【實(shí)用】銀行工作總結3篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的銀行工作總結3篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行工作總結 篇1
上半年，城西支行的信貸工作在行領(lǐng)導和信貸處的統一安排部署下，全行上下齊心協(xié)力，以加快發(fā)展為主題，以擴增存貸規模、提高資產(chǎn)質(zhì)量為核心，以加強信貸管理為重點(diǎn)，以各項信貸制度的落實(shí)為基礎，經(jīng)過(guò)了一季度的“非常奉獻6+1”和二季度的“星光大道”等競賽活動(dòng)，城西支行各項經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步增長(cháng)，截止6月末，支行各項存款余額21307萬(wàn)元，較年初增加2145萬(wàn)元；各項貸款余額11344萬(wàn)元，較年初增加2527萬(wàn)元，存貸比例53%；不良貸款余額1.6萬(wàn)元，較年初下降0.9萬(wàn)元；辦理銀行承兌匯票金額8849萬(wàn)元；辦理貼現金額5507萬(wàn)元；利息收入584萬(wàn)元，半年實(shí)現利潤377萬(wàn)元，全面完成上級下達的目標任務(wù)，信貸管理也逐步向規范化、制度化邁進(jìn)。
一、認真執行政策，嚴格按照規范化管理要求，切實(shí)加強信貸基礎工作，確保各項指標完成。
半年來(lái)，我行認真學(xué)習、深刻理解總行會(huì )議和文件精神，適時(shí)分析形勢，認真執行政策，從嚴監管企業(yè)，規范內部管理，切實(shí)防范風(fēng)險，不僅提高了信貸管理水平而且為保證～完成全年各項經(jīng)營(yíng)責任考核指標打下堅實(shí)的基矗。
在貸款投放上，支行狠抓貸款投放風(fēng)險管理，采取的具體措施是：
�、艊栏駡绦锌傂邢逻_的《信貸風(fēng)險控制指導意見(jiàn)》，進(jìn)一步對信貸風(fēng)險進(jìn)行控制，對授信行為進(jìn)行規范。嚴密了貸前調查、審查及審批手續，對信貸人員貸前調查的范圍及要求，確保信貸調查材料真實(shí)有效。
�、茋栏窨刂菩刨J風(fēng)險，嚴格執行信貸風(fēng)險防范控制管理體系，全面實(shí)行審貸分離，規范了貸審會(huì )，實(shí)行了貸審例會(huì )制，嚴格按照貸審會(huì )議事規程召開(kāi)會(huì )議，明確各環(huán)節主責任人職責。
�。�3）扎實(shí)細致地開(kāi)展貸后檢查工作，定期和不定期地對企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和抵押物狀況進(jìn)行檢查和分析，認真填報貸后管理表。
�。�4）切實(shí)做好貸款五級分類(lèi)工作，制定了五級分類(lèi)的具體操作實(shí)施細則，對客戶(hù)進(jìn)行統一分類(lèi)，從而提高了信貸管理的質(zhì)量。
�。�5）對流動(dòng)資金貸款、貼現貸款，承兌匯票在上報審批過(guò)程中嚴格執行總行要求的調查、審查、審批環(huán)節的統一格式，切實(shí)從源頭上控制信貸風(fēng)險。
�。�6）積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作，在檢查中沒(méi)有發(fā)現一例違規現象，信貸工作得到肯定和好評。
二、通過(guò)信貸杠桿作用，搶占市場(chǎng)份額，壯大資金實(shí)力，增強發(fā)展后勁。
上半年，我支行繼續圍繞開(kāi)拓信貸業(yè)務(wù)、開(kāi)展信貸營(yíng)銷(xiāo)、積極組織存款等方面做文章，切實(shí)做好大戶(hù)的回訪(fǎng)工作，密切關(guān)注并掌握貸款單位的資金運行狀況和經(jīng)營(yíng)情況；大力組織存款，積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)。
1、上半年，我行信貸資金重點(diǎn)投放于優(yōu)質(zhì)企業(yè)和大中型項目，繼續重點(diǎn)扶持信用好、經(jīng)營(yíng)好、效益好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，如中聯(lián)巨龍水泥有限公司、億人城建有限公司、利瑪置業(yè)有限公司等，把這部份貸款投入作為我行調整信貸結構、分散信貸風(fēng)險、搶占市場(chǎng)份額、維持持續發(fā)展的重要戰略措施，信貸結構得到進(jìn)一步優(yōu)化。而且，通過(guò)優(yōu)化信貸結構，信貸資金正確的投放，使我行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)不斷增加。既降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，同時(shí)又取得了良好的社會(huì )效益。
2、上半年，我行堅持業(yè)務(wù)發(fā)展多元化，加快票據貼現業(yè)務(wù)的發(fā)展，重點(diǎn)增加對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的信貸投放量，不僅降低了貸款總體風(fēng)險度，而且帶來(lái)了豐厚的利息收入，隨著(zhù)相對獨立核算的實(shí)行，經(jīng)濟效益顯著(zhù)提高，今年一至六月份實(shí)現利息收入584萬(wàn)元，超過(guò)去年全年收息水平，實(shí)現利潤377萬(wàn)元，有效地壯大了資金實(shí)力，增強了發(fā)展后勁，呈現良好的發(fā)展勢頭
三、加大信貸營(yíng)銷(xiāo)力度，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)空間，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。
1、上半年，我行在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了一定的突破，特別在汽車(chē)消費貸款方面也取得了一定的成效。我行還特別注重加強銀企合作，協(xié)調處理好銀企關(guān)系。根據形式發(fā)展和工作實(shí)際的需要，積極開(kāi)展調查研究，與企業(yè)互通信息，加強理解與配合，共同協(xié)商解決問(wèn)題的途徑，加大對企業(yè)的支持力度，構筑新型銀企關(guān)系。三月份，我行與市汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司舉辦了銀企聯(lián)誼活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)，加強了銀企之間的溝通與了解，建立了深層銀企合作關(guān)系。
2、上半年，我行進(jìn)一步提高對信貸營(yíng)銷(xiāo)的認識，不斷推進(jìn)文明信用工程建設，最大限度地搶占市場(chǎng)份額，建立穩固的客戶(hù)群體，加大對個(gè)私經(jīng)濟、居民個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)力度，選擇信用好、還貸能力強的個(gè)體企業(yè)和城鎮居民做為我行信貸營(yíng)銷(xiāo)的對象，把信貸營(yíng)銷(xiāo)與綠色文明信用生態(tài)工程相結合，通過(guò)一系列的社會(huì )文明信用創(chuàng )建活動(dòng)，打造我行獨特的信貸營(yíng)銷(xiāo)品牌。
四、建立完善的內部管理機制，業(yè)務(wù)操作有條不紊，提高辦事效率，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
我行在不斷加強和改善日常信貸工作的同時(shí)，還注重加強信貸人員的業(yè)務(wù)學(xué)習，以便能在業(yè)務(wù)操作中得心應手，提高工作質(zhì)量和工作效率。做好信貸資料歸檔和各項結轉工作，實(shí)行一戶(hù)一檔，建立完整系統的客戶(hù)信息檔案，以便于及時(shí)查閱和調用。對于信貸臺帳和報表，能夠完整、準確地反映數據，及時(shí)上報各項報表，做好信貸登記工作，及時(shí)提供信息。在搞好管理的同時(shí)，我行還不斷強化服務(wù)意識，改善服務(wù)手段，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹(shù)立“窗口”形象，以服務(wù)留住儲戶(hù)、以熱情吸引存款，始終以客戶(hù)就是上帝的理念精神，更好地為客戶(hù)服務(wù)，提高我行的對外形象，并以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
五、下半年工作思路
1、立足當前，抓好各項階段性工作，在上半年打下的基礎上，下半年全面啟動(dòng)。
下半年，我們要做好信貸各項業(yè)務(wù)的安排和落實(shí)，對于上半年已有意向的項目，下半年力爭做好、做實(shí)，例如要做好新港國際和華茵房地產(chǎn)的商品房按揭工作，做好大戶(hù)回訪(fǎng)工作，加強貸款企業(yè)的資金回籠款統計工作，鞏固老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，全面開(kāi)展信貸營(yíng)銷(xiāo)工作，努力完成信貸業(yè)務(wù)各項指標任務(wù)。
2、做好企業(yè)信用等級評定工作，為信貸決策提供科學(xué)依據。
認真調查核實(shí)企業(yè)情況，開(kāi)展企業(yè)信用等級評定工作認真學(xué)習、深刻領(lǐng)會(huì )有關(guān)文件和總行信用等級評定與管理辦法的基礎上，嚴格按照總行規定的統一標準和計算辦法，確�？陀^(guān)、公正、準確地評定企業(yè)的信用等級，真實(shí)地反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、財務(wù)狀況和信譽(yù)程度，為我行衡量開(kāi)戶(hù)企業(yè)風(fēng)險承受能力、實(shí)行信貸準入機制建立基本依據。
3、經(jīng)驗，切實(shí)加強管理。
進(jìn)一步加強信貸基礎管理工作，按照總行信貸處檢查要求，加強信貸檔案完整性、準確性、合規性和保密性的管理，建立健全信貸業(yè)務(wù)臺賬、授信臺賬、抵質(zhì)押品臺賬和不良貸款監管臺賬。確立支行經(jīng)營(yíng)和管理目標的最佳組合，確保支行資產(chǎn)質(zhì)量始終保持穩定狀態(tài)。
上半年各項工作雖然取得了一定的成績(jì)，但距行領(lǐng)導要求還有一定的距離，我們冷靜分析了存在的不足。一是業(yè)務(wù)規范化管理工作有待進(jìn)一步加強，要將制度規定全面落實(shí)到業(yè)務(wù)工作的各個(gè)崗位各個(gè)環(huán)節中去；二是業(yè)務(wù)開(kāi)拓范圍還需不斷擴大，涉及的領(lǐng)域要更廣，更深，以促進(jìn)業(yè)務(wù)快速持續發(fā)展。
以上問(wèn)題將是我行以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn)，今后，我們將嚴格加強管理，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，高標準嚴要求，在行領(lǐng)導和信貸處的正確指導下不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做好下半年各項工作任務(wù)。
銀行工作總結 篇2
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自我的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺，來(lái)爭取一份工作”，而且，出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。
截至此刻，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計劃的241。5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作，協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
客戶(hù)在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自我的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司本資料資料財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，必須會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言，也必須會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì )看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫忙下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對不一樣客戶(hù)，采取不一樣的工作方式，努力為客戶(hù)帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自我對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選取銀行的趨勢已經(jīng)構成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的'前提下，研究客戶(hù)，透過(guò)對客戶(hù)的研究從而到達了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，透過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行狀況下，他用心的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他用心的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放下雙休和假期，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我透過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自我交了一份滿(mǎn)意的答卷。
銀行工作總結 篇3
初出象牙塔，帶著(zhù)初生牛犢不怕虎的傻氣兒，帶著(zhù)地球人游太空的好奇勁兒，帶著(zhù)要為金融事業(yè)貢獻力量的干勁兒，我來(lái)到了中國建設銀行，開(kāi)始了我象牙塔外的生活，也開(kāi)始了我人生中的新階段。自入職至今已經(jīng)近一個(gè)月了，回首這一個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，可謂收獲頗豐。在這溢滿(mǎn)心頭的收獲中，我對責任心、細心、耐心的體會(huì )尤為深刻。
一、責任心
責任心是一種品格、一種態(tài)度，是為達到一個(gè)即定的目標所需要為之做出的努力與付出。照顧孩子是父母的責任;工作賺錢(qián)是男人的責任;贍養父母是子女的責任;把握方向是領(lǐng)導的責任;努力工作則是員工的責任。一個(gè)人只有具有責任心，才會(huì )贏(yíng)得他人的愛(ài)戴與尊重;一個(gè)企業(yè)只有具有社會(huì )責任感，才能樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得良好的口碑，進(jìn)而創(chuàng )造最大價(jià)值。柜臺是建行對外服務(wù)的窗口，是建行的門(mén)面，是架設在客戶(hù)與建設銀行系統之間的橋梁與紐帶。臨柜工作是否做好將直接影響到銀行在百姓心目中的形象，影響到銀行在同業(yè)中的競爭力，進(jìn)而影響到銀行的業(yè)績(jì)。
未入行之前，我曾聽(tīng)人這樣不懈的說(shuō)：在銀行里，臨柜工作是熟練工種，是最簡(jiǎn)單、最基礎的工作，就是存取款，點(diǎn)點(diǎn)鈔而已。然而，一個(gè)月的柜員生活告訴我，臨柜工作遠遠不是那么簡(jiǎn)單、機械、輕松。柜員要對經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)負責。一兩分鐘即可結束的一筆業(yè)務(wù)，每張憑條上都印上了建設銀行的標志，印上了每個(gè)經(jīng)辦人的名戳。這短暫的一兩分鐘，就意味著(zhù)經(jīng)辦人要對建設銀行負責，要對自己負責。
一次一位老大爺手里拿著(zhù)一張報紙來(lái)到了我所在的儲蓄所。報紙的標題為“返還型健康險今起停售”。大爺問(wèn)我，是不是自己買(mǎi)的保險上當了，為什么報紙上說(shuō)要停售。我解釋說(shuō)：您買(mǎi)的保險不是返還型的，這則消息與您無(wú)關(guān)……大爺聽(tīng)罷問(wèn)我：“小同志，你貴姓?”我深深的感到自己一席話(huà)的分量。在建行工作就要對自己所說(shuō)出的每一句話(huà)負責，因為你的一句話(huà)很可能影響到客戶(hù)的投資策略，影響到百姓的養老，就學(xué)，求醫等重大事情。對待客戶(hù)的每一句答復都必須是準確可靠的，這樣才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任，贏(yíng)得客戶(hù)的心。
二、細心
記得這樣一則故事：西伯利亞的一些地方，出于對流放者的關(guān)懷，他們夜間在窗臺上放些面包、牛奶或清涼飲料，如果有流放者夜間逃走路過(guò)這里，饑寒交迫，又不敢敲門(mén)進(jìn)屋，就可以隨手取食，以度難關(guān)。舉手之勞，救人于水火。我不禁感慨：多么偉大的細心!古有“千里之堤，潰于蟻穴”，今有“細節決定成敗”。足見(jiàn)，細心對一個(gè)人、一個(gè)組織，乃至整個(gè)社會(huì )都意義非凡。
有人說(shuō)，臨柜工作是瑣碎的，是乏味的。但我要說(shuō)臨柜工作是更能體現細節的，是關(guān)乎銀行命脈的。我們可以說(shuō)1000和10000只差一個(gè)零，也可以說(shuō)他們相差十倍。我們可以說(shuō)1.00和100只差一個(gè)點(diǎn)，也可以說(shuō)他們相差百倍。如果再為它們加上一個(gè)后綴“元”的話(huà)，這些數字所代表的就不僅僅是符號了。這些數字正是在柜員們的指間跳躍著(zhù)成為了關(guān)乎銀行興衰的重要砝碼。你能說(shuō)臨柜工作無(wú)足輕重么?
實(shí)習期間我曾接了一筆業(yè)務(wù)，在錄入過(guò)程中我把“張英�！变洺闪恕皬埡Ｓⅰ�。文字順序的顛倒使得我不得不對其進(jìn)行清戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、修改個(gè)人信息、再開(kāi)戶(hù)、存款等一系列操作，造成后續工作的順延，與客戶(hù)情緒的波動(dòng)等不良后果。這次經(jīng)歷使我更加深刻的體會(huì )到細心的重要性。經(jīng)濟學(xué)中有個(gè)術(shù)語(yǔ)叫乘數效應，柜員對待客戶(hù)的每一個(gè)細節最終都將被放大n倍，從而影響到建行的整體形象。為此，我要從我做起，關(guān)注細節，為建行打下堅實(shí)的群眾基礎而貢獻力量。
三、耐心
耐心是考驗一個(gè)人毅力和意志的試金石，是成功和失敗的分水領(lǐng)。無(wú)論從事什么行業(yè)，誰(shuí)持之以恒，耐心細致，棄而不舍，誰(shuí)就是最終的成功者。有句諺語(yǔ)這樣說(shuō)：常常是最后一把鑰匙打開(kāi)了門(mén)�；厥兹松薪�(jīng)歷的點(diǎn)滴歲月，多少成功源于具有耐心，多少失敗歸咎于缺乏耐心!
柜員是一類(lèi)經(jīng)常與人打交道的人。人與人之間，特別是專(zhuān)業(yè)人士與陌生的非專(zhuān)業(yè)人士的互動(dòng)交流更加需要耐心。當一個(gè)準客戶(hù)向柜員詢(xún)問(wèn)建行的產(chǎn)品時(shí)，一名合格的柜員的本能反應應該是盡力解答，從而使準客戶(hù)轉化為客戶(hù)�？蛻�(hù)代表的不僅僅是一個(gè)人而是一個(gè)群體、一種資源。通過(guò)與他們的交流可以縮短建行與這個(gè)客戶(hù)群體的距離，可以增加建行的資源，增強建行的企業(yè)競爭力。
在我辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一個(gè)人曾向我索要匯款單。我遞出單據并向他講明如何填寫(xiě)后，他仍然幾次填錯了�？次乙辉俚倪f出憑條，他滿(mǎn)口的歉意。經(jīng)過(guò)我的幾番解釋?zhuān)K于填寫(xiě)正確了。在最后一張匯款憑條上，他寫(xiě)下的數字是170000元。匯款成功了，他笑了，我也笑了。我悄悄的告訴自己，多些耐心，有益無(wú)害。在工作中有時(shí)能夠接觸到一些上了年紀的人，對待他們就更加需要耐心。一次一位老大娘因為聽(tīng)說(shuō)在建行取款20xx元以下要到ATM機上取，就要我幫忙教她如何使用ATM機。取款成功后她告訴我她的視力不太好，多虧了我的幫助才取款成功。聽(tīng)罷，我頓感歉意，我為聽(tīng)到的謝語(yǔ)而不安。一個(gè)視覺(jué)有障礙的老人尚能為建行著(zhù)想，我們有什么理由不為他們提供更加便利的條件呢?又有什么理由不對他們耐心幫助呢?不由得，我想到了我的爺爺、奶奶、姥爺，遠方的他們是否得到了耐心的幫助呢?
轉眼間，我已經(jīng)入職接近一個(gè)月了。小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)……十余年的準備，數千日的積淀，仿佛在這一個(gè)月間都略顯蒼白�！皩W(xué)無(wú)止境”四個(gè)字此刻越發(fā)顯得厚重。這一個(gè)月間，我曾得到過(guò)贊譽(yù)，曾受到過(guò)指責，曾遭受過(guò)委屈，曾體會(huì )過(guò)孤獨，曾經(jīng)歷過(guò)歡笑，曾體驗過(guò)傷悲。正所謂天氣總有陰晴時(shí)，何況人乎?回首昨月，我的步履是堅實(shí)的，我的收獲是滿(mǎn)滿(mǎn)的�！耙磺粺嵫谡渲�,灑去猶能化碧濤”，“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，我經(jīng)常也仍將以這兩句話(huà)自勉。在未來(lái)的日子里我會(huì )努力的用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，用自己的實(shí)際行動(dòng)向自己、家人、建行、社會(huì )交上一份滿(mǎn)意的答卷。
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