物業(yè)小區工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)小區工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)小區工作總結1
緊張、充實(shí)的20xx年即將結束。在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!現就過(guò)去一年中的工作情況總結匯報如下:
一、20xx年共查抄水電表11次,共計查抄水、電表1010塊(電表64塊、水表54塊)。
二、發(fā)放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張。
三、20xx年收取各項費用共計(見(jiàn)收費統計表)。
1。水費:共收取飲用水23167元,自備井水25474元,共計48641元。付飲用水74515。90元(含20xx年水費44876。29元)。公共區域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計:461噸。
2。電費:共收取1250497。49元(含拔絲廠(chǎng))。付供電局電費1332986。97元。虧電費82489。48元。主要原因電價(jià)上調,收租戶(hù)電價(jià)沒(méi)有上調和今年7月以后車(chē)間租戶(hù)退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。
3。20xx年房租收入比20xx年減少1662352元。主要原因華力通20xx年房租未付,大車(chē)退租(為了服從股份社改造車(chē)間規劃,不是我們造成的`)。
四、20xx年接收新簽合同和續簽合同共14份并按規定辦理了交接手續。
五、20xx年辦理合同終止24份,并按規定辦理了接收手續和清算手續。共退還房租押金:362395元。
六、未出租廠(chǎng)房20xx(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側平房13間)。
七、應收取20xx年工業(yè)小區施工使用我廠(chǎng)房屋及用水、用電、采暖費、電話(huà)費共計:340153。77元正在辦理中。
八、工作中的不足之處1。對部門(mén)領(lǐng)導下達的任務(wù)和意圖不完全理解。
2。對每月的收入和支出向領(lǐng)導上報不及時(shí)。
九、建議
1。應對不能按時(shí)交費的租戶(hù)租賃合同到期后不再續租。
2。應與上級領(lǐng)導溝通想辦法把空置的廠(chǎng)房和辦公室出租出去?偨Y一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我要努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。
物業(yè)小區工作總結2
X月X日,X社區接到上級通知新型冠狀病毒人傳人疫情異常,社區即刻全面布署,兩委成員集體取消春節假期,全力進(jìn)入疫情防控狀態(tài)。
街道分管領(lǐng)導XX緊急召開(kāi)疫情防控工作會(huì )議,指導工作開(kāi)展要點(diǎn),強調注意事項。掛點(diǎn)干部全天侯深入社區配合工作。社區第一時(shí)間調配清潔人員清理整頓衛生死角,全面消殺。通過(guò)公眾號向居民發(fā)出《給X居民的.一封信》,提醒、要求居民注意疫情,做好衛生防護工作。后多次在公眾號發(fā)布疫情有關(guān)推文,并轉發(fā)各類(lèi)正面文章到居民群,保持信息通暢,科普到位。
并利用LED宣傳欄發(fā)布宣傳標語(yǔ),在主入口懸掛橫幅,在宣傳欄張貼衛生科普海報,入戶(hù)分發(fā)宣傳單等;關(guān)閉了X活動(dòng)場(chǎng)所、老人活動(dòng)中心、文體活動(dòng)中心等容易人群聚集地,再三強調不得聚餐,多次地毯式入戶(hù)排查人員隱患,利用廣播每天至少5小時(shí)播放注意事項,要求企業(yè)延遲開(kāi)工,外來(lái)工延遲返工。做到全員知曉,意識到位。
紀檢部門(mén)也多次對黨組成員、黨員組織談話(huà),通過(guò)在本次事件中被處分的個(gè)別案例分析誡勉,要求黨員干部加強意識,落實(shí)主體責任。強調黨員干部在疫情防控期間的行為注意,嚴查違規聚餐、聚眾賭博,造謠傳謠等問(wèn)題。
此次疫情防控工作得到居民的理解和支持,多數居民意識較高。在此期間也發(fā)生了感人事件,如X原定農歷初四有個(gè)轉運活動(dòng),工作人員得知信息就立即前往勸說(shuō),而負責人X現則主動(dòng)告訴工作人員,一得知疫情情況異常,為了大家的健康,已提早通知信眾活動(dòng)取消,并主動(dòng)關(guān)閉場(chǎng)所。
眾志成城,我們相信必能攻克難關(guān)!
物業(yè)小區工作總結3
20xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下,在部門(mén)員工努力工作下,認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的.各項目標及計劃。
截止到 20xx年12月19日共辦理交房手續312戶(hù)。辦理二次裝修手續171戶(hù),二次裝修驗房126戶(hù),二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報名218戶(hù)。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調處理結果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度,我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運用發(fā)送通知累計968條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份,投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份,回訪(fǎng)率89%,工程維修滿(mǎn)意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)
放置換物品及折抵補償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年12月19日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù),并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達90%,接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%,回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
物業(yè)小區工作總結4
回顧今年的工作,我們對今年以來(lái)支持、幫助和積極配合我們xx街小區物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導同事表示衷心的感謝!現將我們xx街小區物業(yè)一年來(lái)所做的工作做如下總結:
一、規范辦公室內務(wù)管理
修改、完善了文件處理、會(huì )議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監督、考評、獎懲等制度。小區物業(yè)辦內務(wù)管理工作基本達到程序化、規范化。辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結和工作計劃都按時(shí)上交公司,并月底歸檔,以備今后查閱。小區部分圖紙目錄已全部建立完畢。辦公室全力以赴配合協(xié)調各部門(mén)的工作,例如收費、保安、保潔、綠化等各項工作。
辦公物品、保潔物品實(shí)行了統一按需分配。嚴格按照公司資產(chǎn)管理制度,做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符。依據公司規定,并結合x(chóng)x街小區的實(shí)際,創(chuàng )造性的開(kāi)展保安、保潔、辦公室人員培訓工作,嘗試了掛職培訓制度,各類(lèi)培訓日;、正;。通過(guò)各管理經(jīng)營(yíng)責任制,人力成本得到了積極有效的控制,各類(lèi)辦公費用實(shí)行定量管理,有效的控制了辦公成本。
二、參謀決策,積極推進(jìn)機構、體制改革
今年來(lái),積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理責任制和績(jì)效考核激勵機制工作。根據物業(yè)狀況和特點(diǎn),協(xié)調保安、保潔崗位工作參差不齊,對保安、保潔崗位通過(guò)同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調整和完善,突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導作用,完善和優(yōu)化管理處的組織結構和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。
三、加強小區文化建設
加強對xx企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來(lái),我通過(guò)各種宣傳手段節假日在小區門(mén)口懸掛橫幅,完善宣傳欄,張貼海報,參與帝都花園社區建設管理工作,積極宣傳公司對小區的`規劃思路,貫徹公司的各項大小政策,使小區文化建設工作日益完善。
組織員工和小區業(yè)主積極開(kāi)展文化活動(dòng)。宣傳《物業(yè)管理條理》、《物業(yè)管理示范小區創(chuàng )建標準》及環(huán)境保護、消防安全等。配合公司認真執行小區的物業(yè)服務(wù)費標準,宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費標準、熱費收繳、老年人養老保險的相關(guān)文件,組織調查上方業(yè)主,與業(yè)主溝通思想,逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護意識。
四、工作上需要努力的地方
我們的服務(wù)還比較粗放,服務(wù)的整體質(zhì)量不高。管理部門(mén)對管理處的服務(wù)不夠,意識和認識不足,職責還不太明確,服務(wù)與監控的關(guān)系還沒(méi)能處理好,管理部門(mén)的管理質(zhì)量不高。在崗培訓缺乏針對性和操作性。
物業(yè)小區工作總結5
今年,xxxx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導下,在全體業(yè)主的大力支持下,經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,各項工作平穩而有序地進(jìn)行,F將x年度的工作做以簡(jiǎn)要總結:
一、第三年度主要圍繞創(chuàng ) "市優(yōu)" "安全文明小區"這兩項工作重點(diǎn),做了以下幾方面的工作
。1)粉刷了住戶(hù)家的陽(yáng)臺,使小區的`外觀(guān)煥然一新;
。2)小區出入口安裝了電子門(mén)禁系統,加強了小區的智能化管理,進(jìn)一步保障了小區的安全;
。3)在公司的大力支持下,與廣東移動(dòng)通信公司簽署了通信信號覆蓋合同,很快將解決小區手機信號弱的問(wèn)題;
。4)對小區的所有機電設備進(jìn)行了全面檢修保養,重點(diǎn)維修調試好了所有的消防報警系統;
。5)進(jìn)行了公共設施的養護:解決設備房的通風(fēng)問(wèn)題,在配電房、水泵房等加裝排氣扇。
物業(yè)小區工作總結6
本年度,我依舊擔任著(zhù)xxx小區的保安工作,在工作方面,我嚴格認真的對待自身工作任務(wù)。在小區門(mén)口認真負責的管理好進(jìn)出人員和車(chē)輛。保證沒(méi)有外來(lái)無(wú)關(guān)人事隨意進(jìn)出小區。所以在這一年來(lái)的并未接到失竊的消息。此外,我還認真負責的完成了小區的巡查工作,更好的保證了小區居民和財產(chǎn)的安全。
如今,在對自己工作小區情況進(jìn)行了反思后,我對自身一年來(lái)的工作情況總結如下,請各位領(lǐng)導檢查!
一、自身的提升和鍛煉
在今年的工作中,為更好的保護小區的安全和服務(wù)各位業(yè)主。我在工作外也有積極的提升自身能力!
除了最為基本的體能鍛煉,我在這一年的工作中也培養了自己的服務(wù)意識。在崗期間,微笑的面對每一位業(yè)主,并保持崗位的清潔整齊,給進(jìn)出的業(yè)主留下良好印象。此外,我也會(huì )與一些業(yè)主在空閑中了解一些小區的情況。收集小區方面的情況回饋,并及時(shí)的去檢查,并上報處理。
此外,我還利用網(wǎng)絡(luò )學(xué)習了很多關(guān)于安全方面的經(jīng)驗知識,這不僅大大的豐富了我的個(gè)人經(jīng)驗,還幫助我在巡邏中能更好的注意到小區出現的安全問(wèn)題。并且在發(fā)現了問(wèn)題之后,我會(huì )第一時(shí)間上報申請,及時(shí)的處理好物業(yè)問(wèn)題,這點(diǎn)也得到了小區業(yè)主們稱(chēng)贊,提高了物業(yè)的形象。
二、工作方面
在工作中,我主要負責的是門(mén)衛工作。除了確保沒(méi)有無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區外,我也對進(jìn)出小區的車(chē)輛進(jìn)行了嚴格的登記和檢查,確保每輛車(chē)都有出入記錄。
此外,在工作中我也認真的做好檢查,保證xxx小區的安全,并在力所能及的范圍內積極的幫助業(yè)主處理問(wèn)題,積極貢獻自身力量。
三、自身的不足
盡管的在工作中我一直嚴格的要求自己,但也有時(shí)會(huì )因為自身的不注意導致工作的'失誤。目前來(lái)說(shuō),我在主要的工作方面并沒(méi)有太大的錯誤,但卻因為對業(yè)主要求的工作處理上沒(méi)能做好導致了一些麻煩。為此,在今后的工作中,我要更加注重自身的態(tài)度問(wèn)題,時(shí)刻注重調整好自身態(tài)度。
一年的時(shí)間其實(shí)過(guò)去的很快,但在今后的工作中,我更需要努力的加強自己,做到保護小區安全的同時(shí)也要盡力讓每位業(yè)主都滿(mǎn)意我們的工作!今后的工作中我會(huì )更加努力的完成這一目標!
物業(yè)小區工作總結7
在公司領(lǐng)導的指導幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績(jì)。如生活區環(huán)境衛生狀況良好,生活區綠化環(huán)境有了不錯的改善,保證了水電的正常供給,服務(wù)質(zhì)量也有了很大提。就具體工作總結如下:
一、綜合管理工作
以提高服務(wù)質(zhì)量、規范小區物業(yè)管理為目標,本著(zhù)以人為本的宗旨,加強管理,認真執行小區物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費繳交管理工作,按時(shí)按量完成了水電費的收繳工作。公開(kāi)、公平、合理地完成了拆遷租住戶(hù)住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶(hù)的即時(shí)入住。
二、水電工作
廢除了社區屋頂水箱進(jìn)出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。完成了高壓配電裝置的調試和配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的.檢修。加強對供電設施的維護與檢修,為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。目前重點(diǎn)工作是找準時(shí)機更換配電室內變壓器油及密封墊,以及進(jìn)一步完善社區內用水計量裝置。
三、保安保潔工作
規范小區車(chē)輛進(jìn)入管理。根據實(shí)際情況作出了在東門(mén)崗處禁止車(chē)輛進(jìn)入的規定,實(shí)行小區車(chē)輛分流管理,保障了小區行車(chē)安全。對小區內雜草群進(jìn)行了徹底清理,改善了生活區生活衛生環(huán)境。繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來(lái)生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。目前重點(diǎn)工作加強小區車(chē)輛管理工作。繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作,消滅衛生死角。
四、綠化工作
生活區綠化日常維護實(shí)行了專(zhuān)人管理。生活區內新辟綠化地1000平方米,補栽綠籬四千余株,極大地改善了綠化環(huán)境。及時(shí)對一些影響電力供應的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪,保障了電力供應安全。對生活區的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統計。對生活區范圍內綠化地植物進(jìn)行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲(chóng)害,保持樹(shù)木良好生長(cháng)。目前重點(diǎn)工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過(guò)夏天,及時(shí)修剪影響電線(xiàn)供電安全樹(shù)木。
五、下半年工作思路及打算
加強水查漏工作,提高水回收率。繼續加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區內危樹(shù)的清理工作,以保障生活區安全。繼續加強衛生清掃工作管理,及時(shí)處理清運垃圾;繼續加強封閉管理小區的保安工作,做好門(mén)崗及夜間巡邏管理。舊房的分配工作。由于我單位不便于管理和控制廠(chǎng)內轉供水電,為達到嚴格管理和控制,減少浪費的目的,廠(chǎng)內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。
物業(yè)小區工作總結8
時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過(guò),轉瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,在物業(yè)公司領(lǐng)導的正確指導下和全體安保隊員的大力配合下,瑞和園安保隊的各項工作都能按部就班的正確開(kāi)展,特別是人員管理,治安管理,消防管理,都有明顯改變,以及安保隊員的崗位紀律,禮節禮貌等都有一定程度的提高。
現就20xx年的工作情況總結如下:
一、嚴格要求自己遵守公司的各項規則制度,處之身先士卒,事事要以身做責,做為安保隊長(cháng)始終堅持“打兒先得自身硬,的要求,在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊員,同時(shí)不斷自我學(xué)習,提高自己的業(yè)務(wù)知識和寫(xiě)作水平。
二、加強班長(cháng)隊伍建設,班長(cháng)作為“兵頭將尾,在工作中有著(zhù)至關(guān)重要的作用,起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用,為了提高班長(cháng)和隊員的管理水平和處理各類(lèi)突發(fā)事件的能力,每月對全體隊員(特別是新入職的隊員)進(jìn)行不定期的培訓,由于培訓到位,不僅減少了業(yè)主對安保隊的投訴率,還取得了良好的效果,樹(shù)立了公司的良好形象。
三、重視小區安全防范:
加強對外來(lái)人員的.管理,特別是租住在本小區內的無(wú)業(yè)人員,配合派出所做好登記工作。
當然,我們工作中還存在許多的不足和困難,如業(yè)主電瓶車(chē)的丟失,給公司造成了一定的負面影響,因此我們在成績(jì)面前不能驕傲,只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓練和學(xué)習,不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司,服務(wù)好業(yè)主。
20xx年已經(jīng)過(guò)去,我們將滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年,新的一年意味著(zhù)新的機遇,新的挑戰,我堅信在物業(yè)公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下,物業(yè)公司的明天會(huì )更好,做為公司的一份子,在20xx年的工作中,我會(huì )一如既往,全心全意為公司服務(wù),竭力做好自己的本職工作,隊長(cháng)的工作如果確實(shí)能做到位,那么這支隊伍自然就有了凝聚力和戰斗力;才能讓隊伍朝氣蓬勃,充滿(mǎn)生機,才能博得廣大業(yè)主的相信,贏(yíng)取更大的物業(yè)市場(chǎng),為祥生集團物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻自己的一點(diǎn)點(diǎn)力量!
在20xx年度,我們將團結全體安保隊員,堅決落實(shí)公司領(lǐng)導的工作指引,不辜負公司領(lǐng)導對我們的期望。
物業(yè)小區工作總結9
為夯實(shí)安全基礎,提高公司各管理處員工的消防安全意識,增強員工在火場(chǎng)中的應急應變能力,學(xué)會(huì )報警、撲救初期火災以及自救逃生的知識和技能;組織和引導在場(chǎng)群眾疏散的知識和技能。各管理處根據公司第一季度消防安全培訓要求,結合日常生活中火災事故,現場(chǎng)演練等形式積極組織員工培訓、學(xué)習,F將工作情況總結如下:
一、各管理處主管重視,組織措施到位
為確保培訓演練活動(dòng)的有效落實(shí),公司召開(kāi)了安全生產(chǎn)應急疏散演練會(huì )議,會(huì )上公司經(jīng)理要求:各管理處主管負責各管理處培訓演練活動(dòng)的`方案規劃及組織實(shí)施,安保部積極配合。通過(guò)全體員工的共同努力,管理處的認真組織,在培訓活動(dòng)開(kāi)展得有計劃、有布置、有檢查、有落實(shí)。
二、開(kāi)展了形式多樣的培訓演練活動(dòng)
開(kāi)展了消防演練。內容:現場(chǎng)示范滅火器使用方法、現場(chǎng)滅火、逃生等。并利用管轄區宣傳欄、張貼告示,向廣大業(yè)主、商家普及安全消防常識。春節期間,安保部根據實(shí)際情況,在公司范圍內利用橫幅等宣傳工具,以“安全人人抓,幸福千萬(wàn)家”、“為了您和家人的幸福,請您注意安全”等宣傳語(yǔ),大力營(yíng)造了春節安全氛圍,使每一名員工,每一位業(yè)主、商家都能積極投入到平安春節中來(lái)。
三、查找存在的問(wèn)題和隱患,重在整改落實(shí)
在各管理處在全體員工的共同努力下,公司職能部門(mén)的指導下,緊緊圍繞“安全基礎、現場(chǎng)管理”這一主題,遵循“完善標準、落實(shí)責任,從嚴規范員工安全管理行為、工作保安行為、維修操作行為”的基本管理方法。
加強管轄區安全檢查,定期對小區電梯、供配電、供水等重要設備設施檢查,如有問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改;加強管轄區的治安管理,保障業(yè)主、商家人身財務(wù)安全,有效保障了管轄區的安全,獲得了業(yè)主與商家的稱(chēng)贊。各管理處班組隊加強安全知識的學(xué)習,按時(shí)按質(zhì)完成管理處安全質(zhì)量環(huán)境管理工作情況的上報,認真落實(shí)對所查出隱患的整改工作。
四、下一步工作重點(diǎn)
為穩步推進(jìn)各管理處班組隊安全建設,嚴格落實(shí)公司安全生產(chǎn)責任制,進(jìn)一步增強一線(xiàn)員工的履職責任心,將本季度好的措施、方法落實(shí)到實(shí)處和富有成效,公司職能部門(mén)要經(jīng)常到各管理處進(jìn)行現場(chǎng)安全檢查,始終將安全生產(chǎn)工作擺在首位位置,并針對工作中出現的不良現象,要及時(shí)指導、督促、反饋,認真落實(shí)所查出隱患的整改工作和跟蹤管理,保證各管理處工作各項工作正常開(kāi)展。
物業(yè)小區工作總結10
由于客服部經(jīng)理調動(dòng),我受公司領(lǐng)導指派,負責客服部近一時(shí)期的全面工作,根據我們公司客服工作的工作重點(diǎn),結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,現把20xx年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下:
一、強化部門(mén)制度建設
1、由于部門(mén)人員變動(dòng),結合實(shí)際情況,對本部門(mén)工作分工進(jìn)行調整,加強管理,提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況,對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設共七則:例會(huì )制度、投訴處理規定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作,并下發(fā)使用。
3、加強員工精神風(fēng)貌建設,實(shí)行每日晨會(huì )制度,及時(shí)傳達公司相關(guān)文件精神,把工作落實(shí)到到實(shí)處。
4、定期召開(kāi)客服部全體人員會(huì )議,對現階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結并及時(shí)整改,完善和提高部門(mén)員工素質(zhì),改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)意識。
5、有針對性地開(kāi)展部門(mén)培訓工作,組織學(xué)習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關(guān)法律法規的學(xué)習,使各項制度得到落實(shí)。
6、對B區新進(jìn)員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償的52戶(hù)進(jìn)行溝通,經(jīng)過(guò)客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,現已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶(hù)。
2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作,收繳率達92%,收繳金額為370,214。65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶(hù),并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進(jìn)行統計整理上報,明細附后。
3、家政創(chuàng )收收入20xx年計劃為10萬(wàn)元,截止至7月末共收入7410元,于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開(kāi)展一些創(chuàng )收項目,如配送,為業(yè)戶(hù)接送小孩等,但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數量精減一半,調整流動(dòng)性比較大,造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開(kāi)始交屋也是家政服務(wù)開(kāi)展的時(shí)機,力爭創(chuàng )收達2萬(wàn)元。
4、下半年收費分三部分:一是對16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶(hù)進(jìn)行清繳;二是進(jìn)行16年7月末到期物業(yè)費的收取工作,針對公寓多為出租戶(hù)的'特點(diǎn),主要以電話(huà)通知輔以書(shū)面的形式進(jìn)行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn),尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的5戶(hù),力爭07年底前將此項遺留問(wèn)題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,采暖費收繳率達100%。
三、服務(wù)管理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理,并規范檔案借用制度,安排專(zhuān)人管理,實(shí)行借用登記制。①對客戶(hù)基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,將業(yè)主與租賃住戶(hù)分開(kāi),方便查閱和日常管理;②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;③對維保廠(chǎng)家資料進(jìn)行統計整理,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,為客戶(hù)維修提供有利依據;④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門(mén)禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統計,核實(shí)剩余數量,查找缺損原因,為今后工作的開(kāi)展做好準備;⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進(jìn)行整理,安排聯(lián)系維修及室內清潔工作,為銷(xiāo)售做好準備,并實(shí)行定期空房巡視制。
2、對客戶(hù)前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕,重點(diǎn)處理了防水、門(mén)檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門(mén)鎖、維修入戶(hù)門(mén)、維修洗水盆下水等問(wèn)題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位,在未果的情況下致函要求責任單位限期答復,現已做出書(shū)面于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復處理。同樣的問(wèn)題針對不同的責任單位進(jìn)行不同處理,如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見(jiàn)面談,雙方達成維修意向,即為業(yè)戶(hù)盡到了責任,也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強走動(dòng)式管理,規范日常大堂崗位及巡樓工作,組織多次集體巡樓,發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統一整理以書(shū)面的形式,轉相關(guān)部門(mén)處理,并進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)。
5、管理小區內養犬問(wèn)題:一是下發(fā)“小區內加強管理養犬規定”的通知,并公示舉報電話(huà)。二是請民主廣場(chǎng)派出所配合,清理整頓違反養犬規定的業(yè)主并下發(fā)清理通知。三是專(zhuān)門(mén)設一部電梯,通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生。
6、針對前期管理方面存在的一些問(wèn)題,強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,一經(jīng)發(fā)現,按相關(guān)規定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續,方可開(kāi)工,同時(shí)請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶(hù)的規定實(shí)行嚴格的監督和管理。
四、B區工作準備
1、與地產(chǎn)集團銷(xiāo)售中心溝通聯(lián)絡(luò ),取得B區所有業(yè)主祥細資料及戶(hù)型圖,提前做好交屋準備,提高工作效率。
2、對B區交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準備,改進(jìn)完善制定A區交屋程序,避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進(jìn)行整理準備,并請示集團后準備印刷。
3、進(jìn)入B區施工現場(chǎng),了解進(jìn)度,對已完工項目進(jìn)行初驗,為正式接管開(kāi)始準備工作,為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進(jìn)行B區全面交屋入伙工作,安排交屋后需要維修項目工作,做好回訪(fǎng)。
5、B區交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業(yè)部后,針對之前存在的問(wèn)題,立即對工作情況進(jìn)行整體安排。
一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內容統計進(jìn)行布置,對重組的保潔班進(jìn)行內部選拔,目前已選出試用班長(cháng)兩名;公寓實(shí)行二班制,保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢,給業(yè)主留下清潔明亮的視覺(jué)享受。
二是對公寓及商街工作標準進(jìn)行提高及細化,加強清潔質(zhì)量。
三是對費用計劃進(jìn)行掌握,并在原有工作基礎上進(jìn)行分析,提出新思路,節支增效。
四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,用品,進(jìn)行建帳,入庫、領(lǐng)用嚴格實(shí)行登記,并由領(lǐng)用人、班長(cháng)及經(jīng)理簽字后方可出庫,并控制其合理的使用,并進(jìn)行月底盤(pán)點(diǎn),做到帳實(shí)相符。
2、日常保潔管理。
一是對保潔班目前工作依照考核標準進(jìn)行每日巡查,對發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行整改。
二是組織班長(cháng)召開(kāi)工作布置會(huì )議,對其工作提出新的要求,做到工作有計劃,事后有總結。
三是定期召開(kāi)全體人員會(huì )議,進(jìn)行階段性總結,將新標準、新要求在班組內進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調整,保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀(guān),多次受到公司領(lǐng)導的肯定及表?yè)P。
3、B區商鋪及公寓的保潔開(kāi)荒工作。
綜上所述,這段時(shí)間我雖然在負責客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jì),但由于時(shí)間所限,有一部分工作仍在繼續進(jìn)行中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區的籌備工作,同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門(mén)現有規章制度,提升部門(mén)工作作風(fēng),在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上,有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務(wù)管理。以身作則,調動(dòng)員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作。
物業(yè)小區工作總結11
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規范管家服務(wù)。
自20xx年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來(lái),在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計,在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全,人們對物業(yè)公司的'要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀,而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現小區內違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導,及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū),令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué),學(xué)該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內容有:
。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
。ǘ└愫脤(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能除了禮儀培訓以外,專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)_、不斷積累經(jīng)驗。
xx年將是嶄新的一年,隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,共同努力為我們萬(wàn)科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!xx年我們的工作計劃是:
1、針對xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高入住率。
2、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責3、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理。
物業(yè)小區工作總結12
一年來(lái),在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,x小區物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現了年初預定的目標,F將x小區物業(yè)管理處x年各項工作總結如下:
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
1、完善各項規章制度,建立內部管理機制,管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在,為此,我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi);同時(shí),堅持“以人為本,誠信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類(lèi)服務(wù)人員認真履行職責,恪盡職守,熱情主動(dòng),文明禮貌,公正廉潔,及時(shí)處理業(yè)主報修及投訴等事項,維護業(yè)主的合法權益。針對沉陷區業(yè)戶(hù)的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法,堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶(hù)收取費用,并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開(kāi)。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕,物業(yè)報修電話(huà)公開(kāi)。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內容向業(yè)主提供服務(wù),規范物業(yè)服務(wù)收費,提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務(wù)不到位”等現象,提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團結務(wù)實(shí),服務(wù)意識顯著(zhù)提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求,才能穩步提升物業(yè)收入,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,x小區上半年的工作扎實(shí)而富有成效,x年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬(wàn)余元,其中長(cháng)新小區二期住宅的物業(yè)費收取率超過(guò)70%,網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費收取率也超過(guò)了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶(hù),認真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)與建議,積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面,管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針,努力地把每一項任務(wù)完成,認真地對待臨時(shí)出現的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里,管理處辦公室的報修電話(huà)每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著(zhù)一顆火熱的心,沒(méi)有因為休假而停下手中的工作,也沒(méi)有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現場(chǎng)并認真完成。在工作中,他們無(wú)論多臟多累,干到多晚,卻毫無(wú)怨言。一年來(lái),維修班處理各類(lèi)維修共計20xx余項,保證了小區業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的`環(huán)境。
x年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會(huì )、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認可,公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度評價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰。面對機遇和挑戰,我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下,通過(guò)全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開(kāi)拓進(jìn)取,x物業(yè)x小區管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)x物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現公司和員工價(jià)值的化,實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
物業(yè)小區工作總結13
一、主要工作業(yè)績(jì):
1、確保了小區過(guò)去的一年無(wú)安全治理事故。
保安部在過(guò)去的一年繼續腳踏實(shí)地抓好小區日常安全治理工作的落實(shí),加強小區日常安全巡檢和巡檢監督治理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,,全國確保了過(guò)去的一年無(wú)偷、盜、消防等安全治理事故,保障了小區正常的工作和生活秩序。
2、季節性和階段性工作得到有效落實(shí)。
針對每階段的情況,保安部對季節性和階段性工作提前做好充分預備,對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃,嚴抓具體工作的落實(shí),使各季節和階段性工作得到安全有序的開(kāi)展。
3、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費的前期預備工作。
保安部在過(guò)去的一年與各相關(guān)部門(mén)配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費前期預備工作,出臺停車(chē)場(chǎng)治理制度,制定停車(chē)收費治理方案,跟進(jìn)小區交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費行政批復工作,現已基本完成。
4、保安治理工作順利開(kāi)展。
根據公司發(fā)展需要,我部在3月13日開(kāi)始安排保安人員進(jìn)駐,負責所屬區域的保安治理工作,并根據現場(chǎng)情況增減崗位,現已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,確保了現場(chǎng)保安治理工作的順利開(kāi)展。
5、在做好本職工作的同時(shí),努力發(fā)揮“治理員”職能。
保安部在做好日常安全治理工作的同時(shí),不定期地對小區公共區域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,對各類(lèi)存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總,清潔綠化公共設備設施,報各部門(mén)進(jìn)行整改,并跟進(jìn)整改情況。
同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門(mén)的工作,從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門(mén)的巡檢、監督及臨時(shí)工作等,在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔任了一個(gè)“治理員”的職責,在安全治理工作外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個(gè)比例。
6、治理制度的調整和修改完善。
為適應治理情況的變化和形勢的發(fā)展,保安部對現有的治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調整,以使制度和操作流程應具有實(shí)操性,為保障工作順利有序開(kāi)展奠定了基礎。
7、內部治理方面的進(jìn)步。
。1)保安部在4月份將8小時(shí)工作制調整為12小時(shí)工作制,有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出,解決了xx年新的一年至xx年3月份長(cháng)期影響保安部治理的嚴重缺編、缺崗、積休多問(wèn)題,單個(gè)崗位每月可節約費用650元左右,實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節約人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元。
同時(shí)我部針對12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異,對部分治理制度進(jìn)行了適度調整,以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下實(shí)現人事費用支出的縮減和促進(jìn)隊伍穩定。
。2)隊伍穩定性增強,保安人員流動(dòng)率穩步下降。xx年過(guò)去的一年,保安部把隊伍的穩定列為重點(diǎn)工作來(lái)抓,積極加強與員工的溝通及引導工作,轉變員工的心態(tài)和思想,同時(shí)提高治理人員的治理技巧,使人員流動(dòng)率穩步下降,與去年過(guò)去的一年人員流動(dòng)率相對比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。
。3)過(guò)去的一年,保安部調整培訓思路,培訓的重點(diǎn)側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務(wù)意識,以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應用上,促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達到“理”與“禮”相結合,“原則性”與“靈活性”相結合,取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問(wèn)題
1、元月事件,它反映出保安部在以往治理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結合的嚴重不足,導致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài),給公司造成了極大的損失和影響,這對保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓,在事件后,雖經(jīng)過(guò)一系列強制性的意識灌輸和實(shí)操培訓,在整體上有所好轉,但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防治理部門(mén),在確保首要職責“安全保衛”得到有效落實(shí),保障小區的整體安全秩序的前提下,隊伍的形象、禮節、工作與服務(wù)態(tài)度,以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在,保安部在過(guò)去的'一年隊伍全面穩定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作,雖有一定的進(jìn)步,但離目標與要求仍相差甚遠,員工在實(shí)際操作中不是很順暢,基礎不扎實(shí),營(yíng)造的氛圍仍不牢固,而做好培訓與績(jì)效考評是解決這些問(wèn)題的要害所在,這對于保安部來(lái)講是一個(gè)長(cháng)期的工作。
3、智能化系統的實(shí)際應用效果。
一期的智能化系統仍處于完全癱瘓狀態(tài),二期的智能化系統非凡是可視對講門(mén)禁系統未能如實(shí)得到使用,小區仍處于依靠人防治理狀態(tài),這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。
4、地下停車(chē)場(chǎng)工程問(wèn)題仍未得切實(shí)得到解決。
二期各地下停車(chē)場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水問(wèn)題仍較嚴重,雖經(jīng)多次維修整改,但仍未得到切實(shí)的解決。
三、新的一年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn),了解小區和周邊安全動(dòng)態(tài),抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監督工作,確保小區的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道,提高治理能力,加強與員工的溝通,把握員工動(dòng)態(tài),及時(shí)采取措施,以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩定。
3、積極配合公司行政治理工作,實(shí)行績(jì)效治理制度,使獎懲得到有效落實(shí),以此提高員工的工作積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓力度,的計劃地開(kāi)展培訓工作,以解決員工的形象、禮節、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主,從而提高部門(mén)的整體素質(zhì),使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要,加強保安治理工作,確,F場(chǎng)保安治理工作有序開(kāi)展,對外將積極樹(shù)立保安形象、服務(wù)與治理窗口。
6、實(shí)行小區出入車(chē)輛收費,逐步完善小區停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛治理。
7、加強小區消防安全治理工作,確保小區消防安全。
8、跟進(jìn)各項智能化系統的維修整改和使用治理工作,“人防”與“技防”相結合,確保小區處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部門(mén)人員及工作特性?xún)?yōu)勢,對小區實(shí)行全方位監管,在做好本職工作的同時(shí),積極配合各部門(mén)的工作,使保安崗位作為“治理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
物業(yè)小區工作總結14
我是xx物業(yè)公司一名普通電工。20xx年度在物業(yè)公司領(lǐng)導關(guān)心和支持下較好的完成了各項工作任務(wù),工作取得圓滿(mǎn)成功首先歸公于各級領(lǐng)導,歸公于我周?chē)耐聜,我只不過(guò)做了一點(diǎn)應該做的工作,盡了一點(diǎn)應盡的責任。
經(jīng)過(guò)多年的培訓和錘煉,使我充分理解上級領(lǐng)導所倡導的“忠誠敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、學(xué)創(chuàng )新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義,在吉祥物業(yè)公司,作為一名電工,雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng )造經(jīng)濟效益,但卻起著(zhù)保駕護航的重要作用,如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來(lái)的工作歷程,我主要做了以下幾方面的工作:
一、較好的'完成了所下達的任務(wù)指標截止到12月份,我們做好每一項工作,保持了較長(cháng)周期的安全記錄,優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績(jì)。
二、安全保持了較穩定的局面一年來(lái),我們按照今年初提出的“明責任、嚴紀律、強監督、重獎罰”的要求,把安全檢查放在一切工作的首位,加強安全工作落實(shí),建立建全全方位,全過(guò)程的安全意識,積極參加公司所組織各項安全活動(dòng),在安全上重視調查研究了解實(shí)情,解決實(shí)際問(wèn)題,注重工作期間的安全管理,在今年緊張的任務(wù)中,由于配合得力,杜絕了事故的發(fā)生,設備檢修和故障處理到位,減少了配電事故率,配電設備完好率100%,針對實(shí)際工作抓重點(diǎn),查隱患,查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
三、認真落實(shí)服務(wù)承諾和規范化管理。
一年來(lái),以公司規定為準則,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,認真為業(yè)主服好務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主有情況反應,馬上做出回應積極配合,規范工作程序,對業(yè)主實(shí)行承諾服務(wù),堅持全天24小時(shí)電話(huà)保持暢通,隨叫隨到。把”心連心”工程落到實(shí)處。只要接到報修電話(huà)就立即上門(mén)檢修,一般故障立即修,特殊事故說(shuō)明情況作好解釋工作不過(guò)夜。對不方便的用戶(hù),主動(dòng)去幫助,誠信服務(wù)盡努力減少業(yè)主停電,受到業(yè)主好評。在實(shí)際工作中積極主動(dòng)。
盡管在20xx年的工作中,我取得了一定的成績(jì),但也要正視存在的問(wèn)題和不足,在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標進(jìn)行提高,工作紀律要進(jìn)一步加強。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識需要進(jìn)一步加強。
物業(yè)小區工作總結15
八月份是我們一年中最熱的時(shí)候,俗稱(chēng)“三伏天”,這個(gè)月又是高溫,又是大旱,又是暴雨,我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設施設備正常運行,又要組織力量及時(shí)解決業(yè)主投訴問(wèn)題,各崗位都滿(mǎn)負荷運轉,保證了各小區的正常運行。
一、綜合情況
1、物業(yè)費征收情況:本月共收取物業(yè)費xxxxxx元(截止8月xx日),目標任務(wù)xx萬(wàn)元,占月度計劃任務(wù)的xx%。累計完成xxxxxx元,占全年計劃xxx萬(wàn)元的xx%、
2、接待業(yè)主投訴情況:本月共接待業(yè)主投訴xx起,已處理回復xx起(滲漏水已過(guò)保修期)。其中:滲漏水xx起,已處理xx起,剩余xx起已上報領(lǐng)導審核定奪;程控門(mén)投訴xx起,已維修xx起,待處理x起(等待配件)。樓道燈維修xx起,已處理x起,待處理x起(線(xiàn)路問(wèn)題待查)。其它投訴xx起,已處理并及時(shí)回復。特約服務(wù)x起。
二、重點(diǎn)工作
1、客服部對丁香園小區樟樹(shù)蚧殼蟲(chóng)、女貞霉菌病進(jìn)行了兩次滅殺防治,病蟲(chóng)害基本消除,枯黃落葉現象得到有效遏制。
2、對丁香園小區xx處垃圾桶進(jìn)行了移位,劃線(xiàn)留出了通道,緩解了車(chē)位停車(chē)與垃圾清運之間的矛盾。
3、客服部維修房屋防水x處,暴雨期間積水疏通排水管xx處。天干期間,丁香園綠化澆水x次,新安里澆水x次。丁香園綠化全面除草x次。
4、人事調整后,秩序管理部整肅了門(mén)崗形象,加大了夜晚巡查的力度,加強了小區的安全和車(chē)輛停放的管理工作。
5、加強用電分析工作:客服部抽出兩人協(xié)助進(jìn)行小區水電表抄錄,各責任區責任人按時(shí)抄表后,對屯電較多的住戶(hù)進(jìn)行了統計歸檔,以便中心執行以電控費。
6、丁香園門(mén)崗設施設備進(jìn)行了維護保養,更換了進(jìn)口道閘,新安里維
修了電動(dòng)伸縮門(mén)。
7、組織了員工學(xué)習制度,積極參加公司制度考試,考前認真準備,考后針對試題進(jìn)行了系統講解,讓各項制度深入人心。
8、順利完成了首屆“xxxx杯”青少年游泳比賽活動(dòng),為日后組織社區聯(lián)誼活動(dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗。
9、準備啟動(dòng)月亮灣公共維修工作。
九月份工作計劃:
1、堅持抓好物業(yè)費的征收,連續兩個(gè)月都沒(méi)有完成當月的任務(wù),中心應加大控費力度,各責任區責任人主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系,提醒及時(shí)來(lái)中心繳費。
2、認真學(xué)習各部門(mén)的.工作流程,掌握運用工作流程來(lái)提高工作效率和服務(wù)水平,加大工作流程的監查力度。
3、秋天是蟲(chóng)害大發(fā)生的時(shí)候,繼續做好治蟲(chóng)和綠化修剪工作。
4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水,維修工作向集團公司申報,待批復后實(shí)施。
5、認真準備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區”申報資料,按照清單進(jìn)行收集和整理,全力以赴完成本項工作。
6、丁香園戶(hù)籍管理的前期準備工作。
行百里者半九十。雖然前期收費情況不錯,但是留下來(lái)的都是比較難收的住戶(hù),離完成全年任務(wù)還有一段路要走,可以說(shuō)我們只完成了一半的任務(wù),重點(diǎn)和難點(diǎn)都在這幾個(gè)月,只有堅持以電控費不放松,才能保證全年任務(wù)的完成。而且還要預防住戶(hù)屯電,為明年的收費工作打好基礎。
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