通訊公司增值業(yè)務(wù)部工作總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編整理的通訊公司增值業(yè)務(wù)部工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　難忘而又精彩的20xx年結束了，回顧本人的工作情況是有很多東西需要自己好好總結總結.這里我就政治思想方面和工作方面略作小結.

　　一、政治思想方面

　　作為泰州電信分公司增值業(yè)務(wù)部的一個(gè)普通工作人員，在政治思想方面積極要求上進(jìn)，關(guān)心國家大事，尊紀守法，維護國家利益，并在工作上嚴格遵守公司和部門(mén)的`各項規章制度，同心協(xié)力、盡職盡責，勤務(wù)方面不遲到，不早退，能夠做到有事先向領(lǐng)導請假，不無(wú)故曠工.

　　二、工作方面

　　1、彩鈴業(yè)務(wù)

　　彩鈴和集團彩鈴業(yè)務(wù)支撐工作平穩很有調理的即將翻開(kāi)新的第一頁(yè)，回顧，彩鈴和集團彩鈴業(yè)務(wù)支撐是本人的重點(diǎn)工作，工作中能夠認真商務(wù)彩鈴的制作、上傳和維護工作，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)經(jīng)理各種制作要求以便他們發(fā)展業(yè)務(wù)，用戶(hù)在使用彩鈴過(guò)程中遇到問(wèn)題能夠即時(shí)處理盡量減少用戶(hù)的投訴，雖然工作非常的枯燥無(wú)味基本不會(huì )出現什么亮點(diǎn)，但也沒(méi)有給整個(gè)彩鈴業(yè)務(wù)帶來(lái)一點(diǎn)污點(diǎn)，基本上只能算與功勞無(wú)關(guān)與苦勞有染.

　　2、168業(yè)務(wù)

　　能夠積極融合到每年的中、高考人工查分的隊伍里，購買(mǎi)Q幣及全國、并做好每月的168點(diǎn)卡報表、全省的點(diǎn)卡，做好購買(mǎi)記錄并認真核對好點(diǎn)卡的購買(mǎi)數量，對全國新開(kāi)節目列出每個(gè)節目的號碼、費率、呼轉號碼等交給相關(guān)人員即時(shí)開(kāi)通并檢查開(kāi)通情況，即時(shí)處理一些用戶(hù)投訴.年底由于工作調整168的相關(guān)工作調整給其他同事做，為了不讓168相關(guān)工作出現脫節現象，我把168工作中的流程整理形成文字電子檔認真轉交相關(guān)同事，使他在很短的時(shí)間內就能順利做好168相關(guān)工作.

　　3、IDC業(yè)務(wù)管理

　　為每臺IDC主機陪上正確的身份牌，做好每個(gè)IDC用戶(hù)的詳細資料及每臺主機出入機房登記記錄，如遇到用戶(hù)要到機房對主機進(jìn)行維護時(shí)，每次都能夠提前作準備聯(lián)系后端的相關(guān)人員履行必要的手續后陪同用戶(hù)進(jìn)入機房并監督、指導用戶(hù)按規定操作，用戶(hù)維護結束后做記錄留底并由用戶(hù)簽字、整理現場(chǎng)后陪同用戶(hù)一起離開(kāi)機房.

　　4、其他方面

　　能夠積極按時(shí)完成領(lǐng)導布置的其他工作任務(wù)，并能夠融入到營(yíng)銷(xiāo)團隊中參與工作，能夠主動(dòng)向用戶(hù)推薦電信產(chǎn)品，在電信的全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中取得了一些小小的成績(jì)，遇到因工作需要加班加點(diǎn)時(shí)都能夠主動(dòng)積極的配合，每次彩鈴升級、新功能的推出要求加做班測試工作時(shí)，總能按照要求提前做好準備工作，在指定時(shí)間內到達測試現場(chǎng)并認真做好每一項測試記錄，遇到問(wèn)題即時(shí)的反饋給領(lǐng)導.

　　展望20xx年，我將更好地做好自己的本職工作，進(jìn)一步做好彩鈴業(yè)務(wù)支撐工作，進(jìn)一步學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識提高自身的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，工作中遇到問(wèn)題虛心向同事和領(lǐng)導請教，不斷完善自己，爭取在今后的工作取得更好的成績(jì).