【實(shí)用】銀行工作總結模板13篇

　　時(shí)間過(guò)得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，這是一段珍貴的工作時(shí)光，我們收獲良多，好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結吧。那么寫(xiě)工作總結真的很難嗎？以下是小編收集整理的【實(shí)用】銀行工作總結模板，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　銀行工作總結 1

　　總經(jīng)理語(yǔ)重心長(cháng)地說(shuō)：“開(kāi)展這次教育活動(dòng)的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置，你們是一線(xiàn)員工，河企業(yè)接觸最頻繁，一定要始終保持廉潔自律的工作作風(fēng)，更好的服務(wù)企業(yè)!”，以下是銀行話(huà)務(wù)員年終工作總結。

　　會(huì )議節結束前，總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話(huà)。王滌總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話(huà)語(yǔ)鼓勵著(zhù)我們每一位客戶(hù)經(jīng)理，他說(shuō)：“你們是農發(fā)行未來(lái)，是最有活力、最有希望的'團隊，希望你們在今后的工作中從分發(fā)揮你們的聰才智，取得一流的業(yè)績(jì)!”。

　　認真整改、抓好落實(shí)

　　1、增強服務(wù)理念，拓展新企業(yè)

　　隨著(zhù)發(fā)行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類(lèi)有所增加，近期在部室領(lǐng)導的安排部署下，我部對新疆三海保鮮庫、農墾乳業(yè)等7家新企業(yè)進(jìn)行了調查并建立了項目庫。

　　2、適應業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識

　　隨著(zhù)新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進(jìn)行了學(xué)習。

　　3、制定措施，保證各項工作全面落實(shí)

　　我部作為服務(wù)部門(mén)，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來(lái)的突出問(wèn)題。部室領(lǐng)導對整改的指導思想、整改目標、整改內容，整改的時(shí)限都做了明確規定，對存在的問(wèn)題要求按個(gè)人的整改措施認真整改，抓好落實(shí)。

　　銀行工作總結 2

　　在防范和打擊非法集資工作中，我行將深入開(kāi)展員工防范和打擊非法集資工作，進(jìn)一步宣傳打擊非法集資的法律法規和政策，從根本上加強對員工合法合規意識的教育，我行將對員工進(jìn)行排查，及時(shí)發(fā)現苗頭性問(wèn)題和隱患，及時(shí)采取措施，著(zhù)力防范員工的異常行為。同時(shí)，定期向我行客戶(hù)宣傳，設立非法集資咨詢(xún)專(zhuān)柜，加強對非法集資活動(dòng)的監督管理。

　　xx農商銀行開(kāi)展防范和打擊非法集資宣傳活動(dòng)情況。

　　九月份，為了提高公眾對非法集資活動(dòng)的認識，營(yíng)造良好的輿論氛圍，我行根據《銀監局辦公室關(guān)于深入開(kāi)展防范和打擊非法集資宣傳活動(dòng)的通知》，有效地組織了一系列防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)，營(yíng)造了良好的輿論氛圍，并在我行積極貫徹落實(shí)、統一部署的基礎上，針對全行在職職工和社會(huì )公眾開(kāi)展了一次防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)，現將有關(guān)情況報告如下：

　　一是宣傳形式。

　　向我行客戶(hù)宣傳的方法。

　　首先，利用營(yíng)業(yè)大廳內的展板，展示非法集資的危害性，并張貼宣傳畫(huà)，進(jìn)行危害宣傳；

　　第二，在營(yíng)業(yè)廳大堂顯眼處設置非法集資宣傳欄，對其進(jìn)行走訪(fǎng)，主要有宣傳形式、常見(jiàn)手段、社會(huì )危害、法律制裁等；

　　為使更多群眾了解非法集資的危害，我行工作人員在營(yíng)業(yè)大廳門(mén)口開(kāi)展了打擊非法集資宣傳活動(dòng)。這次宣傳活動(dòng)吸引了過(guò)往群眾前來(lái)了解非法集資知識.此次在轄區內各銀行網(wǎng)點(diǎn)和離行ATM張貼80張招貼畫(huà)，與此同時(shí)，各銀行網(wǎng)點(diǎn)也現場(chǎng)發(fā)放了一些非法集資案例。

　　第四，全轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)滾動(dòng)播放LED電子顯示屏，不斷播放預防和打擊非法集資宣傳畫(huà)，深入開(kāi)展防范和打擊非法集資宣傳活動(dòng)。

　　第五，有效組織，全面動(dòng)員。為有效地開(kāi)展防范和打擊非法集資的宣傳教育工作，我行成立了宣傳教育工作小組，組長(cháng)由主管領(lǐng)導擔任，各相關(guān)部門(mén)、支行負責人為成員。相應建立分公司組織.活動(dòng)小組負責活動(dòng)的組織、指導和監督。各營(yíng)業(yè)廳的柜員負責為來(lái)公司辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行面對面的.宣傳，客戶(hù)經(jīng)理下到企業(yè)車(chē)間進(jìn)行宣傳。

　　二是在職人員自主學(xué)習；

　　重視學(xué)習，提高認識；積極組織全行職工深入開(kāi)展預防和打擊非法集資活動(dòng)的學(xué)習活動(dòng)，采取自學(xué)與集體學(xué)習相結合，以自學(xué)為主，職工通過(guò)上網(wǎng)了解非法集資的表現形式、常見(jiàn)手段等知識，充分認識參與非法集資所帶來(lái)的風(fēng)險損失，以及應承擔的法律責任和對社會(huì )造成的危害。

　　二是活動(dòng)影響。

　　通過(guò)此次宣傳活動(dòng)，該行進(jìn)一步增強了公眾防范風(fēng)險的意識和能力，有效控制了轄區非法集資事件的發(fā)生，為維護社會(huì )和諧穩定做出了努力，同時(shí)，進(jìn)一步普及了金融知識，履行了社會(huì )責任，擴大了宣傳聲勢，擴大了受眾面，使市民對銀行業(yè)有了積極的了解和認識，取得了良好的社會(huì )效果，達到了預期效果。

　　三是后續工作的安排。

　　在防范和打擊非法集資工作中，我行將深入開(kāi)展員工防范和打擊非法集資工作，進(jìn)一步宣傳打擊非法集資的法律法規和政策，從根本上加強對員工合法合規意識的教育，我行將對員工進(jìn)行排查，及時(shí)發(fā)現苗頭性問(wèn)題和隱患，及時(shí)采取措施，著(zhù)力防范員工的異常行為。同時(shí)，定期向我行客戶(hù)宣傳，設立非法集資咨詢(xún)專(zhuān)柜，加強對非法集資活動(dòng)的監督管理。

　　銀行工作總結 3

　　作為一名剛進(jìn)聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù)，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺(jué)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰。

　　我的工作主要是與聯(lián)通客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。

　　營(yíng)業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jì)，我卻覺(jué)得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶(hù)的反應，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的'字眼。

　　剛開(kāi)始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì )使用自己的小靈通，連存電話(huà)號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì )了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

　　銀行工作總結 4

　　時(shí)光飛逝，轉眼間我已經(jīng)在xxxx銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)xxxx銀行的情形還歷歷在目，從入行以來(lái)，我一向在一線(xiàn)柜面工作，在領(lǐng)導及同事的幫忙下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，越來(lái)越自信的為客戶(hù)帶給滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(cháng)為新區支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來(lái)，在xxxx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。

　　一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)

　　進(jìn)入xxxx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著(zhù)忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是兩年。

　　當時(shí)的我，能夠說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日用心認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)長(cháng)期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

　　我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終持續著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xxxx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了xxxx銀行的形象，針對不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習，在實(shí)際工作中的持續磨練，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度，逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲蓄還是當會(huì )計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

　　二、團結協(xié)作共同進(jìn)步

　　銀行工作需要的是群眾的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名xxxx銀行的員工，我不僅僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫忙新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì )計業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作著(zhù)。

　　三、業(yè)務(wù)全面積極向上

　　在市場(chǎng)競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的`服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，務(wù)必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)帶給高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律、法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)理論水平。

　　進(jìn)入xxxx銀行兩年來(lái)，繁華的xxxx市也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著(zhù)行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在那里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xxxx銀行的大家庭里，我取得這天的成績(jì)與群眾是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團結協(xié)作的群眾中工作，是這樣的一個(gè)群眾給了我學(xué)習提高的機會(huì )，我也珍惜這樣的機會(huì )。

　　在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù)，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng )新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻”的精神為動(dòng)力，不斷積極，扎實(shí)工作，同xxxx銀行共同成長(cháng)，去創(chuàng )造一個(gè)更加完美的明天。

　　銀行工作總結 5

　　20xx年由我公司配合施工的華夏銀行工程，已經(jīng)竣工。華夏銀行工程，我公司負責技術(shù)及與甲方協(xié)調工作。從以下幾方面對此工程進(jìn)行總結：圖紙方面：

　　由于是銀行工程，施工要求也很特殊。在圖紙繪制方面也與其他工程相比有著(zhù)較大的差異。

　　銀行的很多結構有著(zhù)安防的特殊要求，通過(guò)查閱資料及咨詢(xún)順利的完成了施工圖、竣工圖、安防施工圖安防竣工圖、電路竣工圖、水暖竣工圖及消防圖紙的繪制。

　　在初期施工圖紙的繪制方面由于甲方后期的方案變更，沒(méi)有對施工圖紙進(jìn)行簽字確認，導致后期的設計變更較多，這樣就增加了施工過(guò)程當中隨時(shí)根據甲方要求更改圖紙的頻率。

　　在水暖的圖紙繪制方面遇到了很大的阻礙，自己從未對水暖知識有很深切的理解，在畫(huà)圖過(guò)程中遇到很多問(wèn)題，通過(guò)查找資料及請教有經(jīng)驗的相關(guān)人員完成了此圖紙的繪制。

　　在圖紙繪制這方面積累的經(jīng)驗對自己設計水平以及工作方式都有很大的提高。施工方面：

　　在施工中，遇到與其他工程施工所不同的'施工工藝及安防施工要求。每天都在工地，和工人有了更好的溝通，有了更多的時(shí)間去思考正在發(fā)生的問(wèn)題。在施工細節處理上，第一時(shí)間去和工人溝通進(jìn)行圖紙交底工作，在圖紙與施工過(guò)程中所發(fā)生的沖突也爭取在第一時(shí)間解決問(wèn)題。

　　在施工過(guò)程中，設計變更是不可避免的問(wèn)題，其中有甲方隨時(shí)更改方案的要求以及對成本的顧慮所做出的現場(chǎng)設計變更，這就出現了施工和設計的斷層。通過(guò)與甲方溝通以及領(lǐng)導的支持與項目經(jīng)理的`配合。逐一的把隨時(shí)出現的問(wèn)題及時(shí)的解決。

　　在施工過(guò)程中，由于領(lǐng)導的信任與支持，參與了材料的定制工作以及訂貨工作。通過(guò)對材料市場(chǎng)的走訪(fǎng)，學(xué)到了很多材料的知識。對材料的功能與應用有了一定程度的深切了解。也能通過(guò)此項工作幫助華夏銀行的工作人員分擔一小部分的采買(mǎi)壓力。對自己也是一個(gè)很好的學(xué)習機會(huì )，積累了以后工作中不可缺少的技能及知識范圍。工作經(jīng)驗方面：

　　通過(guò)華夏銀行的施工現場(chǎng)學(xué)習，自己也對以后的工地現場(chǎng)工作做出了計劃，對不足的方面也做出了系統的總結。此工程因在與消防設計的工作人員在施工過(guò)程中缺少溝通，造成棚面美觀(guān)方面存在著(zhù)瑕疵與漏洞。通過(guò)在本工程現場(chǎng)的工作中，也總結了以后的工程工作各方面自己要做的程序及要求以保證完整有效的完成工作。

　　銀行工作總結 6

　　一、工作總結

　　1、團隊客戶(hù)經(jīng)理共計13名。

　　2、本周總進(jìn)件量為14，其中有效進(jìn)件量為4，放款額為231877.85元。

　　3、主要的展業(yè)方式為貼不干膠。

　　二、工作中存在的問(wèn)題

　　1、老員工業(yè)務(wù)不熟悉，新員工沒(méi)有方向。

　　2、團隊內有個(gè)別客戶(hù)經(jīng)理工作態(tài)度不夠端正，稍有成績(jì)就驕傲自滿(mǎn)，針對此情況，加強與客戶(hù)經(jīng)理的溝通，并強調業(yè)績(jì)導向，讓所有人都有有危機感。

　　3、對于進(jìn)件量低的原因未進(jìn)行深層次的挖掘，只是片面強調一定要有進(jìn)件。

　　三、工作目標

　　1、尋求新的展業(yè)途徑，加大廣告投入力度。

　　2、進(jìn)一步優(yōu)化團隊人員配置，扶持骨干員工，并調動(dòng)新員工的主觀(guān)能動(dòng)性，及時(shí)發(fā)現團隊中存在的問(wèn)題，及時(shí)與團隊內部人員溝通。對于態(tài)度不端正沒(méi)有業(yè)績(jì)的客戶(hù)經(jīng)理勸退。

　　3、對于態(tài)度不端正，業(yè)績(jì)不理想的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行教育，無(wú)無(wú)明顯改觀(guān)者則進(jìn)行勸退。

　　4、帶領(lǐng)團隊人員一起外出展業(yè)，及時(shí)發(fā)現展業(yè)過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)糾正，并培養團隊人員榮譽(yù)心與集體觀(guān)念，逐步形成戰斗力。

　　四、下周工作計劃

　　1、要求團隊內每位客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)件2個(gè)，放款額度30萬(wàn)。每日跟進(jìn)工作情況，如完不成任務(wù)則了解原因對其進(jìn)行引導。

　　2、加強團隊建設工作。選拔目前工作態(tài)度端正，成績(jì)相對好一些的人做為骨干，建立銷(xiāo)售小組，業(yè)績(jì)PK。通過(guò)設立隊名隊呼，加強每個(gè)人的團隊榮譽(yù)感，從而增強團隊的凝聚力和戰斗力。

　　3、加強團隊文化建設，培養愛(ài)崗敬業(yè)的精神，把工作當事業(yè)干。

　　4、重視并加強與客戶(hù)經(jīng)理的`溝通，時(shí)刻保持我們的思想在同一頻率。牢記“慈不帶兵”并把握好分寸。

　　5、上周客戶(hù)經(jīng)理共計13人，目前在編13人，實(shí)際在崗13人。根據目前團隊實(shí)際情況，本周預計會(huì )有2人的調整，備選人員已儲備好了。有信心團隊工作不會(huì )受影響。

　　6、國慶節前確定的展業(yè)地點(diǎn)，本周起開(kāi)始實(shí)施展業(yè)。切實(shí)拓寬展業(yè)渠道。

　　銷(xiāo)售五部本周的工作情況及業(yè)績(jì)較上周有很大的改觀(guān)，我會(huì )全力帶領(lǐng)團隊爭第一扛紅旗，也希望領(lǐng)導給予更多的指導。

　　銀行工作總結 7

　　我自20xx年x月畢業(yè)于江蘇師范大學(xué)后，加入了農行新沂支行這個(gè)溫暖的大家庭。在過(guò)去的一年里，我一直在積極參加支行組織的政治學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓、積極參與內部事務(wù)并虛心求教、積極把理論和實(shí)踐相結合。雖然只有短短的一年時(shí)間，我卻受益匪淺，學(xué)習到了很多東西。

　　在市行培訓期間我接觸到了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，來(lái)到新沂營(yíng)業(yè)部后，我才深刻地感受到這并不是一句空洞的口號。只有牢牢樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念，盡心盡力為客戶(hù)服務(wù)、為客戶(hù)創(chuàng )造更多的利益，才能在競爭中立于不敗之地。

　　由于我剛剛參加工作，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，每當我有疑問(wèn)，我都會(huì )十分虛心地向身邊的同事請教。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細心熟練犯過(guò)錯誤，但是這并不影響我對工作的積極性，反而更加鞭策我學(xué)習業(yè)務(wù)技能和理論知識。對待工作我忠于職守，領(lǐng)導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。

　　銀行屬于服務(wù)行業(yè)，每天我需要面對眾多的客戶(hù)，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。在日常工作中，我耐心細致地解答客戶(hù)的問(wèn)題；遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解，最終也得到了客戶(hù)的認可。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我盡可能地為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)----因為沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的'服務(wù)。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

　　這一年中的點(diǎn)滴小事讓我感覺(jué)到，作為一名基層的柜員，日復一日地重復存款、取款、開(kāi)戶(hù)、掛失等等機械的工作，所以自己是平凡的。但是，我更深刻地意識到平凡的我能夠奉獻自己的熱情、真誠，和青春，平凡的我能夠繪出自己的一片精彩天空，平凡的我能夠創(chuàng )造和升華自己的價(jià)值，這樣的我似乎又是不平凡的。

　　認真反思，其是自己還存在一些缺點(diǎn)：缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性，工作質(zhì)量和效率不高，業(yè)務(wù)技能和理論知識不扎實(shí)等。新的一年里我為自己制定了新的目標----加緊學(xué)習、充實(shí)自己、迎接挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我將繼續向其他前輩學(xué)習好的工作經(jīng)驗，踏踏實(shí)實(shí)地把自己的本職工作做好。

　　銀行工作總結 8

　　回首一年來(lái)完成的銀行工作讓我積累了不少經(jīng)驗，我明白做好本職工作對自身的職業(yè)開(kāi)展十分重要，有著(zhù)銀行領(lǐng)導的支持與同事們的協(xié)助，我在本年度的銀行工作中也取得了不少成就，但面對職場(chǎng)競爭讓我明白自己不應該因為眼前的些許成就便感到驕傲，因此我認真總結了這一年完成的銀行工作并期待獲得綜合素質(zhì)的提升。

　　認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識以便于更好地為客戶(hù)提供幫助，在客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候往往會(huì )對此進(jìn)行咨詢(xún)，因此我要能夠解答對方的'疑慮從而讓客戶(hù)放心辦理才行，這便需要自己具備豐富的理論知識才行，所以我很重視對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習并追求能力的提升，在平時(shí)的銀行工作中能夠對自己有著(zhù)嚴格的要求，雖然整體表現上比擬平庸卻能夠認真做好本職工作，而且我對銀行工作也有較高的積極性從而主動(dòng)完成了不少任務(wù)，但通過(guò)本年度工作中的表現可以得知自己仍需要認真學(xué)習。

　　幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)并對銀行的活動(dòng)進(jìn)行宣傳，由于銀行有時(shí)也會(huì )對業(yè)務(wù)辦理提供優(yōu)惠的緣故，因此我在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)也會(huì )對此進(jìn)行宣傳，主要是讓客戶(hù)了解銀行推出的活動(dòng)信息，這樣的話(huà)也能夠讓對方?jīng)Q定是否要進(jìn)行新業(yè)務(wù)的辦理，由于我能夠耐心為客戶(hù)解答的緣故從而在工作方面得到了對方的理解，而且我也認真對新業(yè)務(wù)的相關(guān)知識進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習，確保自己已經(jīng)掌握以后再來(lái)在工作中進(jìn)行宣傳，總之業(yè)務(wù)的辦理也是為了方便客戶(hù)的生活，因此我能夠時(shí)刻為客戶(hù)著(zhù)想并認真做好銀行的各項工作。

　　強化對工作技巧的學(xué)習并拓展了自身的晉升渠道，我明白工作中的努力是為了今后的職業(yè)開(kāi)展更加順利，而且穩固好自身的根底能夠讓自己在今后獲得更多成就，因此我不會(huì )因為銀行工作中取得的些許成就便沾沾自喜，因為我能夠深刻意識到自己在能力方面還存在著(zhù)不少差距，因此要盡快彌補自身的缺乏并在工作中有著(zhù)更好的表現才行，本年度我便通過(guò)工作之余的學(xué)習強化了對自身職責的理解，而且我也會(huì )經(jīng)常向同事請教從而了解不少工作中的考前須知。

　　正因為懷揣著(zhù)對銀行工作的熱忱才讓我在以往付出了不少努力，我也會(huì )繼續做好本職工作并為了銀行的開(kāi)展而努力，希望今后能夠通過(guò)銀行工作中的良好表現獲得領(lǐng)導的認可。

　　銀行工作總結 9

　　20xx年，對本單位和自己來(lái)說(shuō)都是不平凡的一年，說(shuō)其不平凡，有兩方面的緣由，其一是從大的、客觀(guān)的形勢看，xxx對鹽池聯(lián)社下達了很?chē)栏竦目己巳蝿?wù)，因而，聯(lián)社給惠安堡信用社下達的考核任務(wù)，尤其是信貸考核指標也很?chē)栏�；其二是從自身看，自己調崗任客戶(hù)經(jīng)理，面臨新的問(wèn)題和壓力。但無(wú)論如何，自己將在本社兩位主任的帶領(lǐng)和教導下、在同事的幫助下，虛心學(xué)習、積極進(jìn)取、勇敢面對困難和壓力，以實(shí)際行動(dòng)為本單位順利完成各項信貸考核指標盡自己最大的努力，也為自己以后的工作打下堅實(shí)的基礎。具體工作計劃如下，請領(lǐng)導審閱，不妥之處請批評指正。

　　一、積極學(xué)習

　　盡快進(jìn)入工作角色由于換崗為客戶(hù)經(jīng)理，面對新的崗位，實(shí)事求是的.講，自己的思想認識、業(yè)務(wù)知識、工作方法等方面還存在很大欠缺，這對于從事客戶(hù)經(jīng)理崗位來(lái)說(shuō)是很大的障礙，所以，為了很快適應這一新崗位，把工作干好、干出成績(jì)，要積極學(xué)習與信貸工作有關(guān)的各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、技能以及工作方法，學(xué)習途徑一是相關(guān)書(shū)籍和資料；二是遇事多向兩位主任請示、請教，勤匯報、多溝通，同時(shí)虛心向其他兩位客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習請教，也要經(jīng)常和客戶(hù)溝通，了解情況。采取這些方式，快速提高自己的工作能力。

　　二、提高認識，積極營(yíng)銷(xiāo)貸款和存款

　　一是根據從業(yè)這幾年的體會(huì )，自己覺(jué)得，作為一個(gè)信貸客戶(hù)經(jīng)理，不能只坐在營(yíng)業(yè)室等業(yè)務(wù)、等客戶(hù)、等存款，還需要認識到一點(diǎn)，就是隨著(zhù)和xx銀行的入駐鹽池，今后貸款也需要大力營(yíng)銷(xiāo)，所以我們要打破以往的“坐等”思維，要積極樹(shù)立“走出去”意識，走出營(yíng)業(yè)室，出去調查調查市場(chǎng)、調查客戶(hù)，及時(shí)了解市場(chǎng)資金需求的方向和客戶(hù)的金融服務(wù)需要，掌握第一手資料，在此基礎上營(yíng)銷(xiāo)貸款，保證貸款規模穩中有增。

　　二是“走出去”對于存款營(yíng)銷(xiāo)工作也有很大裨益

　　降下身段、提高服務(wù)和宣傳意識，到市場(chǎng)中去、到客戶(hù)當中去，尋找優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，宣傳我社的金融政策及服務(wù)方式，讓客戶(hù)充分了解我社一些金融服務(wù)的實(shí)惠之處，吸引客戶(hù)入儲我社。

　　三是加大有貸客戶(hù)的資金“入社率”通過(guò)積極和有貸客戶(hù)

　　尤其是有貸大客戶(hù)的溝通，盡全力使有貸客戶(hù)的周轉及運作資金存取在我社、周轉在我社、沉淀在我社，真正使這部分客戶(hù)為我社存款穩定及增長(cháng)發(fā)揮積極作用。

　　三、勤調查重實(shí)際

　　保證新增貸款質(zhì)量客觀(guān)的看，貸款業(yè)務(wù)收入是我社主要的收入來(lái)源，要增加收入必須要增加規模，但有一個(gè)必不可少的前提就是在增加規模的同時(shí)，必要要保證貸款的質(zhì)量，尤其是新增貸款的質(zhì)量，這是我社健康穩步發(fā)展的“生命線(xiàn)”所以，在以后的辦，貸過(guò)程中，注重調查，嚴格甄選貸款客戶(hù)和擔保人，在條件允許的情況下，優(yōu)先發(fā)放抵(質(zhì))押貸款，同時(shí)自己將會(huì )對每一筆貸款做好貸前調查、貸中審查和貸后檢查，并且會(huì )把每筆貸款的“三查”做實(shí)做細，不流于形式和表面，確保每筆貸款在正常狀況下放的出、收的回、有效益。四、盡己所能，積極收回不良貸款在保證自己新發(fā)放貸款質(zhì)量的同時(shí)，要盡全力、想辦法做好存量不良貸款的收回工作，以實(shí)際行動(dòng)擯棄“新官不理舊賬”的錯誤意識，要把不良降控工作作為一項長(cháng)期性工作去做，多向領(lǐng)導和有經(jīng)驗的同事請教，尋求對策，加強與貸款當事人及擔保人的溝通，多從當事人的角度出發(fā)想問(wèn)題、想對策，同時(shí)，借助社會(huì )力量，運用社會(huì )輿論，多策并舉做好不良清收工作。

　　銀行工作總結 10

　　自從來(lái)到銀行分行以后，我主要負責的是柜臺的工作，在我入職的這段時(shí)間里，在各位領(lǐng)導的正確指導和同事的支持幫助下，我取得了一些進(jìn)步，學(xué)到了很多知識�，F在我將入職以來(lái)的主要工作情況總結如下，請各位領(lǐng)導批評指正。

　　一、虛心請教，努力學(xué)習。

　　在進(jìn)入銀行之前盡管我已經(jīng)熟悉了銀行柜員的工作性質(zhì)和流程，但作為一名剛入職的新人來(lái)說(shuō)主要還是以學(xué)習為主。所以我首先的工作就是加強技能訓練，熟悉整個(gè)柜員的詳細流程，在遇到不明白的地方時(shí)，我就積極的向周?chē)�的領(lǐng)導和同事請教，向他們學(xué)習具體操作方法。

　　二、熱情服務(wù)，用心做事。

　　在工作中我對每一個(gè)人都以禮相待，保持著(zhù)熱情的微笑，耐心地接待顧客，對遇到的問(wèn)題自己不能解決的，我向領(lǐng)導同事請教后，積極給予解決。遇到比較刁鉆的.客戶(hù)時(shí)，我都耐心地和他們溝通，避免和他們產(chǎn)生矛盾，影響公司形象。

　　三、任勞任怨，孜孜不倦。

　　我對領(lǐng)導的安排是完全的服從，并不折不扣的執行。以堅持到“最后一分鐘“的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責，對于自己不會(huì )的工作我也主動(dòng)的去承擔，爭取能夠更多的為領(lǐng)導和同事分擔工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。

　　在這段時(shí)間的工作中，我也清醒的認識到自己的不足之處，主要表現在：

　　1、工作時(shí)間短，工作經(jīng)驗不足，沒(méi)有建立有效的工作方法；

　　2、自己的理論水平和經(jīng)驗還趕不上工作的要求，亟待提高；

　　3、理論聯(lián)系實(shí)際不夠，不能及時(shí)將在學(xué)校學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)踐工作進(jìn)行有效的結合，需要更多的磨練和實(shí)踐。

　　雖然我在工作中還存在很多的不足之處，但我自己決心認真的提高業(yè)務(wù)技能和工作水平，為公司做強做大，貢獻自己應該貢獻的力量。所以今后我將努力做到以下幾點(diǎn)：

　　1、自覺(jué)加強學(xué)習，在學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識的同時(shí)，還要積極的去學(xué)習我們工作所涉及到的不同專(zhuān)業(yè)的知識，擴寬知識面，全面的提升自己；

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己；

　　3、提高自己的履崗能力，堅決的在最短的時(shí)間內單獨完全勝任自己崗位的所有工作，并且努力的要把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的合格員工。

　　雖然我工作時(shí)間僅僅兩個(gè)多月，存在很多的不足之處，但我時(shí)刻以嚴格的標準來(lái)要求自己，以領(lǐng)導和同事為榜樣去提醒自己，爭取能在銀行這個(gè)大舞臺上展示自己，為分行的輝煌奉獻自己的一份力量。

　　銀行工作總結 11

　　20xx 年，在省聯(lián)社、辦事處的正確領(lǐng)導下，在人民銀行、銀監部門(mén)的有效監管x縣委、政府的大力支持下，按照省聯(lián)社二屆四次社員代表大會(huì )暨全省農村合作金融機構 2oxx年工作會(huì )議精神和我行20xx年經(jīng)營(yíng)管理工作會(huì )議的部署，緊緊以深化改制農村商業(yè)銀行為契機，“以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，以經(jīng)營(yíng)效益為目標，以服務(wù)‘三農’為己任，以審慎經(jīng)營(yíng)為機制”的發(fā)展主題，改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾，繼續扎實(shí)推進(jìn)“若干意見(jiàn)”的貫徹落實(shí)，回顧一年來(lái)的工作，經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，現就20xx年度工作總結如下：

　　一、各項業(yè)務(wù)完成情況

　　截至20xx年12月末，各項存款余額為173442萬(wàn)元，較年初凈增31311萬(wàn)元，增幅22.03%，完成辦事處下達全年任務(wù)30000萬(wàn)元的 104.37%;其中對公存款47217萬(wàn)元，較年初增加958萬(wàn)元，計劃增加40%，實(shí)際增加3.06%。市場(chǎng)份額存量占43.37%，增量占 29.71%。各項貸款余額為120937萬(wàn)元，較年初凈增23748萬(wàn)元，增幅29.71%，較辦事處下達全年任務(wù)24000萬(wàn)元差252萬(wàn)元，其中涉農貸款余額為120102萬(wàn)元萬(wàn)元，當年新增涉農貸款投放24088萬(wàn)元，占凈投放貸款的101.43%。圓滿(mǎn)完成了“兩個(gè)不低于”的監管目標，增量較同期超5904萬(wàn)元，增速較各項貸款增速多0.67%，年末存貸比69.3%;五級不良貸款余額為620萬(wàn)元，較年初凈降102萬(wàn)元，不良占比0.51%;表外不良貸款余額為1403萬(wàn)元，較年初凈降64萬(wàn)元，完成辦事處全年凈降任務(wù)25萬(wàn)元的257%;全縣累計發(fā)卡59725張(其中富秦卡53596 張，家樂(lè )卡5237 張，金卡490張，鉆石卡402 張)，較年初增加16247 張�？ù婵钣囝~60502萬(wàn)元，較年初增加20908萬(wàn)元，卡均存款1.01萬(wàn)元，atm機12臺，較年初增加3 臺，pos機具42臺(其中：特約商戶(hù)16臺、助農取款7臺、收貸收息無(wú)線(xiàn)19臺)，較年初增加1 臺，開(kāi)通電話(huà)銀行簽約10318戶(hù)，pos轉賬簽約9937戶(hù)，atm轉賬簽約10040 戶(hù);實(shí)現總收入為17477萬(wàn)元，增幅24.56%。其中：貸款利息收入15165萬(wàn)元，增幅27.58%，正常貸款結息面100%;總支出12856萬(wàn)元，其中綜合費用總額7971萬(wàn)元，綜合費用率46.94%，實(shí)現賬面利潤4621萬(wàn)元，同比增加1309萬(wàn)元,較市辦事處計劃4200萬(wàn)元增盈420萬(wàn)元，完成市辦事處下達計劃的110%�？己死麧檶�(shí)現6375萬(wàn)元，同比增加963萬(wàn)元,辦事處下達計劃5800萬(wàn)元，超額完成計劃575萬(wàn)元。完成辦事處下達計劃的109.91%。貸款損失準備余額9983萬(wàn)元，撥備充足率441.75%，貸款損失準備覆蓋率達到1611%，所得稅上繳2200萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)稅上繳492萬(wàn)元，資本充足率17.83%，核心資本充足率10.94%，固定資產(chǎn)比率39.39%，百元貸款利息率為13.14%。

　　二、主要工作開(kāi)展情況

　　20xx年，面對國內嚴峻復雜的經(jīng)濟金融形勢，總行領(lǐng)導班子繼續深化改革—以農商行改制為契機，完善法人治理結構，明晰產(chǎn)權關(guān)系，提升管理水平;合規經(jīng)營(yíng)—整章建制培育合規文化，加強執行力建設，提高行政效能;大力提升服務(wù)質(zhì)量—通過(guò)培訓提升員工素質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。按照20xx年經(jīng)營(yíng)管理工作會(huì )議上的安排部署，重點(diǎn)從以下幾方面開(kāi)展工作：

　　(一)完善縣級法人治理情況

　　20xx年是我行成功改制為商業(yè)銀行的一年，總行在經(jīng)營(yíng)管理工作中，嚴格按照《陜西米脂農村商業(yè)銀行股份有限公司章程》的有關(guān)規定，完善議事各委員會(huì )職責，按規定及時(shí)召開(kāi)董、監事會(huì )，向董事會(huì )報告我行經(jīng)營(yíng)管理情況，制定和執行股東代表大會(huì )和董事會(huì )議的方案、措施等;向監事會(huì )報告本期的稽核審計和安全保衛工作情況等。

　　(二)改制商行工作取得圓滿(mǎn)成功

　　20xx年我行各項工作以改革為主線(xiàn)，在去年獲取《中國銀監會(huì )關(guān)于籌建陜西米脂農村商業(yè)銀行股份有限公司的批復》的基礎上，經(jīng)過(guò)各相關(guān)部門(mén)的共同努力，陜西米脂農村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng )立暨首屆股東大會(huì )于3月22日勝利召開(kāi)，這標志著(zhù)我行改革邁上了新起點(diǎn)、新臺階，是我縣金融改革發(fā)展具有重要里程碑的一件大事;6月21日獲得省銀監局開(kāi)業(yè)批復，7月24日，陜西米脂農村商業(yè)銀行股份有限公司開(kāi)業(yè)掛牌儀式隆重舉行。這是米脂農村信用社改革發(fā)展中具有里程碑意義，必將載入信合發(fā)展史冊的一件大事。成功改制后的米脂農商銀行，將繼續發(fā)揮點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，服務(wù)“三農”的根本宗旨不動(dòng)搖，著(zhù)力把米脂農商銀行打造成為產(chǎn)權清晰、資本充足、內控嚴密、運行良好、特色鮮明的現代化地方性股份制商業(yè)銀行。

　　(三)做好綜合管理，確保各項工作穩步運行

　　為了加強綜合管理體系，確保各項工作有序開(kāi)展。一是嚴格貫徹省聯(lián)社“若干意見(jiàn)”精神，通過(guò)周例會(huì )、月例會(huì )、主任按月履職報告制度、各類(lèi)工作會(huì )的形式安排工作，加強職工的思想教育、職業(yè)道德教育、風(fēng)險防范意識教育，強化職工對上級文件，精神的領(lǐng)會(huì )學(xué)習;二是為使退休老干部過(guò)一個(gè)快樂(lè )祥和的春節，商行班子成員和部分部門(mén)經(jīng)理分別到29位退休老干部家中進(jìn)行春節前夕走訪(fǎng)慰問(wèn)，為老干部送去了慰問(wèn)品，并送去了組織的溫暖和新春的祝福;三是為了全面貫徹落實(shí)中省紀委二次全會(huì )和省聯(lián)社20xx年黨風(fēng)廉政工作會(huì )議精神，嚴明全體黨員干部政治紀律，改進(jìn)工作作風(fēng)，從4月1日起，開(kāi)展“從嚴治黨轉作風(fēng)規范管理防案件廉潔高效促發(fā)展”主題實(shí)踐活動(dòng)，有效解決了我行在持續快速發(fā)展中遇到的思想、作風(fēng)、服務(wù)和內部管理等方面的問(wèn)題;四是為了加強員工的精神文明建設，5月份組織員工參加了x縣迎五一“藍色經(jīng)典·夢(mèng)之藍杯”職工籃球賽，獲得“精神文明”隊榮譽(yù)稱(chēng)號，展現了我行良好的精神風(fēng)貌;五是為強化我行“四項”制度的執行力度，5月1日開(kāi)始，對全體員工逐部門(mén)、逐網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施強制性休假，有效杜絕了每位員工長(cháng)期在一個(gè)崗位上易作案件的發(fā)生，并嚴格貫徹執行近親回避制度;六是為了近一步增強黨員干部廉潔從政、遵紀守法的意識，有效落實(shí)中央“八項規定”的工作精神，11月28日，我行召開(kāi)了“廉政警示教育專(zhuān)題民主生活會(huì )”，會(huì )議由縣委組織部、紀檢委參加指導，為我行干部職工在思想上樹(shù)立了堅強的防線(xiàn);七是加強信息報道。加大輿論宣傳，樹(shù)立良好形象，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，及時(shí)對各項重要工作進(jìn)行信息報道，全年累計發(fā)表信合動(dòng)態(tài)13期;八是為倡導節儉的社會(huì )精神風(fēng)尚，我行從下半年起實(shí)行辦公電子信息化，有效的提高了辦公效率，并減少了辦公物資的浪費;九是我行機關(guān)黨委重視年輕黨員的培養，經(jīng)過(guò)縣委組織部為期一年的預備考驗，3名職工轉為正式黨員，4名職工成為預備黨員，于7月1號，在中國共產(chǎn)黨建黨92周年之際，在總行四樓會(huì )議室舉行隆重的轉正、預備黨員入黨宣誓儀式;十是積極配合縣政府搞好創(chuàng )建省級衛生縣城，總行制定了《創(chuàng )衛實(shí)施方案》，并組織全體干部職工對我行包片的火車(chē)站衛生區進(jìn)行了多次清掃活動(dòng)，得到了政府部門(mén)的驗收認可;十一是為豐富員工的文化生活，濃厚學(xué)習氛圍，提高員工綜合素質(zhì)，12月份我行舉行了“我為信合添光彩”演講比賽，來(lái)自全轄各網(wǎng)點(diǎn)的20名選手參加了比賽，比賽精彩紛呈，有力的展現了我行職工蓬勃向上的良好精神風(fēng)貌。

　　(四)加強信貸管理，促進(jìn)合規經(jīng)營(yíng)

　　我行的信貸業(yè)務(wù)堅持以“打基礎、利長(cháng)遠”的基本思路發(fā)展，持續推進(jìn)信貸基礎管理達標，積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(cháng)方式的改變。一是每周二和周五總行及時(shí)召開(kāi)貸款審批委員會(huì )，對大額貸款進(jìn)行及早審批，及早發(fā)放，大大提高了審批效率;二是根據省聯(lián)社關(guān)于信貸基礎管理考核評價(jià)的要求，我行于3月15日至4月10日，分三組對各網(wǎng)點(diǎn)信貸業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了考核達標，最終全部網(wǎng)點(diǎn)達標;三是與政府部門(mén)密切溝通協(xié)調，爭取政府社�；�金和涉農資金，全年累計發(fā)放創(chuàng )業(yè)促就業(yè)小額擔保貸款金額5599萬(wàn)元;累計發(fā)放扶貧貼息貸款1460萬(wàn)元，受益農戶(hù)126戶(hù)，極大地促進(jìn)了米脂的地方經(jīng)濟發(fā)展;四是授信審批委員會(huì )為了把控好超授信貸款，落實(shí)貸審分離，分級審批的信貸管理制度，于11月1日組織了超授信貸款風(fēng)險排查，排查19個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，抽查128筆超授信貸款，抽查覆蓋率13%，其中包括30家企業(yè)貸款，抽查覆蓋率為100%;五是為了夯實(shí)存量貸款，防范貸款風(fēng)險，杜絕冒名貸款，我行于4月1日組織了存量貸款風(fēng)險排查，排查了19個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，2975筆貸款，占表內貸款的100%，共排查出25筆借名貸款，現已全部收回;六是為了促進(jìn)全年任務(wù)目標的順利實(shí)現。七是規范了信貸資料，將信貸資料由合訂本改為活頁(yè)拉桿夾的方式，將信貸資料電子版和紙質(zhì)版同時(shí)存檔，方便了查找和保存，減少了涂改和紙張浪費，同時(shí)增加了貸款影像資料，將借款過(guò)程進(jìn)行了拍攝，有效防范了冒名貸款;同時(shí)對《米脂農商銀行授信業(yè)務(wù)審批委員會(huì )議事規則》、《米脂農商銀行貸款操作規程》、《農戶(hù)信用等級評定與告知制度》等相關(guān)貸款管理制度進(jìn)行了修訂。

　　(五)繼續加大不良貸款清降工作

　　年末，五級不良貸款余額為620萬(wàn)元，較年初凈降102萬(wàn)元，不良占比0.51%。表外不良貸款余額為1403萬(wàn)元，其中：已置換資產(chǎn)余額418萬(wàn)元，較年初下降39萬(wàn)元，已核銷(xiāo)資產(chǎn)余額984萬(wàn)元，較年初下降25萬(wàn)元，今年我行繼續對不良貸款提出了“零容忍”的工作要求，從余額控制和不良遷徙兩個(gè)方面，對年初不良貸款進(jìn)行管控。一是以完善制度為抓手，制定了《x縣農村信用合作聯(lián)社20xx年不良貸款責任人清收任務(wù)分配計劃》、《x縣農村信用合作聯(lián)社不良貸款清理清收暫行辦法》等，通過(guò)加強制度建設，加大不良資產(chǎn)的清收、盤(pán)活和保全力度，從源頭上治理不良貸款的滋生;二是制定考核方案，加大獎懲力度。對各網(wǎng)點(diǎn)不良貸款實(shí)行按月考核，與崗位、效益工資掛鉤。對楊家溝支行2月份出現新增不良貸款6萬(wàn)元，銀北路支行5月份出現新增不良貸款30萬(wàn)元，及時(shí)下發(fā)了警示通知書(shū)督促放款責任人次月必須收回新增不良貸款，并進(jìn)行了經(jīng)濟處罰;三是結合依法收貸程序，給大多數賴(lài)債釘子戶(hù)給予震懾，迫使部分貸款及時(shí)收回;并對新增不良貸款作專(zhuān)項調查，解決難點(diǎn)，對其存在的問(wèn)題及時(shí)作出應對方案，通過(guò)做工作、當面談心、貸款歸并等方法，解決了各網(wǎng)點(diǎn)當月新增不良貸款問(wèn)題;四是及時(shí)與法院、檢察院進(jìn)行溝通，檢察院清降我行的涉政不良貸款納入本院20xx年為民辦實(shí)事考核辦法中，使多年來(lái)的`涉政貸款得到收回;五是出臺清收表外不良貸款專(zhuān)項考核辦法，全縣人員互動(dòng)跨區域清收，加大獎勵力度，大大調動(dòng)了員工清收的積極性。

　　(六)強化財務(wù)會(huì )計基礎管理，防范財務(wù)風(fēng)險

　　為充分調動(dòng)委派會(huì )計的工作積極性，加強會(huì )計輔導、檢查工作，積極化解財務(wù)風(fēng)險，一是合理匡算資金寸頭，清理不生息資金掛賬，合理確定網(wǎng)點(diǎn)庫存及殘損幣回收工作，為暫時(shí)富余資金找出路，主要是積極爭取省聯(lián)社約期存款，把剩余資金及時(shí)存放省聯(lián)社資金營(yíng)運部。從1月4日至11月25日累計存放約期存款24筆，金額共計48億元，創(chuàng )收1500多萬(wàn)元;二是加強財務(wù)管理，合理控制財務(wù)開(kāi)支。制定了《財務(wù)管理辦法》和《公用費用管理辦法》，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)公用費用包干辦法，詳細規范了財務(wù)開(kāi)支的范圍、標準、審批權限、程序等，不斷完善費用的管理制度;同時(shí)做好會(huì )計核算的指導、監督，嚴格控制各項財務(wù)指標，確保各項經(jīng)營(yíng)指標的完成;三是為了進(jìn)一步規范會(huì )計檔案管理，于3至4月間，我行抽調各網(wǎng)點(diǎn)主管會(huì )計對全轄網(wǎng)點(diǎn)的20xx年前的會(huì )計檔案進(jìn)行了全面的整理，并對歷年的會(huì )計檔案管理、移交不規范進(jìn)行了全部整理、重新登記、移交總部。10月，組織相關(guān)人員對1984-20xx年前檔案進(jìn)行銷(xiāo)毀，要求清點(diǎn)檔案，并由稽核、保衛部人員協(xié)同，進(jìn)行現場(chǎng)銷(xiāo)毀;四是3月份，舉辦了第十屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，選拔了成績(jì)顯著(zhù)，潛力無(wú)限的員工參加辦事處的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，在x市第三屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中取得了團體第二，單指、多指點(diǎn)鈔、計算機傳票輸入以及門(mén)柜業(yè)務(wù)均獲的前三名的的成績(jì);五是事后監督中心對全轄網(wǎng)點(diǎn)每天的會(huì )計憑證進(jìn)行全面的監督和審核，實(shí)現了柜面業(yè)務(wù)的再審核，減少柜面操作中存在的各種違規問(wèn)題和風(fēng)險漏洞，提升了柜員辦理業(yè)務(wù)的合規意識;六是做好各網(wǎng)點(diǎn)帳戶(hù)實(shí)名制核實(shí)工作。通過(guò)柜臺咨詢(xún)、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所張貼公告和存款戶(hù)核實(shí)花名表、led屏進(jìn)行循環(huán)滾動(dòng)等多種方式進(jìn)行宣傳，對前來(lái)核實(shí)帳戶(hù)的客戶(hù)，我行進(jìn)行了分類(lèi)整理，區別對待，有針對性的采取措施進(jìn)一步核實(shí);七是為了提高委派會(huì )計的業(yè)務(wù)水平，加強委派會(huì )計的監督和管理職能，我行組織各網(wǎng)點(diǎn)委派會(huì )計、部門(mén)經(jīng)理共30余人赴榆陽(yáng)農商銀行參觀(guān)學(xué)習，經(jīng)過(guò)參觀(guān)學(xué)習，大家受益良多，取長(cháng)補短，對提高自身的`職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平提供了很好的交流平臺;八是我行會(huì )計、出納達標工作，達到了辦事處的合格驗收。

　　(七)提高合規意識，內化審慎經(jīng)營(yíng)理念

　　根據省聯(lián)社若干意見(jiàn)的補充意見(jiàn)，我行遵循規范化、統一化的要求，科學(xué)合理地設置內部機構，設立“合規部”,主要負責防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，規范經(jīng)營(yíng)行為，查處違規違紀，監督檢查各項規章制度貫徹執行情況等。一是認真進(jìn)行制度梳理，樹(shù)立“內控優(yōu)先、制度先行”的理念，相繼制定了《米脂農商銀行信訪(fǎng)工作制度》、《米脂農商銀行合規管理工作制度》等制度;二是積極開(kāi)展合規建設，夯實(shí)合規責任。我行組織了案件專(zhuān)項治理學(xué)習及討論活動(dòng)，自上而下層層簽訂了《案件防控責任書(shū)》、《黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)》和《職工在外兼職或經(jīng)商辦企業(yè)承諾書(shū)》，讓“要我合規”到“我要合規”的氛圍在各崗位中初步形成;三是積極開(kāi)展檢查工作，按時(shí)開(kāi)展了季度案件風(fēng)險排查和半年的‘九種人’的專(zhuān)項排查;四是嚴格執行“四項”制度。全年我行崗位輪崗16人次、干部交流5人次、強制休假186人次、近親屬回避18人次，確保了全行工作的穩健運行;對城關(guān)支行、姬岔分理處兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行了為期15天的飛行替崗，有效防范了風(fēng)險;五是全面提升服務(wù)質(zhì)量。為了使得我行服務(wù)質(zhì)量得到質(zhì)的提升，有力促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。從8月22日開(kāi)始邀請上海起航公司對全體職工進(jìn)行了為期四個(gè)多月的“服務(wù)質(zhì)量提升”培訓，經(jīng)過(guò)培訓、后期走訪(fǎng)以及暗訪(fǎng)等形式，使得員工服務(wù)水平、網(wǎng)點(diǎn)負責人管理能力、網(wǎng)點(diǎn)形象得到了一定的提升，員工職業(yè)形象、柜員臨柜服務(wù)流程、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境與物品擺放等得到了很大的規范，得到了老百姓的一致好評。

　　(八)加大稽核審計力度，提高風(fēng)險防范意識。

　　我行根據年初稽核工作安排，加大稽核檢查力度，嚴防風(fēng)險隱患。一是建立了相對獨立的稽核管理體制。商行創(chuàng )立后，及時(shí)地成立了審計委員會(huì ),對本行所有業(yè)務(wù)實(shí)施稽核檢查，稽核人員由商行統一管理，基本做到了專(zhuān)職專(zhuān)崗;二是稽核崗位責任制落在實(shí)處。全縣19個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)稽核工作劃分為4個(gè)片，4名稽核員每人包查1個(gè)片，并實(shí)行“誰(shuí)包片誰(shuí)負責、誰(shuí)檢查誰(shuí)負責、誰(shuí)簽字誰(shuí)負責”責任追究制度，進(jìn)一步夯實(shí)了稽核人員稽核責任制，增強了稽核人員工作責任心;三是完成了全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)20xx年度會(huì )計決算及經(jīng)營(yíng)成果真實(shí)性專(zhuān)項稽核工作，保證了會(huì )計決算工作的真實(shí)性和準確性;四是根據省聯(lián)社反洗錢(qián)專(zhuān)項稽核要求，對全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)20xx年初至20xx年全年的反洗錢(qián)工作進(jìn)行了檢查。對檢查出的問(wèn)題要求整改，有效規范了反洗錢(qián)工作，維護了金融秩序;五是根據省聯(lián)社風(fēng)險預警系統使用檢查要求，4月1日至25日，對全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員操作風(fēng)險監控和預警系統使用管理情況進(jìn)行了檢查，發(fā)現各種不符合規定要求問(wèn)題35條，要求，整改，規范了柜員業(yè)務(wù)操作，消除了風(fēng)險隱患;六是根據《陜西省農村信用社領(lǐng)導干部離任稽核暫行辦法》要求, 4月上旬,對2名輪崗營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任進(jìn)行了經(jīng)濟責任審計,對3名輪崗客戶(hù)經(jīng)理和11名綜合柜員進(jìn)行了業(yè)務(wù)監交。對其任職期間的經(jīng)營(yíng)管理行為、經(jīng)濟責任和經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)完成情況做了客觀(guān)公證的評價(jià)。

　　(九)加強科技電子信息化建設，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航

　　科技信息管理工作以抓管理、促規范、保安全為基礎，以信息化網(wǎng)絡(luò )建設為重點(diǎn)，為實(shí)現全轄業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展，提供安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)保障。一是做好網(wǎng)絡(luò )及電子設備維護，確保業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。對各網(wǎng)點(diǎn)的各類(lèi)電子設備進(jìn)行了一次全面檢查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)維修或更換，在排除了自身設備有故障的前提下，還積極與電信、移動(dòng)等運營(yíng)商協(xié)商，解決線(xiàn)路質(zhì)量問(wèn)題，確保了全轄業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展;二是實(shí)行柜員制新增柜臺，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步優(yōu)化我行勞動(dòng)組合，合理設置崗位和人員分工，石溝支行、高渠分理處實(shí)行柜員制，營(yíng)業(yè)部新增vip柜臺，完成了兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的鋪線(xiàn)、設備安裝工作，更進(jìn)一步提高了工作效率，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展;三是繼續推廣自助設備的應用，提升金融服務(wù)水平。全年共新增3臺atm機，其中姬岔分理處、九龍橋支行各新增一臺自動(dòng)取款機，高渠分理處新增一臺存取一體機，為廣大客戶(hù)提供了安全、方便的服務(wù)方式，也增加了中間業(yè)務(wù)收入;同時(shí)對全縣的17臺pos機、8臺atm機、一臺存取款一體機進(jìn)行了升級工作，確保了ic卡正常使用;四是做好全縣網(wǎng)點(diǎn)的終端設備更換及新系統綜合前置系統的上線(xiàn)工作。對全縣各網(wǎng)點(diǎn)新增了柜面立式影像儀，現已開(kāi)通了二代身份證聯(lián)網(wǎng)核查功能，對客戶(hù)的身份真實(shí)合規提供便捷的采集與核查;五是在客戶(hù)提取大額現金需要管理部門(mén)領(lǐng)導授權時(shí)，為大額取現授權達800多筆，給客戶(hù)提供方便、快捷的服務(wù)。同時(shí)共修改身份證差錯信息及新舊身份證信息800多筆,刪除貸款合同、五級分類(lèi)認定、客戶(hù)配偶等信息差錯200多筆，非農戶(hù)改農戶(hù)800多筆。

　　(十)積極推動(dòng)電子銀行大力發(fā)展

　　電子銀行部成立以來(lái)，以網(wǎng)上銀行建設為重點(diǎn)，堅持電子銀行建設與制度建設相結合，堅持提高網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的原則，實(shí)現了預期目標，促進(jìn)了全縣各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各項業(yè)務(wù)的穩健發(fā)展。一是對電子銀行服務(wù)標準和服務(wù)功能實(shí)施統一管理。我行于八月初開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機銀行，年末，全縣累計發(fā)行卡59725張，較年初增加16247 張�？ù婵钣囝~60502萬(wàn)元，較年初增加20908萬(wàn)元，增幅52.81 %。atm機較年初增加3 臺，pos機(特約商戶(hù)16臺、助農取款7臺、收貸收息無(wú)線(xiàn)19臺)較年初增加1 臺，新開(kāi)通的電話(huà)銀行簽約10318戶(hù)，pos轉賬簽約9937戶(hù)，atm轉賬簽約10040 戶(hù)，服務(wù)方式更加靈活，為客戶(hù)提供的金融服務(wù)更加便捷。三是積極推動(dòng)電子銀行類(lèi)產(chǎn)品的推廣工作。8月中旬在營(yíng)業(yè)部門(mén)口對網(wǎng)上銀行、手機銀行、富秦ic卡、社保ic卡等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了宣傳推廣，讓廣大群眾對我行電子銀行業(yè)務(wù)有了較全面的認識;四是加大對電子銀行業(yè)務(wù)檢查指導工作，檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)辦理的合規性，規范業(yè)務(wù)操作流程及標準。于8月20日至9月30日進(jìn)行了為期40天的電子銀行業(yè)務(wù)大檢查，從規章制度、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)支持入手，全面梳理電子銀行日常管理、銀行卡差錯處理、特約商戶(hù)、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)的規定和流程，對轄內各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，逐項自查、整改。

　　(十一)安全保衛工作常抓不懈

　　安全是單位的生命命脈，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負責，網(wǎng)點(diǎn)負責人負全責”的原則，加強了安全保衛工作，為全行安全經(jīng)營(yíng)保駕護航。一是全方位完善群防群治制度。在安全責任管理上，繼續實(shí)行單位“一把手”負責制，在責任落實(shí)上，層層簽訂《安全防范責任書(shū)》，責任明確到崗到人;二是加強安全學(xué)習教育。及時(shí)轉發(fā)案件防范的通報，要求基層網(wǎng)點(diǎn)組織學(xué)習，并根據我行實(shí)際提出工作要求和存在薄弱環(huán)節的整改意見(jiàn);三是完善激勵約束機制，在年初的工作安排中制定各網(wǎng)點(diǎn)安全試行按月考核辦法，明確崗位職責和獎懲措施，并實(shí)行安全保衛責任事故一票否決制;四是硬化設施建設，構筑安全屏障。年初，我行對聯(lián)網(wǎng)報警進(jìn)行全面改造，在原來(lái)聯(lián)網(wǎng)短信和電話(huà)報警的基礎上，增加聯(lián)網(wǎng)至總行監控中心。3月份，對所有自助區取款機加裝網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音求助、震動(dòng)探測報警裝置。并對所有網(wǎng)點(diǎn)的監控探頭全部更換為高清網(wǎng)絡(luò )攝像頭;五是加大檢查力度。1月份和6月份分別進(jìn)行了2次款箱交接和管理監控專(zhuān)項檢查，查找薄弱環(huán)節;按月對各支行、分理處制度執行情況進(jìn)行一次檢查，全年共處罰15人次，處罰金額1.5萬(wàn)多元;支行行長(cháng)、分理處主任每月對各自網(wǎng)點(diǎn)安全自查四次，檢查有詳細記錄，自查有登記;網(wǎng)點(diǎn)安全員每天對安全設施進(jìn)行“五必查”，確保所有物、技防設施的正常運行;六是為使全員熟練掌握和應付各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生，增強全員安全防范意識，保衛部門(mén)在6月份對全轄所有網(wǎng)點(diǎn)組織開(kāi)展了一次消防和防暴預案演練，8月份對全轄網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行實(shí)地報警培訓。有力的增強了大家處置突發(fā)事件的技能;七是加強安全技術(shù)防范。所有網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)報警和燈光聯(lián)動(dòng)，重要區域和大門(mén)前實(shí)現24小時(shí)不間斷錄像，全轄范圍內所有atm機網(wǎng)點(diǎn)均實(shí)現無(wú)線(xiàn)報警，確保在電話(huà)線(xiàn)路故障時(shí)不影響報警信號;集中監控系統實(shí)現集中監控室與自助區語(yǔ)音對講，有客戶(hù)進(jìn)入自助區內大屏幕自動(dòng)彈出畫(huà)面，值班人員實(shí)時(shí)進(jìn)行觀(guān)察;八是強化安全意識，規范日常管理。加強提解押運監督管理。每月通過(guò)監控中心對提解押運制度執行情況進(jìn)行檢查，及時(shí)將存在的問(wèn)題和隱患反饋至神鷹護衛公司，督促神鷹護衛公司對違規違紀人員按制度進(jìn)行處罰。

　　(十二)加強基礎建設，升級硬件設施。

　　為了拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局結構，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)輻射面作用，我行在充分調研市場(chǎng)的前提下，一是我行新的辦公大樓和職工住宅樓經(jīng)過(guò)半年多的不懈努力和準備，于6月份正式開(kāi)始施工建設，目前施工至地上一層，預計工程于20xx年6月竣工;二是龍鎮支行新址土建工程已經(jīng)全部完工，目前裝修工程也接近尾聲，預計于3月左右將正式搬遷營(yíng)業(yè);三是為了扭轉高渠分理處業(yè)務(wù)衰減情況，今年將高渠分理處遷址到銀州鎮班家溝村，總投資330萬(wàn)元，購置沿街門(mén)面營(yíng)業(yè)用房275.2平方米，七月份正式開(kāi)始營(yíng)業(yè)，各項業(yè)務(wù)運行良好;四是按照標準化網(wǎng)點(diǎn)的要求，我行投資100多萬(wàn)元，對九龍橋支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積進(jìn)行了擴大，整體進(jìn)行了改造裝修，并對門(mén)面進(jìn)行了形象亮化，改造后結構布局合理，為x縣一流精品網(wǎng)點(diǎn)。

　　(十三)加快文化建設，履行社會(huì )責任

　　為回饋廣大客戶(hù)大力支持，增強職工隊伍的社會(huì )責任感，樹(shù)立良好企業(yè)形象，我行十分注重企業(yè)文化建設，始終將其作為我行的生存、競爭和發(fā)展的靈魂工作來(lái)抓。一是制作企業(yè)文化宣傳牌，更換門(mén)頭、標識等，改善部分網(wǎng)點(diǎn)職工食堂、宿舍等辦公環(huán)境，活躍職工文化生活;二是加大宣傳力度。今年我行利用改制農商行的良好時(shí)機，及時(shí)邀請縣電視臺等新聞單位參加報道，并加大廣告宣傳力度，在高速公路上制作大型三腳架廣告牌三幅、在米脂200多輛出租車(chē)頂制作我行廣告宣傳燈箱、在治黃路宣傳彩虹立體廣告牌11塊，大大加強了我行的宣傳力度，在社會(huì )上樹(shù)立了良好的企業(yè)形象;三是10月，我行組織部門(mén)人員，以及人民銀行相關(guān)人員，搭建宣傳臺，發(fā)宣傳單，并為前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)進(jìn)行講解，識別假幣真偽等宣傳工作;四是8 月份，舉辦“米脂農商行資助貧困大學(xué)生捐款暨發(fā)放儀式”，全體干部職工紛紛踴躍捐款，為貧困大學(xué)生捐款21500元。商行捐款88500元，累計共捐款 110000元，全部捐助給今年高考中成績(jì)優(yōu)異的10位貧困大學(xué)生，以及20xx年、20xx年、20xx年我行資助的20名貧困大學(xué)生。

　　三、存在的主要問(wèn)題

　　一是存款增長(cháng)緩慢，月末突擊攬儲明顯。我行存款前半年基本沒(méi)有階梯性增長(cháng)，始終保持在2.2億左右，雖然完成全年任務(wù)計劃的68%，但月末突擊攬儲現象明顯，形勢壓力仍然較大。尤其是對公存款沒(méi)有完成指標任務(wù)，計劃增加40%，實(shí)際只增加3.06%，相差甚遠;二是反洗錢(qián)工作開(kāi)展不到位。通過(guò)此次人民銀行x市中心支行對我行反洗錢(qián)工作的檢查，暴露出我行反洗錢(qián)工作存在的問(wèn)題，相關(guān)人員重視程度不夠，對此項工作業(yè)務(wù)不熟悉;三是執行制度不到位。根據稽核檢查情況看，部分員工風(fēng)險防范意識不強，合規經(jīng)營(yíng)理念差，具體表現在：有章不循、有規不依、稽核出的問(wèn)題屢糾屢犯，一些員工無(wú)視單位的規章制度，上下班遲到早退，不穿工作服，紀律散緩，責任心不強，違規操作經(jīng)常出現;四是服務(wù)態(tài)度須進(jìn)一步提高。金融行業(yè)每天面對的是顧客，顧客就是上帝，服務(wù)是我們生存的立足之本。我行三番五次的強調要注重服務(wù)質(zhì)量，今年總行花費大量人力物力邀請上海起航公司對我行的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了一次全面的提升培訓，雖然相比以前有很大提高，但仍有部分員工依然存在互相推諉，態(tài)度不耐煩，上訪(fǎng)情況時(shí)有發(fā)生。

　　四、20xx年工作計劃

　　(一)指導思想

　　以 “十八大”精神為指導，以特色發(fā)展為路徑，以結構調整、機制轉變和流程優(yōu)化為手段，以合規經(jīng)營(yíng)和全面風(fēng)險管理為前提，深入推進(jìn)實(shí)施“業(yè)務(wù)發(fā)展、科技農商、核心人才、法人治理、品牌營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險管理、企業(yè)文化”等七大戰略發(fā)展規劃，繼續積極探索新環(huán)境生存發(fā)展的特色經(jīng)營(yíng)模式，以創(chuàng )新思維和創(chuàng )新方法再創(chuàng )發(fā)展新優(yōu)勢，逐步推向流程銀行化，把我縣信合事業(yè)的發(fā)展推向新高。

　　(二)主要工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標

　　一是從提高服務(wù)質(zhì)量入手來(lái)感化客戶(hù)，切實(shí)提高辦事效率，穩住老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，使20xx年第一季度各項存款凈增2億元;二是緊緊圍繞縣委、縣政府確定的主導產(chǎn)業(yè)，積極給予信貸支持，以小額農戶(hù)貸款為品牌，重點(diǎn)支持農戶(hù)、個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟、中小企業(yè)及農村經(jīng)濟組織的發(fā)展，認真實(shí)施“三大工程”，推動(dòng)米脂農業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，為縣域經(jīng)濟發(fā)展增添動(dòng)力，計劃20xx年第一季度各項貸款凈投放2億元;三是加強財務(wù)管理，計劃20xx年財務(wù)收入達1.8億元，其中貸款利息收入1.6億元，金融機構往來(lái)收入達20xx萬(wàn)元，實(shí)現賬面利潤5100萬(wàn)元;四是繼續緊抓“清非攻堅”活動(dòng)不放松，嚴格控制表內不良貸款的新增，切實(shí)加大對表外不良貸款的清收;五是加強內控管理，防范操作風(fēng)險。加大信貸管理，規范操作;加大稽核審查力度，尤其加大后續稽核力度，確�；�核檢查實(shí)效;加強安全保衛管理，實(shí)現全年人身、資金安全無(wú)事故;進(jìn)一步健全和完善內控制度，形成有效的監督長(cháng)效機制;規范柜面操作流程，切實(shí)提高服務(wù)水平;六是進(jìn)一步修定和完善各種考核辦法工作目標、任務(wù)考核、考評機制，實(shí)行工效掛鉤，按季考核兌現。

　　20xx 年將是我行全面運行的嶄新一年，業(yè)務(wù)發(fā)展、各項管理必定再上新的臺階，要求我們動(dòng)員全員加大組織資金力度,壯大信貸資金實(shí)力、搞活貸款經(jīng)營(yíng)、采用行政、法律和經(jīng)濟手段大力清收不良貸款，規范會(huì )計出納操作流程、提升柜臺服務(wù)質(zhì)量、做好企業(yè)文化建設，樹(shù)立我行良好社會(huì )形象，確保全年工作任務(wù)的完成，促進(jìn)我行發(fā)展邁向新的天地。

　　銀行工作總結 12

　　一、活動(dòng)主題：“金秋營(yíng)銷(xiāo)”

　　本次活動(dòng)以“金秋營(yíng)銷(xiāo)”為主題，旨在向高中端客戶(hù)和大眾客戶(hù)表達銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng )美好未來(lái)的真誠愿望，傳播銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)以客戶(hù)為中心、致力于實(shí)現銀客“雙贏(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念。各行可在此基礎上，根據本行的活動(dòng)特色，提煉活動(dòng)主要“賣(mài)點(diǎn)”作為副題。

　　二、活動(dòng)時(shí)間：

　　9月26日-10月31日。

　　三、活動(dòng)目的：

　　以中秋佳節、國慶節為引爆點(diǎn)，以個(gè)人高中端客戶(hù)和持卡人為重點(diǎn)目標群體，以鞏固和發(fā)展客戶(hù)、促進(jìn)儲蓄卡使用、提高速匯通手續費等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標，重 點(diǎn)拓展購物、旅游、餐飲、娛樂(lè )市場(chǎng)及其相關(guān)市場(chǎng)，同時(shí)擴大產(chǎn)品覆蓋人群，促進(jìn)客戶(hù)多頻次、多品種使用，帶動(dòng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展;同時(shí)通過(guò)“金秋營(yíng)銷(xiāo)”宣 傳活動(dòng)的開(kāi)展，確立我行品牌社會(huì )形象，增強客戶(hù)對我行個(gè)人金融三級服務(wù)(VIP服務(wù)、社區服務(wù)、自助服務(wù))的認知和感受，提高電子渠道的分銷(xiāo)效率,切實(shí)提 升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。

　　四、活動(dòng)內容

　　活動(dòng)主要包括以下內容：

　　(一)“金秋營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品歡樂(lè )送”優(yōu)惠促銷(xiāo)贈禮活動(dòng)。

　　為鼓勵持卡人刷卡消費和無(wú)紙化支付，促進(jìn)銀行卡和自助設備各項業(yè)務(wù)量的迅速增長(cháng)，同時(shí)保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢，促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續快速發(fā)展，特開(kāi)展以下優(yōu)惠促銷(xiāo)贈禮活動(dòng)：

　　1.“金秋營(yíng)銷(xiāo).自助服務(wù)送好禮”

　　(1)活動(dòng)期間持我行儲蓄卡在全省范圍內的自助設備上繳納2次費用的客戶(hù)，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在地的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換價(jià)值200元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費憑證。

　　(2)凡在活動(dòng)期間辦理簽署代繳費協(xié)議的客戶(hù)，可獲得價(jià)值200元的禮品一份。簽約即送，一戶(hù)一份，先到先得，送完為止。

　　活動(dòng)禮品由各行自行購置。

　　2.“金秋營(yíng)銷(xiāo).卡慶雙節”

　　(1)活動(dòng)期間卡免收當年年費。

　　(2)刷卡消費達到一定標準，可憑消費交易POS單據和銀行卡到當地建行指定地點(diǎn)領(lǐng)取相應標準的禮品，領(lǐng)完為止。

　　刷卡消費達1000元(含)以上，贈送價(jià)值100元禮品;

　　刷卡消費達5000元(含)以上，贈送價(jià)值150元禮品;

　　刷卡消費達10000元(含)以上，贈送價(jià)值200元禮品;

　　刷卡消費達0元(含)以上，贈送價(jià)值300元禮品;

　　禮品應充分迎合客戶(hù)節日期間消遣購物的心理，刷卡消費5000元以下的建議為動(dòng)物園門(mén)票、公園門(mén)票、商場(chǎng)周邊麥當勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機構套餐票等，具體由各行自行確定。

　　各行應根據當地實(shí)際情況，積極篩選3-4個(gè)大型商場(chǎng)、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶(hù)，對當天消費達到標準的客戶(hù)采取現場(chǎng)贈禮的方式，提升活動(dòng)的轟動(dòng)效應。由于活動(dòng)時(shí)間為期一個(gè)多月，各行應合理安排禮品投放節奏，確定每天各檔次禮品投放數量，當天禮品送完即止;同時(shí)各行應積極做好異地卡客戶(hù)消費贈禮工作

　　3.“金秋營(yíng)銷(xiāo).速匯通優(yōu)惠大放送”

　　活動(dòng)期間，速匯通匯款手續費優(yōu)惠20%幅度。

　　(二)“金秋營(yíng)銷(xiāo).產(chǎn)品歡樂(lè )送”網(wǎng)點(diǎn)個(gè)銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。

　　以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位開(kāi)展“金秋營(yíng)銷(xiāo).產(chǎn)品歡樂(lè )送”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)銀產(chǎn)品的展示活動(dòng)�；顒�(dòng)主要內容有：

　　1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)海報以及活動(dòng)宣傳折頁(yè)(近期下發(fā))，以新穎、豐富的視覺(jué)感染力，吸引客戶(hù)關(guān)注。

　　2.網(wǎng)點(diǎn)柜員統一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象。

　　3.活動(dòng)期間，網(wǎng)點(diǎn)須設專(zhuān)門(mén)的宣傳咨詢(xún)臺并配備導儲員，加強動(dòng)態(tài)推介，引導客戶(hù)使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業(yè)務(wù)，積極做好相關(guān)兌獎工作。

　　4.積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺服務(wù)質(zhì)量，加強柜臺人員與客戶(hù)的交流，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象。

　　5.切實(shí)做好對客戶(hù)的綠色通道服務(wù)，嚴格按照有關(guān)要求向客戶(hù)提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶(hù)營(yíng)造良好的節日服務(wù)環(huán)境。

　　(三)“金秋營(yíng)銷(xiāo).產(chǎn)品歡樂(lè )送”社區活動(dòng)。

　　1.擴大社區營(yíng)銷(xiāo)滲透面，密切社區關(guān)系，按計劃穩步推進(jìn)社區營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　抓 住中秋節和國慶節的有利時(shí)機開(kāi)展“金秋營(yíng)銷(xiāo).產(chǎn)品歡樂(lè )送”社區營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，穩步推進(jìn)第二階段社區營(yíng)銷(xiāo)工作。通過(guò)社區金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、戶(hù)外展示、社區金 融課堂、營(yíng)銷(xiāo)小分隊社區宣傳等各個(gè)方面密切結合，全方位樹(shù)立我行的社區服務(wù)形象，加強社區金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與目標社區的各項聯(lián)系，密切網(wǎng)點(diǎn)與社區客戶(hù)的'感情， 穩步推進(jìn)社區營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　2.結合活動(dòng)促銷(xiāo)內容，確定社區目標客戶(hù)，積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量，切實(shí)提升社區營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。

　　(1)積極拓展速匯通業(yè)務(wù)

　　9 月、10月為學(xué)生入學(xué)或新生報到高峰期，各行可以開(kāi)展憑學(xué)生證或錄取通知書(shū)享受匯款優(yōu)惠的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引學(xué)生客戶(hù)群體，拓展教育社區市場(chǎng)業(yè)務(wù);對城市中匯 款頻率較高的人群，如商業(yè)社區經(jīng)商人員、外出務(wù)工群體等，積極開(kāi)展社區營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性;對潛在的匯款大戶(hù)及有異地代發(fā)工資需求的全國性、 跨區域企業(yè)，各行可以通過(guò)公私聯(lián)動(dòng)進(jìn)行一對一營(yíng)銷(xiāo)，爭取導地代發(fā)工資等批量匯款業(yè)務(wù)。

　　(2)切實(shí)促進(jìn)個(gè)人儲蓄存款業(yè)務(wù)

　　9 月、10月個(gè)人存款的目標社區應確定為校園社區和批發(fā)市場(chǎng)等商業(yè)社區，切實(shí)抓住學(xué)生學(xué)費繳納以及商業(yè)交流頻繁的季節特點(diǎn)，大力吸收儲蓄存款。抓住國慶節期 間股市休市的商機，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)“個(gè)人通知存款”，抓住新生入學(xué)的時(shí)機，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)“教育儲蓄存款”，營(yíng)銷(xiāo)宣傳中要注意突出我行通知存款助理財、教育儲蓄可只分 兩次存入的創(chuàng )新優(yōu)勢。國慶節期間，各行要做好安排，活動(dòng)期間，各行要安排專(zhuān)人值班，妥善處理客戶(hù)投訴或滿(mǎn)足客戶(hù)。

　　銀行工作總結 13

　　當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著(zhù)豐收的喜悅。

　　這一年里，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的慧融村鎮銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著(zhù)，為村鎮銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

　　對待工作，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的素質(zhì)提高。半年里，我積極參加集體活動(dòng)和知識學(xué)習，能自覺(jué)遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能�；仡欉@半年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的'解答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為：一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的`緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。針對以上問(wèn)題，今后的努力方向一是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。

　　轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，總結過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。

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