成人免费看黄网站无遮挡,caowo999,se94se欧美综合色,a级精品九九九大片免费看,欧美首页,波多野结衣一二三级,日韩亚洲欧美综合

銀行工作總結

時(shí)間:2021-04-06 12:25:46 工作總結 我要投稿

【精品】銀行工作總結錦集五篇

  總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用,因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎?下面是小編收集整理的銀行工作總結5篇,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

【精品】銀行工作總結錦集五篇

銀行工作總結 篇1

  xxx年,在黨支部的正確領(lǐng)導下,在各部門(mén)的大力支持和配合下,綜合部緊緊圍繞全部的中心工作,認真遵循“管理規范、運作高效、作風(fēng)嚴謹、團結協(xié)作”的工作標準,以?xún)r(jià)值創(chuàng )造為中心,以能力建設為重點(diǎn),以提高效率為目標,牢固樹(shù)立為部領(lǐng)導服務(wù)、為部門(mén)服務(wù)的觀(guān)念,加強工作的制度化、規范化建設,創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,經(jīng)過(guò)部室全體人員的共同努力,各項工作取得了良好成效,在網(wǎng)點(diǎn)轉型中發(fā)揮了積極作用。

  一、完善制度,嚴格管理,強化執行,提高效率,服務(wù)領(lǐng)導、服務(wù)部室的能力和水平顯著(zhù)提升。

  (一)、強化執行,做好協(xié)調,確保行務(wù)運轉有序高效。

  1、OA系統3.0版全面上線(xiàn),辦公自動(dòng)化水平進(jìn)一步提高。制定了積極可行的實(shí)施方案,組織了各部門(mén)OA管理員應用操作培訓,全部的公文往來(lái)實(shí)現了電子化運轉,提高了效率,節省了費用。

  2、加強工作督辦,提高執行效率。全年共立項督辦46件,確保重點(diǎn)工作順利推進(jìn);負責牽頭確定了20xx年17件重大工作事項,并加強督辦調度,對全行全年工作起到了較好的推動(dòng)作用;加強對工作會(huì )議等全行性重要會(huì )議的督辦工作,建立了通報制度,確保會(huì )議精神落到實(shí)處。

  3、積極參與標準化服務(wù)工作,促進(jìn)全部服務(wù)水平的提高。組織召開(kāi)了標準化服務(wù)動(dòng)員大會(huì );組織編寫(xiě)了標準化服務(wù)標準;切實(shí)做好xxxx年民主生活會(huì )工作;從而促進(jìn)了全部服務(wù)水平的提高。

  4、做好會(huì )議接待,提高服務(wù)質(zhì)量。圓滿(mǎn)完成了總行網(wǎng)點(diǎn)轉型驗收組及省行路民副行長(cháng)等省行行領(lǐng)導對我部視察指導工作期間的接待任務(wù);成功組織了三次全員參加的會(huì )議;出色承辦了全市網(wǎng)點(diǎn)轉型現場(chǎng)會(huì )。

  (二)完善制度,嚴格管理,基礎管理水平顯著(zhù)提升。

  1、規范了檔案管理。健全了檔案管理制度,配齊了各部門(mén)的檔案管理員,使檔案管理員明確了職責,提高了素質(zhì)。

  2、加強了印章管理。股改后及時(shí)啟用了新印章,組織刻制更換了各部門(mén)的有關(guān)印章,并對全部的印章管理工作進(jìn)行了全面檢查,消除了風(fēng)險隱患。

  3、改進(jìn)了工作流程。根據體系文件的要求,梳理完善了會(huì )議、保密、檔案、印章等規章制度和各項工作流程;修改完善了營(yíng)業(yè)部的場(chǎng)所文件和綜合部的場(chǎng)所文件扎實(shí)做好雙標運行。

  (三)加強調研,做好參謀,決策支持能力進(jìn)一步增強。

  1、認真撰寫(xiě)綜合材料,不斷提高工作質(zhì)量。圍繞全部的中心工作,認真撰寫(xiě)各種綜合性文字材料,及時(shí)、準確、完整的把部領(lǐng)導的戰略部署、重大決策和工作意圖傳達貫徹到各項工作中去,并在文章立意、文字表述上下功夫,全面提升文字材料的質(zhì)量。在時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少的情況下,全年共完成年度工作會(huì )、經(jīng)營(yíng)形勢分析會(huì )、標準化服務(wù)專(zhuān)題會(huì )、民主生活會(huì )、述職報告會(huì )等綜合性文字材料以及領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性材料110多篇、80多萬(wàn)字,總量大大超過(guò)往年。

  2、加強調查研究,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。經(jīng)過(guò)大量細致地調查、分析和撰寫(xiě)工作。全年共撰寫(xiě)和上報省行市行各類(lèi)信息100篇,內容包括風(fēng)險控制、產(chǎn)品創(chuàng )新等;按時(shí)完成了“我的建行我的生活”征文、“笑容在工作中綻放、奉獻在崗位上閃光” 征文活動(dòng)、“創(chuàng )一流業(yè)績(jì),迎接十七大”征文活動(dòng)以及網(wǎng)點(diǎn)轉型相關(guān)信息的的編撰上報工作。

  (四)完善機制,創(chuàng )新手段,信息宣傳工作快速進(jìn)步。

  1、強化信息宣傳,實(shí)現較大突破。實(shí)施了信息宣傳買(mǎi)單考核辦法。全年在省行市行網(wǎng)站共發(fā)布信息200條,并且在全市全年信息發(fā)布量考評中,全市排名進(jìn)入前三甲,使信息網(wǎng)站成為展示我部展示風(fēng)彩的舞臺和勞動(dòng)競賽的擂臺。

  2、加強宣傳報道,擴大社會(huì )影響,做好網(wǎng)點(diǎn)轉型和新產(chǎn)品的宣傳工作。通過(guò)橫幅、海報、折頁(yè)、宣傳單等多種形式促進(jìn)重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)工作的宣傳報道,進(jìn)一步擴大了我部在系統內外的影響力。

  二、以網(wǎng)點(diǎn)轉型和體制優(yōu)化為目標,繼續深化和完善人事與激勵約束機制改革,人力資源管理工作邁出了嶄新的步伐。

  (一)合理調配、優(yōu)化組合,認真組織員工隊伍的結構調整和優(yōu)化。

  1、結合網(wǎng)點(diǎn)轉型的新要求,充實(shí)了前臺部門(mén)力量,壓縮支持保障人員,充實(shí)了客戶(hù)經(jīng)理隊伍,合理測算配置了前臺柜面人員。

  2、加強短期合同用工的管理,加大置換力度,探索對短期合同用工的市場(chǎng)化管理,通過(guò)公開(kāi)集中招聘方式新招用一批短期合同用工,置換充實(shí)到前臺柜面服務(wù)崗位。

  (二)深化完善薪酬分配體制改革。

  1、全面修訂績(jì)效工資考核分配辦法,強化員工的行為考核。

  加大量化考核力度,實(shí)現了對員工績(jì)效工資的直接發(fā)放, 2、進(jìn)一步理順完善薪酬福利體系,調整了住房公積金的計繳比例;為全部在崗員工健全了五項法定社會(huì )保險;建立了企業(yè)年金單位繳費。

  (三)加強對員工培訓工作的組織、管理和監督考核

  1、強化對培訓工作的規范管理,制定下發(fā)了《建行濟寧分行營(yíng)業(yè)部xxxx年培訓工作要點(diǎn)和培訓計劃》,督促各承辦部門(mén)按計劃執行,并按體系文件要求規范完善培訓工作的審批、實(shí)施和評價(jià)程序。

  2、做好重點(diǎn)培訓項目。一是對網(wǎng)點(diǎn)轉型全員培訓工作,作為管理和主要牽頭實(shí)施部門(mén)之一,自始至終承擔起組織管理和考核工作,配合營(yíng)業(yè)室,較好的完成了各階段的培訓、演練工作任務(wù);二是認真組織雙標體系文件的培訓工作;三是開(kāi)展標準化服務(wù)工作,組織了服務(wù)禮儀、普通話(huà)、柜面業(yè)務(wù)基礎知識和基本技能方面的集中強化培訓;四是對新招用短期合同員工組織了規范的、有效的上崗前培訓工作,起到了較好的效果。

  (四)加強黨組織和黨員隊伍建設。

  積極組織入黨積極分子培訓和發(fā)展新黨員的工作,經(jīng)過(guò)培訓的入黨積極分子達10人次,新發(fā)展預備黨員1人,有一名預備黨員預備期滿(mǎn)經(jīng)考核合格被批準轉為正式黨員。

  三、牢固樹(shù)立“后臺為前臺”的服務(wù)意識,努力提高工作效率,為全部計算機系統的正常運行提供了有力的科技保障。

  (一)規范設備管理,及時(shí)處理廢舊設備。

  為進(jìn)一步規范計算機設備管理,今年綜合部對我部計算機設備多次進(jìn)行了認真清理、核查,建立完善的設備、耗材檔案,實(shí)現了設備、耗材管理的電子化、標簽化,做到了計算機設備的帳目清楚,賬實(shí)相符。

  (二)推廣新程序,拓展新業(yè)務(wù)。

  按照省行統一部署,綜合部今年對體系文件管理系統、應收帳款管理系統、OA系統、電子簽報系統等多個(gè)項目進(jìn)行了推廣。

  (三)積極推進(jìn)我部規范化服務(wù)開(kāi)展,努力提高內部管理水平。

  根據我部標準化化服務(wù)要求,計算機管理員及時(shí)對理財室、營(yíng)業(yè)大廳計算機設備進(jìn)行了布線(xiàn)、安裝,使線(xiàn)路布局合理、美觀(guān)。加大對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的科技檢查,防范風(fēng)險,對前臺設備多次進(jìn)行了集中維修,保證了我部計算機系統軟、硬件的正常運行。

  四、工作中存在的不足

  一是有關(guān)的規章制度還需要進(jìn)一步的完善和細化,在制度執行的自覺(jué)性、規范性和精細化上還需要進(jìn)一步加強。

  二是在人員持續緊張、工作任務(wù)日益繁重的情況下,內部工作流程需要進(jìn)一步的梳理和改進(jìn),以最大限度的挖掘員工潛能,提高工作效率。

  三是部室人員的整體素質(zhì)與工作要求還存在著(zhù)差距,尤其在主動(dòng)創(chuàng )新和獨立完成工作方面還有差距,需要進(jìn)一步加強。

  四是對服務(wù)領(lǐng)導、服務(wù)部門(mén)的質(zhì)量還需要進(jìn)一步的提高。

  20xx年,是建設銀行全面轉型的第一年,對工作的要求更高、標準更嚴,任務(wù)更重。在今后的工作中,綜合部將緊緊圍繞全部的中心工作,以效率為突破口,持續加強能力建設,最大限度的服務(wù)好領(lǐng)導和部室,為全部業(yè)務(wù)健康快速的發(fā)展做出新的最大的貢獻。

銀行工作總結 篇2

  20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺,來(lái)爭取一份工作”,而且,出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神。

  截至現在,我完成新增存款任務(wù)xxxx萬(wàn)元,完成計劃的xx。x%,辦理承兌匯票貼現=筆,金額===萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入=萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲xx萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作,協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。

  客戶(hù)在第一,存款是中心。

  我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近xxxx萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎。

  在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì )看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。

  “客戶(hù)的需求就是我的工作”

  我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著(zhù)銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。

  開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng )新,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。

  隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。

  我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。

  又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深入,又打破了傳統公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年=月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他積極的工作,使其拍賣(mài)款xx萬(wàn)元,成功轉入我行。

  我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在xxxx年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。

銀行工作總結 篇3

  20xx年對銀行支行來(lái)講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,**路支行堅持年初制訂的工作思路,克服重重困難,團結一致,勇于開(kāi)拓,在堅持規范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險的前提下,以發(fā)展為主線(xiàn),以利潤為目標,以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段,積極擴展市場(chǎng)、創(chuàng )新產(chǎn)品、培育客戶(hù),實(shí)現了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長(cháng),F將20xx年工作情況匯報如下:

  一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)

  1、負債業(yè)務(wù):

  截至11月底,我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達到60978萬(wàn)元,較年初增長(cháng)2358萬(wàn)元,其中對公存款余額達28614萬(wàn)元,較年初增長(cháng)1525萬(wàn)元,儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元,較年初增長(cháng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元,較年初增長(cháng)1020萬(wàn)元,其中對公存款日均已浮出水面,較年初正增長(cháng)39萬(wàn)元,余額為27517萬(wàn)元;儲蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元,較年初新增981萬(wàn)元。

  2、資產(chǎn)業(yè)務(wù):

  截止11月底,我行貸款余額為40273萬(wàn)元,比年初新增*萬(wàn)元。9月底,我行向**項目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,有效調整了我行的貸款結構,提高了利息收入水平。同時(shí),我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jì),分別營(yíng)銷(xiāo)**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元,為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬(wàn)元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬(wàn)元,手續費收入達到6.6萬(wàn)元。

  3、中間業(yè)務(wù):

  今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高,并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬(wàn)元,比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元,以及國際結售匯收入2800元,開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬(wàn)元,基金1300萬(wàn)元,信托280萬(wàn)元,各類(lèi)保險25萬(wàn)元,理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到**萬(wàn)元。

  4、國際業(yè)務(wù):

  今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)**科技、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿易企業(yè),我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬(wàn)元,國際結算量達到71.71萬(wàn)元。11月,經(jīng)上級行批準我行開(kāi)辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,我行積極行動(dòng),對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓,懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,并在較短的時(shí)間內開(kāi)始辦理業(yè)務(wù),為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。

  5、電子銀行業(yè)務(wù):

  為了給客戶(hù)提供方便快捷的高科技服務(wù),減輕前臺壓力,今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)14戶(hù),個(gè)人網(wǎng)銀273戶(hù),CALLCENTER簽約287戶(hù),網(wǎng)銀結算量達到32393萬(wàn)元。

  6、其他方面:

  20xx年**路支行在結算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jì),實(shí)現全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與**支行舉辦的各種活動(dòng),在行慶50周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準備,組織有序,與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績(jì)。

  二、主要工作回顧

  1、圍繞增強價(jià)值創(chuàng )造能力,提高經(jīng)營(yíng)水平

  在20xx年的工作中,**路支行始終堅持以提高價(jià)值創(chuàng )造能力為目標,以增加收入、創(chuàng )造效益為工作成效的評價(jià)依據,對每一項產(chǎn)品、每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行認真地梳理,挖掘潛力客戶(hù)和潛力產(chǎn)品,合理調配人員,達到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年,我行充分認識到省行理財中心的潛力,通過(guò)與省分行個(gè)人客戶(hù)部的多次溝通,利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,開(kāi)通對公高端客戶(hù)窗口,不僅完善了理財中心的功能,也提高了對公高端客戶(hù)對我行的滿(mǎn)意度,實(shí)現了對客戶(hù)的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,收到了良好的效果。

  在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,我行將對公客戶(hù)進(jìn)行了細分,有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護,小額客戶(hù)由前臺通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護,要求每天專(zhuān)人統計余額變動(dòng),大額進(jìn)出情況,并調查分析原因,提出有針對性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng),如前臺柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶(hù)推薦給客戶(hù)經(jīng)理,客戶(hù)經(jīng)理負責上門(mén)走訪(fǎng)維護,并由前臺客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶(hù)經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)戶(hù)數增加了42%,存款余額增加22%。

  在今年3月份儲蓄存款達到37000萬(wàn)元以后,我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設立對私前臺客戶(hù)經(jīng)理,開(kāi)辟VIP客戶(hù)專(zhuān)區,篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶(hù)的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,發(fā)現并留住高端客戶(hù),從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長(cháng)。同時(shí)狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,目前由于DCC上線(xiàn)、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶(hù)已逐漸開(kāi)始回流。

  2、積極推行績(jì)效管理,提高支行管理水平

  年初伊始,我行率先推出《績(jì)效管理實(shí)施方案》,為每一個(gè)中層干部量身定體,制定了績(jì)效管理目標、績(jì)效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算,對每一位中層干部所在的崗位不同,分別進(jìn)行不同的設定,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認定。通過(guò)績(jì)效管理的推行,使中層負責人的責、權、利相匹配,以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀(guān)能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運轉,績(jì)效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門(mén)也在本部門(mén)內部對員工進(jìn)行了試運行。我行試行的績(jì)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認可,準備在一定范圍內予以推廣。

  為了調動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性,5月份我行出臺了客戶(hù)經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法,由于激勵約束有力,使客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),主動(dòng)承擔行內大客戶(hù)的維護工作,我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過(guò),使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎。

  3、從嚴把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險

  今年,面對DCC上線(xiàn)、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,差錯率較高等情況,我行從嚴把關(guān),要求員工提高核算質(zhì)量,積極防范資金風(fēng)險。通過(guò)強化培訓、一對一老帶新等方式,迅速提高核算水平。對會(huì )計主管的工作給予有力的'支持,對核算差錯出臺了相應的處罰措施,使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內達到了迅速的提升。同時(shí),在人員相對緊張的情況下,將B級柜員崗位后撤,做好全行后臺稽核工作,從嚴把關(guān),使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

  4、強化培訓,提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

  今年,我行加大了培養優(yōu)秀人才的力度,把內容繁多的學(xué)習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中,讓全行員工得到良好的教育,成為適應建行改造和社會(huì )競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi):1)積極組織員工參加上級行培訓,全年參訓132人次,是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,克服重重困難,讓每一個(gè)前臺員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專(zhuān)項制定學(xué)習計劃,每周安排2個(gè)晚上培訓。培訓采取多樣化的學(xué)習形式,如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師,收到了很好的效果。3)、加大對客戶(hù)經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓。組織讀書(shū)活動(dòng),推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習慣》等優(yōu)秀書(shū)目,開(kāi)展讀后感想座談,使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

  5、把安全防范溶入日常管理,防微杜漸,繼續創(chuàng )造安全無(wú)事故

  安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎,是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會(huì )形式,嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,到出入通勤門(mén),我行都制訂了嚴格的規章制度,并督促每一個(gè)員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案,定期演習。對內簽訂職工聯(lián)保責任書(shū),員工思想動(dòng)態(tài)調查報告。設立專(zhuān)職稽核員,對帳務(wù)全程監控,并制訂核算差錯處罰辦法,有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規違紀現象。今年處罰相關(guān)責任人20多人,消滅隱患30多起,有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

  6、工會(huì )把“家園文化”深入推廣,團隊凝聚力越來(lái)越強。

  今年工會(huì )注意“家園文化”建設,給每一位過(guò)生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動(dòng),豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導帶隊的合唱團,經(jīng)過(guò)精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團隊凝聚力空前加強,員工踴躍參與團隊活動(dòng)。

  三.存在的問(wèn)題

  1、前臺服務(wù)存在差距,客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,嚴重影響了我行的信譽(yù)。

  2、客戶(hù)經(jīng)理隊伍有待于加大,F有客戶(hù)經(jīng)理只是維護了對公客戶(hù),如果加上對私客戶(hù)維護,顯然人力不足。

  3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念,以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

  4、網(wǎng)銀、電話(huà)銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶(hù)排隊的壓力依然很大。

  四、20xx年工作規劃

  20xx年發(fā)展思路:以學(xué)習《決定》為發(fā)展契機,圍繞增強價(jià)值創(chuàng )造能力,深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展,堅持走高端路線(xiàn),創(chuàng )新經(jīng)營(yíng),規范發(fā)展,防范風(fēng)險。

  1、指標規劃:對公日均新增3000萬(wàn)元,儲蓄日均新增20xx萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,實(shí)現180萬(wàn)元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶(hù)拓展指標爭取完成金水支行下達的任務(wù)。

  2、繼續推進(jìn)績(jì)效管理,促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jì)效的全面提高。

  3、擴充經(jīng)營(yíng)人員隊伍,增設客戶(hù)經(jīng)理崗位,從核算主導型向價(jià)值創(chuàng )造型轉化。

  4、會(huì )計達標通過(guò)一級驗收。

  5、加大學(xué)習培訓力度,使每個(gè)員工適應業(yè)務(wù)大綜合的需要。

  6、加大網(wǎng)銀、電話(huà)銀行的營(yíng)銷(xiāo)力度,全面提升我行服務(wù)手段,最大限度減輕柜面壓力。

銀行工作總結 篇4

  一、不斷加強學(xué)習,提高自身素質(zhì)。

  時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速,最富挑戰性的行業(yè),學(xué)習對于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō),比以往任何時(shí)侯更為重要,更為迫切,F在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈,金融產(chǎn)品不斷創(chuàng )新,業(yè)務(wù)品種日益豐富,非凡是隨著(zhù)網(wǎng)上銀行,電話(huà)銀行,手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出,我們只有自己首先學(xué)習把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn),會(huì )使用它,才能向其他客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規程就會(huì )的,還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學(xué)習,自覺(jué)地克服那種認為把握一定的會(huì )計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習,開(kāi)闊視野,才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

  而我們青年員工思維活躍,接受新生事物快,理解能力強,更應加強學(xué)習,不僅要加強自己的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習,提高自己的業(yè)務(wù)技能,還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學(xué)習,使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林,在與同事合作中,我們不僅做好自己份內事,還要幫助其他同事一同干好工作,尤其在業(yè)務(wù)交流上,主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法,悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能,幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平,提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學(xué)習,還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué),形成良好的學(xué)習氛圍,不斷提高自身素質(zhì),成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干,成為領(lǐng)導信任同志信服的技術(shù)型人才。

  二、立足本職崗位,具有無(wú)私奉獻精神。

  敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應具備的最基本的職業(yè)道德操守,但做為青年人,有時(shí)好高騖遠,總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎,與自己的遠大理想簡(jiǎn)直是天壤之別,其實(shí)天下大事無(wú)不是由小事堆積而成,不積小流,無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道理,只要理清這個(gè)熟悉,我們就應該在工作中從一點(diǎn)一滴做起,不怕苦,不怕累,率先垂范,勇挑重擔,愛(ài)崗敬業(yè),不計較個(gè)人名利,個(gè)人得失,無(wú)私奉獻。工作中碰到困難,不要氣餒推諉,要虛心向老同志請教,積極尋求解決問(wèn)題的辦法,問(wèn)題解決后要及時(shí)總結經(jīng)驗,改進(jìn)工作方法,避免重蹈覆轍。做為青年人,我們有更旺盛的精力投入到工作,對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力,我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢,把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解,使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。

  三、樹(shù)立‘行興我榮,行衰我恥‘的思想,開(kāi)拓進(jìn)取。

  不斷創(chuàng )新當前,建行中行已先后成功上市,工行也在積極做上市前的籌備工作,在這種背景下,關(guān)于中國農業(yè)銀行改革的話(huà)題受到廣泛關(guān)注,盡管人們的關(guān)注合情合理,但一些不準確的報道,也給農業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力,影響了農行的品牌形象。雖然農行歷史包袱重,不良資產(chǎn)占比高,機構網(wǎng)點(diǎn)多,改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難,做為農行的青年員工,我們要堅定農行改革的信心,牢固樹(shù)立’行興我榮行衰我恥’的思想,用自己的良好的言行服務(wù)塑造農行良好的的形象,打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的發(fā)展,我們青年員工要開(kāi)拓進(jìn)取,不斷創(chuàng )新。做為前臺部門(mén)的一名普通員工,我們不僅要為客戶(hù)服好務(wù),還要深入了解客戶(hù)的需求,還需要什么樣的產(chǎn)品,然后將此信息反鐀給后臺科技部門(mén),便于其研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品彧整合現有產(chǎn)品,提高產(chǎn)品功能的豐富性,便利性從而提高全行的綜合競爭力,做為年輕的一名治理者,我們要組織協(xié)調現有的勞動(dòng)資源,實(shí)現勞動(dòng)最優(yōu)化,效率最大化,為領(lǐng)導獻計獻策,時(shí)刻以農行的發(fā)展為已任,開(kāi)拓進(jìn)取,不斷創(chuàng )新。

  近幾年,我們菏澤農行分配來(lái)的大學(xué)生少之又少,而分配到縣行的更是寥若晨星,在這種情況下,我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用,帶動(dòng)全行員工樹(shù)立一種積極向上的良好氛圍,樹(shù)立農行一流的品牌形象,為xx農行的健康強大發(fā)展做出貢獻!

銀行工作總結 篇5

  時(shí)光荏苒,一年的時(shí)間轉瞬即逝;仡櫦磳⑦^(guò)去的,我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過(guò)自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項工作任務(wù),F將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報如下:

  一、工作總結

  一年來(lái),我始終堅持工作第一的原則,認真執行所里的各項規章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績(jì)。

 。ㄒ唬┪以诓粣u下問(wèn)中收獲了成長(cháng)。我作為郵政儲蓄銀行的老員工,有著(zhù)牛犢不畏虎的精神,和對未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,我不恥下問(wèn),不斷向單位同事虛心請教學(xué)習,努力讓自己迅速融入角色,盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái),在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人,通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習、向同事學(xué)習,使我終于成長(cháng)為一名輕車(chē)熟路、應對自如的熟手,真正成長(cháng)為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

 。ǘ┪以谛羷诟冻鲋械玫搅嘶貓。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導、同事們的認可和信任,這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當前,面對銀行市場(chǎng)競爭日趨激烈的新形勢,如何在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。

  為完成工作目標任務(wù),我毅然棄小家而顧大家,將小孩交由自己父母帶養,全身投入到工作當中,利用自己是本地人的人際社會(huì )優(yōu)勢,犧牲個(gè)人休息時(shí)間,夜間深入鄉鎮村民家中,主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題,贏(yíng)得了他們的理解與支持,圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家,也搭進(jìn)了休息時(shí)間,但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報。

 。ㄈ┪以诮哒\服務(wù)中贏(yíng)得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規范服務(wù)是社會(huì )發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行心想客戶(hù),心系客戶(hù),想客戶(hù)所想的服務(wù)理念,認真遵守《員工行為守則》,做到行為規范、語(yǔ)言規范、操作規范,努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境,只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家,把客戶(hù)當成自己親人,憑著(zhù)自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù),贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái),客戶(hù)滿(mǎn)意就是我的幸福和快樂(lè )。

 。ㄋ模┪覐木礃I(yè)守道中感受了快樂(lè )。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合,立足本職,腳踏實(shí)地,才能實(shí)現自己的人生價(jià)值與目標。我熱愛(ài)這份工作,總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)?偸且宰匀换磉_、親切真誠的心境接待每一位客戶(hù)?偸且匀硗度,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶(hù)時(shí),總是試著(zhù)去包容和理解他人,在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí),我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè )。

  二、存在的不足及今后努力方向。

  回顧這一年,我自身也存在一些問(wèn)題:一是業(yè)務(wù)學(xué)習不夠到位,缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自我約束能力較差的表現,針對以上問(wèn)題,我今后將加強理論學(xué)習,進(jìn)一步提高自身素質(zhì),轉變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

  三、20xx年工作計劃

  在即將到來(lái)的一年里,我將堅持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎,抓大不放小的目標,采取確保穩住大客戶(hù),努力爭取小客戶(hù),積極拓展新客戶(hù)策略,為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,我著(zhù)力做好以下四個(gè)服務(wù)。

 。ㄒ唬┳龊谜\信服務(wù)吸引客戶(hù)。在激烈市場(chǎng)競爭中,樹(shù)立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,從我做起,做到誠信服務(wù),誠信待客,誠信納儲。通過(guò)誠信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),以吸納更多的儲蓄戶(hù),尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。

 。ǘ┳龊镁毞⻊(wù)留住客戶(hù)。用心服務(wù),客戶(hù)至上,注重細節,追求完美,一直是我追求的目標。我要通過(guò)細致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù),幫助儲戶(hù)理財,想儲戶(hù)所想,急儲戶(hù)所急,讓儲戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至,讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行,并且爭取新的儲戶(hù)轉入我行。

 。ㄈ┳龊谜嬲\服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。我要緊緊抓住輪臺縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設身處地為他著(zhù)想的,讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

 。ㄋ模┳龊脛(chuàng )新服務(wù)招納客戶(hù)。我深知,惟有服務(wù)創(chuàng )新才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地,作為郵政儲蓄銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,更要做到心系客戶(hù)利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結創(chuàng )新、不斷探索求變,通過(guò)各種不同方式和手段,不斷推陳出新,來(lái)滿(mǎn)足不同群體、不同客戶(hù)理財需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng )新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)和品牌化影響,更多地招納客戶(hù)。

【【精品】銀行工作總結錦集五篇】相關(guān)文章:

銀行柜員述職報告錦集六篇02-25

銀行擔保合同錦集9篇09-15

【精品】教師思想工作總結錦集10篇02-17

【精品】教師思想工作總結錦集8篇01-26

【精品】教師思想工作總結模板錦集8篇01-24

【精品】擔保合同錦集7篇09-20

【精品】擔保合同錦集9篇09-07

【精品】贈與合同錦集五篇04-22

【精品】教師學(xué)習總結錦集6篇02-21

【精品】會(huì )議通知模板錦集9篇09-27