淘寶工作計劃（精選11篇）

　　時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將迎來(lái)新的挑戰，該好好計劃一下接下來(lái)的工作了！工作計劃怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編幫大家整理的淘寶工作計劃，希望對大家有所幫助。

　　淘寶工作計劃 1

　　一、店鋪的完善

　　工欲善其事，必先利其器，一個(gè)好的店鋪裝修，能給顧客帶來(lái)好的視覺(jué)享受，提高購物體驗，同時(shí)，良好的分類(lèi)展示等因素，也能提高購買(mǎi)的轉化率。關(guān)于店鋪的完善，有幾下幾個(gè)方面。

　　1、 店鋪整體的裝修

　　建議旺鋪從標準版升級到旺鋪20xx，或者拓展版，可以添加更多的模塊，便于產(chǎn)品分類(lèi)，同時(shí)也有更強的視覺(jué)感受。

　　2、 店鋪細節裝修

　　產(chǎn)品頭圖：避免狗皮膏藥、牛皮癬的'出現，這樣的圖片會(huì )降低自然搜索排名。

　　寶貝詳情：做好相應關(guān)聯(lián)，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。

　　二、運營(yíng)方面

　　店鋪基本設置，比如說(shuō)店鋪名稱(chēng)設置、產(chǎn)品自動(dòng)上下架，櫥窗推薦、滯銷(xiāo)寶貝優(yōu)化，手機店鋪活動(dòng)設置等店鋪官方服務(wù)方面，建議取消貨到付款，同時(shí)開(kāi)通信用卡快捷支付 單品優(yōu)化，頭圖、詳情、關(guān)聯(lián)，還有關(guān)鍵詞。

　　關(guān)注淘寶官方相關(guān)活動(dòng)和相關(guān)類(lèi)目的幫派、類(lèi)目二級頁(yè)面，做好相應的活動(dòng)鏈接 后期相應的活動(dòng)策劃。

　　三、目標的階段任務(wù)

　　第一個(gè)7天內，店鋪裝修和完善基本完成，根據實(shí)際情況，可順延3天左右。

　　第一個(gè)月內，uv、pv小幅度提高，30天成交筆數50+ 第二個(gè)月內或者第三個(gè)月，可根據淘寶相關(guān)活動(dòng)，有個(gè)數據爆發(fā)期，爆發(fā)期后，爭取穩步數據的同時(shí)，進(jìn)行進(jìn)一步拓展，兩個(gè)月月均30天400+筆。

　　第四個(gè)月，店鋪基本上步入正軌，做日常運營(yíng)和進(jìn)一步的活動(dòng)推廣，30天成交筆數達到600+筆。

　　淘寶工作計劃 2

　　從了一年的淘寶客服，之前是負責市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作，后來(lái)轉回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì )和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學(xué)到精，相信會(huì )提升自身的價(jià)值�，F在轉學(xué)推廣，同時(shí)也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

　　1、接待

　　真誠的面對每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

　　對客戶(hù)提出的問(wèn)題要快速，準確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶(hù)等太久，對自己不明白的問(wèn)題，別妄下結論，要詢(xún)問(wèn)內部確定后再回答客戶(hù)！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

　　2、回訪(fǎng)/留言

　　交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿(mǎn)100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購呵！”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話(huà)回訪(fǎng)！售后問(wèn)題建議電話(huà)回訪(fǎng)了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì )給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì )盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

　　3、登記好友的信息

　　為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶(hù)們，我都會(huì )在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買(mǎi)信息�！耙鸭佑H為好友了，親的.身高/體重和穿著(zhù)信息都登記好了，下次咨詢(xún)時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì )很貼心地為親提供服務(wù)的，另外，可以在咨詢(xún)中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦！

　　4、登記每天的日記

　　A、遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶(hù)，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話(huà)通知客戶(hù)們選購，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統一通知顧客們選購。

　　B、平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

　　5、檢查

　　每天會(huì )計劃在后天刷新一下，了解一下銷(xiāo)售情況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

　　6、空閑時(shí)

　　我會(huì )盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。

　　淘寶工作計劃 3

　　我是一名淘寶店鋪的客服人員，由于去年網(wǎng)店的業(yè)績(jì)不是很好，我找了一些原因，很大問(wèn)題是我工作不到位，為改善此情況，遂結合實(shí)際，制定出明年的工作計劃。

　　一、工作目標

　　1、銷(xiāo)售工作目標要有好業(yè)績(jì)就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。

　　2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

　　3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。

　　4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

　　5、對網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

　　6、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節日可以送上祝福。

　　7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

　　二、自我方面目標

　　1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負責，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

　　2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。

　　3、執行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

　　4、養成勤于學(xué)習、善于思考的良好習慣。

　　5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的.工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

　　目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

　　最后，計劃素日好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì )是一場(chǎng)空。然而，現實(shí)是未知多變的， 寫(xiě)出的目標計劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著(zhù)理想、信念、追求、抱負;每個(gè)人心中都有一片森林，承載著(zhù)收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼!

　　有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝就算關(guān)閉了所有的門(mén)，他也會(huì )給您留一扇窗�！�

　　我們或許曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)失敗、痛苦、迷惘，但是這不重要……最重要的，我一直在奮斗，相信未來(lái)會(huì )更好。

　　淘寶工作計劃 4

　　在九月份的淘寶客服過(guò)程中，我總結了一些好的工作經(jīng)驗，現在與大家進(jìn)行分享，有不恰當的地方，還望指正。

　　一、了解顧客

　　在網(wǎng)上購物的客戶(hù)多多少少都會(huì )有點(diǎn)想占小便宜的思想，當然我也會(huì )。

　　顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。

　　首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始壓價(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì )把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節日做活動(dòng)，因為有些商家的利潤真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì )想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當是留個(gè)紀念��！這一般賣(mài)家都會(huì )做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

　　網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著(zhù)，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì )知道顧客提出的要求你也會(huì )提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿(mǎn)意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷(xiāo)售做的更好。

　　二、了解商品

　　做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì)，這樣買(mǎi)家在打算購買(mǎi)商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷(xiāo)售工作，如果你不了解商品，那么買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì )出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買(mǎi)家的購買(mǎi)欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現商品與介紹不否，就會(huì )產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評或是差評，那就得不償失了。如果買(mǎi)家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買(mǎi)家參見(jiàn)評價(jià)信息，因為這是比較客觀(guān)的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷(xiāo)的最好方法之一啊。

　　三、售后服務(wù)

　　這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的`處理。因為您面對的是上帝。

　　把握好老客戶(hù)，建立一種客戶(hù)的群體，這樣會(huì )事半功倍。 對于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標上記號，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類(lèi)的，因為這樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì )介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買(mǎi)衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。

　　做好網(wǎng)店銷(xiāo)售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。

　　只是簡(jiǎn)短的做了一下這個(gè)月的總結，以后還要再接再厲，加油哈！

　　淘寶工作計劃 5

　　一、先做好店鋪內在的完善，有了好的內在美才能吸引顧客，成就購買(mǎi)欲望。

　　1、寶貝名需要優(yōu)化，多用熱門(mén)的慣用搜索詞，調整寶貝上架時(shí)間使之購物高峰時(shí)間段分布，利用好櫥窗推薦，評價(jià)管理做下小廣告。

　　2、比如說(shuō)打的旗號全場(chǎng)包郵就不應該出現不包郵產(chǎn)品。

　　3、寶貝描述不夠詳盡，且圖片多重復，沒(méi)有美感，店內寶貝也沒(méi)有互相推廣

　　4、既然新開(kāi)店鋪就應該規劃好，主旺旺我覺(jué)得有必要和店名一致，客服旺旺名也弄的專(zhuān)業(yè)點(diǎn)，且店名簡(jiǎn)潔易記。

　　5、周末不應該只接單不發(fā)貨，這樣會(huì )有買(mǎi)家反感，更會(huì )有買(mǎi)家流失，找遍淘寶恐怕沒(méi)有幾家這樣的，就是在現實(shí)中也沒(méi)有周末關(guān)門(mén)的。

　　6、店主寄語(yǔ)的.圖片怎么看著(zhù)有斷層，影響美觀(guān)。

　　7、為顧客開(kāi)通VIP購物。默認購物有禮品贈送，貼上禮品標簽。

　　簡(jiǎn)單觀(guān)察自我感覺(jué)，店內這些問(wèn)題，新店也屬正常。

　　二、推廣方面有免費和收費兩塊。

　　1、收費推廣剛開(kāi)始做，淘寶客和直通車(chē)就夠了，有些官方活動(dòng)可以適當參加，畢竟開(kāi)始沒(méi)有人氣先以人氣為主。

　　2、加商盟，泡人氣互相推廣。搶淘金幣，發(fā)紅包，抵金券等。裝扮好店鋪的同時(shí)也要裝扮好個(gè)人空間，及時(shí)更新店鋪動(dòng)態(tài)，有活動(dòng)要讓關(guān)注的老顧客第一時(shí)間知道。等到一切運轉正常了加入閃電發(fā)貨等！

　　淘寶工作計劃 6

　　1、培訓目的：

　　幫助新人快速上手工作，同時(shí)，培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。

　　2、培訓周期：

　　一個(gè)月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一階段下到廠(chǎng)房生產(chǎn)線(xiàn)上，熟悉產(chǎn)品；第二階段去倉庫盤(pán)點(diǎn)、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品；第三階段去打包間學(xué)習打包，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機操作，一對一帶教，開(kāi)始實(shí)戰演習了。

　　3、培訓內容：

　　產(chǎn)品理論知識培訓和服務(wù)技能培訓。

　　4、具體安排：

　　第一天，全體新人在培訓室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門(mén)負責人給新人認識，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長(cháng)經(jīng)歷及部門(mén)結構，然后由我帶領(lǐng)各位新同事游覽公司各部門(mén)、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來(lái)的生活工作環(huán)境。

　　參觀(guān)完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產(chǎn)部負責人，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線(xiàn)上，通過(guò)實(shí)際操作，了解我們的`產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。

　　第一階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓，培訓完畢之后讓新人到廠(chǎng)房生產(chǎn)線(xiàn)找部門(mén)負責人報道。

　　第二階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓室進(jìn)行服務(wù)技能培訓，這個(gè)時(shí)候，就要結合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具，通過(guò)案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會(huì )穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓，以前我在上課的時(shí)候，要求對于陌生的網(wǎng)址，不要隨便去點(diǎn)，對于旺旺發(fā)來(lái)的消息詢(xún)問(wèn)某某款有沒(méi)有貨的問(wèn)題，要客戶(hù)提供截圖，因為很多時(shí)候釣魚(yú)網(wǎng)址會(huì )騙過(guò)旺旺的檢測，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒(méi)有時(shí)間去判斷到底是不是XXX的后綴，我們只以圖片為依據。

　　到了第三階段，理論培訓就結束了，每天直接到打包間找相關(guān)負責人報道就可以。

　　第四階段，實(shí)戰開(kāi)始，一對一帶教，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟，師傅坐在邊上，指導新人如何應對客戶(hù)的各種疑難問(wèn)題，引導客戶(hù)購物，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過(guò)了，現在是學(xué)習如何發(fā)揮到實(shí)踐當中來(lái)。

　　培訓結束，來(lái)一場(chǎng)簡(jiǎn)單的測試，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。

　　這樣一輪培訓下來(lái)，基本上就可以開(kāi)始正式上崗了。

　　淘寶工作計劃 7

　　一、搜索引擎推廣：

　　淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用Google，Sogou推廣，Sogou近兩年來(lái)流量激增，值得考慮。

　　二、騰訊QQ信息和阿里旺旺的廣告推廣：

　　國內網(wǎng)民對此種方式已經(jīng)是深?lèi)和唇^，個(gè)人認為推廣效果不大，可以少予關(guān)注。

　　三、店鋪簽名和店鋪介紹：

　　顧客會(huì )通過(guò)簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺(jué)，然后進(jìn)步深入你的網(wǎng)店，這就需要你認真考慮一句店鋪口號或者一段店鋪文字說(shuō)明。

　　四、巧用櫥窗推薦：

　　網(wǎng)店也如實(shí)體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過(guò)來(lái)才能看到你的。櫥窗推薦的時(shí)間選擇要合理，據長(cháng)期在壇子里逛，流量比較大的時(shí)間段一般在10:00～12:00；15:00～17:00；20:00～22:00，所以要盡量選擇這些段時(shí)間快結束的寶貝進(jìn)行推薦，這樣推薦的寶貝才會(huì )出現在淘寶首頁(yè)查詢(xún)時(shí)的前面。

　　五、參與淘寶活動(dòng)：

　　參與淘寶的優(yōu)惠活動(dòng)，推薦活動(dòng)等，個(gè)人認為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時(shí)間內可以給你帶來(lái)足夠的流量，也能帶來(lái)足夠的訂單。參與淘寶的一些活動(dòng)，顧客會(huì )增加對你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購你的產(chǎn)品。

　　六、淘寶客推廣：

　　淘寶屏蔽百度，可以說(shuō)是馬云的一種策略，其中一條帶來(lái)的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益。用別人的流量來(lái)賺自己的錢(qián)，可以重點(diǎn)考慮此方法。

　　七、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國內廣告聯(lián)盟推廣：

　　給予一定的資金投入，利用國內這些聯(lián)盟，投入都不會(huì )特別的大，有流量過(guò)來(lái)才付給站長(cháng)相應的費用，這種推廣模式也可以特別關(guān)注。

　　八、論壇帖子推廣：

　　當然這就需要推廣團隊的合理跟蹤，發(fā)帖盡可能寫(xiě)這些：是要發(fā)一些有意義、有內容、有質(zhì)量的貼 對大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的.能量巨大，能夠帶來(lái)巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔。及時(shí)的編輯高質(zhì)量的軟文，關(guān)注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經(jīng)驗來(lái)看，這方面來(lái)的流量也不小。

　　九、刷鉆，刷信譽(yù)：

　　一個(gè)店鋪的信譽(yù)度高，可以增加買(mǎi)家的信任，可以通過(guò)刷信譽(yù)等方式來(lái)增加，可以找刷鉆的聯(lián)盟做，也可以通過(guò)團隊的手工，將信譽(yù)提升上去，持續時(shí)間可能需要久一點(diǎn)。當店鋪到三鉆的時(shí)候，就可以開(kāi)始贏(yíng)利。

　　十、建設高質(zhì)量的客服團隊：

　　一個(gè)高素質(zhì)的客服，可以增加買(mǎi)家的購買(mǎi)欲望�？头�在電話(huà)服務(wù)的時(shí)候還要要注意技巧和交流方式；客服需要在QQ群、論壇、社區、SNS地方要有活力和親切度。就朋友經(jīng)驗告訴，在一個(gè)群內的活躍程度高，群內成員對你商品的關(guān)注度也會(huì )高很多。

　　淘寶工作計劃 8

　　在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計劃從以下幾個(gè)方面做起;

　　一、提高客戶(hù)轉化率。

　　1、提高客戶(hù)信息的質(zhì)量。提高跟客戶(hù)的溝通技巧，在跟客戶(hù)交流時(shí)，判斷客戶(hù)的購買(mǎi)傾向度及購買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠意，無(wú)潛在購買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉，保留潛在客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售。

　　2、做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，對于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶(hù)，將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪(fǎng)情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。

　　二、全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　客戶(hù)會(huì )帶著(zhù)各種問(wèn)題與人溝通，尤其作為客服，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識，比如客戶(hù)提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節事宜。在與客戶(hù)的交流中，客戶(hù)會(huì )提到線(xiàn)下市場(chǎng)方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線(xiàn)下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應對好客戶(hù)的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話(huà)，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。

　　三、著(zhù)力提高自身網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力。

　　首先需從接待網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)開(kāi)始。當市場(chǎng)部和內勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶(hù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò )部可以去接待客戶(hù)，幫客戶(hù)講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò )來(lái)的客戶(hù)來(lái)公司看設備時(shí)，爭取網(wǎng)絡(luò )部這邊可以獨立接待客戶(hù)。這就需要了解網(wǎng)絡(luò )部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如調q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導體脫毛、水動(dòng)力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的'知識將重點(diǎn)加強

　　四、避免核對成單信息的障礙。

　　在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機地，今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中，993個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占所有客戶(hù)比例的68%。明年的工作，爭取將這個(gè)比例提高到85%，方便對單。

　　今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )人員。

　　淘寶工作計劃 9

　　一、前言

　　隨著(zhù)電商行業(yè)的快速發(fā)展，為進(jìn)一步提升我店鋪的市場(chǎng)競爭力，增加品牌曝光度，提高客戶(hù)粘性和轉化率，特制定本季度淘寶店鋪運營(yíng)工作計劃。本計劃旨在通過(guò)精細化管理和創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)策略，實(shí)現銷(xiāo)售額穩步增長(cháng)，品牌影響力持續擴大。

　　二、工作目標

　　銷(xiāo)售額目標：本季度總銷(xiāo)售額目標設定為200萬(wàn)元，環(huán)比增長(cháng)20%。

　　流量增長(cháng)：店鋪月均訪(fǎng)問(wèn)量提升至1000萬(wàn)人次，UV轉化率提升至20%。

　　客戶(hù)粘性：會(huì )員注冊量增加20%，會(huì )員復購率提升至60%。

　　產(chǎn)品優(yōu)化：根據市場(chǎng)反饋，完成至少20款新品上架，并對現有產(chǎn)品進(jìn)行20次優(yōu)化調整。

　　三、策略與措施

　　1、產(chǎn)品策略

　　定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解消費者需求，開(kāi)發(fā)符合市場(chǎng)趨勢的.新品。

　　優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁(yè)，提升圖片質(zhì)量，增加產(chǎn)品視頻展示，提高購買(mǎi)轉化率。

　　實(shí)施差異化定價(jià)策略，針對不同消費群體設置不同價(jià)格區間。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)推廣

　　利用淘寶直通車(chē)、鉆展等付費推廣工具，精準投放廣告，提高店鋪曝光率。

　　開(kāi)展多樣化的促銷(xiāo)活動(dòng)，如滿(mǎn)減、折扣、贈品等，吸引顧客下單。

　　加強社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，利用微博、抖音、小紅書(shū)等平臺進(jìn)行內容營(yíng)銷(xiāo)，引流至店鋪。

　　舉辦主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如節日促銷(xiāo)、新品發(fā)布會(huì )等，提升品牌知名度。

　　3、客戶(hù)服務(wù)

　　完善客服體系，提高客服響應速度和專(zhuān)業(yè)度，確保顧客問(wèn)題得到及時(shí)解決。

　　建立會(huì )員制度，提供會(huì )員專(zhuān)屬優(yōu)惠和服務(wù)，增強顧客忠誠度。

　　定期收集顧客反饋，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)，提升顧客滿(mǎn)意度。

　　4、數據分析與優(yōu)化

　　利用淘寶數據分析工具，定期分析店鋪流量、轉化率、銷(xiāo)售額等數據。

　　根據數據分析結果，調整營(yíng)銷(xiāo)策略和產(chǎn)品布局，優(yōu)化運營(yíng)效果。

　　關(guān)注競品動(dòng)態(tài)，學(xué)習其成功經(jīng)驗，及時(shí)調整自身策略。

　　四、執行計劃

　　月度計劃：每月初制定當月具體工作計劃，包括營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)安排、新品上架計劃、客服培訓計劃等。

　　周度跟進(jìn)：每周召開(kāi)團隊會(huì )議，回顧上周工作完成情況，安排下周工作重點(diǎn)，確保計劃順利執行。

　　日常監控：每日監控店鋪數據，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并處理，確保店鋪正常運營(yíng)。

　　五、預期成果

　　銷(xiāo)售額穩步增長(cháng)，達到或超過(guò)預定目標。

　　店鋪流量和轉化率顯著(zhù)提升，品牌影響力增強。

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度提高，形成穩定的客戶(hù)群體。

　　團隊協(xié)作能力增強，運營(yíng)效率提升。

　　六、總結與反思

　　季度末對本季度工作進(jìn)行總結，分析成功經(jīng)驗和不足之處。

　　根據總結結果，制定下季度工作計劃，持續改進(jìn)和優(yōu)化運營(yíng)策略。

　　淘寶工作計劃 10

　　一、店鋪概況分析

　　店鋪名稱(chēng)：XX旗艦店

　　主營(yíng)類(lèi)目：女裝/家居用品/電子產(chǎn)品等

　　當前等級：金牌賣(mài)家/鉆石賣(mài)家

　　現狀分析：

　　優(yōu)勢：品牌知名度高/供應鏈穩定/客戶(hù)服務(wù)好評率98%。

　　劣勢：新品上架速度慢/流量獲取成本增高/競爭對手增多。

　　機會(huì )：節假日促銷(xiāo)機會(huì )多/電商平臺新政策扶持/目標市場(chǎng)細分領(lǐng)域增長(cháng)。

　　威脅：市場(chǎng)競爭加劇/消費者需求快速變化/平臺規則調整頻繁。

　　二、年度目標設定

　　銷(xiāo)售目標：年銷(xiāo)售額較去年增長(cháng)30%，達到100000元。

　　客戶(hù)增長(cháng)：新增有效會(huì )員2000人，會(huì )員復購率提升至40%。

　　品牌建設：通過(guò)內容營(yíng)銷(xiāo)提升品牌知名度，社交媒體關(guān)注量增加50%。

　　產(chǎn)品優(yōu)化：每季度至少推出2款爆款產(chǎn)品，產(chǎn)品好評率保持在95%以上。

　　運營(yíng)效率：庫存周轉率提高20%，訂單處理時(shí)間縮短至24小時(shí)內。

　　三、關(guān)鍵策略與行動(dòng)計劃

　　1、市場(chǎng)與產(chǎn)品策略

　　深入分析目標顧客群體，定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，調整產(chǎn)品線(xiàn)以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。

　　強化產(chǎn)品差異化，提升產(chǎn)品包裝與描述吸引力，增加視頻展示和直播帶貨。

　　每月進(jìn)行一次產(chǎn)品評估，淘汰滯銷(xiāo)品，優(yōu)化熱銷(xiāo)品供應鏈，確�？焖傺a貨。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)與推廣策略

　　制定全年營(yíng)銷(xiāo)日歷，重點(diǎn)布局雙十一、雙十二、618等大促活動(dòng)。

　　加大站內廣告投入，利用直通車(chē)、鉆展精準引流，同時(shí)探索站外流量如KOL合作、社交媒體推廣。

　　開(kāi)展會(huì )員專(zhuān)享活動(dòng)，增強用戶(hù)粘性，實(shí)施積分兌換、會(huì )員日特惠等策略。

　　3、客戶(hù)服務(wù)與管理

　　建立24小時(shí)在線(xiàn)客服團隊，提升響應速度與解決問(wèn)題的能力。

　　定期收集顧客反饋，設立滿(mǎn)意度調查，針對問(wèn)題及時(shí)調整服務(wù)策略。

　　實(shí)施CRM系統，對客戶(hù)數據進(jìn)行深度分析，提供個(gè)性化推薦與服務(wù)。

　　4、技術(shù)與運營(yíng)優(yōu)化

　　升級店鋪裝修，提升用戶(hù)體驗，優(yōu)化頁(yè)面加載速度，確保移動(dòng)適配性。

　　引入數據分析工具，監控店鋪各項指標，定期復盤(pán)分析，優(yōu)化運營(yíng)策略。

　　加強庫存管理，采用智能預測模型減少積壓，提高資金流轉效率。

　　四、風(fēng)險評估與應對措施

　　市場(chǎng)風(fēng)險：定期關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，靈活調整營(yíng)銷(xiāo)策略，多元化銷(xiāo)售渠道。

　　供應鏈風(fēng)險：建立多供應商體系，加強與供應商的.溝通與合作，備選方案準備。

　　技術(shù)風(fēng)險：定期維護升級系統，備份重要數據，與專(zhuān)業(yè)IT服務(wù)商合作應對突發(fā)情況。

　　五、總結與執行監控

　　月度/季度復盤(pán)會(huì )議：定期組織團隊回顧計劃執行情況，評估效果，及時(shí)調整策略。

　　績(jì)效考核機制：設立明確的KPI指標，與員工績(jì)效掛鉤，激勵團隊達成目標。

　　持續學(xué)習與創(chuàng )新：鼓勵團隊成員參加行業(yè)培訓，探索新技術(shù)、新?tīng)I銷(xiāo)手段，保持競爭力。

　　淘寶工作計劃 11

　　一、引言

　　隨著(zhù)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，淘寶平臺已成為眾多商家展示產(chǎn)品、拓展市場(chǎng)的重要渠道。為了有效提升本店鋪的品牌影響力、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及顧客滿(mǎn)意度，特制定本年度淘寶店鋪運營(yíng)工作計劃。本計劃旨在通過(guò)精細化運營(yíng)策略，實(shí)現店鋪可持續增長(cháng)，打造行業(yè)標桿。

　　二、目標設定

　　銷(xiāo)售額目標：本年度總銷(xiāo)售額較去年增長(cháng)30%，其中，季度環(huán)比增長(cháng)不低于8%。

　　客戶(hù)增長(cháng)：新客戶(hù)獲取量同比增長(cháng)25%，老客戶(hù)復購率提升至40%以上。

　　品牌知名度：通過(guò)社交媒體、內容營(yíng)銷(xiāo)等方式，提升品牌曝光率，季度品牌搜索量增長(cháng)15%。

　　服務(wù)質(zhì)量：顧客滿(mǎn)意度提升至95%以上，投訴處理率100%，響應時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

　　三、運營(yíng)策略

　　1、產(chǎn)品策略

　　優(yōu)化產(chǎn)品線(xiàn)：根據市場(chǎng)需求及競品分析，定期上新，淘汰低銷(xiāo)量產(chǎn)品，保持產(chǎn)品線(xiàn)的活力和競爭力。

　　提升產(chǎn)品質(zhì)量：加強供應商管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合或超越行業(yè)標準，提升顧客購買(mǎi)體驗。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)推廣

　　SEO優(yōu)化：優(yōu)化商品標題、關(guān)鍵詞、描述等，提高搜索排名，增加自然流量。

　　付費推廣：利用直通車(chē)、鉆展等工具進(jìn)行精準投放，提高轉化率。

　　社交媒體營(yíng)銷(xiāo)：在微博、抖音、小紅書(shū)等平臺發(fā)布高質(zhì)量?jì)热�，吸引粉絲關(guān)注，引導至店鋪。

　　活動(dòng)促銷(xiāo)：定期舉辦限時(shí)折扣、滿(mǎn)減、贈品等活動(dòng)，刺激消費欲望。

　　3、客戶(hù)服務(wù)

　　建立專(zhuān)業(yè)客服團隊：培訓客服人員，提升專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度，確�？焖夙憫�顧客咨詢(xún)和投訴。

　　完善售后服務(wù)：建立便捷的'退換貨流程，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增強顧客信任感。

　　顧客關(guān)系管理：利用CRM系統記錄顧客信息，進(jìn)行個(gè)性化推薦和關(guān)懷，提升顧客忠誠度。

　　4、數據分析與優(yōu)化

　　定期數據分析：利用淘寶數據分析工具，定期分析銷(xiāo)售數據、顧客行為等，發(fā)現問(wèn)題并調整策略。

　　A/B測試：針對產(chǎn)品詳情頁(yè)、廣告創(chuàng )意等進(jìn)行A/B測試，找到最優(yōu)方案。

　　持續優(yōu)化：根據數據分析結果，不斷優(yōu)化產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節，提升整體運營(yíng)效率。

　　四、執行計劃

　　第一季度：完成產(chǎn)品線(xiàn)梳理和優(yōu)化，啟動(dòng)SEO優(yōu)化工作，開(kāi)展春節促銷(xiāo)活動(dòng)，加強社交媒體內容發(fā)布。

　　第二季度：深化付費推廣策略，舉辦年中大促活動(dòng)，加強老客戶(hù)維護，提升復購率。

　　第三季度：根據市場(chǎng)反饋調整產(chǎn)品線(xiàn)，優(yōu)化客服流程，提升服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展秋季新品推廣活動(dòng)。

　　第四季度：全力備戰雙十一、雙十二等年度大促，加強物流合作，確保訂單及時(shí)送達，同時(shí)總結全年工作，規劃下一年度運營(yíng)策略。

　　五、總結

　　本工作計劃圍繞提升銷(xiāo)售額、客戶(hù)增長(cháng)、品牌知名度和服務(wù)質(zhì)量四大核心目標展開(kāi)，通過(guò)精細化的產(chǎn)品管理、多元化的營(yíng)銷(xiāo)推廣、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)以及科學(xué)的數據分析與優(yōu)化策略，旨在推動(dòng)店鋪持續健康發(fā)展。我們相信，通過(guò)全體團隊成員的共同努力和不懈追求，定能實(shí)現既定目標，為店鋪的長(cháng)遠發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。

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