物業(yè)公司上半年工作總結（通用18篇）
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，為此要我們寫(xiě)一份總結。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編精心整理的物業(yè)公司上半年工作總結，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)公司上半年工作總結 篇1
20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去，回首半年，在全體員工共同努力下，基本完成公司08年底制定的上半年工作計劃和經(jīng)營(yíng)目標，現將上半年工作總結如下:
一、經(jīng)營(yíng)狀況方面
20xx年以來(lái)，受金融危機的影響，國內原材料價(jià)格仍然在向上增長(cháng)，公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營(yíng)收入中，有絕大部分要支付員工的勞動(dòng)報酬，還有相當部分用于支付管理費用、納稅以及日常的維修養護費用，為了保住公司原有勝利果實(shí)，實(shí)現公司順利運行，在保證按時(shí)發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門(mén)正常運行，各設施設備正常運轉的情況下，公司經(jīng)營(yíng)班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價(jià)的現實(shí)問(wèn)題，開(kāi)源節流，努力在上半年的工作中完成了董事會(huì )交付的任務(wù)。
二、人力資源管理方面
由于XX管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理；總經(jīng)理辦公室原設主任１人，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養公司現有的人力資源力量，為內部職工提供晉升機會(huì )和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強內部管理與外部聯(lián)系，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統一標準，在工作上予以引導、檢查、監督，力爭使整個(gè)管理工作更為有序，才能爭取保持公司的良好品質(zhì)；
三、財務(wù)管理
1 嚴格合同審核程序，采取使用合同的部門(mén)逐級審核合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。
2 嚴格報賬審核程序，完善財務(wù)手續
3 開(kāi)展月資金計劃會(huì )，做到開(kāi)源節流、合理運用資源配置。
4、嚴格出入庫管理，預防維保公司偷工減料行為
四、抓好制度建設。在經(jīng)營(yíng)管理中，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，進(jìn)一步完善公司原有制度。
1、XX公司在前幾年通過(guò)ISO9000質(zhì)量標準體系認證，為了繼續保持公司良好的組織架構和繼承并發(fā)揚先進(jìn)的管理理念，與時(shí)代同步，上半年公司現有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》，實(shí)際成果已運用在工作中
2、公司實(shí)行月工作計劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監督落實(shí)管理處月工作計劃的實(shí)施，對上月未執行完畢的計劃，滾動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)月，以保證計劃工作的延續性和連貫性
四、公司人員流動(dòng)情況
上半年人員流動(dòng)相對較大，冶金管理處在較短時(shí)間內得到了控制，較為突出的是XX管理處新進(jìn)人員22人；辭職22人，特別是護衛部人員流動(dòng)率達94.7％（新進(jìn)人員18人、辭職18人）。公司對此加強了管理，一是派總經(jīng)辦及時(shí)對標兵崗、車(chē)場(chǎng)班進(jìn)行現場(chǎng)培訓，使員工盡快掌握上崗的基本技能；二是與員工談心，了解他們在生活中的實(shí)際困難，根據情況給予解決，及時(shí)為XX護衛部購買(mǎi)電磁爐，為守衛藥廠(chǎng)的公司員工購買(mǎi)微波爐。目前，員工的流動(dòng)情況已經(jīng)有效緩解
五、培訓工作方面
1）為了加強公司的綜合競爭力，提高公司的整體管理水平，適應社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，提高公司從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識技能，公司選派了部分員工參加建設廳舉行的行業(yè)外派培訓。使受訓人員在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)上有了一定的提高，并將培訓成果運用到了工作中。（個(gè)別員工在外派培訓上思想不重視，如沒(méi)有順利拿到上崗證書(shū)，公司不承擔培訓費用）
2）日常的.培訓 鑒于XX管理處在09年上半年的實(shí)際工作中，商場(chǎng)客戶(hù)大量入住，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重，公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門(mén)人員的集中統一培訓，目的是新老員工共同學(xué)習相關(guān)的法律法規以及管理處對二次裝修的管理規定，了解管理處對客戶(hù)的服務(wù)承諾，更好的為客戶(hù)服務(wù)，維護公司正當的利益，業(yè)主的合法權益；共同溫習《員工手冊》，對XX管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規范的培訓；
學(xué)習是需要不斷積累的過(guò)程，公司將盡力引導全體職工熱愛(ài)學(xué)習、將學(xué)習形成生活、工作中的一種習慣，將我們的企業(yè)建設成學(xué)習型的企業(yè)。
六、公司對內部提拔的人才及新引進(jìn)的人才給予良好的支持平臺，給予充分的信任度及學(xué)習時(shí)間適應新崗位
七、對管理處的支持協(xié)助
1、落實(shí)部門(mén)的培訓工作，督促并現場(chǎng)參加管理處部門(mén)主管對員工的禮儀禮貌、操作規范的培訓
2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下，公司給予強大的支持，如二次供水檢測，對外銜接，對公司的重點(diǎn)客戶(hù)及事務(wù)都主要是公司協(xié)調解決
3、原由管理處與通信公司簽訂的場(chǎng)地使用合同均為免費合同，09年以來(lái)，公司著(zhù)手清理，目前，移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場(chǎng)地部分，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場(chǎng)地管理費；網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調之中。這樣，既便于管理處有序的進(jìn)行管理，為客戶(hù)提供了工作的便捷，同時(shí)為公司也增加了收入。
4、協(xié)助管理處對大廈、商場(chǎng)、酒樓進(jìn)行防火排查工作
5、協(xié)助XX制定藥廠(chǎng)新的秩序維護管理辦法及停車(chē)管理辦法
八、企業(yè)文化建設方面
1 工會(huì )組織職工春游活動(dòng)，增強員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進(jìn)發(fā)揚員工之間團結互助的友愛(ài)精神。
2 倡導人文關(guān)懷，公司在三八婦女節、端午節、六一等節日給員工給予了親切的問(wèn)候和關(guān)懷，并發(fā)放了過(guò)節費；為康復中的員工安排適合員工康復的工作崗位等等。
3、 民主評選季度服務(wù)明星，選拔、樹(shù)立榜樣
4、 倡導勤儉節約的良好風(fēng)尚；推動(dòng)員工團結友愛(ài)、凝心聚力的精神風(fēng)貌，共創(chuàng )XX的美好未來(lái)
5、 創(chuàng )辦公示欄，對外公布公司動(dòng)向、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規信息，公示公司先進(jìn)個(gè)人，達到內外溝通、激勵先進(jìn)、督促后進(jìn)的目的
6、 在酷暑來(lái)臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。
7、 幫助員工辦實(shí)事，如小孩入學(xué)需公司出具的手續、辦理房貸需要公司開(kāi)具的證明等等，為職工做好后勤保障服務(wù)
九、勞動(dòng)關(guān)系方面
社會(huì )保險依照新的國家標準調整，在公司領(lǐng)導的親自關(guān)懷與過(guò)問(wèn)下，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣。
物業(yè)公司上半年工作總結 篇2
20xx年上半年已接近尾聲。物管理在領(lǐng)導下，在各部門(mén)的大力支持下，大家齊心協(xié)力下，本著(zhù)“安全生產(chǎn)”、“控制成本”、“規范管理”等工作總基調，圍繞確保安全這個(gè)中心環(huán)節，著(zhù)重從規范管理，落實(shí)責任抓起，從安全教育培訓、重點(diǎn)防范和隱患整改入手，抓落實(shí)、抓效果，以此強化安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成。物業(yè)工作初步有起色，現將半年的工作情況匯報如下：
安全管理方面，加大節前重點(diǎn)檢查，積極配合公司 季度檢查，嚴格落實(shí)整改，持續做好安全維修，認真開(kāi)展安全培訓，組織“安全宣傳月”活動(dòng)，辦公樓、長(cháng)安居、土門(mén)安全工作得到進(jìn)一步加強。重點(diǎn)完成安全工作如下：
�。�1）冬季三個(gè)區域的消防通道、干粉滅火器、安全指示標識、消防應急照明、消防帶、消防栓等進(jìn)行了詳細的檢查，排除安全隱患。
�。�2）2月份順利完成了春節安全工作，春節放假前，協(xié)調物業(yè)安防人員在春節期間堅持24小時(shí)巡查辦公樓，保證了春節期間的安全。
�。�3）2月份在春節來(lái)臨之際，為了職工能夠渡過(guò)一個(gè)溫馨、祥和的春節，后勤服務(wù)中心物業(yè)做了大量的.工作。其中包括：在年前完成了整個(gè)辦公樓、土門(mén)、小區供電設備、暖氣設備、外圍路燈、草坪燈的線(xiàn)路檢查維修，確保了過(guò)節期間整個(gè)辦公樓、土門(mén)、小區院內的明亮，不僅給職工的出行提供了安全和方便，還點(diǎn)亮了過(guò)節的氣氛。
�。�4） 春節前組織安全檢查，確保職工過(guò)好每一個(gè)安全祥和的節日。
物業(yè)公司上半年工作總結 篇3
今年上半年在社區以及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，圍繞服務(wù)大局、以人為本、精心工作的原則，以“狠抓、深抓工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，發(fā)揮所長(cháng)、深挖內部資源優(yōu)勢”為指導思想，重點(diǎn)抓好安全管理、崗位培訓、月度考核，全體員工克服困難，圓滿(mǎn)地完成了年初制定的各項管理及考核目標。
一、設備設施維護、保養及工程維修
小區內設施設備定期巡檢維修，監督電梯維保單位按時(shí)進(jìn)行電梯、限速器等特種設備檢驗，并對應急照明、水泵房等設備間巡檢。雨季準備防汛物資，檢查并清理溝渠，排污泵保養，降雨期排水止漏，確保安全渡過(guò)汛期。配合市政部門(mén)工作，因市政線(xiàn)路維修等原因，小區需要停水停電時(shí)做好應急處理，提前通知業(yè)主做好準備。
二、搞好環(huán)境衛生
進(jìn)行綠化養護、補植，定期開(kāi)展消殺工作。有計劃對小區綠化進(jìn)行全面養護、松土、打草、施肥、補植、修枝、滅蟲(chóng)害，加強管理考核以提高效率。在不同季節進(jìn)行及時(shí)的有針對性的施打農藥，確保了全區綠化無(wú)病蟲(chóng)害。完成社區公共部位照明節能改造；電梯機房排風(fēng)扇的維修養護。
三、辦好民生實(shí)事項目
積極主動(dòng)落實(shí)為民辦實(shí)事項目，全面提升小區生活環(huán)境質(zhì)量。同時(shí)繼續加強基礎設施建設，增設消防通道安全警示牌，車(chē)庫圍欄禁止翻越警示牌；完成一、二區電動(dòng)車(chē)充電設施的提升改造；完成一區多層頂樓自來(lái)水管防凍改造；二社區部分泄水坡蓋板更換；老八幢消防設施提升改造；增設五區河道護欄；為業(yè)主全力打造一個(gè)方便，溫暖，舒適和諧的居住小區而努力。
四、落實(shí)安全設施管理和建設
把安全生產(chǎn)工作放在首位，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任，致力建設平安小區。配齊配優(yōu)消防設施，對消防設施設備進(jìn)行全面檢查維修。對一社區消防水箱的進(jìn)行油漆養護；完成老八幢消防設施提升改造。
五、工作中的`不足
上半年的工作改進(jìn)業(yè)績(jì)讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清晰的知道，成績(jì)是在街道領(lǐng)導正確指引下，全體員工努力拼搏的成果，與過(guò)去相比，我們在業(yè)務(wù)類(lèi)型、企業(yè)規范建設、基礎管理等方面取得了一定成效，但我們仍然存在很多問(wèn)題和不足，如：物業(yè)品牌品質(zhì)與商品房精品物業(yè)要求有差距；基礎工作仍然不夠規范，扎實(shí)；管理執行力與目標要求的差距等等。這些都是企業(yè)發(fā)展面臨和解決的問(wèn)題，也是今后工作中重點(diǎn)的改進(jìn)方向。
下半年，我公司將認真完成城市管理科交付的各項工作任務(wù)，繼續加強公司自身的各項制度建設，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
物業(yè)公司上半年工作總結 篇4
20xx年，是公司戰略規劃年，也是公司爭先創(chuàng )優(yōu)年，在X總的領(lǐng)導和全力推動(dòng)下，組織系統、創(chuàng )優(yōu)工作、精細化管理、培訓學(xué)習，團隊建設等已發(fā)生很大變化，取得明顯效果。人力資源部作為公司的職能部門(mén)，在工作中必須當好領(lǐng)導的參謀、建立為創(chuàng )先進(jìn)企業(yè)、創(chuàng )先進(jìn)小區，為一線(xiàn)服務(wù)的思想、履行好本部門(mén)職責�；仡�20xx年上半年的工作，人力資源部主要開(kāi)展了以下工作：
一、人事管理
1、員工檔案及勞動(dòng)合同管理。比照檔案資料目錄，對所有人員檔案資料進(jìn)行了整理，針對檔案中缺失的資料，通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行了補充，同時(shí)對員工基礎信息臺賬進(jìn)行再次確認與錄入。目前，公司入職一個(gè)月以上的人員都簽訂了勞動(dòng)合同。完善和強化勞動(dòng)合同管理，重點(diǎn)對未簽勞動(dòng)合同的人員、合同到期續簽人員開(kāi)展勞動(dòng)合同簽訂與續簽工作，對領(lǐng)取退休金和達到國家法完年齡的人員簽訂返聘協(xié)議，規避勞資風(fēng)險。
2、編制了公司各部門(mén)、管理處員工花名冊，其中包括基本信息，教育信息、合同信息、家庭信息、工作經(jīng)歷，五大模塊電子檔案信息的建立及員工紙質(zhì)檔案信息的整理歸檔工作。
3、入職、離職人員手續辦理。每月及時(shí)對員工入職、離職人員的工傷、養老、醫療、生育保險的異動(dòng)進(jìn)行了辦理。
4、員工生日禮物的發(fā)放從今年六月份開(kāi)始，公司決定每位員工生日禮物都于當天送到員工手中，我公司員工300多人，天天都要去送生日慰問(wèn)金和慰問(wèn)信。
二、人員招聘
1、拓展招聘渠道
一方面，在利用XX、XX等人才市場(chǎng)進(jìn)行招聘的同時(shí)，積極關(guān)注免費的勞務(wù)市場(chǎng)，派人負責到現場(chǎng)招聘，另一方面加強網(wǎng)絡(luò )招聘，從1月份至6月份，面試人數達306人，試崗人數達286人，入職人數達187人，離職人數達123人。從4月份起對新入職員工（客服以上人員）進(jìn)行了公司相關(guān)制度的學(xué)習，并統一進(jìn)行了入職考試，考試合格后才到相應崗位進(jìn)行崗位培訓。
2、加強了新進(jìn)員工勞動(dòng)合同的管理。對原合同規定的一些與法律相沖突的內容進(jìn)行了修改、對各部門(mén)新進(jìn)、已簽訂到期合同的人員進(jìn)行了清查，從1月份至6月份一共新簽訂合同183人，續簽合同67人，因離職解除合同76人。目前基本能做到員工一入職就簽訂合同，一個(gè)月內到勞動(dòng)部門(mén)備案，并辦理了相關(guān)保險。
3、完成委托人員42人的勞動(dòng)合同簽訂、社保辦理和工資的核算工作。
三、薪酬績(jì)效
1、完成各單位1--6月份績(jì)效測算模型的匯總及績(jì)效工資的核算，并完成了公司各單位員工的月度績(jì)效考核排名檔案庫建立。
2、完成了物業(yè)公司第一、二、三季度績(jì)效合約完成情況的匯總及第四季度績(jì)效合約的確定，共計1.6萬(wàn)余字，并制成了65頁(yè)和50頁(yè)長(cháng)度的PPT；
3、參與每月的公司月度績(jì)效考核，檢查中發(fā)現的環(huán)境綠化問(wèn)題共計223項；查到的勞動(dòng)紀律問(wèn)題共計64次，以上發(fā)現的綠化環(huán)境問(wèn)題基本上整改完成，勞動(dòng)紀律問(wèn)題，在考勤管理塊還需加強。
1、每月員工入職、離職人員的工傷、養老、醫療、生育保險的異動(dòng)辦理，共辦理工傷新增人數268人，離職減少人數106人，養老新增人數60多人，離職減少人數50多人，醫療及生育新增人數70多人。
2、每月定時(shí)去勞動(dòng)局領(lǐng)取當月員工工傷、養老、醫療、生育保險費繳費單并編制相應的費用明細表，經(jīng)相關(guān)部門(mén)簽字確認送至財務(wù)部辦理轉帳。每月月末編制了各部門(mén)人員變動(dòng)明細表，根據入職、離職人數的比例，制定每月的招聘計劃。
3、完成了上半年度工傷保險、醫療保險的.繳費基數申報，將繳費基數固定在了勞動(dòng)局提供的最低基數2265元上，減少了不必要的成本（工資超出額度也按最低基數繳納）。
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1、在上半年工作中，我部按時(shí)處理員工的請休假單、外出單、出差單、加班單。按月對員工的考勤數據進(jìn)行整理。做到及時(shí)了解員工的考勤情況，對員工病假證明喪假證明婚假證明的收集歸檔。按照《考勤制度》對考勤中出現的錯誤進(jìn)行了糾正，并對制度進(jìn)行了進(jìn)一步的宣講。
2、每月統計并審核各部門(mén)人員的考勤，負責工資的核算并發(fā)送電子版給各部門(mén)負責人審核，審核無(wú)誤后送財務(wù)核發(fā)工資。每月能按時(shí)做到在規定時(shí)間內發(fā)放工資，得到了各部門(mén)及員工的認可。
六、建章立制
1、撰寫(xiě)了《行政紀律考核辦法》、《物業(yè)管理突發(fā)事件處理程序及流程(緊急類(lèi))》、《公司宿舍管理制度》、《兼職勞動(dòng)合同》、《工齡工資管理辦法》、《工作簡(jiǎn)報》、《周會(huì )議紀要》等制度文件7個(gè)，其中《行政紀律考核辦法》已公布實(shí)施。
2、撰寫(xiě)、修改了公司人力資源補充制度，包括考勤管理、招聘與錄用、試用轉正管理、內部調配、轉崗晉升管理、離職管理、工服管理等文件17個(gè)，設計與完善各種人事制度表格，共計31個(gè)。
3、為迎接省創(chuàng )雙優(yōu)工作檢查，完成了公司創(chuàng )優(yōu)秀企業(yè)匯報材料的撰寫(xiě)和公司各項規章制度的編制工作。
七、培訓學(xué)習
1、今年來(lái)，元月份公司派骨干員工參加卓凡《佛門(mén)管理與企業(yè)運營(yíng)》的培訓；3月份，組織中高層管理人員14人次參加了《執行心經(jīng)》學(xué)習，組織基層骨干9人次學(xué)習了《提升員工責任心，培養優(yōu)秀員工》， 4月份，派高層管理人員10人次參加卓凡《執行心經(jīng)》的培訓， 組織中層骨干14人次參加了《落地系統導入》學(xué)習，5月份，組織基層骨干9人次參加《魔鬼訓練營(yíng)》， 6月份分別組織7人參加《落地系統導入》和2人參加《女性幸福智慧》學(xué)習。通過(guò)這些培訓和學(xué)習，對員工保持積極飽滿(mǎn)的工作熱情、中層骨干更有效率的開(kāi)展工作、管理層更好地樹(shù)立執行意識、為公司快速打造一支高執行力團隊奠定了基礎。
2、完成二期的計算機考試題目的設計，并分批次對全體骨干員工進(jìn)行了計算機基本操作技能的考試。二次考試，共計72/次員工參加，其中7人重考。5月份開(kāi)始，公司對設備運檢部和客服部員工進(jìn)行了應知應會(huì )和操作技能方面的考試。
3、完成了入職通用考試試題的設計和審核，并撰寫(xiě)了相配套的考試培訓基本內容。
4、從三月份開(kāi)始，我部每周五組織中層以上管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，已完成了《物業(yè)是怎么煉成的》《溝通技巧》《案例分析》等課程的學(xué)習和培訓。
八、文化建設
完成了公司文化墻方案的撰寫(xiě)，以及公司本部、各小區的文化的上墻工作。
總之，人力資源部一年的工作運作中，部門(mén)員工團結一致，雷厲風(fēng)行堅持一切以公司利益為重的原則，樹(shù)立嚴格管理、嚴肅作風(fēng)、嚴抓勤儉節約、高標準、高效率的“三嚴二高”形象，在員工中起到了積極的管理引導作用。
九、存在的主要問(wèn)題
在這半年的工作中，我部門(mén)也存在一些不足。主要體現在：
1、人事管理制度不夠完整規范；
2、績(jì)效考核系統有等待加強和完善；
3、考勤管理有待加強。
4、薪酬結構不合理。
5、在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒(méi)能系統地組織展開(kāi)。
6、人員流動(dòng)性還是較大，實(shí)際招聘效果不佳。
十、下半年的工作計劃
人力資源部要緊緊圍繞公司的發(fā)展戰略開(kāi)展工作，努力提升管理水平，履行職責，當好參謀，重點(diǎn)做好以下工作：
1、完善制度管理體系
�、僦贫ā秵T工手冊》。
�、谕瓿晒尽度肆Y源規章制度匯編》。
�、鄹黜椖坎俊度藛T編制手冊》完成。
�、芡瓿筛鲘徫弧秿徫徽f(shuō)明書(shū)》的編制。
2、進(jìn)一步完善績(jì)效考核方案
按照績(jì)效考核規則，結合公司實(shí)際情況列出考核標準 一是崗位目標，二是崗位技能及所對應的工資待遇。三是崗位上容易發(fā)生的錯誤。四是期望值�？偨Y過(guò)去經(jīng)驗，研究好、策劃好爭取一步到位。
3、繼續抓好業(yè)務(wù)培訓。進(jìn)一步優(yōu)化人員，強化學(xué)習效果，為公司選拔出更多的人才。
4、做好人力資源部對外服務(wù)，主動(dòng)向成功的企業(yè)學(xué)習，爭取今年有新的突破。
5、人員招聘、選拔工作進(jìn)一步加強。做好后備人才儲備工作，爭取把高學(xué)歷、更專(zhuān)業(yè)、心態(tài)好能適應公司長(cháng)期發(fā)展的人員招進(jìn)公司。
6、進(jìn)一步做好員工薪酬調查、調配工作。深入研究，使薪酬真正的起到激勵效果，及時(shí)了解市場(chǎng)信息和需求。
人力資源部
物業(yè)公司上半年工作總結 篇5
各位領(lǐng)導各位同事，XXXXX在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩步提升�，F對20xx年上半年的工作全面總結如下：
一、前期介入
根據公司安排示范區于20xx年11月26日正式入場(chǎng)，為保證示范區順利接管，在公司各級領(lǐng)導的支持和公司各部門(mén)的配合下完成了示范區前期的各項籌備工作：
員工宿舍的租賃與食堂的開(kāi)辦工作；
根據公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100％的上崗率；
完成了示范區前期的開(kāi)荒保潔工作；
積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區土建、內裝修及各類(lèi)設備實(shí)施的驗收工作；
與置業(yè)策劃設計部完成了示范區配飾、綠植的移交工作；
與營(yíng)銷(xiāo)部時(shí)刻保持溝通完成了示范區員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定。
二、組織員工培訓
由于是新接項目，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不足，針對這一現狀，20xx年1月、2月示范區結合銷(xiāo)售中心、樣板房管理的需要，圍繞配合銷(xiāo)售服務(wù)客戶(hù)展示物業(yè)形象這一工作重心，全面展開(kāi)員工禮儀禮節及專(zhuān)業(yè)技能培訓，培訓內容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與服務(wù)》、《物業(yè)服務(wù)禮儀》、《崗位操作規范》等，培訓人員涉及客服、秩維、保潔14人。
三、協(xié)助體驗館開(kāi)放
為了配合地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)體驗工作，以銷(xiāo)售中心、樣板房的使用、客戶(hù)接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，一季度順利完成各類(lèi)接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產(chǎn)品推介會(huì )、等活動(dòng)。
保潔、秩維制定相關(guān)操作標準和管理制度，根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置，保證銷(xiāo)售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來(lái)參觀(guān)的客戶(hù)；
客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時(shí)，也全面協(xié)助、配合銷(xiāo)售部工作的開(kāi)展，積極熱情接待看房、買(mǎi)房的客戶(hù)，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤(pán)配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道；
根據驗收標準完成對銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結果，對維修后的.遺漏工程進(jìn)行復檢。
四、項目開(kāi)盤(pán)
從前期的策劃準備階段，通過(guò)不斷的溝通，物業(yè)給予營(yíng)銷(xiāo)最大的幫助，使項目開(kāi)盤(pán)圓滿(mǎn)完成。
協(xié)助銷(xiāo)售現場(chǎng)的安保維護，來(lái)往車(chē)輛的指揮，停放車(chē)輛的秩序及安全；保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過(guò)的應急措施。保潔保證清潔衛生的前提，積極遵守崗位職責，主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)向客戶(hù)指引安全出口。水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢(xún)服務(wù)，體驗物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念。樣板間接待顧客人次屢創(chuàng )新高，為顧客答疑解惑。
五、完善各項規章制度，建立內部管理機制
建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)，以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基本工作。
貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強各類(lèi)資料的收集、歸檔工作，合理分類(lèi)、存檔；狠抓各項規章制度的落實(shí)，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務(wù)意識、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
六、日常工作目標管理
公共設施的管理：制定完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求；
綠化管理：嚴格落實(shí)綠化管理措施，積極配合監督綠化外包、施工及養護計劃，針對綠化外包在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞、踐踏及公用現象，綠化完好率為98%；環(huán)境衛生的管理：針對銷(xiāo)售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進(jìn)行大掃除，加強衛生檢查工作，保證銷(xiāo)售中心及周邊的衛生清潔。
安全防范工作：對秩維隊員定期進(jìn)行崗位培訓與消防實(shí)操，嚴格執行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區無(wú)重大安全事故，托管物資完好無(wú)缺；
開(kāi)源節流、降低成本：
針對前期人員較少的特性，一季度在宿舍租賃上為公司節約3200元；縮減廚師崗位編制節約9000元共計12200元；
積極培養員工養成節能降耗的良好習慣，在保證示范區服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開(kāi)啟售樓處各類(lèi)燈光設備一季度共計為置業(yè)工程部節約電費為34000元。
回顧上半年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長(cháng)避短，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，下半年示范區將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計劃開(kāi)展工作。
物業(yè)公司上半年工作總結 篇6
在公司領(lǐng)導的指導幫助和所有偉大的有關(guān)單位的合作與支持，XX上半年物業(yè)管理公司的整體工作取得了一定的結果。環(huán)境衛生狀況良好，如居住面積居住面積已取得良好的進(jìn)展在綠色的環(huán)境中，保證正常的水電供應，服務(wù)質(zhì)量大大改善�，F在總結的具體工作如下：
第一，上半年，手頭上的工作和重點(diǎn)工作：
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1、為了提高服務(wù)質(zhì)量，標準化住宅物業(yè)管理為目標，本著(zhù)以人為本的宗旨，加強管理，認真落實(shí)社區物業(yè)管理制度。
2、積極配合公用事業(yè)公司支付管理、不幸的收集工作實(shí)用程序完成。
3、開(kāi)放、公平、合理的25完成地區建筑拆遷住戶(hù)的住房分配工作，積極做好空舊住房得當，確保即時(shí)。
�。ǘ�、水和電力工作
1，取消屋頂水箱進(jìn)出水管，提高供水質(zhì)量，減少泄漏。我們將繼續改善水和電力計量裝置。
2、高壓配電裝置的第二區域調試完成低壓配電和面積總控制開(kāi)關(guān)的維護。
3、加強供電設施的維護和檢修，以保證夏季高峰用電的生活區準備足夠了。
4，最重要的是找準時(shí)機更換區域分布的室內變壓器油和墊片，并進(jìn)一步完善社區水計量裝置。
�。ㄈ�、安全清潔工作
1、標準化管理的車(chē)輛進(jìn)入村莊。根據實(shí)際情況在東部地區過(guò)去的汽車(chē)被禁止的規定地區車(chē)輛分流管理，確保行車(chē)安全。
2、進(jìn)行了徹底清理雜草在他們的社區組織，改善區域的健康生活環(huán)境。
3、繼續嚴格執行建筑裝飾廢物管理系統。改變了生活區建筑垃圾到處亂扔的現象，獲得了業(yè)主的廣泛合作和支持。
4、當前的首要任務(wù)是加強社區管理的車(chē)輛。二是繼續做好社區衛生角落區域清理和雜草，消滅衛生死角。
�。ㄋ模�、綠化工作
1、住宅綠化維護人事管理的實(shí)踐。
2、生活在數千平方米的新君主綠化，植物四千株灌木籬墻，大大提高了區域綠化環(huán)境。
3，在一段時(shí)間內，影響供電的樹(shù)枝夾，確保電力供應的安全。
4、生活區的'危險樹(shù)進(jìn)行了調查和統計。
5、生活領(lǐng)域范圍內的綠化植物對于大型機械噴灑殺蟲(chóng)劑破壞了病蟲(chóng)害，保持良好的樹(shù)木生長(cháng)。
6，最重要的是積極采取措施維護植草皮安全整個(gè)夏天，及時(shí)修剪樹(shù)木影響安全供電線(xiàn)。
第二，下半年的工作想法和計劃
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1、三個(gè)地區總供水閥更換。
2、辦公樓西側車(chē)庫主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分。
3、盡快提高單身公寓電表。
4、配合總公司盡快改進(jìn)三擴張的分配的工作。
5、加強漏水檢查工作，提高水回收。
�。ǘ┚G化工作
1、繼續加強綠化的日常維護和管理。
2、清理、生活在危險的樹(shù)以確保生活區的安全。
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1、繼續加強衛生清潔工作管理，及時(shí)處理垃圾皮卡；
2、繼續加強安全工作的封閉管理，完成過(guò)去和夜間巡邏管理。
3、2區25和地區的新住宅建筑垃圾清運處理工作。
4、三個(gè)封閉管理。
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1、三個(gè)新住房和工作。
2、老房子的分布。
第三，希望該公司能這個(gè)單位來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：
1、資金分配給第二個(gè)一半的綠化：目前，綠化費用已經(jīng)筋疲力盡，在下半年進(jìn)行綠化不能正常工作。但是危險樹(shù)加工、電動(dòng)修枝和綠化養護工作盡快進(jìn)行。
2、（1）增加的水電和維護公共設施和辦公水電力配額。維護水和電被用來(lái)上半年的27000元；根據下半年的工作計劃，缺乏成本的問(wèn)題，公安部門(mén)辦公室，公用事業(yè)有超支全年配額數量在今年上半年。
�。�2）因為我的單位是不容易管理和控制植物轉化水供應的電力，實(shí)現嚴格的管理和控制，減少浪費的目的、植物轉化為各部門(mén)辦公室的水電和規范公用事業(yè)費用不應包括在辦公室和公共設施。
3、從三個(gè)封閉管理人員工資和資金需要。
物業(yè)公司上半年工作總結 篇7
隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，安全防范工作是所有企業(yè)的前提和保障，尤其是期貨大廈作為全國四大期貨交易場(chǎng)所之一，同時(shí)作為東北地區最高的超高層寫(xiě)字樓，安全工作就顯得尤為重要。
為了確保期貨大廈安全運行，20xx年初在大連商品交易所的大力支持下，在行政公司成立安保工程部（籌），指導、配合物業(yè)公司相關(guān)工作，使其更好地服務(wù)業(yè)主。同時(shí)借助自身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢給相關(guān)的公司、部門(mén)、及業(yè)戶(hù)提供培訓及技術(shù)支持。強化人員安全防范意識，括展安全教育培訓，加大檢查防范力度，及時(shí)消除不安全因素，20xx年全年無(wú)重大安全責任事故，保證交易所及大廈租戶(hù)的正常運營(yíng)。
期貨大廈安全工作涉及大廈公共安全、設備設施安全、供電及網(wǎng)絡(luò )安全、食品安全及車(chē)輛安全等幾個(gè)方面，現將全年安全工作情況匯報如下：
一、團隊建設、規章制度與培訓體系的完善
�。ㄒ唬� 部門(mén)建設
1.對于剛剛組建的隊伍，與行政公司其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性較小，人員素質(zhì)與職業(yè)背景完全不同，所以通過(guò)這一年的嚴管?chē)澜�，部門(mén)人員素質(zhì)穩步提升以及工作方向感與工作目標逐漸清晰，為能夠完成領(lǐng)導所提出的各項工作任務(wù)奠定了良好的基礎，提供了有力的保障。
2.期貨大廈作為東北地區的高端寫(xiě)字間，在大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設備，為了全面提高安保工程師的專(zhuān)業(yè)水平，在20xx年5月末安保工程部（籌）擬推薦梁巖國同志參加本次由遼寧省消防局舉辦的建（構）筑物消防員技能培訓課程。通過(guò)本次培訓，一方面給員工提供一個(gè)良好的學(xué)習平臺，開(kāi)闊消防管理視野，拓寬消防管理思維，同時(shí)也提高員工消防業(yè)務(wù)工作的技術(shù)能力。
�。ǘ┩晟瓢踩芾頇C制及制度
1.規范的管理制度是實(shí)現公司目標的有力措施和手段。20xx年在不斷總結經(jīng)驗的基礎上，制定并實(shí)施了《安全月報管理制度》、《安全工作管理制度》。
2.協(xié)助物業(yè)公司完成評定省優(yōu)以及標準化建設等多項涉及安全管理的規章制度。這些制度的制定，為進(jìn)一步規范管理，及時(shí)有效處理突發(fā)事件奠定了堅實(shí)基礎。
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1.7月12日為了加強消防監控人員對消火栓的基礎知識及消火栓系統原理的了解，進(jìn)行了消火栓系統原理、消火栓配件參數、維護保養及消火栓的使用方法進(jìn)行培訓。
2.7月25日、8月8日利用保衛部培訓日早7:00-8:00對當班保安人員進(jìn)行消火栓系統原理、配件相關(guān)數據、維護保養以及使用方法。
3.9月12日全體消防監控人員進(jìn)行噴灑滅火系統定義、特征、自動(dòng)噴水滅火系統的分類(lèi)、自動(dòng)噴水滅火系統的組成各類(lèi)系統的特點(diǎn)、原理及適用范圍、噴頭及控制組件、供水設施。
4.9月13日15:30-16:30針對交易所系統以及行政公司全體員工進(jìn)行消防報警、逃生、初期火災的撲救以及生活消防安全常識等培訓。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能的培訓，增強了各相關(guān)部門(mén)人員的消防安全意識，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識，也提升了火災應急處置能力。所有培訓制定了培訓評估表，并將培訓結果進(jìn)行評估、總結，同時(shí)將資料裝訂保管。另外，根據培訓的實(shí)際情況調整了培訓計劃，以便提高培訓效果。
二、完成安全保障系統工作
�。ㄒ唬� 協(xié)助保衛部日常管理
1.通過(guò)對保安部的工作檢查、管理督導、制度落實(shí)、
以及體系文件執行等溝通方式，協(xié)助保安部、工程部、四海維保單位對期貨大廈安全、消防管理的進(jìn)一步完善。力爭確保期貨大廈全年無(wú)治安、火災火險事故發(fā)生。
2.協(xié)助物業(yè)公司保衛部聯(lián)系相鄰單位（畢姥爺、高爾夫酒店、永輝收費停車(chē)場(chǎng)），溝通關(guān)于開(kāi)通大廈東側道路事宜，最終相鄰單位在4月18日達成共識同意開(kāi)通東側路，4月25日由工程部將破損的路面進(jìn)行修補。5月15日正式通車(chē)，開(kāi)通后緩解了期貨大廈高峰期所帶來(lái)了的車(chē)輛擁堵情況。但是目前此段路況由于車(chē)輛行駛等原因已經(jīng)破壞，目前物業(yè)公司正在與相鄰單位（高爾夫酒店以及畢姥爺食府）協(xié)商共同修復此路段。
3.巡檢當中發(fā)現在廣場(chǎng)通往諾德大廈方向的押款車(chē)輛車(chē)速過(guò)快，按照規定在管控范圍內車(chē)輛應控制在每小時(shí)5公里以?xún)�，更何況在我們的正門(mén)廣場(chǎng)人員密集區域。一旦出現刮碰事件，后果不堪設想。與物業(yè)公司保安部房經(jīng)理聯(lián)系，諾德大廈以及大安押運車(chē)隊負責人，凡是進(jìn)入期貨大廈廣場(chǎng)內，必須按照我們規定進(jìn)行駕駛。并要要加快押運車(chē)輛行駛地下停車(chē)場(chǎng)路線(xiàn)。諾德負責人回復，此事已經(jīng)提上日程，近期會(huì )與各銀行溝通并執行。
4.協(xié)助物業(yè)公司工程部、保衛部日�；蚬澕偃涨耙约皩λ暮＞S保公司每月底進(jìn)行消防安全檢查。
5.協(xié)助保衛部對國家級、省級、市級大型接待任務(wù)的工作配合，保障所有接待任務(wù)的順利進(jìn)行。
6.協(xié)助保衛部做好夏季防洪漏雨以及冬季防凍除雪工作。通過(guò)每次惡劣天氣前的準備工作，大大減少了因惡劣天氣所造成的損失。
7.到地下停車(chē)場(chǎng)巡檢發(fā)現B1FVIP崗位對面有一條新增設的道路分隔線(xiàn)不太符合安全行車(chē)規范，但是新增設的導向標識非常合理，聯(lián)系保衛部房經(jīng)理到現場(chǎng)討論，最終保留導向標識，清除分隔線(xiàn)。
8.協(xié)助保衛部聯(lián)系相鄰單位（百年匯物業(yè)）開(kāi)通西坡道，由于開(kāi)通西坡道后通往“黑石礁方向”需要經(jīng)過(guò)百年匯商鋪門(mén)前，百年匯物業(yè)都總擔心開(kāi)通此條路段影響商鋪的利益。另外擔心開(kāi)通此條路段后，車(chē)流量過(guò)大。容易造成事故。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向。目前西坡正在由諾德大廈方進(jìn)行裝修改造處于封閉狀態(tài)。
9.協(xié)助物業(yè)公司保衛部順利完成20xx年度期貨大廈聯(lián)合多警種公安、消防、防暴、特警、安監等部門(mén)進(jìn)行了緊密合作，在相關(guān)部門(mén)的配合下，保證了期貨大廈防恐防爆演習的順利進(jìn)行。建議加強與這些部門(mén)的溝通、交流與合作，一方面提高這些部門(mén)對期貨大廈安全工作的重視程度，另一方面也增加我們學(xué)習交流的機會(huì )。
10.協(xié)助物業(yè)公司保衛部完成滅火器年檢工作，因期貨大廈屬于特殊金融機構，消防工作又為重重之重，滅火器年檢按照區域以及分批進(jìn)行，手推車(chē)式50KG干粉滅火器為350個(gè)，5KG干粉滅火器為2228個(gè)目前已經(jīng)全部完成。
三、安全巡檢與施工現場(chǎng)管理
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)安全巡檢，對13F、16F、34F、35F、49F-52F等施工現場(chǎng)進(jìn)行安全檢查。發(fā)現安全消防隱患及時(shí)有效聯(lián)系并跟進(jìn)物業(yè)公司工程部、保衛部人員責令整改。
大量可燃物堆積事宜，工程部派人清理完畢。
�。ǘ┩ㄟ^(guò)對B3F食堂區域以及辦公區域的巡檢發(fā)現多處安全出口指示標識不符合規范要求，查出明細提出整改方案報物業(yè)公司工程部已經(jīng)整改完畢。
四、安全大檢查
�。ㄒ唬�7月1日根據行政公司下發(fā)的《期貨大廈安全大檢查工作實(shí)施方案》安排，部門(mén)商討了內部責任分工，并擬定了《關(guān)于安保工程部對安全大檢查工作的責任分工報告》。
�。ǘ┙M織物業(yè)公司相關(guān)部門(mén)一起對大廈以及交易所區域進(jìn)行檢查，檢查結果社會(huì )租戶(hù)、會(huì )員單位11家隱患、交易所區域4家隱患，河口技術(shù)中心區域6家隱患。
�。ㄈ┎槌龅碾[患基本分為吸煙情況、堆積物阻礙消防疏散逃生門(mén)、庫房貨物堆放過(guò)高離照明過(guò)近以及阻擋消防設施、用電不符合規范，私自改變格局造成獨立區域沒(méi)有煙感等。
�。ㄋ模┯砂脖９こ滩拷M織安全大檢查會(huì )議,并對會(huì )議進(jìn)行工作如下跟進(jìn)：
1.制定夜間入戶(hù)、餐廳、公共區域、倉庫的檢查表準。
2.保衛部房經(jīng)理已經(jīng)跟星海分局鄭大隊進(jìn)行溝通，每天早7:00到南廣場(chǎng)協(xié)助保衛部，管理廣場(chǎng)遛狗等影響期貨大廈南廣場(chǎng)形象的居民。
3.經(jīng)過(guò)安全大檢查會(huì )議，保安人員對夜間入戶(hù)檢查進(jìn)行調整，目前已經(jīng)由原來(lái)的保安人員入戶(hù)檢查改為由消防監控人員進(jìn)行入戶(hù)檢查。由此以來(lái)大大提高了巡檢的質(zhì)量。每月單日巡檢1區、3區每月雙日巡檢2區、4區。
4.通過(guò)星海灣分局鄭大隊聯(lián)系內保大隊再如果到其他高端的寫(xiě)字樓進(jìn)行安全檢查，最好能帶保衛部人員一起交流學(xué)習。
5.關(guān)于門(mén)禁管理系統進(jìn)行市場(chǎng)調研，由于門(mén)禁系統屬于各大廈保密協(xié)議范疇內的，不便于參觀(guān)，保衛部只能通過(guò)電話(huà)調研等方式進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，經(jīng)了解目前高端寫(xiě)字間，如：森茂大廈、希望大廈都安裝了門(mén)禁管理系統。
6.為加強49F-52F施工現場(chǎng)的安全管理，從上周起，凡是每周五由基建辦組織的施工現場(chǎng)安全會(huì )議保衛部主管以上人員全部參加。
7.保衛部每月對河口技術(shù)中心區域進(jìn)行安全檢查。
8.為提高期貨大廈無(wú)死角的安全保障，通過(guò)安全大檢查工作推進(jìn)，安保工程部、物業(yè)公司品質(zhì)部、保衛部工程部以及客務(wù)部，定于每周進(jìn)行一次每針對于B3F、B1F食堂的設備/設施進(jìn)行安全檢查。
五、市場(chǎng)調研
�。ㄒ唬┍０踩藛T服裝的市場(chǎng)調研：由于公安系統要求保衛人員著(zhù)裝于20xx款保安服裝，通過(guò)對萬(wàn)達公館、大連園酒店、大連百年匯酒店及公寓、大連宜家家居商場(chǎng)等多個(gè)帶有保安領(lǐng)域進(jìn)行調研，絕大多數單位已經(jīng)更換服裝，并拍攝照片傳送至管轄區域的公安派出所存檔。
�。ǘ┯捎诮衲晗谰S保單位以及電梯廠(chǎng)家維保合同都要到期，所以協(xié)助物業(yè)公司采購部進(jìn)行市場(chǎng)調研，調研分兩部分進(jìn)行，一是維保單位自身實(shí)力，另一部分為使用單位的口碑以及維保費用及方式。本人負責使用單位的調研，聯(lián)系凱賓斯基、城市廣場(chǎng)、萬(wàn)達公館、亞太金融中心等。
六、物管會(huì )議
1.本人實(shí)屬物管會(huì )成員其主要目的站在專(zhuān)業(yè)的角度替物業(yè)公司把關(guān)。今年參與共計10項。
�。�1）光勝綠化公司由于綠植成活率不高、病蟲(chóng)害治理不及時(shí)，以及合同到期后要求合同金額上漲一倍。所以物業(yè)公司決定進(jìn)行市場(chǎng)調研公開(kāi)招標，最終根據相關(guān)的調研數據選擇大連明珠綠化公司來(lái)為我們未來(lái)的綠化維護保養工作。
�。�2）由于清洗外墻的公司價(jià)格公道，服務(wù)態(tài)度比較積極，并能保證施工作業(yè)時(shí)的安全標準，服從管理最終續約清洗外墻的公司。
�。�3）保衛部外委公司吉田物業(yè)的續簽議案，通過(guò)市場(chǎng)調研，吉田物業(yè)的工作以及公司工作態(tài)度都對大廈有比較濃厚的續簽興趣。態(tài)度也是比較誠懇的，所以同意續簽。
�。�4）保險到期，由于20xx年度，目前的保險公司出現以及與大廈配合比較默契，所以同意續簽。
�。�5）電梯維保合同到期，目前期貨大廈由其士電梯來(lái)進(jìn)行維保工作，乙方希望能得到5年的維保工作合同，并贈送鋼纜，目前也沒(méi)有比較好的企業(yè)能對其士電梯有沖擊所以領(lǐng)導同意續簽。
石材養護、樹(shù)苗選擇、大連期貨大廈物業(yè)管理標準化建設等。
七、消防管理工作
�。ㄒ唬┽槍λ暮＞S保單位加裝消防主機CRT系統情況進(jìn)行分析了解，發(fā)現大廈所有的消防聯(lián)動(dòng)設備（卷簾、排煙風(fēng)機、正壓送風(fēng)機）等報警信號無(wú)法在CRT系統是體現，詢(xún)問(wèn)安裝系統新普利斯工程師，回復為我們設備不支持此項功能。因本人在其他項目經(jīng)驗，國產(chǎn)部分設備都能實(shí)現此項功能，并經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調研（大連宜家家居、萬(wàn)達公館、國際會(huì )議中心、綠環(huán)消防工程公司）關(guān)于新普利斯消防主機聯(lián)動(dòng)設備以及監視信號的相關(guān)圖形顯示是否能夠實(shí)現，經(jīng)過(guò)了解完全可以實(shí)現，原因為如果實(shí)現此項功能工期較長(cháng)，編程繁瑣并與工程部黃工取得聯(lián)系。此項功能會(huì )由四海維保單位請專(zhuān)業(yè)的工程師在明年初實(shí)現。
�。ǘ﹨f(xié)助物業(yè)公司保衛部、工程部做好消防自動(dòng)化報警、聯(lián)動(dòng)設備年檢工作，通過(guò)全天候的配合得知期貨大廈目前消防自動(dòng)化報警、聯(lián)動(dòng)設備處于完全正常狀態(tài)。
�。ㄈ﹨f(xié)助物業(yè)公司保衛部做好二區、三區、四區辦公區域的煙感已經(jīng)檢測工作，通過(guò)檢測未發(fā)現煙感故障情況，出現報警地址錯誤或報警CRT圖形顯示不準確已經(jīng)讓四海維保單位進(jìn)行調整。
�。ㄋ模┘訌娊麩熜麄�，簽署禁煙合同，由于期貨大廈的安全消防級別，特設為無(wú)煙大廈，去年考慮到解決惡劣天氣下一少部分人員的煙癮問(wèn)題，進(jìn)行疏堵并舉，在大廈40層和26層避難層設置了吸煙區。今年5月份，為了保證大廈的整體安全和個(gè)人健康，大力開(kāi)展了禁煙宣傳活動(dòng)以及給所有業(yè)戶(hù)負責人簽署禁煙責任令，并在各層電梯出口均設置了宣傳板，在電梯轎廂內播放禁煙宣傳教育視頻，同時(shí)加強樓內吸煙管控力度，達到了共同努力戒煙的目的。通過(guò)大力的'禁煙宣傳和設置吸煙區域，對吸煙人群進(jìn)行集中管理，既宣傳禁煙健康知識、又宣傳安全防火知識。吸煙問(wèn)題一直是大廈面臨的安全管理重點(diǎn)和難點(diǎn)，本年我們將繼續加強禁煙工作，采取有效措施，盡量杜絕樓內吸煙問(wèn)題。
�。ㄎ澹﹨f(xié)助保衛部順利完成20xx年度消防演習、突發(fā)事件的應急預案考核以及防恐防爆消防演習等。
�。﹨f(xié)助保衛部對大廈消防通道、避難層消防標識標牌完善以及地下停車(chē)場(chǎng)的導向標識進(jìn)行完善。
八、針對一區安全評估
�。ㄒ唬樘岣叽筮B商品交易所（以下簡(jiǎn)稱(chēng)交易所）安全管理的服務(wù)品質(zhì)，完善交易所區域的安防硬件設施，以保障交易所安全運行以及全體人員的生命財產(chǎn)安全為宗旨。按照安全總結匯報會(huì )議的要求，行政公司安保工程部對目前交易所區域安全管理工作情況進(jìn)行評估。
�。ǘ┰诎踩偨Y會(huì )議結束后，由陳總組織安保工程部人員召開(kāi)關(guān)于交易所區域安全評估工作開(kāi)展的實(shí)施方案會(huì )議，會(huì )議強調應著(zhù)重于安全防范體系來(lái)進(jìn)行展開(kāi)安全評估工作。安防工作體系主要由物業(yè)公司的人員服務(wù)和技術(shù)設備監控兩部分組成，二者的關(guān)系是相互支撐互補，揚長(cháng)避短，共同作用。安保工程部立即同物業(yè)公司客務(wù)部、工程部、保衛部開(kāi)會(huì )進(jìn)行深入討論目前的人員管理、設備管理的實(shí)際困難。
�。ㄈ┎δ壳笆袌�(chǎng)上最高端的安防設備進(jìn)行市場(chǎng)調研以及按照期貨大廈目前系統的升級的可行性進(jìn)行深度剖析。
第二部分20xx年 安全工作計劃
�。ㄒ唬┎粩嗟募訌妼W(xué)習，不斷提高對安全管理工作的認識，提升安全管理能力。切實(shí)為大廈安全工作保駕護航。協(xié)助物業(yè)公司保衛部做好全年的日常管理工作以及雨季防汛冬季防凍等工作。
�。ǘ┡浜衔飿I(yè)公司完成弱電系統的驗收工作，通過(guò)對市場(chǎng)的調研隨時(shí)掌握最先進(jìn)的安防設備設施，充分發(fā)揮技術(shù)防范設施設備的重要作用，人防技防結合，并逐漸以技防為主，人防為輔，充分利用先進(jìn)技術(shù)手段，提高安全保障能力。
�。ㄈ├^續健全完善行政公司安保工程部相關(guān)應急機制和應急處置預案；針對目前各項制度，協(xié)助物業(yè)公司保衛部進(jìn)行行反復的演練和實(shí)踐，保證各應急預案能夠真正發(fā)揮作用，在突發(fā)情況下，可以保障大廈租戶(hù)的生命和財產(chǎn)安全。
�。ㄋ模┘訌娤腊踩ぷ�，做好消防維保工作，強化對消防維保單位的管理，使其切實(shí)履行職責，消除大廈各類(lèi)消防安全隱患，完成消防CRT系統工作。協(xié)助物業(yè)公司工程部、保衛部做好消防設備的年檢工作。無(wú)論四海維保公司是否續簽，明年初提前啟動(dòng)市場(chǎng)調研工作。
�。ㄎ澹┘訌妼ψ鈶�(hù)的禁煙管理，強化安全責任意識，將禁煙工作仍然作為重要的安全事項，切實(shí)改善大廈內租戶(hù)吸煙問(wèn)題。明年五月份、11月份會(huì )繼續組織業(yè)戶(hù)進(jìn)行消防培訓。
�。﹨f(xié)助物業(yè)公司保衛部開(kāi)展消防演習、防恐演習、急救培訓等工作，以趣味運動(dòng)會(huì )等方式吸引大廈租戶(hù)參與。同時(shí)加強對新租戶(hù)的安全管理，入住前需進(jìn)行全員消防安全培訓，提高租戶(hù)的安全意識。
�。ㄆ撸┘訌娊逃嘤柫Χ�，通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能的培訓，增強了各相關(guān)部門(mén)人員的消防安全意識，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識，也提升了火災應急處置能力。
20xx年安全保衛工作將面臨新新的考驗，要不斷提高大廈安全保障能力，完善大廈的應急預案和技防設備設施，加強消防安全，從根本上消除期貨大廈的安全隱患，杜絕一切重大事故的發(fā)生，使安全工作做到萬(wàn)無(wú)一失。為交易所及大廈租戶(hù)提供安全、舒適的工作環(huán)境，樹(shù)立期貨大廈全新的形象。
物業(yè)公司上半年工作總結 篇8
不知不覺(jué)中，20xx年x過(guò)去了一半，回顧這半年的工作，xxxxxx管理有限公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導的指導下，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷(xiāo)中心、會(huì )所等公司領(lǐng)導和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團“舍得、用心、創(chuàng )新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統，發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營(yíng)銷(xiāo)中心，會(huì )所完成公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的成績(jì)，同時(shí)也得到小區業(yè)主的一致好評�，F將半年來(lái)的工作總結如下，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規劃。
一、上半年工作總結
進(jìn)入20xx年x來(lái)的半年中，面對xxx物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jì)。
�。ㄒ唬┲苯臃⻊�(wù)部門(mén)（xxxx務(wù)中心）
xxxx服務(wù)中心中心是我們xxx對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話(huà)，xxx金鑰匙服務(wù)中心將會(huì )為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據部門(mén)年度工作計劃的工作重點(diǎn)和管理目標，開(kāi)展各項服務(wù)、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、費用收繳工作
20xx年x工作重點(diǎn)是費用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內存在問(wèn)題；經(jīng)常上門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業(yè)主（住戶(hù)）滿(mǎn)意度調查及投訴處理
今年上半年，xxxx務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年xxxxxx戶(hù)的維修情況，xxx服務(wù)中心對每一戶(hù)的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統計，便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗收交樓工作
20xx年x工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時(shí)，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶(hù)內的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認真細致的檢查。對于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修；對于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購盡快補充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著(zhù)，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶(hù)。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。
5、社區活動(dòng)開(kāi)展
上半年，xxxx務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區活動(dòng)：春節業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì )、迎春接福、元宵節猜謎；六一兒童節舉辦了“美麗xxx，歡樂(lè )兒童節”的社區活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評。
�。ǘ╅g接服務(wù)部門(mén)（安管部、環(huán)衛部、工程部）
20xx年x半年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種。種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了20xxx上半年的工作任務(wù)。
1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門(mén)配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類(lèi)家具和其它物品約70次。并針對春節特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場(chǎng)的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《xx市x動(dòng)車(chē)輛收費制度（暫行）》，做好了對進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費管理，加大了對進(jìn)入小區地下停車(chē)場(chǎng)、xxx路停放的車(chē)輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20xxx、每月600次以上、半年3600次以上。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區內發(fā)生交通事故1起，配合交管部門(mén)處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護部（綠化養護、衛生清潔）
一是綠化養護工作上，開(kāi)春之際，我們精心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個(gè)園區更換種植各類(lèi)地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1。2萬(wàn)方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷(xiāo)售中心、會(huì )所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷(xiāo)售，我們加班加點(diǎn)，根據周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(cháng)習性，注重細節的.將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
二是清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxxx，產(chǎn)生費用xxxxxx，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費用xxxxxx元，合計產(chǎn)生費用xxxxxx元。
3、工程部（工程服務(wù)、工程維護）
20xx年x半年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿(mǎn)的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
一是工程服務(wù)。截止到x月x日x一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》xxx，其中已完成xxx，未完成xxx正在跟進(jìn)中；一期共交樓xxx，未交樓xxx套；二期共交樓xxx套，未交樓xxx，各類(lèi)發(fā)文xxx；完成各類(lèi)《簽證單》xxx份。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì )xxx、部門(mén)例會(huì )xxx，協(xié)調完成各類(lèi)工程施工返修后的驗收及簽證結算工作；處理各施工單位的來(lái)往文件。
二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門(mén)服務(wù)的方式，11年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進(jìn)行著(zhù)。
�。ㄈ┖笄诒Ｕ喜块T(mén)（行政人事部、財務(wù)部）
在過(guò)去的半年里，行政人事部和財務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng )新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢，提高公司行政執行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，圓滿(mǎn)完成了各項管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅實(shí)的基礎。
1、行政人事部（采購管理、行政內務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設等問(wèn)題）
一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學(xué)習和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過(guò)規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規范，基礎工作進(jìn)一步加強。
二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè)文化建設，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專(zhuān)人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著(zhù)“開(kāi)源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性。物資申購到位后嚴格落實(shí)有關(guān)倉庫出、入庫管理規定、物料的發(fā)放流程。
2、財務(wù)部（財務(wù)內務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作）
剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導下，財務(wù)工作依然周而復始、忙而有序地進(jìn)行著(zhù)，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級領(lǐng)導的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
二、存在的問(wèn)題
翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開(kāi)展各項工作，取得了一定的成績(jì)。但在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現在：
�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題
目前，我公司現有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著(zhù)不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時(shí)間長(cháng)、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴重影響著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
�。ǘ┕芾矸矫娴膯�(wèn)題
從宏觀(guān)方面來(lái)講，我們的戰略計劃還有待進(jìn)一步加強，同時(shí)，對管理重點(diǎn)環(huán)節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進(jìn)一步強化。從微觀(guān)方面來(lái)看，一是部門(mén)間的相互銜接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著(zhù)工作效率的提升；三是各部門(mén)間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現象；
�。ㄈ﹩T工素質(zhì)意識方面的問(wèn)題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶(hù)維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
物業(yè)公司上半年工作總結 篇9
1、確保了小區上半年無(wú)安全管理事故。
保安部在上半年繼續腳踏實(shí)地抓好小區日常安全管理的落實(shí)，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區正常的和生活秩序。
2、季節性和階段性得到有效落實(shí)。
針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性提前做好充分準備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴抓具體的落實(shí)，使各季節和階段性得到安全有序的開(kāi)展。
3、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費的前期準備。
保安部在上半年與各相關(guān)部門(mén)配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費前期準備，出臺停車(chē)場(chǎng)管理制度，制定停車(chē)收費管理方案，跟進(jìn)小區交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費行政批復，現已基本完成。
4、保安管理順利開(kāi)展。
根據公司發(fā)展需要，我部在x月xx日開(kāi)始安排保安人員進(jìn)駐，負責所屬區域的保安管理，并根據現場(chǎng)情況增減崗位，現已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現場(chǎng)保安管理的順利開(kāi)展。
5、在做好本職的同時(shí)，努力發(fā)揮“管理員”職能。
保安部在做好日常安全管理的同時(shí)，不定期地對小區公共區域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類(lèi)存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門(mén)進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.
同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門(mén)的.，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門(mén)的巡檢、監督及臨時(shí)等，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔任了一個(gè)“管理員”的職責，在安全管理外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當大的一個(gè)比例。
6、管理制度的調整和修改完善。
為適應管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實(shí)操性，為保障順利有序開(kāi)展奠定了基礎。
物業(yè)公司上半年工作總結 篇10
20xx年上半年，經(jīng)營(yíng)部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導下，加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷創(chuàng )新，努力完成各項任務(wù)，現將主要完成的工作、經(jīng)驗體會(huì )及今后工作打算匯報一下：
一、主要完成的工作：
X、完成了東部新城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星PE管道在濟南市場(chǎng)推廣打下了堅實(shí)的基礎。
X、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價(jià)為XX.X萬(wàn)元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區，在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì )影響我們的結算。
X、完成了山大新校供水管道PE管的投標工作，工程中標價(jià)XX萬(wàn)元，已履約XX萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗，驗收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。
X、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。
二、工作中出現的問(wèn)題及解決辦法：
X、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開(kāi)始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書(shū)、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的'工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身能力，增強企業(yè)市場(chǎng)競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
X、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現在：
�、偃狈Π盐帐袌�(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們卻沒(méi)有抓��；
�、谌鄙偬幚硎袌�(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；
�、廴狈π畔⒔涣�，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
X、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進(jìn)度缺乏了解，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒(méi)有保障措施，機器壞了沒(méi)有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時(shí)間維護設備。
三、今后的工作打算：
X、培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識。
濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學(xué)城、市內大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機。我們要做好市場(chǎng)調查，總結上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗教訓，做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。
X、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作�，F在市場(chǎng)競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進(jìn)行系統的培訓，購買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。
X、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實(shí)施合作競爭。
目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng)，有著(zhù)龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，在濟南的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)僅次于我們�，F在，我們兩家為了爭奪市場(chǎng)份額，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會(huì )損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。
X、加強部門(mén)間的溝通合作。作為經(jīng)營(yíng)部門(mén)，應該多向兄弟部門(mén)學(xué)習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門(mén)應該緊密合作，減少內耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰能力。
X、加強學(xué)習和內部管理，加強培訓，規范各項管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規范各項管理制度，為各項工作的開(kāi)展打下良好的基礎。
X做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、
防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。
物業(yè)公司上半年工作總結 篇11
物業(yè)20xx年上半年的工作已經(jīng)結束。在集團的關(guān)心支持下，在公司全體同仁的共同努力下，我們實(shí)現了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半的目標。公司上半年營(yíng)業(yè)收入2207萬(wàn)元，上交稅金212.7萬(wàn)元，上交利潤155.5萬(wàn)元，
現從以下幾個(gè)方面對公司上半年的工作予以總結：
一、上半年工作業(yè)績(jì)
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1、公眾物業(yè)領(lǐng)域又添新項目
今年，我們在公眾物業(yè)項目上又有一些新的進(jìn)展。于今年6月我們承接了上海國際網(wǎng)球中心的物業(yè)管理項目。建成后的國際網(wǎng)球中心將在今年11月份承辦國際頂級賽事——“大師杯”網(wǎng)球公開(kāi)賽。目前項目管理處已經(jīng)入駐現場(chǎng)，并開(kāi)始進(jìn)行前期物業(yè)管理。
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1. 建立健全管理流程
1.1 完善公司組織架構，適時(shí)組建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部
今年年初，公司確定了全新的組織架構。為了公司的長(cháng)遠發(fā)展，為了增強公司業(yè)務(wù)拓展的能力，新增了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。同時(shí)按照此組織架構，聘任了年輕化、知識化的全新管理干部隊伍，編制了各管理崗位的崗位說(shuō)明。
1.2 逐步建立和完善二級管理的職能工作流
各部門(mén)、各條線(xiàn)建立起了調整費用申請、報銷(xiāo)流程、新接項目工作流程、項目報告、審批工作流程、安全事故報告流程和處理等流程，為實(shí)現今年“規范管理、降本增效”的管理目標打下了基礎。
2. 建立和完善公司各項管理制度、管理辦法和管理標準
今年上半年公司各職能部門(mén)共陸續下發(fā)各類(lèi)管理制度、辦法、條例等十余個(gè)，逐步形成了公司管理體系的框架。
2.1 行政管理方面
調整了行政公文管理規范和相關(guān)制度；健全公司檔案管理體系；完善和規范了CI管理體系；建立公司網(wǎng)絡(luò )化管理系統，實(shí)現了與集團辦公網(wǎng)絡(luò )的并網(wǎng)；
2.2 人事管理方面
在全公司范圍內實(shí)施了《獎懲條例》，大大激勵了員工，員工的主動(dòng)性、積極性大大增強；
2.3 財務(wù)管理方面
在公司范圍內建立了費用審核辦法預算內容標準；
2.4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面
建立了新接項目評估標準；
2.5 物業(yè)管理方面
建立起公司的應急和預警體系，建立了公司對項目定期業(yè)務(wù)檢查制度、安全檢查制度，完善了安全管理組織體系。
3. 編制和修訂《管理手冊》
與上海青藍物業(yè)管理咨詢(xún)公司合作成立了編委會(huì )，建立各分冊編寫(xiě)小組，目前《手冊》的大綱已完成。
4. 加大人力資源開(kāi)發(fā)、培養力度
公司上半年選拔了青年干部，為他們提供了高級管理培訓、考察的機會(huì )，使他們開(kāi)闊眼界，迅速成長(cháng)。
二、下半年的工作計劃
下半年計劃完成的工作有：
1. 市場(chǎng)拓展：
爭取實(shí)現新增項目2個(gè)；探索多種形式盤(pán)活不動(dòng)產(chǎn)；完成公司對外投資企業(yè)中的投資回報計劃，從而實(shí)現全年的經(jīng)濟目標，完成集團下達的各項指標。
2. 管理工作：
2.1 編制下年度預算和工作計劃；
2.2 完成《公司手冊》的初稿編寫(xiě)工作；
2.3 在人力資源的開(kāi)發(fā)和后備干部的培養上，下半年將重點(diǎn)培訓工作，如新員工培訓、項目經(jīng)理培訓和見(jiàn)習實(shí)踐等；
2.4 完善及健全公司質(zhì)量管理體系，提高項目覆蓋率；
2.5 在企業(yè)品牌建設和文化建設方面，我們力爭創(chuàng )建一個(gè)部?jì)?yōu)、一個(gè)市優(yōu)物業(yè)管理項目、創(chuàng )建區級文明單位稱(chēng)號；保持“全國用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”；并開(kāi)展一系列企業(yè)文化活動(dòng)。
三、完成目標過(guò)程中出現的傾向性問(wèn)題及其解決問(wèn)題的思路
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今年二級管理的力度大大加強了，人員的配置也相對加強了，所以上半年，公司各職能部門(mén)紛紛出臺了針對二級管理的制度，可是在細節上還有很多值得商榷的地方，比如操作的簡(jiǎn)易性、執行的有效性等方面還不是做的很完善。
解決的.思路：成熟一個(gè)、出臺一個(gè)，把管理做扎實(shí)了，對于細節考慮充分了，不能急于求成。我們的干部，具備管理技能，如果對于細節的把握再成熟一點(diǎn)，我相信我們的管理可以得到有效的提升。
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上半年公司總部出臺的文件從立意到思路都是相當不錯的，有些已經(jīng)運用到一些非常超前的管理理論，可是忽視了項目的實(shí)際情況和項目人員的接受程度，引發(fā)了一些說(shuō)到做不到的尷尬。
解決思路：管理有時(shí)候不需要高深的理論和華麗的概念，只要有可以解決實(shí)際問(wèn)題的效果。所以，我要求各職能部門(mén)下項目進(jìn)行調查，不調查就沒(méi)有發(fā)言權，不調查就不可能有到位的方法，從項目實(shí)際需求出發(fā)、從管理實(shí)際需要的結果思考，再來(lái)制定游戲規則。
四、新聘管理人員的績(jì)能評估
1．被評估人：李濤 職務(wù)：公司副總經(jīng)理
思想道德：好。嚴于律己、正直、正氣，處處能起表率作用。
工作技能：日趨完善，在實(shí)踐中獲得進(jìn)步。
管理能力：能思考，有大局觀(guān)，學(xué)習力強，宏觀(guān)方面尚需努力，專(zhuān)業(yè)知識能力需向更高目標努力。
領(lǐng)導藝術(shù)：有溝通能力，語(yǔ)言能力有提高，處理條件方法靈活。
2．被評估人：褚國華 職務(wù)：公司總經(jīng)理助理
思想道德：嚴格要求自己，踏實(shí)認真做人，對下屬關(guān)心，受到同仁尊敬。
工作技能：業(yè)務(wù)能力較強，管理思路清晰，擔任業(yè)務(wù)領(lǐng)導，工作業(yè)績(jì)較好。
管理能力：管理技能成熟，管理思想超前，對分管的工作抓緊抓好。
領(lǐng)導藝術(shù)：有著(zhù)良好的溝通能力，有較好的群眾基礎，能有效的組織管理。
3．被評估人：陳瑜 職務(wù)：公司總經(jīng)理助理
思想道德：一個(gè)對自己有嚴格要球，并且有明確目標的人。一個(gè)勤儉而有耿直的人，品格好。
工作技能：有一定工作能力，有較豐實(shí)的閱歷，好學(xué)、勤儉、努力。
管理能力：有專(zhuān)業(yè)管理思想理論，宏觀(guān)面較強，一線(xiàn)工作能力，特別是指揮力不夠，決策力——決斷不夠。
領(lǐng)導藝術(shù)：語(yǔ)言藝術(shù)尚好，溝通方法需加強，組織能力需加強。
物業(yè)公司上半年工作總結 篇12
一、上半年工作情況：
�。ㄒ唬┚C合管理
綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內容的中樞站和聯(lián)絡(luò )處，承載著(zhù)溝通、協(xié)調、反饋、落實(shí)、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命。
1）公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。
2）投訴與建議。針對投訴，公司相關(guān)部門(mén)馬上進(jìn)行協(xié)調和整改，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，并通過(guò)上門(mén)回訪(fǎng)，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，得到業(yè)主的理解。
3）報修情況�？头扛鶕䦟�(shí)際情況對小區報修的內容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案，無(wú)發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
4）文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5）企業(yè)員工培訓情況。員工認真學(xué)習管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程，使部門(mén)工作更加規范化。管理人員都取得執業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng )造條件為部門(mén)員工提供學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能的機會(huì )，加強與各部門(mén)的溝通交流，使員工增強專(zhuān)業(yè)知識，了解工作動(dòng)態(tài)，正確處理各種矛盾和問(wèn)題。
6）公司和各管理處客戶(hù)部在醒目位置設置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關(guān)信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。
7）公司制度要求員工在崗須穿公司統一著(zhù)裝，工號牌佩戴規范。
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小區公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實(shí)施了以下管理措施:
1)對整個(gè)小區的設施設備進(jìn)行了預驗收（如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。
2)對整個(gè)小區的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個(gè)小區的電氣分路開(kāi)關(guān)進(jìn)行編號并緊固各電氣箱內接線(xiàn)樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進(jìn)行編號和分布圖；制定了設備維修保養記錄表;，實(shí)時(shí)觀(guān)察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。
3)由于設備正處于運行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調溝通工作，對存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討再根據實(shí)際情況調整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。
4)實(shí)施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理的工作目標。
5）安排維修部每天不定時(shí)巡查小區的電消防設施等設施設備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報維修；品質(zhì)管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車(chē)庫的全面檢查，發(fā)現裂縫、下沉、松動(dòng)等工程問(wèn)題及時(shí)與開(kāi)發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。
6）對物業(yè)管理區域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測，發(fā)現問(wèn)題已經(jīng)及時(shí)上報并整改，小區的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
7）做好日常報修工作。
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1)嚴格執行外施工人員出入制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區域清場(chǎng)，
這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2)加強裝修搬運材料進(jìn)場(chǎng)的監管，進(jìn)入小區輸送材料須按規定進(jìn)行申請、登記，每一環(huán)節秩序維護部都進(jìn)行有效的現場(chǎng)督促，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運過(guò)程中破壞公共設施設備、衛生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時(shí)間得到處理。
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢(xún)與登記，出門(mén)物品均憑區域單位簽章的"出門(mén)證"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。
4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專(zhuān)人每半月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對整個(gè)小區全面開(kāi)展火災隱患自查工作，對已發(fā)現的安全隱患書(shū)面通知小區各區域單位進(jìn)行整改，發(fā)動(dòng)小區各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設立消防專(zhuān)員，落實(shí)消防應急預案的實(shí)效，組織消防模擬演習。
5）秩序維護員上崗時(shí)佩戴統一標志，著(zhù)裝統一，舉止規范，形成良好的工作環(huán)境。
6）秩序維護部的員工實(shí)行24小時(shí)門(mén)崗值班制度，巡邏隊員按規定時(shí)間到指定區域巡邏，并做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時(shí)完整的儲存資料。
�。ㄋ模┉h(huán)境管理
公司制定了嚴格的.保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區域的保潔工作并每天開(kāi)展巡檢整改工作，同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開(kāi)展了專(zhuān)項的大掃除工作，沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1)為了更有效的開(kāi)展工作，對保潔區域進(jìn)行了細致合理的劃分。并結合小區實(shí)際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對小區未進(jìn)駐區域進(jìn)行清掃，并對各樓宇的門(mén)庭進(jìn)行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來(lái)的室外區域，清洗地下車(chē)庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護，并定期清洗。
2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開(kāi)荒責任到崗位，保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作為后期的環(huán)境衛生管理工作奠定堅實(shí)的基礎。
3）在小區宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時(shí)更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。
二、存在的不足與20xx年下半年的工作計劃
盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績(jì)、也得到了業(yè)主單位的多次表?yè)P，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊，部分人員服務(wù)意識不是很強實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿(mǎn)。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中加以提高。
第五、在小區內經(jīng)常開(kāi)展有針對性、實(shí)用性、趣味性的知識講座和文藝活動(dòng)，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風(fēng)尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，為小區的平安穩定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
三、對物業(yè)管理的建議
1、進(jìn)一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進(jìn)一步加強對業(yè)委會(huì )的指導監督管理。要加強對業(yè)委會(huì )的指導，做好業(yè)委會(huì )的組建、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務(wù)培訓，處理好與居委會(huì )的關(guān)系，真正幫助小區組建一支高素質(zhì)、有信譽(yù)、依法行使職責的業(yè)委會(huì )隊伍。
3、加強《物業(yè)管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。
4、及時(shí)總結并推廣小區物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗。
物業(yè)公司上半年工作總結 篇13
匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰略方針。細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，繼續發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下，取得了不錯的工作成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題需要改善�，F將上半年的工作情況匯報如下：
1.經(jīng)濟目標完成情況
我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開(kāi)展，經(jīng)過(guò)努力取得了以下成績(jì)：
�。�1）物業(yè)費共收取XX戶(hù)XX元，收取面積XX㎡
�。�2）其他有償服務(wù)費XX元
2.工程維修方面
�。�1）副主任徐磊通過(guò)熟悉西四層的用電設備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶(hù)用電管理上的弊端，積極協(xié)調農行方面進(jìn)行用電線(xiàn)路改裝，為后來(lái)西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎。
�。�2）出色完成公共設備的.急修和搶修。3月份D區主水管爆裂、5月份箱變開(kāi)關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時(shí)，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修，熬夜后白天不休息的繼續干，沒(méi)有要求任何支援，沒(méi)有任何怨言，在最短的時(shí)間內完成搶修工作，保證商戶(hù)的用水用電正常。
�。�3）按時(shí)對電梯、消防設備及中央空調進(jìn)行維修，保養。使園區設備正常運轉。
3.增收節支
�。�1）在公司領(lǐng)導的參與幫助下，爭取了C、D區五年的廣告位招商權。
�。�2）分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房?jì)葥p壞零配件的配置問(wèn)題。
�。�3）通過(guò)消防管理，對商戶(hù) 人為破壞的消防設施設備，提供有償服務(wù)，增加收入的同時(shí)，提高消防火災防御水平。
�。�4）針對商城用水損耗問(wèn)題，積極查找損耗源，找出漏水點(diǎn)，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時(shí)，組織準備相關(guān)材料報工程協(xié)調解決水損資金，挽回損失。
�。�5）加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。
�。�6）平時(shí)對辦公設備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節省利用，減少采購申請。
4.商城管理情況
�。�1）客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶(hù)解釋?zhuān)`活謹慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂(yōu)解難，獲得商戶(hù)的好評。截止現在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上，顯現出良好的職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能。
�。�2）規范保潔服務(wù)，制定了標準監督、落實(shí)分區負責制，定人定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動(dòng)積極性。在人少成本低，任務(wù)中的情況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡(jiǎn)人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水。
5.安全防范工作
根據商城實(shí)際情況，重新修訂秩序維護個(gè)人職責范圍，明確工作內容，提出工作重點(diǎn)，人防機防相結合，保障商城及商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)秩序、消除安全隱患。
6.公共秩序治理
�。�1）在完成基礎安全防范工作的同時(shí)，加大力度規范廣告牌的安裝，使公共區域無(wú)廣告牌亂掛現象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。
�。�2）通過(guò)制定實(shí)施嚴密周到的公共區域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶(hù)私搭亂建、亂占亂用等違規行為進(jìn)行了有效地制止，成果顯著(zhù)。
�。�3）同時(shí)對越來(lái)越多的車(chē)來(lái)車(chē)往、停放，秩序維護隊員通過(guò)耐心的勸說(shuō)、引導，車(chē)輛亂放現象得到有效控制，維護了商城的車(chē)輛通行和經(jīng)營(yíng)秩序。
�。�4）突發(fā)事件的處理，對于商城出現斷水斷電、盜竊、個(gè)人破壞及在工作沖出現的意外沖突事件，秩序維護隊及時(shí)發(fā)現，反應迅速，處理得當，記錄完善。隊長(cháng)賈廷華在工作中認真負責，反應敏捷，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，處理執勤過(guò)程中發(fā)生各種問(wèn)題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件，做到了沒(méi)事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬(wàn)克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀律，成為隊員們學(xué)習的好榜樣。
7.消防方面
主管劉霞盡職盡責，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯(lián)系消防設備維修，并向施工隊員認真學(xué)習掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎，動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊，盡心盡力。
二．理順與產(chǎn)業(yè)園各部門(mén)的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程，加強工作銜接，簡(jiǎn)化手續，使園區運營(yíng)工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。
三．在完成基礎服務(wù)工作的同時(shí)，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等），公共區域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展，尤其是綠洲酒店心租賃區域的交付使用。
物業(yè)公司上半年工作總結 篇14
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún)�，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學(xué)習崗位知識，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次，客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主200余戶(hù)，投放各類(lèi)通知20余份。截止12年12月底，辦理接房8483戶(hù)，辦理裝修6976戶(hù)，現小區在住人數3500余戶(hù)。
本年度物業(yè)費收繳情況;現1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái)，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用，對現居住在小區惡意拖欠物業(yè)費的.業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶(hù)，占總體的75%。這個(gè)成績(jì)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。
為了保證小區業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē)，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源�？头繉I(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規范管理，發(fā)卡時(shí)嚴格核對業(yè)主信息，限一戶(hù)一卡，對車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在12年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門(mén)鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪(fǎng)工作。
盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。協(xié)調處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見(jiàn)建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調，跟進(jìn)和報告。
物業(yè)公司上半年工作總結 篇15
上半年，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項計劃工作內容�，F將上半年工作總結如下：
一、繼續加強規范化管理工作
上半年，分公司繼續貫徹落實(shí)集團規范化的各項指示精神，以點(diǎn)帶面，將規范化工作繼續深入全面展開(kāi)。首先，公司總經(jīng)理調整規范化工作思路，并將推行規范化納入主要工作內容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規范化工作的重要性，從細節做起，真正將規范化工作貫徹到每一工作點(diǎn)。
其次，分公司先后組織專(zhuān)題培訓、現場(chǎng)取經(jīng)、相互交流等多種多樣的方式，在公司內部掀起了比、學(xué)、趕、幫的勢頭，各職能部室、管理處認真整改、積極創(chuàng )新，全面貫徹落實(shí)規范化建設的各項工作。
20xx年上半年是公司貫徹落實(shí)規范化建設、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個(gè)臺階的重要轉折點(diǎn)，我們按照集團指示精神，積極配合，切實(shí)抓好規范化管理�？偨�(jīng)辦嚴格按照《文件管理規定》，對管理處文件、文檔進(jìn)行指導、規范，組織各管理處文員認真學(xué)習《文件管理規定》。品質(zhì)管理部組織專(zhuān)門(mén)人員到各管理處進(jìn)行審查與指導，對規范化的達標、執行與落實(shí)情況進(jìn)行考核。省廣電管理處作為規范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現場(chǎng)參觀(guān)學(xué)習，其他管理處亦踴躍參加集團下一季度的審計。各職能部室、管理處各司其職，將規范化建設落實(shí)到底。
經(jīng)過(guò)大家的共同努力，公司在集團20xx年第一季度管理審計中一發(fā)崛起，取得集團公司第一名的好成績(jì)，充分體現了公司自上而下對規范化管理的重視。
二、始終堅持“安全第一，預防為主”，重點(diǎn)加強各項安全管理工作
xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的'頭腦，繃緊“安全”這根弦，堅決不放過(guò)一個(gè)事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故，堅持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實(shí)安全管理基礎。
20xx年上半年，我公司未發(fā)生任何重大安全事故，并將繼續保持安全事故為零的記錄。一是生產(chǎn)安全方面，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全，公司嚴格執行安全生產(chǎn)各項規章制度，加強對高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規程》的培訓，管理處也根據相關(guān)生產(chǎn)安全管理規定制定了安全責任書(shū)，并與每個(gè)員工簽訂安全責任書(shū)。二是消防安全方面，各管理處根據工作具體情況制定了更加具體、更加適應本管理處的管理制度，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應急預案，突出了重點(diǎn)部門(mén)，重點(diǎn)崗位。
其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主、裝修單位等個(gè)人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。把安全責任層層細化，落實(shí)到了每一個(gè)人，使安全在制度的貫徹中得以實(shí)現，較好的形成了安全領(lǐng)導負責，安全分工負責，安全層層負責，安全人人有責的責任體系。三是治安安全方面，治安管理重點(diǎn)體現在對外來(lái)人員及車(chē)輛的管理上，各管理處時(shí)刻謹記，絕不放過(guò)任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來(lái)人員及車(chē)輛的管理力度。
品質(zhì)管理部在各管理處加強管理、堅持自檢的基礎上，不走過(guò)場(chǎng)，不留死角，每月19日認真做好安全監督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問(wèn)題下發(fā)到各管理處，各管理處對品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現的問(wèn)題，也都能及時(shí)逐項整改。
安全管理工作是一項長(cháng)期的、艱巨的工作，必須堅持不懈，警鐘長(cháng)鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規章制度和操作規程，使安全工作目標更明確，責任范圍更清楚，行為更加規范。
三、嚴格控制使用資金及成本
公司按照集團工資調整指示精神，自3月份開(kāi)始逐級逐崗位進(jìn)行工資調整，調整幅度較大，為合理使用各項資金，控制成本支出，無(wú)論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財務(wù)部加強對每筆費用支出的審核力度，及時(shí)對總庫物料進(jìn)行盤(pán)查，減少總庫物料的庫存。
人力資源部嚴格控制加班費及人員編制�？偨�(jīng)辦認真審核、匯總各管理處上報的物料申購表，對不該購買(mǎi)和少購買(mǎi)物料進(jìn)行嚴格控制，并對新增物料進(jìn)行貨比三家，既保證質(zhì)量又降低費用支出。
其中，上半年，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示，對各管理處物料采取統一入庫、集中管理，效果立竿見(jiàn)影，在仍需提高配送效率的基礎上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費現象。管理處本著(zhù)節約每一分錢(qián)的原則，重復利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節省了資金，為公司控制成本支出做出了貢獻。
四、加強員工培訓，提高員工素質(zhì)
公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專(zhuān)業(yè)化培訓力度，通過(guò)“以賽代訓”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護技能比武大賽拉開(kāi)序幕，取得圓滿(mǎn)成功，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區、省圖書(shū)館獲得第二名，省財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個(gè)崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓及新員工崗位培訓活動(dòng)，不僅為各職能部室、管理處規范化管理奠定了基礎，也提高了員工的專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)和良好的團隊意識。同時(shí)，20xx年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動(dòng)糾紛賠償費用。
五、工作中不足之處
上半年，公司雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高。下半年，我們一是繼續加強、落實(shí)規范化管理，帶領(lǐng)所有管理處邁向規范化大門(mén)。二是不斷增加員工培訓頻率，從思想意識方面入手，落實(shí)到每位員工，深入提高員工服務(wù)意識。三是加大考核力度，在原有自覺(jué)的基礎上，客觀(guān)地督促、積極地引導。
下半年工作已經(jīng)來(lái)臨，我們將繼續以集團各項指示精神為指導方向，結合公司實(shí)際情況完成下半年工作計劃，開(kāi)展好各項服務(wù)工作。
物業(yè)公司上半年工作總結 篇16
今年上半年在社區以及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，圍繞服務(wù)大局、以人為本、精心工作的原則，以“狠抓、深抓工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，發(fā)揮所長(cháng)、深挖內部資源優(yōu)勢”為指導思想，重點(diǎn)抓好安全管理、崗位培訓、月度考核，全體員工克服困難，圓滿(mǎn)地完成了年初制定的各項管理及考核目標。
一、設備設施維護、保養及工程維修
小區內設施設備定期巡檢維修，監督電梯維保單位按時(shí)進(jìn)行電梯、限速器等特種設備檢驗，并對應急照明、水泵房等設備間巡檢。雨季準備防汛物資，檢查并清理溝渠，排污泵保養，降雨期排水止漏，確保安全渡過(guò)汛期。配合市政部門(mén)工作，因市政線(xiàn)路維修等原因，小區需要停水停電時(shí)做好應急處理，提前通知業(yè)主做好準備。
二、搞好環(huán)境衛生
進(jìn)行綠化養護、補植，定期開(kāi)展消殺工作。有計劃對小區綠化進(jìn)行全面養護、松土、打草、施肥、補植、修枝、滅蟲(chóng)害，加強管理考核以提高效率。在不同季節進(jìn)行及時(shí)的有針對性的施打農藥，確保了全區綠化無(wú)病蟲(chóng)害。完成社區公共部位照明節能改造；電梯機房排風(fēng)扇的維修養護。
三、辦好民生實(shí)事項目
積極主動(dòng)落實(shí)為民辦實(shí)事項目，全面提升小區生活環(huán)境質(zhì)量。同時(shí)繼續加強基礎設施建設，增設消防通道安全警示牌，車(chē)庫圍欄禁止翻越警示牌；完成一、二區電動(dòng)車(chē)充電設施的'提升改造；完成一區多層頂樓自來(lái)水管防凍改造；二社區部分泄水坡蓋板更換；老八幢消防設施提升改造；增設五區河道護欄；為業(yè)主全力打造一個(gè)方便，溫暖，舒適和諧的居住小區而努力。
四、落實(shí)安全設施管理和建設
把安全生產(chǎn)工作放在首位，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任，致力建設平安小區。配齊配優(yōu)消防設施，對消防設施設備進(jìn)行全面檢查維修。對一社區消防水箱的進(jìn)行油漆養護；完成老八幢消防設施提升改造。
五、工作中的不足
上半年的工作改進(jìn)業(yè)績(jì)讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清晰的知道，成績(jì)是在街道領(lǐng)導正確指引下，全體員工努力拼搏的成果，與過(guò)去相比，我們在業(yè)務(wù)類(lèi)型、企業(yè)規范建設、基礎管理等方面取得了一定成效，但我們仍然存在很多問(wèn)題和不足，如：物業(yè)品牌品質(zhì)與商品房精品物業(yè)要求有差距；基礎工作仍然不夠規范，扎實(shí)；管理執行力與目標要求的差距等等。這些都是企業(yè)發(fā)展面臨和解決的問(wèn)題，也是今后工作中重點(diǎn)的改進(jìn)方向。
下半年，我公司將認真完成城市管理科交付的各項工作任務(wù)，繼續加強公司自身的各項制度建設，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
物業(yè)公司上半年工作總結 篇17
2年是我公司發(fā)展蓄勢的一年，結合當前新的物業(yè)管理形勢，_物業(yè)公司在2年總體工作指導思想是：以提高經(jīng)濟效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構為主線(xiàn)，強化品牌意識，提升服務(wù)水準；轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，調整發(fā)展方式，全面提升_物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現公司科學(xué)、健康、持續發(fā)展。
一、工作總體思路
2年的工作思路和目標是：“注重一個(gè)轉變，確保兩個(gè)穩定，完成三個(gè)突破，實(shí)現四個(gè)延伸”。
�。ㄒ唬┳⒅亍耙粋�(gè)轉變”，即：經(jīng)營(yíng)思路的轉變。
2年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領(lǐng)會(huì )《物業(yè)管理條例》精神實(shí)質(zhì)的基礎上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉變，即由過(guò)去戰略規模擴張，向追求效益化的方向轉變，實(shí)現公司可持續性發(fā)展。
�。ǘ┐_�！皟蓚�(gè)穩定”，即：確保公司各項目運營(yíng)安全穩定，確保公司員工隊伍的穩定。
項目的安全運營(yíng)是公司健康、穩定發(fā)展的關(guān)鍵�？刂坪蜏p少各類(lèi)責任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的`首要工作。2年我們仍將把安全運營(yíng)工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營(yíng)的穩定。
確保公司員工隊伍的穩定是我們實(shí)現工作目標的基礎。公司多年的文化積淀，鑄就了物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們仍將發(fā)揚光大，形成穩定的人才培育和生長(cháng)環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(cháng)。
�。ㄈ┩瓿伞叭齻�(gè)突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人機制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；
創(chuàng )新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng )新的基礎。物業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗，在此基礎上創(chuàng )新，就要有突破。因此，2年我們要緊密結合公司發(fā)展戰略需求，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現有模式，實(shí)現新的創(chuàng )新。
�。ㄋ模⿲�(shí)現“四個(gè)延伸”：既：第一、“精細化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸；第二、業(yè)務(wù)能力培訓向專(zhuān)業(yè)能力培訓延伸；第三、設施、設備管理向健康型管理延伸；第四、公司規模拓展向效益目標延伸。
1、按照“標準化、程序化、規范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，2年我們要進(jìn)一步細化服務(wù)環(huán)節，完善服務(wù)流程，規范服務(wù)行為，把我們現已推行的“精細化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準。
2、進(jìn)一步加大公司培訓工作的力度和深度。2年，公司要在建立健全科學(xué)、系統的培訓管理機制基礎上，加快員工隊伍的專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)培訓工作進(jìn)程，加速專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，特別是機電設備、設施專(zhuān)業(yè)的技術(shù)型人才的培養，實(shí)現培訓向專(zhuān)業(yè)能力的延伸；
3、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài)，2年公司要加大重點(diǎn)設備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設備隱患，提高設備的健康水平，以設備健康確保運營(yíng)安全，實(shí)現設施設備管理向健康型延伸；
4、2年公司將繼續以整合資源，優(yōu)化公司內部產(chǎn)業(yè)結構，追求效益化為工作目標，正確處理規模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規模，合理維護企業(yè)生存空間，實(shí)現向效益目標延伸。
二、2年七大重點(diǎn)工作
1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過(guò)推行“精細化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。
2、加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓，繼續提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準，繼續提高員工隊伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水準，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應新形勢發(fā)展需要。
3、以安全運行為基礎，強化安全意識，提高風(fēng)險防范能力和預警能力，有效控制、減少和杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。
4、加強對設施設備的養護、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理、改造和完善工作，提高維護的專(zhuān)業(yè)水準，確保設施設備運行正常、健康。
5、以深化內部資源，整合外部市場(chǎng)為目標，繼續做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂(yōu)患意識，深化企業(yè)的績(jì)效考核、成本考核，繼續拓展企業(yè)增收、節支，減員、增效，節能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續做好服務(wù)費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過(guò)降低應收資金環(huán)節的損失，實(shí)現企業(yè)新的增收、創(chuàng )收。
物業(yè)公司上半年工作總結 篇18
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著(zhù)為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質(zhì)的培養，不斷創(chuàng )新，努力完成著(zhù)各項任務(wù)，取得了一些成績(jì)，現將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì )、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報如下：
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹(shù)形象。小區的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù)意識，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
2、春節為小區營(yíng)造歡樂(lè )、喜慶、祥和的氣氛
節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角；組織安保人員就節日安全防范進(jìn)行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實(shí)了責任，加強了措施；在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點(diǎn)，由專(zhuān)人負責巡查；節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類(lèi)設施設備的正常運行；為營(yíng)造節日氣氛，我們在小區大門(mén)及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標語(yǔ)，還給小區各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“�！弊�、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話(huà)卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了A、B區業(yè)主代表30戶(hù)。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區節日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì )》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個(gè)高潮。
3、對小區存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設施設備進(jìn)行系統維修
為了徹底改變小區業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節過(guò)后，我們在集團公司的大力支持下，開(kāi)始了對A、B區的共用房屋及共用設施、設備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元，更換了小區19扇單元門(mén)，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門(mén)720個(gè)，檢漏修補屋頂漏水60余戶(hù)，更換住戶(hù)玻璃400多塊、對60多戶(hù)的住戶(hù)窗框進(jìn)行維修，清掏小區污水井67口、化糞池4個(gè)，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪(fǎng)住戶(hù)300多戶(hù)，業(yè)主對我們的滿(mǎn)意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿(mǎn)地協(xié)調解決。
4、建全檔案，對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢
為了加強公司內部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調回并存檔，接著(zhù)對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續年檢。
5、對小區進(jìn)行綠化美化
為了進(jìn)一步改善小區環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創(chuàng )城”工作
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應該包括人文的`思想教育與感化。我們在整治小區環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng )城”理念、消防常識、業(yè)主行為規約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張天驕街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng )城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng )建全國文明城市 市民須知》。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng )城”意識得到了很大的提高。
與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認真學(xué)習企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長(cháng)過(guò)程，培養員工熱愛(ài)企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)專(zhuān)刊上發(fā)表。
7、配合了集團公司完成C區奠基開(kāi)工典禮的準備工作及善后工作
5月22號——5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到C區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會(huì )場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會(huì )場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛生等任務(wù)，并處理了會(huì )場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、D區的前期介入
�。�1）組織架構的建立
�。�2）人員的招聘
我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。
�。�3）新員工的培訓
我們對新入司員工進(jìn)行了系統的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障。
(4)交房資料的準備工作
我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著(zhù)對D區的相關(guān)配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著(zhù)裝
6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會(huì )與不足
在這半年的工作中我們體會(huì )到，一個(gè)好的團隊離不開(kāi)上級部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團公司的支持與幫助。我們會(huì )緊緊圍繞在集團公司的周?chē)�，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng )名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì )到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì )把好的“口碑”送給我們。我們會(huì )繼續努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在著(zhù)一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學(xué)、規范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
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