外銷(xiāo)部年度工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編精心整理的外銷(xiāo)部年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。
一、20xx年工作總結
1、扎實(shí)工作、開(kāi)拓創(chuàng )新，銷(xiāo)售穩步增長(cháng)
20xx年，外銷(xiāo)部全體人員按照各自崗位職責，從點(diǎn)滴做起，扎實(shí)工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。積極進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng )新，外銷(xiāo)部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng)�；�。并通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶(hù)檔案，努力作好基礎信息的收集工作；并根據市場(chǎng)情況積極派遣業(yè)務(wù)人員到國外客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，同時(shí)適時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)分析評估，并和上級主管及各區域組員分析研究對策，較好的完成了各項工作任務(wù)。銷(xiāo)售數量和銷(xiāo)售金額比20xx年有所增加，高檔產(chǎn)品銷(xiāo)售數量比例有提升。
2、及時(shí)收集信息，做好了科學(xué)預測工作
我們積極做好客戶(hù)訂單的確認、分派、簽署及跟蹤。及時(shí)跟進(jìn)主要客戶(hù)的業(yè)務(wù)訂單，對于生產(chǎn)過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)收集信息，安排相應的業(yè)務(wù)員跟進(jìn)，并督促其盡快解決。針對客戶(hù)對產(chǎn)品改進(jìn)的要求，我們及時(shí)向公司提出產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求。當今的市場(chǎng)，信息千變萬(wàn)化，機遇稍縱即逝，市場(chǎng)競爭很激烈，科學(xué)的市場(chǎng)預測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度，要求每一位外銷(xiāo)人員及時(shí)收集客戶(hù)的銷(xiāo)售信息，及時(shí)反饋上一級主管或公司，通過(guò)定期召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì )議，歸納銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的.制定，一有需求立即做出反應。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，配合相關(guān)部門(mén)工作，及時(shí)完成上一級主管臨時(shí)交辦的其它工作事項，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。這樣既增加了工作的計劃性，在一定程度上也避免了工作的盲目性。提高了對市場(chǎng)的占有率。
3、拓寬投訴渠道，及時(shí)了解客戶(hù)想法，妥善處理客戶(hù)投訴
面對可能出現的產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售服務(wù)問(wèn)題，非常重視并慎重處理，我們拓寬投訴渠道，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)站、微信、QQ群等平臺及時(shí)收集信息，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要。在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照公司制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先認真做好客戶(hù)投訴記錄并及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，對于復雜問(wèn)題，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，及時(shí)與客戶(hù)溝通，給客戶(hù)一份滿(mǎn)意的答復。
二、存在的問(wèn)題
1、外銷(xiāo)部月考核評比成績(jì)不理想
我部在20xx年每個(gè)月的評比情況不理想，排名靠后。主要是部分業(yè)務(wù)員受到其他部門(mén)的考核導致整體成績(jì)不理想。
被考核的內容主要是生產(chǎn)單內容表述錯誤或不清楚，原因是溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與生產(chǎn)部門(mén)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給生產(chǎn)部門(mén)，對一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。包裝印刷資料提供不及時(shí)、成品不能及時(shí)出貨積壓倉庫，主要是銷(xiāo)售人員工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配。
2、在與客戶(hù)溝通時(shí)表達不清、反應遲緩
部分銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰地傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
3、對于市場(chǎng)了解不透徹，技術(shù)不熟練
對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握薄弱，不能十分清晰地向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，上報不及時(shí)。
三、20xx年工作計劃
20xx年工廠(chǎng)將搬遷新址，屆時(shí)軟件、硬件都會(huì )有很大提升。展望20xx年，我們滿(mǎn)懷信心，將以搬遷新廠(chǎng)為契機，力爭各方面工作都上一個(gè)大臺階，銷(xiāo)售任務(wù)要比20xx年增長(cháng)10%：
1、進(jìn)一步加強部門(mén)內部管理，內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，業(yè)務(wù)員要提升自己的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量，提升月考核成績(jì)
外銷(xiāo)部是直接與客戶(hù)打交道的部門(mén)，銷(xiāo)售人員素質(zhì)非常重要，我們將通過(guò)加強培訓、嚴格規章制度等措施內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，提高業(yè)務(wù)員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量及月考核成績(jì)。20xx年部門(mén)將更加鼓勵銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題、總結問(wèn)題，提出自己的看法和建議，提升業(yè)務(wù)檔次。
2、開(kāi)拓創(chuàng )新、扎實(shí)工作，進(jìn)一步完善銷(xiāo)售制度
開(kāi)拓銷(xiāo)售新路子，完善銷(xiāo)售管理制度，讓我們所有的銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，扎實(shí)工作，對工作有高度的責任心和開(kāi)拓精神，主人翁意識，強化銷(xiāo)售人員的執行力，進(jìn)一步完善銷(xiāo)售制度，從而提高了工作效率。
3、結合20xx年新形勢，加強與客戶(hù)的溝通交流，建立新的銷(xiāo)售模式與渠道
結合20xx年新形勢，特別是材料價(jià)格上升，客戶(hù)不愿意接受提價(jià)下的新形勢，業(yè)務(wù)員要多與客戶(hù)溝通談判，建立新的銷(xiāo)售模式與渠道，爭取更多訂單。把握好、制定好相關(guān)的銷(xiāo)售模式，做好完善的計劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現有資源。20xx年我們將根據公司下達的任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分配到各個(gè)區域成員身上，再分解到每個(gè)季度；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我們將帶領(lǐng)外售部全體人員竭盡全力完成目標，保質(zhì)保量的拓展客戶(hù)業(yè)務(wù)。
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