管理工作總結（通用8篇）
時(shí)間一晃而過(guò)，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧，該好好寫(xiě)一份工作總結，分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。那么寫(xiě)工作總結真的很難嗎？以下是小編為大家收集的管理工作總結，希望對大家有所幫助。
管理工作總結 篇1
一、酒店管理實(shí)踐的收獲
�。�1）服務(wù)意識的提高
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線(xiàn)、高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎、并且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。經(jīng)過(guò)酒店組織的培訓和平時(shí)部門(mén)的強化練習，鍛煉了我的服務(wù)意識，養成了應對客人泛出微笑的好習慣；學(xué)會(huì )了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。
�。�2）服務(wù)水平的提高
經(jīng)過(guò)了六個(gè)多月的酒店實(shí)踐，使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了必須的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人（大多數是來(lái)自酒店大客戶(hù)——本田公司的）服務(wù)，他們通常是不太會(huì )說(shuō)英語(yǔ)的，所以，我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語(yǔ)說(shuō)AIRPORT時(shí)，就要猜到他是想到機場(chǎng)，要我們安排免費的送機服務(wù)，接下來(lái)就要為他們供給乘車(chē)預約表并理解他的信息再交由主管排車(chē)了。
�。�3）服務(wù)本事的提高
1、迎賓、問(wèn)候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的15—30分鐘站在包房門(mén)口迎接賓客的到來(lái)。當客人來(lái)到時(shí)，要微笑地問(wèn)候客人，明白客人名字的要用姓名去稱(chēng)呼客人。
2、拉椅讓座：當客人進(jìn)入房間后，要主動(dòng)為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但必須要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要嬰兒椅。
3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊。并說(shuō)：“對不起打擾一下。請用香巾”。如明白客人姓名，要說(shuō)：“王總，請用香巾！”
4、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤(pán)底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說(shuō)：“對不起打擾一下。請用茶”。如明白客人的姓名，要說(shuō)：“王總，請用茶”。在倒茶之前必須要先說(shuō)“對不起打擾一下”來(lái)引起客人的注意，否則客人不細心會(huì )碰到茶壺造成燙傷。
5、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水：詢(xún)問(wèn)客人是否能夠點(diǎn)菜，并將菜單交于主人。向客人主動(dòng)推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷(xiāo)各種酒水及向女士?jì)和扑]軟飲。詢(xún)問(wèn)是否能夠起菜：對于集團內部宴請或者是�？�，可能會(huì )早已經(jīng)過(guò)電話(huà)預訂的形式提前制訂了宴會(huì )菜單，所以能夠直接向主人詢(xún)問(wèn)是否能夠通知廚房開(kāi)始做菜，如有VIP，同時(shí)要問(wèn)主人是否要求分餐；如要求，有果盤(pán)的話(huà)，要通知廚房按人數準備“個(gè)吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
6、下點(diǎn)菜單及酒水單：將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項目分別開(kāi)在點(diǎn)菜單上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺（菜品交廚房，酒水交吧臺），一聯(lián)交前臺，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自我留底備查。
7、服務(wù)酒水：如客人有特殊要求的話(huà)，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒(méi)有要求，則按照先女士?jì)和�、主賓、后主人的順序順時(shí)針斟倒。倒酒時(shí)酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。
8、上菜服務(wù)（分餐）：上菜時(shí)，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時(shí)，將湯上到桌上后，要向主人詢(xún)問(wèn)是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個(gè)展示，按人數將其用骨碟分餐。給每人上菜時(shí)再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說(shuō)明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用！”
9、餐間服務(wù)（更換煙缸、骨碟、倒酒）：煙缸里每?jì)蓚�(gè)煙頭就更換；及時(shí)續倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換骨碟；上果盤(pán)之前更換；客人舉杯喝酒時(shí)，要立刻手持酒瓶準備續斟；有VIP客人且人數較多的時(shí)候，包間至少要有兩個(gè)服務(wù)員在服務(wù)；如果所點(diǎn)的酒水已喝完或立刻喝完，要立刻問(wèn)主人是否要再加。
10、結帳：集團內部高層可到前臺簽單，但要注意提醒；正�？腿私Y帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當著(zhù)眾人面大聲報價(jià)格。尋找適當的機會(huì )向客人詢(xún)問(wèn)用餐滿(mǎn)意度，將客人意見(jiàn)及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理。
11、拉椅送客：客人起身要離開(kāi)時(shí)，要立刻上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門(mén)口送別客人，并感激客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
12、餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛生；收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最終收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉盤(pán)從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。
二、酒店管理實(shí)踐的體會(huì )
1、酒店服務(wù)業(yè)是社會(huì )禮貌的窗口
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的規模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展狀況和經(jīng)濟效益來(lái)看，酒店的規模越大、檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好，其經(jīng)營(yíng)效益也就越高。因為隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)、精神禮貌也不斷提高，同時(shí)，對這個(gè)行業(yè)的需求和要求也越來(lái)越高，所以，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門(mén)。這反映出酒店服務(wù)業(yè)已成為社會(huì )禮貌的一個(gè)重要窗口。
2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心
酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量觀(guān)念。僅有在質(zhì)量觀(guān)念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當成企業(yè)的生命線(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量是指酒店供給的.服務(wù)在使用價(jià)值上（包含精神和物質(zhì)）適應和滿(mǎn)足客人需要的程度，既要具有物質(zhì)上的適用性，如設施設備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)，又要具有精神上的適用性，如良好的酒店氣氛、服務(wù)勞動(dòng)、員工精神狀態(tài)等。服務(wù)的使用價(jià)值適合和滿(mǎn)足客人需要的程度越高，服務(wù)質(zhì)量就越好；反之，則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提高服務(wù)質(zhì)量，就要提高服務(wù)的使用價(jià)值的質(zhì)量。酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，質(zhì)量觀(guān)念是前提。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著(zhù)禮儀文化的熏陶。處于社會(huì )中的個(gè)人永遠都在受著(zhù)周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著(zhù)客人，提升著(zhù)整個(gè)社會(huì )的素質(zhì)與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風(fēng)土人情、景觀(guān)特色。飯店人對此都應十分熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，僅有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來(lái)到那里或者為了這個(gè)地方的景觀(guān)特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì )沖著(zhù)一個(gè)單獨的住宿環(huán)境而來(lái)。所以飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供給盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的知識供給本事，金鑰匙文化就是典型，滿(mǎn)意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
管理工作總結 篇2
按照管理提升活動(dòng)指導思想及活動(dòng)安排部署，截止目前，項目已按照時(shí)間節點(diǎn)完成管理提升活動(dòng)“全面啟動(dòng)、自我診斷階段”各項工作。為了鞏固和拓展第一階段的工作成果，順利推進(jìn)第二、第三階段工作，切實(shí)落實(shí)管理提升活動(dòng)推進(jìn)思路和工作重點(diǎn)，我分部緊緊圍繞局、公司管理提升活動(dòng)指導思想，結合我分部實(shí)際情況，成立了管理提升活動(dòng)推進(jìn)工作領(lǐng)導組，安排部署專(zhuān)項提升工作計劃和任務(wù)，各分管領(lǐng)導、各職能部門(mén)緊密配合、通力協(xié)作，確保圓滿(mǎn)完成此項任務(wù)。
一、管理提升活動(dòng)推進(jìn)和落實(shí)情況
按照公司及總經(jīng)理部管理提升活動(dòng)的指導思想、活動(dòng)安排部署及要求，項目在這一階段工作中，主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
1、加強領(lǐng)導，精心組織
按照局、公司級總經(jīng)理部管理提升活動(dòng)的總體部署，全面落實(shí)相關(guān)精神，加強管理提升活動(dòng)的具體實(shí)施，成立了管理提升活動(dòng)管理工作領(lǐng)導小組和工作組，明確了各成員、各部門(mén)的工作職責。通過(guò)日常列會(huì )、周列會(huì )等學(xué)習局、公司及總經(jīng)理部有關(guān)管理提升活動(dòng)相關(guān)文件的指導思想、辦法和要求。根據相關(guān)文件及結合項目實(shí)際情況，制定了管理提升活動(dòng)實(shí)施方案，分別從項目整體策劃、征遷協(xié)調管理、成本合同管理、物資設備管理、安全管理、現場(chǎng)管理、資金管理、管理和項目風(fēng)險管理等方面進(jìn)行了策劃和安排。
2、完善制度、著(zhù)重細節
為了有效推動(dòng)管理提升活動(dòng)的順利開(kāi)展，以公司管理提升活動(dòng)指導思想為基礎，完善規章制度，著(zhù)重強化具體工作的實(shí)施流程、實(shí)施效果、實(shí)施時(shí)效和實(shí)施總結。按照全員參與、全面覆蓋、完善制度、過(guò)程控制、互相監督、責任追溯的總體要求，著(zhù)力解決制約質(zhì)量、進(jìn)度和標準化工作的體制機制問(wèn)題；著(zhù)力提高項目基礎工作。
3、加大宣傳，加強學(xué)習、提高認識
為有效推進(jìn)分部班子、各部門(mén)及全體職工的學(xué)習積極性和自覺(jué)性，不斷提高全體人員對管理提升活動(dòng)的認識和思想，項目采取了多種方式予以宣傳和學(xué)習。一是明確學(xué)習重點(diǎn)，組織全體職工學(xué)習局、公司及總經(jīng)理部《管理提升活動(dòng)實(shí)施方案》和相關(guān)文件。二是，通過(guò)以提問(wèn)、猜謎等方式將管理提升活動(dòng)融入其中，以達到宣傳、學(xué)習管理提升活動(dòng)。三是走出去，組織管理人員、技術(shù)人員到相鄰分部學(xué)習取經(jīng)，與相鄰分部交流經(jīng)驗。四是通過(guò)總經(jīng)理部月度考核、項目日常檢查等進(jìn)行自我診斷，反思管理提升活動(dòng)的落實(shí)情況。
4、自我診斷，突出重點(diǎn)
“自我診斷，找準問(wèn)題”是管理提升活動(dòng)前期階段的中心任務(wù)，也是做好管理提升活動(dòng)各項工作任務(wù)的重要保證。按照公司緊緊抓好“基層、基礎和基本功”的`“三基管理”，堅持以夯實(shí)基礎管理、提升發(fā)展質(zhì)量為重點(diǎn)，通過(guò)對標一流、對標挖潛，解決好企業(yè)發(fā)展中的突出問(wèn)題和瓶頸，確保公司持續健康穩定發(fā)展指導思想，著(zhù)重從基礎管理入手，查找管理漏洞、缺陷，分析管理短板和瓶頸。通過(guò)多次召開(kāi)管理診斷會(huì )議，項目班子、各部門(mén)部長(cháng)、技術(shù)骨干等參加會(huì )議，通過(guò)討論、評審，匯總了項目管理短板和管理瓶頸。管理瓶頸3個(gè)。
通過(guò)這一階段活動(dòng)的開(kāi)展，使全體職工更加深刻地理解到進(jìn)行管理提升活動(dòng)的現實(shí)意義和重要性，為整個(gè)活動(dòng)健康有序、扎實(shí)有效的推進(jìn)打下基礎。
二、下一階段的推進(jìn)思路和工作重點(diǎn)
以局、公司推進(jìn)思路為基礎，結合項目剩余工程實(shí)際情況，項目下一階段的推進(jìn)思路和工作重點(diǎn)是：以基礎管理為核心，以入手，使項目的基礎管理提升一個(gè)臺階。
三、分部管理提升工作下階段工作計劃
按照下階段工作推進(jìn)思路和工作重點(diǎn)，根據上階段問(wèn)題，結合我部剩余工程的特點(diǎn)及工期要求，對下階段的管理提升工作做出安排。
管理工作總結 篇3
舊年就快結束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近�？梢哉f(shuō)，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續發(fā)展的關(guān)鍵年�，F就本年度重要工作情況總結
一、虛心學(xué)習，努力工作，圓滿(mǎn)完成任務(wù)!
(一)在年里，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)在公司衛生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽(yáng)臺護欄的維修，還有各類(lèi)大小維修已達幾千件之多!
(三)愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標責任制。
(一)年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度年下半年，行政部組織召開(kāi)了年的工作安排布置會(huì )議年底實(shí)行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jì)效。在工作目標落實(shí)過(guò)程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責宿舍固定資產(chǎn)管理，
對固定資產(chǎn)的監督、管理、維修和使用維護。
(四)加強組織領(lǐng)導，切實(shí)落實(shí)消防工作責任制，為全面貫徹落實(shí)“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項工作有效的'開(kāi)展。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在安防工作這兩年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實(shí)制度，認真統計盤(pán)點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認識自己。
(一)開(kāi)展常規檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內容之一。冬季公司對電線(xiàn)和宿舍區進(jìn)行防火安全檢查。
(二)經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要
(三)總結下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開(kāi)工作會(huì )議，兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)，敢于薦舉賢才，總結工作成績(jì)與問(wèn)題，及時(shí)采取對策!
六、存在的不足
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面
1對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。
2本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開(kāi)不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng )造良好的工作環(huán)境和形象。
3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門(mén)窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問(wèn)題，后來(lái)引起上級領(lǐng)導的重視，現在工業(yè)園已安裝了高清視頻監控系統，這樣就能更好的預防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算
針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面
(一)積極搞好與員工的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強管理知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益;
(三)加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng )新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
管理工作總結 篇4
提到資本運營(yíng)，主要有兩點(diǎn)內容：
一是經(jīng)營(yíng)企業(yè)理念，要有超前意識和逆向思維。也印證了那句“做正確的事比正確的做事要重要得多”。企業(yè)規模大小不重要，重要的是如何由小做大，做什么，怎么做。只有不斷去學(xué)習去思考，才能發(fā)現和把握機會(huì )。
二是用資本運營(yíng)管理思維去思考問(wèn)題。根據經(jīng)營(yíng)的四個(gè)層次，即產(chǎn)品，品牌與服務(wù)，資本經(jīng)營(yíng)和標準，思考本企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心是什么。做企業(yè)定位要有高度，商業(yè)模式要創(chuàng )新，這樣整合能力越強。作為企業(yè)管理者，要時(shí)刻把握企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng )新的命脈，而創(chuàng )新要為了滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求而創(chuàng )新，才能不斷創(chuàng )造財富。學(xué)習好的經(jīng)營(yíng)思路，尋找可行性運作方法，并將資本運營(yíng)真正落地。
課程特點(diǎn)：
特點(diǎn)一，用身邊熟知的案例做分析，易接受。比如攜程，騰迅，國美電器等，讓有些遙不可及的企業(yè)發(fā)展之路變得近大咫尺。為學(xué)員們的企業(yè)未來(lái)創(chuàng )新提供了借鑒。
特點(diǎn)二，復雜的概念簡(jiǎn)單化，通俗易懂。采取導入法，用案例引出結果，用結果引出資本運營(yíng)中的概念，學(xué)員們很容易聽(tīng)懂，容易融入案例情境中。
特點(diǎn)三，現場(chǎng)模擬，互動(dòng)交流不斷。老師帶領(lǐng)同學(xué)們模擬經(jīng)營(yíng)“苜蓿種植”和“養老院“。在不斷交流和角色互動(dòng)中，現場(chǎng)討論掀起一陣陣高潮，用這種方式學(xué)員們學(xué)會(huì )了用資本運作思維去思考去經(jīng)營(yíng)。
特點(diǎn)四，顧問(wèn)式教學(xué)發(fā)揮了較好的`效果。在課間課后，學(xué)員們利用這次機會(huì )針對自己的企業(yè)情況向老師請教。針對每個(gè)企業(yè)的不同情況，不同的定位和模式，老師給出了真知灼見(jiàn)，這些寶貴的意見(jiàn)相信為學(xué)員企業(yè)開(kāi)辟了新的經(jīng)營(yíng)通道。
三天的課程時(shí)間雖然很短，但學(xué)員們在今后的思考中，將不斷地貫穿項目選擇，需求調查與定位，融資創(chuàng )新，未來(lái)資本對接及高價(jià)退出這些概念，而思考的核心是盡大可能資源整合。
管理工作總結 篇5
客服中心從組建到現在，整整經(jīng)歷了一個(gè)春秋，縱觀(guān)20xx年客服中心全年的工作，基本在按照規劃思想執行，努力朝做醫院“服務(wù)標兵”和“重要營(yíng)銷(xiāo)分支”的目標奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問(wèn)題，包括業(yè)務(wù)上和內部管理上，比如上半年和下半年的團隊氣氛明顯出現異常情況，現本人從以下幾方面重點(diǎn)對20xx年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡(jiǎn)單的述職。
第一方面：管理者本身不足
要點(diǎn)：威信
1） 過(guò)于人性化，缺少威信：
2） 執行力方面缺少韌性：在制度執行方面；
3） 未能與同事達到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠；
4） 各類(lèi)培訓不完善：包括思想、業(yè)務(wù)總結分析、營(yíng)銷(xiāo)技巧、消費心理等等方面；
5） 自身思想存在不成熟的地方：
【備注】鄭重向所有同事道歉，并在20xx年盡最大能力去改正！
第二方面：團隊成員的不足
1） 上進(jìn)需求欲望不足：日常自身學(xué)習不足等；
2） 自身綜合素質(zhì)要求不高，自由、散漫：
3） 大局觀(guān)不強、小團體利益作祟：
4） 自身工作目標性不強：
5） 主管能動(dòng)性欠缺：
6） 缺少總結分析能力：
7） 崗位工作態(tài)度—無(wú)所謂：如果同事覺(jué)得個(gè)人工作無(wú)所謂或直接影響團隊和諧建設及不利于管理，那么就請你主動(dòng)離開(kāi)；
8） 作為社會(huì )的人，要學(xué)會(huì )相互尊重：上下級、同事之間等；
第三方面：20xx年管理目標：
將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰斗力的隊伍！
1） 建立威信：將改變10年的'某些管理模式，適當的增加“專(zhuān)制性”，減少民主性；
2） 加強制度執行力度：
3） 用人管理方面：借用原蒙牛集團牛根生董事長(cháng)的用人制度：
有德有才，堅決重用；有得無(wú)才，培養使用；
有才無(wú)德，限制錄用；無(wú)才無(wú)德，堅決不用；
誠信待人，認真做事。
【說(shuō)明】“德”的個(gè)人理解：包含品質(zhì)和品德，品質(zhì)指個(gè)人綜合素質(zhì)問(wèn)題；品德包含職業(yè)素養，職場(chǎng)修養、團隊榮辱觀(guān)
鄭重申明：
1）對不利于團隊建設或管理的不手軟：通過(guò)20xx年年底調薪及日常招聘工作看，就目前的薪金構架，不擔心會(huì )出現“用人荒”；
2）如果任何一個(gè)同事覺(jué)得管理者日常管理工作不得體，可以直接向院領(lǐng)導反應，甚至可以提出彈劾，我絕無(wú)任何意見(jiàn)！
3）就工作上需要資源，本人會(huì )盡可能的向醫院申請，來(lái)滿(mǎn)足團隊工作的需要。
管理工作總結 篇6
根據公司關(guān)于《整頓管理、節本增效競賽》活動(dòng)通知精神，機動(dòng)處積極部署組織開(kāi)展了設備管理整頓和月考核活動(dòng)，制訂了管理整頓實(shí)施方案，同時(shí)機動(dòng)處組織各專(zhuān)業(yè)對車(chē)間進(jìn)行檢查，檢查出的問(wèn)題要求車(chē)間制定措施方案實(shí)施整改,下面就此次活動(dòng)開(kāi)展情況總結如下：
一、檢查出的問(wèn)題
1、設備管理制度不完善，缺少備機不過(guò)夜制度，設備包機包修制度、設備巡檢制度不完善。
3、各單位有漏點(diǎn)臺帳和隱患臺帳，但臺帳格式不統一，水氣車(chē)間、成品車(chē)間、甲醇車(chē)間要參照合成車(chē)間把漏點(diǎn)臺帳和隱患臺帳錄入微機改成電子版格式。
4、現場(chǎng)檢查發(fā)現的問(wèn)題，現場(chǎng)檢查中發(fā)現裝置存在少數幾處捆綁吊掛現象，不需要停車(chē)就能處理的漏點(diǎn)還存在，有些不能處理的漏點(diǎn)沒(méi)有掛牌。
5、隱患臺帳中有些設備隱患沒(méi)有應急預案，并應在臺帳上登記隱患整改完成日期，在漏點(diǎn)臺帳中,必須停車(chē)才能處理的漏點(diǎn)應有防護措施。
二、整改措施
1、編制備機不過(guò)夜管理制度，完善設備包機包修管理制度，并下發(fā)到各車(chē)間嚴格執行，機電儀設備員、維修工制訂了巡檢路線(xiàn)，巡檢制度齊全，各崗位有完整的巡檢記錄。
2、對各單位的漏點(diǎn)臺帳和隱患臺帳格式進(jìn)行了統一，對已處理的隱患有完成時(shí)間和處理情況的'記載，對不能處理的隱患有整改時(shí)間，重大隱患制定了應急預案，在漏點(diǎn)臺帳中，必須停車(chē)處理的漏點(diǎn)增加了保障措施項目登記。
3、對現場(chǎng)幾處捆綁吊掛的地方進(jìn)行了整改，不需要停車(chē)處理的漏點(diǎn)都進(jìn)行了處理，不能處理的漏點(diǎn)都進(jìn)行了掛牌管理。
4、集團公司現在對各二級單位的設備管理也進(jìn)行考核，根據考核項目，機動(dòng)處編制考核項目表，要求車(chē)間在每月的25日之前報到機動(dòng)處，主要考核車(chē)間全部設備完好率，主要設備完好率，動(dòng)密封點(diǎn)泄漏率，靜密封點(diǎn)泄漏率，裝置運轉天數，設備事故次數，裝置停車(chē)次數，儀表完好率，儀表開(kāi)工率，儀表控置率，組織車(chē)間開(kāi)展隱患排查工作，要求車(chē)間隱患臺帳和設備管理考核項目一起在每月25日之前報到機動(dòng)處，做到每個(gè)隱患都要有解決方案、監護措施、整改時(shí)間和責任人。
5、各科每周都組織現場(chǎng)巡檢，主要檢查跑冒滴漏和現場(chǎng)衛生，尤其冬季即將到來(lái)，現場(chǎng)保溫伴熱的工作量比較大，尤其伴熱投用以后漏點(diǎn)比較多，處理漏點(diǎn)拆保溫后保溫棉能否及時(shí)清理，這都是我們每天需要跟蹤檢查的內容。
三、檢查驗收
按照設備管理整頓考核細則對各單位進(jìn)行了檢查驗收，達到了優(yōu)秀的標準。
1、設備完好方面各裝置設備完好率控制在95%以上，達到了98%，設備有包機制度，包機牌擺放合理，每臺設備有機、電、儀包機責任人，包機人責任明確。設備員、維修工巡檢路線(xiàn)明確，巡檢制度齊全，各崗位有巡檢記錄。設備運轉正常，消除了捆綁吊掛現象，設備輔機及零部件齊全，性能良好。儀表投用率100%，儀表完好率98%，儀表自控率99、9%，備機完好情況有記錄，并嚴格執行備機不過(guò)夜制度。
2、跑冒泄漏情況
所有漏點(diǎn)都進(jìn)行了掛牌管理，各裝置有漏點(diǎn)臺帳，漏點(diǎn)情況隨月報一起上報集團設備管理部。設備隱患有整改措施、應急預案及完成日期，不停車(chē)可以處理的漏點(diǎn)不超過(guò)總泄漏點(diǎn)的10%，并且有防護措施。
3、每月組織車(chē)間開(kāi)展修舊利廢工作，要求車(chē)間領(lǐng)導首先對各班組
上報的修舊利廢項目進(jìn)行審核，審核后匯總報到機動(dòng)處，機動(dòng)處各專(zhuān)業(yè)對上報的項目進(jìn)行審核，尤其要對修舊利廢后的設備備件使用情況進(jìn)行考核，最后根據效益情況對車(chē)間進(jìn)行獎勵，調動(dòng)車(chē)間開(kāi)展修舊利廢的積極性。四、繼續做好跟蹤管理
1、做好隱患臺帳和漏點(diǎn)臺帳的動(dòng)態(tài)管理，對車(chē)間登記的隱患臺帳和漏點(diǎn)臺帳，要求車(chē)間根據隱患變化情況和漏點(diǎn)變化情況，每月及時(shí)做好更新。尤其漏點(diǎn)登記和現場(chǎng)相符，做好現場(chǎng)漏點(diǎn)的管理。
2、定期對車(chē)間巡檢記錄和巡檢情況進(jìn)行檢查，同時(shí)對備機不過(guò)夜制度的執行情況進(jìn)行檢查，按考核細則的要求對車(chē)間嚴格考核。
3、進(jìn)一步完善各項設備管理制度，開(kāi)展精細化管理，做好修舊利廢工作，在設備巡檢，設備評優(yōu)工作中貫穿好6S管理的思想，厲行節約，杜絕小金庫。
管理工作總結 篇7
今年以來(lái)，在中心黨組的正確領(lǐng)導下，在中心相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)指導下，圍繞中心的總體部署，根據我部制定的“一年打基礎，兩年上臺階，三年大變樣”的發(fā)展思路，努力提高管理部的工作效能，進(jìn)一步理順、規范了住房公積金的相關(guān)業(yè)務(wù)；今年，在管理部全體工作人員的共同努力下，我部住房公積金管理事業(yè)展現出健康、平穩發(fā)展的局面；現將今年的工作情況及下一年的工作打算匯報如下：
一、主要工作指標完成情況
1、住房公積金歸集
今年共歸集住房公積金3244、33萬(wàn)元，與上年相比減少7、18萬(wàn)元，完成全年歸集計劃的106%；累計繳存單位6個(gè)，累計繳存公積金人數為8277人；公積金覆蓋率為92、13%，歸集率100%；截止本年末，累計歸集住房公積金余額10756、03萬(wàn)元。
2、住房公積金提取
今年累計提取住房公積金2216、16萬(wàn)元，提取額占今年歸集額的68、3%；其中，還貸、購房提取1594、70萬(wàn)元；轉移提取4、64萬(wàn)元；退休、死亡提取541、12萬(wàn)元；解除勞動(dòng)合同提取69、40萬(wàn)元。
3、住房公積金貸款
今年公積金個(gè)人貸款發(fā)放額336、00萬(wàn)元，共39戶(hù)，比
上年減少了169、75萬(wàn)元，完成目標計劃的33、60%；前四季度
回收委貸本息523、13萬(wàn)元；現公積金貸款余額為1472、34萬(wàn)元，截止12月31日，我部增量貸款無(wú)逾期。
4、增值收益
今年公積金存款利息收入108、37萬(wàn)元，增值收益利息收入9、07元，委托貸款利息收入58、71萬(wàn)元；住房公積金利息支出145、48萬(wàn)元，住房公積金歸集手續費支出17、63萬(wàn)元，委托貸款手續費支出2、25萬(wàn)元，其他支出0、21萬(wàn)元；我部目前有5000萬(wàn)元的定期存款和190萬(wàn)元國債未到期，還有2950萬(wàn)元的資金調劑借款未歸還，這三部分都未計算利息，截止12月底我部的增值收益表現為：1、52萬(wàn)元。
二、主要工作情況
1、統一思想認識，堅定發(fā)展的信心
今年，是中心提出全力推進(jìn)住房公積金事業(yè)跨越式發(fā)展的`第三年。面對市區、各管理部公積金歸集、委貸業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的大好形勢和我部的實(shí)際情況，針對完成年度工作目標，我部認真組織學(xué)習討論XX主任在工作總結動(dòng)員會(huì )上的講話(huà)精神，找差距，議措施，進(jìn)一步統一大家的思想認識，樹(shù)立三個(gè)有：一是要有敢于爭先的工作激情，在熱情服務(wù)社會(huì )滿(mǎn)意上爭先；在思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)上爭先；二是要有攻堅克難的拼搏豪情，以無(wú)畏的精神直面困難，以改革的思路、創(chuàng )新的舉措、發(fā)展的辦法克服困難；三是要有愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻精神，做到勤于學(xué)習勇于創(chuàng )造，謙虛向上，努力成為本職工作的行家里手。
2、規范業(yè)務(wù)運作，提高工作透明度
�、抛》抗e金是廣大干部職工的“血汗錢(qián)”，社會(huì )關(guān)注程度高。今年我部進(jìn)一步健全了住房公積金管理業(yè)務(wù)規章制度，規范有關(guān)住房公積金提取、貸款等業(yè)務(wù)的操作規程。例如：針對住房公積金異地貸款試點(diǎn)工作，我部嚴格執行《住房公積金管理條例》和中心的有關(guān)文件要求，在異地貸款開(kāi)展過(guò)程中秉承對職工、對社會(huì )負責的精神，杜絕任何違規行為的產(chǎn)生；在委托銀行住房公積金異地抵押登記手續費收取
標準上，我管理部與各家委托銀行溝通協(xié)商，制定嚴格的收費標準，切實(shí)保障職工權益。
�、平⒏鲘徫恢g業(yè)務(wù)權責分明、相互配合、相互監督的管理機制；按照政務(wù)公開(kāi)的要求，在工作場(chǎng)所設立政務(wù)公開(kāi)欄，公開(kāi)公積金管理部職責、工作人員職責和業(yè)務(wù)范圍，公開(kāi)住房公積金繳存、提取和貸款的辦理依據、辦事程序、辦事行為規范、辦事收取的要件清單、辦事時(shí)限、咨詢(xún)和舉報電話(huà)。為職工提供公積金查詢(xún)服務(wù)，方便職工了解和核對本人賬戶(hù)資金情況，提高管理服務(wù)工作透明度。
3、關(guān)注民生，積極開(kāi)展住房公積金業(yè)務(wù)
今年以來(lái)，我部在去年啟動(dòng)住房公積金異地貸款試點(diǎn)工作的基礎上，積極穩妥地開(kāi)展公積金異地貸款業(yè)務(wù)；截止12月底，我部已累計發(fā)放異地貸款418、00萬(wàn)元，使XX職工真真切切地享受到了建立住房公積金制度帶來(lái)的好處和便利；住房公積金異地貸款開(kāi)辦以來(lái)，職工反映良好，申請貸款熱情高漲，這將極大提高我管理部的資金使用率；截止20XX年12月31日，我部共收到貸款申請140戶(hù)，金額1169、68萬(wàn)元，已發(fā)放48戶(hù)，已審核待辦理抵押登記73戶(hù)，初審中申請9戶(hù)，另有10戶(hù)職工放棄貸款申請。
4、嚴格管理，確保資金安全
�、虐凑罩行南掳l(fā)的各種內部管理制度，規范自身工作程序和業(yè)務(wù)行為，自覺(jué)接受社會(huì )各界的監督，增強住房公積金管理的透明度，加強風(fēng)險控制，確保資金安全。
�、瓢磳徲�、檢查意見(jiàn)進(jìn)行認真整改，使會(huì )計核算、檔案管理等逐步規范，達到要求。
�、欠e極穩妥放貸。嚴格貸前審查，確保抵押（擔保）手續的規范、資料齊全，建立風(fēng)險防范預警機制。
5、加強電子賬務(wù)系統建設工作，確保系統賬務(wù)準確、規范運行
根據中心今年電子賬務(wù)系統建設的要求，第三季度我管理部進(jìn)一步規范賬務(wù)系統的管理工作，將總賬、單位賬、個(gè)人賬三級賬目的核查工作規范化、制度化，為下一步脫手工賬作好充分準備。著(zhù)力加強職工個(gè)人賬戶(hù)余額核查工作，將職工匯繳額及個(gè)人賬戶(hù)余額與委托銀行余額調整正確，更正個(gè)人賬戶(hù)錯誤信息，將職工重疊賬戶(hù)進(jìn)行合并。
三、明年的工作打算
1、加強住房公積金宣傳工作
通過(guò)發(fā)放宣傳單、設立咨詢(xún)臺等，進(jìn)行多種形式的住房公積金法規、業(yè)務(wù)宣傳，使住房公積金工作的社會(huì )認知度、滿(mǎn)意度不斷上升。
2、以住房公積金政策為依據，規范公積金提取行為。
下一階段，一方面對符合政策的提取申請做好服務(wù)，盡可能方便職工。對不符合政策的提取申請要作好耐心解釋?zhuān)屄毠だ斫�、了解住房公積金的相關(guān)政策和法規。
3、加大住房公積金貸款發(fā)放力度
以發(fā)放住房公積金異地貸款為主線(xiàn)，實(shí)現職工購房能力的不斷提高；大力發(fā)展公積金職工購房政策性貸款，促進(jìn)住房信用消費，加快改善職工住房條件，是建立公積金制度的根本意義所在；所以，下一階段，我們在規范貸款管理，完善貸款操作流程，確保不出現風(fēng)險，完成中心下達的貸款任務(wù)的同時(shí)，加大住房公積金異地貸款的發(fā)放。
4、增強服務(wù)意識
加強為人民服務(wù)的意識，美化辦事環(huán)境，提高辦事效率，提高服務(wù)質(zhì)量，增強住房公積金的社會(huì )滿(mǎn)意度。
管理工作總結 篇8
按照管理提升活動(dòng)指導思想及活動(dòng)安排部署，截止目前，項目已按照時(shí)間節點(diǎn)完成管理提升活動(dòng)“全面啟動(dòng)、自我診斷階段”各項工作。為了鞏固和拓展第一階段的工作成果，順利推進(jìn)第二、第三階段工作，切實(shí)落實(shí)管理提升活動(dòng)推進(jìn)思路和工作重點(diǎn)，我分部緊緊圍繞局、公司管理提升活動(dòng)指導思想，結合我分部實(shí)際情況，成立了管理提升活動(dòng)推進(jìn)工作領(lǐng)導組，安排部署專(zhuān)項提升工作計劃和任務(wù)，各分管領(lǐng)導、各職能部門(mén)緊密配合、通力協(xié)作，確保圓滿(mǎn)完成此項任務(wù)。
一、管理提升活動(dòng)推進(jìn)和落實(shí)情況
按照公司及總經(jīng)理部管理提升活動(dòng)的指導思想、活動(dòng)安排部署及要求，項目在這一階段工作中，主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
1、加強領(lǐng)導，精心組織
按照局、公司級總經(jīng)理部管理提升活動(dòng)的總體部署，全面落實(shí)相關(guān)精神，加強管理提升活動(dòng)的具體實(shí)施，成立了管理提升活動(dòng)管理工作領(lǐng)導小組和工作組，明確了各成員、各部門(mén)的工作職責。通過(guò)日常列會(huì )、周列會(huì )等學(xué)習局、公司及總經(jīng)理部有關(guān)管理提升活動(dòng)相關(guān)文件的指導思想、辦法和要求。根據相關(guān)文件及結合項目實(shí)際情況，制定了管理提升活動(dòng)實(shí)施方案，分別從項目整體策劃、征遷協(xié)調管理、成本合同管理、物資設備管理、安全管理、現場(chǎng)管理、資金管理、管理和項目風(fēng)險管理等方面進(jìn)行了策劃和安排。
2、完善制度、著(zhù)重細節
為了有效推動(dòng)管理提升活動(dòng)的.順利開(kāi)展，以公司管理提升活動(dòng)指導思想為基礎，完善規章制度，著(zhù)重強化具體工作的實(shí)施流程、實(shí)施效果、實(shí)施時(shí)效和實(shí)施總結。按照全員參與、全面覆蓋、完善制度、過(guò)程控制、互相監督、責任追溯的總體要求，著(zhù)力解決制約質(zhì)量、進(jìn)度和標準化工作的體制機制問(wèn)題；著(zhù)力提高項目基礎工作。
3、加大宣傳，加強學(xué)習、提高認識
為有效推進(jìn)分部班子、各部門(mén)及全體職工的學(xué)習積極性和自覺(jué)性，不斷提高全體人員對管理提升活動(dòng)的認識和思想，項目采取了多種方式予以宣傳和學(xué)習。一是明確學(xué)習重點(diǎn)，組織全體職工學(xué)習局、公司及總經(jīng)理部《管理提升活動(dòng)實(shí)施方案》和相關(guān)文件。二是，通過(guò)以提問(wèn)、猜謎等方式將管理提升活動(dòng)融入其中，以達到宣傳、學(xué)習管理提升活動(dòng)。三是走出去，組織管理人員、技術(shù)人員到相鄰分部學(xué)習取經(jīng)，與相鄰分部交流經(jīng)驗。四是通過(guò)總經(jīng)理部月度考核、項目日常檢查等進(jìn)行自我診斷，反思管理提升活動(dòng)的落實(shí)情況。
4、自我診斷，突出重點(diǎn)
“自我診斷，找準問(wèn)題”是管理提升活動(dòng)前期階段的中心任務(wù)，也是做好管理提升活動(dòng)各項工作任務(wù)的重要保證。按照公司緊緊抓好“基層、基礎和基本功”的“三基管理”，堅持以夯實(shí)基礎管理、提升發(fā)展質(zhì)量為重點(diǎn)，通過(guò)對標一流、對標挖潛，解決好企業(yè)發(fā)展中的突出問(wèn)題和瓶頸，確保公司持續健康穩定發(fā)展指導思想，著(zhù)重從基礎管理入手，查找管理漏洞、缺陷，分析管理短板和瓶頸。通過(guò)多次召開(kāi)管理診斷會(huì )議，項目班子、各部門(mén)部長(cháng)、技術(shù)骨干等參加會(huì )議，通過(guò)討論、評審，匯總了項目管理短板和管理瓶頸。管理瓶頸3個(gè)。
通過(guò)這一階段活動(dòng)的開(kāi)展，使全體職工更加深刻地理解到進(jìn)行管理提升活動(dòng)的現實(shí)意義和重要性，為整個(gè)活動(dòng)健康有序、扎實(shí)有效的推進(jìn)打下基礎。
二、下一階段的推進(jìn)思路和工作重點(diǎn)
以局、公司推進(jìn)思路為基礎，結合項目剩余工程實(shí)際情況，項目下一階段的推進(jìn)思路和工作重點(diǎn)是：以基礎管理為核心，以入手，使項目的基礎管理提升一個(gè)臺階。
三、分部管理提升工作下階段工作計劃
按照下階段工作推進(jìn)思路和工作重點(diǎn)，根據上階段問(wèn)題，結合我部剩余工程的特點(diǎn)及工期要求，對下階段的管理提升工作做出安排。
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