關(guān)于銷(xiāo)售年終工作總結

　　總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如我們來(lái)制定一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編整理的關(guān)于銷(xiāo)售年終工作總結，歡迎大家分享。

　　關(guān)于銷(xiāo)售年終工作總結 篇1

　　20xx年是不平凡的一年，我們經(jīng)歷了公司剛剛起步，資金短缺，區域保有量不足以及價(jià)格混亂帶來(lái)的不利影響。公司員工在董事會(huì )的關(guān)懷指導下，抓住機遇迎接挑戰。

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一頁(yè)已經(jīng)掀開(kāi)，回顧過(guò)去的一年，在董事會(huì )及日產(chǎn)公司的指導下，通過(guò)員工齊心協(xié)力，我們取得了可喜的成績(jì)，完成了20xx年的任務(wù)指標，公司業(yè)績(jì)也在穩步的增長(cháng)。同時(shí)涌現出了一批愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的好員工，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、他們對顧客用心服務(wù)、無(wú)怨無(wú)悔。在新年到來(lái)之際，我代表xx店向關(guān)心支持xx店的`董事長(cháng)表示衷心的感謝，向在崗位上付出艱辛的全體員工表示親切的慰問(wèn)！

　　xx店于20xx年x月x日正式開(kāi)工建設，歷時(shí)x個(gè)月建設完畢并于20xx年x月開(kāi)始試營(yíng)業(yè)，x月x日正式開(kāi)業(yè)。公司注冊資金x萬(wàn)，耗資xx萬(wàn)建成了xx一流的標準汽車(chē)4S店。

　　在短短的半年時(shí)間里，公司全體同仁在“立足xx、服務(wù)膠東”的公司精神指引下，團結一致朝“建設‘打造模范4S’”的目標努力。公司現有員工x人，其中專(zhuān)科及專(zhuān)科以上學(xué)歷x人。先后有xx人參加了x廠(chǎng)家開(kāi)展的各項培訓，全部取得了優(yōu)異的成績(jì)無(wú)一人補考，共花費培訓費用x萬(wàn)余元，獲得廠(chǎng)家頒發(fā)的證書(shū)7份。

　　20xx年是不平凡的一年，我們經(jīng)歷了公司剛剛起步，資金短缺，區域保有量不足以及價(jià)格混亂帶來(lái)的不利影響。公司員工在董事會(huì )的關(guān)懷指導下，抓住機遇迎接挑戰。銷(xiāo)售部20xx年度整車(chē)銷(xiāo)售目標為x臺，實(shí)際達成x臺，年度達成率：x%；CS秘密檢查第四季度整體得分：x，大區排名：第x名，全國排名：第x名。售后服務(wù)部售后產(chǎn)值達x萬(wàn)的好成績(jì)，為20xx年工作奠定了良好的基礎。

　　回首過(guò)去，展望未來(lái)，在新的一年中，我們既要居安思危，增強憂(yōu)患意識，又要振奮精神，充滿(mǎn)信心，增強迎接挑戰的勇氣，認清發(fā)展形勢，堅定發(fā)展信心，把握發(fā)展機遇，找準發(fā)展重點(diǎn)，公司上下團結一致、埋頭苦干、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新，就一定能在激烈競爭的汽車(chē)行業(yè)中贏(yíng)得主動(dòng)，走上持續發(fā)展的健康道路；我們要拋棄思想包袱，摒棄私心雜念，把全部精力投入到各項工作中去，以實(shí)際行動(dòng)唱響發(fā)展的華彩樂(lè )章！

　　最后預祝大家在新的一年里：事業(yè)如日中天，心情陽(yáng)光燦爛，工資地覆天翻，未來(lái)風(fēng)光無(wú)限，愛(ài)情浪漫依然，快樂(lè )生活人間。

　　關(guān)于銷(xiāo)售年終工作總結 篇2

　　在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為經(jīng)典企業(yè)的每一名員工，我們深深感到經(jīng)典企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，經(jīng)典人之拼搏的精神。

　　在以后的歲月里，我的工作一定會(huì )越來(lái)越努力的，盡量不會(huì )出現任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力！

　　提起工作我就會(huì )想起曾經(jīng)的我是多么的努力，不過(guò)現在的我已經(jīng)沒(méi)有當年的盡頭了，我想我會(huì )在現有崗位上積極努力工作，來(lái)回報工廠(chǎng)對我的信任，我相信我能夠做好的，我會(huì )為工廠(chǎng)的未來(lái)發(fā)展貢獻出自己的努力！

　　我相信在公司全體領(lǐng)導職工的集體努力下，我們公司的業(yè)績(jì)一定會(huì )較去年去的長(cháng)遠的進(jìn)步，公司的明天也會(huì )更加的美好、強大！我也會(huì )在不斷的學(xué)習中進(jìn)步，幫助公司實(shí)現夢(mèng)想，也不辜負領(lǐng)導和同事對我的期望！回想_年的工作情況，找差距、比貢獻，工作中還存在著(zhù)這樣或那樣的缺點(diǎn)，如各種學(xué)習還不夠好，服務(wù)質(zhì)量還不是很高，思想認識還有待進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將不斷加強學(xué)習，提高自己身心修養，努力改造自己的世界觀(guān)，克服困難，力爭上游，改正缺點(diǎn)，搞好服務(wù)，加強團結，遵守紀律，按時(shí)上下班，不早退、不遲到，誠心實(shí)意接受批評。工作中要和局里同志搞好團結，協(xié)調工作，強化安全意識和服務(wù)意識，把安全責任落到實(shí)處，愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍，盡職盡責完成各項工作任務(wù)，爭取做一名稱(chēng)職合格的.好職工。

　　春風(fēng)春雨春燦爛，新年新歲新起點(diǎn)。_年將是_公司在建筑業(yè)的改革之年，創(chuàng )新之年，奮進(jìn)之年。新的征途已經(jīng)指明，新的戰斗已經(jīng)開(kāi)始。藍圖已繪，戰鼓已響，航建鐵軍定將不負使命，再譜新篇，共同創(chuàng )造昆明公司美好的明天。

　　在接下來(lái)的學(xué)期，工作中必然免不了有些挫折和缺陷，但我會(huì )盡力做好每一件事情，不斷完善自己。如果同學(xué)們對我的工作有什么不滿(mǎn)意的地方，也希望同學(xué)們幫我指正，讓我們一起把工作做到，讓我們每個(gè)人都擁有一個(gè)健康的心靈。

　　展望20_年，我將在中心和報社領(lǐng)導的決策和帶領(lǐng)下，繼續努力、扎實(shí)工作、務(wù)實(shí)開(kāi)拓、奮發(fā)進(jìn)取，圍繞新一年的中心工作思路和報社工作重點(diǎn)，與各位同事團結一心，和諧合作，爭取在新的一年取得新的更大的成績(jì)，更希望推動(dòng)報社乃至中心工作在新的一年取得更大發(fā)展。

　　關(guān)于銷(xiāo)售年終工作總結 篇3

　　本人進(jìn)入公司一直從事銷(xiāo)售工作，積累了豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下，今年營(yíng)銷(xiāo)部汽車(chē)銷(xiāo)量同比增長(cháng)了40%，出色的完成了各項銷(xiāo)售、管理工作，和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻。我本人也做了大量的工作，得到了公司領(lǐng)導的肯定和同志們的信任�，F對本年度工作情況進(jìn)行以下總結。

　　一、自我學(xué)習、發(fā)展、塑造

　　本人大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入企業(yè)，從事了兩年的銷(xiāo)售內勤工作，而后公司成立營(yíng)銷(xiāo)公司，我從基層調到營(yíng)銷(xiāo)公司，從事銷(xiāo)售部經(jīng)理的工作，入職后，我首先自己在學(xué)習產(chǎn)品知識、行業(yè)情況熟悉、本公司汽車(chē)銷(xiāo)售發(fā)展定位、營(yíng)銷(xiāo)模式等方面努力探索，在工作期間為了提升銷(xiāo)售公司的管理水平，開(kāi)發(fā)了公司的第一代銷(xiāo)售管理軟件系統，從銷(xiāo)售的訂單接收到車(chē)輛出廠(chǎng)，驗收，車(chē)款的回籠等完整的銷(xiāo)售流程通過(guò)電腦軟件進(jìn)行管理，節約了資源，提高了效率，管理水平大大提升。

　　作為企業(yè)中層領(lǐng)導，我深深地體會(huì )到，要想做好本職工作，必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執行公司董事會(huì )文件，服從公司領(lǐng)導，才能排除一切干擾，戰勝一切困難，干好銷(xiāo)售與管理工作。為此我認真學(xué)習公司下發(fā)的各種文件精神，并在實(shí)際工作中不斷加以運用和實(shí)踐，實(shí)事求是，扎實(shí)工作。做好自己分管的工作，在工作中，我堅決貫徹執行董事會(huì )和公司領(lǐng)導的各項指示、規定。時(shí)刻不放松學(xué)習，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

　　二、重視團隊的力量

　　"獨木不成林"這是我工作以來(lái)一直信奉的明理，所以在帶團隊的這幾年中，我一直在培養、發(fā)展合適的銷(xiāo)售團隊。通過(guò)團隊有效的結構設立、組合，各輝其職，為完成共同的目標一起去努力，以實(shí)現個(gè)體所不能達到的績(jì)效。于是為了公司在汽車(chē)市場(chǎng)有好的業(yè)績(jì)發(fā)展，我傾力打造和完善我們的營(yíng)銷(xiāo)團隊。公司領(lǐng)導也非常重視我們的團隊建設，我們團隊網(wǎng)絡(luò )也逐漸發(fā)展起來(lái)。人心齊，泰山移。我相信隨著(zhù)時(shí)間的推移和團隊的完善建設，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)會(huì )一步步獲得強有力的提高。

　　三、重視執行力

　　為完成預定目標，沒(méi)有好的執行力是很難去完成的，但好的執行力是需要一套完成的工作內容、流程、考核措施等系統指標的。因此我一直在做努力。今年初我們針對車(chē)輛銷(xiāo)售、市場(chǎng)調查、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)滲透、反饋客戶(hù)需求信息、同業(yè)信息提供以及分銷(xiāo)商管理等工作制定了工作目標及考核措施，并取得了實(shí)效。我要感謝公司銷(xiāo)售及售后服務(wù)部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先后完成了銷(xiāo)售人員、代理銷(xiāo)售商、行業(yè)用戶(hù)等銷(xiāo)售的合同規范管理工作。

　　我們配備專(zhuān)門(mén)的人員對銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導，并在公司各部門(mén)的大力配合下，使業(yè)務(wù)在國內市場(chǎng)進(jìn)一步擴大。但是，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中有些成效還沒(méi)有達到預期效果，所以我們還要在今后的工作中盡力去完善，以確保團隊的執行力能順暢的執行下去，從而使大家工作盡職盡責，都圓滿(mǎn)的完成公司制定的計劃指標，使公司的業(yè)務(wù)快速增長(cháng)。

　　四、存在的缺點(diǎn)和不足

　　經(jīng)過(guò)多年的努力，我在工作上取得了一些的.成績(jì)，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足：一是工作紀律不夠嚴格，袒護縱容部下員工;二是我們銷(xiāo)售激勵機制有待于完善與加強;三是銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作需要提高，員工素質(zhì)需進(jìn)一步加強;四是自己的模范作用還不夠，今后工作中都要注意;五是在如何調動(dòng)員工的積極性與創(chuàng )造性，自己還需加強學(xué)習和鍛煉;六是與公司相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導溝通的太少。以上在管理工作中有有待改進(jìn)。

　　五、今后的設想

　　首先要優(yōu)化部門(mén)架構，銷(xiāo)售工作的順利開(kāi)展是需要不同崗位職責的人來(lái)共同完成的，我們要建立健全銷(xiāo)售員、技術(shù)支持、銷(xiāo)售助理、市場(chǎng)策劃、售后服務(wù)等崗位人員。人員結構要不斷完善，每人的崗位職責更明晰、分工更明確、更專(zhuān)業(yè)，銷(xiāo)售工作也就更系統化、標準化、可執行化。同時(shí)整合營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)尋求合作與支持來(lái)達到我們在增加資金實(shí)力、增強技術(shù)實(shí)力、以及銷(xiāo)售鏈條拓展等方式的營(yíng)銷(xiāo)。引進(jìn)先進(jìn)管理思想和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念、經(jīng)驗，強化我公司汽車(chē)市場(chǎng)的推廣意識。使我們的汽車(chē)在全國打開(kāi)新局面，獲取更大的市場(chǎng)份額，以更好的成績(jì)擠進(jìn)潛力巨大的汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)。

　　銷(xiāo)售及售后服務(wù)是我們的核心部門(mén)，它的工作質(zhì)量直接影響到我們公司的信譽(yù)及市場(chǎng)份額。因此，強化銷(xiāo)售及售后服務(wù)已是我們明年以至今后的首要任務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的運營(yíng)我們已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗，我們有信心將銷(xiāo)售及售后服務(wù)的工作進(jìn)入標準化、程序化，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。

　　關(guān)于銷(xiāo)售年終工作總結 篇4

　　時(shí)間一晃而過(guò)，X年已經(jīng)悄悄的從我們指間溜走了。轉眼間，我在XX工作已經(jīng)兩年零七個(gè)月了�？梢哉f(shuō)，每年都有不同的感受，不同的感慨。但是X年對我來(lái)說(shuō)是非常有意義的，從自己熟悉的采購工作崗位調到完全陌生，富有挑戰性銷(xiāo)售助理工作崗位，由于工作性質(zhì)的不同，工作內容的不同，以及沒(méi)有這一方面的工作經(jīng)驗等諸多因素，使得剛接手銷(xiāo)售內勤這份工作很吃力，有時(shí)一件事情不知從何開(kāi)始下手去做，不知道工作如何開(kāi)展，但是慢慢的從一個(gè)完全陌生的過(guò)程到一個(gè)慢慢熟悉的過(guò)程到自己能夠得心應手的去處理一件事情的時(shí)候，覺(jué)得自己成長(cháng)了，也逐漸成熟了�，F就這一年來(lái)的具體工作情況總結如下;

　　第一：以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應銷(xiāo)售助理的工作特點(diǎn);我們公司是以銷(xiāo)售為主的公司，一切工作都是圍繞銷(xiāo)售在運轉，而作為銷(xiāo)售助理，是公司內外聯(lián)接的一根紐帶。對公司內外的.許多工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了銷(xiāo)售內勤的工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了計劃內的工作外，還經(jīng)常有計劃外的事情需要處理，而且通常都是非常緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了大部分工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計劃要完成的卻沒(méi)有做，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì )有其他的工作需要去處理，因此，我經(jīng)常只能把一些計劃的工作(標書(shū)、檔案建立歸類(lèi)、資料、文檔工作)利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補課”。

　　銷(xiāo)售部門(mén)內勤人員少，工作壓力大，特別是公司業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，這就需要部門(mén)員工團結協(xié)作。在這一年里，我都積極配合各部門(mén)做好各種工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把各項工作做的圓滿(mǎn)，順利。

　　XX年，是XX的效益與服務(wù)年，而銷(xiāo)售助理最重要的工作職責就是服務(wù)職責，服務(wù)于客戶(hù)，服務(wù)于銷(xiāo)售經(jīng)理。我認真做好服務(wù)工作，以保障工作的正常開(kāi)展，以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

　　第二：完成本職工作，銷(xiāo)售助理是一個(gè)非常講究責任心的崗位。一筆銷(xiāo)售從報價(jià)到確認簽合同到出貨，到貨款收回一系列程序，都嚴格遵守公司制度。珍惜每一次與客戶(hù)接觸交流的機會(huì )，認真處理每一位客戶(hù)的來(lái)電，來(lái)函，積極配合銷(xiāo)售經(jīng)理工作，做到報價(jià)及時(shí)，發(fā)貨及時(shí)，以最大程度保證公司的信譽(yù)，在這一年中，完成200多份合同的制訂，800多筆貨物的銷(xiāo)售手續，盡最大能力沒(méi)有出現工作失誤。

　　文檔的建立及制度的制訂;由于剛開(kāi)始接手銷(xiāo)售助理這份工作，沒(méi)有做好交接手續，銷(xiāo)售文檔資料及工作流程都是亂的，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐和熟悉，逐漸將客戶(hù)合同按年分類(lèi)整理歸檔，電腦資料分門(mén)別類(lèi)整理歸檔，銷(xiāo)售單據按單位歸檔。協(xié)助副總經(jīng)理修訂完善公司制度及工作流程。

　　第三、一年來(lái)，無(wú)論在思想認識上還是工作能力上都有了很大的進(jìn)步，但是自身的差距和不足還是有的。1、工作總體思路不清晰，不能積極主動(dòng)發(fā)揮自身特長(cháng)，而是被動(dòng)適應工作需要，公司交辦的事能夠完成，但自己不會(huì )主動(dòng)牽著(zhù)工作走，缺乏認真鉆研，開(kāi)拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常工作，工作沒(méi)有上升到一定高度，造成工作上的一些被動(dòng)狀態(tài)。2、業(yè)務(wù)知識的貧乏，給平時(shí)的工作帶來(lái)了很大的障礙。

　　最后，非常感謝XX在X年給了自己這么大的一個(gè)工作空間和發(fā)展平臺，感謝同事、領(lǐng)導在過(guò)去一年工作中給予的支持與幫助。

　　X年是我們公司“XX”計劃的最后一年，是給我們要以扎實(shí)的腳步邁向“三五”計劃的最后一年，是讓我們每位員工邁向小康生活，實(shí)現價(jià)值的一年。希望在20xx年大家更好的合作，以新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，以新的面貌，更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用，為公司的發(fā)展盡一份力。謝謝!

　　關(guān)于銷(xiāo)售年終工作總結 篇5

　　20—年上半年餐飲部在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、餐飲部員工的全體努力下，20—年上半年比往年經(jīng)營(yíng)收入提高了近十三個(gè)百分點(diǎn)，整體服務(wù)水平，出品質(zhì)量逐步提高，現將內容匯報如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)分析

　�、�。20—年上半年餐飲部共完成營(yíng)業(yè)指標：3466026元，其中中餐廳：2062635元，西餐廳：1403391元。

　�、�。20—年上半年餐飲部共完成營(yíng)業(yè)目標3072953元，其中中餐廳：1912158元，西餐廳：1160795元。與同期相比20—年上半年有了明顯的提高，效益提升率為12。8%，這跟酒店領(lǐng)導的正確指導，部門(mén)員工的辛勤努力以及部門(mén)之間的相互配合是分不開(kāi)的。

　　二、接待工作

　　宴會(huì )接待：上半年共接待大型宴會(huì )59次，其中包含婚宴22次，監局會(huì )議及用餐20次，自助餐團隊9次，會(huì )議用餐8次。

　　婚宴中在領(lǐng)導的親身指導下，餐飲部按照接待計劃，各項工作專(zhuān)人負責，廚房由廚師長(cháng)諸汝云負責提前備菜，列菜單，做到菜品精細，衛生。前臺全員到位，婚宴服務(wù)中定員定位，要求服務(wù)規范，保證接待圓滿(mǎn)完成。

　　下半年截止11月份，現預定婚宴26次，會(huì )議18次，宴會(huì )9次，餐飲部將在此基礎上繼續營(yíng)銷(xiāo)宣傳，做好服務(wù)的同時(shí)增加預定。

　　三、內部管理

　　餐飲部是酒店人員較多的部門(mén)，管理復雜。在領(lǐng)導的指導下，部門(mén)針對員工紀律、崗位制度等，提出一切按程序，凡事須提前申請的原則進(jìn)行嚴格的管理，同時(shí)積極與員工溝通，了解每一名員工的工作動(dòng)態(tài)，根據上級指示制定員工歸寢條例，杜絕晚歸寢現象，同時(shí)與請假制度相結合，實(shí)現了寢室管理的改善。自四月中旬接受餐飲部工作以來(lái)，把“提高員工服務(wù)、增加客人滿(mǎn)意度”作為工作重點(diǎn)，從近三個(gè)月來(lái)的實(shí)際考評來(lái)看，員工無(wú)論從禮節禮貌、服務(wù)意識還是溝通理解都有了極大的提高。

　�、�。員工培訓

　　“培訓是基礎，實(shí)踐要提高”，自接手餐飲部工作以來(lái)，部門(mén)進(jìn)行培訓幾十次，前廳從員工的走姿、站姿、端托、擺臺現場(chǎng)演練、禮儀禮貌、酒水、菜品知識等各個(gè)方面進(jìn)行細致化培訓，同時(shí)把“餐飲六大技能”進(jìn)行細化，拆分到每一個(gè)細節對員工進(jìn)行教授，同時(shí)邀請廚師長(cháng)對員工進(jìn)行從菜品的選料、烹調到成品的專(zhuān)業(yè)化講解。

　　廚房每天一次整體例會(huì )，針對上一天的工作進(jìn)行總結，廚師長(cháng)針對客人反饋及投訴實(shí)地講解菜品的出品程序及要求，嚴把質(zhì)量關(guān)，并組織廚師不定期外出考察學(xué)習，在保證酒店原有杭幫菜特色的情況下做到推陳出新。

　　從這幾個(gè)月的實(shí)際情況來(lái)看員工整體水平有了很大提高，但是還有很多不足，此項任務(wù)也將作為下半年的重點(diǎn)工作之一來(lái)抓。

　�、�。統一思想、端正作風(fēng)

　　部門(mén)每一次培訓前都將進(jìn)行宣傳教育，把“酒店是我家，發(fā)展靠大家”從一句口號變成一種精神，要求每一名員工“品才兼優(yōu)”提高集體榮譽(yù)感和思想道德水平。并按照酒店“能者上、平者讓、劣者下”的用人原則，與人力資源部配合對每一名員工進(jìn)行考核，對于熱愛(ài)酒店、積極工作的員工給予表?yè)P，并在員工包房輪換中給予一定的優(yōu)先考慮；對于缺乏工作態(tài)度、紀律散漫的員工加強溝通，強化培訓，轉變其思想，端正態(tài)度以期縮小與優(yōu)秀員工之間的差距；對于工作態(tài)度消極，不服從領(lǐng)導的給予嚴肅處理，并樹(shù)立典型給予所有人以警示。

　�、�。資產(chǎn)的管理

　　20—年總結以往經(jīng)驗，施行區域物品定位，落實(shí)到個(gè)人，嚴格要求員工愛(ài)護酒店資源，并與財務(wù)部門(mén)配合每月進(jìn)行徹底清點(diǎn)，嚴把出庫和破損，避免出現資產(chǎn)的流失。

　�、��？蛻�(hù)檔案制度

　　針對于來(lái)消費的�？�、老客以及協(xié)議單位和VIP客人，餐飲部建立賓客檔案，詳細記錄客人姓名、單位、聯(lián)系電話(huà)、飲食喜好、風(fēng)俗禁忌以及消費標準和結算方式等，并要求每一名服務(wù)員對這些重要客人做到“識人知名”即：牢記客人的相貌，當客人第二次來(lái)店時(shí)能第一時(shí)間喊出客人的姓氏和職位，以增加客人的親切感和自豪感。

　�、�。營(yíng)業(yè)記錄分析

　　每日由當值領(lǐng)班協(xié)助迎賓員做好當日的餐飲營(yíng)業(yè)記錄，并針對客人級別加以劃分，作為每日餐飲部例會(huì )的一項分析內容，同時(shí)作為新客的跟蹤和關(guān)注，當新客消費頻率或消費金額達到一定標準，作為依據補充到客戶(hù)檔案當中去。

　　四、安全培訓

　　安全是營(yíng)業(yè)的前提。餐飲部要求當值管理人員每日早、中、晚三次營(yíng)業(yè)區域安全檢查，從水、電、廚房出品和餐具消毒幾個(gè)方面進(jìn)行嚴格把關(guān)。

　�、�。部門(mén)不斷開(kāi)展對新舊員工的安全培訓，提高員工的安全意識。②。前廳要求餐具消毒，不定期進(jìn)行餐具衛生檢驗，以確�？腿说�'用餐安全。

　�、�。廚房灶間內做到食品保存分類(lèi)，并標示，各類(lèi)食品按品名專(zhuān)箱專(zhuān)用，嚴禁成品與半成品混放。做到了無(wú)論大小會(huì )議24小時(shí)留樣工作，避免食物中毒現象發(fā)生。

　�、�。積極參加酒店組織的各類(lèi)安全培訓，讓每一名員工把安全意識融入到日常工作當中去。

　　五、下半年工作計劃

　　20—年上半年，餐飲部已經(jīng)取得了良好的開(kāi)端，下半年更是x地區的旅游旺季、宴會(huì )和企業(yè)聚會(huì )的高峰期，餐飲部爭取在上半年的基礎上取得更大的成績(jì)。具體計劃如下：

　�、�。在保證安全的前提下，做好餐飲接待工作。

　�、�。加強員工培訓，針對禮儀接待等薄弱環(huán)節，進(jìn)行強化培訓，施行完善的獎罰制度，及時(shí)組織廚師外出學(xué)習，多創(chuàng )新。

　�、�。補充完善賓客檔案，建立完整的VIP接待流程。

　�、�。加強宴會(huì )服務(wù)的管理和督導，制定完善的宴會(huì )服務(wù)流程。

　�、�。針對七月份之后的謝師宴，制定完備的宴會(huì )菜單，做好營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作。

　�、�。提前準備中秋節月餅營(yíng)銷(xiāo)工作，增加客戶(hù)反饋服務(wù)，做好餐飲客戶(hù)的維護和聯(lián)系。

　�、�。完成餐飲部餐廳改造和餐具完善，加強員工的推銷(xiāo)意思和海鮮類(lèi)培訓。

　�、�。落實(shí)“全員營(yíng)銷(xiāo)”方針，加強部門(mén)之間的溝通，取長(cháng)補短，爭取把工作做到更完善，更到位。

　　關(guān)于銷(xiāo)售年終工作總結 篇6

　　我要感謝上海秉奇化工科技有限公司的領(lǐng)導們對我的栽培，讓我從一個(gè)零經(jīng)驗的員工做到現在，在這期間離不開(kāi)領(lǐng)導和同事們的幫助、關(guān)懷和支持。

　　最初我一直在做公司網(wǎng)站上的信息發(fā)布、文字的校對和產(chǎn)品的`市場(chǎng)碉研，每天瀏覽新的新聞并發(fā)布到公司網(wǎng)站上，雖然都是最基礎的工作，但是每次在工作中出現了錯誤，領(lǐng)導都是耐心地給我指點(diǎn)，讓我及時(shí)改正。在做這些工作的同時(shí)，也使我更進(jìn)一步的了解這一行業(yè)，了解了公司的運作過(guò)程。

　　關(guān)于銷(xiāo)售年終工作總結 篇7

　　20xx年已經(jīng)走到了末端了，在這一年之中，我們銷(xiāo)售人員歷經(jīng)起起伏伏，經(jīng)歷了不少的挑戰和磨難，但最終還是以一個(gè)不錯的成績(jì)收尾，這是一件很開(kāi)心的事情，也代表著(zhù)我們在這一年的工作中努力了、進(jìn)步了，因此，我在這一年的結束之時(shí)也為自己的工作做一次總結，希望能夠引導著(zhù)自己走向一個(gè)更好的未來(lái)，步入一個(gè)更好的階段。

　　銷(xiāo)售工作是一件讓人感到疲憊的工作，平時(shí)有很多打擊我們的地方，但這些打擊都不會(huì )讓我墮落，反而讓我崛起，讓我知道，或許只有往前走去，才有可能克服這些我們現在無(wú)法克服的困難。一個(gè)人如果總是停在原地，又要怎么去提升自己呢？所以這一年，當我遇到了困難時(shí)，我就把它帶上，一直往前走，不管走多遠，我相信在這一段路上，我都能夠漸漸解決它。這是時(shí)間的魅力，也是努力的重要性。

　　上半年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不算很理想，加上一些原因的影響，整個(gè)市場(chǎng)的波動(dòng)都是比較大的。我們每行每業(yè)的競爭力都非常的大，但是在這樣的壓力之中其實(shí)是有很多可以提升的空間的。比如上半年雖然遇到了一些危機，但正是在這樣的危機當中就存在著(zhù)很多的機會(huì )，這是要靠我們自己去爭取的。下半年的經(jīng)濟在不斷的回升，我們的銷(xiāo)售工作也在進(jìn)一步加強，隨著(zhù)公司幾個(gè)大活動(dòng)的展開(kāi)，我們的業(yè)績(jì)也蹭蹭蹭往上漲了。對于我來(lái)說(shuō)，這也是一個(gè)個(gè)非常珍貴的機會(huì )，所以每一次我都把我的很合適，有了很明顯的.進(jìn)步。

　　公司舉辦的那幾次活動(dòng)之中，我的'銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一般都是排在前三。這是我之前從未有過(guò)的業(yè)績(jì)，我感到非常的開(kāi)心，更是激勵了我去創(chuàng )造更多好的成績(jì)。其實(shí)說(shuō)實(shí)話(huà)，這份銷(xiāo)售工作的確很累，也真的讓人很是崩潰，但其實(shí)慢慢的接觸下去，會(huì )發(fā)現在這份工作中，每一天都是值得期待的，當我們把自己的工作做到了成熟的地步了，其實(shí)每一天都會(huì )有收獲，不管是物質(zhì)方面還是精神方面，都是有很大的收獲的。

　　很感謝這一年來(lái)眾多領(lǐng)導以及同事給予我的幫助和關(guān)心，感謝大家一路上的相伴。從事銷(xiāo)售工作很少有在家里停留的機會(huì )，所以也很感謝我的家人對我的理解，在這份工作上，我一定會(huì )更加的努力，把銷(xiāo)售業(yè)績(jì)做得更好，創(chuàng )下更美麗的輝煌。

　　關(guān)于銷(xiāo)售年終工作總結 篇8

　　本年度是我公司快速發(fā)展的一年，也是我學(xué)習、管理的銷(xiāo)售工作取得重大進(jìn)展的一年。在公司領(lǐng)導英明指導下，在兄弟部門(mén)大力配合支持下，緊緊圍繞銷(xiāo)售工作，我帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體員工，奮力拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，真抓實(shí)干，勤勤懇懇做事，兢兢業(yè)業(yè)工作，較好完成了各項工作�，F作如下述職。

　　一、加強學(xué)習，領(lǐng)會(huì )精神，提高執行力

　　隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的急劇發(fā)展，公司完成建筑面積由5萬(wàn)平方米增加到20萬(wàn)平米，這對我和所有銷(xiāo)售團隊成員都是一個(gè)巨大考驗。為此，我組織團隊成員，認真學(xué)習每次會(huì )議的精神和公司下發(fā)的文件，深刻領(lǐng)會(huì )公司領(lǐng)導的指示與意圖，提高執行力。通過(guò)深入學(xué)習，使銷(xiāo)售團隊統一了思想認識：公司的經(jīng)營(yíng)管理是公司快速、健康、可持續發(fā)展的生命線(xiàn)，是公司取得良好經(jīng)濟效益的根本保證，“不以規律，不成方圓”，沒(méi)有嚴格的管理制度和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)思路，就不會(huì )有公司的正常運轉；銷(xiāo)售工作是公司經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，是實(shí)現公司資金良性周轉的重要一環(huán)，實(shí)現效益，樹(shù)立公司品牌的重要途經(jīng)。成功的銷(xiāo)售，可以不僅能夠為公司創(chuàng )造良好的經(jīng)濟效益，而且有利于提高公司的知名度和美譽(yù)度，帶動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現資金的快速回籠，推動(dòng)公司良性運轉。因此，我注意引導部門(mén)員工樹(shù)立責任意識、危機意識、品牌意識和大局觀(guān)念、效益觀(guān)念，堅決貫徹執行公司各項指示精神和要求。

　　二、盡職盡責，率先垂范，努力做好銷(xiāo)售本職工作

　　上半年，我帶頭努力，處處以身作則，較好地開(kāi)展了各項工作。我堅持經(jīng)常深入一線(xiàn)，冒著(zhù)高溫天氣，督察廣告投放情況；奔波忙碌，與銷(xiāo)售代理公司溝通，與外部相關(guān)部門(mén)協(xié)調，幫助銷(xiāo)售公司制定銷(xiāo)售方案，全面監督市場(chǎng)運作情況。在我的帶領(lǐng)下，團隊成員工作積極，較好開(kāi)展了各項銷(xiāo)售活動(dòng)。

　　加大內部外部溝通與協(xié)調，積極為銷(xiāo)售部門(mén)營(yíng)造良好的發(fā)展空間是銷(xiāo)售經(jīng)理的重要職責，工作中我特別注意了與其他部門(mén)溝通與協(xié)作。我積極與工程部溝通信息，及時(shí)了解樓盤(pán)施工進(jìn)度與相關(guān)情況，適時(shí)安排廣告宣傳工作；全力配合財務(wù)部工作，及時(shí)溝通財務(wù)信息，隨時(shí)向業(yè)主追要購房款項，確保賬目明細；認真與物業(yè)公司協(xié)作，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的要求與特色，引導業(yè)務(wù)遵從物業(yè)管理規定。同時(shí)我帶領(lǐng)員工加強了與業(yè)主的交流，售前積極進(jìn)行上門(mén)拜訪(fǎng)活動(dòng)，引領(lǐng)業(yè)主深入樓盤(pán)現場(chǎng)考察，現場(chǎng)宣傳；售中多次帶領(lǐng)業(yè)主奔走于銀行、房管局等部門(mén)之間，竭力為業(yè)主的購房排憂(yōu)解難；售后，及時(shí)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解業(yè)主的要求與意見(jiàn)，引導業(yè)主多介紹新的客戶(hù)。此外，多次深入城管局與其領(lǐng)導交流，申請大型屋外廣告牌，爭取其支持；與銀行信貸部門(mén)、按揭中介、房產(chǎn)交易中心等相關(guān)部門(mén)建立了長(cháng)期合作合作關(guān)系，既為他們提供業(yè)務(wù)支持，也尋求他們的幫助，使售樓過(guò)程暢行無(wú)阻，快速便捷。

　　三、強化管理，注重團結，帶好銷(xiāo)售團隊

　　工作中，我能夠擺正自己的位置，站在中層干部的角度和促進(jìn)公司發(fā)展的大局看待問(wèn)題，堅決貫徹執行領(lǐng)導的意圖，經(jīng)常教育員工“有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng )造條件也要上”，引導員工端正態(tài)度，做到“只為成功找理由，不為失敗找借口”，并且經(jīng)常組織員工學(xué)習領(lǐng)導指示與公司文件，確保提高執行力；我還經(jīng)常深入代理公司檢查監督，及時(shí)傳達上級指示精神，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提醒，幫助其制定銷(xiāo)售計劃，改進(jìn)銷(xiāo)售思路，輔助其健康發(fā)展。

　　同時(shí)，在公司領(lǐng)導的'幫助下，結合銷(xiāo)售部實(shí)際，我進(jìn)一步健全了部門(mén)管理制度，制定了規章制度，明確了部門(mén)員工的崗位責任，完善了責任制度和激勵機制，落實(shí)獎罰政策，強化了對部門(mén)成員的管理，調動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，我堅持以人為本，尊重員工的意見(jiàn)，采納合理化建議；關(guān)心員工的生活，關(guān)注青年員工的成長(cháng)，無(wú)論個(gè)人生活還是工作，都為他們提供力所能及的幫助，極力營(yíng)造團結一致、相互幫助、相互協(xié)作、攜手共進(jìn)的氛圍，充分發(fā)揮團隊合力開(kāi)展工作，打造愛(ài)崗敬業(yè)、朝氣蓬勃的銷(xiāo)售團隊。

　　四、正視不足，改進(jìn)工作，超越自我

　　半年來(lái)，雖然取得了一定的成績(jì)，但公司領(lǐng)導要求相比還有一定差距，主要表現在：

　　一創(chuàng )新能力不強，由于忙于具體事務(wù)，往往忽略對一些問(wèn)題的研究，以致于工作思路不夠開(kāi)闊；

　　二是計劃不夠細致，工作中往往注重大事的計劃，忽略日常小事的計劃，一定程度上影響了效率。

　　對這些問(wèn)題，我將在今后的工作中認真加以解決，改進(jìn)工作，超越自我。

　　五、總結經(jīng)驗，明確今后的工作思路與措施

　　1、拼搏奮進(jìn)，下半年力爭完成以下目標；

　　2、合理搭配，科學(xué)制定廣告計劃；

　　3、完善制度，提高管理水平。為進(jìn)一步提高銷(xiāo)售管理水平，需要完善規章制度，規范部門(mén)運作。

　　一是制定案場(chǎng)管理制度，加強對案場(chǎng)銷(xiāo)售以及紀律管理，逐步改變對代理公司依賴(lài)性過(guò)強的局面，學(xué)會(huì )“兩條腿”走路，提升公司形象與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　二是建立健全合同管理與簽約制度，實(shí)行專(zhuān)人管理，健全客戶(hù)檔案，防止意外糾紛，確保公司利益。

　　感謝公司給我搭建了述職的平臺，我將把這次述職作為認識自我和自我批評的一次極好契機，進(jìn)一步總結經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，團結并帶領(lǐng)同志們按照上級工作要求，開(kāi)拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，為銷(xiāo)售工作盡力盡為，為公司發(fā)展做出積極貢獻！

　　關(guān)于銷(xiāo)售年終工作總結 篇9

　　xx年已經(jīng)逐漸遠去了，總結一下這一年的藥品銷(xiāo)售情況，能更好的為明年的工作做好準備。

　　一、加強學(xué)習，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　“學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓和醫藥知識理論及各類(lèi)學(xué)習講座，我都認真參加。通過(guò)學(xué)習知識讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，知識的更新，也催促著(zhù)我不斷學(xué)習。通過(guò)這些學(xué)習活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識和見(jiàn)識、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預備。

　　二、求實(shí)創(chuàng )新，認真開(kāi)展藥品招商工作。

　　招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現實(shí)中謀得小小的創(chuàng )新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù)，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì )很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售，因此我們就將部分散戶(hù)轉給當地的業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當地進(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿(mǎn)足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷(xiāo)量。

　　三、任勞任怨，完成公司交給的工作。工作總結

　　本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶(hù)資料的郵寄，客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪(fǎng)，代理商的調研，以及客戶(hù)日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來(lái)的每一項任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

　　四、加強反思，及時(shí)總結工作得失。

　　反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jì)的同時(shí)，也在思量著(zhù)自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

　　1、對于藥品招商工作的學(xué)習還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。

　　2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習的`力度，認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍，但在工作

　　實(shí)踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實(shí)，沒(méi)達到自己心中的目標。

　　3、招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開(kāi)創(chuàng )公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

　　4、工作觀(guān)念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中�！稗D變觀(guān)念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀(guān)念”對于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。

　　總結20xx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè),完滿(mǎn)的完成公司交給的任務(wù)。

　　關(guān)于銷(xiāo)售年終工作總結 篇10

　　在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內心的世界，在打電話(huà)中你可以表露的明明白白，無(wú)論平時(shí)怎樣掩飾。在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是今年電話(huà)銷(xiāo)售工作的總結。

　　一、充分準備，事半功倍

　　在每次通話(huà)前要做好充分的準備。恰當的開(kāi)場(chǎng)白是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵，所以在銷(xiāo)售前要準備相應的銷(xiāo)售腳本。心理上也要有充分的準備，對銷(xiāo)售一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話(huà)可以達成我想要的結果！”

　　二、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚

　　通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的`時(shí)間，將銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話(huà)對象感到不耐煩。

　　三、語(yǔ)速恰當，語(yǔ)言流暢

　　語(yǔ)速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避免出現說(shuō)錯話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會(huì )從聲音中反映出來(lái)，給人真誠、愉悅的感覺(jué)。

　　四、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔

　　良好的溝通，應該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即xx%的時(shí)間傾聽(tīng)，xx%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權。在xx%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了xx%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。

　　五、以客為尊，巧對抱怨

　　在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，常常會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)對我們—的抱怨。那么，如何處理抱怨電話(huà)呢？首先，應該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭執。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決；如果在自身的職權范圍內無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。

　　總之，電話(huà)銷(xiāo)售絕不等于隨機地打出大量電話(huà)，靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)銷(xiāo)售的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(cháng)，我的銷(xiāo)售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習。

　　關(guān)于銷(xiāo)售年終工作總結 篇11

　　一年即將過(guò)去的時(shí)候，銷(xiāo)售人員為了完成年終銷(xiāo)售目標在做最后的沖刺。很多銷(xiāo)售人員，特別是一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員，一年之中在市場(chǎng)上奮戰超過(guò)200天，這絕非危言聳聽(tīng)。帶著(zhù)一年來(lái)辛苦耕耘的成果，即將迎來(lái)新的一年。對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，不是需不需要總結的問(wèn)題，而是要怎么總結的問(wèn)題。

　　我們經(jīng)�？吹絻煞N年終工作總結：

　　一種是“華而不實(shí)”型，陣勢非常大，羅列了一大堆模型、數據，上至國際形勢、國內宏觀(guān)環(huán)境，下至公司數年的銷(xiāo)售數據、費用、目標，實(shí)際上是“花架子”，對真正的銷(xiāo)售工作幾乎沒(méi)有用處�？吹教�多的銷(xiāo)售人員工作總結模板，實(shí)在是讓人難受也很心驚。另一種總結是形式主義、走過(guò)場(chǎng)，只要能交差就行了，其實(shí)就是敷衍了事、不負責任。相比之下，前者雖然不實(shí)用，但至少花精力分析了；后者純粹是應付，沒(méi)有任何用處。

　　走極端從來(lái)都不是一種好方式，我認為，好的工作總結既總結了過(guò)去的工作成績(jì)，又找到了完成或者完不成工作目標的問(wèn)題，以及如何改進(jìn)的辦法和措施，最后還要提出下一年的總體工作目標和方向（具體計劃根據公司的營(yíng)銷(xiāo)戰略決定，總結之后就是詳細的規劃和計劃）。銷(xiāo)售人員要做好年度工作總結，看似容易，一頁(yè)紙也可以完成，但要做好、做到位，就不是一件容易的事情了。

　　在這里，主要針對基層銷(xiāo)售人員和基層主管講講做好年度銷(xiāo)售工作總結的幾個(gè)要點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，僅供大家參考。

　　要點(diǎn)一：目標完成情況

　　這里說(shuō)的目標包括銷(xiāo)售目標，但不局限于銷(xiāo)售目標，還包括品牌目標、利潤目標、渠道目標、管理目標等。銷(xiāo)售人員達成目標是第一位的，分為銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額。如分產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標達成比例，基礎產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、形象產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品分布是否合理；分市場(chǎng)、分渠道、分經(jīng)銷(xiāo)的目標達成情況，為什么達成、為什么完不成，都要做全面分析。

　　通過(guò)這些分析，銷(xiāo)售人員就可以看出一年來(lái)哪些是主力產(chǎn)品；地區、渠道和經(jīng)銷(xiāo)商數量、總體銷(xiāo)售情況；終端覆蓋，有效終端店數量，對整體市場(chǎng)狀況有較為全面的了解；弱勢在哪里，哪些渠道、地區、產(chǎn)品是我們的軟肋。

　　對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，業(yè)績(jì)是第一位的，但除了銷(xiāo)量，我們的過(guò)程管理和團隊管理做得怎么樣？品牌的培育和推廣花了多大的力氣？從長(cháng)遠來(lái)看，這些是市場(chǎng)健康、持續發(fā)展的根本。

　　綜合目標完成好，下一年度市場(chǎng)開(kāi)拓、維護的壓力自然少很多；產(chǎn)品、渠道和團隊的穩定也是銷(xiāo)量持續增長(cháng)的最好保證。更重要的是，對一個(gè)銷(xiāo)量增長(cháng)快、市場(chǎng)容量大的區域市場(chǎng)，市場(chǎng)費用投入和支持力度上理所當然會(huì )大很多。因此，這是一個(gè)循環(huán)系統，把基礎做好了才能良性循環(huán)。

　　要點(diǎn)二：費用分配及使用情況

　　完成銷(xiāo)售目標需要投入各種市場(chǎng)費用。銷(xiāo)售人員要知道在哪里花了多少錢(qián)，為什么要花這些錢(qián)，花這些錢(qián)的效果如何。與銷(xiāo)售人員相關(guān)的費用或銷(xiāo)售人員能夠直接申請、執行的費用有渠道費用（經(jīng)銷(xiāo)商和中間商）、終端費用、人員費用、促銷(xiāo)費用、部分品牌推廣和消費者公關(guān)費用等。

　　對大眾消費品來(lái)說(shuō)，基層銷(xiāo)售人員抓住渠道費用、終端費用、人員費用和部分活動(dòng)的費用，基本上就可以知道費用的流向和產(chǎn)生的效果。很多時(shí)候，我們就習慣于這么花錢(qián)，并不會(huì )專(zhuān)門(mén)分析這些費用的投入和產(chǎn)出比率，也就是說(shuō)，投資回報率有多高。費用花了，花的也合理，但執行的情況怎么樣？有沒(méi)有真正落實(shí)到市場(chǎng)？這值得關(guān)注。再好的方案、再多的費用，如果被截留、被改變用途，都將使效果大打折扣。

　　我也見(jiàn)過(guò)年終的時(shí)候，費用沒(méi)有花出去的銷(xiāo)售人員，他說(shuō)為公司節約了費用，而我發(fā)現，他的`區域市場(chǎng)只完成了80%左右的銷(xiāo)售任務(wù)，這是不能容忍的。任務(wù)都完不成，談何降低和節約費用。如果超出預算，則要看具體情況，如果是特批的專(zhuān)項費用，可以不計算在常規營(yíng)銷(xiāo)費用中；如果在正常的渠道和促銷(xiāo)中，超出預算，則要按照財務(wù)制度按照一定的比例扣除獎金或提成。

　　要點(diǎn)三： 一年中主要完成幾項工作

　　一年中主要做了哪些事情？其實(shí)，銷(xiāo)售人員一年做了千百件工作，對區域市場(chǎng)最重要的、真正產(chǎn)生效果的可能就是幾件事情。很多事情都是為了做成這幾件事情或一件事情所做的基礎工作，如完成了老產(chǎn)品的更替、新產(chǎn)品成功替換老產(chǎn)品并成功上市、大型的路演活動(dòng)、完成了經(jīng)銷(xiāo)商的調整和區域劃分、幫助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)下游渠道、做樣板市場(chǎng)、團隊架構調整、培訓、考核激勵方案的優(yōu)化……

　　要點(diǎn)四：市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題

　　第一，企業(yè)自身的問(wèn)題

　　企業(yè)自身問(wèn)題分為銷(xiāo)售人員能夠解決的問(wèn)題、向上級反映的問(wèn)題、解決不了的問(wèn)題。能解決的問(wèn)題，如區域規劃問(wèn)題、市場(chǎng)管理問(wèn)題、過(guò)程管理問(wèn)題、經(jīng)銷(xiāo)商管理等；向上級反映的問(wèn)題，如產(chǎn)品問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、組織架構、團隊成員問(wèn)題；解決不了的問(wèn)題，如品牌問(wèn)題利潤分配、傳播問(wèn)題等。

　　我認為，銷(xiāo)售人員一定是市場(chǎng)的第一負責人，在產(chǎn)品和價(jià)格一定的情況下，不但要讓貨物到達渠道，而且要將產(chǎn)品銷(xiāo)售到消費者手中。

　　第二，主要競爭品牌（產(chǎn)品）分析

　　競品的存在，雖然短期內會(huì )帶來(lái)競爭壓力，市場(chǎng)份額會(huì )被競品搶走，但從長(cháng)期來(lái)看，對市場(chǎng)有好處，可以讓企業(yè)不斷追求進(jìn)步、提升服務(wù)水平。對快消品來(lái)說(shuō)，成熟的行業(yè)及市場(chǎng)上會(huì )有1~3個(gè)主要競爭品牌，其中，會(huì )有1個(gè)市場(chǎng)主導品牌，主導品牌地位穩固。企業(yè)要想做大，從長(cháng)遠來(lái)看，一定要分食其份額，同時(shí)做大市場(chǎng)。加多寶、王老吉雖然表面上打得死去活來(lái)，但都是“戰爭”的受益者。

　　我們主要分析產(chǎn)品的結構、渠道結構、模式、消費群、價(jià)盤(pán)設計、利益分配、組織結構、團隊構成、宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，其中，最重要的是先找到你的第一對手。誰(shuí)是你的對手，這太重要了，最簡(jiǎn)單的判斷標準是，至少大家的產(chǎn)品價(jià)格在同一水平線(xiàn)上。接下來(lái)是產(chǎn)品線(xiàn)、價(jià)盤(pán)、渠道及利潤分配，做一個(gè)詳細的SWOT分析，找出問(wèn)題。

　　第二，核心消費群分析

　　你的目標消費者是誰(shuí)，他們的年齡分布、購買(mǎi)心理、購買(mǎi)方式，他們何時(shí)、何地購買(mǎi)，這就決定了我們要采用什么渠道、什么推廣和傳播方式。區域市場(chǎng)的傳播和宣傳也是品牌的一大目標，消費者的購買(mǎi)行為、購買(mǎi)心理和購買(mǎi)地點(diǎn)決定了我們的渠道模式和終端布局。加多寶之所以取得勝利，是因為加多寶深知飲料行業(yè)的本質(zhì)，不是不要廣告傳播和忠誠度塑造，而是渠道和終端決定成敗。

　　要點(diǎn)五：實(shí)施策略評估

　　該市場(chǎng)的主要策略是什么？

　　產(chǎn)品策略：產(chǎn)品的檔次感不夠，需要在品牌上提升；產(chǎn)品組合單一，難以支撐多渠道的運作等，都需要做全面的評估。老產(chǎn)品運作多年，價(jià)格穿底，渠道推動(dòng)力度很弱——不是賣(mài)不動(dòng)，而是不愿賣(mài)，需要替換新產(chǎn)品。

　　價(jià)格策略：價(jià)格并不是越低越好，不論大企業(yè)還是小企業(yè)都一樣。簡(jiǎn)單地說(shuō)，要給渠道留出足夠的利潤空間，否則，不借助渠道的力量，小品牌怎么能和大品牌競爭？

　　渠道策略：渠道模式是什么？采用大客戶(hù)制還是小區域獨家分銷(xiāo)，還是幫助經(jīng)銷(xiāo)商先直供終端，然后再打通分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )……這些需要根據市場(chǎng)狀況和企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行分析和判斷。分析目前的渠道模式是否合適，是不是最優(yōu)的選擇，以及如何優(yōu)化。

　　宣傳策略：包括推廣和促銷(xiāo)兩個(gè)方面。傳播的目標消費者精準嗎？促銷(xiāo)活動(dòng)設計有吸引力嗎？能夠實(shí)現宣傳和促銷(xiāo)的目標嗎？

　　要點(diǎn)六：下一年度目標和主要策略

　　下一年度的銷(xiāo)售目標根據公司當年完成目標數量或者銷(xiāo)售額，結合市場(chǎng)競爭情況做出預估，經(jīng)過(guò)高層討論，最后形成一個(gè)總體的目標，如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)量目標、品牌目標等。然后，按照區域市場(chǎng)進(jìn)行分配。一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)目標沒(méi)有商量的余地，但目標分配下來(lái)后，可以爭取政策支持，如人員、物料等，需要多次溝通。

　　主要策略是在公司總體策略和政策的指引下，制定有針對性的市場(chǎng)操作策略，力爭與公司的總體營(yíng)銷(xiāo)戰略吻合，最好具有個(gè)性。每一個(gè)市場(chǎng)都有特點(diǎn)，決定一個(gè)區域市場(chǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)就幾個(gè)，按照營(yíng)銷(xiāo)組合進(jìn)行分析，再看區域市場(chǎng)的架構和團隊構成，最后看競品的現狀和消費者情況，只要細心分析，一定可以找到市場(chǎng)的突破策略。

　　最好的辦法一定不是一成不變的，而是“一地一策”的不變與變的結合。

　　關(guān)于銷(xiāo)售年終工作總結 篇12

一、認真學(xué)習，努力提高

　　因為所學(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習。

　　二、腳踏實(shí)地，努力工作

　　我深知網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的`職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

　　三、存在問(wèn)題

　　通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。

　　總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲非常大，

　　我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

　　回首XX,展望XX!祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jì)飚升!

　　關(guān)于銷(xiāo)售年終工作總結 篇13

　　屈指算來(lái)，到公司已近一年的時(shí)間，回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，現在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了進(jìn)一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。

　　首先在思想上，無(wú)論在什么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實(shí)的遵守它，另外愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。

　　這一年內我的崗位主要是在xxxx專(zhuān)區，我知道惟有積極的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果。為了做好銷(xiāo)售手機這項工作，我用心的做著(zhù)領(lǐng)導交給我的每一項任務(wù)。xxxx專(zhuān)區直接面對的都是顧客，干好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。對工作我現在充滿(mǎn)了信心，不像剛來(lái)時(shí)那么手足無(wú)措。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據不同的'顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿(mǎn)意；顧客多時(shí)，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節都不能松懈。讓客戶(hù)等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率，讓客戶(hù)知道我們也急。發(fā)放一些手機宣傳頁(yè)和指引他們去xxxx體驗專(zhuān)區讓他們在忙時(shí)也能自行體驗和比較中意的機型。每次回了新的機型我都會(huì )利用其它的時(shí)間了解這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶(hù)介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。廳內裝修后xxxx手機專(zhuān)柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號等候時(shí)也會(huì )順便來(lái)看看手機，這樣我可以向顧客推薦xxxx手機的機會(huì )也了，由于又兼顧發(fā)放禮品的工作，我要負責的事情了，也讓我更加積極起來(lái)，不過(guò)有時(shí)也會(huì )因為忙了而兼顧不到其它的顧客，而感到著(zhù)急。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到的顧客。

　　由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)�領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習，借簽對方的長(cháng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習，我也經(jīng)常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會(huì )。平時(shí)也不斷自我學(xué)習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好，因為工作中，總會(huì )接觸到新東西，總結也很重要，下班時(shí)間，也會(huì )不斷充電思考與總結，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有的了解與感悟。

　　20xx已成為過(guò)去，展望20xx新的一年里，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦追求的目標，以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來(lái)迎接新的一年，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出的貢獻。

　　關(guān)于銷(xiāo)售年終工作總結 篇14

　　時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營(yíng)銷(xiāo)部在領(lǐng)導的幫助和指點(diǎn)下，通過(guò)內部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績(jì)，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組�，F對一年來(lái)的工作和學(xué)習作如下總結：

　�。ㄒ唬�營(yíng)銷(xiāo)科工作事項

　　1、白坯銷(xiāo)售狀況：實(shí)際銷(xiāo)售米數2,440萬(wàn)米,折合米數3,265萬(wàn)米,達成率%；

　　銷(xiāo)售金額億元，達成率%。

　　2、成品銷(xiāo)售狀況：在本部門(mén)白坯銷(xiāo)售目標基本完成的同時(shí)，成品銷(xiāo)售也取得了一定的成效，完成銷(xiāo)售米數36萬(wàn)米，銷(xiāo)售額345萬(wàn)元。

　　3、全年銷(xiāo)售15d、20d布種合計米數259萬(wàn)米，折合米數556萬(wàn)米，銷(xiāo)售額1,960萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的%。

　　4、xx年營(yíng)銷(xiāo)科能轉變觀(guān)念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶(hù)的維護上，不僅提升了利潤空間，還超額%完成了銷(xiāo)售額目標。

　　5、我科能及時(shí)抓住客戶(hù)的重點(diǎn)信息，例如cnt布種，能在第一時(shí)間了解到客戶(hù)的'需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導的正確決策下，我科此布種完成銷(xiāo)售米數324萬(wàn)米，折合米數393萬(wàn)米，銷(xiāo)售金額2,335萬(wàn)元。

　�。ǘ�）生產(chǎn)計劃科工作事項

　　1、協(xié)助做好銷(xiāo)售與紡織廠(chǎng)生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調與溝通工作。

　　2、根據原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情況，協(xié)助領(lǐng)導做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。

　　3、完成紡織銷(xiāo)售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。

　　4、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價(jià)及交期的審核工作。

　　5、根據收集的市場(chǎng)信息及客戶(hù)需求，完成領(lǐng)導下達的新布種開(kāi)發(fā)任務(wù)，并對新布種的推廣進(jìn)行管理。

　　雖然有成績(jì)，但部門(mén)工作依然存在不足，現做如下分析：

　　1、白坯銷(xiāo)售數量只完成%，未100%達成總部下達的目標。

　　2、下半年貨款控制力度不夠，導致超期帳款較多，截止20xx年12月31日全年回款率只達84%。

　　3、幾家市場(chǎng)客戶(hù)的銷(xiāo)售量相比去年下降幅度較大。

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