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中醫醫院三好一滿(mǎn)意工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編精心整理的中醫醫院三好一滿(mǎn)意工作總結，歡迎閱讀與收藏。
中醫醫院三好一滿(mǎn)意工作總結1
關(guān)于組織開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”主題實(shí)踐活動(dòng)的工作總結根據國家中醫藥管理局辦公室《關(guān)于深入開(kāi)展20xx年全國中醫藥系統“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》精神和我省20xx年中醫藥工作總體安排，現將我院活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報如下：
一、搞好學(xué)習宣傳
根據省衛生廳、市、縣衛生局《衛生系統“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》活動(dòng)部署，我院高度重視，馬上行動(dòng)起來(lái)。第一時(shí)間進(jìn)行動(dòng)員部署，成立了以院長(cháng)為組長(cháng)的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導小組，結合我院實(shí)際情況制定了《清苑縣中醫院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，營(yíng)造人人知曉活動(dòng)，個(gè)個(gè)參與活動(dòng)，努力實(shí)現“三好一滿(mǎn)意”的活動(dòng)氛圍。為保證活動(dòng)扎實(shí)有效、不走過(guò)場(chǎng)，我院結合實(shí)際，以“創(chuàng )新發(fā)展”為主線(xiàn)，以“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為平臺，將“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)活動(dòng)緊密結合，切實(shí)加強醫院的政風(fēng)行風(fēng)建設。繼續推行服務(wù)承諾，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念教育活動(dòng)。廣泛征求意見(jiàn)和建議，提高病人的滿(mǎn)意度；設置了意見(jiàn)箱、舉報電話(huà)，自覺(jué)接受社會(huì )監督；優(yōu)化醫院門(mén)急診環(huán)境和流程，落實(shí)便民、利民措施；提供方便快捷的檢查結果查詢(xún)服務(wù)等；開(kāi)展雙休日及節假日門(mén)診，延長(cháng)門(mén)診時(shí)間，力爭做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫療服務(wù)水平的提高。在樓內醒目處設置了大小30多塊宣傳欄，弘揚中醫文化。邀請河北省“白求恩式好醫生十大標兵”、解放軍第252醫院中醫科主任、博士生導師馬玉琛教授，河北大學(xué)附屬醫院風(fēng)濕免疫科主任許鳴華教授到我院進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓。20xx年10月，我院組織內科、外科、風(fēng)濕科、中醫科醫務(wù)人員，攜帶血壓計、聽(tīng)診器等檢查設備，到溫仁鄉進(jìn)行了義診活動(dòng)，現場(chǎng)疾病咨詢(xún)、健康咨詢(xún)200余人次，發(fā)放資料1000余份，講解了中醫藥保健知識。
積極組織基層醫務(wù)人員參加“20xx年國家基本公共衛生服務(wù)中醫藥健康管理服務(wù)項目培訓”。
我院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)通過(guò)學(xué)習宣傳階段工作，讓全院干部職工了解了開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重大意義和目的，充分調動(dòng)了廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng )造性。努力營(yíng)造了各科室、各部門(mén)重視，全員參與的良好氛圍。
二、加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫德好”。
醫者德為先，良好的醫德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。醫務(wù)人員的醫德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì )環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中主觀(guān)修養而形成的，它是一個(gè)長(cháng)期的艱巨的'過(guò)程。我院結合實(shí)際，利用各種形式加強學(xué)習和教育，把培養高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏(yíng)得患者和社會(huì )的信任，使醫德醫風(fēng)建設不斷提高。
結合工作實(shí)際，我院堅持廉潔行醫，充分利用群眾舉報等有效線(xiàn)索，對重點(diǎn)科室醫務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為進(jìn)行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務(wù)觀(guān)念，建立以醫德醫風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì )評價(jià)等為主要內容的績(jì)效考核體系，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來(lái)的實(shí)惠。
規范開(kāi)展醫患溝通工作，努力提高醫務(wù)人員的醫患溝通能力。我院在醒目位置設立了意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。
另外，我院堅持實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則對全體職工進(jìn)行醫德醫風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)等結合起來(lái)，堅持不搞形式主義。
三、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的體現。醫療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
�。ㄒ唬└倪M(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過(guò)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，加強了護患溝通，醫護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實(shí)的基礎。積極實(shí)行雙休日及節假日門(mén)診、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導服務(wù)文明用語(yǔ)，堅持杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實(shí)增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)，處處體現人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
�。ǘ﹥�(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫，重點(diǎn)抓好醫院掛號、收費、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫，縮短病人等候時(shí)間。
�。ㄈ⿲�(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫知情權，加強醫院信息化建設，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫療服務(wù)信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會(huì )公開(kāi)醫藥費用信息，努力提高收費公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫明白消費。
四、加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫療質(zhì)量和安全是醫療服務(wù)的核心和靈魂。
“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫院管理年、醫療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續和提升其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng )新。
�。ㄒ唬┱J真抓好醫療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強醫療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強醫院內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理，繼續強化臨床專(zhuān)科能力建設和醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓。為促進(jìn)醫護質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，我院每周進(jìn)行一次由各科室主任輪流主講的醫學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識、醫療實(shí)踐的心得體會(huì )、常見(jiàn)病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫護人員技術(shù)操作的熟練性和準確性，并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫務(wù)人員的理論知識。
�。ǘ┘訌娽t療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫療質(zhì)量安全和患者權益。切實(shí)加強醫療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術(shù)準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
�。ㄈ┒ㄆ陂_(kāi)展“處方點(diǎn)評”工作。為提高處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、規范門(mén)診醫療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評制度，并聘請上級醫院專(zhuān)家參與，對處方實(shí)行綜合評價(jià)。如今我院的處方點(diǎn)評工作已初見(jiàn)成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續下去，不斷完善，使之規范化。
五、深入開(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。
“群眾滿(mǎn)意“是我們的最終目標，也是我們開(kāi)展”三好一滿(mǎn)意“活動(dòng)的初衷和目的。
�。ㄒ唬┱J真做好患者滿(mǎn)意度調查，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對住院和門(mén)診病人現場(chǎng)調查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。
�。ǘ┤骈_(kāi)展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì )滿(mǎn)意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項重要舉措，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認可，贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意“活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使”三好一滿(mǎn)意“落到實(shí)處。
目前，全院職工正以百倍的熱情投身于“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)整改提高階段的工作中，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把衛生糾風(fēng)工作推向新階段。
中醫醫院三好一滿(mǎn)意工作總結2
我院根據上級衛生行政部門(mén)《延川縣衛生局關(guān)于印發(fā)全縣醫療衛生系統“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)20xx年工作方案的通知》的要求，結合我院實(shí)際，研究制定了《“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )�，F將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報如下：
一、加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫德好”
1、醫者德為先，良好的醫德是和諧醫患關(guān)系的前提。結合我院實(shí)際，利用各種形式加強學(xué)習和教育，把培養高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏(yíng)得患者和社會(huì )的信任，使醫德醫風(fēng)建設不斷提高。
2、我院堅持廉潔行醫，在門(mén)診大廳設立投訴電話(huà)，充分利用群眾舉報等形式進(jìn)行監督，至今沒(méi)有發(fā)現一例醫務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現已成為工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務(wù)觀(guān)念，建立以醫德醫風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等為主要內容考核標準，同時(shí)與績(jì)效掛鉤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來(lái)的實(shí)惠。為及時(shí)解決患者的困難，我院在門(mén)診大廳醒目位置設立了意見(jiàn)箱。
二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的體現。醫療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的開(kāi)展
我院按照上級部門(mén)要求，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范工程，制定并落實(shí)實(shí)施方案，將我院外科和內科設為優(yōu)質(zhì)護理示范科室：一是加強組織領(lǐng)導，成立由院長(cháng)任組長(cháng)的優(yōu)質(zhì)護理示范工程領(lǐng)導小組，定期召開(kāi)會(huì )議，研究解決護理工作中存在的有關(guān)問(wèn)題；二是制定并落實(shí)工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各部門(mén)職責清晰，分工協(xié)作，加強培訓及宣傳工作，組織開(kāi)展全員培訓，加大宣傳力度，在全院營(yíng)造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；三是建立健全規章制度，明確各級各類(lèi)人員崗位職責、工作標準、護理質(zhì)量考核標準，落實(shí)責任制整體護理，探索實(shí)施護士崗位管理；四是臨床護理服務(wù)充分體現專(zhuān)科特色，豐富服務(wù)內涵，將基礎護理與轉科護理有機結合，保障患者安全，體現人文關(guān)懷；五是認真落實(shí)護士條例，改善護士工作條件和待遇，實(shí)行同工同酬；六是將我院優(yōu)質(zhì)護理示范工程與我院績(jì)效考核掛鉤，進(jìn)一步提高護理人員積極性，加強其責任心。通過(guò)此項活動(dòng)開(kāi)展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實(shí)的基礎。
2、要求廣大醫務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實(shí)行雙休日及節假日門(mén)診、電話(huà)預約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導服務(wù)文明用語(yǔ)，堅決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實(shí)增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫。重點(diǎn)抓好醫院掛號、收費、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫，縮短病人等候時(shí)間。
4、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫療服務(wù)信息，方便群眾就醫選擇。社會(huì )公開(kāi)醫藥費用信息，努力提高收費公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫明白消費
三、加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫療質(zhì)量和安全是醫療服務(wù)的核心和靈魂�！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫院管理年、醫療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的.延續和提升。
1、認真抓好醫療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強醫療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強醫院內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理，狠抓醫療核心制度，強化臨床專(zhuān)科能力建
設和醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓。為促進(jìn)醫護質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行醫學(xué)講座和相關(guān)法律法規講座，從而不斷提高醫護人員技術(shù)操作的熟練性、準確性及法律法規知識。
2、加強醫療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫療質(zhì)量安全和患者權益。切實(shí)加強醫療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術(shù)準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫院開(kāi)展檢查結果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。
3、加強病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強病歷質(zhì)控力度，明確職責，臨床醫師負責根據有關(guān)要求及時(shí)、規范的完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進(jìn)行嚴格把關(guān)，及時(shí)發(fā)現病歷中存在的問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行整改；二是質(zhì)量管理部門(mén)對病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負責對科室質(zhì)控工作進(jìn)行監督，對科室存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋，并制定各種整改措施，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高；三是制定病歷質(zhì)量獎懲措施，對整改不力的科室進(jìn)行處罰，同時(shí)與科室績(jì)效掛鉤；四是加強培訓，組織我院醫護人員學(xué)習了《中醫病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》、《執業(yè)醫師法》和《醫療事故處理條例》，同時(shí)，邀請院內院專(zhuān)家對我院病歷質(zhì)量書(shū)寫(xiě)進(jìn)行規范化培訓，不斷規范我院病歷書(shū)寫(xiě)，提高我院病歷質(zhì)量。對于這項工作，我們將繼續堅持下去，不斷完善，并不斷使之規范化。
4、為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。我院嚴格執行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進(jìn)行分類(lèi)，明確了各級醫師抗菌藥物的使用權限。開(kāi)展抗菌藥物臨床應用基本情況調查，每周對使用前十名的抗菌藥物通過(guò)藥事委員會(huì )進(jìn)行分析。
四、深入開(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )站監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”
“群眾滿(mǎn)意”是我們的最終目標，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。
一、認真做好患者滿(mǎn)意度調查，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對住院和門(mén)診病人現場(chǎng)調查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。并將調查結果作為醫務(wù)人員的績(jì)效考核參考，努力使患者滿(mǎn)意率達到100%
二、全面開(kāi)展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì )滿(mǎn)意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認可，贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持。
三、方便患者就醫方面。我院通過(guò)設立導醫臺、平板推車(chē)、電話(huà)預約的方式方便患者就醫�；菝翊胧┓矫�，我院在各臨床科室設立兩間扶貧病房，通過(guò)對貧困患者采取減免床位費、診療費等方式減輕患者經(jīng)濟壓力。同時(shí)為患者設立便民服務(wù)袋，方便患者在我院日常生活。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。
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