口腔醫院前臺年終工作總結（通用5篇）

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編收集整理的口腔醫院前臺年終工作總結，歡迎大家分享。

　　口腔醫院前臺年終工作總結 1

　　20xx年我的工作是在前臺做導診人員，前臺導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢(xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿(mǎn)意的笑容是我工作最大的動(dòng)力。以下是我對20xx年度工作的一個(gè)總結：

　　一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了工作人員的職業(yè)責任感

　　1.要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。

　　2.要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過(guò)各種培訓，提高了工作人員的整體素質(zhì)

　　提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的.理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

　　三、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境

　　門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們前臺人員要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診人員兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，要大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。

　　總之”導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。在新的一年里，希望通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，工作不足的持續改進(jìn)，能把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。

　　口腔醫院前臺年終工作總結 2

　　歲月就這么悄然溜走，我也數不清這是在醫院的第幾個(gè)年頭了，在過(guò)去的20xx年里，我本著(zhù)對工作認真負責的態(tài)度，較為圓滿(mǎn)的完成了本年度的工作任務(wù)，下面是我對于工作的一點(diǎn)簡(jiǎn)短總結：

　　一、接待服務(wù)

　　1.熱情接待病人和外來(lái)人員，主動(dòng)安排和聯(lián)系病人就診和外來(lái)人員的到訪(fǎng)，盡量縮短他們的等候時(shí)間;

　　2.請初診病人填寫(xiě)病歷，查核各項填寫(xiě)內容，為了保證病人資料的準確性，應該對病人地址和電話(huà)的變動(dòng)作出及時(shí)修正;

　　3.病人候診時(shí)間超過(guò)20分鐘時(shí)，應主動(dòng)向病人解釋?zhuān)�不能在前臺內接待工作無(wú)關(guān)人員，談?wù)摵吞幚砼c工作無(wú)關(guān)的事情;

　　4.管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜。

　　二、工作服務(wù)

　　1.接聽(tīng)電話(huà)，做好病人和醫生之間的溝通;

　　2.準確將病歷轉入電腦病檔、準確相關(guān)息;

　　3.做好半年至一年當日患者回訪(fǎng)并做詳細登記，發(fā)現問(wèn)題做好醫患溝通;

　　4.做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細登記;

　　5.做好收費工作，及時(shí)將現金，帳目清晰。

　　三、需要改進(jìn)的地方

　　1.語(yǔ)言交流的'藝術(shù)還需多加學(xué)習，性子不能太急躁，要平緩一點(diǎn);

　　2.消息的上傳下達要迅速，不要拖延;

　　3.更積極的做好患者的回訪(fǎng)工作。

　　在過(guò)去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒(méi)有因私請過(guò)一天假，全身心地投入到了醫院的前臺工作中去。在新的一年里，我一定不辜負領(lǐng)導希望，把前臺工作做得更細、更具體，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù)。

　　口腔醫院前臺年終工作總結 3

　　在即將過(guò)去的這一年里，作為口腔醫院前臺的一名員工，我深感榮幸能與各位共同服務(wù)患者，保障醫院運營(yíng)工作的順利開(kāi)展�，F就我在20xx年度的工作進(jìn)行如下總結：

　　一、日常工作方面

　　一年來(lái)，我始終堅守崗位，以熱情飽滿(mǎn)的態(tài)度接待每一位就診患者，耐心解答各類(lèi)咨詢(xún)問(wèn)題，協(xié)助患者完成掛號、繳費、取藥等流程，努力做到讓患者滿(mǎn)意，提高我院的服務(wù)質(zhì)量與效率。同時(shí)，我也積極參與到預約管理、信息錄入、數據統計等后臺工作中，確保醫療資源得到合理有效利用。

　　二、服務(wù)質(zhì)量提升方面

　　本年度，我積極參加醫院組織的各項服務(wù)技能培訓和團隊建設活動(dòng)，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，堅持“以人為本”的服務(wù)理念，注重細節，力求為患者提供更加溫馨、舒適的就診環(huán)境及體驗。

　　三、協(xié)調溝通能力方面

　　在面對復雜的醫患關(guān)系時(shí)，我努力發(fā)揮橋梁作用，及時(shí)反饋患者需求，協(xié)調醫生、護士以及其他部門(mén)之間的合作，有效解決了許多因信息不對稱(chēng)引發(fā)的問(wèn)題，既維護了患者的權益，也提高了醫院的整體運作效率。

　　四、存在問(wèn)題與改進(jìn)方向

　　雖然在工作中取得了一定的成績(jì)，但我也意識到自身存在的一些不足，如專(zhuān)業(yè)知識的深度還需進(jìn)一步加強，處理突發(fā)情況的能力有待提高，以及針對特殊患者的服務(wù)技巧還有待學(xué)習和完善。未來(lái)的工作中，我將有針對性地進(jìn)行自我提升，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去的'一年是充實(shí)而富有挑戰的，我將繼續保持熱愛(ài)工作、敬業(yè)奉獻的精神風(fēng)貌，以更高的標準要求自己，為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，與全院同仁一道，推動(dòng)我們口腔醫院的發(fā)展再上新臺階！

　　口腔醫院前臺年終工作總結 4

　　在過(guò)去的一年里，作為口腔醫院的前臺工作人員，我承擔著(zhù)接待患者、解答疑問(wèn)、預約掛號、處理繳費等一系列重要職責。以下是我對過(guò)去一年工作的年終總結：

　　一、服務(wù)工作方面

　　在這一年中，我始終堅持以患者為中心的服務(wù)理念，以熱情周到的態(tài)度迎接每一位就診人員，耐心解答各類(lèi)咨詢(xún)問(wèn)題，包括就診流程、診療項目、費用信息等，并及時(shí)有效地為患者安排合適的醫生和就診時(shí)間，盡量滿(mǎn)足患者的個(gè)性化需求。

　　二、業(yè)務(wù)技能提升

　　通過(guò)參與醫院組織的各項培訓，我在口腔醫療知識、醫保政策解讀以及計算機系統操作等方面的能力得到了顯著(zhù)提升，能更準確、快速地完成各項工作任務(wù)，有效提升了工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

　　三、團隊協(xié)作與溝通協(xié)調

　　在日常工作中，我與醫生、護士以及其他部門(mén)同事保持良好的溝通與協(xié)作，遇到復雜或緊急情況時(shí)，能夠迅速聯(lián)動(dòng)各方資源，共同解決問(wèn)題，確保了醫療服務(wù)的'流暢進(jìn)行。

　　四、工作總結與反思

　　回首過(guò)去的一年，盡管我在工作中取得了一定的成績(jì)，但也存在有待改進(jìn)的地方，如面對高峰期的大量患者時(shí)，仍需提高應對突發(fā)狀況的能力，以及進(jìn)一步完善細節化的服務(wù)等。在未來(lái)的工作中，我將不斷學(xué)習新的管理和服務(wù)模式，努力提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養，持續優(yōu)化服務(wù)水平，力求為患者提供更加舒適、便捷、高效的就診體驗。

　　新的一年，我將以更高的熱情投入到工作中，致力于成為口腔醫院對外形象的良好窗口，為醫院的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

　　口腔醫院前臺年終工作總結 5

　　時(shí)光荏苒，轉眼又到了一年的尾聲，在此，我作為口腔醫院前臺，謹對我過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結匯報，并對新一年的工作充滿(mǎn)期待。

　　一、工作回顧

　　在過(guò)去的一年中，我在前臺崗位上始終堅守服務(wù)理念，以患者滿(mǎn)意為工作的首要目標。全年接待就診患者數千人次，處理預約掛號、咨詢(xún)解答、費用結算等各種業(yè)務(wù)問(wèn)題，確保了醫療服務(wù)流程的`順暢進(jìn)行。我積極學(xué)習并熟練掌握了各類(lèi)牙科治療項目的相關(guān)知識，以便于更專(zhuān)業(yè)、準確地為患者答疑解惑。同時(shí)，我注重與醫護人員之間的溝通協(xié)作，協(xié)助做好病患信息記錄與傳遞，有效提升了工作效率。

　　二、服務(wù)質(zhì)量提升

　　我一直致力于提升前臺服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)微笑服務(wù)、耐心傾聽(tīng)、及時(shí)響應等方式不斷提升患者的就診體驗。對于患者的投訴和建議，我都認真對待，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)解決，有效維護了醫院的良好形象。

　　三、團隊協(xié)作與自我提升

　　在團隊協(xié)作方面，我積極參與各項團隊活動(dòng)，增強團隊凝聚力，與同事間形成了良好的互動(dòng)關(guān)系。同時(shí)，我也注重個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)的提升，參加了多場(chǎng)關(guān)于醫療服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面的培訓課程，使自己在專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)水平上都有了顯著(zhù)提升。

　　四、存在問(wèn)題與改進(jìn)方向

　　回顧過(guò)去，雖然取得了一定成績(jì)，但工作中也存在一些不足之處，如面對高峰期的患者流量時(shí)，有時(shí)還難以做到高效快捷的服務(wù)。未來(lái)，我將努力提高自身應對壓力的能力，提升時(shí)間管理和事務(wù)處理效率，并借助科技手段優(yōu)化預約掛號系統，減少患者等待時(shí)間。

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