公司在每個(gè)樓宇門(mén)和地下停車(chē)庫的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業(yè)門(mén)面前也放置了垃圾桶，這些垃圾桶的放置不但受到業(yè)主的好評，而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量，可以說(shuō)是一舉多得。去年臨近春節時(shí)，我們考慮到業(yè)主購買(mǎi)物品比較多，我們在小區大門(mén)口配置了“地牛車(chē)”，為滿(mǎn)足熱愛(ài)運動(dòng)業(yè)主的需求，我們從市體育局購買(mǎi)了健身器材和籃球架，目前，健身器材已投入使用，籃球場(chǎng)也受到熱愛(ài)體育鍛煉業(yè)主的一致好評。
“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。重視細節服務(wù)可以給企業(yè)帶源不斷的客戶(hù)，從而創(chuàng )造可觀(guān)的效益;而怱略細節，也會(huì )產(chǎn)生負效應。我們知道，如果一個(gè)業(yè)主對我們服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意，會(huì )告訴另外的6個(gè)人;如果不滿(mǎn)意則會(huì )告訴22個(gè)人，而真正打動(dòng)業(yè)主/住戶(hù)的正是我們服務(wù)過(guò)程中的一件小事，一個(gè)細節。
物業(yè)服務(wù)不單純由設施設備和規章制度堆砌而成，服務(wù)過(guò)程中更多的時(shí)候體現了人與人之間的溝通、交流甚至分岐，如何體現服務(wù)的時(shí)效性，關(guān)鍵是要從根本處著(zhù)手——加強企業(yè)文化建設，提升員工素質(zhì)，增強企業(yè)的凝聚力，讓“業(yè)主第一”的思想植根于每位員工的思維和行為習慣中，實(shí)現“滿(mǎn)意員工——滿(mǎn)意服務(wù)——滿(mǎn)意業(yè)主——滿(mǎn)意企業(yè)”這個(gè)可持續發(fā)展的良性循環(huán)，企業(yè)才能立于不敗之地。
四、科學(xué)配備人員，確保公司正常運營(yíng)
公司在運營(yíng)過(guò)程中，如果人員過(guò)多會(huì )加重企業(yè)的負擔，人員過(guò)少則會(huì )影響服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司經(jīng)過(guò)一年的摸索，已對各部門(mén)人員有了合理的編制:總辦：4人、協(xié)調員：2人、綜合管理部：5人、資產(chǎn)財務(wù)部：3人、多種經(jīng)營(yíng)部：7人、員工食堂：1人、君臨苑管理處74人，豐臺苑管理處35人，開(kāi)元盛典項目部：18人、月亮灣項目部：6人，公司總共有員工155人。各項目部設客服部、工程部、秩序部、保潔部�？偣驹O總辦、綜合管理部、資產(chǎn)財務(wù)部和多種經(jīng)營(yíng)部，公司實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導下的分工負責制。下面，我對各部門(mén)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的講評：
君臨苑項目部的特點(diǎn)是：物業(yè)從業(yè)人員多、管理面積大、開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題較多、業(yè)主的成份相對復雜�？傮w上來(lái)說(shuō)，完成任務(wù)還是不錯的。一是檔案資料的管理比較正規;二是項目節能改造收效明顯;三是積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商解決房屋瑕疵問(wèn)題;四是開(kāi)展文體活動(dòng)，活躍小區氣氛;五是消防安全工作做的比較到位，為小區住戶(hù)營(yíng)造了安全舒適的居住環(huán)境;六是環(huán)境衛生打掃較好，小區干凈衛生。存在的問(wèn)題：一是員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能有待提高;二是物業(yè)收費率低，工作靈活性不夠;三是要精細管理，減少公共設施設備的損壞。
豐臺苑管理處：一是順利完成了3#樓的交房工作;二是按照公司的要求完善了項目部機構設置;三是按公司的要求搞好收費工作，沒(méi)有任何差錯，工作做得很細，對已經(jīng)入住的客戶(hù)的收費率達到69%左右;四是安全工作落實(shí)到位，衛生打掃及時(shí)，為業(yè)主營(yíng)造了舒適的居住環(huán)境。五是班子團結，凝聚力強。存在的問(wèn)題：一是處理與業(yè)主分岐方面方法不夠靈活;二是管理層和員工的溝通不夠;三是制度落實(shí)不夠嚴格。
開(kāi)元盛典小區的特點(diǎn)是：小區出入口多、開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題多、管理人員少。一年來(lái)的工作成績(jì)：一是順利完成了二期交房工作，與二期業(yè)主相處得比較融洽;二是接管一期后，及時(shí)拜訪(fǎng)了一期業(yè)主并征求他們對物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議，較好地消除了一期業(yè)主對前任物業(yè)管理公司的不滿(mǎn)情緒;三是在人員少，專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量薄弱的情況下，較好地處理了開(kāi)發(fā)遺留的工程問(wèn)題和業(yè)主日常報修工作;四是小區秩序井然，安防工作扎實(shí)有效，環(huán)境衛生整潔美觀(guān);五是保持了較高的物業(yè)收費率，物業(yè)費的收交率已超過(guò)50%，預計在開(kāi)發(fā)商處理好小區圍墻和樓宇門(mén)后的收效率不低于90%;六是班子團結，管理順暢，人盡其才，物盡其用。存在的問(wèn)題是：一是人員的業(yè)務(wù)技能有待提高;二是員工的責任心有待加強;三是處理突發(fā)事件的能力有待提高。
月亮灣項目部：月亮灣項目部的特點(diǎn)是：前期人員投入少、小區規劃好、項目發(fā)展潛力巨大。主要工作成績(jì)是：一是認真抓好人員培訓工作，為項目發(fā)展儲備合格的人才;二是區分層次，因人施教，確保公司各項規章制度落實(shí)到位;三是合理布崗，確保小區的安全;四是加強與開(kāi)發(fā)商和業(yè)主之間的溝通，起到開(kāi)發(fā)商和業(yè)主之間橋梁的作用。存在的問(wèn)題是：一是項目部員工新，物業(yè)知識掌握較少，工作效率有待提高;二是員工的紀律性不強，落實(shí)管理制度不夠嚴格;三是與政府機關(guān)及開(kāi)發(fā)商的聯(lián)系有待加強。
綜合管理部：一是落實(shí)公司的指示比較堅決，完成任務(wù)標準比較高;二是積極協(xié)助各管理處做好服務(wù)和保障工作;三是公文管理工作實(shí)現了制度化、規范化：四是積極配合各項目部開(kāi)展各種活動(dòng)。如參加君臨苑的慶“六一”游藝活動(dòng)、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等。五是加強員工食堂成本控制，努力提高飯菜質(zhì)量，確保就餐人員吃好吃飽。存在的問(wèn)題：一是檔案管理工作還不夠認真細致;二是綜合管理部對項目及其它部門(mén)的監督、管理能力有待加強;三是要在加強成本控制上下功夫，節約成本，減少浪費。
資產(chǎn)財務(wù)部：一是制度落實(shí)嚴格，帳目、報表清晰規范;二是業(yè)務(wù)能力強，日常工作完成好;三是班子團結，能夠做到心往一處想、勁往一處使;存在的問(wèn)題是：一是和項目的溝通有待加強;二是要在嚴把審核關(guān)，努力為公司節約成本上下功夫。
多種經(jīng)營(yíng)部：一是開(kāi)展微笑服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量;二是分析周邊市場(chǎng)，調整經(jīng)營(yíng)思路，著(zhù)力提高營(yíng)業(yè)額;三是開(kāi)展各種優(yōu)惠活動(dòng)，讓利于會(huì )員，增強店面的競爭力;四是印制、散發(fā)各種宣傳資料，擴大店面的影響。存在的問(wèn)題是：一是為公司創(chuàng )造的利潤少，銷(xiāo)售額上不去;二是經(jīng)營(yíng)手段不夠靈活，新的一年有待提高。
總體上來(lái)講，各部門(mén)的工作是均衡發(fā)展，沒(méi)有明顯的先進(jìn)與落后之分，各有特色，各有千秋，相信只要我們管理層真抓實(shí)干，每個(gè)部門(mén)都有跨入先進(jìn)的機會(huì )。
六、描繪公司愿景，打造一流企業(yè)
我們深深認識到只有以創(chuàng )新求發(fā)展，以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為己任，以客戶(hù)滿(mǎn)意為追求目標。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信譽(yù)度”，才能使品牌健康穩定的發(fā)展，發(fā)揮它的超值魅力，并最大程度促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
20xx年，是公司5年計劃實(shí)施的第二年，也是打基礎、上質(zhì)量的關(guān)鍵之年，公司將通過(guò)實(shí)施人才戰略，加大培訓力度，力爭在4年之內管理面積達到100萬(wàn)平方米，達到物業(yè)管理二級資質(zhì)。
(一)、強化服務(wù)意識，打造物業(yè)品牌
第一步，從年初至后半年主要是完成交房、裝修入住及召開(kāi)業(yè)主大會(huì )成立業(yè)主委員會(huì )的準備工作，加大宣傳力度，扎實(shí)做好服務(wù)工作，把業(yè)主滿(mǎn)意，生活便利作為工作的出發(fā)點(diǎn)，把“客戶(hù)至上，服務(wù)第一，重譽(yù)守信，至善至美”作為服務(wù)宗旨，我們的工作就會(huì )邁上新的臺階。物業(yè)公司“一班人”要妥善處理房屋瑕疵問(wèn)題，既要維護開(kāi)發(fā)商的權威，又要維護業(yè)主的利益，按照年初制定公共部位及設施設備的維修保養計劃，認真抓好工作落實(shí)。扎扎實(shí)實(shí)為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事，以實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得業(yè)主的信認與尊重。
第二步，從20xx年年初開(kāi)始，在公司的“知名度”、“信譽(yù)度”、“美譽(yù)度”得到充分提升的前提下，我們開(kāi)始大力宣傳瀚森物業(yè)的管理業(yè)績(jì)和管理經(jīng)驗，讓瀚森物業(yè)成為臨汾物業(yè)行業(yè)的一顆璀璨明珠。然后我們通過(guò)競標向博浩源馨城周邊輻射，不斷擴大接管面積，在提升物業(yè)管理水平的同時(shí)，爭取資質(zhì)升級。
第三步，按照“創(chuàng )品牌、樹(shù)形象、練內功、求發(fā)展”的工作思路，完善管理制度，建設專(zhuān)業(yè)隊伍，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，打造業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)型企業(yè)。實(shí)現“立足臨汾、輻射周邊”的目標。
(二)、完善培訓機制，培育管理人才。企業(yè)的興旺，關(guān)鍵在人才，人才興，則企業(yè)興。第一步，組織員工參加國家資質(zhì)統考，提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，在去年參加全國物業(yè)管理員考試的基礎上，繼續組織人員參加物業(yè)管理培訓考試，力爭在今后4年內讓所有的管理層人員都能拿到物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師證書(shū)。
第一步，從業(yè)人員向“一專(zhuān)多能”靠攏。主要是抓好工程維修隊伍的建設，培養復合型的“萬(wàn)能工”，同時(shí)，要求各部門(mén)人員除了能完成本部門(mén)的工作外，還能通曉其他部門(mén)的工作。讓部分員工達到中層管理人員的水平，中層管理人員要達到高層管理人員的水平，高層要達到更高的管理水平。公司要求所有從業(yè)人員都要有法規意識，依法做事。
第二步，從現有員工和招聘來(lái)的新員工中不斷發(fā)現培養優(yōu)秀管理人才，通過(guò)培養，儲備人才，為公司規模的擴大奠定人才基礎。
第三步，在物業(yè)管理實(shí)踐中不斷地總結提高，通過(guò)召開(kāi)“碰頭會(huì )”、“難題會(huì )診”等形式，讓員工和管理層各抒己見(jiàn)，不斷征求員工的合理化建議，在改進(jìn)工作中發(fā)現人才，培養人才，同時(shí)，各部門(mén)負責人要言傳身教，當好第一培訓師。
舊歲更添幾重喜，新年更上一層樓。成績(jì)屬于過(guò)去，榮譽(yù)歸于大家，未來(lái)在于創(chuàng )造。天道酬勤，汗水的付出與勤奮的探索必將得到厚實(shí)的回報�，F在瀚森這一品牌已響徹平陽(yáng)大地，引起社會(huì )各界的關(guān)注，瀚森這一名字被越來(lái)越多的人所向往。越是繁榮越會(huì )引起別人的注意，也會(huì )引來(lái)更多的競爭對手，面對困難和挑戰，我們沒(méi)有退路，有多少危機就意味著(zhù)有多少機遇。瀚森人就是善于抓住機遇。只要我們團結一心、攻艱克難、激流永進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新，我們的事業(yè)一定會(huì )蒸蒸日上。
新的一年，我們將面臨新的機遇和更大的挑戰，但我堅信，有公司的正確決策，有公司管理人員的正確領(lǐng)導，有全體員工的共同努力，通過(guò)強化管理，提高效率，公司一定會(huì )在激烈的市場(chǎng)競爭中求得新的展，我們的目標一定能夠實(shí)現!讓我們攜手共進(jìn)，把瀚森物業(yè)建設的更加美好!
企業(yè)年度工作總結 篇5
時(shí)間就像是抓不住的風(fēng)，一瞬間就消失不見(jiàn)了。它就像風(fēng)，沒(méi)有辦法停留，我們也沒(méi)有辦法抓住它。所以我們唯一能做的就是珍惜那一瞬間，珍惜每一秒。這一年又在忙碌中悄然逝去，在辦公室的工作中，我學(xué)會(huì )了很多，也改變了自己很多，我開(kāi)始敢去嘗試之前不敢想象的事情了，我也觸摸到了之前無(wú)法抵達的目標。這些改變了我，讓我變得更加成熟穩重了，也讓我肯定了自己，更是讓那些對我抱有期盼的人收回了欣慰。在此我想把自己這一年的辦公室工作做一次總結，希望可以為接下來(lái)的工作做一個(gè)好的鋪墊。
一、嚴謹細致，專(zhuān)一專(zhuān)注
在這份文員工作中，最重要的就是要耐心、細心。我們平時(shí)處理的都是一些比較瑣碎的事情，什么事情都要按部就班的來(lái)，不然那可能就會(huì )出現一些漏洞。雖然文員這份工作看上去簡(jiǎn)單、輕松，但是整整站在這個(gè)崗位上時(shí)，有時(shí)候也是讓人非常頭疼的。我們辦公室占據著(zhù)公司非常重要的一個(gè)位置，而我們每個(gè)崗位也應當是非常重要的，所以我也告訴自己，無(wú)論是怎么小的事情，都要好好的處理好，不要給部門(mén)、給同事們帶來(lái)困擾。盡自己所能做好每一件事情，保持一個(gè)嚴謹細致的態(tài)度，對待每件事情要專(zhuān)注專(zhuān)一，這是我的原則和標準，也是我的要求和前進(jìn)方向。
二、嚴抓細節，注重效率
在這個(gè)崗位上，很多事情都比較的細碎，所以很多時(shí)候我們非常要注重的一個(gè)問(wèn)題就是要抓細節，也要注重效率。細節有時(shí)候就是成敗的.關(guān)鍵，而效率則是我們工作能力的直接體現。這一年的工作比較的忙碌，所以很多時(shí)候都會(huì )出現加班的情況，而很多時(shí)候我也發(fā)現加班的效率不是很高，不知道是心態(tài)上的問(wèn)題還是當時(shí)環(huán)境的問(wèn)題�？傊酉聛�(lái)一年我會(huì )改正這個(gè)問(wèn)題，希望可以在效率上做出一個(gè)改變，讓自己變得更加優(yōu)秀一些，努力提高自己的能力！
三、改正不足，提升自我
一年以來(lái)，也有一些小小的問(wèn)題發(fā)生，平時(shí)自己很缺乏溝通，和同事們、領(lǐng)導都很少有溝通，我放在首位的就是自己的工作，我一到公司就是想著(zhù)怎么把工作完成，從而忽略了很多的方面。作為一名員工，更作為一個(gè)人，不能這么機械的完成每一天。這是工作也是生活，我們更應當靈活一些，這樣工作和生活也會(huì )更有趣一些。我會(huì )改正一些小缺點(diǎn)，再往后的工作和相處中表現得更好一些，不負大家期望的目光，也不負自己這顆熱血之心。
企業(yè)年度工作總結 篇6
市礦區辦事處在區域設置不明確、各種體制不健全、機關(guān)人員不到位等情況下，以全市開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)為契機，認真落實(shí)上級指示精神，緊緊圍繞“服務(wù)企業(yè)創(chuàng )環(huán)境，服務(wù)居民保民生”主題，強化“小政府、大服務(wù)”理念，克難攻堅，務(wù)實(shí)重干，深入企業(yè)生產(chǎn)一線(xiàn)和職工家中，搞調研，摸情況，理思路，定措施，全力為轄區企業(yè)生產(chǎn)營(yíng)造良好的社會(huì )環(huán)境，努力實(shí)現礦區辦事處與鄭煤企業(yè)互贏(yíng)共建、和諧發(fā)展。
一是為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造寬松環(huán)境。向企業(yè)派駐首席聯(lián)絡(luò )服務(wù)官，實(shí)行聯(lián)席會(huì )議制度，協(xié)調政府各職能部門(mén)，聚合優(yōu)惠政策和社會(huì )力量，營(yíng)造無(wú)干擾、真空式發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)健康、協(xié)調、穩步發(fā)展。
二是為礦區發(fā)展創(chuàng )造優(yōu)美環(huán)境。在做好日常中心區主要街道、背街小巷和居民樓院環(huán)境衛生管理的同時(shí)，積極征求鄭煤企業(yè)和職工意見(jiàn)、建議，高起點(diǎn)、大手筆規劃建設礦區，力爭“一年顯效果，兩年出形象，三年上水平”。
三是圍繞服務(wù)抓好黨組織建設。與鄭煤企業(yè)“三助三爭”聯(lián)合搞好黨組織建設，該礦區黨工委與各企業(yè)黨委互建，互幫互助爭創(chuàng ) “五好”黨委；社區黨支部與企業(yè)支部互建，互幫互助爭創(chuàng )“六好”黨支部；居民黨員與職工黨員互學(xué)，互幫互助爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，黨員在8小時(shí)工作期間接受企業(yè)黨組織管理，8小時(shí)之外由社區黨組織負責，充分發(fā)揮黨員的.先鋒模范帶頭作用，為全市經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。
企業(yè)年度工作總結 篇7
過(guò)去的20xx年是極不平凡的一年，真可謂是喜憂(yōu)參半。我們辛集木業(yè)在xx集團領(lǐng)導、各級政府、社會(huì )各界的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，努力克服全國經(jīng)濟形勢下行大環(huán)境帶來(lái)的沖擊，面對當前社會(huì )治安環(huán)境不良形勢出現強賊襲擾等客觀(guān)因素情況下，辛集木業(yè)團結一致，眾志成城，實(shí)現了健康、持續、平穩的發(fā)展。
繼續堅守“國內板材業(yè)第一軍團”地位，瞄準中高端的市場(chǎng)，按照認清形勢、找準位置、積極進(jìn)取、穩中有進(jìn)的總體思路，以經(jīng)濟效益為中心，以科學(xué)管理為主線(xiàn)，以質(zhì)量為前提，安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，主動(dòng)適應市場(chǎng)需求變化，有效化解各種危機，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，開(kāi)展技術(shù)和管理創(chuàng )新，保證質(zhì)量、穩定產(chǎn)量，增強企業(yè)競爭力和市場(chǎng)影響力，在全國經(jīng)濟形勢下行情況下保持了正常運行和盈利。
一、 公司生產(chǎn)、技術(shù)革新改造方面
全年生產(chǎn)共計完成xxx.01m3板材，優(yōu)等品率xx.88%注(注：至12月18日)較去年下降了2.38%。離公司計劃目標92%相差甚遠!廢品率是0.49%，低于公司計劃目標0.5%。電耗是278.49kwh/m3較去年的281.61 kwh/m3減少3.12 kwh/m3。制造費用(注：至12月17日)共計2xxxxx.78元，每立方均30.2元。較去年的每立方的22.67元上升7.53元，其中砂帶今年全年共計使用3091條，共計是xxxx.11元，占制造費用的38%。20xx年全年共計使用xxxx條，共計xxxxx.08元，占制造費用的24%，較去年上升14個(gè)百分點(diǎn)。費用驚人，應當引起公司、集團的高度重視。每立方板材施膠量在公司制定范圍內，可控。但原材料(大柴、木片)單耗不可控，主要是公司沒(méi)有精準的計量手段，導致公司收購的原材料無(wú)論多少最后只有生產(chǎn)部來(lái)承擔。離公司制定的原材料單耗有一定的距離。另外燃料由于公司采用了各種堆放方式降低燃料的含水率，今年燃料應該有一定的減少。
技術(shù)革新及設備改造。20xx年，生產(chǎn)環(huán)節由于各種因素的影響受到了自投產(chǎn)以來(lái)最為嚴峻的考驗，但我們依舊團結一心，努力完成集團下達的各項技改及設備更新的任務(wù)。公司向集團提出制膠車(chē)間增加尿素自動(dòng)添加的技術(shù)方案，集團給與財力支持購買(mǎi)了設備，公司配合設備廠(chǎng)家進(jìn)行設備安裝和調試、電氣重新制作電源、敷設電纜及安裝、調試控制部分;對公司采購的新削片機2113 進(jìn)行了設備安裝、電纜敷設及控制部分調試及試運行投入使用，并且為了節約資金大膽否定雇傭xxxx噸吊車(chē)的方案，采用公司現有的5噸叉車(chē)和3噸叉車(chē)兩輛，就把近幾十噸的削片機安裝就位，而且還免去拆卸原有削片料棚的麻煩，為集團節約了近3萬(wàn)元的安裝費用，得到集團領(lǐng)導的肯定;由于長(cháng)期在潮濕的環(huán)境下，熱磨工段2、3樓的平臺嚴重腐蝕，有些地方已經(jīng)已經(jīng)有人踩上去會(huì )漏下去的危險，公司及時(shí)上報集團公司，并下達采購計劃，購買(mǎi)防滑鐵板，利用停機檢修的空隙重新鋪設了平臺，解除了安全隱患;木片料倉的撥料臂經(jīng)常損壞，車(chē)間有關(guān)骨干在一起研究，制定可行的技改方案，由資源部牽頭購買(mǎi)，車(chē)間人員實(shí)施安裝和調試，為公司節約了很多資金。延長(cháng)了撥料臂的使用;由于管道銹蝕嚴重，經(jīng)常有金屬顆粒被壓在板材里，給砂光工序帶來(lái)很大的麻煩，而且砂帶費用直線(xiàn)上升，為制訂了技改方案，購買(mǎi)了兩塊磁鐵安裝與系統中，降低了砂帶的費用;完成了木片料倉撥料臂軸承的更換。完成了原有污水處理設備的拆卸。
年末，公司提出對干燥管道局部進(jìn)行更換的提議，得到集團領(lǐng)導的支持，投資30多萬(wàn)購買(mǎi)鋼材用于管道制作。具體是將備件庫以后的干燥管道及兩個(gè)旋風(fēng)分離器全部更換，原因是經(jīng)過(guò)幾年的使用，其這部分的銹蝕和腐蝕嚴重，在生產(chǎn)中銹斑被帶進(jìn)纖維里，且不能有效分離出來(lái)，造成成品板的后道砂光工序砂帶消耗出奇的高，通過(guò)更換管道可以有效地降低板材內含有金屬銹斑的幾率，降低砂帶的消耗，為明年的生產(chǎn)打下堅實(shí)的基礎。另熱能中心近兩年爐排片沒(méi)有更換過(guò)，為此通過(guò)這次檢修更換部分爐排片，及檢查或更換爐排底部橫梁，可以為明年的生產(chǎn)提供更有效的熱力能源。減少因鍋爐故障帶來(lái)的不必要的停機損失。
集團財力支持本公司新打深井一眼，有效緩解了生產(chǎn)環(huán)節及生活、中央空調運行當中的缺水問(wèn)題，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了可靠保證。
憑借幾年來(lái)的不懈努力和品質(zhì)品牌積淀，得益于政府、行業(yè)各方面的支持幫助，在原有獲得的榮譽(yù)基礎上，我公司又相繼獲得河北省農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、河北省資源綜合利用企業(yè)等榮譽(yù)稱(chēng)號。20xx年11月份董事長(cháng)武秀梅出席中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì )第五屆理事會(huì )并當選為副會(huì )長(cháng)，我公司光榮的成為國家林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位。增強了公司的知名度和社會(huì )影響力。
二、 完善銷(xiāo)售新體制，打破僵化舊模式，加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度
20xx年人造板市場(chǎng)舉步維艱，中高檔人造板市場(chǎng)嚴重供大于求，銷(xiāo)售市場(chǎng)異常競爭激烈。據不完全統計，我國纖維板生產(chǎn)線(xiàn)總量已達到800條，分布在二十多個(gè)省市，中纖板產(chǎn)能過(guò)剩和今年市場(chǎng)需求的萎縮之間的`矛盾，導致中纖板現存倉量較大，部分商家繼續堅持走量消倉以爭取資金回籠。在這種艱難的銷(xiāo)售市場(chǎng)中，巴邁隆人用已有八年之久的設備，生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品，堅挺著(zhù)超一流的價(jià)格，產(chǎn)品銷(xiāo)售雖然不如人意，但巴邁隆板材仍然保持華北第一板的殊榮，做到了銷(xiāo)售價(jià)格最高，部分產(chǎn)品走俏，市場(chǎng)開(kāi)拓較好，幾大客戶(hù)忠誠不改等亮點(diǎn)。截止20xx年12月31號共計完成銷(xiāo)售75359.06立方，較好完成了今年的銷(xiāo)售任務(wù)。
“以出貨成交為原則、以回籠資金為目的”，針對個(gè)別客戶(hù)適當出臺了一些相關(guān)政策，全年共計銷(xiāo)售庫存積壓產(chǎn)品13071.78立方，有效的盤(pán)活資金， 提高了庫房使用率。營(yíng)銷(xiāo)人員先后走訪(fǎng)了正定、 京津唐、東三省、山東、河南、山西、等區域，并取得了較好的成績(jì)，使國內知名品牌東建木業(yè)、兄弟木業(yè)等一些優(yōu)秀企業(yè)愿意長(cháng)期合作，提升了公司的品牌影響力，及時(shí)了解代理商的經(jīng)營(yíng)狀況，建立客戶(hù)的良好合作關(guān)系，進(jìn)一步擴大了市場(chǎng)份額。
在眾多人造板及家具廠(chǎng)行業(yè)面臨停產(chǎn)、半停產(chǎn)、保市場(chǎng)、保生存的背景下，我們始終把提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴大二、三線(xiàn)市場(chǎng)份額，加大終端客戶(hù)的開(kāi)發(fā)作為硬性指標，20xx年開(kāi)發(fā)新客戶(hù)49家，現有穩定客戶(hù)28家，有過(guò)聯(lián)系但需要拓展或待拓展客戶(hù)40多家。贏(yíng)得了長(cháng)春兄弟木門(mén)、哈爾濱森海木業(yè)、遼寧引領(lǐng)木業(yè)、山西泰亨木門(mén)等國內知名廠(chǎng)商的青睞，保持開(kāi)發(fā)客戶(hù)良好勢頭，高端客戶(hù)日趨增多，成績(jì)來(lái)之不易。
今年六、七月份，幾大客戶(hù)銷(xiāo)量突然下降，東興茂，森達，沈陽(yáng)市場(chǎng)集中投訴我司板材纖維粗大、吸厚超標、鏤洗發(fā)毛等質(zhì)量問(wèn)題，公司高度重視立即派員趕赴北京、正定、沈陽(yáng)親臨現場(chǎng)查找原因，經(jīng)過(guò)分析最后確認是當時(shí)因為環(huán)保水洗設備停了一段時(shí)間，生產(chǎn)了一批纖維較粗集中銷(xiāo)售造成的，公司立即作出決定，認真妥善處理此問(wèn)題，有質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)賠付，達不到標準的堅決降級，最后得到幾大客戶(hù)的認可，終于渡過(guò)危機，保住了客戶(hù)。及時(shí)了解市場(chǎng)和客戶(hù)的需求，特別是針對TATA木門(mén)等國內高端客戶(hù)，根據市場(chǎng)波動(dòng)，及時(shí)作出相應的調整，確保不給競爭對手可趁之機。
“流通創(chuàng )造財富，信息創(chuàng )造價(jià)值”。電子商務(wù)是企業(yè)擴增渠道的一種手段。20xx年，為了進(jìn)一步提高公司知名度以及擴大市場(chǎng)份額，我們開(kāi)始嘗試在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行產(chǎn)品推廣。首先是公司網(wǎng)站的優(yōu)化，原網(wǎng)站自從20xx年上線(xiàn)以后，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人士負責維護更新，導致搜索排名不高。今年未增加任何費用新制作并發(fā)布了公司新網(wǎng)站，同時(shí)針對網(wǎng)絡(luò )搜索做了相應的技術(shù)處理。目前百度、360綜合搜索關(guān)鍵詞“密度板廠(chǎng)家”，我們公司網(wǎng)站均排在首位。經(jīng)過(guò)宣傳推廣，網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)客戶(hù)數量明顯提高，其中聊城孩室寶家具有限公司、太原市福富特裝飾材料有限公司、哈爾濱金冠木業(yè)達成共識并發(fā)貨。目前洽談中較有誠意客戶(hù)：xx木業(yè)有限公司、xx家具有限公司、xx門(mén)業(yè)、xx櫥柜有限責任公司等。
三、原材料供給保障有力，原料市場(chǎng)競爭激烈。
20xx年全年木材原材料收購目標為14.2萬(wàn)噸，其中木片xx.8萬(wàn)噸，果木1.2萬(wàn)噸，燃料1.5萬(wàn)噸，全年完成收購原料102340.96噸，完成任務(wù)量的72.07%，其中木片xx.36噸，完成任務(wù)量的25.29%，果木xxx.24噸，完成任務(wù)量的57.44%，燃料5160.3噸，完成任務(wù)量的34%。
原材料采購環(huán)節抓收購質(zhì)量、增加收購量、降低成本，為公司增創(chuàng )效益，在集團財力的大力支持下，完成的較為滿(mǎn)意，就收購原材料而言，20xx年的均價(jià)為399.82元/噸，較上年下降12元/噸，燃料收購均價(jià)為272.27元，較上年下降17元/噸，而且燃料質(zhì)量明顯提高，多為木塊及少部分樹(shù)皮，20xx年9月份藁城鑫鑫木業(yè)20萬(wàn)方生產(chǎn)線(xiàn)的投產(chǎn)，對我廠(chǎng)的原材料收購造成很大影響，一直在價(jià)格上牽制我們，使原材料的均價(jià)居高不下 ，且收購量一直上不去，再加以資金跟不上，可以想象20xx年的原材料收購工作會(huì )有多艱難，目前周邊板廠(chǎng)基本上是沒(méi)有庫存的，包括武邑板廠(chǎng)庫存1萬(wàn)噸，xxx庫存xxx噸，藁城鑫鑫庫存2萬(wàn)噸，佳林庫存1萬(wàn)噸，我廠(chǎng)現有庫存xxx噸，只能維持15天的生產(chǎn)，目前累計欠款350余萬(wàn)元，并已經(jīng)連續月余沒(méi)有收購資金，并且20xx年的大柴收購旺季已過(guò)去，如果沒(méi)有在20xx年旺季(3、4、5月份)收購盡可能多的原材料，20xx年的工作會(huì )在各種情況下壓力下舉步維艱，明年后半年的收購均價(jià)和收購量都不是我們可以承受的，極有可能出現停工待料的情況，所以希望集團公司給以資金上的大力支持。
調整原料收購工作思路和策略，算總賬，掌握主動(dòng)權，努力保證生產(chǎn)需要�？偨Y吸取近年來(lái)原料收購工作的經(jīng)驗教訓，我們根據今年周邊縣市原料市場(chǎng)供求形勢和年度采購計劃，突出早計劃、早落實(shí)、算總賬、打主動(dòng)仗，強調甲方意識，適時(shí)協(xié)調聯(lián)動(dòng)，千方百計控制收購質(zhì)量和收購均價(jià)。為準確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和走勢，發(fā)動(dòng)堡壘戶(hù)及時(shí)傳遞周邊板廠(chǎng)收購價(jià)格、收購辦法的信息。資源部有關(guān)人員堅持每周兩次外出跑市場(chǎng)、摸情況，公司周一例會(huì )將資源保障作為重要議題，通報收購進(jìn)度，商議收購策略，提出價(jià)格建議，為集團正確決策奠定了可靠基礎。在收購資金基本自給、沒(méi)有外來(lái)注入的情況下，巧妙運用季節量?jì)r(jià)變化，適度把握賒欠時(shí)間和額度，努力掌握收儲的主動(dòng)權，扭轉了被送料戶(hù)牽著(zhù)鼻子走的被動(dòng)狀況。
四、舉行全員大培訓，牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)是第一要務(wù)意識，認真落實(shí)安全生產(chǎn)責任制
防患未然、持之以恒，保證了公司的和諧穩定安全發(fā)展。為保障公司安全、健康、平穩發(fā)展，配合貫徹實(shí)施新的《安全生產(chǎn)法》，公司于20xx年12月3日舉行了一次關(guān)于安全生產(chǎn)、消防、內部安全保衛為主題的全員培訓大會(huì )。
對這次培訓大會(huì )集團領(lǐng)導高度重視，武秀梅、尚樹(shù)杰兩位董事長(cháng)親自指導制定培訓計劃，并告誡警示大家“寧可停產(chǎn)整頓，不要出事問(wèn)罪�！币喂虡�(shù)立安全就是生產(chǎn)力，安全就是效益的強烈意識。培訓大會(huì )期間該公司特意聘請了市公安局內部保衛安全防范專(zhuān)業(yè)人士、市安監局安全生產(chǎn)方面資深專(zhuān)家及公安消防大隊的消防滅火專(zhuān)家前來(lái)授課指導，各位專(zhuān)家并深入廠(chǎng)區車(chē)間和安全消防重點(diǎn)部位，及時(shí)指出公司存在的安全生產(chǎn)、消防隱患并提出整改意見(jiàn)。
大會(huì )結束后，舉行了專(zhuān)題考試和初期火災的撲救演練及逃生演習，員工們在消防官兵的指導下成功的撲滅火源，并按照應急預案要求高標準的完成任務(wù)。這次培訓大會(huì )提高了公司全員的安全生產(chǎn)、消防安全和內部保衛防范意識，對企業(yè)健康可持續發(fā)展具有重要意義。
一年來(lái)，始終踐行安全第一、安全發(fā)展的理念，堅持把安全生產(chǎn)作為高壓線(xiàn)、生命線(xiàn)，放在一切工作的首位，列入經(jīng)營(yíng)管理的重要議事日程。根據公司人事和分工變動(dòng)情況，及時(shí)調整了安全生產(chǎn)組織領(lǐng)導體制，明確了相關(guān)責任，完善了有關(guān)制度。繼續推行全員安全生產(chǎn)責任制，新年伊始，公司與部門(mén)、部門(mén)與員工就全部簽訂了安全生產(chǎn)責任狀。堅持每周例會(huì )研究部署安全工作，全年共召開(kāi)了三次安全生產(chǎn)專(zhuān)題會(huì )議，加強了三級崗前培訓和班組日常安全教育，使安全為了生產(chǎn)、生產(chǎn)必須安全的觀(guān)念深深植入每個(gè)員工的心里。對消防安全設施進(jìn)行了全面修整完善，購置了消防水帶，更換了滅火器內裝材料，為特種作業(yè)工段配備了安全防護器具。針對發(fā)現發(fā)生的事故隱患和事故苗頭，相繼完善了六項安全生產(chǎn)制度。落實(shí)四不放過(guò)的原則，每次發(fā)生之后都及時(shí)調查，分析原因，落實(shí)責任，依紀追究，完善防范措施。
五、關(guān)愛(ài)職工、強化人力、后勤和財務(wù)管理，為公司持續健康發(fā)展提供有效動(dòng)力和支持。
我們根據公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要和員工流動(dòng)變化情況，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )招聘、個(gè)人應聘、員工引薦、社會(huì )招引等多種途徑，積極招聘、儲備人才，先后派員參加了市人才招聘會(huì )。20xx年初我公司人員總數為207人，年末人數為170人(其中不包括削片車(chē)間10人)�？傆嫓p少37人。員工入廠(chǎng)后及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同、辦理工傷保險。利用宣傳櫥窗、印發(fā)簡(jiǎn)報、懸掛標牌標語(yǔ)等形式，大力培育企業(yè)文化。對因工受傷的員工，公司及時(shí)為其落實(shí)了住院治療、藥費報銷(xiāo)、帶薪休養等待遇。加強了對食堂工作的監督管理，在堅持伙食標準和廚師減少的前提下，精打細算，精心制作，不斷變化飯菜花樣，適應各類(lèi)員工的用餐要求，保證廣大員工吃熱、吃飽和基本滿(mǎn)意，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了有效的后勤保障。
鑒于我公司自有班車(chē)依維柯需要維修，且已到法定報廢年限這一實(shí)際情況，最快時(shí)間內解決員工班車(chē)問(wèn)題列入公司重要議事日程。武董事長(cháng)指示：“員工是我們的家人，是我們企業(yè)的基石，是我們的財富，一定要把福利、關(guān)愛(ài)落在實(shí)處”。
根據市公交5路車(chē)路線(xiàn)途經(jīng)我公司這一實(shí)際情況，通過(guò)公司辦公會(huì )議談?wù)摲治�，認為采取租用5路公交車(chē)運送員工上下班的方式切實(shí)可行。這種方式既能節約購車(chē)成本又可以減少自有車(chē)輛日常消耗及維修費用。并且5路公交車(chē)具有座位較多，寬敞明亮，乘坐舒適等特點(diǎn)。公司領(lǐng)導英明果斷，多次派員與市5路公交車(chē)隊溝通協(xié)商，經(jīng)多次談判商洽，市5路公交車(chē)隊已承攬接送本公司員工上下班業(yè)務(wù)。經(jīng)報我集團總部批準，20xx年10月18日我公司已與市5路公交車(chē)隊簽訂了運送員工用車(chē)協(xié)議。解決了員工上下班的實(shí)際問(wèn)題，把關(guān)愛(ài)員工工作落到了實(shí)處。
改革創(chuàng )新廠(chǎng)區及車(chē)間衛生保潔新機制，建立衛生保潔承包合同，出臺相應的檢查標準和管理處罰規定。使衛生治理工作保準得到極大提升，并形成常態(tài)化。使廠(chǎng)區向花園式標準邁進(jìn)。
公司品管、財務(wù)、統計、基建、審計等工作進(jìn)一步規范和加強，有關(guān)部門(mén)和員工在集團的領(lǐng)導幫助下，勤勉敬業(yè)、認真細致地工作，堅持原則，精打細算，協(xié)同配合，有效地發(fā)揮了保障支撐和監督職能。
企業(yè)年度工作總結 篇8
來(lái)到公司又是一年了，我的工作逐漸忙起來(lái)之后，一年比一年更快了。面對這一年的工作，這其中絕大部分我還是非常滿(mǎn)意的。作為在企業(yè)工作了五六年的老員工，我在自己的崗位有獨立的做事風(fēng)格和處事態(tài)度。此外，我也對這份工作有了一個(gè)深遠的見(jiàn)解，希望可以每年都在這份事業(yè)上作出一些創(chuàng )新，挑戰一些別人從未想過(guò)的事情。為了更好的迎接接下來(lái)的一年，我為自己20xx的工作做個(gè)總結。
一、學(xué)習上
這一年，我參加了很多大大小小的培訓，作為一名成熟的業(yè)務(wù)員，我依然保持著(zhù)學(xué)習的習慣。很多人認為培訓沒(méi)有什么用處，但是如果你的工作經(jīng)驗豐富起來(lái)之后，你會(huì )發(fā)現在培訓中就可以學(xué)習到別人的談判技巧。培訓不就是為了讓對方有所改變，有所了解，有所成長(cháng)嗎？換個(gè)角度，我們業(yè)務(wù)員對客戶(hù)又何嘗不是這樣呢？因此這二者都是有相似點(diǎn)的。我在這些培訓中只會(huì )吸取一些有價(jià)值的，發(fā)現他人的缺點(diǎn)時(shí)，也會(huì )想出解決的辦法。這和我們的生活一樣，需要用心，才會(huì )有所能漲。只有多加聯(lián)想，多加發(fā)現，多加學(xué)習，我們才能更加了解這個(gè)行業(yè)的中心點(diǎn)，才會(huì )在自己的工作上有所突破。
二、態(tài)度上
這幾年的時(shí)間不長(cháng)不短，但它是我人生中的黃金階段。我在這條路上一直都沒(méi)有停止過(guò)腳步，也是通過(guò)各種積累才讓我走到今天的成就。在這條路上經(jīng)歷的越多之后，我就發(fā)現其實(shí)能夠讓我們堅持并且成功的，只有自己的態(tài)度。我們的.態(tài)度決定了我們的做事風(fēng)格，也決定了我們的堅持力度。很多人態(tài)度一轉變，很多東西都可以化為泡影。所以這一年我依舊保持一個(gè)嚴格且認真的態(tài)度，花盡心思，也逐漸的磨礪了自己。態(tài)度是一個(gè)人直面的形象，也是他人對我們是否信任的評判，所以無(wú)論怎樣，我們對任何事情都要保持一個(gè)好的態(tài)度，才會(huì )有更深層次的進(jìn)步。
三、生活上
我個(gè)人的生活和工作是分開(kāi)的。我是一個(gè)事業(yè)心比較強的人，我在工作上樹(shù)立的哪些目標，我一定會(huì )想盡辦法去實(shí)現。生活中我也是一個(gè)比較約束自己的人，我習慣制定計劃，跟隨計劃走。我也很喜歡先做出假設，然后再去實(shí)踐。任何事情只有當心里有了譜，我才會(huì )有信心去做。所以不論怎樣，未來(lái)的時(shí)間還是要我自己去挖掘和探求。我會(huì )繼續努力，繼續奔跑，繼續堅持的！
企業(yè)年度工作總結 篇9
設的路面項目，為分公司創(chuàng )建?兩個(gè)拳頭?產(chǎn)品，擴大行業(yè)知名度和影響力做出了積極的努力。
�。ǘ⿲�(shí)施標準，強化管理，生產(chǎn)建設開(kāi)辟新局面。 當前行業(yè)內部競爭日益激烈，分公司一方面要不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)，中標更多有盈利空間的優(yōu)勢項目，另一方面，要強化項目精細管理，提升項目的產(chǎn)值效益。居安思危，為此，今年分公司領(lǐng)導班子在加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度的同時(shí)，以福建標準化施工項目為樣板，在具備條件的其它項目大力推廣標準化建設，實(shí)施精細化管理，帶動(dòng)一批有條件，有資源的項目先仿效學(xué)習，促進(jìn)施工管理的粗放型向標準化轉變。分公司領(lǐng)導班子要求新上項目要加快推行標準化施工，仿效福建省項目標準化規范制定、補充和完善各項目的施工管理制度和規定。通過(guò)領(lǐng)導班子長(cháng)期宣傳和親自帶領(lǐng)，目前分公司成仁路LM路面項目、重慶雙碑隧道、成德綿C13等項目施工成效顯著(zhù)，項目管理規范有序，在集團和股份領(lǐng)導的檢查中得到一致好評。標準化施工管理規范的引進(jìn)，為分公司帶動(dòng)項目提高生產(chǎn)效率、增強經(jīng)濟效益，提升分公司形象起到了促進(jìn)作用。
�。ㄈ┟鞔_任務(wù)，組織落實(shí)，信息化建設進(jìn)展良好。 因集團公司今年申報公路工程施工總承包特級資質(zhì)，作為集團下屬主業(yè)公司，為推動(dòng)集團特級資質(zhì)順利就位，分公司領(lǐng)導班子根據集團信息化建設要求，及時(shí)成立信息化工作小組，負責指導和協(xié)助受檢項目信息化建設。為確保項目信息化有效開(kāi)展，分公司班子成員主動(dòng)牽頭信息化，連續數月帶領(lǐng)信息化小組成員奔赴各項目進(jìn)行培訓指導。同時(shí)，領(lǐng)導班子堅持定期召開(kāi)信息化專(zhuān)題會(huì )議，了解各項目存在問(wèn)題，部署信息化階段任務(wù)，全過(guò)程加大對項目信息化工作監管。在領(lǐng)導班子親力親為和信息化工作人員共同努力下，分公司信息化運行良好，資料錄入不斷完善，為即將開(kāi)始的`信息化檢查做好了充分準備。
二、抓好?四好班子?建設，塑造和諧民主的企業(yè)文化。
一個(gè)企業(yè)好不好，關(guān)鍵看班子。20xx年，我們始終把領(lǐng)導班子建設作為重頭戲來(lái)抓。以創(chuàng )建?四好班子?為目標，以提高思想、增強能力、改進(jìn)作風(fēng)為中心，認真貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策，積極貫徹執行集團公司的各項規章制度；自覺(jué)維護班子的團結；堅持集中學(xué)習制度，把學(xué)習作為提高素質(zhì)和管理能力的有效途徑；自覺(jué)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，要求班子
成員做到不該拿的東西堅決不拿、不該去的地方堅決不去，管好自己的嘴和腿；始終堅持民主集中制原則，重大問(wèn)題集體討論、集體決策，最大限度地發(fā)揮了班子的整體合力。一年來(lái)，班子成員的理論素養、實(shí)踐能力和工作水平都有了不同程度的提高，班子整體戰斗力和凝聚力有了進(jìn)一步增強。
�。ㄒ唬┐蛟�?學(xué)習型?領(lǐng)導班子，不斷提升班子科學(xué)治企能力。
不斷變化發(fā)展的行業(yè)環(huán)境，要求分公司領(lǐng)導班子成員必須加強學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)，全面提升個(gè)人綜合能力。為此，本年度分公司領(lǐng)導班子堅持定期召開(kāi)黨委中心組學(xué)習會(huì )議，組織班子集中統一學(xué)習，深化對上級黨組織重要文件精神的理解，最新管理制度的把握，增強班子的政治理論水平和科學(xué)治企能力。
�。ǘ﹫猿置裰骷兄�，保證重大決策的民主性和科學(xué)性。
認真執行集體決策制，遵循?三重一大?事務(wù)集體決議原則，在遇有集體表決和重大事項處理時(shí)，班子成員及時(shí)交換意見(jiàn)，保證各個(gè)成員的知情和了解，并在決議上達成共識。在日常工作中，領(lǐng)導班子始終將職工的切身利益放在首位，必要時(shí)廣泛征求職工意見(jiàn)和建議。民主集中制的貫徹落實(shí)，保證了分公司決策過(guò)程的民主，決議內容的公開(kāi)和科學(xué)，為分公司健康穩定發(fā)展提供了有力保障。
�。ㄈ┐罅Πl(fā)揚求真務(wù)實(shí)作風(fēng)，以人為本打造和諧企業(yè)。
分公司領(lǐng)導班子成員長(cháng)期堅持以身作則深入工地一線(xiàn)，傾聽(tīng)職工群眾的呼聲，實(shí)事求是，著(zhù)力解決項目和職工熱難點(diǎn)問(wèn)題。一年來(lái)，領(lǐng)導班子根據職工意見(jiàn)積極調整工作步調、創(chuàng )新工作方式，加大對職工工作和生活的人文關(guān)懷，盡力做到讓職工滿(mǎn)意，讓職工放心，得到了職工群眾的廣泛贊同。
三、堅持求真務(wù)實(shí)，保持清正廉潔，密切聯(lián)系群眾，做到公道正派。
一是堅持求真務(wù)實(shí)。分公司領(lǐng)導班子成員堅持講實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、求實(shí)效，堅決防止官僚主義、形式主義，不斷提高求真務(wù)實(shí)的自覺(jué)性，切實(shí)抓好領(lǐng)導班子決定事項的工作落實(shí)，把求真務(wù)實(shí)體現在各項工作中；堅持調查研究制度，班子成員每月累計不少于10天深入項目一線(xiàn)，采取巡查、談話(huà)了解等方式獲取基層一手信息，并有針對性的提出抓好重點(diǎn)、解決難點(diǎn)的建議、意見(jiàn)。
二是做清正廉潔的表率。嚴格執行《中國共產(chǎn)黨黨內監督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》及黨風(fēng)廉政建設的各項規定，認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制和責任追究制度，切實(shí)管好自己，管好分管部門(mén)；嚴格執行領(lǐng)導干部個(gè)人重大事項報告制度；堅持經(jīng)常性黨性、黨風(fēng)、黨紀教育，開(kāi)展述廉、評廉、考廉活動(dòng)。20xx年度，領(lǐng)導班子成員無(wú)不良現象和行為發(fā)生，保持了清正廉潔的領(lǐng)導班子形象。
分公司領(lǐng)導班子踐行全心全意為職工服務(wù)的宗旨，密切聯(lián)系職工群眾，主動(dòng)為員工排憂(yōu)解難。針對各項目地處偏僻、員
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