商業(yè)物業(yè)管理建議書(shū)
商業(yè)物業(yè)管理已是物業(yè)管理的一種重要形式。以下是小編搜索整理一篇商業(yè)物業(yè)管理建議書(shū)，歡迎大家閱讀！
一、商業(yè)管理宗旨
1、維護良好的整體形象和秩序
2、確保消費者滿(mǎn)意
3、使物業(yè)保值增值
4、為業(yè)主創(chuàng )造最大贏(yíng)利機會(huì )
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
1、商業(yè)項目形象管理
對商業(yè)項目進(jìn)行統一的形象（CIS）策劃和管理，以確保商業(yè)項目良好的形象和信譽(yù)。
�。�1）理念設計（MI）：發(fā)展目標，經(jīng)營(yíng)定位、商街理念、廣告宣傳語(yǔ)等；
�。�2）行為設計（BI）：經(jīng)營(yíng)守則、店員儀容儀表、著(zhù)裝規范、禮貌用語(yǔ)、行為規范等；
�。�3）視覺(jué)設計（VI）：標準色、店標、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。
2、商業(yè)賣(mài)場(chǎng)現場(chǎng)管理
對商業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行統一、有序、科學(xué)的管理、確保良好、美觀(guān)的銷(xiāo)售環(huán)境和秩序。
�。�1）店鋪裝潢：遵循商業(yè)項目自身的統一規定和要求，不得隨意裝修，應維持本商業(yè)項目的整體形象。
�。�2）貨架使用：統一使用較為高檔和美觀(guān)的開(kāi)架式貨架，并按規定擺放。
�。�3）商品陳列：按規定對商品進(jìn)行陳列擺放，不得占用過(guò)道和亂堆亂放。
�。�4）店內廣告：店內品牌和商品文選宣傳、POP等，按規定設計展示、不得亂貼亂掛；
�。�5）現場(chǎng)促銷(xiāo)：促銷(xiāo)活動(dòng)應遵守商業(yè)項目的統一規定和要求，不得破壞商業(yè)賣(mài)場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。
3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣
�。�1）營(yíng)銷(xiāo)策劃：制定商業(yè)項目整體營(yíng)銷(xiāo)和競爭策略，制定全年和階段性的市場(chǎng)推廣計劃。
�。�2）宣傳促銷(xiāo)：對商業(yè)項目進(jìn)行統一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷(xiāo)活動(dòng)。
�。�3）品牌演繹：傳播品牌故事、品牌時(shí)尚、舉辦品牌推廣、時(shí)裝表演、沙龍等活動(dòng)。
�。�4）發(fā)行《本項目商業(yè)會(huì )刊》：傳播企業(yè)文化，傳遞流行時(shí)尚和動(dòng)人事跡等，并免費贈送給投資業(yè)主及經(jīng)營(yíng)者和顧客。
�。�5）實(shí)施會(huì )員制：對顧客實(shí)施鉆石、金、銀卡會(huì )員制，以鎖定顧客，提高銷(xiāo)售額。
�。�6）資料庫行銷(xiāo)：建立顧客資料庫，開(kāi)展資料庫直效營(yíng)銷(xiāo)。
4、商業(yè)價(jià)格管理
�。�1）實(shí)施統一明碼叫價(jià)。
�。�2）禁止價(jià)格欺詐行為。
�。�3）不得隨意降價(jià)促銷(xiāo)。
5、商品質(zhì)量管理
�。�1）進(jìn)店經(jīng)營(yíng)的商品必須是品牌商品，按區域功能定位對接。
�。�2）進(jìn)店商品以中高檔為主以確保商品質(zhì)量。
�。�3）嚴禁假冒偽劣產(chǎn)品，假一罰十。
�。�4）實(shí)行商品質(zhì)量“三包”。
�。�5）對商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢。
6、顧客服務(wù)規范
�。�1）售前服務(wù)：提倡主動(dòng)、微笑和站立服務(wù)，但不得爭客、搶客。
�。�2）售中服務(wù)：耐心熱情介紹，禮貌迎送顧客，但不得強行買(mǎi)賣(mài)，嚴禁與顧客爭吵。
�。�3）投訴處理：設立投訴熱線(xiàn)，統一處理顧客投訴，確保顧客滿(mǎn)意。
�。�4）售后服務(wù)：質(zhì)量三包，送貨安裝跟蹤服務(wù)等。
7、經(jīng)營(yíng)指導管理
�。�1）教育輔導：專(zhuān)家講習，經(jīng)營(yíng)者交流會(huì )，店員培訓，外出觀(guān)摩，銷(xiāo)售服務(wù)與建議等。
�。�2）銷(xiāo)售協(xié)助：提供營(yíng)銷(xiāo)策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷(xiāo)等協(xié)助服務(wù)。
�。�3）營(yíng)業(yè)競賽，獎勵優(yōu)勝的經(jīng)營(yíng)者。
�。�4）經(jīng)營(yíng)分析：根據銷(xiāo)售報表作匯總，在較和趨勢分析，制定業(yè)績(jì)提高政策。
�。�5）信息服務(wù)：為經(jīng)營(yíng)者提供國家政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競爭狀況等信息服務(wù)。
�。�6）租戶(hù)調整：通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析，替換不合理或無(wú)法繼續營(yíng)運的租賃經(jīng)營(yíng)戶(hù)。
8、品牌招商服務(wù)
�。�1）為投資者或租賃經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供的`品牌廠(chǎng)商引進(jìn)、選擇和對接服務(wù)。
�。�2）代表商場(chǎng)與品牌廠(chǎng)商進(jìn)行談判，爭取最優(yōu)的營(yíng)銷(xiāo)方式和經(jīng)銷(xiāo)條件。
�。�3）代表本商業(yè)項目和組織經(jīng)營(yíng)者參加各類(lèi)大型展銷(xiāo)會(huì )、訂貨會(huì )。
�。�4）組織經(jīng)營(yíng)者到處地參觀(guān)、考察、學(xué)習和旅游。
9、政府關(guān)系協(xié)調
建立與政府各部門(mén)的良好關(guān)系，爭取各部門(mén)的配合支持與租費優(yōu)惠，實(shí)行統一交稅，使經(jīng)營(yíng)者集中精力搞經(jīng)營(yíng)，降低經(jīng)營(yíng)成本，減少后顧之憂(yōu)。
三、經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面
1、生活服務(wù)：提供就餐、休閑、娛樂(lè )、客房、租房等方面的服務(wù)。
2、辦公服務(wù)：提供傳真、文印、電子郵件、會(huì )議、信件收發(fā)、書(shū)報訂閱等服務(wù)。
3、專(zhuān)案服務(wù)：為品牌提供策劃設計、陳列展示、廣告宣傳、市場(chǎng)推廣等度身訂做服務(wù)。
4、辦證服務(wù)：為經(jīng)營(yíng)者提供必要的工商、稅收、許可證辦理服務(wù)及爭取稅費優(yōu)惠。
5、貸款服務(wù)：協(xié)助經(jīng)營(yíng)者辦理必要的流動(dòng)資金銀行貸款服務(wù)。
6、人事服務(wù)：為經(jīng)營(yíng)者提供人員招聘、培訓、管理、檔案等服務(wù)。
7、其它服務(wù)：提供經(jīng)營(yíng)者所需要的其它服務(wù)，為經(jīng)營(yíng)者創(chuàng )造最大的方便條件和贏(yíng)利機會(huì )。通過(guò)科學(xué)、有效的管理和有針對性的專(zhuān)業(yè)服務(wù)、形成“統一形象、統一宣傳、統一促銷(xiāo)、統一服務(wù)、統一招商、統一管理、統一協(xié)調”七個(gè)統一使本商業(yè)項目樹(shù)立良好的品牌形象和信譽(yù)，提高經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)管理水平，形成1+1>2的整體合力，創(chuàng )造本商業(yè)項目最大的競爭優(yōu)勢和顧客滿(mǎn)意度，提升每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
四、商業(yè)管理機構旗下組織
�。ǘ┙�(jīng)營(yíng)者大會(huì )
由全體投資業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶(hù)組成，每年召開(kāi)1—2次，討論通過(guò)商業(yè)賣(mài)場(chǎng)的重大決策，推選商業(yè)管理委員會(huì )主任和成員，并對商業(yè)管理委員會(huì )工作進(jìn)行監督。
�。ㄈ┥虡I(yè)管理委員會(huì )
1、委員組成：由投資業(yè)主代表、經(jīng)營(yíng)者代表組成，人數15—20人，每年選舉一次，可以連任，委員均為義務(wù)工作，委員會(huì )1—2個(gè)月召開(kāi)一次會(huì )議以少數服從多數表決；副主任由商管公司總經(jīng)理兼任。
2、主要職責
A、討論通過(guò)商業(yè)管理方案、經(jīng)營(yíng)管理規章制度；
B、督監各經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，檢舉違規行為，進(jìn)行行業(yè)自律；
C、討論通過(guò)年度和階段宣傳促銷(xiāo)計劃和方案；
D、監督宣傳促銷(xiāo)費用的使用；
E、監督經(jīng)營(yíng)管理公司的工作；
F、反映經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題和建議。
�。ㄈ┙�(jīng)營(yíng)管理公司
1、行政部：負責商業(yè)運營(yíng)管理、政策關(guān)系協(xié)調，行政后勤服務(wù)等。
2、招商部：負責品牌招商與廠(chǎng)商談判、組織參加展銷(xiāo)會(huì )、訂貨會(huì )等。
3、企劃部：負責廣告策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、展示設計、宣傳促銷(xiāo)、刊物編輯、會(huì )員制、銷(xiāo)售協(xié)助、經(jīng)營(yíng)分析、信息服務(wù)、品牌專(zhuān)案服務(wù)等。
4、督導部：負責建立商業(yè)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規章制度，對經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行督查、獎懲以及教育輔導、負責處理顧客投訴、租戶(hù)調整等。
5、財務(wù)部：負責統一收費、財務(wù)分析、財務(wù)管理等。
6、虛擬經(jīng)營(yíng)部：負責品牌后產(chǎn)品生產(chǎn)和品牌資源開(kāi)發(fā)等。
7、物業(yè)管理中心：
a、安全保衛：維護顧客的安全，維護經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及財產(chǎn)安全，維護商場(chǎng)的設施設備安全，防盜、防火、防害，確保商業(yè)賣(mài)場(chǎng)的安全有序運行，蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集整理。
b、環(huán)境衛生：由專(zhuān)人對商業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行清潔衛生和綠化管理，確保干凈整潔、舒適明亮的購物環(huán)境。
c、物業(yè)維護：由專(zhuān)業(yè)人員對設施設備進(jìn)行管理，養護和維修，保證其良好正常和低成本運行。
�。ㄎ澹┥虡I(yè)管理收費
1、物業(yè)運營(yíng)費：按國家有關(guān)規定收取，包括保安、環(huán)境衛生、物業(yè)維護等費用，按建筑面積分攤到戶(hù)，每月月底實(shí)收。
2、水電空調費：按實(shí)際發(fā)生費用，依建筑面積分攤到戶(hù)，每月交納一次。
3、經(jīng)營(yíng)管理費：包括策劃、宣傳促銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)督導、品牌招商，專(zhuān)刊編輯、統一管理等，一般按每戶(hù)收取。
4、經(jīng)營(yíng)服務(wù)費：由經(jīng)營(yíng)者視需要委托商管公司經(jīng)營(yíng)管理，一般按市場(chǎng)價(jià)收費。
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