電信營(yíng)業(yè)員個(gè)人年度總結
剛來(lái)電信的時(shí)候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,我犧牲了周所有節假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間,利用一切可以利用的時(shí)間,全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識,詳細內容請看下文電信營(yíng)業(yè)員個(gè)人年度總結。
從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過(guò)去了,電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭,也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負有責任心,盡心竭力,干好每一件事,處理好每一個(gè)細節,豐富自己的工作經(jīng)驗,“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”對每一位員工而言,不僅是工作,更是一門(mén)藝術(shù),一門(mén)需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。
不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌,運用自如,早已被調到值班主任臺,在工作中我始終不渝的為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使用戶(hù)在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。與此同時(shí),我的工作成績(jì)得到了公司的認可,成為營(yíng)業(yè)員的典范,學(xué)習標兵,多次被評為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。
我時(shí)刻都告訴自己,在工作中,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí),要牢記“用戶(hù)永遠是對的,用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。那是我剛到營(yíng)業(yè)廳工作的時(shí)候的事情,曾有一位用戶(hù)因小靈通突然不能撥打前來(lái)投訴,一過(guò)來(lái)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此怒氣沖沖的用戶(hù),我只有微笑面對,請用戶(hù)坐下,耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的投訴,然后細心檢查了用戶(hù)的小靈通,發(fā)現是因為用戶(hù)小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑,一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶(hù)小靈通解了鎖,并給一再致歉。此情此景,用戶(hù)開(kāi)始為自己粗魯的態(tài)度而慚愧,連聲說(shuō)著(zhù)“謝謝”,并真誠地為自己的行為道歉:“剛才我對你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了,整理真的很不好意思。你對我這樣的'誤會(huì )還熱情接待、耐心解釋?zhuān)袊娦诺姆⻊?wù)態(tài)度真好!”記得那個(gè)冬日的夜晚,已下了一整天的雨,路上早已不見(jiàn)行人。為了輸小靈通的單子,已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了,望著(zhù)那一堆小山似的資料,心情可想而知,我心里打了退堂鼓,心想“算了,明天再輸吧!”,可是,又想:“早一天為用戶(hù)開(kāi)通小靈通,就早一天為用戶(hù)服務(wù)”,想到這里我,我又開(kāi)始工作了,鍵盤(pán)的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了,直到凌晨?jì)牲c(diǎn),我終于做完了;丶业穆飞,在風(fēng)雪中,我心中暖暖的,我第一次真切地體會(huì )到了付出的快樂(lè ),風(fēng)雨兼程中,有奉獻精神,有快樂(lè )與我同行。為用戶(hù)服務(wù)首先要調整好自己的心態(tài),遇難到每一位客戶(hù)都要在心里說(shuō):“我喜歡他”,把客戶(hù)當作親人一樣,這樣才是合格的服務(wù)者。
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