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裝修公司運營(yíng)計劃書(shū)
人們都想給自己營(yíng)造一個(gè)安逸舒適的空間，對居室環(huán)境的要求也越來(lái)越高。下面就是小編跟大家分享裝修公司運營(yíng)計劃書(shū)，歡迎大家閱讀！
裝飾行業(yè)的前景分析
1、隨著(zhù)家居生活環(huán)境的改善，人們對家居的裝飾裝修有著(zhù)各不相同的裝飾的要求，目前市場(chǎng)上出現幾種各樣的裝修形式，隨著(zhù)審美水平和裝修水平的進(jìn)一步提高，彰顯個(gè)性，簡(jiǎn)潔大方，節能環(huán)保的裝修風(fēng)格將遍布千家萬(wàn)戶(hù)。
XX市無(wú)論家裝和工裝,還有很大的發(fā)展空間，裝飾行業(yè)這個(gè)市場(chǎng)始終是競爭激烈的行業(yè)。但激烈的競爭就意味著(zhù)充足的機會(huì )！同時(shí)裝飾行業(yè)又是老百姓的生活最需要的基本行業(yè)，不管目前的地產(chǎn)是否低迷，它的客戶(hù)需求依然有巨大的市場(chǎng)，關(guān)鍵是如何抓住機會(huì )和創(chuàng )造屬于自己的機會(huì )，我想只要有好的運作管理及平臺，在裝飾這個(gè)行業(yè)中還是可以創(chuàng )造出一片天地來(lái)。
2、以目前XX市裝修市場(chǎng)為例，政府發(fā)展方向以XX新區為主軸。隨著(zhù)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的越多，裝修市場(chǎng)的潛力將增大，從目前來(lái)看，XX市場(chǎng)或者（XX各城市）地產(chǎn)開(kāi)發(fā)炒得火熱。將預計在未來(lái)十年裝修將是一個(gè)很有前景的行業(yè)。
一、公司簡(jiǎn)介
�。ü竞�(jiǎn)介由后期公司的具體情況來(lái)定）。執行機構：市場(chǎng)部、設計部、工程部。
二 、產(chǎn)品/服務(wù)
為企事業(yè)單位、家庭量身定制，提供專(zhuān)業(yè)、正規、一流、高質(zhì)量的室內外裝潢設計、裝修服務(wù)，并根據需要為顧客提供設計、裝潢、裝飾一條龍服務(wù)，以收取設計、裝修、裝飾費用為主要業(yè)務(wù)收入。
三 公司的管理運營(yíng)模式
1、XX裝飾公司建立客戶(hù)逐步質(zhì)量認定制，本公司實(shí)施客戶(hù)逐步質(zhì)量認定制，工程從材料進(jìn)場(chǎng)到竣工驗收，均請客戶(hù)共同參與，每一步均需有客戶(hù)認定簽字，每一道工序驗收前，質(zhì)檢員或項目經(jīng)理應教會(huì )客戶(hù)如何進(jìn)行檢驗。
2、并有完善的咨詢(xún)體制：客戶(hù)咨詢(xún),電話(huà)咨詢(xún)、客戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)、設計師上門(mén)咨詢(xún) 。
3、客服員每日接待新客戶(hù)時(shí)，要與客戶(hù)填寫(xiě)“客戶(hù)洽談單”，并對客戶(hù)就公司情況做簡(jiǎn)單介紹。
4、客服員根據客戶(hù)的需求推薦合適的設計師為客戶(hù)服務(wù)�？头䥺T定期協(xié)同設計師電話(huà)回訪(fǎng)填寫(xiě)“客戶(hù)洽談單”的客戶(hù)，征求客戶(hù)對公司的服務(wù)意見(jiàn)。公司為客戶(hù)免費提供看房 ，參觀(guān)工地，專(zhuān)人講解。并與客戶(hù)修改、認定，我們會(huì )充分了解您的需求，最大限度的貼切您的意愿設計。
5、而此時(shí)公司的設計人員會(huì )繪制詳細圖紙, 圖紙、預算需經(jīng)設計主管審核、簽字。合同簽訂后,三天之內會(huì )給您出齊詳細施工圖。而后簽訂施工合同，客戶(hù)交首期款,簽訂合同后，我們會(huì )讓客服員為您培訓《客戶(hù)須知》及必要的家裝知識。我們與客戶(hù)簽訂的合同一式兩份，客戶(hù)、財務(wù)部各一份。公司的財務(wù)部保留合同及圖紙原件。交給客戶(hù)的施工合同、合同附件、報價(jià)單、圖紙等資料應裝訂成冊。并且圖冊應付公司專(zhuān)用標準首頁(yè)。
6、簽約時(shí)客戶(hù)需支付合同總造價(jià)的50%，工程過(guò)半后支付合同總造價(jià)的35%，接近工程尾期支付合同總造價(jià)10%，竣工驗收合格后支付其余尾款（5%）。同時(shí)也建立客戶(hù)工程檔案，公司的工程統計員將把您的檔案編號，建立客戶(hù)工程檔案，填寫(xiě)工程資料明細，向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格�？头䥺T會(huì )及時(shí)完善《客戶(hù)管理檔案》，以便為客戶(hù)做好服務(wù)。而后進(jìn)行跟蹤服務(wù)，保證客戶(hù)入住之后的裝飾質(zhì)量。贏(yíng)得公司的雙重效益。
四、 公司品牌推廣
�。�1） 媒體推廣
媒體推廣主要在廣告的投放上，要有自己的特色，有針對性，突出公司優(yōu)勢，注重差異化。還有就是廣告語(yǔ)的設計，要體現公司理念和宗旨。并要有著(zhù)自己獨特的廣告語(yǔ)，我們的目的是達到：消費者一提到裝飾就會(huì )想到其特色是什么？為什么其優(yōu)于其他裝飾公司？其優(yōu)點(diǎn)表現在哪些方面？等等。當然這個(gè)是以后公司有流動(dòng)資金時(shí)。
廣告種類(lèi)的選擇可考慮以下幾個(gè)方面：A、電視。相對成本投入比較高，根椐公司情況再定B、報紙雜志�？煽紤]在南寧市有較大影響力的報紙上連續發(fā)布裝飾的風(fēng)格，要有主題，持續跟進(jìn)，同時(shí)可考慮在一些相關(guān)的行業(yè)雜志上陸續以裝飾的名義刊登家庭裝修知識解答，擴大名牌的知名度。C、戶(hù)外廣告。主要有立體廣告牌、公交廣告牌，公交車(chē)身等。尤其要注意那些檔次較高的小區附近的廣告牌，一定要想辦法拿下。D、電梯廣告。電梯是大部分中高層消費者上班的
必經(jīng)途徑，而作為裝飾行業(yè)在電梯方面有“近水樓臺先得月”的優(yōu)勢，一定要利用好這個(gè)方面。廣告語(yǔ)要簡(jiǎn)潔明了，畫(huà)面色彩鮮明，有沖擊力。E、其他�？煽紤]在超市小票、發(fā)票、火車(chē)票、汽車(chē)票等背后做廣告。
�。�2） 網(wǎng)絡(luò )推廣
主要是要做好門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，把一些簡(jiǎn)易的設計方案發(fā)到網(wǎng)上，以強烈的色彩感沖擊消費者，提高網(wǎng)站的日訪(fǎng)問(wèn)次數和瀏覽量，可根據實(shí)際情況舉辦一些家居裝飾設計大賽�？梢愿鶻X市一些高校結合舉辦家居裝飾設計大賽，弄些獎品，這樣參與人就會(huì )多，大學(xué)生的想像力是很強的，他們的設計稿就是公司的財富，又不要花高價(jià)請設計師。效果有三：一、打響公司知名度，二、一定會(huì )有有設計稿可以取點(diǎn)的地方，三、為公司以后發(fā)展定好人才。也可采取俱樂(lè )部形式，推出各種類(lèi)型的會(huì )員卡，給加入的會(huì )員一定的優(yōu)惠。推出在線(xiàn)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，根椐公司情況安排一些資深的設計師對消費者關(guān)于家居設計的疑難進(jìn)行權威解答。構建設計師和消費者深入交流的網(wǎng)絡(luò )平臺，消費者只有真正的了解了設計師的設計理念，他們才會(huì )選擇。
在一些網(wǎng)流量比較大的網(wǎng)站做一些廣告。要建立裝飾風(fēng)格特色。
�。�3） 聯(lián)合促銷(xiāo)
與知名品牌的家具或家用電器生產(chǎn)商或銷(xiāo)售商建立聯(lián)合促銷(xiāo)的關(guān)系，致力于雙贏(yíng)。比如，可將家裝與海爾空調、聯(lián)想電腦等捆綁銷(xiāo)售，給那些購買(mǎi)這些電器的消費者在家裝方面一定的優(yōu)惠，以這些電器的銷(xiāo)售帶動(dòng)裝飾的品牌推廣。
�。�4） 小區推廣
對于裝飾行業(yè)來(lái)講，小區推廣是品牌推廣的最有力的策略之一，它是由點(diǎn)到面的市場(chǎng)推廣的起步，可迅速擴大品牌知名度，贏(yíng)得可觀(guān)的經(jīng)濟效益。
具體做法如下：
1．選擇已有較高入住率的小區在同一時(shí)間（比如：五一、十一）同時(shí)舉行推廣活動(dòng)，形成浩大的聲勢，展現裝飾的實(shí)力。
2．一定要想法取得該小區物業(yè)公司的大力支持，最好能建立長(cháng)期的合作伙伴關(guān)系。
3．在小區正門(mén)設置充氣彩虹門(mén)，打出裝飾的條幅，輔以一定數目的印有廣告語(yǔ)的大氣球。
4．向過(guò)往的居家客戶(hù)和來(lái)看房的消費者發(fā)放裝飾宣傳單，并贈送印有裝飾廣告的手提袋。
5．可以輔助大型的圖片展和樣板房，體現裝飾的特色，注重差異化。
6．每一小區安排一個(gè)設計師和若干工作人員，免費熱情地為消費者解答家居裝飾設計難題。所有裝飾的員工必須統一著(zhù)裝，向消費者展現裝飾嚴謹認真的一面。初建根據公司情況而定。
五、 企業(yè)文化
為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效穩定的生活環(huán)境，用科技引領(lǐng)生產(chǎn)，用技能創(chuàng )造效益，在企業(yè)發(fā)展中始終堅持以下原則：顧客至上、保證質(zhì)量、成本領(lǐng)先、以和為貴，為樹(shù)立公司良好的外部形象，并營(yíng)造健康的文化氛圍。同時(shí)，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們也有嚴格的規定要遵守：
�。�1）誠信。誠信是我們與客戶(hù)之間交往的準則，同時(shí)，它還意味著(zhù)保護公司的商業(yè)機密。
�。�2）卓越。努力向客戶(hù)提供品質(zhì)卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。
�。�3）責任心。貫穿在我們的語(yǔ)言和行動(dòng)上。
�。�4）關(guān)心。體現在對待員工和對待業(yè)務(wù)所處的社區方面。
�。�5）公平。這意味著(zhù)我們的員工、股東、合作伙伴、客戶(hù)以及供應商，都要守同樣的行為準則和法規、政策。
�。�6）尊重。在與我們的員工、合作伙伴、客戶(hù)以及供應商溝通或評估他們的反饋的時(shí)候，要對他們表明足夠的尊重和謝意。
�。�7）標志。公司員工統一配備工作服，彰顯公司形象，工作時(shí)統一配備胸卡。
六、行業(yè)概述和目標顧客
�。ㄒ唬� 競爭
1、外來(lái)競爭：目前XX市裝潢裝飾公司基本滿(mǎn)足了市場(chǎng)需求，因此進(jìn)入市場(chǎng)就必要改進(jìn)觀(guān)念。裝修市場(chǎng)很亂，客戶(hù)很迷茫，所以要從質(zhì)量上征服客戶(hù)。
2、內部進(jìn)入者：掌握裝潢施工技術(shù)的民工很多但很亂，但由于管理知識的奇缺，和拘于傳統的經(jīng)濟思想，他們需要更好的發(fā)揮環(huán)境，而對于其他行業(yè)潛在進(jìn)入者，施工技術(shù)是他們最大的障礙，又因為民工零散，組織意識不強，并且大多數人滿(mǎn)足于當前現狀，靠“陌生人”發(fā)動(dòng)的感召力很難說(shuō)服他們。
�。ǘ� 供應商分析
目前漢中材料市場(chǎng)也顯得很亂，不過(guò)供應還是沖足。所以當客戶(hù)進(jìn)入公司，非常重要的是讓客戶(hù)訂材料品牌，訂材料價(jià)位。在做客戶(hù)預算。從而贏(yíng)得客戶(hù)信任。
�。ㄈ� 市場(chǎng)規模及行業(yè)發(fā)展：
預計市場(chǎng)在未來(lái)十幾年將與房地產(chǎn)業(yè)隨著(zhù)西部大開(kāi)發(fā)的進(jìn)一步深入保持快速發(fā)展，直至總體經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入穩步發(fā)展時(shí)期，本行業(yè)也將進(jìn)入平穩、健康的發(fā)展時(shí)期。
�。ㄋ模� 市場(chǎng)細分和目標顧客：
按顧客需求分類(lèi)，將市場(chǎng)細分為：普通商品房市場(chǎng)、高檔別墅市場(chǎng)、商用樓市場(chǎng)、黨政辦公樓市場(chǎng)。
1、普通商品房：企業(yè)首選的細分市場(chǎng)，既是企業(yè)的“發(fā)跡”市場(chǎng)，也是企業(yè)賴(lài)以生存的最大的市場(chǎng)，因此，企業(yè)將自始至終把它作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)，保證該市場(chǎng)占有率。致力于為廣大居民量身定做令顧客滿(mǎn)意的設計、裝修、裝飾服務(wù)。
2、高檔別墅區：鑒于此市場(chǎng)顧客要求普遍較高，個(gè)性化需求差異大，消費者大部分有比較高的認知水平和鑒別能力，實(shí)現回報率高的特點(diǎn)，企業(yè)須發(fā)展到一定規模具備足夠的技術(shù)和經(jīng)驗，形成自己的品牌形象后，才能重點(diǎn)進(jìn)入這一市場(chǎng)。
3、商用樓：提供高品質(zhì)、具有濃重商業(yè)氛圍的寫(xiě)字樓、商業(yè)會(huì )議樓裝潢設計和裝修、裝飾；以及賓館房間、餐廳、會(huì )議中心等商業(yè)場(chǎng)所的裝潢設計、裝修、裝飾業(yè)務(wù)。
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