個(gè)人年終工作總結（精選18篇）
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編為大家收集的年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個(gè)人年終工作總結 1
20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的里我通過(guò)努力，有了很大的收獲。
臨近，我現在對自己的工作做一下，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于以后把工作做得更好。下面我對我一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結：
我是今年才來(lái)到工作的，我所學(xué)的就是印刷，而且也從事了兩年的印刷，所以來(lái)到公司后，很快我就融入到了公司的隊伍中。全面進(jìn)入工作狀態(tài)后，我開(kāi)始積極參加生產(chǎn)，全力保障生產(chǎn)印刷運行。我知道，印刷廠(chǎng)的技術(shù)人員，不僅要精于印刷工藝技能，而且還應掌握印刷工藝裝備的知識。隨著(zhù)平的不斷提高，印刷廠(chǎng)這塊占的比例也會(huì )越來(lái)越大，因此，客戶(hù)對印刷設計的要求也越來(lái)越高，印刷業(yè)也越來(lái)越專(zhuān)業(yè)。專(zhuān)業(yè)的設計機構，專(zhuān)業(yè)的印刷廠(chǎng)以及好的售后將會(huì )構成更專(zhuān)業(yè)的印刷隊伍。所以在工作中，我不斷的向其他同事操作技能，以提高自己的技術(shù)能力；工作之余，我還時(shí)�？匆恍⿲�(zhuān)業(yè)的充實(shí)自己，以提高自己的理論知識。作為公司的一員，這一年來(lái)我漸漸明白了公司之所以發(fā)展得這么好，主要是因為公司一直高素質(zhì)、高起點(diǎn)、高科技、高效益的發(fā)展思。公司投資3億多元引進(jìn)了世界一流的印刷設備和技術(shù)力，現在集凹印、膠印、絲印、燙印為一體，是國內設備檔次最高、配套最齊、燙金能力最強的現代化印刷企業(yè)之一，使僑通一直保持了在同行業(yè)內的競爭優(yōu)勢和領(lǐng)先地位。所以，我一直以是僑通的一員而感到驕傲自豪。同時(shí)，我也會(huì )我在公司的每一天，服從的安排，努力工作，積極進(jìn)取，為公司的發(fā)展奉獻自己的微薄力量。20xx年的大多工作與生活的時(shí)光是在僑通度過(guò)的，在僑通的子里，辛苦里夾著(zhù)充實(shí)，汗里帶著(zhù)甘甜，完成了自己的大多數目標，我雖然努力的完成了自己應該做的事，但是其間也顯露出了我的不足之處，而且有點(diǎn)致命，雖在慢慢的改進(jìn)，可是效果不是很明顯，使得自己會(huì )陷入一種窘迫的境地。急于求的心理還一直作祟，原有的很多想法在時(shí)間的磨合中。本想今年可以很好的掌握一門(mén)拿得出手的技能，可是沒(méi)有如心所愿。事做了很多，也學(xué)到了很多東西，但是卻沒(méi)有奪光溢彩的，都顯得是那么的平淡，只要用心，誰(shuí)都可以去完，心有不甘。我知道這樣的結果不是我想要的，但是又在無(wú)計可施中為代價(jià)的犧牲品，是，很多工作的事是需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可這個(gè)過(guò)程太長(cháng)太慢，那就是自己的問(wèn)題了，我想這是我的原因，態(tài)度還不足夠端正，沒(méi)有足夠的用心去做，或者說(shuō)是用心不到位。工作的子我已經(jīng)度過(guò)了嘗試，已經(jīng)適應了這份工作，現在要做的就是怎樣去把它做的更好。再細數一下20xx年自己工作的，為了自的.發(fā)展，我一直是在堅持不懈，堅持不懈的去努力。時(shí)間的走過(guò)，見(jiàn)證著(zhù)一切，讓自己有得有失，一個(gè)的態(tài)度決定著(zhù)一個(gè)的走向，我也不例外。既然我想在僑通的這個(gè)圈子里有所作為，僑通是一個(gè)好的施展天地，把握，我不會(huì )浪費現在所擁有的機會(huì )。還是那句話(huà)，時(shí)刻懷著(zhù)一顆的心，對待每一個(gè)和每一件事。由于在其他廠(chǎng)里工作時(shí)間過(guò)長(cháng)，在僑通呆的時(shí)間過(guò)短，不免會(huì )把一些不適宜長(cháng)的工作方式帶進(jìn)來(lái)，給領(lǐng)導添了不少麻煩，給領(lǐng)導帶來(lái)不貌的回敬，在這里我深表歉意，希望領(lǐng)導能夠諒解。在僑通的20xx年過(guò)的總體來(lái)說(shuō)還算是很踏實(shí)，沒(méi)有輕易地越雷池半步，循規蹈矩的做著(zhù)事，得到自己想得到的，說(shuō)白了，都是為了生活，何必和自己過(guò)不去，而且我還年輕，此時(shí)不努力用心，等待何時(shí)。
20xx年已經(jīng)悄然來(lái)到，在這新的一年里，我做出了自己的新的，現就此闡述一下。
1.在新的一年里，在完本職工作的同時(shí)，學(xué)習好相關(guān)的知識與技能，把自己向一個(gè)技術(shù)全面型的方向發(fā)展。
2.改掉自己的不良，用心的去做每一件事，細節決定敗，時(shí)刻的提示著(zhù)自己，嚴格的遵守。
3.多虛心求教，多積累，多多與領(lǐng)導溝通。事件的發(fā)展離不開(kāi)溝通，只有相互換意見(jiàn)，才能取得進(jìn)步。
4.在20xx年的基礎，更好的了解公司的產(chǎn)品以及開(kāi)機技術(shù)。年紀的增長(cháng)，不能白白浪費，更要全面的了解自己，知道自己的的缺點(diǎn)在哪里，怎樣的去克服，優(yōu)點(diǎn)在什么地方，怎樣去發(fā)揮。有一個(gè)明確的生活和工作態(tài)度，我想只有如此才能打理好20xx年的，有更加輝煌一些的表現。隨著(zhù)公司的快速發(fā)展，公司對我們員工的福利待遇也越來(lái)越好了，這促使了我們員工的工作積極性得到很大的提高。所以我們基層工作員工也更加努力工作，我們知道這不僅是為了自己，也是為了最大限度的提高公司的生產(chǎn)效率。公司成立以來(lái)，在“追求卓越、追求完美、志誠、
創(chuàng )新發(fā)展”的企業(yè)指導下，得到了業(yè)內人士的認同和各界的好評，在僑資企業(yè)中，也樹(shù)立了良好的形象。這些都里不開(kāi)公司的正確領(lǐng)導和員工的辛勤勞動(dòng)。這一年中，由于我的任性和自負，我也犯過(guò)一些，還好有領(lǐng)導和同事的及時(shí)給我提出，并我改過(guò)自新的機會(huì )，讓我迷途知返，沒(méi)有犯下更大的錯誤。在接下來(lái)的一年，我會(huì )吸取教訓，積極學(xué)習，更加努力，認真工作，服從公司領(lǐng)導的安排，同事，為公司貢獻自己力所能及的力量。
個(gè)人年終工作總結 2
一年轉瞬即逝，我在工作中吃苦在前，努力在前，使得個(gè)人的價(jià)值在公司和設計所更好地發(fā)揮余熱�，F將我一年的工作總結如下：
一、干好設計工作是我的頭等大事
自進(jìn)入設計所以來(lái)，在設計所領(lǐng)導的栽培和xx師傅的具體指導下，我狠下功夫，給自己制定了時(shí)間表，及個(gè)人規劃。爭取在短時(shí)間內能夠勝任xx組的工作，并合理部署，逐步來(lái)實(shí)現我在設計所的存在價(jià)值。在用功學(xué)習的期間，我自認為花費了比別人多的時(shí)間來(lái)了解、溫習、工程設計應用等知識，并把路上遇到的軟件問(wèn)題，施工過(guò)程中難以程度的考慮問(wèn)題，以及設計中涉及到其他計算、以及最起碼的圖紙打印等問(wèn)題，統統記錄在筆記本上，整理成冊，使得在這次xx路的設計中相對地減輕了思想壓力和避免了不重復出現的錯誤，大大提高了設計質(zhì)量和水平，使得我在設計所的個(gè)人部署中“熟練橋梁畫(huà)法”和“精通橋梁畫(huà)法”的目標和距離越來(lái)越近，為此也感到很高興，當然我相信磨刀不誤砍柴工，古人說(shuō)的話(huà)肯定也沒(méi)錯。
二、設計所的發(fā)展
本來(lái)想在設計所及設計所的發(fā)展上大大揮灑一筆，來(lái)和同事們一起完成和實(shí)現我剛進(jìn)設計所的個(gè)人規劃和工作部署，但由于工作的變動(dòng)，只能寫(xiě)上一橫和簡(jiǎn)單的一撇，無(wú)法來(lái)實(shí)現我的愿望。當然設計所的發(fā)展我是有目共睹的，我雖然離開(kāi)了設計所的大家庭，但心里面的心酸和舍不得不知誰(shuí)能曉得？也更希望我在新的崗位上能夠得到各位領(lǐng)導、同事們的關(guān)心、幫助、指導。與同事們一起為設計所和xx監理公司的輝煌而奮斗。
三、工作建議
積極同兄弟科室聯(lián)系，搞搞體育等方面的活動(dòng)，以強身健體，提高身體素質(zhì)，為打持久戰和設計所出力埋下堅實(shí)的基礎，同時(shí)促進(jìn)交流、學(xué)習。各小組一周舉行一次小組討論會(huì )，對一周內所做的工作及好的工作方法實(shí)施交流，學(xué)習先進(jìn)。及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)討論，對設計效率及設計質(zhì)量的提高很有幫助。在做好本職工作的時(shí)候，多組織一些講座之類(lèi)的活動(dòng)，讓我的.同事就設計中或者其他技術(shù)問(wèn)題公開(kāi)講座。這樣既可以提高設計質(zhì)量問(wèn)題，又可以是別的同事不僅局限于本組所干的工作，向全能方向前進(jìn)。同時(shí)，又可以使我的同事思想大，思維活躍，口才伶俐。
設計所的文化并不是一個(gè)或者幾個(gè)人來(lái)完成的，我建議我每個(gè)人在設計所的發(fā)展和文化宣傳上也多做工作，為設計所的發(fā)展出謀劃策，這也是每個(gè)人的責任和使命，使我設計所的發(fā)展不見(jiàn)其增日有所長(cháng)。積極鼓勵和指導員工提升個(gè)人資質(zhì)。在年終評優(yōu)選先時(shí)，首先由員工將自己一年來(lái)的綜合成績(jì)進(jìn)行總結，然后逐級決定。這樣不僅可以看到自己的長(cháng)處又可以彌補不足，不能因為在短時(shí)間內來(lái)決定誰(shuí)是優(yōu)誰(shuí)是劣。一個(gè)“優(yōu)秀”并不是我只為了那一個(gè)紅本本，而是反映了一年來(lái)個(gè)人綜合素質(zhì)的體現和領(lǐng)導、同事們的認可和肯定。因此，不能在短暫的時(shí)間內來(lái)否定一個(gè)人在其崗位上一年來(lái)的辛苦工作，任何一個(gè)人在任何崗位上的思想和工作能力都是向上的，我是這么認為的。
非常感謝我和我的同志們一起走過(guò)山山水水，那里面的酸酸甜甜我心里比誰(shuí)都清楚，我的心、我的這份情永遠在一起，我要隨設計所和xx監理公司的成長(cháng)一起成熟。所以，殷切地希望以后的設計所并不局限于今天輝煌。
個(gè)人年終工作總結 3
今年以來(lái)，在各級親屬的關(guān)心和支持下，在各位領(lǐng)導和同志的幫助下，全面工作取得較大進(jìn)展，個(gè)人而言是滿(mǎn)意的。但也面臨許多新情況，新問(wèn)題，始料不及�？偨Y這一年來(lái)的工作，是為明年開(kāi)好頭，起好步奠定堅實(shí)的基礎。歸納起來(lái)，有以下幾個(gè)方面：
一、總體工作
第一季度拜望老一輩親戚，走訪(fǎng)民間，先后到龍潭鄉，增福鄉，大順鄉，藺市鄉等地參觀(guān)考察和調研。這些地方的科學(xué)發(fā)展觀(guān)的.貫徹落實(shí)情況；基礎設施建設與完善情況；三農政策的執行力度；以及進(jìn)一步探索構建社會(huì )主義新農村的可行性�？傮w來(lái)說(shuō)形勢是好的，但個(gè)別鄉鎮是山更荒，水更黃，人更窮。落實(shí)起政策來(lái)搞變痛的成份較多，農村人口老齡化，生產(chǎn)生活困難，保障制度不健全，村務(wù)未透明化等情況比較突出，制約了當地經(jīng)濟的健康發(fā)展。
第二季度主要是到重慶南岸區四公里實(shí)習。這是近年來(lái)，投身改革，勇于實(shí)踐，加快步伐，拓寬渠道，增加力度，創(chuàng )新發(fā)展的具體步驟。經(jīng)過(guò)改組重建，逐步壯大實(shí)力，為今后做大做強做一個(gè)全新探索。通過(guò)系列的論證，覺(jué)得彩票業(yè)比較興旺，其它行業(yè)競爭激烈，工人工資較低，比較適合投資，餐飲比較難做，除非地方條件優(yōu)越。從以上的幾個(gè)方面來(lái)看，只有開(kāi)辟新天地，到沿海地區學(xué)習。第二季度末，從渝乘車(chē)，不顧旅途勞頓，抵浙已是六月六日凌晨三點(diǎn)，還興致勃勃的參觀(guān)紹興地區的網(wǎng)絡(luò )信息化建設�？匆�(jiàn)紹興青年對網(wǎng)絡(luò )也富有熱情，我相信他們當地的工作做得很雜實(shí)。五點(diǎn)左右，鋰團領(lǐng)導熱情接待，規格很高，耽誤了他們不少工作和時(shí)間。
第三季度之后，都在紹興任職，工作比較辛苦，有從業(yè)以來(lái)時(shí)間最長(cháng)，責任之重大，形勢最為嚴峻的特點(diǎn)。是歷年來(lái)面臨過(guò)的最大挑戰，所謂時(shí)勢造英雄，面對新一輪的全國物價(jià)上價(jià)，這不僅是對企業(yè)的考驗，更是對人的考驗，是對企業(yè)戰略的考驗，也是對人的去向和決策的考驗。
二、存在的問(wèn)題：
1、對于現實(shí)社會(huì )的了解還不深刻，特別是新形勢下，如何以更加飽滿(mǎn)的熱情對待工作和更具靈活性的處理問(wèn)題能力。
2、心態(tài)問(wèn)題。
3、發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。
4、如何抓住機遇，獲得支持和進(jìn)一步發(fā)揮潛力，壯大實(shí)力的問(wèn)題。
5、建立信任與互信的問(wèn)題。
6、統籌兼顧地搞對內與對外關(guān)系的問(wèn)題。
個(gè)人年終工作總結 4
過(guò)去的一年猶如一片夕陽(yáng)，給予了我們最后美麗的余暉。而新的一年也在晨曦間猶如太陽(yáng)一般緩緩升起。這一年的工作也在平穩中快速前進(jìn)，時(shí)間飛速而過(guò)，我也抓緊這每分每秒，每天艱辛奮斗，在這個(gè)普通的崗位上堅守陣地，也時(shí)時(shí)刻刻勉勵著(zhù)自己不斷往前。這一年已然完畢，接下來(lái)會(huì )是更好的開(kāi)場(chǎng)，所以在此我為自己做一次總結，希望可以為將來(lái)的工作打下一個(gè)好的根底。
一、工作密度上
20xx年整一年的時(shí)間都比擬的緊湊，所以在時(shí)間的利用率上我需要花費很大的功夫。所以這一年的每一天，我的工作密度都是比擬大的，根本留不出太多的時(shí)間給予自己。在這一點(diǎn)上我從未抱怨過(guò)，我也從未因為工作密度太大而放棄這份工作，有一些別的想法。雖然這樣的工作會(huì )比擬讓人疲倦，但是我可以在其中收獲很多，雖然我如今的崗位還只是一個(gè)小小的助理，但是可以跟著(zhù)大家一起學(xué)習，我認為是一件很幸運的事情。我如今還只能算是這個(gè)社會(huì )中的一個(gè)新人，再很多的方面都是有嚴重的缺乏的。所以首先吃些苦，我認為也沒(méi)有太大的問(wèn)題。所以不管今后怎樣，我都會(huì )好好的抓緊時(shí)間，努力工作，努力創(chuàng )造。
二、工作態(tài)度上
一份工作，有時(shí)候考驗的不僅是我們的決心，更是我們形象上直面的表達。而別人可以從我們的形象上直接感受到的也就是我們每個(gè)人的工作態(tài)度了。所以不管是對工作本身還是對我們個(gè)人的一個(gè)工作熱情來(lái)說(shuō)，態(tài)度都是一件非常重要的事情。在工作本身，我們本身是要付出一定態(tài)度的，假如態(tài)度不好又怎么能做好一件事情呢。其次，對于我們對待工作的方式和態(tài)度，指導們也是看在眼里的，假如一個(gè)員工對待工作連態(tài)度都沒(méi)有，指導又怎么會(huì )重視你呢?所以態(tài)度對一名員工來(lái)說(shuō)是非常重要的，也是非常需要繼承和開(kāi)展的`。
三、工作中缺乏
自從我進(jìn)入這個(gè)崗位，走上正軌之后，我就發(fā)現時(shí)間過(guò)得越來(lái)越快。以前覺(jué)得一個(gè)月很漫長(cháng)，如今一看，一個(gè)月也就不過(guò)四個(gè)星期，而每個(gè)星期也在飛速的流逝。所以不管怎么說(shuō)，時(shí)間這個(gè)東西，我們每個(gè)人都是要把握的。這一年也有一些缺乏，主要表如今我對工作的細致度上，這一點(diǎn)雖然看起來(lái)不大，但是假如不進(jìn)展改正的話(huà)，會(huì )給今后帶來(lái)更大的費事，因此我一定會(huì )改正這樣的缺點(diǎn)。在以后的路上好好的樹(shù)立自己的標準，堅守自己的初心，徑直走下去。
個(gè)人年終工作總結 5
我是xx公園的秩序維護員，隨著(zhù)20xx年即將結束，我將向大家匯報今年的工作情況和總結。在過(guò)去的一年里，我堅持以責任和熱情為基礎，積極履行職責，努力維護公園的秩序與環(huán)境，下面是我對20xx年工作的總結：
一、完成工作任務(wù)
1.充分了解和執行公園管理規定，確保公園秩序良好。
2.積極協(xié)助巡邏員檢查公園各區域，及時(shí)發(fā)現和解決存在的`問(wèn)題。
3.配合其他部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)區域的清潔工作，確保公園整潔、美麗。
4.參與組織各類(lèi)文化活動(dòng)和慶典，為游客提供良好的服務(wù)。
二、加強團隊合作
1.和其他崗位的同事保持密切的聯(lián)系和溝通，及時(shí)共享信息和反饋問(wèn)題。
2.與巡邏員配合默契，共同維護公園秩序，為游客提供安全的游覽環(huán)境。
3.與清潔工人協(xié)作，互相支持，共同保持公園的整潔和衛生。
三、處理突發(fā)事件
1.當突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，果斷采取措施并報告上級，保證游客的安全。
2.積極參與應急演練，提高處理突發(fā)事件的能力和應變能力。
3.和其他相關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通，協(xié)助解決緊急情況。
四、個(gè)人成長(cháng)與反思
1.積極學(xué)習公園管理相關(guān)知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養。
2.定期反思和總結工作中的不足，不斷改進(jìn)和完善自己的工作方法和技能。
3.通過(guò)培訓和學(xué)習不斷提高自己的工作能力，為公園的發(fā)展做出更大的貢獻。
總的來(lái)說(shuō)，我在20xx年的工作中兢兢業(yè)業(yè)，努力維護公園的秩序與環(huán)境，服務(wù)游客。但我也意識到還有一些不足之處，比如在處理突發(fā)事件時(shí)可能需要更加果斷和決策能力。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，提高自己的工作能力，更好地完成工作任務(wù)。
感謝領(lǐng)導和同事們對我的支持和鼓勵，也期待在新的一年里與大家一起進(jìn)步和發(fā)展。
個(gè)人年終工作總結 6
20xx年即將過(guò)去，我們將自信地迎來(lái)20xx年。過(guò)去一年是公司提高企業(yè)安全和服務(wù)質(zhì)量的一年，也是保安部實(shí)施公司和管理辦公室指標的理想一年。
一、培訓材料
20xx年，保安部制定了《新員工上崗前培訓細則》；修訂了《各崗位職責》；重新組織消防“四能力”等，并定期進(jìn)行培訓。
二、安全管理
安全管理：團隊嚴格執行外來(lái)人員和車(chē)輛登記制度，發(fā)現漏洞立即整改，鞏固安全防范措施；巡邏人員每小時(shí)檢查單元門(mén)關(guān)閉情況，隨時(shí)關(guān)閉。缺點(diǎn)是缺乏內部安全管理，如出租房屋、公司等，由于各部門(mén)配合登記審查工作，避免混入非法人員，下一步。管理和改進(jìn)。
三、消防管理
20xx年初，團隊在管理社區各消防設備上貼上提示和使用方法，在各建筑明顯處張貼消防知識；團隊嚴格執行消防“四能力”，每月進(jìn)行x次消防演練，使團隊成員熟悉和簡(jiǎn)單使用消防設備；每月x次消防檢查，日常檢查工作；此外，由于大部分消防系統故障，社區已向行業(yè)委員會(huì )、房屋管理局報告，20xx年xx月對所有消防系統進(jìn)行了維修。缺點(diǎn)是辦公樓中控室沒(méi)有人員配置，希望引起重視。
值此辭舊迎新之際，回顧一年的工作，總結經(jīng)驗，發(fā)現不足，有利于在新的'一年里揚長(cháng)避短，再創(chuàng )佳績(jì)。
個(gè)人年終工作總結 7
我是xx公園的秩序維護員，在此向您提交20xx年度工作總結報告，希望能夠回顧自己的工作情況，總結經(jīng)驗，找出問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn)，以便在新的一年中更好地提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
一、工作概述
1.根據公園管理部門(mén)的安排，負責對公園的秩序維護工作進(jìn)行管理和執行，包括維護公園內的環(huán)境衛生、維護游客秩序、維護綠化植物和設施的完好等。
2.全年共處理了xx起游客違規行為，包括亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞花壇等，及時(shí)進(jìn)行勸阻和整改，并向上級匯報處理結果。
3.積極參與公園活動(dòng)的組織和服務(wù)，包括春季植樹(shù)節、夏季音樂(lè )會(huì )、秋季花展等，確�；顒�(dòng)的順利進(jìn)行。
二、工作亮點(diǎn)及成績(jì)
1.加強宣傳教育：通過(guò)張貼宣傳畫(huà)冊、播放宣傳視頻等方式，向游客宣傳公園素養，提高公眾對公園秩序的認識和尊重。有效提高了游客的文明素質(zhì)，減少了違規行為的發(fā)生。
2.日常巡邏工作有序開(kāi)展：建立了規范的巡邏制度，按照安排定時(shí)巡邏，不定時(shí)巡查問(wèn)題區域。及時(shí)發(fā)現和處理游客違規行為，確保公園秩序良好。
3.靈活應對突發(fā)情況：在20xx年度，公園遭遇了幾起突發(fā)事件，如大風(fēng)倒樹(shù)、大雨洪水等。我積極與相關(guān)部門(mén)合作，迅速組織人員清理，保證了游客的安全。
三、存在的`問(wèn)題及改進(jìn)措施
1.人員不足：由于公園游客數量增加，我個(gè)人在處理違規行為時(shí)遇到了一些困難，建議增加維護員人數，以更好地履行工作職責。
2.培訓不足：公園管理部門(mén)應該加強對維護員的培訓，提高他們的技能和應變能力，在處理突發(fā)事件時(shí)更加有效。
3.信息化建設：建議公園引入一些信息化工具，如監控攝像頭、應用程序等，以提高工作效率和管理水平。
四、工作總結
20xx年度是我作為公園秩序維護員的第一年，通過(guò)不斷學(xué)習和努力，我在工作中有了一些成績(jì)。但也有不足之處，需要不斷改進(jìn)和提升。在新的一年里，我將繼續保持積極的工作態(tài)度，加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)和能力，為公園的秩序維護工作做出更大的貢獻。
再次感謝您對我的支持和信任！
個(gè)人年終工作總結 8
時(shí)間飛逝，轉瞬間20xx年已經(jīng)完畢。端詳自己一年來(lái)的工作，總結一年的得失，感受良多。
一年來(lái)，我熱衷于本職的工作在自身方面，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“虛心”、“慎重”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導的關(guān)懷、栽培和同事們的幫忙支持下，始終勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，仔細完成任務(wù)，履行好崗位職責。在工作方面，不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤“，積極適應各種艱難環(huán)境，在工作中磨練自己的意志，增長(cháng)自己的才能，并勇于發(fā)覺(jué)和訂正自己工作中的缺點(diǎn)和錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習和工作目標，不斷追求更大的進(jìn)步。
作為一名保安員，更重要的就是住戶(hù)的安全和感受。而在我心中，小區就是我們的家，住戶(hù)就是我們的家人，小區和住戶(hù)的事就是我們自己的事，保證住戶(hù)的安全就是我們的責任。作為保安部門(mén)，我們要勝利的使“安全保衛”這個(gè)首要職責得到有效落實(shí)。我們的目標是在保障小區的整體安全秩序的前提下，還使隊伍的形象、禮節、工作與效勞態(tài)度以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與敏捷性得到了顯著(zhù)的提高。這打算了我們是否是一支有良好的整體形象與口碑的隊伍的關(guān)鍵所在。
而我們保安部則在這些方面做了大量工作，使得這方面有了很大的進(jìn)步。員工在實(shí)際操作中根底扎實(shí)，仔細肯干，團結一心，使小區在安全的環(huán)境中健壯成長(cháng)。在吳經(jīng)理和劉隊長(cháng)的帶著(zhù)下，保安部連續腳踏實(shí)地抓好小區日常安全治理工作。加強小區日常安全巡檢和巡查監視治理，做好常常性的安全大檢查，對小區的安全進(jìn)展了加強治理，并以此作為工作中的重點(diǎn)。
在這種良好地環(huán)境與風(fēng)氣下，使保安部的整體工作績(jì)效，尤其在在儀容形象、內部紀律、班組調整、制度規章等方面逐步得到顯著(zhù)地提升。保安部已逐步步入正規化，進(jìn)展趨勢良好。為了總結閱歷，查找差距，規劃前景，促進(jìn)下一步工作再上一個(gè)新臺階，保安部仔細開(kāi)展各項工作，并落實(shí)圓滿(mǎn)地完成了今年的各項工作和任務(wù)，得到了領(lǐng)導和小區住戶(hù)的認可。最終，工作生活當中的一年的總結如下：
1、堅決聽(tīng)從領(lǐng)導、仔細領(lǐng)悟并執行公司的`經(jīng)營(yíng)治理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2、仔細對待并堅決完成部門(mén)交給的各項工作任務(wù)，積極幫助主管做好班組的日常工作，并為班組的建立出謀劃策。
3、加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，不斷積存，勇于開(kāi)拓。在理論學(xué)習的同時(shí)留意講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培育自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織力量、機靈的分析力量、果敢的處事力量、廣泛的社交力量；并虛心好學(xué)，不斷地向部門(mén)主管請教取經(jīng)，吸取他們的勝利閱歷，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習的方向和目標。
4、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防學(xué)問(wèn)的培訓，提高防火意識，把握消防設備的操作方法，確保安全。以上是我在一年中做得工作總結，縱觀(guān)一年的工作，客觀(guān)自我剖析，自己也存在以下缺乏之處，懇請領(lǐng)導的指正與批判，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強和改正。
個(gè)人年終工作總結 9
20xx年即將過(guò)去，回顧今年的工作。在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、各部門(mén)的相互協(xié)助配合下，通過(guò)我部全體員工積極努力的工作，有效的完成了公司領(lǐng)導交給的各項保安工作任務(wù)。秩序維護部本年工作具體如下；
一、貫徹落實(shí)公司的各項管理規章制度
根據項目運作的實(shí)際情況逐步貫徹落實(shí)了公司的各項管理規章制度、應知應會(huì )、崗位職責、應急預案、各類(lèi)事件處理辦法及相關(guān)的表格等。保證了公司統一的經(jīng)營(yíng)理念、精神、圍繞著(zhù)“以業(yè)主為中心”的.思想展開(kāi)工作。
二、積極組織培訓工作
針對新員工入職后崗位工作業(yè)務(wù)知識及綜合素質(zhì)較低的狀況，對其進(jìn)行了崗位工作業(yè)務(wù)知識、各項管理規定。消防常識、車(chē)輛管理、崗位職責、禮節禮貌、各種事件處理培訓。并結合實(shí)際進(jìn)行檢查考核。
1、秩序維護部嚴格落實(shí)公司的培訓制度每月定期組織全體保安員培訓。
2、每周進(jìn)行一次班組會(huì )議，對各班存在的不足和發(fā)現的問(wèn)題，并對管理處下達的各項任務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評及分配。
三、組織訓練工作
1、今年多次組織全體保安進(jìn)行了各項科目訓練，尤其在火災疏散、滅火器的使用方法、提高了隊員應對消防火災的應急處理能力。
2、在今年11月15日居委組織的消防演練中，現場(chǎng)為業(yè)主講解滅火器的使用方法，并對樓道疏散也做了演練。得到了大家的一致好評。
四、加強消防設備管理、安防設備檢查工作
消防器材：對園區消防栓，水帶、水槍頭、ABC干粉滅火器進(jìn)行了日常的檢查、并對消防設施進(jìn)行分工責任制，由中控室人員定期對負責的區域進(jìn)行不定時(shí)檢查，保證消防設施正常有效。
五、對外來(lái)人員及車(chē)輛的管理
對園區里兩個(gè)門(mén)崗進(jìn)行了多次培訓，嚴格控制出入小區的人員與車(chē)輛，杜絕無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入小區。對進(jìn)入園區外來(lái)人員和車(chē)輛進(jìn)行有效的跟蹤和登記。做好小區的巡查工作，特別是對小區的重點(diǎn)部位和監控死角進(jìn)行巡查。夜間、節假日期間加強巡邏力度，確保園區安全。
六、嚴格監督員工履行職責、遵守勞動(dòng)記律
1、明確了崗位職責、嚴格落實(shí)了獎罰制度，在日常工作中起到了良好的作用，嚴格落實(shí)職責分工、量化考核、改革進(jìn)取和公平競爭的機制方針。有效的調動(dòng)了隊員的工作積極性。
2、當然日常功能工作中也有個(gè)別違紀的員工，對于違紀的員工保安部及時(shí)的進(jìn)行了嚴厲的處理。對業(yè)主的投訴處理用迅速有效的方法來(lái)體現我們的“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念。如業(yè)主投訴禮節禮貌服務(wù)不專(zhuān)業(yè)。立即組織保安員進(jìn)行禮節禮貌的培訓，起到了良好的效果。
自年初以來(lái)秩序維護部也出現了一些問(wèn)題，對專(zhuān)業(yè)的服務(wù)意識不足有待提高。我們要不斷吸取經(jīng)驗，教訓在今后的工作中再接再厲，更加努力的完善我們的隊伍。請領(lǐng)導給予指導！
回眸凝望，我們不斷總結，展望未來(lái)，我們充滿(mǎn)希望。擺在我們面前的困難和工作還很多，但是我們始終堅信在以后的工作中、在我們孜孜不倦的求索中，我們一定會(huì )取得更加滿(mǎn)意的成績(jì)！
個(gè)人年終工作總結 10
安全是一個(gè)公司的效益源、生命線(xiàn)，在物業(yè)管理中，不僅關(guān)系著(zhù)業(yè)主的生命財產(chǎn)不受損害，而且是物業(yè)公司正常運作的保障，然而，當前復雜的社會(huì )環(huán)境和治安狀況，對物業(yè)管理的安全工作提出了嚴峻的挑戰。由此可見(jiàn)安全管理已成為物業(yè)活動(dòng)中的首要問(wèn)題。20xx年?yáng)|星秩序維護部按照物管處管理要求打造一支高效、嚴格的'隊伍，培養秩序維護員良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素養、專(zhuān)業(yè)知識，具有高度的責任感、使命感，做到管理和服務(wù)并存。
一、 安全管理、預防為主
物業(yè)安全管理包括防與保兩個(gè)方面，防是預防災害性、傷害性事故發(fā)生，保通過(guò)各種措施對不可預見(jiàn)的事故進(jìn)行妥善處理，我們注重防：
1、把好秩序維護員的入職關(guān)，把不符合要求的拒之門(mén)外。
2、充分發(fā)揮車(chē)輛管理系統、人行管理系統的作用，嚴格出入車(chē)輛、人員的把關(guān)登記。
3、嚴格秩序維護員的崗位職責、工作程序和監督機制，規定組長(cháng)、副組長(cháng)輪流每小時(shí)對崗亭人員一次查崗檢查，并且有簽字記錄，確保工作效率同時(shí)取到相互的監督的作用。
4、投入使用巡邏電動(dòng)車(chē)兩輛，不間斷的在小區內部及外圍進(jìn)行安全巡邏，取到一定的震懾作用。
5、通過(guò)有目的針對性的調查，掌握收集周邊的治安信息、動(dòng)態(tài)，發(fā)現可能給業(yè)主帶來(lái)危害的潛在隱患，準確、及時(shí)的向業(yè)主提出警示(粘貼安全提示等)，同時(shí)采取確實(shí)可行的防范措施，把安全隱患杜絕在萌芽狀態(tài)。
二、建立完善的制度和責任制
制度是企業(yè)的保障，完善的制度是工作中起到指導意義，通過(guò)制度檢查工作中存在的問(wèn)題和漏洞，有效及時(shí)的預防和糾正，進(jìn)一步規范秩序維護員的形象、禮貌禮節、工作職責。
個(gè)人年終工作總結 11
20xx年即將過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年，過(guò)去的一年里，秩序維護部在公司各級領(lǐng)導、各部門(mén)的大力支持下，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng )新，不斷提高，始終堅持服務(wù)為宗旨，以安全防范為重點(diǎn)，貫徹落實(shí)公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明和團隊建設，充分發(fā)揮隊員的主觀(guān)能動(dòng)性，積極調動(dòng)全員的工作熱情，在部門(mén)全體人員的共同努力，取得了一定的成績(jì)。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行回顧，總結經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長(cháng)避短，做出更好成績(jì)�，F將今年年終工作總結如下：
一、發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設，責任第一，安全第一。
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得信賴(lài)。
部門(mén)通過(guò)強化公司管理準則，加強秩序部人員管理，嚴格按照秩序員職責要求，強化管理準則，加強現場(chǎng)督促和質(zhì)量檢查，定期培訓安全工作條例及消防器材使用知識，規范要求秩序部人員的禮節禮貌、著(zhù)裝、衛生等，同時(shí)24小時(shí)不間斷巡邏小區內外重點(diǎn)部位及業(yè)主的車(chē)輛安全，通過(guò)方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的服務(wù)水準，得到了廣大業(yè)主和公司員工的好評，贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài)。
2、預防為主、重點(diǎn)布控，措施到位，消除隱患。
在公司領(lǐng)導的關(guān)心指導下，通過(guò)制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實(shí)防火、防盜等措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。秩序部安排管理人員勤于巡查、嚴密防控，在相關(guān)部門(mén)的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保各小區萬(wàn)無(wú)一失。針對配電房、泵房，大門(mén)口等重點(diǎn)區域實(shí)行嚴密監控。
3、完善設施、有備無(wú)患
通過(guò)集團、項目公司領(lǐng)導親臨現場(chǎng)指導，秩序部將小區消防、防汛、車(chē)輛管理預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進(jìn)行了不斷的完善。制定各小區消防設施設備維修保養計劃，使各小區消防設施設備不但做到正常運行而且延長(cháng)使用年限。保障線(xiàn)路暢通、正常使用，對各小區內應急疏散燈、期安全出口進(jìn)行補裝和更換。同時(shí)對消防器材實(shí)行分區管理、檢查、維護并落實(shí)到人。
二、嚴格管理、提升品質(zhì)，改變觀(guān)念、創(chuàng )新管理。
1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，秩序部參照行業(yè)規范對秩序員進(jìn)行專(zhuān)題培訓，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、 禮貌待客、專(zhuān)業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析處置等，通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流使秩序員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、秩序部按照項目公司計劃對秩序員進(jìn)行崗位培訓，對秩序一線(xiàn)崗位做好培訓工作。通過(guò)培訓提高了秩序員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
3、思想工作是一切工作的生命線(xiàn)，針對秩序部的實(shí)際情況，引導秩序員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉變觀(guān)念。秩序部教育秩序人員要有緊迫感、應具有上進(jìn)心、培養精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵在人的主觀(guān)能動(dòng)性和責任心，是對公司的`忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內涵的真諦的理解及運用。秩序部通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀標兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成項目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現自身價(jià)值，并感受人生樂(lè )趣。
三、車(chē)輛及進(jìn)出人員的管理。
1、嚴格按照車(chē)輛進(jìn)出管理規定執行，控制小區內的車(chē)輛，保證御錦灣小區內環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。
2、加強秩序員的手勢、語(yǔ)言方面的培訓工作。
3、為保證業(yè)主車(chē)輛的安全，對外來(lái)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)施登記制度，對帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴格規范，要求必須有物業(yè)中心開(kāi)具出的《出門(mén)條》，查驗后方可放行，在嚴格細致的工作下，大大降低了小區偷盜事件的發(fā)生率。
4、嚴格執行外來(lái)人員及施工人員登記制度，及時(shí)辦理出入證件，對留守工地人員嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理解決。
總結過(guò)去、展望未來(lái)，整改不足之處并制定個(gè)人新一年的提升服務(wù)目標，以利于來(lái)年在秩序部各項工作更好的全面展開(kāi)。以下幾項工作是本人在新的一年的工作重點(diǎn)：
1、服從領(lǐng)導指揮。我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續跟進(jìn)落實(shí)。
2、骨干人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識和管理能力、個(gè)人素質(zhì)等參差不齊，有優(yōu)有劣，物業(yè)秩序部制定的管理規范尚未全部落實(shí)，秩序部將針對問(wèn)題加強教育培訓。
3、服務(wù)質(zhì)量的提高：秩序部各個(gè)崗位秩序員的服務(wù)質(zhì)量，秩序部將強化管理達到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標準。通過(guò)巡查對區域監管，防盜、防破壞成績(jì)顯著(zhù)，協(xié)助各職能部門(mén)工作，配合管理處完成了日常的后勤保障任務(wù)。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責任制，制定了保安員服務(wù)質(zhì)量考核辦法，來(lái)保障制度落實(shí)。
4、反復出現的問(wèn)題：有個(gè)別崗位秩序員儀容儀表不整齊，禮節禮貌不主動(dòng)，服務(wù)不周到，處理問(wèn)題應變不靈活，這些問(wèn)題嚴重影響了整體服務(wù)質(zhì)量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實(shí)，力爭有明顯提升，收到好的效果。
個(gè)人年終工作總結 12
時(shí)光飛逝，眨眼間到了20xx年末，在此一年中，秩序維護部齊心協(xié)力完成公司布置的各項任務(wù)，現將20xx年度工作具體情況總結如下：
1、團隊合作，效率提升
秩序維護部為公司重要部門(mén)，對小區的秩序維護起到?jīng)Q定性的作用，諸如車(chē)位亂放、道路擁堵、出入監控等問(wèn)題，秩序維護部第一時(shí)間做出及時(shí)處理，充分配合各部門(mén)完成各項工作，做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，杜絕拖拉。在小區消防通道占用情況嚴重的情況下，秩序維護部積極配合工程部完成園區內各消防通道清理任務(wù);在沒(méi)有劃分停車(chē)位的情況下園區內的車(chē)輛亂停亂放的情況得到改善，實(shí)現了具備團隊合作的精神，工作效率得到進(jìn)一步的提升。
2、堅守崗位，義不容辭
在過(guò)去的一年里，秩序維護部一直處于工作人員缺編狀態(tài)，在職的安防員工作任務(wù)重、壓力大的情況下，休息時(shí)間減少，公休時(shí)間被占用工作，并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在消防栓漏水的期間，秩序維護部全體人員高度警備，關(guān)注天氣情況，及時(shí)將地下室、車(chē)庫的積水清掃干凈，維護了公司的利益。
3、行業(yè)規范，定期培訓
物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養高質(zhì)量的、合格的`保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。每月的車(chē)輛指揮、消防知識等培訓和演練，通過(guò)講解、學(xué)習和演練培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。
定期對全體保安人員進(jìn)行內訓教育，積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責任感。在日常工作中引導保安員提高服從意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，結合部門(mén)的實(shí)際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。
20xx年度華都物業(yè)秩序維護部工作計劃
根據公司的發(fā)展需要與秩序維護部的實(shí)際情況，特制定20xx年度的工作計劃如下：
一、團隊建設
團隊建設的好壞，象征著(zhù)一個(gè)企業(yè)后繼發(fā)展是否有實(shí)力，也是這個(gè)企業(yè)凝聚力和戰斗力的充分體現。我們將從以下幾點(diǎn)做好團隊建設：
1、從員工做起，員工之間親密團結，協(xié)作到位。
2、管理者心理始終裝著(zhù)員工，支持員工的工作，關(guān)心員工的生活，用管理者的行動(dòng)和真情感染身邊的每位員工，平時(shí)多與員工溝通交流，給員工以示范性的引導。
3、發(fā)現員工的閃亮點(diǎn)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng )造性，讓員工參與管理，給員工創(chuàng )造一個(gè)展示自己的平臺形成一個(gè)團結協(xié)作的氛圍。
4、讓員工感到家的溫暖，在這個(gè)家里面分工不分家、有福同享有苦同擔，個(gè)人的事就是團隊的事，團隊的事就是大家的事，對待每個(gè)人每件事都要認真負責。
二、專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)意識的提升。
物業(yè)管理安保服務(wù)為園區提升的治安防范、消防監控、存車(chē)管理、車(chē)輛登記、檢查等，尤其是相應的消防演練和專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習。要求保安的服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)素養的提升。有預防處理治安事件、防范控制火災事故、控制消除危機事件等，建立維護正常秩序、保護園區和業(yè)主利益安全。
三、崗位職責、對客溝通、品質(zhì)提升
1、熟悉物業(yè)管理區域內的治安、消防、存車(chē)管理情況及業(yè)主情況。
2、根據物業(yè)服務(wù)合同及公司的管理要求，編制保安工作計劃并組織員工加以實(shí)施。
3、根據保安工作計劃，負責組織安排保安班組的日常工作。
4、監督、檢查、指導保安班長(cháng)的工作，全面掌握保安人員到崗和值勤情況。
5、關(guān)心保安隊員的生活，了解保安隊員的思想狀況，對保安隊員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。
6、根據物業(yè)管理區域的治安情況，妥善安排保安隊員的工作，以適應情況的變化。
7、根據公司制定的突發(fā)事件應急預案，合理安排保安人力，消除各種不安全因素。
8、按月檢查各班組任務(wù)的執行完成情況，并給予相應的獎勵處罰。
9、經(jīng)常與當地的公安、交警、消防等部門(mén)聯(lián)系，聘請他們給予業(yè)務(wù)指導和幫助。
10、注意降低無(wú)效成本、實(shí)施點(diǎn)滴節約，減輕公司的負擔。
11、及時(shí)完成公司交辦的其他任務(wù)和臨時(shí)行工作。
12、確保物業(yè)管理區域內的治安、消防和存車(chē)的安全。
13、并且做好相應的登記記錄和存檔。
14、加強各園區巡邏的頻率，對園區的死角、圍墻四周、地下室等地方重點(diǎn)排查。
四、各部門(mén)的協(xié)調
積極配合物業(yè)其它兄弟部門(mén)的工作，不分份內份外，以公司利益為重，不計個(gè)人得失。
個(gè)人年終工作總結 13
20xx年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)，我在這里先給各位領(lǐng)導，同事拜個(gè)早年：祝新春快樂(lè )，萬(wàn)事如意！
本人趙xx，于20xx年11月20日進(jìn)入公司，擔任E區秩序維護員一直至今，時(shí)間轉瞬即逝，轉眼我在花果園物業(yè)工作已經(jīng)一年多了。在這段時(shí)間里有辛酸、有快樂(lè )、有歡笑、有淚水。下面，就是我對自己20xx年的工作總結：
進(jìn)公司的這段時(shí)間，除了最近才交房不久的一期16棟，我擔任過(guò)其他所有的崗位，就從監控中心說(shuō)起吧，在監控中心剛剛啟用時(shí)，班里找不到合適的人選，我正好是學(xué)電腦出身，張班長(cháng)就安排我到監控室值班，在監控調試員的幫助下，我很快掌握了視頻的拖放，錄像回放以及剪輯等操作，還有火災報警控制器的各項功能及操作。之后也毫無(wú)保留的教會(huì )了后來(lái)的幾位女同事。
當然，細心的工作是要交給女生來(lái)做的。我嘛！還是得出力氣。聽(tīng)從領(lǐng)導的安排被調至地下車(chē)庫，指揮車(chē)庫內的車(chē)輛安全有序行駛以及檢查車(chē)輛外觀(guān)是否完好，基本做到只要人在絕不會(huì )堵車(chē)，發(fā)現車(chē)輛有破損第一時(shí)間上報并拍照記錄。
兩個(gè)月后，還是因為學(xué)電腦，我被安排到道閘崗，對出入車(chē)輛進(jìn)行登記并檢查外觀(guān)，以及對出入人員、物品進(jìn)行管控。
直至現在做機動(dòng)巡邏崗，協(xié)助班長(cháng)和幫助各個(gè)崗位處理一些細小雜事。
每個(gè)星期一次的訓練和培訓讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作，鍛煉的身體的同時(shí)也讓我能夠正好的融入工作。其中學(xué)到了消防的基本知識及火災發(fā)生時(shí)的應對措施、指揮車(chē)輛的手勢、禮儀禮節、齊步行進(jìn)等等
在領(lǐng)導的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車(chē)輛及人員把控方面、責任心方面自認為還是比較出色的。比如在道閘崗期間，由于地下負二層還在施工安裝機械車(chē)位，負一層車(chē)位嚴重不足，只要沒(méi)有通行證的車(chē)輛，都要進(jìn)行車(chē)牌、電話(huà)以及來(lái)訪(fǎng)地址的登記。盡最大努力不讓外來(lái)車(chē)輛蹭停，保證E區業(yè)主以及他們的客戶(hù)都能有地方停車(chē)。對拉進(jìn)拉出的物品進(jìn)行嚴格把控，堅決不讓不合規定的材料進(jìn)入，不給來(lái)路不明的物品放行。
回顧這段時(shí)間的工作，雖然自己有所進(jìn)步，但仍然感覺(jué)自己有不少不足之處：
1、知識滿(mǎn)足自身任務(wù)的'完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；
2、本人工作與其他同事相比還有差距，不夠細心。
在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績(jì)。俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
個(gè)人年終工作總結 14
20xx年對我而言，是有重要意義的一年，我從一個(gè)現場(chǎng)管理員提升為四樓的副主管。非常感謝公司的各位領(lǐng)導對我工作的肯定，在這一年我的工作邁進(jìn)了一個(gè)新的里程碑。
一、營(yíng)運二部的現場(chǎng)管理工作
本人自20xx年x月份加入營(yíng)運二部，融入這個(gè)集體的一份子以后，本著(zhù)對工作的熱情，抱著(zhù)積極認真的學(xué)習的態(tài)度，用心做好每一件事，干好這個(gè)現場(chǎng)管理工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調能力，回顧歷程，收獲和感受頗多，主要有一下幾方面：
1、公平公正處理每一個(gè)導購出現的問(wèn)題。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復雜的交際地點(diǎn)，導購員現場(chǎng)勞紀就是我需要管理的一部分，要求每位員工做到在賣(mài)場(chǎng)不準帶食物吃東西，玩手機，串柜聊天，擅自離崗等等。導購違紀處理要一視同仁，做到公平公正，有理有據，要讓導購員知道自己的錯誤，改正自己的錯誤。如果不能公平對待，對以后工作開(kāi)展，任務(wù)下發(fā)就會(huì )很難自行下去。
2、作為一個(gè)賣(mài)場(chǎng)管理員，要學(xué)會(huì )調整自己的心態(tài)，保持良好的工作狀態(tài)。曾經(jīng)有段時(shí)間導購違紀過(guò)多，感覺(jué)壓力好大，工作不知道了從何下手抓起，懷疑自己能力不夠，甚至有過(guò)退縮的念頭，不過(guò)非常感謝經(jīng)理、主管、同事對我的開(kāi)導，在他們的幫助下以及外出拓展訓練放松心情，我從那段迷茫的日子中走了出來(lái)，一點(diǎn)點(diǎn)的抓起，慢慢的好起來(lái)并且一直堅信以后會(huì )越來(lái)越好的�，F場(chǎng)管理工作是一項雜而亂的工作，我們一定要保持良好狀態(tài)，理清工作思路，才能使賣(mài)場(chǎng)有一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)秩序。
3、堅持工作原則，工作要緊抓落實(shí)。管理現場(chǎng)要按照公司的規章制度去要求，一些原則性的東西絕對要堅持，例如：私收銀私打折、超范圍、私自調班請假等問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題就要處理一起。維護商場(chǎng)及廠(chǎng)家商戶(hù)的利益。導購人員較亂，這就要求我們在通知下去工作任務(wù)時(shí)要及時(shí)跟定落實(shí)，保證工作按時(shí)完成。
4、團隊意識觀(guān)念的加強。樓層四十一專(zhuān)柜，我們要樹(shù)立一個(gè)團隊觀(guān)念，如果每個(gè)人以自我以專(zhuān)柜為中心，那么樓層就會(huì )亂，管理起來(lái)會(huì )非常吃力，如果每個(gè)人都能以團隊意識，有團隊榮辱觀(guān)，大家同心協(xié)力，我相信不管是什么事情都會(huì )又快又好的完成。所以我在日常的工作當中經(jīng)常會(huì )給導購灌輸團隊意識。
在剛到二樓時(shí)的忐忑不安，再到后來(lái)各項工作輕松展開(kāi)，在二樓的這段時(shí)間，自己更多的是思考怎么樣去管理，更多的是傾聽(tīng)、虛心的學(xué)習，這使我管理經(jīng)驗得到了豐富，管理方法更多樣化。我堅信對我以后的工作都會(huì )有很大的幫助。
二、營(yíng)運四部的主管工作
對于營(yíng)運四部這個(gè)大家庭。我沒(méi)有感覺(jué)到陌生，因為這是我以前工作過(guò)的樓層，一些基本的情況我還是比較熟悉的。20xx年x月份匆匆的調到自己以前的老部門(mén)，也許正是自己對樓層的.熟悉，我自我感覺(jué)我還是很快的融入到了這個(gè)家庭當中，很快進(jìn)入到了自己的工作狀態(tài)。在張經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在現場(chǎng)兩名管理人員的配合下，基本上按時(shí)順利的完成了樓層的調整工作，在接下來(lái)的幾個(gè)月，我們積極配合商場(chǎng)活動(dòng)，部門(mén)主動(dòng)策劃區域活動(dòng)，大家頂住壓力，克苦攻堅、分秒必爭，終于順利超額完成公司下達的年終任務(wù)。
擔任四樓主管已經(jīng)有四個(gè)多月了，在這幾個(gè)月，我感覺(jué)自己學(xué)到了很多，又接觸到了很多新東西，學(xué)到了很多東西，但是隨著(zhù)工作的展開(kāi)。我覺(jué)得自己還有些多的不足之處，主要有以下幾個(gè)方面：
1、全局意識不足。在工作中有時(shí)候考慮問(wèn)題不夠全面，想的太少，把問(wèn)題簡(jiǎn)單化了，未能統籌全局的安排處理一些事情。
2、業(yè)務(wù)洽談能力不足�，F在與商戶(hù)、廠(chǎng)家接觸聯(lián)系的越來(lái)越多，但是在淺談技巧方面感覺(jué)很欠缺，例如談一些活動(dòng)往往談不下去需要經(jīng)理出面解決。
3、現場(chǎng)管理掌控不夠。一方面自己工作角色未能很好的轉換，思維還停留在現場(chǎng)管理層面，一方面對于現場(chǎng)管理人員未能?chē)栏癜芽�，安排下去的事情落�?shí)不下去。
三、20xx年工作計劃
1、增強自己的全局意識。在接下來(lái)的工作當中，解決任何問(wèn)題。要多考慮一些因素，不能盲目的處理，多聽(tīng)各方面意見(jiàn)，逐步提升自己解決問(wèn)題的能力。
2、深入現場(chǎng)，了解專(zhuān)柜的方方面面，多去分析總結專(zhuān)柜的問(wèn)題，在與商戶(hù)、廠(chǎng)家洽談東西時(shí)，增加一些說(shuō)服性的問(wèn)題；虛心向同事領(lǐng)導請教學(xué)習，提升自己的洽談能力。
3、緊抓現場(chǎng)管理人員，制定制度，跟盯落實(shí)，爭取把公司領(lǐng)導下達的事情按時(shí)順利完成。
4、配合好經(jīng)理做好業(yè)務(wù)上的事情，在現場(chǎng)管理人員的協(xié)助下提升樓層服務(wù)，爭取樓層業(yè)績(jì)更上一步。
總的來(lái)說(shuō)，自己雖然在這段時(shí)間學(xué)到了很多，但是我覺(jué)得不足之處更多，我想通過(guò)這一年多多向別人虛心學(xué)習，多給自己充充點(diǎn)爭取彌補自己的不足，在自己新的工作崗位上爭取把工作做的很好，業(yè)績(jì)更突出。
個(gè)人年終工作總結 15
光陰如梭，時(shí)光荏苒。20xx年就要成為歷史了，內心不禁感慨萬(wàn)千！轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首過(guò)去的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪；在過(guò)去的一年里，是名居花園項目比較忙碌的一年，也是秩序維護管理工作比較忙碌的一年。20xx年，在公司領(lǐng)導及項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導和大力支持下，我部門(mén)按照“高起點(diǎn)、高標準、高水平”的立司要求，以“強服務(wù)，創(chuàng )品牌，樹(shù)形象”為宗旨，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)安全管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)，現將我部門(mén)20xx年主要工作總結如下：
一、 在制度建設方面，由于名居花園項目是今年剛剛組建的，一些制度還不完善，通過(guò)日常的工作及公司給予的大力支持，進(jìn)一步完善了相關(guān)管理制度。
1、主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓部門(mén)各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高業(yè)主滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。 一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部門(mén)著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力，不斷加大培訓力度，以進(jìn)一步提高秩序員綜合素質(zhì)。
2、針對我部門(mén)個(gè)別員工儀容儀表方面存在的問(wèn)題，我部門(mén)加大了對員工形象儀表方面的培訓，通過(guò)培訓也有了一個(gè)很大的提升。
二、強化崗位制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展，為進(jìn)一步強化管理制度執行力建設，制定了工作及培訓計劃，按照計劃，定期組織秩序員集中學(xué)習及培訓，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記，并對培訓內容進(jìn)行抽查。
三、名居花園項目班子是5月份開(kāi)始籌備組建的，由最早的幾個(gè)人到現在項目的30多個(gè)人，就拿我們秩序部來(lái)講，目前，秩序員招聘工作難；秩序員工作枯燥無(wú)味，工作時(shí)間又長(cháng)，每月微薄的工資待遇，除去個(gè)人生活開(kāi)支，所剩下的難以做出其它安排。年輕的秩序員面臨著(zhù)生活的壓力和對其他美好事業(yè)的選擇，從而導致秩序員穩定性差，流動(dòng)率節節上升。秩序員的工作性質(zhì)特殊，在工作中存在一定的危險性，年齡又受到行業(yè)的局限性，社會(huì )福利待遇也得不到保障。秩序員都普遍認為他們吃的是青春飯，年齡大了就會(huì )被行業(yè)淘汰，因此紛紛另謀出路；不但無(wú)人愿意應聘秩序員，而且秩序行業(yè)簡(jiǎn)直成為農村青年來(lái)到城市打工的一個(gè)跳板，一個(gè)臨時(shí)工作，這無(wú)疑又是造成秩序員不斷流失的原因。項目努力克服各種困難，通過(guò)外出調研、挖角、參加招聘會(huì )等招聘，截至目前秩序部現有人數17人。
四、工作完成情況：自項目班子組建至今，本部門(mén)配合項目客服部及工程部完成了東地塊房屋及公共區域承接查驗工作；東地塊及西地塊部分業(yè)主入住工作；小區車(chē)位劃線(xiàn)及交通設施安裝工作；
五、在工作中主要存在的問(wèn)題有：
由于新員工對本職工作不是很熟悉，所以在處理工作的過(guò)程中出現因為業(yè)務(wù)知識不熟練的原因，而出錯的情況，但是通過(guò)以老帶新的工作方法，對相關(guān)的業(yè)務(wù)知識不斷地教給新員工，使新員工能夠在工作中減少出錯。
在給員工們培訓時(shí)，許多員工不能很好的重視自己的工作重要性，通過(guò)給他們講解案例，員工們也能通過(guò)案例看到了好多都是用生命換來(lái)的教訓�？偨Y一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如：創(chuàng )新的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將帶領(lǐng)部門(mén)全體員工認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使整個(gè)部門(mén)的思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為項目的.發(fā)展做出更大更多的貢獻。
工作計劃
繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，還要不斷改進(jìn)，20xx年，我們將會(huì )重點(diǎn)做好：
一、始終貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的方針，堅持每周的安全檢查工作，并將檢查記錄及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，同時(shí)將檢查記錄存檔；在各項預案具體實(shí)施還不夠完善的情況下，秩序部繼續跟進(jìn)落實(shí)。
二、強化安全意識，建立安全責任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本
維護好本小區住戶(hù)的人身和財產(chǎn)安全是工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內容。為此，本部門(mén)非常注重提高員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能，對全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識培訓和防火安全練兵活動(dòng)；另一方面，建立安全責任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關(guān)責任人應承擔的安全責任和經(jīng)濟責任，確保為小區創(chuàng )建安定的居住生活環(huán)境。
三、骨干人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識和管理能力、個(gè)人素質(zhì)等參差不齊，有優(yōu)有劣，管理規范及服務(wù)規范尚未全部落實(shí)，秩序部將針對問(wèn)題加強教育培訓。
四、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高。個(gè)別崗位秩序員服務(wù)意識不夠，針對情況秩序部將強化管理，達到白天與晚上、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣的服務(wù)標準。
五、反復出現的問(wèn)題：有個(gè)別崗位秩序員儀容儀表不整齊，禮節禮貌不主動(dòng)，服務(wù)不周到，處理問(wèn)題應變不靈活，這些問(wèn)題嚴重影響了整體服務(wù)質(zhì)量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實(shí)，力爭有明顯提升，收到好的效果。
個(gè)人年終工作總結 16
時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年xx月xx日加入xx項目以來(lái)，得到了公司領(lǐng)導對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬(wàn)閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導給我的這個(gè)機會(huì )�，F將工作情況匯報如下：
一、回顧調入xxx開(kāi)展工作所得總結
1、自覺(jué)加強管理、技術(shù)知識學(xué)習，努力適應新的工作環(huán)境為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會(huì )讓我對各部門(mén)的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門(mén)經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹(shù)立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現場(chǎng)管理，在日常工作當中，我時(shí)刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項目“一盤(pán)棋”的指導思想，引導員工轉變服務(wù)觀(guān)念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高。
在經(jīng)過(guò)加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)？事后深知項目目前存在嚴重的問(wèn)題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項目全體員工的努力，現在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實(shí)到人，回訪(fǎng)跟上，解決問(wèn)題
物業(yè)客服中心每天都會(huì )接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負責人，負責人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪(fǎng)、責任落實(shí)，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費收取工作
我小區住戶(hù)有xx戶(hù)，從x—x月份物業(yè)費收取情況來(lái)看，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調開(kāi)發(fā)公司處理）大多數業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問(wèn)題及整改措施
在日常管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問(wèn)題。
1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會(huì )議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當中暴露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題的出現，項目部加強對部門(mén)管理人員的培訓。20xx年項目部將本著(zhù)努力創(chuàng )建學(xué)習型服務(wù)團隊的.基本目標，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，以確保項目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng )建文明城、換熱站運行費用情況來(lái)看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著(zhù)業(yè)主對小區管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內容進(jìn)行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì )被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習、交流管理經(jīng)驗取長(cháng)補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出
在物資使用上存在著(zhù)浪費問(wèn)題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標準不一、收繳率未達標
為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務(wù)標準，增加與社區業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對于因工程問(wèn)題欠費業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē)、丟鞋事件
對于保安工作，加強理論培訓與實(shí)際操作相結合，在理論培訓上通過(guò)觀(guān)看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛生打掃不徹底存在死角保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區整個(gè)門(mén)面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、項目部20xx年工作計劃
回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著(zhù)認真整改的態(tài)度，做好xx物業(yè)管理工作，工作計劃總結如下：
1、做好春節期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節期間的安全工作，讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節。
2、根據業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題，積極與開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導協(xié)調處理。
3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4、對于院內綠化缺少部分，及時(shí)補種，增強院內綠化美觀(guān)。
5、舉辦一些對小區有意義的活動(dòng)，如邀請晚報進(jìn)社區活動(dòng)、少兒繪畫(huà)比賽等，增強社區文化，豐富業(yè)余生活。
6、積極與開(kāi)發(fā)公司協(xié)調處理工程遺留問(wèn)題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作。
7、提前做好小區電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。
8、根據工作需要其他臨時(shí)性工作。
縱觀(guān)20xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰和破除壓力的一年。在公司領(lǐng)導的支持和幫助下，我認為20xx年的工作會(huì )在我帶領(lǐng)的團隊下做的更加出色。
個(gè)人年終工作總結 17
20xx年即將過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年，過(guò)去的一年里，秩序維護部在公司各級領(lǐng)導、各部門(mén)的大力支持下，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng )新，不斷提高，始終堅持服務(wù)為宗旨，以安全防范為重點(diǎn)，貫徹落實(shí)公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設和團隊建設，充分發(fā)揮隊員的主觀(guān)能動(dòng)性，積極調動(dòng)全員的工作熱情，通過(guò)部門(mén)全體人員的共同努力，取得了一定的成績(jì)，現將今年年終工作總結如下：
一、1、公共秩序維護管理
�。�1）、落實(shí)百日安全活動(dòng)。20xx年8月，項目成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導工作小組，落實(shí)并啟動(dòng)百日安全活動(dòng)的具體內容，活動(dòng)期間，由秩序維護部牽頭，在各部門(mén)積極配合下，開(kāi)展安全隱患排查、自查等工作，制作“安全來(lái)自長(cháng)期警惕，事故來(lái)自瞬間麻痹”的安全標語(yǔ)，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來(lái)宣傳安全的重要性，安全是物業(yè)服務(wù)中的重中之重，也是服務(wù)的基本保證，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展緊密相連，秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，對重點(diǎn)部位，重點(diǎn)設備加強安全巡檢工作。期間根據項目特點(diǎn)，制定“三崗聯(lián)防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對人車(chē)物進(jìn)出進(jìn)行有效控制，達到治安聯(lián)防效果。
�。�2）、20xx年8月5日，非機動(dòng)車(chē)庫開(kāi)始規范運營(yíng)，對自行車(chē)、電瓶車(chē)及摩托車(chē)進(jìn)行分類(lèi)有序停放，在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也讓大廈客戶(hù)感到安全放心，有了前期大量充分的準備工作為基礎，對崗位工作進(jìn)行制度化管理，截止目前，無(wú)一例有效投訴，停放安全率達到百分之百。
�。�3）、20xx年9月，是今年的安全生產(chǎn)月，其主題是“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”。秩序維護部開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng)，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產(chǎn)小知識，反響強烈，活動(dòng)得到了廣大客戶(hù)的認同和肯定，宣傳效果極佳；為了進(jìn)一步提高突發(fā)事件的應急處理能力，按照防汛應急處理的相關(guān)要求，部門(mén)組織實(shí)施了一年一度的防汛演習，取得了圓滿(mǎn)的成功。
2、消防安全管理
�。�1）、秩序維護部始終堅持以“預防為主、防消結合”的管理方針，每月組織一次對大廈內消防設施設備檢查工作，定期對消防安全隱患進(jìn)行自查整改，為安全生產(chǎn)保駕護航，在節假日之前組織各部門(mén)負責人對大廈區域進(jìn)行安全隱患排查，20xx年共計檢查出較大消防安全隱患10余處，除服務(wù)中心能自行處理的以外，均書(shū)面形式通知相關(guān)單位限期整改，并全部處理。
�。�2）、為提高消防四個(gè)能力建設，部門(mén)上半年組織實(shí)施了規模較大的消防演習，在對消防檔案的排查中，發(fā)現大廈內各單位消防安全責任書(shū)未更新，按《消防法》相關(guān)要求，深入各客戶(hù)單位與各單位消防安全負責人簽訂安全責任書(shū)，并留下聯(lián)系方式，建立健全的消防管理員臺賬，便于及時(shí)溝和和統一培訓工作的同時(shí)，還加強與地方行政單位的聯(lián)系，20xx年12月6日，服務(wù)中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到進(jìn)行專(zhuān)業(yè)消防培訓，此次活動(dòng)不但服務(wù)中心全體員工主動(dòng)參加，而且客戶(hù)單位消防負責人及安全工作人員也積極參加了培訓，被益州社區授予“消防安全管理先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號，為消防安全知識的推廣起到了很好的宣傳作用。
3、服務(wù)品質(zhì)提升
�。�1）、安全管理與服務(wù)相輔相成，二者缺一不可，為了提高員工的服務(wù)禮節禮儀標準，部門(mén)開(kāi)展了理論講解及現場(chǎng)實(shí)操等多種培訓方式，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件，并用巡檢、督導、整改的方式，使員工在服務(wù)禮儀及細節上，有所真正提升。
�。�2）、為了提升服務(wù)品質(zhì)，規范員工在日常工作中的行為、工作質(zhì)量，體現績(jì)效考核制度的公平公正性，應項目要求，部門(mén)又重新完善修改了績(jì)效考核條款和評分標準。
�。�3）、為提高員工的工作積極性，部門(mén)積極組織員工及骨干人員進(jìn)行溝通交流，增強團隊的凝聚力，從而使部門(mén)工作能夠正常有效開(kāi)展。
�。�4）、三月份，項目啟動(dòng)了創(chuàng )國家示范活動(dòng)，部門(mén)查漏補缺，根據相關(guān)標準和要求，設計并完善了各類(lèi)現場(chǎng)標示標牌，并完成粘貼工作，在達到行業(yè)要求的同時(shí)，也大大提升了項目管理服務(wù)的品質(zhì)。
�。�5）、十二月份，根據公司文件精神，關(guān)于開(kāi)展公司第二屆服務(wù)技能大比武的通知，秩序維護部在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，精心組織，嚴格要求，使部門(mén)全體員工樹(shù)立“比學(xué)趕超”的學(xué)習和競爭意識，全身心投入到日常訓練當中，以不計得失的`協(xié)作觀(guān)念和不畏艱難實(shí)現目標的拼搏精神積極面對此次比武活動(dòng)。
二、存在的不足
1、員工培訓
由于秩序人員流動(dòng)性大，對員工的培訓沒(méi)有跟上，部分員工對崗位工作流程與標準不是特別清楚，正因如此，導致今年項目有一起因對崗位工作流程不清楚而發(fā)生的安全事故。
2、工作標準
由于秩序人員流動(dòng)性大，常有缺編的現象，導致了工作標準有所下降，相關(guān)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗和能力有所欠缺，對一些不可預見(jiàn)的應急事件處理還停留在以往的經(jīng)驗上，思考不足，具體應對措施有所欠缺。
三、20xx年重點(diǎn)工作
1、制定20xx年安全生產(chǎn)目標計劃，強化安全防范意識，持續貫徹：“預防為主，安全第一”的方針。
2、通過(guò)多樣化的培訓形式，達到提高員工的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)形象的同時(shí)，積極引導客戶(hù)參與安全防范管理工作，組織做好入戶(hù)宣傳、講解安全常識和消防演習等活動(dòng)。
3、充分利用項目月度績(jì)效考核標準，進(jìn)一步細化監督培訓考核方案，把績(jì)效考核落到實(shí)處。
4、抓好安全管理工作，把安全隱患降到最低爭取20xx年被轄區評為安全生產(chǎn)管理先進(jìn)單位。
5、根據季節變化，做好季節性天氣引起安全隱患的準備工作，做好相應的預防措施。
6、與其他各職能部門(mén)積極配合，并做好與員工的溝通交流工作，重視思想道德建設，因勢利導，增強凝聚力，打造一支和諧具有戰斗力的團隊，結合部門(mén)內部的實(shí)際情況，嚴抓日常管理工作，充分發(fā)揮自身能力，為保持和提高國家示范大廈的亮點(diǎn)服務(wù)而努力工作。
個(gè)人年終工作總結 18
時(shí)光飛逝，轉眼間就到了年底。今年，秩序維護部共同完成公司布置的任務(wù)�，F將20xx年度工作的具體情況總結如下：
一、充分發(fā)揮管理優(yōu)勢，狠抓基層建設，責任第一，安全第一。
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得信任
公司通過(guò)加強管理標準，加強安全人員管理，嚴格按照安全人員職責要求，加強管理標準，加強現場(chǎng)監督和質(zhì)量檢查，定期培訓安全工作規定和消防設備使用知識，規范禮貌、著(zhù)裝、衛生等要求，中夜班不間斷巡邏物業(yè)關(guān)鍵部位和業(yè)主車(chē)輛安全，通過(guò)各方面努力，逐步提高安全崗位窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，贏(yíng)得了業(yè)主和公司員工的好評，贏(yíng)得了業(yè)主的信任，協(xié)助公司完成了許多優(yōu)秀的接待工作，安全部門(mén)贏(yíng)得了業(yè)主和公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好評。
2、預防為主，重點(diǎn)布控，措施到位，消除隱患
在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，通過(guò)制定各種安全計劃和其他消防計劃，實(shí)施防火、防盜等措施，全年未發(fā)生事故。安全部安排干部職工勤于檢查，嚴格防治，在有關(guān)部門(mén)的配合下，實(shí)施群眾防范、群眾檢查、群眾治理，確保各社區安全。對特殊區域進(jìn)行重點(diǎn)監控。
3、完善設施，做好準備
安保部通過(guò)公司領(lǐng)導的現場(chǎng)指導，不斷完善各小區消防預案、設備設施、消防器材的檢查維護等工作。制定各社區消防設施設備維護計劃，使各社區消防設施設備不僅能正常運行，而且能延長(cháng)使用壽命。確保線(xiàn)路暢通，正常使用，對各小區應急疏散燈、安全出口進(jìn)行補充和更換。同時(shí)，對消防器材進(jìn)行分區管理、檢查、維護和實(shí)施。根據公司要求，組織各社區員工進(jìn)行消防演習，消防演習的成功演習受到有關(guān)部門(mén)和公司員工的好評。
二、嚴格管理，提高質(zhì)量，改變觀(guān)念，創(chuàng )新管理
1、根據項目年初制定的安全培訓計劃，安全部參照行業(yè)規范對安全員進(jìn)行專(zhuān)項培訓，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專(zhuān)業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流，使安全員在思想認識和日常工作中有不同程度的.認識和提高。
2、安全管理部按月計劃對保安員進(jìn)行崗位培訓，做好保安一線(xiàn)崗位培訓工作。通過(guò)培訓，提高了保安員的整體思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
思想工作是一切工作的生命線(xiàn)。根據保安部的實(shí)際情況，引導保安員與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，轉變觀(guān)念。物業(yè)管理圈。安保部教育安保人員要有緊迫感，要有上進(jìn)心，培養精神，物業(yè)管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有深刻的知識。關(guān)鍵在于人們的主觀(guān)主動(dòng)性和責任感，即對公司的忠誠度和敬業(yè)精神，以及對管理和服務(wù)內涵的真正理解和應用。保安部通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀模范，激勵大家積極進(jìn)取，在完成項目給出的管理和服務(wù)工作的過(guò)程中體現自己的價(jià)值，感受生活的樂(lè )趣。
三、車(chē)輛及進(jìn)出人員的管理
1、嚴格按照車(chē)輛進(jìn)出管理規定執行，控制小區內的“車(chē)輛”，保證別墅區內的環(huán)境，保證井然有序，道路暢通。
2、加強保安手勢和語(yǔ)言方面的培訓。
3、為保證業(yè)主車(chē)輛的安全，對外來(lái)車(chē)輛實(shí)行登記制度，按照出入登記制度嚴格規范帶出的大件物品，要求物業(yè)辦公室出具的門(mén)證經(jīng)檢查后方可放行。在嚴格細致的工作下，全年沒(méi)有盜車(chē)或丟車(chē)。
4、嚴格執行外來(lái)人員和施工人員登記制度，及時(shí)辦理通行證，嚴格按照安全工作條例要求對留守施工現場(chǎng)人員進(jìn)行登記檢查，及時(shí)處理和解決問(wèn)題。
總結過(guò)去，展望未來(lái)，整改不足，制定新年個(gè)人服務(wù)目標，更好地全面開(kāi)展明年安全部工作。
以下工作是我新年工作的重點(diǎn)：
1、服從領(lǐng)導的領(lǐng)導和指揮。我們將始終貫徹“安全第一、預防第一”的方針。在各項計劃具體實(shí)施不完善的情況下，保安部將繼續跟進(jìn)實(shí)施。
2、骨干人員的文化素養、專(zhuān)業(yè)知識、管理能力和個(gè)人素質(zhì)參差不齊。物業(yè)保安部項目制定的管理規范尚未全部落實(shí)，保安部將針對問(wèn)題加強教育培訓。
3、服務(wù)質(zhì)量的提高：保安部各崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，保安部將加強管理，達到與白天、晚上、周末、領(lǐng)導是否相同的服務(wù)標準。通過(guò)區域監督檢查，防盜防破壞成績(jì)顯著(zhù)，協(xié)助各職能部門(mén)工作，配合管理辦公室完成日常后勤保障任務(wù)。為確保崗位制度的實(shí)施，明確了崗位責任制，制定了保安員服務(wù)質(zhì)量考核辦法，確保了崗位制度的實(shí)施。
4、反復出現的問(wèn)題：個(gè)別崗位保安外表不規則，禮貌不活躍，服務(wù)不周到，處理問(wèn)題不靈活，嚴重影響整體服務(wù)質(zhì)量。在明年的工作中，我們將大力關(guān)注實(shí)施，努力取得顯著(zhù)改進(jìn)，取得良好的效果。
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