后勤服務(wù)年度總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家收集的后勤服務(wù)年度總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
后勤服務(wù)年度總結1
后勤是物業(yè)公司的一個(gè)十分重要的環(huán)節，是項復雜的系統工程，經(jīng)濟發(fā)展的步伐的不斷深入，社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的建立，只有以人為本培養職工的主人翁意識。有效地發(fā)揮職工的主觀(guān)能動(dòng)性、創(chuàng )造性，樹(shù)立“以病人為中心’’的服務(wù)意識，才能全面提高后勤服務(wù)水平，促進(jìn)石后與醫療同步發(fā)展。
在本年度里，在公司的領(lǐng)導下，我后勤部極主動(dòng)的參加公司里的政治思想學(xué)習，業(yè)務(wù)學(xué)習和公司外的各項活動(dòng)，并組織本科人員進(jìn)行多次有計劃的政治學(xué)習和相關(guān)業(yè)務(wù)只是學(xué)習，提高自身思想認識服務(wù)技能，認真完成公司部下達的各項工作任務(wù)，熱情服務(wù)于全公司各個(gè)部門(mén)，在新的形勢下立足本職工作，提高認識、轉變觀(guān)念，牢記后勤圍著(zhù)臨床轉的原則，積極主動(dòng)與我部相關(guān)人員到各部門(mén)做好服務(wù)工作。同時(shí)協(xié)助院部完成公司的工作。協(xié)助xx部完成上級分給我院的`各項勞動(dòng)任務(wù)。在平時(shí)工作中不計個(gè)人得失、任勞任怨、加班加點(diǎn)、隨叫隨到、愛(ài)公司如家，但也存在一些問(wèn)題，例如，還沒(méi)有完善社會(huì )文化服務(wù)、量化服務(wù)；人性化服務(wù)的具體方案及實(shí)施細則。
以上是我后勤部今年的工作情況、但要取得更大的進(jìn)步與成功，還需要努力。在我部，還存在很多弱點(diǎn)和不足。比較明顯的是工作計劃性和主動(dòng)性不強，平時(shí)不夠。這些都需要在以后的工作中加以改進(jìn)。為此，我科室將從以下幾個(gè)方面做起：
一、完善后期后勤在量化服務(wù)、人性化服務(wù)的具體方案。
二、更新觀(guān)念，增強創(chuàng )新意識，為公司的快速發(fā)展作出努力。
三、實(shí)施節能減排細則，降低運營(yíng)成本，真正做到公司的綠色消費。
四、堅持學(xué)習，服務(wù)公司，在學(xué)習中爭取取得更大的進(jìn)步。
后勤工作是繁雜沉重的，涉及面廣，影響范圍大。但在后勤工作又是必不可少的至關(guān)重要的。但我相信，通過(guò)我部全體同仁共同的努力，我部將會(huì )在公司的發(fā)展中展現自身的光彩。
后勤服務(wù)年度總結2
今年以來(lái)，服務(wù)中心緊緊圍繞學(xué)院XX年工作任務(wù)，以崗位培訓工作為重點(diǎn)，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng )新發(fā)展，在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，在各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助下，結合服務(wù)中心年初制定的工作計劃，通過(guò)全體干部員工的共同努力，截止到12月15日，共接待各類(lèi)培訓班xxx期，其中總行班xxx期，委托班xxx期，累計接待培訓學(xué)員xxx人次；同時(shí)利用培訓空隙和五一長(cháng)假接待外部培訓班xxx人天、旅游團隊xxx人天，客房總接待人數達xxx人天；培訓班用餐達xxx人餐；教工餐廳接待用餐人數達xxx人餐；教輔設施接待人數達6萬(wàn)余人次，舞廳開(kāi)放28次，接待近XX余人次（不含每周五的內部開(kāi)放），健身房堅持每天早晚開(kāi)放，共接待xxx余人次，報告廳接待2萬(wàn)余人次，各類(lèi)會(huì )議室接待xxx余人次；車(chē)輛安全行車(chē)xx萬(wàn)余公里；消防、保衛、安全生產(chǎn)等均做到無(wú)事故發(fā)生；校園綠化、環(huán)境衛生得到較大改觀(guān)，員工的培訓工作實(shí)現了規范化、制度化，全體員工的綜合素質(zhì)得到了較大提高；服務(wù)中嚴格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，各種“精細化、個(gè)性化”服務(wù)的案例不斷涌現，后勤保障能力得到了全面提升；同時(shí)在合規經(jīng)營(yíng)的前提下積極開(kāi)拓市場(chǎng)，努力挖掘各種創(chuàng )收渠道，全年在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中取得較大的突破，在散客接待中也取得了較好的收益，較好地完成了全年的工作任務(wù)。
針對服務(wù)中心的工作實(shí)際和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng )新發(fā)展”的工作要求，我們主要做了以下幾方面的工作。
一．加強內部管理，完善各種規章制度和工作流程。
1．以iso9001：XX后勤質(zhì)量管理體系為抓手，加強內部管理，建立和健全各項規章制度和工作流程。年初與萬(wàn)泰認證公司合作，開(kāi)始建立并實(shí)施符合國際標準的iso9001：XX后勤質(zhì)量管理體系，半年來(lái)通過(guò)全體員工的共同努力，在今年7月如期通過(guò)了萬(wàn)泰認證公司的評審，獲得了后勤質(zhì)量管理體系認證合格證書(shū)。按照該體系標準的要求，各部門(mén)都充實(shí)完善了部門(mén)內各項規章制度和工作流程，并堅持每周檢查和考核，保證各項制度和工作流程能真正落到實(shí)處；目前服務(wù)中心在日常服務(wù)接待中嚴格按照iso9001：XX標準執行，通過(guò)我們的不斷努力，各項工作進(jìn)一步標準化、規范化、流程化，管理與服務(wù)水平比以往有了較大的提高。
2．通過(guò)定崗定編和人員精減使各崗位職責更明確，工作更高效，管理更順暢，更好地挖掘每位員工的潛能。今年盡管培訓班后勤接待任務(wù)非常繁重，服務(wù)中心有許多崗位都是加班加點(diǎn)超時(shí)工作，但本著(zhù)加強管理、提高工作效率和控制人員規模的目的，我們堅持一人能做完的工作決不讓兩人來(lái)做，我們合并了工作內容相近的一些崗位，重新修改完善了各崗位的崗位責職和崗位說(shuō)明，并使許多崗位增加了新的工作任務(wù)，通過(guò)內部潛力的充分挖掘，較好地完成了定崗定編和人員精減的工作任務(wù)，達到了預期的目的。
3．進(jìn)一步完善公司內部的人力資源管理制度，充分調動(dòng)廣大員工的工作積極性，同時(shí)積極做好明年新《勞動(dòng)合同法》實(shí)施的各項準備工作。
�、�?lài)栏褚幏读藛T工的招聘、面試、崗前培訓、試用和上崗等管理制度，堅持實(shí)行獎勤罰懶、工效掛鉤的分配制度，逐步縮小在編員工和招聘員工的收入差距，以充分調動(dòng)廣大員工的工作積極性。
�、诟鶕隆秳趧�(dòng)合同法》的精神，對招聘員工的勞動(dòng)合同簽訂狀況和工作年限進(jìn)行了疏理，對部分年齡偏大、工作年限偏長(cháng)，工作表現一般的招聘員工下發(fā)了不再續聘“通知書(shū)”，同時(shí)積極做好這部分員工離部手續的辦理工作，力爭將負面影響降至最低。
�、蹖T工的勞動(dòng)合同簽訂意向進(jìn)行了調查，結合公司的實(shí)際，認真研究了新簽合同后每位員工的最佳合同年限，同時(shí)對新增“養老金”進(jìn)行了仔細的測算，為明年全員勞動(dòng)合同的簽訂做好了充分的準備工作。
4．實(shí)行部門(mén)經(jīng)理月度績(jì)效考核制，推出試行了《部門(mén)經(jīng)理管理辦法》。為全面、客觀(guān)地評價(jià)各部門(mén)經(jīng)理完成工作目標和工作業(yè)績(jì)的狀況，今年公司加強了對中層干部的考核力度，由原來(lái)的半年考核一次改為每月考核，同時(shí)于今年11月試行了《部門(mén)經(jīng)理管理辦法》，明確了各種獎勵和處罰的條款，通過(guò)這項制度的改進(jìn)，使中層干部工作責任心得到進(jìn)一步加強，執行力得到全面提升，在管理層內形成了一種積極向上的工作氛圍。
5．堅持部門(mén)經(jīng)理周一例會(huì )制，加強各部門(mén)間的相互溝通協(xié)調，及時(shí)查找工作中或工作銜接中的問(wèn)題，并在第一時(shí)間協(xié)調解決，使部門(mén)間減少了誤會(huì )，杜絕了推諉和扯皮現象，提高了工作效率。
二．崗位培訓服務(wù)保障工作向精細化、個(gè)性化發(fā)展。
今年是我院的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，我們緊緊圍繞“熱情、周到、耐心、細致”的八字服務(wù)方針，嚴格執行規范化服務(wù)流程，注重每個(gè)服務(wù)細節，力爭使各項服務(wù)工作做到“精細化、個(gè)性化”。
1．加強對培訓質(zhì)量管理體系的學(xué)習和培訓，提高全體員工對其重要性的認識。對服務(wù)工作中的各環(huán)節和細節，強調質(zhì)量意識，落實(shí)相關(guān)質(zhì)量管理措施和手段。
2．辦公室在各窗口服務(wù)崗位加強了服務(wù)規范的要求，不斷提高服務(wù)人員的服務(wù)技能，并在各服務(wù)窗口設立學(xué)員意見(jiàn)調查表，及時(shí)掌握學(xué)員的反饋意見(jiàn)，以便迅速加以落實(shí)和改進(jìn)，對一時(shí)還不能滿(mǎn)足的要求，主動(dòng)與學(xué)員和培訓部進(jìn)行溝通，使我們的各項服務(wù)工作更具人性化、個(gè)性化。
3．餐飲服務(wù)中堅持從色、香、味、型上嚴格要求，利用“五一”和“十一”的長(cháng)假空隙，派廚師外出取經(jīng)學(xué)習，不斷提高廚師的技能，對廚師進(jìn)行專(zhuān)項考核，建立了烹飪菜肴打分評比制度，同時(shí)不斷推出新菜，增加花色品種，改善餐飲質(zhì)量。在服務(wù)方面，不斷完善各個(gè)服務(wù)細節，在每個(gè)餐廳設立清真專(zhuān)座，指定專(zhuān)門(mén)廚師燒制；針對不同地區學(xué)員的飲食習慣多放置各種調味品，并及時(shí)調整菜肴的口味；強調禮貌服務(wù)，來(lái)迎去送，在學(xué)員就餐時(shí)隨時(shí)注意他們的需求，及時(shí)反饋，并推出多種形式的用餐方式，積極探索適合我院培訓特點(diǎn)的特色餐飲文化。
4．客房部在標間內配置了“蘭、白”雙色毛巾以加以區分，增配了喬麥枕、鞋拔和掛衣鉤等，并更換了部分電熱水壺，這些都滿(mǎn)足了部分學(xué)員的.個(gè)性化需求。在服務(wù)中，堅持免費向學(xué)員提供外送洗衣服務(wù)，縫補衣服服務(wù)，無(wú)償幫客人到校外買(mǎi)藥、修包、修鞋等，不怕苦不怕臟為一些醉酒的客人服務(wù)等。夏季為解決蚊子問(wèn)題，樓層服務(wù)人員除保證每個(gè)客房滅蚊藥品的供應外，每天堅持對客房、樓道和走廊等進(jìn)行滅蚊處理，在外墻裝修期間除了加強房?jì)刃l生清潔工作外，還加強了安全巡察工作，確保房?jì)任锲返陌踩?/p>
5．綜合服務(wù)部除做好日常的會(huì )議服務(wù)、機場(chǎng)接站和清潔衛生工作外，特別注重服務(wù)細節和形象禮儀規范，涌現了許多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的案例。
6．工程保障方面，年初利用培訓空隙，完成了商場(chǎng)、資料裝訂室、洗衣房、四餐廳花港包廂、機房外廳、遠程辦公室及展示室的裝修監管工作，并完成學(xué)院二號電纜線(xiàn)的移線(xiàn)和校園路燈的線(xiàn)路更換鋪設工作，目前4號樓電梯升級改造正在緊張施工之中。在日常的工作中加強了對各類(lèi)設施設備的巡察，做好記錄，了解和掌握它們的運轉情況，及時(shí)提出保修和保養計劃，確保各類(lèi)設施設備的正常運轉，同時(shí)認真做好校園綠化工作。當客人提出維修要求時(shí)，第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，及時(shí)維修，保證客人的正常使用。
7．在接送站方面，車(chē)隊加強《交通法》和道路安全知識的學(xué)習，把“安全、準點(diǎn)”作為接送站服務(wù)的最基本要求，盡量合理地安排每一位學(xué)員的接送；近來(lái)因城西多條道路施工改造，這給車(chē)隊的接送站帶來(lái)了許多麻煩，憑著(zhù)對工作強烈的責任心，車(chē)隊克服了種種困難，較好地完成了全年的接送站任務(wù)。另外他們還積極做好車(chē)輛的維護保養與清潔衛生工作，確保以良好的車(chē)容車(chē)況迎接每一位客人。
8．保安部狠抓內部管理和日常訓練，增加晚間巡邏的次數，堅持巡邏簽到制；在南大門(mén)施工期間，他們克服人手少、工作任務(wù)重的困難，對東、西大門(mén)24小時(shí)派人值守，并做好對來(lái)客的指示與引導工作。同時(shí)他們還積極想辦法，加強與相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系，在學(xué)院大門(mén)口秩序的治理上取得了較好的成效。在做好日常的安全保衛工作的同時(shí)為學(xué)員和客人提供熱情的服務(wù)，為學(xué)員開(kāi)車(chē)門(mén)、提行李、耐心地解答學(xué)員的詢(xún)問(wèn)等等。
三、強化干部員工隊伍的培訓制度，全面提升綜合素質(zhì)。
今年公司建立了多層次多層面的分級培訓制度，針對不同的培訓對象制定切實(shí)可行的遠期、近期培訓計劃，并規定每年每人必須通過(guò)的培訓時(shí)間，同時(shí)嘗試將培訓內容、手段和方法更貼近實(shí)際工作的需要，使培訓的內容更易于被員工接收和吸收，通過(guò)培訓和實(shí)際工作的鍛煉，不斷提～部、員工隊伍的綜合素質(zhì)。
1．組織員工學(xué)習了“三種意識”、“xx大文件精神”、“現代企業(yè)文化”、“xx大文件精神”等相關(guān)內容的學(xué)習和專(zhuān)題討論，并撰寫(xiě)學(xué)習心得，通過(guò)學(xué)習及時(shí)傳達各項精神，統一了思想，提高了認識。
2．堅持新員工崗前培訓和考核制度，進(jìn)一步完善了《員工上崗培訓手冊》和《培訓教學(xué)大綱》，對所有新員工實(shí)行統一培訓，講授學(xué)院公司概況、公司制度、服務(wù)意識、日常服務(wù)禮儀、安全知識等多方面知識，并以書(shū)面考試和實(shí)際操作相結合的形式確定新員工的錄用。
3．加強服務(wù)中心管理人員和骨干的培訓，今年以來(lái)舉辦了兩期“管理人員和業(yè)務(wù)骨干培訓班”，通過(guò)“集中授課、組織收看錄像和拓展訓練”等方式不斷加強管理人員和業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習培訓，努力提高他們的綜合素質(zhì)。
4．加強部門(mén)內的崗位技能培訓，在各部門(mén)內建立學(xué)習制度，組織成立技能培訓聯(lián)絡(luò )組，確定各部門(mén)的培訓聯(lián)絡(luò )員，及時(shí)通報部門(mén)間的培訓情況。
5．舉辦崗位技術(shù)比武。為進(jìn)一步提高全體員工對熟練掌握崗位技能的重視程度，促進(jìn)服務(wù)技能和服務(wù)水平的全面提高。服務(wù)中心分別舉辦了“入住登記”、“會(huì )議服務(wù)”、“水電安裝”、“接送站服務(wù)流程”、“菜肴烹飪”等崗位技術(shù)比武活動(dòng)，通過(guò)比武使優(yōu)秀員工脫穎而出，形成一種奮勇?tīng)幭裙ぷ鞣諊�，切�?shí)推動(dòng)服務(wù)中心各項工作的全面提高。
四．拓展服務(wù)功能，提高公司的自我發(fā)展能力。
在現有服務(wù)功能上積極拓展思路，牢固樹(shù)立市場(chǎng)意識，努力挖掘各種創(chuàng )收渠道，逐步提高公司的自我生存和發(fā)展能力。
1．金源商場(chǎng)重新開(kāi)業(yè)后，積極開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)思路，加強管理，牢固樹(shù)立為學(xué)員服務(wù)的宗旨，從“商品質(zhì)量、進(jìn)貨渠道、商場(chǎng)布置、廣告宣傳、增加商品的花色品種、延長(cháng)服務(wù)時(shí)間”等多方面下功夫，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)比以往有了重大的突破，同時(shí)也為學(xué)員提供了優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù)。
2．加強對外聯(lián)系，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，利用培訓間隙和“五一、十一”長(cháng)假做好了旅游團散客、外部會(huì )議的接待工作，增加了公司收入。
3．洗衣房推出干洗新業(yè)務(wù)。為了給學(xué)員和教職工提供優(yōu)質(zhì)的干洗服務(wù)，服務(wù)中心經(jīng)前期市場(chǎng)調研，機器設備購置和安裝，并對相關(guān)人員組織培訓學(xué)習，于今年7月推出干洗服務(wù)，受到了學(xué)員和教職工的歡迎，同時(shí)積極承接對外洗衣業(yè)務(wù)，取得了一定的收益。
4．加強成本的控制與管理。配合學(xué)院相關(guān)部門(mén)對客房的一次性用品、柴油和綠化等用品組織了招標，對各投標單位提供的相關(guān)資料進(jìn)行了審核，并進(jìn)行現場(chǎng)察看和調查，對各投標單位進(jìn)行了綜合比較，初步確定了各家供貨商；同時(shí)在各個(gè)服務(wù)環(huán)節落實(shí)專(zhuān)人，定期統計、匯總、分析相關(guān)的成本數據，做好成本化管理的各項工作，大力提倡勤儉節約，力爭有效降低各類(lèi)成本，實(shí)現減支增收，不斷提高公司的經(jīng)濟效益和競爭力。
五．以人為本，創(chuàng )建和諧企業(yè)。
1．充分發(fā)揮黨員、團員的先鋒模范作用，切實(shí)發(fā)揮工會(huì )的橋梁紐帶作用，積極維護廣大員工的切身利益，推進(jìn)公司的民主建設。今年我們擬召開(kāi)首屆職工代表大會(huì )，力爭使大會(huì )達到推進(jìn)公司的民主管理，促進(jìn)公司“又好又快”的發(fā)展，凝聚人心和鼓舞士氣的目的。
2．注重企業(yè)文化建設，積極開(kāi)展各種健康向上的文體活動(dòng)。為豐富員工業(yè)余文化生活，營(yíng)造和諧的工作氛圍，今年我們組織了羽毛球和卡拉ok比賽，通過(guò)這樣的活動(dòng)既為員工們提供一個(gè)展示才華的舞臺和切磋交流的機會(huì )，同時(shí)也豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強了他們的主人翁意識，凝聚了人心。
3．關(guān)心員工生活，切實(shí)為員工排擾解難，當員工有困難時(shí)及時(shí)伸出援助之手。上半年在院內組織了一次募捐，為困難職工家庭送去了組織的關(guān)懷。
4．針對招聘員工工資較低，隊伍不夠穩定的現狀，一方面加強對員工的教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍；另一方面積極落實(shí)院領(lǐng)導的指示精神，綜合各方因素擬定調薪方案，并在六月初按方案實(shí)施，用好的待遇留住好的服務(wù)人員。
5．暢通員工反映問(wèn)題的各種渠道，并及時(shí)解決和處理各種矛盾，在工作任務(wù)和工作壓力不斷加大的情況下，積極做好員工的思想工作，使員工有一個(gè)輕松的工作氛圍和良好的工作心態(tài)。
6．深入群眾，貼近實(shí)際，搞好談心活動(dòng)，充分發(fā)揮中層管理人員的作用，并形成制度加以落實(shí)。
一年來(lái)，在全體員工的共同努力和辛勤工作下，服務(wù)中心在制度建設、內部管理、員工隊伍建設、服務(wù)保障能力、和諧企業(yè)建設等各個(gè)方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步，XX年我們將更緊密地團結在學(xué)院黨委周?chē)�，按照學(xué)院的總體發(fā)展規劃，通過(guò)全體員工的不懈努力，全面提高我們的各項服務(wù)工作，努力打造“精細化、個(gè)性化”的杭院服務(wù)品牌，更好地完成學(xué)院賦予服務(wù)中心的各項工作任務(wù)；同時(shí)開(kāi)拓創(chuàng )新，積極探索公司的市場(chǎng)化運作之路，充分挖掘各種創(chuàng )收渠道，發(fā)奮圖強，使各項工作更上一層樓。
后勤服務(wù)年度總結3
時(shí)光飛逝，20xx年的工作已經(jīng)結束了，作為服務(wù)住戶(hù)的物業(yè)內勤公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶(hù)物業(yè)費以及其他相關(guān)費用的現金收存，核對各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金，做好物業(yè)服務(wù)中心工作人員的工資表，并按時(shí)發(fā)放工資，同時(shí)也做好物業(yè)接待工作，以及及時(shí)修改住戶(hù)的數據庫等事項。
一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風(fēng)，以樂(lè )于奉獻的工作態(tài)度，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現將20xx年工作情況總結匯報如下：
1、 堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務(wù)核對。
2、 態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執行賬務(wù)紀律。
3、 勤勤懇懇，樂(lè )于奉獻，堅守賬務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線(xiàn)。
4、 兼顧前臺，依章辦事，適時(shí)加大對相關(guān)費用的收繳。
5、 顧全大局，團結協(xié)作，做好住戶(hù)的服務(wù)工作。
6、 任勞任怨，服從安排，做好公司及物業(yè)服務(wù)中心交代的其他事項有。
一年以來(lái)，個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認真探索，經(jīng)驗積累，自我學(xué)習，自我總結，較之于往年，有了兩個(gè)方面的加強，一是堅持學(xué)習，提高了業(yè)務(wù)水平；二是加強了服務(wù)意識，端正了工作態(tài)度。在過(guò)去的`一年里，我雖然能基本完成工作，取得了相應的成績(jì)，但這些與領(lǐng)導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的。新的一年已經(jīng)來(lái)臨同，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰，各方面都能理上一層樓。
后勤服務(wù)年度總結4
一年來(lái)，在各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標。 現將物業(yè)內勤20xx年各項工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
1、完善各項規章制度，建立內部管理機制
物業(yè)始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)。
2、公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會(huì )積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺階、資質(zhì)評審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用；第三，重視參加和開(kāi)展形式多樣的培訓活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓、學(xué)習的同時(shí)針對公司內部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展。
3、精減人員、節能降耗，管理效益明顯提高。清醒的認識到在開(kāi)展外向業(yè)務(wù)前，只有通過(guò)加強內部管理、加大成本監控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。
二、精神文明建設情況總結
1、根據公司的要求和實(shí)際情況成立了物業(yè)公司精神文明建設領(lǐng)導小組并下設辦公室，就物業(yè)公司如何求真務(wù)實(shí)、堅定信心地開(kāi)展各項工作，如何圍繞增加新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益這個(gè)中心去開(kāi)拓工作思路，如何以創(chuàng )新的理念推動(dòng)物業(yè)公司的對外發(fā)展，提出了各自的'觀(guān)點(diǎn)，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識，同時(shí)，也使物業(yè)公司和各級管理人員受到了極大的啟發(fā)，對團結全體員工、增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用。
2、 物業(yè)公司黨支部堅持黨要管黨、從嚴治黨的原則，健全了黨的組織機構，加強了對黨員的教育監督和管理，組織全體黨員和干部觀(guān)看了反腐斗爭警示教育片和學(xué)習模范先進(jìn)人物等宣傳教育活動(dòng)，認真參加了公司的黨風(fēng)廉政教育月答卷。
3、積極參加公司舉辦的各類(lèi)文體活動(dòng)，還主動(dòng)開(kāi)展了豐富多彩的業(yè)余文體活動(dòng)，物業(yè)公司積極組織、動(dòng)員廣大員工報名參。使員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護企業(yè)協(xié)調發(fā)展和員工隊伍穩定起到了極大的作用。
4、為促進(jìn)物業(yè)公司物質(zhì)文明與精神文明協(xié)調發(fā)展，物業(yè)公司在加強
以上就是本年度的所以工作總結，新年到了，我也相信在新的一年可以做到更好！
后勤服務(wù)年度總結5
營(yíng)運是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線(xiàn)，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門(mén)，在xx年進(jìn)一步強化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營(yíng)業(yè)部門(mén)的溝通協(xié)調，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎運行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻。
xx年，后勤部對長(cháng)沈兩店實(shí)行統一管理目標，在工作標準和規范方面實(shí)現統一管理。在基礎設施維護方面，xx年對所有設施設備進(jìn)行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設備設施的穩定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫(xiě)《意外事件處理報告單》，對事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問(wèn)題的重復發(fā)生；實(shí)現多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開(kāi)店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現和處理。
xx年截止目前，長(cháng)沈兩店通過(guò)巡視發(fā)現物業(yè)維護各類(lèi)問(wèn)題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時(shí)，后勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長(cháng)春店1xx項，沈陽(yáng)店39項，滿(mǎn)足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節，對重點(diǎn)情節區域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場(chǎng)衛生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內保潔質(zhì)量。保潔部門(mén)對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點(diǎn)保潔部位增加維護頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣(mài)場(chǎng)溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣(mài)場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現偏差區域進(jìn)行及時(shí)調整，保障了賣(mài)場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。
xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現了“首問(wèn)負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話(huà)公示，主動(dòng)接受服務(wù)監督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話(huà)管理辦法》，對24小時(shí)維修電話(huà)進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結果，對各部門(mén)后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿(mǎn)意度，及時(shí)總結和處理服務(wù)中的問(wèn)題；通過(guò)參加營(yíng)業(yè)例會(huì )及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開(kāi)服務(wù)配合協(xié)調會(huì )，研究服務(wù)細節，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿(mǎn)完成。
xx年，后勤部將專(zhuān)柜的設施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專(zhuān)柜賣(mài)區實(shí)行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時(shí)通知專(zhuān)柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)整體運行環(huán)境的提升；在對供應商專(zhuān)柜的維修中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導思想，對于能提供材料的專(zhuān)柜實(shí)行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強對專(zhuān)柜后區的管理工作，實(shí)行定期對專(zhuān)柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現和處理安全隱患，避免了安全問(wèn)題的發(fā)生。
管理是服務(wù)的基礎，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續有效的前提條件。xx年，后勤部在總結xx年管理工作的基礎上，進(jìn)一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進(jìn)了各項工作的整體提升。 為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開(kāi)展。xx年初，后勤部組織召開(kāi)了xx年的工作安排布置會(huì )議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線(xiàn)確立各部門(mén)的管理目標。后勤部在認真總結xx年工作的問(wèn)題的基礎上，對各部門(mén)下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門(mén)全年的.工作方向。在工作目標的實(shí)現方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標的手段和措施列入各部門(mén)每月的工作計劃，年底實(shí)行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jì)效。在工作目標落實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
在xx年房間管理普及的基礎上，xx年后勤部進(jìn)一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數據、部位實(shí)行全面標識管理。xx年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說(shuō)，管理者只能通過(guò)檢查來(lái)監督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現問(wèn)題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統穩定運行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個(gè)整體。
后勤部在xx年推出了《建立后勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時(shí)重視檢查監督職責是否有效得到落實(shí)，強調現場(chǎng)檢查，通過(guò)強有力的檢查監督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。為及時(shí)總結工作中的問(wèn)題，后勤部在xx年實(shí)行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進(jìn)行了明確，保證總結的全面性，便于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題；為避免各部門(mén)工作過(guò)程中出現的對上級過(guò)度依賴(lài)，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門(mén)在日常管理工作中加強工作創(chuàng )新，要求各部門(mén)每半月對管理提升情況進(jìn)行總結，以報告形式報給部領(lǐng)導審閱，有效地促進(jìn)各部門(mén)的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來(lái)的水平。
后勤部是集團人員最多的部門(mén)，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識，是后勤部面臨的主要問(wèn)題。針對員工工作的實(shí)際情況，后勤部xx年對各部門(mén)工時(shí)工效管理專(zhuān)門(mén)制定管理目標，要求各部門(mén)對所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門(mén)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標準及每月標準工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jì)效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實(shí)現了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機會(huì )的轉變。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。xx年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。
員工是工作的最終執行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，xx年，后勤部進(jìn)一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環(huán)節入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調人力資源部在新員工入職培訓時(shí)，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過(guò)程中的消防知識抽查，在其他部門(mén)的配合下，截止日前，保安部xx年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數近XX人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，xx年，長(cháng)沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過(guò)程中。消防自動(dòng)控制系統是消防安全技術(shù)防范的基本保證。xx年，后勤部進(jìn)一步加強消防系統的維修維護工作，要求系統問(wèn)題維修不過(guò)夜，保證了消防系統的穩定運行。
后勤服務(wù)年度總結6
行政人事部是公司人才開(kāi)發(fā)和管理的核心部門(mén)，也是承上啟下、聯(lián)系左右的重要部門(mén)。為總結經(jīng)驗，促進(jìn)部門(mén)各項工作再上新臺階，現將xxxx年度工作總結如下：
一、人事工作：
1、員工招聘和入職管理
招聘管理：根據公司發(fā)展需要和人員配置要求，及時(shí)做好人員招聘及現有人員潛力工作開(kāi)發(fā)。
xxxx年離職率=xxxx年離職員工總數÷xxxx年初員工總數+xxxx年入職員工總數×100%47%=45÷39+57×100%
xxxx年到崗率=xxxx年到崗人數÷xxxx年入職職工總數×100%49%=28÷57×100%
xxxx年公司發(fā)展正處于上升階段，...三個(gè)項目同時(shí)開(kāi)工，...等相關(guān)部門(mén)新招員工相對較多，由于各種原因導致后期人員流動(dòng)較大，本年度離職率高達47%，為招聘工作帶來(lái)了難度。
員工入職與轉正:xxxx年下一年，行政人事部對新員工的入職與轉正流程進(jìn)行了修訂，增加了對新進(jìn)員工的監控力度：?jiǎn)T工轉正須透過(guò)理論考核，由部門(mén)領(lǐng)導再對其做綜合測評，合格后上報分管領(lǐng)導審核。
2、績(jì)效考核：行政人事部每月28日組織各分管領(lǐng)導對各部門(mén)提報的當月計劃完成狀況進(jìn)行評審和評分，再結合“崗位職責履行狀況”“個(gè)人素質(zhì)”三個(gè)方應對部門(mén)進(jìn)行綜合評定。xxxx年1-9月份各部門(mén)績(jì)效考核成績(jì)已經(jīng)核算完成;10-xx月份績(jì)效考核于xx月30日核算完成出成績(jì)，為xxxx年度績(jì)效工資發(fā)放帶給依據。
3、員工培訓：由于行政人事部領(lǐng)導更換頻繁，本年度未開(kāi)展員工培訓。
4、薪酬體系：沒(méi)有構成一個(gè)完整的薪酬體系，沒(méi)有明確的崗位工資，工資標準不統一。
5、社保繳納、勞動(dòng)關(guān)系管理：抓好社保工作，確保公司員工的合法權益得到落實(shí)，打破以往年底統一繳納的傳統，實(shí)行每月按時(shí)繳納。
二、行政工作：
1、行政人事制度匯編和《員工手冊》修訂
xxxx年行政人事部根據公司正在執行和沒(méi)有文字說(shuō)明的制度，開(kāi)始進(jìn)行制度匯編和重新修訂《員工手冊》，制度匯編已與9月底完成，《員工手冊》修訂仍在進(jìn)一步修改完善中，xx月15號修改完成，到達印刷條件。
2、加強考勤管理，規范員工行為
行政人事部在完善《考勤管理制度》的同時(shí)，加強了日常勞動(dòng)紀律檢查，嚴肅勞動(dòng)紀律：檢查各部門(mén)、各項目部工作期間勞動(dòng)紀律狀況，并做好記錄。發(fā)現有違紀現象的，第一次對違紀者進(jìn)行批評、教育，屢教不改者，將其行為計入績(jì)效考核，使考勤真正做到“公平、公開(kāi)、公正”。
3、檔案管理
行政人事部對員工檔案管理進(jìn)行了改善，由原先單一的紙質(zhì)信息變?yōu)榧堎|(zhì)信息和電子信息并存，建立員工電子信息庫，方便日常使用和查找，并根據實(shí)際狀況隨時(shí)更新，對新進(jìn)、離職、調動(dòng)人員及時(shí)進(jìn)行備注。并收集整理應聘人員簡(jiǎn)歷做好統計，建立信息庫，為后期人力資源開(kāi)發(fā)儲備人才，提高工作效率。
4、衛生管理
行政人事部制定了辦公區和生活區衛生管理規定，并定期進(jìn)行檢查，對不合格的衛生區進(jìn)行拍照，并在0A上進(jìn)行通報。
5、其他制度管理：
在原有制度的基礎上，完善各部門(mén)崗位職責，使各部門(mén)崗位職責上墻，三個(gè)項目部崗位職責也上墻完成;車(chē)輛、會(huì )議、辦公用品、飲用水管理等日常管理嚴格按照制度執行。
6、OA系統管理及完善
xxxx年9月行政人事部對OA辦公系統進(jìn)行了改善，完善了各部門(mén)OA系統信息員網(wǎng)絡(luò )，給各部門(mén)安裝OA辦公精靈，增添管理模塊，充實(shí)了信息資料。
7、文化宣傳
xxxx年6月底xx文化部開(kāi)始簡(jiǎn)報制作，后期文化部人員調到行政人事部，截至11月初共出版14期簡(jiǎn)報，，透過(guò)簡(jiǎn)報促進(jìn)了各部門(mén)間的交流，方便員工及時(shí)了解公司發(fā)展動(dòng)向，便于各部門(mén)根據實(shí)際狀況來(lái)安排下一步工作;xxxx年5月中下旬在公司前院門(mén)口安裝多媒體電視機一臺用于廣告宣傳，并堅持及時(shí)更新電視滾動(dòng)屏資料，在必須程度上促進(jìn)了...公司的文化宣傳。
三、工作中存在的不足
行政人事部全體員工在xxxx年的工作中，任何部門(mén)提出需要配合，部門(mén)人員都會(huì )通力協(xié)作，員工的工作態(tài)度和工作用心性值得表?yè)P，可是在工作過(guò)程中，還有一些不足，需要繼續加強改善。
1、工作制度和工作流程不盡完善，下一步要盡快完善公司各項制度和工作流程，使各項工作有據可依，按流程辦事;
2、工作細心度仍有所欠缺;
3、工作效率需要進(jìn)一步提高，用心配合各部門(mén)工作。
四、xxxx年主要工作計劃
根據xxxx年度工作狀況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政人事部將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展xxxx年工作。
1、搭建架構，優(yōu)化團隊，做好人力資源規劃
根據公司發(fā)展規劃，進(jìn)一步完善公司組織架構，進(jìn)行公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招聘和評定薪資、績(jì)效考核帶給科學(xué)依據。
2、豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才，滿(mǎn)足公司發(fā)展需要
xxxx年招聘將采取網(wǎng)絡(luò )招聘、現場(chǎng)招聘、學(xué)校招聘、熟人介紹、內部選拔等多種方式相結合，努力提高招聘效果，降低離職率。行政人事部在保證日常招聘與配置工作基礎上，主要做好技術(shù)人員的儲備工作，提升公司技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員的學(xué)歷水平，增強公司綜合實(shí)力，提高市場(chǎng)競爭力。
3、做好公司培訓管理工作
行政人事部將在xxxx年初對公司所有部門(mén)進(jìn)行培訓需求調查，再根據調查結果，擬定xxxx年度培訓計劃，完善培訓體系，加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內部人才開(kāi)發(fā)力度。開(kāi)展多樣化培訓：主要分為內部培訓、外部培訓和自學(xué)。
4、努力搭建合理的薪酬體系
要本著(zhù)“對內體現公平，對外具有競爭力”的原則，根據公司現有的薪酬制度，完善薪酬設計和薪酬管理工作，同時(shí)，對東營(yíng)市房地產(chǎn)行業(yè)各崗位薪資水平進(jìn)行摸底調查，為領(lǐng)導帶給決策依據。
5、做好行政服務(wù)的.細節工作
行政人事部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，了解員工工作和生活信息，及時(shí)為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工持續良好的工作狀態(tài)。
在即將過(guò)去的xxxx年里，行政人事部應對困難沒(méi)有停下腳步，依舊朝著(zhù)適合公司發(fā)展的管理模式方向邁進(jìn)。新的一年里，行政人事部將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改善方法，實(shí)事求是，加強管理，改善服務(wù)，促進(jìn)工作再上新的臺階，為公司快速健康發(fā)展做出新的貢獻。
后勤服務(wù)年度總結7
20xx年1月16日上午，學(xué)校召開(kāi)20xx年度后勤保障服務(wù)工作總結會(huì )議。出席本次會(huì )議的有學(xué)校黨委書(shū)記、校長(cháng)朱家彥，學(xué)校黨委委員、分管后勤的副校長(cháng)趙升陽(yáng)，貴州共贏(yíng)物業(yè)服務(wù)公司總經(jīng)理李真健及保潔、水電維修維護、宿管、安保等學(xué)校后勤服務(wù)工作人員。會(huì )議由總務(wù)處負責人張俊同志主持。
趙升陽(yáng)副校長(cháng)對20xx年后勤保障服務(wù)工作作了總結講話(huà)，他肯定了20xx年在校園環(huán)境衛生、水電綜合維修、落實(shí)住校生臺燈管理、安全保障、日�；顒�(dòng)保障等保障服務(wù)工作取得的成績(jì)；同時(shí)他也向全體后勤人員提出，繼續加強責任擔當，對準“五育并舉”，落實(shí)“三規三化”“三全育人”，提升落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)的針對性實(shí)效性，積極響應時(shí)代發(fā)展要求，時(shí)時(shí)刻刻把安全工作扛在肩上、放在心里，確保安全穩定、服務(wù)師生，要善于學(xué)習、提修養，做一名業(yè)專(zhuān)技強的后勤員工。
貴州共贏(yíng)物業(yè)服務(wù)公司總經(jīng)理李真健同志講話(huà)，他說(shuō)過(guò)去的一年里，公司秉持“至誠服務(wù)，精準管理，締造增值物業(yè)的宗旨，恪守‘堅實(shí)、負責、共享、發(fā)展’”的企業(yè)精神，本著(zhù)為師生服務(wù)的原則，努力為學(xué)校營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨的校園之家，讓師生滿(mǎn)意，家長(cháng)放心，校方認可，為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物業(yè)公司。他也勉勵共贏(yíng)物業(yè)市三中服務(wù)項目的全體員工，希望每個(gè)員工都用心去做實(shí)事，堅持“服務(wù)從每一件小事做起”，講大局、講團結、比智慧、比貢獻，共同進(jìn)步、共同成長(cháng)、抓住機會(huì )，在六盤(pán)水第三中學(xué)這個(gè)平臺上取得更加卓越的成績(jì)。
貴州共贏(yíng)物業(yè)服務(wù)有限公司市三中服務(wù)項目?jì)?yōu)秀員工趙玉明同志作了深情的發(fā)言，引起了與會(huì )者的共鳴。他說(shuō)：無(wú)論你選擇了這個(gè)崗位，還是崗位選擇了你，這就意味著(zhù)你有了一份追求，意味著(zhù)你有了一份責任，意味著(zhù)我們需要去珍惜。當我們從四面八方來(lái)到六盤(pán)水市第三中學(xué)時(shí)，就注定了我們是一個(gè)不可分割的整體，作為公司的一名普通員工，我深知服務(wù)工作的重要性，他需要我們認真對待、高度重視、團結協(xié)作、無(wú)私奉獻。為校方真誠服務(wù)，為公司細致工作，為工作不懈努力，為自身不斷進(jìn)步，為夢(mèng)想開(kāi)拓進(jìn)取，將是我前進(jìn)的動(dòng)力。讓我們攜起手來(lái)，與共贏(yíng)、與學(xué)校共同成長(cháng)，為共贏(yíng)、為學(xué)校的美好明天而共同努力。
最后，學(xué)校黨委書(shū)記、校長(cháng)朱家彥同志講話(huà)，朱校長(cháng)和與會(huì )的`全體同志一同回顧了兩年多來(lái)市三中黨委實(shí)施后勤供給側結構性改革取得顯著(zhù)成效的一系列工作，肯定了20xx年學(xué)校后勤保障服務(wù)工作取得的突出成績(jì)。朱校長(cháng)指出“校園里的每位成人都是教育工作者”，他希望大家從教育工作者的角度、從家長(cháng)對孩子的角度在日常工作中對學(xué)生再多一些關(guān)心、多一些愛(ài)護、多一些寬容、多一些嚴厲。朱校長(cháng)代表學(xué)校對貴州共贏(yíng)物業(yè)服務(wù)有限公司、對全體員工過(guò)去一年里為學(xué)校卓越發(fā)展，為孩子們的健康平安成長(cháng)所做出的辛苦努力表示感謝，并祝愿全體員工在新的一年里平安健康、闔家幸福，學(xué)校、公司的事業(yè)都蒸蒸日上！
學(xué)校后勤保障服務(wù)的同志們表示：在新的20xx年里，將繼續踐行保障服務(wù)初心，牢記保障服務(wù)使命，為學(xué)校的升類(lèi)發(fā)展保駕護航，為提升師生的滿(mǎn)意度、幸福感而努力，共同譜寫(xiě)新時(shí)代六盤(pán)水市第三中學(xué)的新篇章！
后勤服務(wù)年度總結8
一、確立服務(wù)宗旨，確保和諧發(fā)展
一是明確為機關(guān)服務(wù)、為干部職工服務(wù)的定位不動(dòng)搖
二是和諧穩定為先，小步發(fā)展不停步
三是規范管理，建章立制
四是完善黨組織建設，抓好強基工程
五是完成了大廈樓頂廢棄照明設施的拆除工作，消除了安全隱患
二、落實(shí)安全措施，杜絕安全隱患
1、消防安全
2、設備安全
3、行車(chē)安全
4、資金安全
三、實(shí)事實(shí)辦，提升服務(wù)
1、嚴格監管、規范服務(wù)、提升水平
2、抓小事、辦事實(shí)，為民服務(wù)
3、精細安排，周到服務(wù)，做好會(huì )務(wù)保障
4、完成全廳干部職工體檢工作
5、協(xié)助完成廳清車(chē)辦交辦事項
6、加強文印管理
7、對水利培訓中心辦理工商注銷(xiāo)等手續，免繳近50萬(wàn)元稅收
四、強化管理，做好節能工作
一是大力加強宣傳
二是實(shí)行年度節能和能源消耗定期報送制度，按時(shí)按項準確報送能源統計報表
三是與相關(guān)部門(mén)的.溝通協(xié)調還需加強
五、xx年工作計劃
1、抓學(xué)習，提高整體凝聚力
2、抓安全，杜絕事故隱患
3、抓服務(wù)，提供高標準后勤保障
4、抓管理，提升工作作風(fēng)與效率
5、抓節能，深挖節能空間
后勤服務(wù)年度總結9
第二后勤服務(wù)公司在XX領(lǐng)導下，在院各部門(mén)的支持配合下，公司全體員工共同努力，在后勤社會(huì )化改革進(jìn)程中又向前推進(jìn)了一步，同時(shí)完成了清河校區的后勤保障工作，服務(wù)質(zhì)量不斷上升，主動(dòng)服務(wù)的意識增強了，同時(shí)很好的控制使用了本年度的經(jīng)費指標，較好的落實(shí)了專(zhuān)項款的使用，現將本年度工作總結如下：
一、加大公司運行機制的改革力度，進(jìn)一步完善了管理制度，在以往改革的基礎上****年我們在運行機制的改革上做了以下工作：
1、進(jìn)一步擴展了分配制度的改革，使之更大程度地體現了多勞多得，讓利益和效益緊密相連。與此同時(shí)加大清除舊觀(guān)念的力度，使我們的分配制度更為合理。根據我們的實(shí)際情況今年在分配方案上共做了三次調整，實(shí)踐證實(shí)效果較好，它鼓勵勤奮的、負責任的、產(chǎn)生效益的員工，更主要的是讓大多數員工能在思想上意識到這是改革的必然結果；
2、****年我們更加細化了員工的工作考核制度，通過(guò)月度考核工作質(zhì)量在不斷提高，同時(shí)突出體現了獎勤罰懶，還建立了監督檢查制度，通過(guò)實(shí)施對所屬部門(mén)工作中的問(wèn)題能及時(shí)發(fā)現并予以糾正。
建立了資產(chǎn)管理制度、用人制度、業(yè)務(wù)學(xué)習制度、會(huì )議制度、通過(guò)實(shí)施均取得了較好的效果，如資產(chǎn)管理做到了責任到人，用人做到了按程序辦理并按需設崗，經(jīng)過(guò)對管理人員的業(yè)務(wù)培訓，其素質(zhì)有所提高等等。
二、在策劃企業(yè)文化強化文明服務(wù)工作中，做了以下工作：
1、制定了創(chuàng )先評優(yōu)標準，開(kāi)展了評選服務(wù)標兵工作，本年度共評出服務(wù)標兵9名，他們是：
辦公室（2名）田某某、顧某某
物業(yè)管理中心（0名）
公寓管理中心（2名）任某某、莊某某
飲食管理中心（2名）顧某某、朱某某
快客印刷廠(chǎng)（1名）黃某某
京電招待所（2名）邊某某、張某某
受到公司提出表?yè)P的人員如下：
王某某、馮某某、吳某某、孫某某、馮某某、李某某。
2、制定了各崗位的工作標準，使員工在工作中對本崗位工作的責任更加明確。
3、制定了公司的發(fā)展目標，即緊跟高校后勤社會(huì )化改革步伐，增收節支，擴大積累，增強自我發(fā)展的實(shí)力，在競爭中求發(fā)展。
4、制定了服務(wù)用語(yǔ)，文明工作標準，此項工作還需進(jìn)一步細化。
5、開(kāi)展獻愛(ài)心及互助活動(dòng)等等，通過(guò)此項工作增強了公司的凝聚力。
三、為教學(xué)及其它各項工作的順利進(jìn)行和教職員工、學(xué)生的生活提供了很好的后勤保障。
1、公司辦公室、飲食中心、公寓管理中心、物業(yè)中心、安委會(huì )辦公室的工作職責均能圓滿(mǎn)落實(shí)，并能主動(dòng)走訪(fǎng)用戶(hù)征求意見(jiàn)。
2、均能很好的控制使用經(jīng)費，使其發(fā)揮最大的效益，同時(shí)能把節省的經(jīng)費投入到基礎設施的改造中，這不僅改觀(guān)了工作環(huán)境，還增強了我們的發(fā)展實(shí)力。
3、很好的使用了專(zhuān)項款的開(kāi)支，公寓、食堂、供暖管線(xiàn)、開(kāi)水房等改造工程保質(zhì)保量如期完成，共開(kāi)支300余萬(wàn)元，
4、為滿(mǎn)足擴招需要，公寓管理中心完成了外租學(xué)生公寓的各項工作，招待所完成了一層學(xué)生宿舍的改造工程，在以上工作中，公司各部門(mén)能通力合作，顧全大局，滿(mǎn)足了擴招需要。
5、公司辦公室對長(cháng)途電話(huà)廳、報刊亭、商店等項業(yè)務(wù)的開(kāi)展做了很好的工作。
6、物業(yè)管理中心在供暖、供水、供電線(xiàn)路的遷移和一戶(hù)一表工程工作中，有較好的表現。
7、飲食中心在辦理衛生許可證及飲食網(wǎng)點(diǎn)的租賃和管理工作中付出了心血。
8、安委會(huì )辦公室連續4年被評為地區交通安全先進(jìn)。
9、各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量有較大的提高，得到了用戶(hù)的認可。
四、公司所屬企業(yè)及承包單位工作：
1、京電招待所、快客印刷廠(chǎng)、金路旅行社、浴室、洗衣店、電器維修部均圓滿(mǎn)的完成了任務(wù)。
2、京電招待所、快客印刷廠(chǎng)十分重視員工的業(yè)務(wù)培訓工作，并在拓展業(yè)務(wù)上盡心盡力，京電招待所的企業(yè)文化建設較為出色。
3、各企業(yè)能認真執行國家政策，嚴格執行國家法規。
4、能較好的'承擔學(xué)院、公司交辦的各項工作。
五、公司其它工作：
1、財務(wù)很好的承擔了公司交給的各項工作，并在經(jīng)費使用過(guò)程中能及時(shí)給公司領(lǐng)導提供準確數據，能?chē)栏駡绦胸攧?wù)制度，在財務(wù)管理上能把好關(guān)，同時(shí)為公司財務(wù)的正式運行做了大量的準備工作。
2、為提高公司的辦公效率，在公司辦公樓內建立了局域網(wǎng)，并購置了10余萬(wàn)元的辦公室設備，改善了辦公條件。
3、加強了對外地員工宿舍的管理和出租房屋的管理。
4、能積極參加院里的各項活動(dòng)。
六、工作中的不足：
1、獎罰力度不夠，執行制度不嚴。
2、員工的月度考核有不嚴肅現象。
3、工作中的主動(dòng)性不夠。
4、學(xué)習氣氛不夠，總體素質(zhì)不高，跟不上發(fā)展所需。
5、員工的觀(guān)念與形勢的發(fā)展不符。
七、**年公司的重點(diǎn)工作：
1、建立完整的崗位聘用制度并予以實(shí)施；
2、繼續深化分配制度改革；
3、調整公司編制，理順職能；
4、加強經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收的開(kāi)拓和增收節支的管理工作；
5、建立完善勞動(dòng)保障制度；
6、進(jìn)一步提高改善員工的利益。
后勤服務(wù)年度總結10
20xx年是我司物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系，著(zhù)力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區，建設團結、高效、創(chuàng )新項目團隊的一年，現將一年物業(yè)內勤人員一年的工作情況總結如下：
一、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展培訓工作
利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間，加強對本部門(mén)人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結合，使每位員工的服務(wù)理念認識的更加深刻。
二、日常報修的處理
據每日的工作量統計，各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
工程維修情況：
�。�1）嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規章制度和完成下達的工作任務(wù)；
�。�2）對工作認真負責、按時(shí)完成工作任務(wù)；
�。�3）對業(yè)主報修及時(shí)修復；
�。�4）對開(kāi)發(fā)商出現的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調；
�。�5）和各個(gè)部門(mén)之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。
三、安全管理情況
�。�1）裝修監管
根據小區的實(shí)際情況，在平時(shí)的日常工作中，秩序維護人員對所有已經(jīng)辦理裝修手續的業(yè)主做到了心中有數，認真對在裝修業(yè)主的房屋進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài) 。
�。�2）車(chē)輛管理
在前期所有配套設施不到位的情況下，部門(mén)員工克服困難，對所有進(jìn)入小區的車(chē)輛做到了很好的控制，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了很有力的`便利。小區內也無(wú)發(fā)生任何交通事故以及車(chē)輛傷人事件。
�。�3）治安管理
針對前期進(jìn)行裝修的業(yè)主較多，進(jìn)出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門(mén)所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責，對所有進(jìn)入小區和樓棟的人員進(jìn)行了詳細的詢(xún)問(wèn)和登記，對出入的物資也進(jìn)行了認真的檢查和登記，從而有效的確保了小區業(yè)主財產(chǎn)不受損害。在平時(shí)的巡邏檢查過(guò)程中，部門(mén)員工對進(jìn)入小區的陌生人員能夠認真細致的進(jìn)行盤(pán)查和詢(xún)問(wèn)。有效的預防和控制了小區內治安事件的發(fā)生。
�。�4）消防工作
通過(guò)培訓部門(mén)員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區內無(wú)發(fā)生任何火災事故。
四、存在的問(wèn)題
1、目前多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能應對自如，工作效率有待進(jìn)一步提高；
2、公司人員出現緊張局面，導致工作跟不上。近年來(lái)，由于物業(yè)行業(yè)出現普遍性質(zhì)的用工荒，致使公司內部規章制度無(wú)法和管理機制相匹配，崗位職責不清楚，導致互相推諉責任等一些不良行為難以治理；
3、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。主要體現管理人員在物業(yè)方面的法律法規有待加強，處理問(wèn)題的方式方法單一，沒(méi)有做到有禮有節；
4、溝通配合工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位；
5、培訓難以跟上，特別是員工對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素質(zhì)不高，招聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過(guò)培訓挖掘內部專(zhuān)業(yè)潛能，發(fā)展、培養和儲備專(zhuān)業(yè)人才；
6、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。
這也將是明年將要開(kāi)展的重點(diǎn)工作，讓我們一起努力，攜手打造更好的明天！
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