裝飾公司客服工作總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的裝飾公司客服工作總結，希望對大家有所幫助。

裝飾公司客服工作總結1

　　時(shí)間過(guò)得真快，不知不覺(jué)中已經(jīng)已經(jīng)工作了幾個(gè)年頭了，回首過(guò)去幾年工作，平下心來(lái)，總結自己工作成績(jì)和收獲，找出工作中的不足和失誤，以在今后的工作中再接再厲或汲取教訓總結經(jīng)驗，下面是我的工作總結:

　　一、協(xié)助做好信息收集工作

　　在實(shí)際工作中資料的搜集和管理是一項非�，嵥榈墓ぷ�，尤其是在施工單位提供資料不及時(shí)、不完整的情況下，催促施工單位完善施工資料并上報監理部是每一個(gè)監理人員應盡的職責。

　　為了更全面的編寫(xiě)會(huì )議紀要，在出席監理例會(huì )的情況下，都認真做好會(huì )議記錄。會(huì )議紀要是會(huì )議內容的精辟闡述和高度概括，高于會(huì )議紀錄，這中間涉及至口頭用語(yǔ)向專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的轉化問(wèn)題和必須全面的概括，因此認真做好記錄更好的查漏補缺，更有利于會(huì )議紀要的精辟闡述和全面高度概括。

　　監理月報的大部分數據來(lái)源于施工當月各方面實(shí)際情況，其中包括:工程進(jìn)度過(guò)程中各種工、料、機動(dòng)態(tài)情況；工程質(zhì)量方面檢驗批質(zhì)量驗收及分部工程驗收情況；安全文明方面當月施工安全存在問(wèn)題及對存在的問(wèn)題采取的措施和預控等。在做月報之前，我都會(huì )認真的總結當月各種實(shí)際情況，反饋給資料員，只有這樣監理月報才能更準確無(wú)誤的反映工程實(shí)際情況。

　　二、對工程施工建設的質(zhì)量控制

　　做好充足的事前控制工作。認真熟悉工程圖紙，了解設計意圖，明了施工過(guò)程的主要工藝流程、工程特點(diǎn)，以在各種驗收過(guò)程中做到未雨綢繆，能夠及時(shí)的發(fā)現并糾正工程中存在的問(wèn)題，尤其是工程的總體概念，要多方對照建施圖和結構圖才能全面的把握施工狀態(tài)，才能少出或不出紕漏，才能真正的做好事前控制工作。

　　在事中控制中所做的工作。針對所有進(jìn)場(chǎng)材料、半成品等，我除了做好對照標準和設計要求核查由施工方提交的相關(guān)報驗資料進(jìn)行核查外，還做好對材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)進(jìn)行必需的其外觀(guān)質(zhì)量目測檢查，對有在外觀(guān)質(zhì)量上不符合要求杜絕用入工程中。

　　針對在工程關(guān)鍵部位的施工時(shí)，做到提前到達旁站位置，檢查施工準備工作，并旁站施工全過(guò)程，及時(shí)、完全真實(shí)地作好書(shū)面的旁站記錄；對一般施工的各道工序作業(yè)，做好日常的巡視、巡檢、檢查工作。工程監理個(gè)人工作總結對各施工過(guò)程中的巡視、巡檢、檢查所發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)采用口頭形式或書(shū)面形式通知施工單位工程項目管理部，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向總監代表匯報，并督促施工單位落實(shí)整改及進(jìn)行再次的'復核檢查，盡自己努力做好質(zhì)量的事前與事中的控制，盡職盡責地做好我應該做的工作。

　　三、對安全文明施工控制方面的工作

　　在安全管理過(guò)程中，我深深地體會(huì )到安全要以預防為主的觀(guān)點(diǎn)，就是要工作做在前，因為事故是不可預測的，但是是可以預防的。建立相應的健全的檢查制度，發(fā)現隱患及時(shí)整改。監理人員在施工現場(chǎng)對于安全有不可推卸的職責，我除了做好日常的安全檢查工作及監督和管理(相關(guān)資料記錄存檔整理)工作外，堅持對施工單位的安全管理人員要求做好日常安全教育、技術(shù)工種的安全技術(shù)教育和崗位安全技術(shù)交底工作的檢查，每月進(jìn)行定期或不定期的形式進(jìn)行現場(chǎng)施工安全狀況全方位檢查，并做好安全檢查記錄臺帳存檔，并在每季度組織做好安全大檢查工作。

　　針對公司對工程安全控制所提出的要求，加大了監督管理的力度，對存在的問(wèn)題及時(shí)下達整改通知書(shū)，要求施工單位進(jìn)行整改，并督促整改，及時(shí)進(jìn)行再檢查。

　　總之，對于工程施工建設監理過(guò)程中的質(zhì)量控制尤其是對安全文明生產(chǎn)控制的具體工作做法，我的體會(huì )是必須做到“四勤”制:眼勤，要能提前發(fā)現問(wèn)題；腳勤，多在現場(chǎng)轉、巡、查；嘴勤，對發(fā)現問(wèn)題要多講；手勤，及時(shí)做好相關(guān)記錄下達書(shū)面監理工程師通知單。加強巡視工作，加強過(guò)程中的控制，才能更好地保證工程的安全生產(chǎn)。

裝飾公司客服工作總結2

　　忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。

　　一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)。

　　自20xx年X月推出"一對一管家式服務(wù)"來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在"一對一管家式服務(wù)"落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如"微笑、問(wèn)候、規范"等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

　　二、規范服務(wù)流程，裝飾管理走向專(zhuān)業(yè)化。

　　隨著(zhù)新《裝飾管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對裝飾公司的要求也越來(lái)越高。裝飾管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。

　　三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

　　專(zhuān)業(yè)知識對于搞裝飾管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的`法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：

　�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，裝飾管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)裝飾公司的形象，更突出了裝飾公司的服務(wù)性質(zhì)。

　�。ǘ�）搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能

　　除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《XX市住宅區裝飾管理條例》、《XX工業(yè)園區住宅裝飾管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白裝飾管理不是永遠保修的，也不是交了裝飾管理費裝飾公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛裝飾公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，裝飾將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬(wàn)科裝飾公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！

裝飾公司客服工作總結3

公司領(lǐng)導、各位同事：

　　你們好!

　　光陰如梭，時(shí)光荏苒，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千!轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首過(guò)去的一年，雖沒(méi)有很好的業(yè)績(jì)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝閏方公司領(lǐng)導給我這個(gè)了解邢臺裝飾行業(yè)市場(chǎng)規律的一個(gè)良好平臺

　　即將過(guò)去的這一年，在加強團隊建設,打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到“察人之長(cháng)、用人之長(cháng)、聚人之長(cháng)、展人之長(cháng)”，充分發(fā)揮員工們的主觀(guān)能動(dòng)性及工作積極性，提高團隊的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓市嘗務(wù)實(shí)高效的閏方形象。我充分認識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執行者。

　　20xx年度工作計劃

　　轉眼間，一年的時(shí)間又悄悄離去，回首過(guò)去，展望未來(lái)，我們市場(chǎng)部的明年的目標計劃以出臺;

　　一、工作目標

　　1、目標產(chǎn)值，明年一定要完成的凈產(chǎn)值680萬(wàn)元，簽單產(chǎn)值1000萬(wàn)元。

　　2、計劃產(chǎn)值，明年是1200萬(wàn)元。

　　二、目標計算(不含工裝產(chǎn)值)

　　1、按家裝簽單產(chǎn)值800萬(wàn)元計算，每單按半包性質(zhì)5.5萬(wàn)計算，項目?jì)热葜貜蛨髢r(jià)和業(yè)主加項的還不計，設計部全年簽單146個(gè)，每月簽單12個(gè)。

　　2、按目前設計部14.5%的簽單率計算，市場(chǎng)部全年要完成有效咨詢(xún)的準客戶(hù)1006位，每月完成咨詢(xún)的準客戶(hù)為84位;如果設計部在明年能夠加強人員素質(zhì)教育，加大培訓力度，提高設計師的簽單水平，把簽單率提升到29%，市場(chǎng)部全年要完成咨詢(xún)的準客戶(hù)達到503位，每月完成咨詢(xún)的準客戶(hù)為42位;按有效咨詢(xún)準客戶(hù)率為83.3%計算，簽單率按29%計算，市場(chǎng)部全年要達到客戶(hù)流量為604位，每月要達到客戶(hù)流量為51位。

　　3、按開(kāi)工率為65.5%、家裝產(chǎn)值800元萬(wàn)計算，公司全年簽單產(chǎn)值為1221.37萬(wàn)元，市場(chǎng)部相應的壓力就比較大，如果設計部與市場(chǎng)部一起配合，把開(kāi)工率提高到85%，公司全年家裝簽單產(chǎn)值為941.2萬(wàn)元，比目標簽單產(chǎn)值還要超出141.2萬(wàn)元，比目標凈產(chǎn)值還要超出120.02萬(wàn)元。

　　三、市場(chǎng)部人力資源安排

　　按公司計劃每個(gè)業(yè)務(wù)員每人每月完成6位有效的準客戶(hù)流量，明年市場(chǎng)部人員安排7人就可以完成目標。據行業(yè)分析表明常德的裝飾行業(yè)銷(xiāo)售人員流動(dòng)性比較大，行業(yè)比較專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員少，為了順利完成來(lái)年公司的工作目標，明年公司市場(chǎng)部要建立人力資源儲備機制，每月確保7位穩定的業(yè)務(wù)員外，市場(chǎng)部還要儲備3位定向業(yè)務(wù)員作備用，隨時(shí)可以補充市常

　　四、工作規劃

　　1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售團隊，建立一支具有凝聚力，合作精神強的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)***，具有狼性的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。

　　2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。

　　業(yè)務(wù)人員出工地，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。

　　3、培養業(yè)務(wù)人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的`習慣。

　　培養業(yè)務(wù)人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議。使業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的臺階

　　4.努力培養業(yè)務(wù)人員與設計師的協(xié)調溝通能力，協(xié)助業(yè)務(wù)員在十五天內掌握量房技巧，三個(gè)月內熟練掌握CAD平面設計方案，能夠獨立做到在樓盤(pán)與現場(chǎng)業(yè)主溝通方案的能力。(業(yè)務(wù)員的學(xué)習計劃在業(yè)余時(shí)間完成)

　　5、充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的潛力，強調其工作中的過(guò)程控制和最終效果。

　　五、目標分配(按家裝簽單產(chǎn)值分配)

　　1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)明年的目標200萬(wàn)元，市場(chǎng)部電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員、業(yè)務(wù)員接待的客戶(hù)。

　　2、工程實(shí)地營(yíng)銷(xiāo)明年的目標150萬(wàn)元，工程部工程監理在工地接待的客戶(hù)。

　　3、終端銷(xiāo)售明年的目標250萬(wàn)元，市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員在蹲樓盤(pán)和在樓盤(pán)里搞活動(dòng)接待的客戶(hù)，包括家協(xié)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、材料商舉行的活動(dòng)接待的客戶(hù)。

　　4、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售明年的目標50萬(wàn)元，全體員工采用電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)接待的客戶(hù)。

　　5、回頭客戶(hù)明年的目標150萬(wàn)元，客服部接待的上門(mén)客戶(hù)。

　　六、目標實(shí)現管理辦法

　　1、根據常德市房地產(chǎn)分布示意圖，各個(gè)樓盤(pán)的具體位置，樓盤(pán)動(dòng)態(tài)，交房的具體情況;把常德市場(chǎng)劃分為三個(gè)片區，業(yè)務(wù)員分三個(gè)小組，兩人一組負責一個(gè)片區，把明年的目標轉化計劃，按全年時(shí)間分配落實(shí)到每一個(gè)片區，每一個(gè)樓盤(pán)，每一個(gè)小組，每一個(gè)人。

　　2、市場(chǎng)部建立樓盤(pán)檔案，樓盤(pán)動(dòng)態(tài)表，交房記錄表，業(yè)務(wù)員跟進(jìn)進(jìn)度表，上公司咨詢(xún)有效客戶(hù)的房子動(dòng)態(tài)表。各個(gè)樓盤(pán)產(chǎn)生業(yè)績(jì)評定分析，市場(chǎng)部及時(shí)到樓盤(pán)物業(yè)了解。

　　3、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員每天有日志，周周有計劃，月月有總結，季度有市場(chǎng)評審分析。

　　4.市場(chǎng)部明年的具體思路細節、操作辦法的實(shí)施還需公司領(lǐng)導鼎力支持，各個(gè)部門(mén)緊密配合，各位同事的協(xié)助，相信市場(chǎng)部明年是有能力完成目標的。

　　以上是我在閏方工作一年來(lái)耳聞目睹、親身經(jīng)歷的的一些事或近段時(shí)間的觀(guān)察，市場(chǎng)調研寫(xiě)的一些不成熟的思維和建議，如有不妥之處敬請諒解。

　　明年，希望的閏方裝飾集團公司會(huì )更好!市場(chǎng)部將迎來(lái)一個(gè)生機盎然的春天!

裝飾公司客服工作總結4

　　20xx年工程部在公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在公司各級業(yè)務(wù)部門(mén)的密切配合下，部門(mén)各位員工全身心地投入。作為公司工程建設專(zhuān)業(yè)的核心職能部門(mén)，我們牢記公司領(lǐng)導的教誨和囑托，從部門(mén)職能出發(fā)，從項目的技術(shù)特點(diǎn)和開(kāi)發(fā)要求著(zhù)手，突出自身的技術(shù)優(yōu)勢和專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，充分發(fā)揮部門(mén)在工程技術(shù)管理上的核心作用，嚴格控制工程質(zhì)量及工程進(jìn)度，完成了公司領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。工程部形成一個(gè)專(zhuān)業(yè)配套齊全，崗位職責分明的團結奮進(jìn)、有很強戰斗力的集體。

　　一、項目標準化

　　從部門(mén)成立開(kāi)始，公司就一直強調標準化、流程化管理，我們做項目不是為了僅僅是完成某一個(gè)項目，而是要總結出一定的標準和流程，這樣我們將來(lái)才能更容易的完成更多的項目、面對更多的不同的客戶(hù)。緊跟著(zhù)領(lǐng)導的指示，我們建立了天池公司項目實(shí)施流程、項目設計施工規范，最后通過(guò)與各部門(mén)配合，逐步制訂了公司主材家具標準化圖集。這樣的標準為以后項目的實(shí)施提供了依據，同時(shí)也減少了施工時(shí)間，甚至從各方面降低了成本。通過(guò)公司項目對標準的研究，今后對于其他品牌，我們也要按照同樣的方法和步驟來(lái)建立標準。

　　但是在建立標準的過(guò)程中，由于公司沒(méi)有自己的標準，所以很多設計依據都是經(jīng)過(guò)模仿現有項目、或是參照客戶(hù)提供的照片來(lái)下結論的。由于客戶(hù)的某位代表也不及時(shí)的提供相關(guān)要求或是確認我們的設計，導致項目竣工后還要更改。這樣就造成了成本的增加，責任的不明確，有的甚至成了爭論的焦點(diǎn)。因此，在今后的設計中、標準化過(guò)程中，設計師設計的依據必須是客戶(hù)正式確認的。

　　二、項目制度化

　　對于一個(gè)公司、一個(gè)部門(mén)，制度的建立與執行是維系發(fā)展的命脈，員工的工作、施工隊的實(shí)施都必須要有一個(gè)完善的制度來(lái)加以管理。

　　部門(mén)成立伊始，面對現場(chǎng)施工管理也是有一定的管理制度和標準的，由于一開(kāi)始對家裝施工的經(jīng)驗不夠，培訓沒(méi)有到位，這些管理標準并未加以細化、實(shí)施。為了更加嚴格的控制施工的質(zhì)量和進(jìn)度，從現在開(kāi)始，要深化施工現場(chǎng)質(zhì)量、安全等管理制度，在今后的項目實(shí)施中加以應用，以避免出現一些質(zhì)量問(wèn)題。

　　對于我們部門(mén)的工作人員，也需要通過(guò)一些制度來(lái)進(jìn)行管理，特別是材料采購費用等涉及項目成本的地方，都需要有一個(gè)規定，減少盲目的，無(wú)目的的花費。

　　三、責任明確化

　　由于部門(mén)處于剛成長(cháng)階段，不是所有專(zhuān)業(yè)人員都已經(jīng)配備齊全。這樣就需要某些員工做一些更細的'工作，比如材料員：我們還是要逐步的建立材料庫，聯(lián)系材料供應商，以獲取最新的材料信息和價(jià)格。又比如工程監理，我們也要履行自己的職責的同時(shí)，還要抱著(zhù)不斷開(kāi)展新業(yè)務(wù)的想法，去接觸一些新的客戶(hù)。

　　最主要的是目前缺少預算員，因此，對于成本的控制與計算還只能處于估價(jià)的方式去處理問(wèn)題，這樣就導致了項目實(shí)施前，不知道準確的施工成本預算，當項目結束時(shí)，又無(wú)法準確的計算出施工的實(shí)際成本。如果有一位裝修預算員，那么憑著(zhù)他的經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識，將能更加準確的計算出工程量和承包價(jià)格，以控制施工的成本和監督施工的完成情況。

　　有的工作，我們還是需要共同承擔，以彌補人員上的不足。但是有些關(guān)鍵崗位上的工作，要有專(zhuān)人來(lái)進(jìn)行管理，以免出現分工與責任的不明確，最后由于管理意識的不同或是不專(zhuān)業(yè)，導致一些不必要的工作失誤。

　　四、績(jì)效考核

　　由于去年時(shí)間緊、人員配置不足，對于績(jì)效考核制度的建立還不是很完善。今年，對于部門(mén)員工的工作要給予考核，要有一定的績(jì)效制度，對公司做出突出貢獻的要給予獎勵，違反了公司制度或是對項目造成了損失的要追究責任，給予處罰。這些制度的制訂還需要和公司其他部門(mén)給予支持和決策。

　　五、明年工作初步設想

　　(一)20xx年項目管理的工作重點(diǎn)設想

　　針對以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，20xx年對項目管理工作初步設想主要圍繞“調整、完善、規范、落實(shí)”等幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展。

　　1、調整：主要是結合合作項目負責人責任書(shū)的制度，做到權責到人的工作制度，工程部經(jīng)理責任制，材料員責任制，分管項目經(jīng)理責任制，分管項目現場(chǎng)監理責任制的建立及完善，調整合作項目的管理方式，修改完善相關(guān)管理制度。

　　2、完善：細化每個(gè)項目管理工作，將管理制度深入到項目管理的所有階段和環(huán)節，形成一套完整的從項目策劃到項目考評的項目管理流程。

　　3、規范：結合實(shí)際要求，對上述項目管理流程的各環(huán)節進(jìn)行規范管理，細化和落實(shí)項目管理臺帳，做到各環(huán)節有計劃、有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。

　　4、落實(shí)：加大檢查監督力度，結合績(jì)效考核制度和項目考評制度，加強執行力，強化獎罰的及時(shí)性和有效性，提高項目管理人員的責任心，使各項規章制度落到實(shí)處。

　　(二)人才隊伍建設

　　20xx年是公司各部門(mén)完善管理的一年，也是工程部成長(cháng)最快的一年，在職人員工作主動(dòng)性不夠等原因，針對這些現象20xx年人才建設提出新的要求：

　　1、加強在職人員的培養力度，努力提高人才隊伍的素質(zhì)，在職人員要加大自我學(xué)習力度，并組織到其他管理好的工地學(xué)習觀(guān)摩，參加有關(guān)工程管理培訓。

　　2、加大引進(jìn)人才力度，積極引進(jìn)高層次人才。20xx年公司旗下的項目會(huì )更多，現場(chǎng)監理人員技術(shù)不夠成熟，部門(mén)需要一支強有力是工程管理隊伍，關(guān)系到公司的持續壯大的發(fā)展，公司將面對招聘人員組建強有力的工程人員。

　　3、現場(chǎng)管理、溝通協(xié)調方面：工程管理是一個(gè)系統工程，現場(chǎng)施工就是一個(gè)大兵團作戰，僅搞好工程部自身建設是遠遠不夠的。工程部要想充分發(fā)揮承上啟下的同時(shí)，必須積極協(xié)調公司內外各部門(mén)各單位的工作。既要著(zhù)眼于維護客戶(hù)穩定、又要堅定維護公司利益的原則不能動(dòng)搖。

　　現場(chǎng)管理人員對施工單位，在安全、質(zhì)量、工程量核算等原則問(wèn)題上嚴格把關(guān)、決不含糊，現場(chǎng)積極溝通、動(dòng)態(tài)管理，利用我們的專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗靈活解決。這樣才能樹(shù)立我們的威信，保證工程順利高效地進(jìn)行，最終達到公司利益的化、公司形象標準化。

　　隨著(zhù)20xx年的到來(lái)，我們公司正邁著(zhù)堅實(shí)的步伐，以人為本，關(guān)注并認真落實(shí)顧客各階段的需求思想，進(jìn)一步提升公司綜合管理平臺，公司開(kāi)發(fā)規模不斷擴大，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品結構不斷優(yōu)化，經(jīng)濟效益、綜合實(shí)力不斷增強。面對公司發(fā)展，工程部將積極推進(jìn)以項目精細管理為核心的工作體制，將“精心”是態(tài)度、“精細”是過(guò)程、“精品”是結果融入到項目管理中。展望未來(lái)，工程部人員正以飽滿(mǎn)的精神、昂揚的斗志、十足的信心去迎接公司更新的發(fā)展與挑戰!

裝飾公司客服工作總結5

　　時(shí)間總是過(guò)得很快，不知不覺(jué)中我來(lái)公司已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在公司里我成長(cháng)了很多，更學(xué)到了更多的知識和技能，各方面也都有了提升。在領(lǐng)導的支持和同事的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。

　　很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我可以在工作中不斷成長(cháng)，不斷學(xué)習，提升了自身的素質(zhì)。也在公司的需求中，在不同的崗位上工作和學(xué)習，使我積累了更多寶貴的知識�，F將一年的工作總結如下：

　　一、材設部?jì)葮I(yè)工作總結

　　1.根據物資材料采購計劃，及時(shí)采購回所需的材料，沒(méi)有影響工程進(jìn)度。

　　2.完成了日常辦公用品及生活用品到場(chǎng)時(shí)的清點(diǎn)、接收，并作好記錄。

　　3.對每次入庫的材料和設備與庫管員作好交接工作，并經(jīng)雙方簽字認可。

　　4.根據公司需求進(jìn)行價(jià)格核定、（材料核價(jià)做到“貨比三家、比值比價(jià)、降低成本”）。

　　5.根據公司需求進(jìn)行合同的草擬及按公司要求做到合同按流程走。

　　6.完成設備核價(jià)單、申購單、合同審閱、采購合同、收報告等資料的整理歸檔。

　　7.草擬及更改每周周計劃及月計劃交予領(lǐng)導審核，通過(guò)審核后在例會(huì )上匯報工作，最后整理歸檔。

　　8.建立了采購的辦公用品及生活用品的臺賬。

　　9.建立了部分供應商的工作聯(lián)系薄。

　　10.制作完成每月的xx走勢圖。

　　11.配合人力資源部完成人力資源市場(chǎng)調查。

　　12.和開(kāi)發(fā)部同事共同完成了恩施部分樓盤(pán)的摸盤(pán)調查。

　　13.積極的完成領(lǐng)導臨時(shí)交代的各項工作。

　　從20xx年xx月份起，因工作需要，調到了材設部。自工作以來(lái)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這類(lèi)工作，更談不上有什么經(jīng)驗。但是，領(lǐng)導卻給以信任，讓我在材設部學(xué)到了很多從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的知識。

　　但是，在工作中也有很多需要改進(jìn)的地方。作為材設部的一員，應該秉著(zhù)為公司節省成本為原則工作，剛進(jìn)材設部的時(shí)候不懂，也犯了幾次原則性的錯誤，但是，在領(lǐng)導的指導和教育下在后面的工作中沒(méi)有再犯。而且在今后的工作中還需要細心謹慎。

　　二、公司前臺工作總結

　　1.前臺來(lái)電的轉、接以及來(lái)訪(fǎng)人員的接待。

　　2.前臺日常事務(wù)的處理。

　　3.完成報刊的接收和整理。

　　4.完成圖書(shū)室的日常管理。

　　5.圖書(shū)的入庫及編號、借閱登記。

　　6.健身房的日常事務(wù)管理。

　　7.根據每月所需的生活用品及辦公用品制定采購計劃，上報領(lǐng)導審批后交給同事采購。

　　8.生活用品及辦公用品的入庫及出庫領(lǐng)用的登記。

　　9.完成每月倉庫的入、出庫臺賬的建立。

　　10.配合領(lǐng)導和同事完成了多次的外聯(lián)接待工作。

　　11.配合領(lǐng)導完成了中秋晚會(huì )的各項事宜。

　　12.積極參與每次的學(xué)習和拓展訓練，服務(wù)大家增長(cháng)自己的知識見(jiàn)聞。

　　13.認真的完成每次體育活動(dòng)的安排，使大家都能積極的參與鍛煉，讓自己擁有健康的身體。

　　14.和同事配合認真的完成每次的`員工生日聚餐，讓大家能充分的感受到公司這個(gè)大家庭的溫暖，更促進(jìn)了同事之間的感情。

　　15.積極的完成領(lǐng)導臨時(shí)交代的各項工作。

　　前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。前臺的工作很瑣碎，需要更多的耐心和更加的細心，大小事都要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。

　　總之，在20xx年的工作中，離不開(kāi)各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導以及各位同事的幫助與支持。在新的一年里，我會(huì )腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過(guò)去的不足，將不懈的努力爭取做到，我將會(huì )用行動(dòng)來(lái)證明我的努力。20xx年是全新的一年，是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年中的不足，把新一年的工作做得更好，為公司的發(fā)展做的努力。

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