移動(dòng)分公司工作總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此好好準備一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編整理的移動(dòng)分公司工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

移動(dòng)分公司工作總結1

　　20xx年7月底從銅陵學(xué)院畢業(yè)后，我的學(xué)生生涯便徹底結束了。之后我便認真積極地籌備自己的第一份工作。通過(guò)網(wǎng)上報名，我參加了安徽移動(dòng)公司合肥分公司營(yíng)業(yè)員招聘，筆試、面試，幾番努力后，我成功地進(jìn)入移動(dòng)公司這個(gè)大家庭。一直想進(jìn)大公司歷練的我，如今夢(mèng)想成真了。

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的入企培訓后，我們一批新員工系統地學(xué)習了中國移動(dòng)企業(yè)文化、安徽公司管理理念、合肥分公司整體情況、規章制度等，對移動(dòng)的概況有了初步的掌握。公司為我們制定了崗前培訓計劃，指定入職引導人進(jìn)行傳、幫、帶，幫助我們了解、熟悉工作，以便讓我們盡快實(shí)現角色轉化，適應崗位工作要求。培訓結束后，我們都被分配到合肥最大的營(yíng)業(yè)廳----四牌樓營(yíng)業(yè)廳實(shí)習。當然在大營(yíng)業(yè)廳，我們能學(xué)習到更多的實(shí)踐知識，接觸到平時(shí)小營(yíng)業(yè)廳里碰不到的人事，這更有利于我們在走上崗位后，全面地掌握好工作要領(lǐng)。

　　培訓結束后，緊隨而至的校園活動(dòng)是對我們這批新員工的一次嚴酷考驗。實(shí)習的第二天，我被安排到合肥工業(yè)大學(xué)新區做校園活動(dòng)，三方競爭要求我們第一時(shí)間占領(lǐng)校園市場(chǎng)。早上七點(diǎn)到學(xué)校后，便在老員工的帶領(lǐng)下布置好現場(chǎng)，隨后就是一整天的宣傳、填工單等工作。剛從校園畢業(yè)的我才開(kāi)始并不適應這樣的工作氛圍，但慢慢地我開(kāi)始學(xué)會(huì )了如何認真地對待領(lǐng)導分配的每一項任務(wù)，在點(diǎn)滴中找到許多樂(lè )趣。之后我又陸陸續續地參加了農大、中醫學(xué)院、火車(chē)西站等的校園活動(dòng)，雖然有一些工作上的困難，但我從未退縮，而是切實(shí)地解決問(wèn)題。一個(gè)多月的校園活動(dòng)中，快樂(lè )與痛苦并存，但是真的接觸到了許多從未遇到的人事，我相信這些經(jīng)歷是我走上移動(dòng)工作崗位前所必須經(jīng)歷的，這也將成為我今后工作的寶貴財富。所謂吃的苦中苦，方為人上人。

　　9月20號后校園活動(dòng)結束后，我們新員工也陸續回到了營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)行理論知識學(xué)習、業(yè)務(wù)系統操作和營(yíng)銷(xiāo)技巧鍛煉等。公司為我們每個(gè)人分配了師傅，讓我們系統地學(xué)習業(yè)務(wù)辦理流程。在師傅們的細心指導下，我們也漸漸步入正軌，但仍然有許多需要提升的地方，目前除了熟悉和操作業(yè)務(wù)辦理系統外，我感覺(jué)更重要的是如何做好服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，還有能夠有效地處理客戶(hù)投訴。工作中不只需要較為扎實(shí)的理論，更需要細致的處理與靈活的應變，因為現場(chǎng)出現的情況很多都難以預知，碰到的問(wèn)題也不一定為你所熟悉，專(zhuān)業(yè)知識與能力固然重要，但其他方面的綜合素質(zhì)也是不可或缺的'。

　　作為入職前的第一次實(shí)習，我在移動(dòng)公司收獲頗多，在提升自己的同時(shí)也發(fā)現了自身的不足，對自己有了更清晰的認識。十分感謝移動(dòng)公司的領(lǐng)導和師傅給我許多指導和幫助，我一定會(huì )在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，更加出色的完成今后的各項工作！

xxx

　　20xx年xx月xx日

移動(dòng)分公司工作總結2

　　20年上半年，移動(dòng)分公司在市公司的堅強領(lǐng)導下，緊緊圍繞年初制定的各項工作指標，把發(fā)展作為第一要務(wù)，解放思想，搶抓機遇，把握時(shí)機，積極進(jìn)取，通過(guò)半年來(lái)的努力拼搏，較好地完成了上半年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和建設任務(wù)�，F將我分公司20年上半年工作完成情況總結匯報如下：

　　一、20年上半年的工作總結

　　（一）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方面

　　截止到6月底，我公司累計完成業(yè)務(wù)運營(yíng)收入12042萬(wàn)元，完成全年目標的50.9%，運營(yíng)收入增長(cháng)率15.64%，在全省35縣考核中排名第2；凈增客戶(hù)1.04萬(wàn)戶(hù)，通話(huà)凈增市場(chǎng)占有率36.3%，新增市場(chǎng)占有率64.98%，增值業(yè)務(wù)收入占比30.22%；上半年TD客戶(hù)到達數為2.3萬(wàn)戶(hù)。

　　終端銷(xiāo)售：上半年我公司銷(xiāo)售各種智能終端25615部。其中自辦銷(xiāo)售4765部，代辦銷(xiāo)售20850部；網(wǎng)上商城在線(xiàn)支付銷(xiāo)售智能機756部，網(wǎng)上銷(xiāo)售為公司節約成本119.93萬(wàn)元；B2B平臺二季度累計定購終端2332部臺，訂購量占比為20%。

　　中高端保有：上半年我公司中高端保有率為92.1%。其中，營(yíng)業(yè)部捆綁保有中高端用戶(hù)7280，社會(huì )渠道捆綁保有中高端5046戶(hù)。營(yíng)業(yè)部捆綁保有存量用戶(hù)39432，社會(huì )渠道捆綁保有存量用戶(hù)78189戶(hù)。

　　寬帶發(fā)展：上半年自建和廣電合作凈增寬帶用戶(hù)2153戶(hù)。

　　信息化收入：20年，我公司政企客戶(hù)部面對信息化收入的巨大壓力，認真制定應對方案，緊盯KPI指標，以專(zhuān)線(xiàn)、IMS為核心，結合量酬考核，一是加快對未滲透AB類(lèi)集團的談判，爭取有線(xiàn)接入全面到位；二是關(guān)注工業(yè)園區、經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區兩類(lèi)重點(diǎn)聚類(lèi)市場(chǎng)，加快語(yǔ)音及信息化業(yè)務(wù)拓展；三是重視“一網(wǎng)通”業(yè)務(wù)的發(fā)展，在光纖已覆蓋但對價(jià)格又較敏感的鄉鎮分支機構集團，加強對一網(wǎng)通業(yè)務(wù)的統談工作，爭取全面滲透。我公司上半年共完成信息化收入285萬(wàn)元，由原來(lái)的'月均完成24.8萬(wàn)元提升至月均完成40萬(wàn)元左右。上半年共成功洽談了司法專(zhuān)網(wǎng)、衛生專(zhuān)網(wǎng)、供電專(zhuān)網(wǎng)等多個(gè)項目。而且在視頻監控項目、集團行業(yè)手機報拓展等方面也取得了很好的成績(jì)。

　　渠道建設：1-6月份新建聯(lián)網(wǎng)特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)8家，新建網(wǎng)點(diǎn)分布在城區核心商圈及落后區域，新建網(wǎng)點(diǎn)有效彌補了區域渠道弱覆蓋問(wèn)題；放號三方渠道占比：截止6月27日，我公司放號渠道三方占比為65.71%，達到市公司考核65%的考核要求；按照市公司核心渠道拍照保有情況，我公司年初拍照核心渠道82家，截止6月28日，保有數為61家，核心渠道流失率全市最低。

　　鄉鎮營(yíng)業(yè)部轉型建設：按照省、市公司鄉鎮營(yíng)業(yè)部轉型要求，上半年我公司積極做好鄉鎮營(yíng)業(yè)部人員優(yōu)化及功能定位，強化渠道經(jīng)理隊伍建設，跟蹤營(yíng)業(yè)部屬地化管理工作。鄉鎮營(yíng)業(yè)部由服務(wù)型轉向銷(xiāo)售利潤型轉變。我公司率先在全市進(jìn)行鄉鎮營(yíng)業(yè)部模式調整，從“人員優(yōu)化”、“結構調整”、“績(jì)效考核優(yōu)化”、“職責明確”以及“政企協(xié)同”方面，加強鄉鎮營(yíng)業(yè)部對于區域市場(chǎng)的管理與支撐，發(fā)揮鄉鎮營(yíng)業(yè)部“橋頭堡”作用。

　　綜合評比：上半年，我公司在全省各縣公司綜合評比中位居第7位。

　　主要做法：一是針對年初制定的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標，進(jìn)行任務(wù)細分，精耕細作。做到人人有指標，事事有落實(shí)。鞏固優(yōu)勢項目，抓好薄弱環(huán)節。二是落實(shí)市場(chǎng)重要指標監控考核機制，執行區域市場(chǎng)占有率聯(lián)動(dòng)考核，落實(shí)市場(chǎng)重要指標的跟蹤、對接。三是不斷提高渠道運營(yíng)能力，建立以渠道經(jīng)理為核心的社會(huì )渠道服務(wù)隊伍，帶動(dòng)提升社會(huì )渠道銷(xiāo)售能力。通過(guò)每周編輯制作《社會(huì )渠道手機報》，讓社會(huì )渠道及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)。四是開(kāi)展各種形式的勞動(dòng)競賽，在節假日、下班時(shí)間，組織人員到小區常態(tài)化開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并監督營(yíng)銷(xiāo)落地效果，確保營(yíng)銷(xiāo)有的放矢。五是通過(guò)培訓、考核、通報、對接等機制不斷提升服務(wù)水平。

　　（二）網(wǎng)絡(luò )建設與支撐方面

　　工程建設方面，我公司城區目標站址全年總任務(wù)40處，上半年已完成24處；匯聚機房建設全年任務(wù)4處，2個(gè)正在進(jìn)行土建，2個(gè)已設計勘察完畢，待圖紙出版即可開(kāi)工；寬帶工程，全年覆蓋目標16638戶(hù)，已完成100.4%；GSM16.1期開(kāi)通2G基站10個(gè)，上半年2G基站總數達347座。TD6.2期工程，在三縣率先完成。目前已完成64個(gè)TD基站入網(wǎng)，TD基站總數達到83個(gè)。

　　主要做法：一是圍繞全年工程任務(wù)，大力抓好目標站址選址、家庭寬帶和匯聚機房建設等重點(diǎn)工程，責任到人，確保各項工作按時(shí)完成。二是重點(diǎn)關(guān)注節假日、特殊日期，保障通信暢通：我公司在春節期間擴容了69站次；春季鄉鎮廟會(huì )網(wǎng)絡(luò )調整了79站次；重點(diǎn)保證了高考、中考等特殊時(shí)段的網(wǎng)絡(luò )平穩運行；配合市公司完成了第三方測試保障，上半年KPI各項指標都達到優(yōu)秀。三是通過(guò)強化對代維人員的培訓，提高代維人員的技能。我公司上半年網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量考核排名第二。

　　（三）內部管理方面

　　一是做好日常管理工作。上半年，我公司在綜合管理方面注重細節管理和人性化管理，從管理細節入手，認真抓好日常工作生產(chǎn)中的每一個(gè)環(huán)節，通過(guò)“5S”管理，“六點(diǎn)工作法”等等使工作有序開(kāi)展。二是借助省文明大展臺推動(dòng)企業(yè)綜合治理、文明創(chuàng )建工作等工作的開(kāi)展。省文明大展臺是省文明委對省級文明單位的統一要求，要求各文明單位在省文明網(wǎng)站上都要建立自己的宣傳平臺，把本公司每次開(kāi)展的文明創(chuàng )建活動(dòng)記錄中去。我公司文明創(chuàng )建展臺共開(kāi)設了道德講堂、企業(yè)文化、文明餐廳等6個(gè)欄目，發(fā)表文章30余篇，有力地宣傳了企業(yè)形象。三是開(kāi)展各種形式的培訓，提升員工素質(zhì)和執行力。今年以來(lái)，我公司通過(guò)員工交流、知識競賽、外出培訓，網(wǎng)上學(xué)習等各種形式的培訓提高員工素質(zhì)和執行能力，不斷加強對公司干部職工科學(xué)文化知識和業(yè)務(wù)技能的培訓，在全公司形成了自覺(jué)學(xué)習，努力學(xué)習的良好氛圍，職工在線(xiàn)學(xué)習通過(guò)率90%以上。四是通過(guò)開(kāi)展各種形式工會(huì )活動(dòng)，增加員工凝聚力，向心力。今年上半年，我公司共開(kāi)展了員工短途旅游、五一乒乓球比賽、棋類(lèi)比賽，六一兒童節活動(dòng)等多項比賽。五是通過(guò)開(kāi)展困難幫扶活動(dòng)，信息化建設等大力樹(shù)立社會(huì )形象。今年上半年，我公司領(lǐng)導班子開(kāi)展困難幫扶活動(dòng)，幫扶了岳坊鎮5個(gè)困難家庭。

　　二、存在問(wèn)題、困難以及原因分析

　　（一） 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方面

　　一是三方凈增通話(huà)市場(chǎng)占有率僅占36.3%，與50%的目標差距較大；二是智能終端銷(xiāo)售，完成全年目標的34.27%，與時(shí)間不同步；三是寬帶用戶(hù)完成1797戶(hù)，完成任務(wù)的36.82%；四是信息化收入結構不理想。五是渠道的優(yōu)化提升開(kāi)展不力，上半年僅優(yōu)化8家低效能渠道，渠道的淘汰機制發(fā)揮不充分；六是社會(huì )渠道終端銷(xiāo)售能力不足：店均終端銷(xiāo)量16.78部，低于全市水平；終端銷(xiāo)售低于20部占比57.89%全市最高；七是存在一些低效益營(yíng)業(yè)部，目前仍有板橋、岳坊、籬笆、范集等營(yíng)業(yè)部為公司考核的低效益營(yíng)業(yè)部，亟需提升營(yíng)業(yè)部盈利能力。

　　（二）網(wǎng)絡(luò )建設支撐方面

　　一是家庭寬帶用戶(hù)投訴較多，故障處理不及時(shí)，寬帶故障搶修超時(shí)，寬帶裝維隊伍人員能力不足。二是員工執行力有待加強，經(jīng)常存在執行不力現象，具體表現就是應急電話(huà)經(jīng)常無(wú)人接聽(tīng)，接聽(tīng)后不能及時(shí)處理。三是代維管理方面，不能按計劃執行，代維作業(yè)時(shí)有超時(shí)，代維管理監督不到位現象時(shí)有發(fā)生。

　　（三）內部管理方面

　　一是一些部門(mén)管理松懈，上級下達任務(wù)需要多次督促，執行力有待提高；二是信息宣傳工作完成較差，落后時(shí)間進(jìn)度很多。三是對創(chuàng )新工作重視不夠，創(chuàng )新工作開(kāi)展緩慢，沒(méi)有任何創(chuàng )新項目。四是壞帳率居高不下；五是成本控制意識有待加強，個(gè)別項目超支，而另一些項目則完不成指標等等。六是上半年庫存物資周轉率平均為50.9%，離省公司要求65%的指標差距很大，有待下一步提升。

移動(dòng)分公司工作總結3

　　幾年來(lái)，xx電信分公司在省市分公司的正確領(lǐng)導下，始終堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，分公司工作總結。根據“經(jīng)營(yíng)城市、拓展農村”的經(jīng)營(yíng)思路，以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心、以工程建設為杠桿、以服務(wù)質(zhì)量為保證，我們集分公司領(lǐng)導班子的集體智慧，聚中層骨干的才華，舉全體員工之力，創(chuàng )新機制、嚴抓狠管、重實(shí)效、克服各種困難，適時(shí)調

　　整經(jīng)營(yíng)決策，扎實(shí)工作、拼搏努力，全面完成各項經(jīng)營(yíng)工作目標，開(kāi)展各項工作，確保企業(yè)持續、穩健、高速發(fā)展。

　　大家都知道，固話(huà)、小靈通、富民通、寬帶是中國電信的四大主導產(chǎn)品。然而，隨著(zhù)移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通的逐步市場(chǎng)滲透，同業(yè)爭食搶飯碗的局勢時(shí)刻在威脅著(zhù)我們。假若我們一成不變，固步自封，必將讓人取而代之。為此，我們?yōu)榱四軌蛘挤�根基，立于不敗之地，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略，在業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，結合本縣的實(shí)際、積極配合省、市公司提出的四大亮點(diǎn)策略，以全球眼、數碼e房等轉型業(yè)務(wù)為契機，找準出發(fā)點(diǎn)、重抓落實(shí)和積極創(chuàng )效。創(chuàng )下了連續三年高速增長(cháng)的好局面。下面分三個(gè)方面做簡(jiǎn)略匯報。

　　一、把握方向、牢牢穩定“兩個(gè)市場(chǎng)”。

　　當前，面對激烈的市場(chǎng)競爭，穩定城市和拓展農村的經(jīng)營(yíng)戰略仍然是當前的工作重點(diǎn)，能否保住這兩個(gè)市場(chǎng)關(guān)系到我們的目標能否實(shí)現。我們一定要鞏固城市市場(chǎng)的同時(shí)，不斷擴大農村市場(chǎng)份額，積極掌握未來(lái)發(fā)展的主動(dòng)權。在城市市場(chǎng)保有方面，加大組合營(yíng)銷(xiāo)，調整組合價(jià)格，充分提高增值業(yè)務(wù)的滲透率（彩鈴、來(lái)電顯示、96121），增加固話(huà)的附加值，增強企業(yè)的競爭力。在農村市場(chǎng)，不遺余力的發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)，利用農村信息化契機，大力推出富民通和寬帶業(yè)務(wù)。

　　二、重點(diǎn)突破，協(xié)調統一“兩大量”

　　有了方向，我們就能朝著(zhù)這個(gè)方向腳踏實(shí)地的走過(guò)去，才能達到目的地。堅持“經(jīng)營(yíng)城市、拓展農村”的同時(shí)，一定要搞好增量與存量的協(xié)調發(fā)展。在激增量方面，一是要有針對性、有效性。針對新建樓宇、住宅小區開(kāi)展跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作，針對政企用戶(hù)進(jìn)一步擴展“一桌一機”的覆蓋面;大力發(fā)展公話(huà)超市、小靈通、寬帶、富民等業(yè)務(wù)，全面占領(lǐng)新興市場(chǎng)。二是通過(guò)多產(chǎn)品組合、價(jià)值填充、套餐簽約、預存話(huà)費、客戶(hù)關(guān)懷、有效競爭等手段，最大限度地保存量，盡量減少用戶(hù)和話(huà)務(wù)量的'流失。

　　三、加強融合，全力發(fā)展“四大業(yè)務(wù)、一項預收”

　　全力發(fā)展小靈通，在小靈通業(yè)務(wù)的發(fā)展上，切實(shí)按照省、市公司的發(fā)展策略，進(jìn)一步明確其定位，根據小靈通移動(dòng)特征，合理調配資源，尋找目標市場(chǎng)，采取有效的xxx方式，延長(cháng)產(chǎn)品生命周期，為企業(yè)創(chuàng )造更多的價(jià)值。首先要樹(shù)立經(jīng)營(yíng)信心，一方面以超級無(wú)繩（一號雙機）為重點(diǎn)，積極推動(dòng)固定電話(huà)和小靈通的融合發(fā)展，另一方面加大與代辦商的合作，借助代辦商的終端，制定有效的政策，快速發(fā)展小靈通，工作總結《分公司工作總結》。其次

　　持續做好老客戶(hù)的關(guān)懷與回饋，如進(jìn)一步加大續費工作力度；適時(shí)推出積分回饋、預存話(huà)費送話(huà)費、預存話(huà)費抽獎、高端用戶(hù)親情服務(wù)等措施穩健存量；加強終端售后服務(wù)；加大集團簽約力度，大力發(fā)展預付費和套餐業(yè)務(wù)，力爭預付費和套餐業(yè)務(wù)簽約率達到50%。

　　全力發(fā)展富民通，富民通建設速度快，維護成本低，是應對移動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的有力武器，各支局要不遺余力地加大發(fā)展力度，在農村通信市場(chǎng)，形成有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)兩大規模優(yōu)勢。在對外宣傳上，鑒于監管的不確定性，各支局要堅持“內緊外松，埋頭苦干”的策略，低調快速發(fā)展，對外不要大肆宣揚。在發(fā)展策略上，要堅持競爭導向，靈活制定入網(wǎng)優(yōu)惠政策。繼續堅持領(lǐng)導分片掛點(diǎn)，嚴格進(jìn)行考核，加富民通的發(fā)展力度。各支局一定要全力發(fā)展富民通業(yè)務(wù)，把發(fā)展富民通擺在一切工作的重點(diǎn)，先發(fā)制人，不給競爭對人留下任何的機會(huì )。

　　全力發(fā)展寬帶，寬帶業(yè)務(wù)是戰略性業(yè)務(wù)。盡管我們當前在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上仍然具備較強的競爭優(yōu)勢，但其他運營(yíng)商已緊緊地盯住了這一塊并相繼開(kāi)始發(fā)力，未來(lái)的競爭將十分慘烈。因此，我們盡最大的可能，最大限度地發(fā)展用戶(hù)、開(kāi)拓市場(chǎng)，提高和筑牢其他運營(yíng)商進(jìn)入寬帶市場(chǎng)的門(mén)檻。一是結合實(shí)際，制定一套切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)政策，號召大家發(fā)展用戶(hù)、搶?xiě)鹩脩?hù)、策反用戶(hù)。對沒(méi)有形成寬帶上網(wǎng)能力的地方，要大力推出163拔號上網(wǎng)，進(jìn)行按年包干策略。二是提高營(yíng)維人員的素質(zhì)，提升維護質(zhì)量，加快裝、移機速度，加強監管考核力度，樹(shù)立寬帶維護良好形象。三是擴張用戶(hù)與經(jīng)營(yíng)用戶(hù)并舉，要加強與互聯(lián)星空、數字家庭、商務(wù)領(lǐng)航、農村信息化、星空極速等平臺業(yè)務(wù)的融合，不斷提升寬帶arpu值。四是加大清黑力度，規范寬帶市場(chǎng)

　　全力發(fā)展新業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)近幾年的探索與發(fā)展，我們雖然在新業(yè)務(wù)的發(fā)展上做的不理想，濾布但強化了認識，積累了經(jīng)驗，對今后的工作奠定了良好的基礎。面對種類(lèi)繁多的新業(yè)務(wù)，我分公司結合實(shí)際、集中力量、把握重點(diǎn)、重拳出擊。大力發(fā)展來(lái)電顯示、彩鈴、全球眼等ict業(yè)務(wù)�！叭�球眼”是省、市公司今后重點(diǎn)發(fā)展的ict業(yè)務(wù)。在發(fā)展中一是要取得政府部門(mén)的支持，如政法委、公安局，借“平安城市”的契機，通過(guò)行政干預，快速切入市場(chǎng)；二是要與用戶(hù)合作，培育幾個(gè)整體解決方案的示范案例，帶動(dòng)用戶(hù)群的擴大，確保投入產(chǎn)出；三是要建立、完善全球眼的服務(wù)售前項目營(yíng)銷(xiāo)、售中項目實(shí)施及售后服務(wù)體系。在發(fā)展其他增值業(yè)務(wù)時(shí)，要按照“小業(yè)務(wù)、大市場(chǎng)”的策略，大力發(fā)展彩鈴、來(lái)電顯示、互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)，形成有效拉動(dòng)收入增長(cháng)的用戶(hù)群。要積極培育增值業(yè)務(wù)增量市場(chǎng)，認真做好轉型業(yè)務(wù)、電話(huà)收音機、音樂(lè )門(mén)戶(hù)等新產(chǎn)品的推廣工作，為增值業(yè)務(wù)發(fā)展儲備后續力量。一定要以發(fā)展的眼光與切實(shí)有效的行動(dòng)搶占這個(gè)極具前景產(chǎn)業(yè)的制高點(diǎn)。

　　追求無(wú)止境、前景更美好，我們xx分公司全體干部職工在新時(shí)期轉型過(guò)程中，將一既往發(fā)揚追求卓越，永不滿(mǎn)足的開(kāi)拓精神，與時(shí)俱進(jìn)、探索創(chuàng )新、做出新的更好的成效。

移動(dòng)分公司工作總結4

　　20xx年是中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)發(fā)展至關(guān)重要的一年，中國移動(dòng)九龍縣移動(dòng)分公司認真貫徹黨的十七屆四中、五中全會(huì )精神，全面落實(shí)省、市移動(dòng)公司的工作部署，努力實(shí)現了九龍縣移動(dòng)分公司全業(yè)務(wù)運營(yíng)的新突破，企業(yè)經(jīng)濟效益和綜合實(shí)力得到了提高，全年無(wú)網(wǎng)絡(luò )重大故障，為我縣的社會(huì )穩定、經(jīng)濟發(fā)展提供了有力的通信保障�，F將工作總結如下：

　　一、加強營(yíng)業(yè)廳渠道管理，積極提升服務(wù)質(zhì)量

　　營(yíng)業(yè)廳渠道作為企業(yè)面向客戶(hù)的直接窗口，營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)氛圍與服務(wù)質(zhì)量，是影響到整個(gè)市場(chǎng)運營(yíng)好壞的關(guān)鍵環(huán)節，是為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。為此，我們加強了營(yíng)業(yè)廳渠道的人員管理，積極梳理存在的薄弱環(huán)節，不斷完善工作流程，全力提升服務(wù)質(zhì)量。

　�。ㄒ唬┲贫ㄍ晟茽I(yíng)業(yè)人員工作規范考核細則，加強業(yè)務(wù)培訓。針對少數營(yíng)業(yè)人員工作散漫，積極性不高，工作難于落實(shí)的情況，出臺制定完善了營(yíng)業(yè)人員工作規范考核細則。加強培訓，多次組織營(yíng)業(yè)人員開(kāi)展培訓學(xué)習，提升營(yíng)業(yè)人員的整體思想素質(zhì)；加強監督考核，確保工作規范落實(shí)到位。每月，相關(guān)管理人員對各營(yíng)業(yè)廳的工作進(jìn)行抽查，并將檢查結果進(jìn)行考核通報，并提出整改方案。

　�。ǘ�）做好營(yíng)業(yè)廳氛圍營(yíng)造及支撐管理工作。通過(guò)積極爭取，為營(yíng)業(yè)人員配置了工服、頭花、領(lǐng)結，統一了儀容儀表；落實(shí)了營(yíng)業(yè)人員的臺牌、胸牌和工作牌；規范了營(yíng)業(yè)廳內部布局，針對營(yíng)業(yè)廳測評細項逐個(gè)落實(shí)。通過(guò)一系列的整改措施，營(yíng)業(yè)廳的工作有了很大的改善。

　�。ㄈ�）開(kāi)展班組建設，提高員工效率。我們全面加強班組建設，實(shí)現班組管理的科學(xué)化、制度化、規范化，我們做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，提高營(yíng)業(yè)廳管理水平。

　　二、營(yíng)造氛圍，創(chuàng )新管理，增強主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力

　　營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)業(yè)廳作為實(shí)體渠道的.核心功能之一，也是滿(mǎn)足客戶(hù)消費需求并提升客戶(hù)對產(chǎn)品、品牌感知的重要途徑。我們公司把提升員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力放在工作的首位，充分發(fā)揮員工潛能，做好交叉向上營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介，不斷創(chuàng )新服務(wù)手段。

　�。ㄒ唬╅_(kāi)展了“金牌服務(wù)，滿(mǎn)意100”系列活動(dòng)。根據公司的要求，我們營(yíng)業(yè)廳推出了“亞運服務(wù)大使、亞運優(yōu)秀服務(wù)團隊”評比等系列活動(dòng)，我們營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)能力和服務(wù)水平得到顯著(zhù)提升。

　�。ǘ�）抓綜合治理，建設和諧平營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)廳始終把社會(huì )治安綜合治理、平安建設作為一項事關(guān)全局的頭等大事和基礎性工作來(lái)抓，社會(huì )治安綜合治理、交通安全管理機構及管理制度健全，深入開(kāi)展和諧平安創(chuàng )建活動(dòng)，在亞運會(huì )和殘亞會(huì )，在盛會(huì )期間，我們緊抓安全生產(chǎn)，落實(shí)安檢制度，從而使亞運會(huì )和殘亞會(huì )召開(kāi)期間的安全。

　�。ㄈ�）抓好資金管理，確�；�核資金安全。隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，對稽核人員的素質(zhì)要求必然越來(lái)越高。我積極提高政治思想覺(jué)悟，加強自身道德修養，主動(dòng)強化新制度及相關(guān)法律法規的學(xué)習，不斷更新和充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識，努力提高綜合業(yè)務(wù)水平，做好稽核工作。1-11月共完成收入1939萬(wàn)元，其中渠道完成1760萬(wàn)元，自辦廳完成179萬(wàn)元；完成存費送費154萬(wàn)元，其中渠道完成111萬(wàn)元,自辦廳完成43萬(wàn)元。

　　三、加強網(wǎng)絡(luò )維護，做好轉型業(yè)務(wù)各項工程

　　1、為保障網(wǎng)絡(luò )安全，我們制定了通信保障應急預案，并組織相關(guān)維護人員對預案進(jìn)行學(xué)習和演練，使維護人員熟練掌握應急預案，達到了預期效果。對存在的隱患進(jìn)行了及時(shí)整改和整治，排除了一切隱患，保證了網(wǎng)絡(luò )運行正常。加強網(wǎng)點(diǎn)保障工作，特別是加強了發(fā)電管理工作，取得了較大的成效，網(wǎng)點(diǎn)中斷次數明顯降低，大大提升了網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶(hù)感知度。一年來(lái)我們共組織線(xiàn)路搶險37次，使用光纜線(xiàn)路6.55公里，光纜接頭盒59個(gè)，共組織基站搶險82次。

　　四、積極開(kāi)展精神文明及廉潔文化建設

　　我分公司始終把精神文明和黨風(fēng)廉政建設作為一項重要的基礎性工作來(lái)抓，把企業(yè)的精神文明建設和反腐倡廉工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同謀劃、同部署、同落實(shí)。20xx年，我們繼續堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，以懲防體系建設為主線(xiàn)，以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制為抓手，以防范企業(yè)風(fēng)險為核心，以加強領(lǐng)導干部作風(fēng)建設為重點(diǎn)，深入推進(jìn)企業(yè)反腐倡廉工作，有效地從源頭上預防了腐壞現象的發(fā)生。

移動(dòng)分公司工作總結5

　　市場(chǎng)經(jīng)濟千變萬(wàn)化，殘酷無(wú)情，進(jìn)則達，不進(jìn)則退，通信市場(chǎng)同樣是這個(gè)道理。一個(gè)時(shí)期以來(lái)，寧夏區電信公司吳忠分公司為了進(jìn)一步擴大經(jīng)營(yíng)空間，提高市場(chǎng)占有率，面對市場(chǎng)競爭的巨大壓力，嚴格按照集團公司提出的“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶(hù)較集中的縣（市）城市全部開(kāi)展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區的工作。通過(guò)此項工作的不斷深化，使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長(cháng)。尤其，值得一提的是在利通區開(kāi)展的社區客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日，社區業(yè)務(wù)收入較之元月增長(cháng)了近5%，收入比重已占利通區業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說(shuō)是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(cháng)亮點(diǎn)。目前利通社區管理工作扎扎實(shí)實(shí)，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現。所有這些成績(jì)的取得，都是在區公司和分公司領(lǐng)導的統一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進(jìn)駐社區成效顯著(zhù)的結果。

　　一、面對競爭，摸清底細，擴大區域，沉著(zhù)應對

　　長(cháng)期以來(lái)，在利通區范圍內電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運營(yíng)商相互競爭最為激烈的區域。吳忠分公司領(lǐng)導極為重視，要求各單位、各部門(mén)積極行動(dòng)，安排布置社區工作，盡快在去年社區工作取得成績(jì)的基礎上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區工作，極大的調動(dòng)了社區經(jīng)理工作的積極性。這無(wú)疑是中國電信面對競爭，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)、抓住機遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開(kāi)的有利舉措。

　　在利通區市區服務(wù)區域內，按照社區客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)標準和規范要求，以街道、服務(wù)客戶(hù)數量為基礎重新劃分并擴充到了7個(gè)社區，平均每一個(gè)片區3名客戶(hù)經(jīng)理，3名維護員，平均負責8000戶(hù)左右用戶(hù)的售后服務(wù)及各項電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過(guò)摸底調查出各個(gè)社區所轄住戶(hù)的數量，建立客戶(hù)基本信息資料，包括在線(xiàn)用戶(hù)的數量有多少，分平房住戶(hù)、樓房住戶(hù)的數量，未安裝電話(huà)的居民數量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數據業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶(hù)基本情況后，有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時(shí)下達各社區的發(fā)展計劃，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績(jì)效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的`新情況，新問(wèn)題，及時(shí)調整思路，解決問(wèn)題，采取臨時(shí)性或集中召開(kāi)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面分析會(huì )的形式，讓社區成績(jì)突出的片區經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽(tīng)取不同意見(jiàn)和建議，取長(cháng)補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動(dòng)態(tài)，積極采取應對措施。通過(guò)以上工作落實(shí)，真正做到面對市場(chǎng)，適應變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

　　二、正確引導，更新觀(guān)念，愛(ài)崗敬業(yè)，是做好社區工作的基礎

　　社區工作是一項綜合性很強的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。年初以來(lái)，中心嚴格按照分公司領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)指導思想，本著(zhù)早計劃，早安排，早落實(shí)的原則，對社區各項工作加大力度，提倡社區工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內代表客戶(hù)的服務(wù)利益，要求做一名稱(chēng)職的客戶(hù)經(jīng)理代表，時(shí)刻為公司的利益著(zhù)想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻。一是提高認識，轉變觀(guān)念。就是平常教育社區客戶(hù)經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話(huà)障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現在的社區客戶(hù)經(jīng)理從事的工作很崇高，責任也很重大。既要有電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的理論知識和工作能力，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達到目的，社區經(jīng)理在客戶(hù)服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習班，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機規范》和《ADSL寬帶安裝》學(xué)習班等，采取集中學(xué)習和自學(xué)相結合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得廣大用戶(hù)。三是教育社區客戶(hù)經(jīng)理在發(fā)展電話(huà)業(yè)務(wù)的時(shí)候，別忘了多說(shuō)一句話(huà)，問(wèn)用戶(hù)電話(huà)有沒(méi)有來(lái)電顯示功能，辦理數據業(yè)務(wù)了沒(méi)有，當月的電話(huà)費交了沒(méi)有，以及發(fā)現別的用戶(hù)利用165上網(wǎng)或者使用固化話(huà)機、撥號器等問(wèn)題，要采取給用戶(hù)做思想工作轉網(wǎng)或查處其它違規的現象。四是社區工作很辛苦，很累，幾乎沒(méi)有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區經(jīng)理來(lái)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)這個(gè)崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂(lè )于奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。

　　三、溶于集體，樂(lè )于奉獻，激發(fā)熱情，是做好社區工作的動(dòng)力

　　做好社區的工作，要讓大家為了一個(gè)團隊、集體的榮譽(yù)和目標奮斗，就得有一個(gè)好的集體，好的環(huán)境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區工作的動(dòng)力。

　　今年以來(lái)，無(wú)論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題，分公司領(lǐng)導、部、中心主任多次參與社區現場(chǎng)指導工作。元月份，為了把丟失的吳忠儀表廠(chǎng)奪回來(lái)，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務(wù)意識，使儀表人享受滿(mǎn)意服務(wù)，在下雪天（當時(shí)是星期六），組織全部社區經(jīng)理開(kāi)展清掃儀表廠(chǎng)兩個(gè)家屬院、廠(chǎng)部大門(mén)口的活動(dòng)。為了提高社區的認知度和滿(mǎn)意度，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶(hù)經(jīng)理在居民小區、廣場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開(kāi)展上門(mén)活動(dòng)。

　　4、5月份以來(lái)，ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區經(jīng)理的工作幾乎達到了白熱化的程度。在做好日�；�礎經(jīng)營(yíng)、維護工作的同時(shí)，積極發(fā)展ADSL業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶(hù)家里安裝，不分晝夜，有時(shí)由于用戶(hù)的電腦配置問(wèn)題，為了用戶(hù)寬帶安裝成功，社區經(jīng)理幾遍往返于用戶(hù)家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶(hù)滿(mǎn)意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車(chē)都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢(qián)購買(mǎi)了驅動(dòng)程序是常有的事情。

　　社區的工作緊張而又脫不開(kāi)身，就是因為它不同于大客戶(hù)經(jīng)理的工作，主要是有具體的電話(huà)障礙查修任務(wù)，誰(shuí)也不能保證啥時(shí)間到電話(huà)障礙來(lái)，只能是有障礙查修障礙，沒(méi)有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場(chǎng)行情，熟悉社區的用戶(hù)，盡可能的與廣大用戶(hù)多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個(gè)原則，本著(zhù)鞏固老用戶(hù)，發(fā)展新用戶(hù)，中心負責人抽出時(shí)間與社區經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中；平常注重了解社區經(jīng)理的情況，關(guān)愛(ài)他們，還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。

　　四、強化管理，措施得力，是做好社區工作的前提

　　社區工作內容繁多，管理在一定程度上是一個(gè)比較重要的問(wèn)題。要做到管理到位，措施得力，使社區工作開(kāi)展井然有序，不使大家拘謹而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據社區的工作實(shí)際情況，采取有效的管理激勵機制，才是做好社區工作的前提。

　　具體措施：一是社區客戶(hù)經(jīng)理工作時(shí)間實(shí)行彈性工作制，隨叫隨到。二是根據工作的實(shí)際需要，定期匯報工作存在的問(wèn)題，并填寫(xiě)社區經(jīng)理工作日志。三是每周五統計報告一周以來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，了解發(fā)展進(jìn)度。四是緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)工作的思路，建立片區業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。五是根據各社區的現有用戶(hù)使用業(yè)務(wù)情況，分解下達各社區的的任務(wù)指標，按照《績(jì)效考核》辦法，按月獎懲，嚴格兌現。六是利用幻燈形式，每月召開(kāi)一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報會(huì )及服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，研究對策。七是建立健全對社區經(jīng)理管理檢查監督制度。通過(guò)以上的工作落實(shí)，現在利通社區的各項管理工作規范化、制度化，有利地促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的長(cháng)足發(fā)展。

　　總之，社區工作開(kāi)展以來(lái)，緊緊圍繞市場(chǎng)變化，客戶(hù)的需求認真開(kāi)展服務(wù)工作，雖然取得了很大的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題。今后的工作任務(wù)還很多，形勢還很?chē)谰�，電信公司為了占領(lǐng)市場(chǎng)，開(kāi)展更有效競爭，應當培養一批愛(ài)學(xué)習，善營(yíng)銷(xiāo)，懂技術(shù)，會(huì )經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)門(mén)人才充實(shí)到社區客戶(hù)經(jīng)理崗位，以適應瞬息萬(wàn)變、無(wú)序競爭的需求，提高服務(wù)檔次，爭取更大的發(fā)展空間，為振興吳忠電信事業(yè)多做貢獻。

移動(dòng)分公司工作總結6

　　2019年，在XX市委、市當局的正確領(lǐng)導下，中國移動(dòng)安徽公司XX分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“XX移動(dòng)”)主動(dòng)融入我市經(jīng)濟社會(huì )成長(cháng)大局，積極介入“智慧城市”扶植，持續加快4G網(wǎng)絡(luò )、光纖寬帶、公共互聯(lián)網(wǎng)等根基通信設施扶植，拓展信息化利用，為我市經(jīng)濟社會(huì )成長(cháng)作出了積極的供獻�，F將一年來(lái)的工作環(huán)境陳訴請示如下：

　　(一)網(wǎng)絡(luò )扶植全籠罩，銜接規模更廣

　　XX移動(dòng)加快網(wǎng)絡(luò )根基設施扶植，建成全市規模最大、籠罩最廣、用戶(hù)最多的杰作網(wǎng)絡(luò )。截止2019年底，XX移動(dòng)累計建成4G基站6000多個(gè)，移動(dòng)用戶(hù)達385萬(wàn)戶(hù)，此中4G用戶(hù)靠近260萬(wàn)戶(hù)，光纖寬帶用戶(hù)跨越75萬(wàn)戶(hù)。無(wú)處不在的4G利用、4G辦事已經(jīng)走進(jìn)庶民生活、走進(jìn)各行各業(yè)，有力推動(dòng)了人與人、人與物以及物與物的“廣泛銜接”。在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )籠罩方面，XX移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò )已實(shí)現全市鄉鎮及以上城區、交通干線(xiàn)、緊張風(fēng)景區的繼續籠罩和農村子地區的基礎籠罩。XX移動(dòng)還在主城區開(kāi)通了VoLTE和4G+辦事，提供加倍高速、加倍清晰的網(wǎng)絡(luò )辦事。在有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )籠罩方面，XX移動(dòng)施展后發(fā)優(yōu)勢，采納最新技巧，鼎力推進(jìn)光纖到戶(hù)工程，目前光纖寬帶接入籠罩跨越270萬(wàn)戶(hù)家庭和90%以上的企事業(yè)單位，寬帶市場(chǎng)份額全市第一。在國際漫游方面，XX移動(dòng)已開(kāi)通客戶(hù)熱門(mén)出訪(fǎng)的83個(gè)國家和地區的4G漫游辦事，賡續拓寬4G網(wǎng)絡(luò )的籠罩范圍，方便客戶(hù)出行。

　　(二)智慧利用利萬(wàn)家，信息利用更強

　　不停以來(lái)，XX移動(dòng)充分施展技巧、人才和資金優(yōu)勢，積極介入各行各業(yè)的信息化扶植工作，致力于做行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的助力者。一是拓寬行業(yè)信息化利用。XX移動(dòng)充分施展技巧和人才優(yōu)勢，為各行各業(yè)提供信息化辦理。在政務(wù)信息化方面，聚焦市政、平安、執法、情況等范疇，推動(dòng)政務(wù)信息化扶植，為地方當局提供電子政務(wù)、安全城市、移動(dòng)執法、數字城管等信息化利用。在企業(yè)信息化方面，針對中小企業(yè)，與市經(jīng)信委聯(lián)合開(kāi)展“萬(wàn)家智慧企業(yè)”扶植;針對大型企業(yè)，鼎力推進(jìn)兩化深度交融，匆匆進(jìn)降本增效，助力轉型成長(cháng)。在民生信息化方面，構建智慧交通平臺，提供電費繳納、社保查詢(xún)等本地生活辦事，為進(jìn)步市民生活信息化程度添磚加瓦。二是加快數據信息業(yè)務(wù)成長(cháng)。XX成為全省第一個(gè)將政務(wù)云中心落地移念頭房的地市，目前已托管電子政務(wù)平臺、當局網(wǎng)站群、網(wǎng)上做事大廳平臺、社會(huì )網(wǎng)格化治理平臺等31家單位的49個(gè)業(yè)務(wù)平臺系統，共計3億多條根基數據。

　　(三)提速降費落實(shí)處，客戶(hù)體驗更好

　　XX移動(dòng)認真貫徹落實(shí)關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )提速降費的要求和安排，加快扶植高速率網(wǎng)絡(luò )、持續下調通信資費。在用戶(hù)最關(guān)注的資費方面，XX移動(dòng)持續優(yōu)化資費體系，通過(guò)積極落實(shí)撤消流量漫游工作、推出定向包、寧神用產(chǎn)品，流量同比增幅達340%，流量單價(jià)持續降低，真正做到了讓用戶(hù)流量寧神用，切實(shí)讓利于民。同時(shí)，還面向特定目標客戶(hù)，推出兩大針對性?xún)?yōu)惠步伐：一是面向國際市場(chǎng)，持續低落國際漫游資費;二是面向企業(yè)客戶(hù)，低落企業(yè)接入專(zhuān)線(xiàn)價(jià)格，推出“雙創(chuàng )寬帶”產(chǎn)品和優(yōu)惠套餐，低落“雙創(chuàng )”企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入本錢(qián)。在最影響用戶(hù)使用感知的網(wǎng)速方面，XX移動(dòng)秉承“網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量是企業(yè)生命線(xiàn)”的理念，依照“提速、定向”的總體思路，一是環(huán)抱客戶(hù)感知，持續打造杰作4G移動(dòng)寬帶網(wǎng);二是打造高品質(zhì)有線(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò )，新建寬帶全部采納光纖到戶(hù);目前已實(shí)現城鎮99%以上區域的籠罩，農村子區域移動(dòng)光寬帶籠罩率達到85%以上。三是推進(jìn)電信廣泛辦事，切實(shí)晉升農村子地區信息化程度，縮小數字?zhù)櫆�。持續低落寬帶價(jià)格，晉升品質(zhì)，光纖帶寬100M起步，資費降幅達到75%，普通農民家庭均能花費起。讓偏遠地區農村子家庭和表面的世界直接連通，村子民能以最勤儉本錢(qián)的方法，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取“三農”政策律例、扶貧咨詢(xún)、種養殖等信息，給廣大農民帶來(lái)觀(guān)得見(jiàn)的.真正實(shí)惠，匆匆進(jìn)了農村子經(jīng)濟的快速成長(cháng)。

　　(四)客戶(hù)辦事重質(zhì)量，辦事感知更優(yōu)

　　XX移動(dòng)堅持“客戶(hù)為根、辦事為本”的辦事理念，著(zhù)力辦理廣大客戶(hù)反應強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，構建讓用戶(hù)寧神滿(mǎn)意的電信辦事情況。一是狠抓辦事質(zhì)量。完善辦事監督指標體系，增強辦事問(wèn)題源頭節制和歷程監控。重點(diǎn)推動(dòng)4G辦事保障體系優(yōu)化，持續晉升全業(yè)務(wù)辦事質(zhì)量，優(yōu)化客戶(hù)分層分級辦事治理體系，晉升高星級客戶(hù)辦事感知。增強營(yíng)業(yè)廳窗口辦事質(zhì)量治理，訂定營(yíng)業(yè)廳辦事規范，要求營(yíng)業(yè)廳形象標準化、員工行為規范化、辦事流程規范化、根基治理規范化。二是增強投訴管控。面向客戶(hù)提供熱線(xiàn)、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、微博等多種渠道，樹(shù)立了完善、快捷的客戶(hù)投訴處置懲罰流程，有效做好客戶(hù)辦事問(wèn)題的事前警備、事中監督、過(guò)后解救，進(jìn)一步低落客戶(hù)投訴萬(wàn)投比。高度看重行業(yè)糾風(fēng)工作，確�！皟蓷l紅線(xiàn)”稽核達標。聚焦不明扣費、寬帶網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、流量費用質(zhì)疑等投訴焦點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)項管理，妥善處置懲罰升級投訴，警備負面輿情，低落升級投訴比例。三是立異辦事手段。完善“微辦事”體系，增強“微辦事”主動(dòng)關(guān)心細節，增強智能派單利用，晉升工單處置懲罰效率和質(zhì)量，持續晉升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　(五)社會(huì )責任勇?lián)�當，作用施展更�?/strong>

　　在加快自身成長(cháng)的同時(shí)，XX移動(dòng)還主動(dòng)承擔社會(huì )責任，在應急通信保障、網(wǎng)絡(luò )平安治理、捐資助學(xué)、扶貧幫困等方面施展了積極的作用。XX移動(dòng)傳遞文明公益短信，共建安全協(xié)調，在全國開(kāi)展手機垃圾短信和黃色信息管理行動(dòng)的推動(dòng)下，高度看重垃圾短信和she黃信息泛濫的問(wèn)題，不僅在內部員工中開(kāi)展“網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量監督員”的工作，還通過(guò)四項舉措和五大方針?lè )质止芾砝�圾短信和襲擊she黃信息。同時(shí)，為了確�？蛻�(hù)信息平安，認真落實(shí)客戶(hù)辦事的“五條禁令”，保障使用中國移動(dòng)各項辦事的客戶(hù)隱私權益。XX移動(dòng)本著(zhù)高度的社會(huì )責任感，積極共同市委、市當局做好市行風(fēng)評議、平安生產(chǎn)、社會(huì )綜合管理和安全創(chuàng )建的鼓吹工作，向人民群眾鼓吹治安警備知識，動(dòng)員人民群眾介入社會(huì )治安群防群治工作。2019年，XX移動(dòng)圓滿(mǎn)完成自然災害與重大運動(dòng)通信保障30余次，全年無(wú)重大通信故障發(fā)生。全面增強實(shí)名制掛號工作，認真開(kāi)展反工作，強化互聯(lián)網(wǎng)不良信息和垃圾短信管理，重點(diǎn)整治網(wǎng)管漏洞、病毒、弱口令等各項信息平安風(fēng)險20余項。樹(shù)立省市反電詐快速和諧綠色通道，2019年以來(lái)，累計協(xié)查用戶(hù)400余戶(hù)。偽基站管理彰顯成效，共同公安機關(guān)抓獲犯罪分子20余起。2019年，XX移動(dòng)為6個(gè)駐點(diǎn)貧困村子14個(gè)扶貧項目累計投入資金48.09萬(wàn)元，組織“關(guān)愛(ài)留守兒童”、“情暖福利院兒童”、“高考志愿辦事”、“綠色環(huán)保暢行”等志愿運動(dòng)10多次，弘揚了企頤魅正能量，較好地踐行企業(yè)社會(huì )責任。

　　(六)黨建引領(lǐng)匆匆交融，交融成長(cháng)更緊

移動(dòng)分公司工作總結7