市場(chǎng)調研計劃書(shū)怎么寫(xiě)（精選10篇）

　　人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，寫(xiě)好計劃才不會(huì )讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了吧？以下是小編整理的市場(chǎng)調研計劃書(shū)怎么寫(xiě)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　市場(chǎng)調研計劃書(shū)怎么寫(xiě) 1

　　一、重慶市微波爐背景分析

　　隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，人們的工作生活變得日益繁忙，被世界譽(yù)為現代化廚房革命的標志產(chǎn)品微波爐以環(huán)保、健康、省時(shí)、省力、方便、衛生、安全的特點(diǎn)以及多種烹調方式迅速走入尋常百姓的家庭。人們日益體會(huì )到了微波爐烹飪帶來(lái)的高效和便利，微波爐在大城市的家庭保有率不斷的提升。

　　目前微波爐在重慶的普及率還是很低的，重慶市城鎮居民的百戶(hù)擁有量尚不足20臺，在主要的家電產(chǎn)品中，微波爐的百戶(hù)擁有量是最低的。重慶市的微波爐市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入快速的增長(cháng)期，微波爐的生產(chǎn)和銷(xiāo)售每年均保持在相當高的增長(cháng)水平。在這樣的形勢下，重慶市的微波爐企業(yè)應該一方面抓緊時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)規模的擴張，另一方面積極拼爭國內、國際市場(chǎng)，以期在未來(lái)的市場(chǎng)競爭中處于更為有利的市場(chǎng)位置。

　　但是由于現今產(chǎn)品的同質(zhì)化程度較高，差異化縮小，消費者購買(mǎi)趨向個(gè)性化發(fā)展，大多數企業(yè)運用價(jià)格戰的手段已經(jīng)不能吸引顧客，所以企業(yè)從考慮微波爐外觀(guān)、售后服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)等出發(fā)來(lái)吸引顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。

　　重慶格蘭仕微波率近期所推出“以舊換新”“微波爐沒(méi)事培訓班”等促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)招攬顧客，為了了解這次促銷(xiāo)活動(dòng)的可行性，我們做了這次市場(chǎng)調研來(lái)得出結果。

　　二、調查目的

　　本次市場(chǎng)調查在特定的微波率賣(mài)場(chǎng)中對目標顧客進(jìn)行調查訪(fǎng)問(wèn)和觀(guān)察法等以達到以下目標：

　　1、了解顧客在購買(mǎi)微波爐時(shí)是否看重品牌，以及是哪些品牌。

　　2、了解顧客看重微波爐的那些功能，外觀(guān)、價(jià)格、售后服務(wù)等。

　　3、了解顧客在購買(mǎi)微波爐時(shí)，促銷(xiāo)活動(dòng)對購買(mǎi)行為的影響。

　　4、了解顧客對格蘭仕微波爐現行促銷(xiāo)活動(dòng)的評價(jià)。

　　5、了解顧客對“以舊換新”“微波爐美食培訓班”活動(dòng)的認可程度，并作消費者背景特征分析。

　　6、了解顧客對促銷(xiāo)措施的期望。

　　三、調查內容

　�。ㄒ唬┫�費者

　　1、消費者對微波爐的消費形態(tài)（消費觀(guān)念、消費習慣）

　　2、消費者對微波爐品牌的看法（看重品牌、哪些品牌）

　　3、消費者對微波爐功能的要求

　　4、消費者對格蘭仕微波爐現行促銷(xiāo)活動(dòng)的看法

　　5、消費者對格蘭仕微波爐“以舊換新”和“美食培訓班”等促銷(xiāo)活動(dòng)的'認可程度

　�。ǘ�）市場(chǎng)

　　1、重慶市微波爐行業(yè)市場(chǎng)狀況

　　2、重慶市消費者購買(mǎi)力

　　3、重慶市微波爐行業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)

　�。ㄈ�）企業(yè)自身

　　1、格蘭仕微波爐的產(chǎn)品特征

　　2、格蘭仕微波爐進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)

　　3、格蘭仕微波爐售后服務(wù)狀況

　　四、調查方法

　　以問(wèn)卷調查為主：在特定的賣(mài)場(chǎng)對消費者進(jìn)行問(wèn)卷調查。

　　原因：

　　1、調查時(shí)間和調查人員有限，只能在特定的地點(diǎn)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，數據代表性可能不夠。

　　2、問(wèn)卷調查形勢比較簡(jiǎn)單，方便我們對消費者進(jìn)行調查

　　3、問(wèn)卷調查結果容易統計，數據真實(shí)可靠

　　4、問(wèn)卷調查費用低，成本低

　　五、樣本設計

　　調查決定采用配額抽樣方法來(lái)進(jìn)行樣本的設計，調查對象及抽樣如下：

　　消費者100位其中：家庭收入高35%中50%低15%

　　促銷(xiāo)活動(dòng)對其有影響的50%沒(méi)影響的30%無(wú)所謂的20%

　　男50%女50%

　　交叉控制表沒(méi)做

　　要求：被調查者或被調查者家屬沒(méi)有從事這一行業(yè)的。

　　被調查者沒(méi)有在調查公司工作的。

　　調查人員不要有意或無(wú)意的提示被調查者。

　　六、調查進(jìn)度

　　第一階段：初步市場(chǎng)調查1天

　　第二階段：制定計劃2天

　　審定計劃半天

　　確定修正計劃半天

　　第三階段：?jiǎn)?wèn)卷設計1天

　　問(wèn)卷修改確認半天

　　第四階段：實(shí)施計劃2天

　　第五階段：研究分析2天

　　調查實(shí)施自計劃問(wèn)卷確認后的第二天開(kāi)始執行。

　　市場(chǎng)調研計劃書(shū)怎么寫(xiě) 2

　　一、前言

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展和人們消費觀(guān)念的改變，越來(lái)越多的人選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)自己需要的東西。為了了解本校區大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物情況以及他們對網(wǎng)絡(luò )購物的看法，特開(kāi)展此次調查。

　　二、調研目的

　　通過(guò)此次調查，對本校區大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物情況以及其對網(wǎng)絡(luò )購物的看法做初步了解。同時(shí)，通過(guò)本小組成員親自動(dòng)手、共同努力，提高本小組成員的動(dòng)手能力和與陌生人的交往能力。

　　三、調研內容和范圍

　　1、了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認知與消費情況。

　　2、對影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要因素及消費渠道進(jìn)行調研分析。

　　3、對影響其銷(xiāo)售的因素如：價(jià)格、包裝、促銷(xiāo)等因素調研分析。

　　四、調研方針與方法

　　1、采用問(wèn)卷調查法：

　　就調查中所需的信息設計調查問(wèn)卷，通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)員對被訪(fǎng)者的.面訪(fǎng)，采用被訪(fǎng)者填寫(xiě)問(wèn)卷的形式從被訪(fǎng)者那里收集調查中所需的信息。初步設定問(wèn)卷量為150份每份問(wèn)卷內容規范統一，調查過(guò)程進(jìn)行嚴格監督，調查完畢后對問(wèn)卷進(jìn)行仔細審核，篩選出有效問(wèn)卷。

　　2、調查過(guò)程：

　　訪(fǎng)問(wèn)員攜帶問(wèn)卷到達樣本所在地對符合要求的調查對象進(jìn)行隨機訪(fǎng)問(wèn)并保證訪(fǎng)問(wèn)結果真實(shí)有效，訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中不得給予被訪(fǎng)者任何的暗示，或其它改變被訪(fǎng)者本來(lái)意愿的言行，對被訪(fǎng)問(wèn)者熱情禮貌。

　　3、調研數據錄入與分析：

　　對回收的問(wèn)卷中的有效問(wèn)卷中的信息進(jìn)行初步整理統計。統計后對數據進(jìn)行詳細分析并形成書(shū)面報告。

　　五、調研進(jìn)度和經(jīng)費預算

　　1、調研進(jìn)度：

　�。�1）、第一階段：總體方案的確定

　�。�2）、第二階段：初步市場(chǎng)調查

　�。�3）、第三階段：計劃階段

　　制定計劃

　　審定計劃

　　確認修改計劃

　�。�4）、第四階段：?jiǎn)?wèn)卷設計階段

　　問(wèn)卷設計

　　問(wèn)卷調整確認

　　問(wèn)卷印刷

　�。�5）、第五階段：調查實(shí)施階段

　　執行問(wèn)卷調查

　�。�6）、第六階段：數據處理分析階段

　　數據統計

　　數據分析

　�。�7）、第七階段：報告形成階段

　　書(shū)寫(xiě)報告

　　2、經(jīng)費預算：

　　調研問(wèn)卷印刷費：150×0、20元=30、00元。

　　調研報告印刷費：預計10、00元

　　市場(chǎng)調研計劃書(shū)怎么寫(xiě) 3

　　一．前言

　　為了能使本公司更好的為客戶(hù)服務(wù)，提升公司銷(xiāo)售額，提高市場(chǎng)占有率，共同健全企業(yè)管理，完善公司制度，讓本公司的產(chǎn)品品質(zhì)、品規、交期、服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)要求，特進(jìn)行此項市場(chǎng)調研。本次市場(chǎng)調研將圍繞三個(gè)方面進(jìn)行：衛生院、診所、藥店。

　　二．調查目的

　　1、為普藥運營(yíng)策劃方案提供客觀(guān)依據。

　　2、為自產(chǎn)品、代理品種擴大銷(xiāo)售額，提高市場(chǎng)占有率提供客觀(guān)依據。

　　3、為引進(jìn)終端暢銷(xiāo)品種提供依據。

　　具體為：

　�。�1）了解新余地區普藥市場(chǎng)狀況。

　�。�2）了解新余地區主要競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷(xiāo)售策略。

　�。�3）了解新余地區終端客戶(hù)的用藥觀(guān)點(diǎn)及用藥習慣。

　�。�4）了解新余地區已合作客戶(hù)的意見(jiàn)要求及暫未合作客戶(hù)未合作的原因。

　�。�5）了解新余地區鄉村一體化實(shí)施情況。

　�。�6）了解藥店購銷(xiāo)聯(lián)盟、藥店加盟實(shí)施的可能性。

　　三．市場(chǎng)調查內容

　�。ㄒ唬┬l生院

　　1、鄉村一體化實(shí)施情況。

　　2、基藥占比、銷(xiāo)售情況。

　　3、主要進(jìn)貨渠道、月平均購進(jìn)量等。

　�。ǘ�）診所（衛生所）

　　1、主要進(jìn)貨渠道、返點(diǎn)情況。

　　2、月進(jìn)貨量、常銷(xiāo)品種、用藥習慣。

　　3、競爭對手情況、競爭對手的'廣告策略、銷(xiāo)售策略。

　　4、已合作客戶(hù)的意見(jiàn)要求及暫未合作客戶(hù)未合作的原因。

　　5、影響合作及上量的主要因素在哪等等。

　�。ㄈ�）藥店

　　1、藥店購銷(xiāo)聯(lián)盟的可行性。

　　2、藥店加盟的可行性。

　　3、主要進(jìn)貨渠道、返點(diǎn)情況、競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷(xiāo)售策略。

　　4、公司直接按進(jìn)價(jià)供貨、業(yè)務(wù)員配送模式的可行性。

　　四．市場(chǎng)調查方法

　　以訪(fǎng)談為主，輔與調查問(wèn)卷。

　　五．市場(chǎng)調查程序及安排

　　第一階段：制定市場(chǎng)調查計劃（6月6日）

　　第二階段：計劃實(shí)施階段（6月6日至）

　　第三階段：研究分析（6月10日至6月11日）

　　第四階段：報告階段（6月11日至6月13日）

　　六．經(jīng)費預算

　　1、派車(chē)費用150元/天左右

　　2、餐費30元每人每天

　　3、其他費用大概50元每天

　　市場(chǎng)調研計劃書(shū)怎么寫(xiě) 4

　　一、調研背景

　　健康是生命存在的基石，人們在追逐健康的腳步中，漸漸逼近“保健”這一健康質(zhì)量的源泉。專(zhuān)家在說(shuō)“防病重于治病”、媒體在說(shuō)“亞健康成為都市殺手”、企業(yè)在說(shuō)“送禮更要送健康”，這一切的焦點(diǎn)最終匯集到生命健康的寵兒——保健品的身上。老人要補鈣、婦女要補血、兒童要補腦、妙齡女郎要減肥，于是，各種各樣的保健品層出不窮。據世界衛生組織最新統計，全球有70％的成年人處于亞健康狀態(tài)，這為具有改善機體亞健康功能的保健品提供了巨大的商業(yè)空間。有關(guān)資料顯示，歐美國家的消費者平均用于保健品方面的花費占其總支出的2％以上，而中國只占0.07％。一切都證明，消費者對改善健康狀況的保健品是忠愛(ài)的，保健品市場(chǎng)的潛力是巨大的。

　　近年來(lái)，隨著(zhù)健康保健行業(yè)的快速發(fā)展，威海清華紫光也迎來(lái)了其飛速發(fā)展的新時(shí)期。紫光立足威海，放眼世界，以科技為依托、以市場(chǎng)為龍頭，逐步促使企業(yè)發(fā)展壯大。目前，威海清華紫光已擁有完善的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，產(chǎn)品通過(guò)遍布全國逾百個(gè)大中城市的營(yíng)銷(xiāo)公司暢銷(xiāo)全國。而威海市場(chǎng)作為威海清華紫光的發(fā)家地，無(wú)疑在其整個(gè)市場(chǎng)格局中具有非常特殊的戰略地位。因此，能否進(jìn)一步鞏固威海清華紫光在威海地區的市場(chǎng)地位、提升紫光在威海市場(chǎng)的企業(yè)形象、擴大紫光在威海市場(chǎng)的銷(xiāo)售份額是企業(yè)目前所關(guān)心的重要問(wèn)題。

　　鑒于此，為了全面了解威海保健品市場(chǎng)的競爭態(tài)勢和消費者的消費心理與行為，探察威海清華紫光在威海保健品市場(chǎng)中的知名度、認知度和美譽(yù)度，并探究適合保健品行業(yè)的市場(chǎng)運作模式，為企業(yè)下一步的市場(chǎng)運作和品牌推廣提供科學(xué)依據，威海清華紫光科技開(kāi)發(fā)有限公司特委托山東大學(xué)威海營(yíng)銷(xiāo)管理研究中心在威海地區進(jìn)行一次專(zhuān)項市場(chǎng)調研。

　　二、調研目的與內容

　　本次調研，我們將采用探索性研究和描述性研究相結合的方式，并運用定性分析和定量分析相結合的方法對威海市保健品市場(chǎng)進(jìn)行一次專(zhuān)項調研，為企業(yè)下一步的市場(chǎng)運作和品牌推廣提供客觀(guān)的數據支持。本次研究的主要目的與內容歸納如下：

　　1、了解威海市保健品市場(chǎng)的發(fā)展狀況，包括居民消費意識和市場(chǎng)競爭態(tài)勢，以期對威海清華紫光所處的市場(chǎng)環(huán)境有一個(gè)客觀(guān)的認識。所需收集的信息包括如下：

　　了解威海市居民對保健品的看法和態(tài)度；

　　對威海市保健品市場(chǎng)各競爭品牌的分布及市場(chǎng)占有率情況進(jìn)行分析；

　　對威海市保健品市場(chǎng)各競爭品牌的競爭優(yōu)勢進(jìn)行分析：產(chǎn)品優(yōu)勢、價(jià)格優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、人員優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢等；

　　2、了解威海市居民的保健品消費心理與消費行為。所需收集的信息包括如下：

　　了解威海市居民購買(mǎi)保健品的動(dòng)機：自用、送禮；

　　了解威海市居民服用保健品的目的：增強免疫力、延緩衰老、美容養顏、調節血脂、潤腸通便、補血益氣、健腦益智、塑身減肥等；

　　了解威海市居民服用保健品的頻率：偶爾服用、經(jīng)常服用、長(cháng)期服用；

　　了解威海市居民保健品消費能力：年平均消費額（元/年）；

　　了解威海市居民選購保健品的時(shí)節：春、夏、秋、冬；平日、節日；

　　了解威海市居民選購保健品的影響因素：品牌、價(jià)格、功效、購買(mǎi)便捷性等；

　　了解威海市居民選購保健品的途徑：專(zhuān)賣(mài)店、商場(chǎng)/超市專(zhuān)柜、醫院/醫保定點(diǎn)單位、上門(mén)推銷(xiāo)、參加展銷(xiāo)會(huì )等；

　　了解威海市居民獲取保健品信息的一般途徑：電視、廣播、報刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)、親朋介紹等；

　　3、了解威海市居民對威海清華紫光的認知與評價(jià)。所需收集的信息包括如下：

　　了解威海清華紫光的品牌知名度及其認知途徑；

　　了解威海市居民對清華紫光集團和威海清華紫光的企業(yè)標識（Logo）的認知；

　　了解威海市居民對威海清華紫光的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的認知：區分IT、通訊、醫藥保健等業(yè)務(wù)；

　　了解威海市居民對威海清華紫光的產(chǎn)品系列的認知：金奧力、紫薇、生康園、三達紫光等；

　　了解威海清華紫光在威海消費者中的美譽(yù)度，包括消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平、客戶(hù)服務(wù)、人員素質(zhì)、保健咨詢(xún)等具體評價(jià)；

　　評價(jià)威海清華紫光的廣告宣傳效果：媒體接觸、接觸內容、效果評價(jià)；

　　4、探索適合保健品行業(yè)的市場(chǎng)運作模式。所需收集的`信息包括如下：

　　探究保健品行業(yè)的市場(chǎng)運作模式有哪些：做終端、會(huì )營(yíng)、直銷(xiāo)等；

　　探究威海市保健品同行的市場(chǎng)運作模式及其各自的市場(chǎng)效果，以便發(fā)現保健品行業(yè)的真正利潤源所在；

　　探究威海市保健品同行對行業(yè)發(fā)展趨勢的具體看法和建議，并探究其依據；

　　5、了解威海市海參制品市場(chǎng)的發(fā)展狀況。所需收集的信息包括如下：

　　了解威海市保健行業(yè)從業(yè)人員和消費者對海參制品的態(tài)度和看法；

　　了解目前威海海參制品市場(chǎng)的競爭狀況：好當家、雙舉、禹王、健人等；

　　三、目標被訪(fǎng)者定義

　　此次調研，具體在樣本選擇時(shí)遵循以下原則：一是樣本要有廣泛的代表性；二是樣本要有一定的針對性。因此我們建議采用如下標準甄選目標被訪(fǎng)者：

　　保健品從業(yè)人員：主要指從事保健品經(jīng)營(yíng)的各生產(chǎn)廠(chǎng)家和中介組織，具體受訪(fǎng)者為具有豐富經(jīng)驗的相關(guān)從業(yè)人員（如生產(chǎn)企業(yè)的中高級管理人員或有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員、專(zhuān)賣(mài)店老板、有經(jīng)驗的店員、商場(chǎng)專(zhuān)柜的負責人等）。

　　保健品消費者：是指購買(mǎi)或使用保健產(chǎn)品的顧客，具體指18——70周歲的威海市常住居民，并且近一年內購買(mǎi)或使用過(guò)保健品的消費者。

　　上述人員在過(guò)去六個(gè)月內未接受或參加過(guò)任何形式的保健品行業(yè)相關(guān)市場(chǎng)調查。

　　四、調查方法與抽樣設計

　　本次調查方法與抽樣設計為：

　　主要采用專(zhuān)家深層訪(fǎng)談和街頭攔截式問(wèn)卷面訪(fǎng)相結合的方式開(kāi)展調研；

　　調查范圍：限定在威海地區，核心區域在威海市環(huán)翠區。

　　對保健品從業(yè)人員的訪(fǎng)問(wèn)將采用專(zhuān)家深層訪(fǎng)談法（借助訪(fǎng)談提綱）進(jìn)行，并對被訪(fǎng)人員作不同職位的適當配比；

　　對保健品消費者主要采用街頭攔截式問(wèn)卷面訪(fǎng)，在具體被訪(fǎng)者甄選時(shí)按右手法則采用等距離方式甄別符合條件的樣本。

　　五、樣本量

　　根據以往的研究經(jīng)驗，考慮到本次市場(chǎng)調研對樣本量的要求和成本方面的經(jīng)濟性，本次調查所需要的總樣本量定為270個(gè)。樣本配比如下：

　　六、訪(fǎng)員安排

　　1.本次調查工作由山東大學(xué)威海分校市場(chǎng)調研所訪(fǎng)問(wèn)員負責完成；

　　2.正式調查前由山東大學(xué)威海分校市場(chǎng)調研所研究督導對訪(fǎng)員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，以確保調查工作質(zhì)量。

　　七、質(zhì)量控制與復核

　　1.為保證調查質(zhì)量，我們采取2人/組調查方式，一審、二審復核制；

　　2.我們將實(shí)行一票否決制，即發(fā)現調查員一份問(wèn)卷作弊，該調查員所有問(wèn)卷作廢；

　　3.為確�？茖W(xué)高效地完成調研工作，我們將成立專(zhuān)門(mén)的項目小組為客戶(hù)服務(wù)。

　　八、數據錄入與處理

　　參與此項目的所有數據錄入及編碼人員將參與問(wèn)卷的制作與調查培訓；在錄入過(guò)程中需抽取10%的樣本進(jìn)行錄入復核，以保證錄入質(zhì)量；數據處理采用SPSS軟件進(jìn)行；對有關(guān)結果進(jìn)行頻數分布分析、交互分析等。

　　九、研究時(shí)間安排（自項目確定之日起）

　　十、報告提交

　　由山東大學(xué)威海營(yíng)銷(xiāo)管理研究中心向威海清華紫光科技開(kāi)發(fā)有限公司提交調研報告書(shū)一份及所有原始問(wèn)卷，同時(shí)提供包括調研報告、原始數據、分析數據、演示文稿在內的光盤(pán)一份并作口頭匯報。

　　十一、項目預算

　　共計人民幣貳萬(wàn)伍仟圓整（￥25，000元）。

　　項目費用包括：項目策劃費、訪(fǎng)談提綱與問(wèn)卷設計和印刷費（含試調查）、調研費、數據處理費、研究報告費、禮品費、其它各種雜費、學(xué)校收項目管理費等等。

　　市場(chǎng)調研計劃書(shū)怎么寫(xiě) 5

　　一、調研基本情況

　�。ㄒ唬┱{查目的

　　隨著(zhù)我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)呈現了爆發(fā)式增長(cháng)，2017年全國日均達到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來(lái)了快遞配送中的諸多問(wèn)題，造成客戶(hù)滿(mǎn)意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學(xué)生，他們對快遞服務(wù)的滿(mǎn)意度具有明顯的代表性。

　　基于此，作者選擇以安徽商貿職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為調查對象，從校園快遞使用情況、校園快遞滿(mǎn)意度分析、校園快遞存在的問(wèn)題三個(gè)方面展開(kāi)調查，并在對調查結果進(jìn)行統計分析的基礎上，提出提升滿(mǎn)意度提出了相應的策略。

　�。ǘ�）調查方式

　　本次調查采用問(wèn)卷調查的方法，通過(guò)問(wèn)卷星向安徽商貿職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生發(fā)放調查問(wèn)卷。

　　二、問(wèn)卷調查結果分析

　�。ㄒ唬┬�園快遞使用情況分析

　　從調查結果來(lái)看，性別對快遞使用頻率影響較大，而年級對其基本無(wú)影響，無(wú)論哪個(gè)年級，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發(fā)3個(gè)快遞。

　�。ǘ�）校園快遞滿(mǎn)意度分析

　　1.對當前快件運輸速度的態(tài)度，僅有30.69%的大學(xué)生對當前快遞運輸的速度表示滿(mǎn)意，有26.73%的大學(xué)生表示對快遞運輸速度不滿(mǎn)意，有4.95%甚至表示對快件運輸速度特別不滿(mǎn)意，這些表明了快遞公司在快件運輸速度方面仍有很大的改進(jìn)提升空間。

　　2.對發(fā)送派件通知滿(mǎn)意度，有82.73%的大學(xué)生認為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過(guò)分析，得知派件通知能提醒大學(xué)生包裹的派送狀態(tài)，以便能提前安排好時(shí)間，等待快遞公司派件，避免快遞公司重復投遞，是一個(gè)雙贏(yíng)的選擇。

　　3.對派件速度的滿(mǎn)意度，對于派件的速度問(wèn)題，仍有30.69%的學(xué)生表示是比較不滿(mǎn)意的，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現實(shí)中確實(shí)速度慢，另外一方面也是由于大學(xué)生在購物后，對派件速度的心理預期和快遞公司實(shí)際提供派件的速度之間有落差。

　　4.對快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度，隨著(zhù)競爭的加劇，快遞公司更為重視與客戶(hù)接觸的快遞員素質(zhì)的提升。在本次問(wèn)卷調查中，大多數大學(xué)生對快遞公司快遞員的服務(wù)態(tài)度比較滿(mǎn)意，僅有1.98%的大學(xué)生表示非常不滿(mǎn)意，有12.45%的大學(xué)生表示不滿(mǎn)。

　　5.對處理投訴的滿(mǎn)意度，調查中，有近47%的學(xué)生對于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿(mǎn)意，僅有24%的大學(xué)生對此表示滿(mǎn)意；另外，有46%的大學(xué)生對投訴處理的結果表示了不滿(mǎn)�？梢�(jiàn)，投訴處理服務(wù)的改善將是快遞公司提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要一環(huán)。

　　6.快件外包裝及商品的破損，帶來(lái)滿(mǎn)意度的降低，在本次調查中有15%的大學(xué)生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學(xué)生表示收到的商品產(chǎn)生了破損。這需要快遞公司要進(jìn)一步約束作業(yè)規范，文明作業(yè)，減少快件包裝以及快件內產(chǎn)品破損情況的發(fā)生，以便能提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　�。ㄈ�）調查報告的分析總結

　　通過(guò)以上分析，我們得出如下結論：

　　1.在校大學(xué)生中女生更偏愛(ài)網(wǎng)購，快遞使用頻率更高；

　　2.大學(xué)生對派件時(shí)提前發(fā)送派件通知的行為特別滿(mǎn)意，對快遞員的服務(wù)態(tài)度也很滿(mǎn)意，但是對快件運輸速度、派件速度不滿(mǎn)意；

　　3.大學(xué)生對快遞公司的投訴處理服務(wù)滿(mǎn)意度最低，不論是投訴處理的態(tài)度，還是投訴處理的結果都有很大的改進(jìn)提升空間；

　　4.目前在快遞中出現的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學(xué)生的滿(mǎn)意度。

　　三、提升校園快遞客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體措施

　�。ㄒ唬┎扇〈胧�，提升運輸及派件的速度

　　高效率運輸與配送是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重點(diǎn)�？蛻�(hù)網(wǎng)購后，都希望商品能以最快的速度到達手中，所以快遞公司應采取一定的措施，提升運輸、派件的速度。

　　1.采用社會(huì )化的運輸體系，開(kāi)展共同配送，發(fā)展社會(huì )化的運輸體系，統一協(xié)調各種運輸方式，進(jìn)行中短距離運輸的公路、鐵路分流�？爝f公司應秉持合作、共贏(yíng)的理念，整合現有的運輸資源，開(kāi)展高質(zhì)量、全方位、一體化的共同配送。

　　2.優(yōu)化運輸路線(xiàn)，進(jìn)行合理化運輸，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，合理規劃運輸線(xiàn)路，盡量采用直達運輸，提升運輸速度。

　　3.運輸、派件中推進(jìn)信息技術(shù)的應用，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算等先進(jìn)的信息技術(shù)，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車(chē)貨匹配、“互聯(lián)網(wǎng)+”專(zhuān)線(xiàn)整合、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式、新業(yè)態(tài)，在快遞公司現有的運輸體系基礎上，鏈接新興的物流運輸技術(shù)，進(jìn)一步提升運輸、派件的速度。

　　4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互聯(lián)網(wǎng)應用的基礎上，通過(guò)信息的共享與當前智能化的快遞配送模式，采用無(wú)人智能的高效率配送方式，可以大大提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　�。ǘ�）多種方式并用，改善投訴處理服務(wù)質(zhì)量

　　客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量是客戶(hù)對服務(wù)過(guò)程的一種“感知”，是一種“主觀(guān)意識”。按“峰終定律”，人們對一個(gè)事件的印象，往往只能記住兩個(gè)部分，一個(gè)是過(guò)程中的最強體驗，一個(gè)是最后的體驗�？蛻�(hù)投訴處理環(huán)節，作為消費者“最終的體驗”，將對消費者的滿(mǎn)意度起著(zhù)決定性作用，不良的客戶(hù)投訴服務(wù)是導致客戶(hù)大量流失的最大兇手。所以，快遞公司應多種方式并用，努力提升投訴處理的服務(wù)質(zhì)量。

　　1.提高客服人員的綜合素質(zhì)

　　目前多數快遞公司將客戶(hù)服務(wù)人員定位為輔助人員，沒(méi)有給與足夠的重視，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式，導致企業(yè)自身很難控制客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。

　　快遞公司要分析客戶(hù)服務(wù)崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客戶(hù)服務(wù)人員時(shí)，除考核其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)外，還要考核職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度等方面，并持續不斷地對客服人員進(jìn)行教育和培訓。如果將客戶(hù)服務(wù)職能外包，快遞企業(yè)在選擇外包方時(shí)，要嚴格審核其資質(zhì)，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強對外包方的考核和激勵，確保其能持續招聘符合快遞公司要求的客戶(hù)服務(wù)人員。

　　2.建立標準化和個(gè)性化的投訴處理機制，給客服人員充分的'授權

　�。�1）建立投訴處理的標準化流程，完善客戶(hù)投訴處理機制。

　　接到客戶(hù)投訴后，立即建立客戶(hù)投訴檔案，并保證客戶(hù)檔案在不同的客戶(hù)服務(wù)人員間能實(shí)現共享，客戶(hù)投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過(guò)程、處理結果、處理跟蹤反饋等的全部過(guò)程，存檔備查。

　　設立首問(wèn)負責制，第一個(gè)接收投訴的客服人員要協(xié)調資源，并保證投訴的最后解決。

　　此外，對不同的投訴建立不同的標準處理時(shí)間，并在第一次接投訴后，將處理時(shí)間告知客戶(hù)，合理控制客戶(hù)的心理預期。

　�。�2）給客服人員充分的授權

　　為提高投訴處理的速度，給客服一定的授權，規定在一定的賠償金額內，客服人員有自由裁決權。

　�。�3）特殊投訴的個(gè)性化處理

　　對于特殊客戶(hù)（如企業(yè)的VIP客戶(hù)），建立投訴處理的快速通道，實(shí)現投訴的優(yōu)先處理；

　　對于有特殊需求的客戶(hù)，采取個(gè)性化處理方式，如對時(shí)間要求緊迫的客戶(hù)，優(yōu)先處理，對于特別希望被重視客戶(hù)，交由上級處理等�？傊�，個(gè)性化地處理各類(lèi)客戶(hù)投訴，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。

　　3.重視大數據的應用，提升投訴處理的效率

　　今天，大數據的利用成為了各個(gè)行業(yè)工作人員更好的為客戶(hù)服務(wù)的基石。利用大數據，快遞公司各個(gè)環(huán)節積極配合，實(shí)現數據共享，利用大數據的分析，提前預知投訴客戶(hù)的心理需求，然后分析可能發(fā)生的情況，提前做好投訴處理的預案。

　�。ㄈ�）規范操作，確保商品運輸安全

　　1.杜絕“暴力物流”

　　“暴力物流”是物流人員在對快遞物品進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，用野蠻的、暴力的方式對物流商品進(jìn)行分類(lèi)，導致快件受到損害。

　�。�1）建立保價(jià)機制，制定合理的賠償制度

　　根據郵政法第四十七條的規定，沒(méi)有保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但是最高賠償金額不超過(guò)所收取資費的三倍，這極大的規避了快遞企業(yè)的風(fēng)險，降低了其違規的成本。建議設定默認的保價(jià)金額，增加快遞企業(yè)的違規成本，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全，杜絕“暴力物流”的發(fā)生。

　�。�2）對快遞公司從業(yè)人員進(jìn)行培訓，引導其重視商品的安全

　　快遞企業(yè)對公司內部從事運輸及分揀的人員進(jìn)行崗前培訓，培訓考核合格后才頒發(fā)上崗證，相關(guān)人員持證上崗；同時(shí)，定期進(jìn)行考核，評選“商品安全之星”，給與一定的物質(zhì)和精神獎勵；對考核不符合要求的員工，進(jìn)行重新培訓或換崗。

　　2.采取多種措施，減輕從業(yè)人員的勞動(dòng)強度

　　隨著(zhù)競爭的加劇，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本，對基層作業(yè)人員采取計件工資制，分揀員為了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內部商品的破損�？爝f公司應從互相傷害的低價(jià)競爭轉變?yōu)橘|(zhì)量競爭，同時(shí)改變薪酬計發(fā)方式，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動(dòng)強度。

　　采取大規模運輸、智能化分揀設備，用機器代替人工，減輕快遞公司對人員的依賴(lài)的同時(shí)，也能依靠單元化裝載、機器作業(yè)，保證商品的安全。

　　四、結論

　　快遞服務(wù)質(zhì)量的提升將是未來(lái)快遞行業(yè)競爭的關(guān)鍵，本文通過(guò)問(wèn)卷調查，發(fā)現目前快遞服務(wù)中的問(wèn)題，并提出提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的措施，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　由于調查時(shí)間緊，調查對象有限，不能全面反映當前社會(huì )快遞服務(wù)的真實(shí)現狀，針對此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美，做到最好。

　　市場(chǎng)調研計劃書(shū)怎么寫(xiě) 6

　　一、前言

　　此刻大學(xué)生的日常生活開(kāi)支已不僅僅滿(mǎn)足于吃、穿，而是更加注重自我的形象了。尤其是女大學(xué)生逐漸意識到了護膚的重要性，她們對護膚品的需求在日益攀升。大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體，無(wú)論是從消費人群還是購買(mǎi)力而言，學(xué)校市場(chǎng)都是一個(gè)不容忽視的龐大市場(chǎng)。所以，為了更清晰、全面地了解大學(xué)生對護膚品認識及使用情景評價(jià)，我們做了這樣一次關(guān)于xx的調查。本次調查主要是針對南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校女大學(xué)生護膚品的消費使用情景進(jìn)行調查分析，了解女大學(xué)生對護膚品的需求，并對女大學(xué)生的品牌認知度和購后滿(mǎn)意程度等進(jìn)行市場(chǎng)調查。

　　上海xx化妝品有限公司成立，創(chuàng )立“xx”中草藥護膚品牌。

　　xx的由來(lái)是中醫強調的“標本兼治”理念，它與上海中醫藥大學(xué)基礎醫學(xué)院的長(cháng)期合作，將漢方本草和現代科技相結合，開(kāi)發(fā)出一系列功效卓著(zhù)，使用安全本草護膚品。

　　二、調查目的和意義

　�。ㄒ唬┱{查目的

　　1、全面了解南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對xx護膚品的`認知和使用情景。

　　2、全面分析南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對xx護膚品購后滿(mǎn)意度評價(jià)情景。

　�。ǘ�）調查意義

　　針對南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對xx護膚品認知及購后滿(mǎn)意度評價(jià)調查情景，為該產(chǎn)品的銷(xiāo)售制定更好的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)拓大學(xué)生市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。

　　三、調查的資料和具體項目

　�。ㄒ唬┫�費者

　　1、消費者統計資料：（生活費、護膚品消費水平、品牌認知度）

　　2、消費者對于xx品牌的使用情景---是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)、用過(guò)，滿(mǎn)意度如何以及功效是否更能吸引消費者。

　�。ǘ�）市場(chǎng)

　　1、xx在學(xué)校市場(chǎng)上所占的份額

　　2、消費者需求及購買(mǎi)力情景

　　3、xx品牌的市場(chǎng)前景預測

　�。ㄈ�）競爭者

　　1、大學(xué)生熱衷的護膚品品牌所占的市場(chǎng)份額

　　2、了解各競爭品牌的銷(xiāo)售優(yōu)勢

　　四、調查范圍

　　南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院

　　五、調查方法

　　研究到此次調查工作涉及面廣，所以擬采用隨機抽樣的方法，并擬定樣本數為200人。調查方法我們主要采用問(wèn)卷調查法，鑒于此我們專(zhuān)門(mén)制定了一套問(wèn)卷調查方案。我們采用入戶(hù)實(shí)地調查方法。

　　六、資料分析方法

　　主要采用Excel數據分析及經(jīng)過(guò)圖表形式反映情景

　　七、進(jìn)度安排

　　3月28日制定市場(chǎng)調查策劃

　　3月29日上午制定調查問(wèn)卷

　　3月29日午時(shí)----31日上午實(shí)施調查

　　3月31日午時(shí)數據統計和處理

　　4月1日上午撰寫(xiě)市場(chǎng)調查報告

　　八、經(jīng)費預算

　　打印調查問(wèn)卷200張*0、1元張=20元

　　備用資金10元

　　九、最終成果形式

　　市場(chǎng)調查報告

　　市場(chǎng)調研計劃書(shū)怎么寫(xiě) 7

　　一、調研背景

　　房地產(chǎn)作為我國主要的經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，依然存在著(zhù)廣闊的發(fā)展前景，而隨著(zhù)海南國際旅游島建設戰略的實(shí)施，sanyan更是成為了眾多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的必爭之地，為了能夠更快的了解sanyan的房地產(chǎn)市場(chǎng)并且為盡快實(shí)現成為海南一流的房地產(chǎn)公司的愿景，我們計劃要針對sanyan的大型樓盤(pán)進(jìn)行調研并且為了更好的了解消費者的購房意向，同時(shí)對廣大的消費者進(jìn)行調查訪(fǎng)問(wèn)。以下兩點(diǎn)是主要調研背景：

　　1.sanyan房市傳統的淡季即將過(guò)去，旺季即將到來(lái)

　　2.公司進(jìn)軍海南不久，立足未穩，需要對sanyan的房地產(chǎn)市場(chǎng)有一個(gè)宏觀(guān)上的準確把握。

　　二、調研目的

　　1.在sanyan傳統旺季來(lái)臨前，對整個(gè)sanyan市房地產(chǎn)市場(chǎng)信息包括（價(jià)格、發(fā)展趨勢、樓盤(pán)開(kāi)發(fā)等情況）進(jìn)行全面的收集整理，為公司的2010年下半年的發(fā)展戰略，營(yíng)銷(xiāo)計劃提供決策依據

　　2.為房地產(chǎn)項目構思和策劃人應付競爭，把握房地產(chǎn)市場(chǎng)提供決策依據包括項目投資決策分析、項目區位選擇、市場(chǎng)定位、消費者行為分析、規劃設計、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃制定直至物業(yè)管理等一系列活動(dòng)

　　3.以消費者為對象，了解消費者在購房方面的購買(mǎi)動(dòng)機、過(guò)程和事實(shí)，以便適應市場(chǎng)發(fā)展的需求

　　4.提高公司的名譽(yù)度

　　5.通過(guò)深入廣泛的實(shí)踐活動(dòng)提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，從而使自己更好更快的和公司一起實(shí)現成長(cháng)

　　三、調研內容

　　1.競爭對手的情況調查，主要調查項目附近樓盤(pán)的房型、價(jià)格、推出時(shí)間、銷(xiāo)售渠道、促銷(xiāo)策略及開(kāi)發(fā)商實(shí)力等

　　2.消費者需求狀況，包括消費者對房地產(chǎn)項目的位置、戶(hù)型、風(fēng)格、單價(jià)、總價(jià)、配套、交通等方面的要求

　　四、調研范圍及對象

　　1.調研范圍：sanyan市

　　2.調研對象：sanyan市知名樓盤(pán)、sanyan市廣大市民和外地游客

　　五、調研方法及步驟

　　1.調研方法

　�、艠潜P(pán)調研

　�、賹�(shí)地調研

　　a.現場(chǎng)觀(guān)察法

　　b.訪(fǎng)問(wèn)法。

　�、诳臻g調研

　　a.電話(huà)調查

　　b.網(wǎng)絡(luò )調查

　�、葡�費者調研

　　隨機抽樣調查法

　　2.調研步驟

　�、糯_定調查內容

　�、拼_定目的

　�、谴_定范圍

　�、却_定對象

　�、纱_定調查計劃

　�、收{查實(shí)施流程

　�、偈占�相關(guān)的信息資料，②設計調查問(wèn)卷

　　a.根據調查目的，列出調查所需收集的信息

　　b.按照所需收集的信息確定每個(gè)要提問(wèn)的.問(wèn)題及其類(lèi)型

　　c.按照問(wèn)題的類(lèi)型、難易程度，題型（單選填充，多選填充，是非判斷，多項選擇題）安排詢(xún)問(wèn)問(wèn)題的次序

　　d.試調查：選擇一些被訪(fǎng)者作調查問(wèn)卷的初步測試，然后召開(kāi)座談會(huì )或個(gè)別談話(huà)征求意見(jiàn)

　　e.按照測試結果，再對調查表作必須修改，最后得出正式調查問(wèn)卷

　�、爽F場(chǎng)實(shí)地調查

　�、藤Y料處理

　�、途庉嬚�理信息資料

　�、螖祿�分析

　�、显u估反饋

　�、袑λ�有的信息進(jìn)行歸檔存儲，以便日后需要時(shí)查閱

　�、炎珜�(xiě)市場(chǎng)調查報告

　　六、調研人員及任務(wù)安排

　　1.調研人員

　�、耪{研一組人員：

　　劉振華（組長(cháng)）、王振武、張春燕

　�、普{研二組人員：

　　聶建強（組長(cháng)）、任德濤、史少然

　　2.調研任務(wù)安排

　�、耪{研一組任務(wù)安排：

　　一期工程（詳見(jiàn)具體安排流程）及問(wèn)卷調查的進(jìn)行（每天各四份） ⑵調研二組任務(wù)安排：

　　二期工程（詳見(jiàn)具體安排流程）及問(wèn)卷調查的進(jìn)行（每天各四份） ⑶①每天下午下班前全體訪(fǎng)員集合

　�、隍炇諉�(wèn)卷

　�、蹍R報訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程

　�、苷勼w會(huì )和遇到的問(wèn)題、交流看法和做法

　　七、調研時(shí)間及流程

　　1.調研時(shí)間

　�、艤蕚潆A段：收集資料、座談會(huì )、擬定計劃書(shū)及設計問(wèn)卷2天 ⑵調研階段：發(fā)放問(wèn)卷、記錄觀(guān)察結果 7天 ⑶分析階段：整理資料，分類(lèi)歸納、分析統計數據1天 ⑷總結階段：根據分析結果寫(xiě)書(shū)面報告并作出口頭陳述 1天

　　2.調研流程安排

　�。ň唧w樓盤(pán)項目的調研時(shí)間分配由實(shí)際工作決定）

　　一期工程：

　　鳳凰路：

　�、抛窟_東方巴哈馬

　　sanyan迎賓大道與鳳凰路交匯處

　�、翘鞚珊�畔

　　天澤湖畔位于sanyan市sanyan月川新城區鳳凰路丹州小區旁

　�、热�永國際銀座

　　三永國際銀座位于河東鳳凰路三永鳳凰城2期6號樓一層(丹州小區路口) ⑸三永鳳凰城

　　sanyan市新市區鳳凰路

　�、噬綆Z湖

　　sanyan市河東區鳳凰路與迎賓路交匯處東北側500米(月川新城區) ⑺sanyan灣紅樹(shù)林

　　sanyan灣鳳凰路海航學(xué)院斜對面

　�、蘳anyan山水國際

　　中國sanyan市鳳凰路88號（白鷺公園對面）

　�、蛃anyan泰和花園

　　sanyan泰和花園位于河東sanyan市鳳凰路南側

　�、稳A庭天下

　　河東一環(huán)路與鳳凰路（二環(huán)路）交匯處

　�、详�(yáng)明榮德花園

　　河東月川中路

　�、袇R豐國際

　　sanyan市鳳凰路美麗之冠北側300米

　　河西路

　�、疟坛抢杩�

　　海南sanyan市中心，河西路與創(chuàng )業(yè)路交口

　　解放路

　�、盘�陽(yáng)島公寓

　　河西區解放四路112號（黃金道大酒店對面）

　�、苨anyan國際公寓

　　sanyan市區解放一路、建港路、榆亞大道的交匯處

　　金雞嶺路

　�、舠anyan灣海天花園

　　sanyan市sanyan灣金雞嶺與金雞嶺大橋交匯處

　�、茙X海

　　金雞嶺路與金雞嶺大橋交匯處

　�、菙埡Ｂ�(tīng)濤

　　sanyan市金雞嶺路（鳳凰水城正對面）

　�、萻anyan鳳凰水城

　　sanyan市河東路555號

　　鹿嶺路

　�、胖醒牒＞按蟮�

　　sanyan市鹿嶺路27號

　　亞龍灣

　�、派陙嗶浯涔�

　　sanyan市亞龍灣國家旅游度假區

　�、苼嘄垶彻�主郡

　　亞龍灣國家旅游度假區內

　�、侨A宇皇冠會(huì )館

　　sanyan市亞龍灣旅游度假區

　�、葋嘄垶澄魃蕉�

　　sanyan市亞龍灣國家旅游度假區椰風(fēng)路與濱海西路交匯口

　　二期工程：

　　河東路

　�、抨�(yáng)光山海灣

　　陽(yáng)光山海灣位于大東海榆林大道

　�、迫f(wàn)寶威尼斯藍灣

　　sanyan大東海區南邊海路景觀(guān)大道南側鹿回頭公園半山腰

　�、腔始疑鷳B(tài)海景花園

　　sanyan市榆林大道

　�、萨欀輹r(shí)代海岸

　　sanyan市sanyan灣與榆亞大道交匯處

　�、砂肷桨雿u

　　大東海區(sanyan) 小東海鹿回頭半島

　�、蕇anyan鴻州國際公館

　　sanyan鴻洲國際公館位于中國海南sanyan榆亞路

　�、思t沙麗景嘉園

　　大東海榆亞大道紅沙地段

　�、贪雿u藍灣

　　大東海紅沙榆林港灣畔

　�、腿宋乃�岸

　　海南省sanyan市河東區河東一路人文水岸小區

　　外貿路與友誼路

　�、判吕藝�際公館

　　sanyan灣區外貿路與友誼路交叉口，17公里長(cháng)的椰夢(mèng)長(cháng)廊中段

　�、魄嫣彀雿u

　　項目位于sanyan市友誼路與外貿路交界處，處于sanyan城市規劃的sanyan灣“陽(yáng)光海岸”風(fēng)情景觀(guān)帶核心區域

　　sanyan灣路

　　市場(chǎng)調研計劃書(shū)怎么寫(xiě) 8

　　一、研究背景

　　在全面調查當前化妝品市場(chǎng)競爭的情況下，我公司決定結合目前輪藻的研究水平，開(kāi)展化妝品的研發(fā)和生產(chǎn)。為了了解市場(chǎng)需求并制定公司的相關(guān)戰略，我們決定在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品之前進(jìn)行市場(chǎng)調研，以滿(mǎn)足消費者的需求。

　　二、研究目的

　　為了為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供客觀(guān)的數據支持，本次市場(chǎng)調研工作的主要目的是：

　　1、了解消費者對男士護膚霜的消費現狀，分析男士護膚霜市場(chǎng)的競爭態(tài)勢，了解男士護膚霜的市場(chǎng)容量，為新產(chǎn)品市場(chǎng)定位提供依據

　　2、研究男性護膚霜消費者的消費心理、消費動(dòng)機和消費行為特征，確定新產(chǎn)品的目標消費群體

　　3、提供參考依據。了解消費者獲取化妝品的具體渠道，為制定新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據

　　4、了解消費者對公司新產(chǎn)品男士護膚霜的了解

　　三、研究數據

　　根據上述研究目的，我們的研究數據主要包括以下內容：

　　1、了解消費者對男士護膚霜的消費情況，分析男士護膚霜市場(chǎng)的競爭態(tài)勢，了解男士護膚霜的市場(chǎng)容量，為新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位提供依據。所需信息主要包括：

　�。�1）了解消費者在購買(mǎi)男士護膚霜時(shí)研究的因素（包裝、渠道等）

　�。�2）了解男士護膚霜市場(chǎng)的競爭對手及其市場(chǎng)份額（闡明其市場(chǎng)地位和競爭對策）

　　2、探索男士護膚霜消費者的`消費心理動(dòng)機和消費行為特征：

　�。�1）了解消費者購買(mǎi)男士護膚霜的目的（廣告訴求點(diǎn)）

　�。�2）消費者了解男士護膚霜的主要途徑（廣告渠道的選擇）

　�。�3）了解消費者在化妝品中的消費水平（根據消費水平進(jìn)行市場(chǎng)細分）

　　3、了解消費者對我公司新產(chǎn)品和mdash男士護膚霜的了解：

　�。�1）受訪(fǎng)者對我公司新產(chǎn)品的了解。

　�。�2）受訪(fǎng)者對新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的建議和意見(jiàn)。

　　四、目標受訪(fǎng)者的定義

　　因為本次調查是一次探索性調查研究中，要求樣本具有廣泛的代表性，以基本反映消費者對男士護膚霜的認知和評價(jià)，以及他們對本產(chǎn)品的理解和期望：

　�。�1）他們的親朋好友不在化妝品公司或廣告公司工作。

　�。�2）年齡在20-50歲之間，穿著(zhù)考究。

　　五、調查方法和抽樣設計

　　根據本次調查的特點(diǎn)，調查方法和抽樣設計為：本次調查采用問(wèn)卷調查訪(fǎng)談采用街頭攔截。

　　六、樣本量

　　研究本次市場(chǎng)調研對樣本量、成本經(jīng)濟性和時(shí)間的要求，本研究中消費者調查所需的樣本量約為300。（110由于時(shí)間和其他原因）

　　七、采訪(fǎng)人員的安排

　　1、本次調查由我公司營(yíng)銷(xiāo)部人員完成。

　　2、正式調查前，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)人員對調查人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，確保調查質(zhì)量。

　　八、質(zhì)量控制和審查

　　1、為了保證調查的質(zhì)量，我們采用了兩人小組調查法和一審、二審。

　　2、審查制度。我們將實(shí)施一票否決值，即如果調查人員的一份問(wèn)卷被發(fā)現作弊，研究者的所有問(wèn)卷將無(wú)效。

　　九、數據輸入和處理

　　參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和研究的數據輸入人員和編碼人員將參加問(wèn)卷制作和調查培訓。數據錄入后，需要抽取10%的樣本進(jìn)行錄入審核，以確保錄入質(zhì)量。數據處理通過(guò)SPSS軟件

　　研究進(jìn)度表（自項目確認之日起）

　　4月16日和20日：方案和問(wèn)卷設計

　　4月21日和24日：調查實(shí)施

　　4月25日和27日：數據處理和分析

　　4月28日和MdASHM5

　　報告編寫(xiě)和發(fā)布席成本預算

　　項目成本預算約為元，其目的如下：

　　1、問(wèn)卷設計問(wèn)卷打印150

　　2、調查復核費用500

　　3、數據處理（編碼、輸入、處理和分析）500

　　4、報告撰寫(xiě)與制作700

　　總計：1850

　　市場(chǎng)調研計劃書(shū)怎么寫(xiě) 9

　　一、背景：

　　第一，學(xué)生人數多，用餐時(shí)間比較一致，學(xué)校食堂同時(shí)容納就餐人數有限，造成就餐擁擠，排隊等候時(shí)間較長(cháng)等一系列問(wèn)題。

　　第二，食堂開(kāi)放時(shí)間有限，不能滿(mǎn)足廣大學(xué)生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求。

　　第三，校外飯店紛紛推出外賣(mài)服務(wù)，越來(lái)越受到廣大學(xué)生的青睞。

　　二、調查目的：

　　經(jīng)過(guò)本次調查，了解以下主要資料，到達以下目的：

　�。ㄒ唬┝私馔赓u(mài)在大學(xué)生心中的需求程度，消費觀(guān)點(diǎn)及習慣；

　�。ǘ�）把握校外飯店外賣(mài)服務(wù)的常規宣傳方式與促銷(xiāo)方式；

　�。ㄈ�）分析大學(xué)生消費者對外賣(mài)的消費行為與消費特點(diǎn)；

　�。ㄋ模┙y計資料，預測外賣(mài)市場(chǎng)容量及潛力。

　　三、調查資料：

　�。ㄒ唬┩赓u(mài)市場(chǎng)環(huán)境調查

　　1、外賣(mài)市場(chǎng)的容量及發(fā)展潛力；

　　2、學(xué)院不一樣年級對外賣(mài)的消費狀況；

　　3、學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對該行業(yè)發(fā)展的影響。

　�。ǘ�）消費者調查

　　1、消費者的消費心理（偏愛(ài)、經(jīng)濟、便利等）

　　2、對外賣(mài)產(chǎn)品的了解程度（品種、口味、價(jià)格等）

　　3、消費者的忠誠度

　　4、消費者消費本事、消費層次及消費比例的統計

　　5、消費者夢(mèng)想的外賣(mài)服務(wù)描述

　�。ㄈ�）商家調查

　　1、主要客戶(hù)群

　　2、廣告策略

　　3、商家對現有外賣(mài)服務(wù)的描述

　　四、調研對象及抽樣方法

　　調研對象：湖南人文科技學(xué)院全體學(xué)生，供給外賣(mài)服務(wù)的校外飯店。

　　抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時(shí)研究到時(shí)間、人力、物力及消費者的`經(jīng)濟狀況等因素，調查是采用重點(diǎn)調查以及分層隨機抽樣的方法。

　　五、調查員的要求及組成人員

　�。ㄒ唬┤藛T要求

　　1、儀表端正、大方。

　　2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

　　3、具有認真負責、進(jìn)取的工作精神。

　　4、訪(fǎng)員要把握談話(huà)氣氛的本事。

　�。ǘ�）人員

　　六、市場(chǎng)調查方法

　　消費者以問(wèn)卷調查為主，訪(fǎng)談為輔；對商家以訪(fǎng)談為主，具體實(shí)施方法如下：

　　完成市場(chǎng)調查問(wèn)卷的設計與制作以及調查人員的安排等相關(guān)工作后，就能夠開(kāi)展具體的問(wèn)卷調查了。把調查問(wèn)卷平均分發(fā)到各調查人員手中，最好選在就餐時(shí)間后，學(xué)生比較空閑的時(shí)候。由于學(xué)生在宿舍中時(shí)比較集中，節儉時(shí)間，便于調查，對于要重點(diǎn)調查的對象所在的宿舍進(jìn)行走訪(fǎng)調查。進(jìn)入宿舍時(shí)要說(shuō)明來(lái)意，以確保被調查者積極參與、得到正確有效的調查結果。調查過(guò)程中，調查員應耐心等待，切不可督促。調查員能夠在當時(shí)收回問(wèn)卷，也能夠第二天收回（這有力于被調查者充分研究，得出更真實(shí)有效的結果）。

　　在完成市場(chǎng)調查訪(fǎng)談提綱以及訪(fǎng)談人員的安排等相關(guān)工作后，就能夠開(kāi)展具體的訪(fǎng)談了。在非就餐時(shí)間，對飯店管理者及服務(wù)人員進(jìn)行訪(fǎng)談。

　　七、調查規模

　　預計發(fā)放200份調查問(wèn)卷，訪(fǎng)談20個(gè)學(xué)生、6個(gè)商家。

　　八、工作資料、時(shí)間及人員安排

　�。ㄒ唬┱{查策劃討論及其撰寫(xiě)：20xx年4月25日——20xx年5月5日，團體討論，曾艷花負責撰寫(xiě)

　�。ǘ�）設計問(wèn)卷及訪(fǎng)談提綱：20xx年5月4日——20xx年5月5日，晏蘭輝負責，其他人員輔助

　�。ㄈ�）發(fā)放問(wèn)卷：20xx年5月9日——20xx年5月11日，全體參與，唐葉梅負責

　�。ㄋ模┰L(fǎng)談：20xx年5月14日，全體參與，晏蘭輝負責

　�。ㄎ澹┙y計問(wèn)卷、總結訪(fǎng)談：20xx年5月15日——20xx年5月20日，全體參與，曾艷花負責

　�。�六）撰寫(xiě)調查報告：20xx年5月21日——20xx年5月25日，團體討論，唐葉梅負責撰寫(xiě)

　　九、經(jīng)費預算

　　打印費：策劃書(shū)1元

　　問(wèn)卷30元

　　訪(fǎng)談提綱0.3元

　　調查報告1元

　　合計：32.3元

　　市場(chǎng)調研計劃書(shū)怎么寫(xiě) 10

　　一、前言

　　飾品行業(yè)是最近幾年迅速發(fā)展的時(shí)尚消費品之一。據市場(chǎng)反映觀(guān)測，該市場(chǎng)成長(cháng)曲線(xiàn)呈急劇上升之勢�？墒�，由于在飾品連鎖加盟運營(yíng)中出現一些素質(zhì)低下、欺騙加盟商和極度模仿的行為，導致了加盟商信任度問(wèn)題的出現。

　　為配合x(chóng)x飾品連鎖進(jìn)入市場(chǎng)，評估飾品行業(yè)環(huán)境及市場(chǎng)進(jìn)入可行性分析，制定相應的廣告策略及營(yíng)銷(xiāo)策略，預先進(jìn)行全國飾品連鎖市場(chǎng)調查大有必要。

　　本次市場(chǎng)調查將閩繞三個(gè)立足點(diǎn)：消費者、市場(chǎng)、競爭者來(lái)進(jìn)行，尋找xx飾品連鎖進(jìn)入市場(chǎng)新的市場(chǎng)定位和創(chuàng )新性。

　　二、調査目的

　　1.為該產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)供給客觀(guān)依據。

　　2.為該產(chǎn)品的銷(xiāo)售供給客現依據，具體為：

　�。�1）了解全國飾品連鎖行業(yè)的.目前狀況；

　�。�2）了解消費者對飾品的消費觀(guān)念、習慣；

　�。�3）了解消費者的人口統計學(xué)資料，測算市場(chǎng)容量及潛力

　　3.了解購買(mǎi)飾品的消費者情景。

　　4.了解免爭對手的銷(xiāo)售策略、廣告策略。

　　5.了解該項目的市場(chǎng)可行性。

　　三、市場(chǎng)調査資料

　　1.消費者

　�。�1）消費者統計資料；

　�。�2）消費者對飾品的消費形態(tài)；

　�。�3）消費者對飾品的購買(mǎi)形態(tài)；

　�。�4）消費者對期望購買(mǎi)的飾品描述；

　�。�5）消費者對飾品的了解途徑及廣告的反映。

　　2.市場(chǎng)

　�。�1）國內飾品的目前銷(xiāo)售形式、品牌及銷(xiāo)售狀況；

　�。�2）消費者對飾品的需求及購買(mǎi)力狀況；

　�。�3）飾品連鎖的市場(chǎng)潛力測評；

　�。�4）飾品銷(xiāo)售通路狀況。

　　3.競爭者

　�。�1）目前有哪些飾品連鎖的運營(yíng)商，其品牌、價(jià)格狀況。

　�。�2）市場(chǎng)上現有鐘品連鎖加盟店銷(xiāo)售狀況.

　�。�3）目前飾品連鎖的定位和形態(tài)。

　�。�4）競爭對手的廣告策略及銷(xiāo)售策略。

　　四、調查對象及抽樣

　　因飾品連鎖有必須的市場(chǎng)成熟度，并有一部分運營(yíng)相比較較成功，但定位和形式十分雷同。所以，在確定調査對象時(shí)，適當針對目標消費者，點(diǎn)面結合，有所側重e從而尋找到新的突破口，構成自我的市場(chǎng)定位和運營(yíng)模式。

　　調査對象組成及抽樣如下：

　　調査城市：北京、杭州、廣州、成都、武漢

　　消費者：1000人，其中飾品店消費者500人，目標主要消費群500人

　　飾品加盟店：30家

　　商場(chǎng)專(zhuān)柜：20家

　　消費者樣本要求：

　　1.家庭成中沒(méi)有人從事飾品行業(yè)工作；

　　2.家庭成員中沒(méi)有人從事市場(chǎng)調查公同工作；

　　3.家庭成員中沒(méi)有人從事廣告公司工作；

　　4.家庭成員中沒(méi)有人在最近半年中理解類(lèi)似產(chǎn)品的市場(chǎng)調查測試。

　　五、市場(chǎng)調査方法

　　以訪(fǎng)談為主，觀(guān)察為輔

　　1.消費者

　　焦點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)、在校學(xué)生訪(fǎng)問(wèn)、間市區流動(dòng)目標年齡段人訪(fǎng)問(wèn)

　　2.競爭者

　　踩點(diǎn)。

　　訪(fǎng)問(wèn)員要求：

　�。�1）儀表端正、大方；

　�。�2）舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情，具有把握談話(huà)氣氛的本事；

　�。�3）經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)調查培訓，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較好；

　�。�4）具有市場(chǎng)調查訪(fǎng)談經(jīng)驗；

　�。�5）具有認真負責、進(jìn)取的工作精神及職業(yè)熱情。

　　六，市場(chǎng)調查程序及安排

　�。�略）

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