后勤管理經(jīng)濟師專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結（通用6篇）

　　不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編精心整理的后勤管理經(jīng)濟師專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結（通用6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　后勤管理經(jīng)濟師專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結1

　　從xx年到工行貴賓專(zhuān)線(xiàn)崗位，兩年來(lái)，經(jīng)過(guò)自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認真負責的對待每一位客戶(hù)，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細致的以客戶(hù)的滿(mǎn)意為止，一步一步穩穩當當地不斷提升自己的業(yè)務(wù)知識水平。

　　做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛(ài)自己的這份工作，也深知它的責任性，如今做為一名貴賓專(zhuān)線(xiàn)的員工，我更加認真遵守每一條規章制度，細心執行每一個(gè)工作流程，牢記規范用語(yǔ)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結出各地勢的特點(diǎn)信息，像：街道名稱(chēng)，或客戶(hù)口音較重問(wèn)題，通過(guò)積累如今已能很好的與客戶(hù)溝通，遇到通話(huà)過(guò)程中受到語(yǔ)言阻礙的問(wèn)題，我會(huì )先注意傾聽(tīng)，恰當的打斷客戶(hù)贏(yíng)得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶(hù)自己身處北京等，使得客戶(hù)產(chǎn)生距離感與解決問(wèn)題無(wú)關(guān)的弊端。遇到不能準確解答的問(wèn)題，及時(shí)上報，或記錄電子登記薄，避免激化客戶(hù)情緒，造成投訴等負面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶(hù)情緒，真正幫助客戶(hù)解決所面臨的問(wèn)題。

　　在這一年中，自己也切身感覺(jué)到了貴賓專(zhuān)線(xiàn)是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時(shí)也肩負挑戰，我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項指標接近合格，就要通話(huà)質(zhì)量每月100分，就要積極團結組內員工，分擔組長(cháng)的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過(guò)去的一年，這幾個(gè)“就要”我是做到了，但我不會(huì )因此而驕傲，因為及時(shí)發(fā)現自己的薄弱環(huán)節，取長(cháng)補短，才能得到再次的進(jìn)步。

　　對于新的一年，貴賓專(zhuān)線(xiàn)的服務(wù)重點(diǎn)也調整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎上，各項指標的要求更加明確了，例如：有效控制通話(huà)時(shí)長(cháng)這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒(méi)有很清晰的條理，容易被客戶(hù)所牽制，影響通話(huà)效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標，對于同一個(gè)問(wèn)題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對于客戶(hù)集中咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題，我們應如何快速的解答，降低通話(huà)時(shí)長(cháng)，時(shí)時(shí)多與組長(cháng)及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習新思路，自己和自己來(lái)個(gè)評比，爭取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。

　　目前每周大家均會(huì )匯總客戶(hù)來(lái)電的熱點(diǎn)問(wèn)題，本人也建議此類(lèi)業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話(huà)時(shí)長(cháng)，但同時(shí)隨著(zhù)短信模版的增加，坐席在通話(huà)過(guò)程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶(hù)，同時(shí)也可以降低我們的通話(huà)時(shí)長(cháng)，一舉兩得了。

　　目前對于接聽(tīng)數量，通話(huà)時(shí)長(cháng)等各項指標每天都會(huì )排名發(fā)到區別針，此方法固然可以激勵大家，因為誰(shuí)都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒(méi)有達標人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會(huì )有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結的經(jīng)驗，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓中，共大家參考;對于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或對于同一個(gè)問(wèn)題，應如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話(huà)時(shí)長(cháng)等，有時(shí)候客戶(hù)問(wèn)一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當的主動(dòng)宣傳，贏(yíng)得時(shí)間，解決客戶(hù)實(shí)質(zhì)的問(wèn)題。

　　新的一年已經(jīng)到來(lái)，在未來(lái)的日子里，我要樹(shù)立新的服務(wù)理念，加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個(gè)人服從集體，顧全大局，穩重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強團隊意識，一起創(chuàng )造、維護和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現貴賓專(zhuān)線(xiàn)新一年的共同目標而努力奮斗。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，不煩不躁，一切以客戶(hù)的滿(mǎn)意為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專(zhuān)線(xiàn)沒(méi)有，只有更好。

　　后勤管理經(jīng)濟師專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結2

　　參加工作多年，由于各級組織的培養教育，領(lǐng)導和同志們的提攜幫助，加之個(gè)人不懈努力虛心學(xué)習，我的政治覺(jué)悟、思想品德、工作能力、業(yè)務(wù)水平都有了不斷的提高，綜合素質(zhì)也有了長(cháng)足的進(jìn)步。并于20xx年11月通過(guò)全國統一考試，獲得經(jīng)濟師專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格，現將主要工作總結如下：

　　一、政治思想方面

　　認真學(xué)習黨的方針政策、路線(xiàn)綱領(lǐng)，不斷提高思想政治素質(zhì)和黨性修養，與黨組織保持高度一致，堅決擁護黨的各項方針政策，始終以一名黨員的標準嚴格要求自己，時(shí)刻不忘“與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新”的時(shí)代責任，立足本職工作，努力學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，善于思考和總結，并在實(shí)踐中綜合運用，政治立場(chǎng)堅定。不斷激勵自己，立足干好本職工作，多一點(diǎn)謙虛，少一點(diǎn)盛氣;多一點(diǎn)自勵，少一點(diǎn)自負;多一點(diǎn)奉獻，少一點(diǎn)報怨，有寵辱不驚的心理素質(zhì)、百折不撓的堅強意志和樂(lè )觀(guān)向上的精神狀態(tài)。關(guān)心國內外政治時(shí)事，愛(ài)黨、愛(ài)國、愛(ài)人民，愛(ài)企業(yè)。

　　專(zhuān)業(yè)理論方面較全面系統的掌握了與所從事專(zhuān)業(yè)有關(guān)的基礎理論知識，企業(yè)管理、經(jīng)濟學(xué)、財政學(xué)、統計學(xué)、會(huì )計學(xué)等與企業(yè)管理有關(guān)的基礎理論知識，在工作中注重學(xué)習，能及時(shí)學(xué)習掌握新技術(shù)、新知識、新標準規范，以便在工作中加以應用，堅持根據工作需要學(xué)習，將學(xué)到的技術(shù)及時(shí)使用到實(shí)際工作中去，使自己的業(yè)務(wù)水平得到提高，具備較強的業(yè)務(wù)工作能力，能根據工作需要，服從領(lǐng)導的安排，從事多個(gè)崗位上的工作。

　　二、業(yè)務(wù)能力方面

　　辦公室是一個(gè)綜合性部門(mén)，工作涉及面廣，日常事務(wù)瑣碎，必須明確部門(mén)工作職能、崗位工作職責以及工作紀律和要求，強調部門(mén)內工作配合與協(xié)同，不斷提高辦公室的整體工作效率和服務(wù)水平。強調在做好本職工作的同時(shí)，必須圍繞辦公室部門(mén)工作的特殊性，搞好各項工作配合。

　　1、認真搞好后勤服務(wù)，切實(shí)做到保障有力

　　辦公室切實(shí)把搞好后勤管理和服務(wù)工作做為部門(mén)的一項重要職能，全力保障服務(wù)部日常事務(wù)和各部門(mén)工作的正常運轉。全力做好各項會(huì )議和重要活動(dòng)的籌劃、準備、布置和落實(shí)。

　　2、規范辦文辦會(huì )辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率從某種意義上說(shuō)，辦公室是領(lǐng)導的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結底要落實(shí)到辦文、辦會(huì )、辦事上來(lái)。做到文件報送和下發(fā)及時(shí)。確保各項工作規范、有序、順利開(kāi)展。

　　3、加強員工培訓，切實(shí)提高業(yè)務(wù)技能

　　企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前員工綜合素質(zhì)普遍有待提高，服務(wù)部根據員工實(shí)際情況制定培訓計劃，有步驟的開(kāi)展培訓工作，并配合相關(guān)職能部門(mén)，做好關(guān)鍵崗位人員的上崗培訓，新進(jìn)企業(yè)人員的有關(guān)知識培訓、技術(shù)特種作業(yè)人員的上崗培訓，從真正意義上為員工帶來(lái)幫助。

　　4、認真貫徹落實(shí)國家政策，推進(jìn)人口資源環(huán)境和諧發(fā)展認真貫徹人口資源環(huán)境的國策，緊密結合電水暖計生工作要求，從不同層面積極開(kāi)展工作。廣泛宣傳計劃生育和環(huán)境保x律法規，加強監督檢查，嚴格獎懲兌現，確保了管理目標的順利完成。

　　學(xué)無(wú)止境，路在腳下延伸，我將一如既往繼續在工作中盡心盡力，不斷學(xué)習，努力進(jìn)取，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鍛煉自己的工作能力，大膽探索工作新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺階，為中心的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻。

　　后勤管理經(jīng)濟師專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結3

　　我叫xx，男，xx歲，山西xx市人，大學(xué)本科，中共黨員，經(jīng)濟師，現任中國人壽保險公司xx市分公司工會(huì )主任。

　　參加工作的二十多年，由于各級組織的培養教育，領(lǐng)導和同志們的提攜幫助，加之個(gè)人不懈努力虛心學(xué)習，我的政治覺(jué)悟、思想品德、工作能力、業(yè)務(wù)水平有了不斷的提高，綜合素質(zhì)也有了長(cháng)足的進(jìn)步。按照總公司、省公司評聘經(jīng)濟專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的國壽發(fā)(20xx)33號文件規定，比照相關(guān)條件，符合申報高級經(jīng)濟師專(zhuān)業(yè)職務(wù)的標準，現將相關(guān)情況總結如下：

　　一、從事經(jīng)濟工作的基本情況

　　我于xx年雁北商校財會(huì )畢業(yè)后參加工作以來(lái)，一直從事經(jīng)濟工作，曾任山西省陽(yáng)高縣政府辦公室干事、縣財委副主任、縣外貿局長(cháng)兼縣外貿集團公司總經(jīng)理。20xx年調中國人壽保險公司xx市分公司后，歷任辦公室調研員、渾源縣公司經(jīng)理、市公司工會(huì )主任。經(jīng)濟專(zhuān)業(yè)出身，本人又熱愛(ài)經(jīng)濟，20xx年全國首次經(jīng)濟師專(zhuān)業(yè)考試踴躍參加，取得了金融經(jīng)濟職稱(chēng)，并被xx市分公司聘任。由于具備了相應的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，使其組織管理能力得到很好發(fā)揮，不僅圓滿(mǎn)完成了組織交給的各項工作任務(wù)，而且本人或所負責的單位也多次受到上級的表彰或獎勵。

　　多年來(lái)，自己始終重視不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，特別是經(jīng)濟管理的學(xué)習。原初始學(xué)歷是中專(zhuān)，靠自學(xué)以?xún)?yōu)異成績(jì)先后獲得山西財經(jīng)學(xué)院商業(yè)經(jīng)濟大專(zhuān)文憑，山西大學(xué)行政管理本科畢業(yè)證。近年來(lái)，更是多次參加學(xué)習培訓、理論研討，其中省級以上部門(mén)組織的就有：20xx年7月山西省經(jīng)委企業(yè)干部任職資格培訓班;20xx年9月中共中央黨校十五大精神培訓班;20xx年5月中國人壽保險公司第18期縣支公司經(jīng)理培訓班;中國人壽保險公司山西省公司省市縣三級公司經(jīng)理培訓班;20xx年4月山西省經(jīng)濟學(xué)年會(huì );20xx年5月中國金融理論與實(shí)踐研討會(huì )等，20xx年6月山西省經(jīng)濟發(fā)展促進(jìn)會(huì )理事會(huì )聘為理事。

　　三、在經(jīng)濟崗位上的理論成果

　　多年來(lái)，自己邊工作，邊學(xué)習，邊實(shí)踐，邊總結，注意把學(xué)習思考所得結集出版，并有社科成果獲獎。20xx年編撰《人身保險投保指南》，促進(jìn)了當地壽險業(yè)務(wù);20xx年結集《國壽保險實(shí)踐的思考》13萬(wàn)字，贈送省內外同行參考，受到好評;20xx年山西人民出版社出版《改革歲月建言集》30萬(wàn)字，新華書(shū)店發(fā)行�！渡轿髫斮Q經(jīng)濟》撰稿人之一，《全國優(yōu)秀經(jīng)濟論文選》等多部文集有文章收編�！度嗣袢請蟆�、《支部建設》等報刊發(fā)表過(guò)大量論文。其中《基層壽險公司面臨的主要困惑及其對策》經(jīng)中國改革實(shí)踐與社會(huì )經(jīng)濟形勢社科委員會(huì )審議鑒定，被評為1999年度中國改革實(shí)踐與社會(huì )經(jīng)濟形勢社科優(yōu)秀成果。

　　四、在經(jīng)濟崗位上建言獻策

　　我把學(xué)到的經(jīng)濟知識不僅運用在自己的具體工作中，而且還就宏觀(guān)經(jīng)濟工作、壽險公司行業(yè)發(fā)展提出自己的見(jiàn)解，并得到相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導的表?yè)P或肯定。20xx年山西省人民政府群眾建議征集部門(mén)授予重大建議獎并頒發(fā)獎金，xx年原雁北行署記一等功。近年來(lái)，我均就人壽保險發(fā)展向總公司提出自己的工作建議，副總經(jīng)理苗復春回信予以鼓勵。迎接wto挑戰，國有壽險公司應樹(shù)立全新的人才觀(guān)等建言，總公司在內部刊物和網(wǎng)上發(fā)表;對20xx年工作的建議，總公司摘要在《中國人壽》20xx年第1期予以刊發(fā)。

　　此外，20xx年我還情系下崗職工，編撰《下崗職工自謀職業(yè)七十二行》一書(shū)，自費印刷3000冊無(wú)償送給xx市下崗再就業(yè)服務(wù)中心、xx市婦聯(lián)、工會(huì )、渾源縣婦聯(lián)等單位分發(fā)部分下崗職工或做培訓參考資料。不僅受到方方面面的稱(chēng)贊，而且不少讀者、下崗職工來(lái)信來(lái)電求教商討或表示致謝。

　　由于熱心經(jīng)濟，關(guān)心宏觀(guān)發(fā)展，從事基層經(jīng)濟管理，情系新興的壽險事業(yè)，干一行愛(ài)一行鉆一行且小有成就，山西日報、山西電視臺、xx日報、經(jīng)濟周報等多家新聞部門(mén)做過(guò)報道，其中山西晚報20xx年1月19日以“諫議大夫小人物”、xx晚報20xx年11月18日以“位卑未敢忘憂(yōu)國”為題整版作了介紹，均在社會(huì )上引起較大反響。

　　我以為，經(jīng)濟專(zhuān)業(yè)職務(wù)是為經(jīng)濟工作服務(wù)的，本人自感具備了高級經(jīng)濟師應有的素質(zhì)要求，特申報評聘，使自己能更好地在激烈的市場(chǎng)競爭中為中國人壽的發(fā)展壯大盡職盡責盡力。

　　后勤管理經(jīng)濟師專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結4

　　愛(ài)業(yè)敬崗，與工會(huì )同志一道，圍繞中心，服務(wù)大局，努力克服各種困難，自覺(jué)主動(dòng)、創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，不斷提高自己的工作水平和思想覺(jué)悟，較好地完成了每年度各項任務(wù)�，F將近四年來(lái)的主要工作成績(jì)總結如下：

　　一、突出重點(diǎn)，積極組織各項競賽活動(dòng)。

　　1、針對不同時(shí)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，組織開(kāi)展攻關(guān)競賽。

　　圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)、難點(diǎn)，先后在煉鐵、煉鋼組織開(kāi)展“高爐順產(chǎn)達標”、“增鐵增鋼保目標”勞動(dòng)競賽。尤其是去年二季度以來(lái)，公司工會(huì )針對企業(yè)內部生產(chǎn)成本過(guò)高和嚴峻的市場(chǎng)形勢，先后在“一鐵兩鋼”、供應、銷(xiāo)售系統開(kāi)展競賽活動(dòng)。針對大宗原燃料漲價(jià)，資源性商品供應緊張的實(shí)際情況，與部門(mén)同志一起在供應部組織職工開(kāi)展“保證供應、保證質(zhì)量，降低輔材備件消耗、降低庫存儲備資金占用、降低采購成本”競賽。通過(guò)競賽，4、5、6三個(gè)月，采購成本分別控制在5個(gè)億、4個(gè)億和3個(gè)億。還在銷(xiāo)售部開(kāi)展“落實(shí)財務(wù)預算制，努力促銷(xiāo)增效”競賽，8月份銷(xiāo)售成品鋼材11.88萬(wàn)噸，其中熱軋材高出預算價(jià)格113.25元/t，為公司增加利潤1345.41萬(wàn)元。三季度，是我公司1080m3高爐、6m焦爐等技改工程建設的關(guān)鍵時(shí)期，組織有關(guān)單位和部門(mén)在這兩項工程中開(kāi)展“重點(diǎn)工程建設”競賽活動(dòng)，同時(shí)還納入湖北省“重點(diǎn)項目建設”競賽，進(jìn)一步動(dòng)員廣大職工積極投身重點(diǎn)項目建設，全面促進(jìn)了項目建設計劃的完成。據不完全統計，四年來(lái)，共組織開(kāi)展各種攻關(guān)競賽915場(chǎng)次，參加人數117844人次，創(chuàng )紀錄559項次，創(chuàng )經(jīng)濟效益1430.78萬(wàn)元。

　　2、以改善指標為重點(diǎn)，組織開(kāi)展指標爭先創(chuàng )優(yōu)競賽活動(dòng)。

　　積極發(fā)動(dòng)職工立足崗位、大力開(kāi)展指標攻關(guān)競賽活動(dòng)，并每月將競賽結果進(jìn)行通報。在對標挖潛活動(dòng)中，與技能部等部門(mén)一起瞄準國內同行業(yè)的先進(jìn)水平，結合企業(yè)的實(shí)際情況，制定各單位競賽指標，動(dòng)員組織職工積極開(kāi)展技術(shù)經(jīng)濟指標創(chuàng )新活動(dòng)。各單位根據公司下達的指標進(jìn)行了層層分解、層層落實(shí)，從而促進(jìn)了指標的改善。如和冷帶公司工會(huì )一起抓好宣傳、發(fā)動(dòng)、組織工作，動(dòng)員廣大干部職工開(kāi)展多種形式的攻關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)了技術(shù)經(jīng)濟指標的改善。去年以來(lái)，產(chǎn)品合格率、工序能耗、日歷作業(yè)率三項指標居全國同類(lèi)型企業(yè)第一，成材率、機時(shí)產(chǎn)量名列第二。20xx年，公司九個(gè)主體工序13項指標有8項實(shí)現了公司攻關(guān)目標，占指標總數的61.54%。

　　3、以總結推廣先進(jìn)操作法為載體，組織開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)。

　　根據生產(chǎn)建設、市場(chǎng)需求和變化、以及企業(yè)管理實(shí)際，發(fā)揮廣大職工群眾的聰明才智，本著(zhù)職工自愿結合、自我選題、自己動(dòng)手的原則，開(kāi)展小改小革和合理化建議活動(dòng)。及時(shí)召開(kāi)表彰、宣傳技術(shù)攻關(guān)典型，展示技術(shù)攻關(guān)成果，為職工構筑一個(gè)自我體現的平臺。同時(shí)在職工中廣泛開(kāi)展“金點(diǎn)子”活動(dòng)。四年來(lái)，組織職工創(chuàng )先進(jìn)操作法20個(gè)(項)，攻克技術(shù)難關(guān)184起，小改小革223項，征集合理化建議8145件，已采納實(shí)施4067件，創(chuàng )價(jià)值430萬(wàn)元。

　　4、以提高職工隊伍技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口，組織開(kāi)展技術(shù)比武活動(dòng)。

　　20xx年，積極參與組織在七個(gè)主體生產(chǎn)單位，開(kāi)展煉鐵工、軋鋼工等八大工種崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，此次活動(dòng)歷時(shí)六個(gè)月，涉及557名競賽選手。在整個(gè)競賽工作中，由于各單位堅持比武內容與生產(chǎn)實(shí)際相結合，比武重點(diǎn)與生產(chǎn)難點(diǎn)相結合，練兵比武與職工技能鑒定相結合。參加公司決賽的96名選手綜合及格率達到了100%。公司對在這次技術(shù)比武、崗位練兵中取得優(yōu)異成績(jì)的34名選手授予“鄂鋼技術(shù)能手”稱(chēng)號，頒發(fā)了高級工技能鑒定證書(shū)。有效地調動(dòng)了廣大職工學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)的積極性。

　　二、團結協(xié)作，工作不分內外。

　　多年來(lái)，除搞好分管工作外，還發(fā)揚團隊精神，積極協(xié)助同事開(kāi)展諸如“安康杯”競賽、年度評比和班組建設等工作。

　　如在安全方面，協(xié)助組織以“安康杯”競賽為載體，充分發(fā)揮兩級勞動(dòng)保護監督檢查委員會(huì )和工會(huì )勞動(dòng)保護檢查員的作用，抓好群眾性安全防范工作。在日常的工作中做到了與基本安全生產(chǎn)知識培訓教育、“兩室一場(chǎng)”安全文明衛生檢查、事故隱患與職業(yè)危害監控法和事故隱患自查整改活動(dòng)結合起來(lái)。四年共查隱患8401起，整改隱患7727起，有效地提高了職工安全意識和自我防護能力。

　　三、勇于實(shí)踐，探索新時(shí)期群眾生產(chǎn)工作。

　　20xx年至今，結合鄂鋼實(shí)際，通過(guò)實(shí)踐與摸索，同他人商議寫(xiě)了5篇經(jīng)驗文章和論文，其中有3篇在省內外刊物如省總《工會(huì )理論研究》、《大眾企業(yè)管理》、《工廠(chǎng)管理》等刊物上發(fā)表(即“關(guān)于轉換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機制中勞動(dòng)競賽工作的實(shí)踐與思考”、“突出重點(diǎn)開(kāi)展多種形式勞動(dòng)競賽”、“組織靈活多樣的勞動(dòng)競賽”)，有2篇工作論文在全國冶金行業(yè)工作研究會(huì )上交流，其中《冶金企業(yè)班組建設工作存在的問(wèn)題及對策》曾獲得全國冶金企業(yè)工會(huì )班組建設工作研究會(huì )二等獎。

　　金無(wú)足赤，人無(wú)完人，在工作中難免有缺陷，例如，提高理論研究分析能力，管理工作水平不斷提升，加強團隊協(xié)助精神等。

　　隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步，對每個(gè)工會(huì )工作者的素質(zhì)要求更高，在今后的工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為企業(yè)的改革與發(fā)展奉獻自己的力量。

　　后勤管理經(jīng)濟師專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結5

　　一年來(lái)，本人在上級黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在市農業(yè)局的精心指導下，按照“三個(gè)代表”重要思想，以推動(dòng)農業(yè)結構調整和農業(yè)產(chǎn)業(yè)化為主線(xiàn)，以促進(jìn)農民增收減負為主要內容，積極推廣先進(jìn)的農業(yè)科學(xué)技術(shù)，進(jìn)一步鞏固和加強農業(yè)基礎地位�，F將本人一年來(lái)思想、工作總結如下：

　　一、思想政治方面。

　　一年來(lái)，本人堅持抓學(xué)習，認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想、十五屆六中全會(huì )精神以及各種黨的基本理論，認真領(lǐng)會(huì )剛剛閉幕的黨的十六大精神，堅持四項基本原則，不斷加強黨性黨風(fēng)教育，保持政治上的堅定性，堅持學(xué)以致用，以理論指導實(shí)踐，進(jìn)一步提高自己駕馭工作的能力。

　　不斷增強全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，在思想、行動(dòng)上和黨中央保持高度一致。

　　二、業(yè)務(wù)方面。

　　認真學(xué)習中央、黃岡市有關(guān)農業(yè)政策和法規，經(jīng)常性地學(xué)習各種先進(jìn)的農業(yè)科學(xué)技術(shù)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　針對我市耕地銳減的情況，積極調整農業(yè)結構，著(zhù)力提高農產(chǎn)品質(zhì)量，加快引進(jìn)和推廣優(yōu)良品種，逐步實(shí)現農產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)化。

　　積極開(kāi) 展試驗示范，強化信息服務(wù)，支持種糧大戶(hù)，加強技術(shù)指導，接受群眾咨詢(xún)，及時(shí)完成上級下達的各項任務(wù)，積極配合本站工作人員，做好推廣示范工作，較好的完成了年初制定的“一師一項目”工作，做到年初有方案，年終有總結。

　　一年來(lái)，在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，服務(wù)“三農”的素質(zhì)得到了很大的提高，但與上級領(lǐng)導和廣大群眾的要求還有一定的差距，在以后的工作中，本人將繼續加強理論學(xué)習，積極深入田間地頭實(shí)踐，掌握先進(jìn)的農業(yè)科學(xué)技術(shù)，更好地為農民服務(wù)。

　　后勤管理經(jīng)濟師專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結6

　　從xx年到工行貴賓專(zhuān)線(xiàn)崗位，兩年來(lái)，經(jīng)過(guò)自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認真負責的對待每一位客戶(hù)，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細致的以客戶(hù)的滿(mǎn)意為止，一步一步穩穩當當地不斷提升自己的`業(yè)務(wù)知識水平。

　　做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛(ài)自己的這份工作，也深知它的責任性，如今做為一名貴賓專(zhuān)線(xiàn)的員工，我更加認真遵守每一條規章制度，細心執行每一個(gè)工作流程，牢記規范用語(yǔ)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結出各地勢的特點(diǎn)信息，像：街道名稱(chēng)，或客戶(hù)口音較重問(wèn)題，通過(guò)積累如今已能很好的與客戶(hù)溝通，遇到通話(huà)過(guò)程中受到語(yǔ)言阻礙的問(wèn)題，我會(huì )先注意傾聽(tīng)，恰當的打斷客戶(hù)贏(yíng)得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶(hù)自己身處北京等，使得客戶(hù)產(chǎn)生距離感與解決問(wèn)題無(wú)關(guān)的弊端。遇到不能準確解答的問(wèn)題，及時(shí)上報，或記錄電子登記薄，避免激化客戶(hù)情緒，造成投訴等負面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶(hù)情緒，真正幫助客戶(hù)解決所面臨的問(wèn)題。

　　在這一年中，自己也切身感覺(jué)到了貴賓專(zhuān)線(xiàn)是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時(shí)也肩負挑戰，我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項指標接近合格，就要通話(huà)質(zhì)量每月100分，就要積極團結組內員工，分擔組長(cháng)的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過(guò)去的一年，這幾個(gè)“就要”我是做到了，但我不會(huì )因此而驕傲，因為及時(shí)發(fā)現自己的薄弱環(huán)節，取長(cháng)補短，才能得到再次的進(jìn)步。

　　對于新的一年，貴賓專(zhuān)線(xiàn)的服務(wù)重點(diǎn)也調整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎上，各項指標的要求更加明確了，例如：有效控制通話(huà)時(shí)長(cháng)這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒(méi)有很清晰的條理，容易被客戶(hù)所牽制，影響通話(huà)效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標，對于同一個(gè)問(wèn)題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對于客戶(hù)集中咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題，我們應如何快速的解答，降低通話(huà)時(shí)長(cháng)，時(shí)時(shí)多與組長(cháng)及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習新思路，自己和自己來(lái)個(gè)評比，爭取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。

　　目前每周大家均會(huì )匯總客戶(hù)來(lái)電的熱點(diǎn)問(wèn)題，本人也建議此類(lèi)業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話(huà)時(shí)長(cháng)，但同時(shí)隨著(zhù)短信模版的增加，坐席在通話(huà)過(guò)程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶(hù)，同時(shí)也可以降低我們的通話(huà)時(shí)長(cháng)，一舉兩得了。

　　目前對于接聽(tīng)數量，通話(huà)時(shí)長(cháng)等各項指標每天都會(huì )排名發(fā)到區別針，此方法固然可以激勵大家，因為誰(shuí)都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒(méi)有達標人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會(huì )有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結的經(jīng)驗，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓中，共大家參考;對于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或對于同一個(gè)問(wèn)題，應如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話(huà)時(shí)長(cháng)等，有時(shí)候客戶(hù)問(wèn)一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當的主動(dòng)宣傳，贏(yíng)得時(shí)間，解決客戶(hù)實(shí)質(zhì)的問(wèn)題。

　　新的一年已經(jīng)到來(lái)，在未來(lái)的日子里，我要樹(shù)立新的服務(wù)理念，加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個(gè)人服從集體，顧全大局，穩重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強團隊意識，一起創(chuàng )造、維護和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現貴賓專(zhuān)線(xiàn)新一年的共同目標而努力奮斗。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，不煩不躁，一切以客戶(hù)的滿(mǎn)意為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專(zhuān)線(xiàn)沒(méi)有，只有更好。