住院部的工作計劃

　　住院部的工作計劃應該怎么制定？工作計劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫(xiě)作的一個(gè)重頭戲。下面小編給大家帶來(lái)住院部的工作計劃，歡迎大家閱讀。

　　住院部的工作計劃1

　　一員復始，萬(wàn)象更新，醫院客服部工作計劃。新的一年即將開(kāi)始，根據客戶(hù)服務(wù)部的現狀，特制定2xx9年客戶(hù)服務(wù)部的工作計劃。

　　一、不斷地學(xué)習，培訓。

　　加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項工作。

　　(1)鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢(xún)中心開(kāi)展管理，所以除了完成醫院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門(mén)開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的.規章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。

　　(2)部門(mén)承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時(shí)對各科當班人員的情況開(kāi)展檢查，落實(shí)并提出批評意見(jiàn)。規定各科組長(cháng)每間隔1小時(shí)對2樓門(mén)診的隊員，大廳，走廊等開(kāi)展巡視，及時(shí)處理各項工作。

　　(3)制定培訓計劃，定期對員工開(kāi)展一系列技能培訓。時(shí)間部署如下：

　　一月份：將對所以客服部人員開(kāi)展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫生的情況。

　　二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺階!學(xué)習《與客戶(hù)的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

　　三四月份：將對部門(mén)隊員開(kāi)展強化營(yíng)銷(xiāo)管理，爭泉展一堂《醫院內部營(yíng)銷(xiāo)》的知識講座。讓客服人員加深對營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認識。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營(yíng)銷(xiāo)技能。

　　五六月份：將對隊員開(kāi)展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導，樹(shù)立好醫院的品牌形象。

　　二、在醫院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級部門(mén)布置的工作，確保xx年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

　　(1)做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細節都做好，以達到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與成長(cháng)。請企劃部與咨詢(xún)中心加強溝通。

　　(2)做好門(mén)診各科室協(xié)調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(cháng)。

　　(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會(huì )，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫院的服務(wù)做得更好!

　　(4)根據員工身體素質(zhì)情況，可請醫院領(lǐng)導對所有員工開(kāi)展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等�？烧堘t院保安部培訓。

　　建議：

　　1、醫院對所有員工開(kāi)展5S管理培訓。

　　2、可開(kāi)展戶(hù)外拓展訓練,加強員工的總體素質(zhì)!

　　2xx8年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)2xx9年，新的一年意味著(zhù)新的機遇，新的挑戰。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我部門(mén)堅信在醫院領(lǐng)導的英明決策和運籌下，醫院明天會(huì )更好!

　　住院部的工作計劃2

　　為了進(jìn)一步加強醫療質(zhì)量管理，提高醫院醫療質(zhì)量，杜絕醫療差錯和事故發(fā)生，確保醫療安全，特制定本年度工作計劃：

　　1、嚴格執行《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》和《病房管理辦法》，住院病歷合格率≥95%，門(mén)診醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率≥90%。嚴格按照相關(guān)的規定真實(shí)，及時(shí)，規范書(shū)寫(xiě)病歷并保證病歷的質(zhì)量。

　　2、為了控制院內感染和加強醫院的自身形象為病人營(yíng)造良好的環(huán)境。嚴抓住院部病房的衛生，住院部其他科室如醫生值班室、病房、手術(shù)室、換藥室、護士站的衛生情況也要經(jīng)常保持干凈。及時(shí)的對醫療用品消毒或焚燒，及時(shí)清理醫用垃圾。

　　3、設立意見(jiàn)箱，廣泛征求病人建議，對病人提出的問(wèn)題要認真的調查核實(shí)，并對相關(guān)的人員進(jìn)行合理的獎懲。

　　4、在主管院長(cháng)的領(lǐng)導帶領(lǐng)下，按照醫院的規定實(shí)行查房制度。

　　5、結合醫院的實(shí)際情況，積極開(kāi)展新的業(yè)務(wù)。對基本功底扎實(shí)，工作積極，態(tài)度端正的工作人員，將優(yōu)先考慮培訓進(jìn)修的資格。

　　6、住院部制度制定了就要抓落實(shí)，住院部醫護人員要認真的履行規章制度，以律人之心律己。

　　7、嚴格執行請假制，對待病人要親切，不允許上班期間脫崗、串崗、衣著(zhù)不整齊等，嚴禁上班期間上網(wǎng)玩電腦等情況，如發(fā)現，則按照相關(guān)制度扣除部分或全部上浮工資。

　　8、加強院內感染知識宣教和培訓，強化院內感染意識。  認真落實(shí)消毒隔離制度，嚴格無(wú)菌操作規程。

　　9、 以“手術(shù)室、治療室、換藥室、婦科檢查室”為突破口，抓好重點(diǎn)科室的治理。

　　10、 規范抗生素的合理使用。

　　11、 加強醫德醫風(fēng)建設，培養醫務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、認真負責的工作作風(fēng)，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，努力同病人及其家屬溝通思想，避免因服務(wù)不周而引起的醫患糾紛。

　　12、 建立健全質(zhì)控職能，加大督導檢查力度。組建質(zhì)控辦，進(jìn)一步加強醫療質(zhì)量控制工作，做到分工明確，責任到人，要求質(zhì)控辦定期或不定期對各科室進(jìn)行檢查指導工作，定期召開(kāi)例會(huì )，匯總檢查結果，找出問(wèn)題，及時(shí)整改。

　　13、 進(jìn)一步規范各種護理文書(shū)，認真填寫(xiě)五種表格，根據具體疾病制定出合理的'護理方案。

　　14、以多種形式加強護理人員的培訓，包括到上級醫院輪訓學(xué)習，每月開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習以及“三基”考試。

　　15、 嚴格遵守護理操作規程，嚴懲護理差錯，護理責任人應嚴格把關(guān)，勤檢查，重督導，竭力避免因護理失誤引起的醫療糾紛。新年里住院部全體職工都要緊密團結、統一思想、樹(shù)立目標、扎實(shí)苦干，為我院的崛起和發(fā)展做出應有的貢獻。

　　住院部的工作計劃3

　　20xx年醫院將進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真學(xué)習宣傳、貫徹黨的十x大精神和新醫改政策，緊緊圍繞“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為患者提供安全、溫馨的就醫環(huán)境”的活動(dòng)主題，提高醫療質(zhì)量，強化醫療服務(wù)，使醫院再上新水平、再登新臺階，主要從以下幾個(gè)方面做起：

　　1、進(jìn)一步解放思想，深化改革，加快醫院發(fā)展步伐。

　　認真組織學(xué)習、貫徹黨的十x大會(huì )議精神，與本院的實(shí)際結合起來(lái)，主動(dòng)尋求醫院發(fā)展的新思路、新途經(jīng)。深挖潛力，主動(dòng)創(chuàng )造機遇。要大力弘揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統，樹(shù)立勤儉辦院的思想意識。

　　2、進(jìn)一步強化管理、理順機制，深化醫院改革。

　　我們將繼續加強制度建設，加大人事分配制度改革，進(jìn)一步完善規章制度，完善激勵機制。要建立現代營(yíng)銷(xiāo)理念，不斷擴大市場(chǎng)占有額，不斷暢通服務(wù)流程，搞好醫療服務(wù)，最終實(shí)現讓病人滿(mǎn)意這一根本。

　　3、進(jìn)一步加強重點(diǎn)專(zhuān)科建設，拓展業(yè)務(wù)范圍，打造特色專(zhuān)科。

　　醫院要生存、要發(fā)展，要在競爭日益激烈的醫療市場(chǎng)中立于不敗之地，必須不斷拓展醫療業(yè)務(wù)范圍。醫療業(yè)務(wù)范圍的拓展，離不開(kāi)特色專(zhuān)科和重點(diǎn)專(zhuān)科建設。我們下一步的重點(diǎn)項目依然放在專(zhuān)科建設和專(zhuān)科特色建設上面，用特色專(zhuān)科去拓寬市場(chǎng)，用特色專(zhuān)科去服務(wù)患者。加大特色專(zhuān)科規模建設，力爭使其成為襄樊乃至鄂西北的品牌。

　　4、進(jìn)一步加強內涵建設，重視人才培養，提高核心競爭力。

　　“人是生產(chǎn)力中最有決定意義的力量”。醫院通過(guò)近幾年的引進(jìn)和培養，已經(jīng)擁有一批專(zhuān)業(yè)人才隊伍，但是，面對激烈的市場(chǎng)競爭，人才競爭更為突出。我們的人才隊伍還不夠強大。未來(lái)的時(shí)間里，我們將把培養重點(diǎn)從個(gè)別學(xué)科帶頭人，轉移到優(yōu)秀中青年骨干;對內增加凝聚力，對外增強吸引力，加大人才培養力度。院內培訓班的內容要更加豐富更加具有實(shí)踐操作性，多方位多途徑促進(jìn)技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水平的提高。

　　5、進(jìn)一步抓好醫療質(zhì)量，確保醫療安全，完善醫療服務(wù)體系。

　　“醫療質(zhì)量、醫療安全、醫療服務(wù)體系”是任何時(shí)候都不可忽視的系統工程。20xx年，我們將把強調“醫療質(zhì)量”、確�！搬t療安全”、完善“服務(wù)體系”作為醫院頭等大事來(lái)抓，通過(guò)制度建設、人員素質(zhì)建設等措施，著(zhù)力抓好此項系統工程，使醫院成為襄城區名副其實(shí)的“醫療質(zhì)量高、社會(huì )評價(jià)好”的“龍頭醫院”。

　　6、進(jìn)一步加強整體隊伍建設，全面提高員工綜合素質(zhì)。

　　醫院要發(fā)展，隊伍是關(guān)鍵。以強化醫德提高技能為著(zhù)力點(diǎn)，醫院將繼續突出“以人為本”的原則，大力加強整體隊伍建設，通過(guò)培訓、學(xué)習、考試、考核，以及激勵機制等方法，全面提高員工的綜合素質(zhì)。從細小處下功夫，在細微處見(jiàn)精神，為病人提供全程全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。打造一支精神面貌好、工作能力強、能夠適應時(shí)代發(fā)展的員工隊伍。

　　7、進(jìn)一步加快信息化建設進(jìn)程，實(shí)現管理科學(xué)化、現代化。

　　采用信息化的方式進(jìn)行全局管理并使其成為醫院重要的.基礎設施之一，是醫院的必然選擇。是醫院參與競爭和經(jīng)營(yíng)管理戰略的重要工具和手段。因此，加快信息化建設時(shí)不我待。信息化建設要以滿(mǎn)足需要為標準，構建醫院信息化系統，使之成為管理科學(xué)化、現代化管理的一個(gè)重要手段，成為患者與社會(huì )溝通的交流平臺。

　　我們將以改革創(chuàng )新的意識、求真務(wù)實(shí)的精神、腳踏實(shí)地的作風(fēng)，為提高醫療質(zhì)量、推動(dòng)醫院創(chuàng )新發(fā)展做出積極的努力!以“更好、更快、更強”的發(fā)展為襄樊市的市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我市醫療衛生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力!

　　住院部的工作計劃4

　　在20xx年上半年里,住院部在院領(lǐng)導的領(lǐng)導下，認真學(xué)習，愛(ài)崗敬業(yè)，樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的思想,認真診治每一位患者,與患者無(wú)生、冷、硬、頂、拖等不良現象發(fā)生，科室工作人員服從科室及院領(lǐng)導的安排和調遣，工作需要到哪里就到哪里，能與各科室團結協(xié)作，現將上半年工作總結如下：

　　一、堅持落實(shí)十六個(gè)核心制度。重點(diǎn)落實(shí)首診負責制度、三級醫師查房制度、交接班制度、術(shù)前討論制度、疑難病例會(huì )診制度、病歷管理、處方管理等核心制度。

　　二、全科醫護人員認真落實(shí)各項規章制度，核心制度，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無(wú)原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，全科人員團結務(wù)實(shí)，克服人手少、醫療任務(wù)繁重等困難，保證正常工作的順利開(kāi)展。

　　三、積極準備創(chuàng )等達標相關(guān)資料，為創(chuàng )等達標做好相關(guān)準備，同時(shí)做好年輕醫生的傳幫帶工作，積極開(kāi)拓婦產(chǎn)科業(yè)務(wù)范圍，認真做好醫療護理質(zhì)量管理，加強醫療安全管理，為病員提供安全舒適的住院環(huán)境，保障醫療安全。

　　四、嚴格執行衛生部《醫院感染管理規范》和《消毒隔離技術(shù)規范》，合理使用抗生素。加強一次性醫療用品的使用管理，按要求消毒、毀形、焚燒處理，把院內感染控制在最低限度。

　　五、積極參加院里的和科室的法律法規學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習，形成了良好的學(xué)習風(fēng)氣，提高了科室的業(yè)務(wù)水平和實(shí)際技能。

　　六、嚴格遵守單位規章制度和業(yè)務(wù)技術(shù)操作規范，緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的方針開(kāi)展醫療安全工作，完善各項規章制度，建立健全技術(shù)規范、操作規程、工作質(zhì)量標準、管理辦法，使醫療護理活動(dòng)有章可依，有規可循，嚴防醫療差錯事故的發(fā)生，樹(shù)立了良好的醫德醫風(fēng)。

　　七、20xx年上半年共收治住院病人426人，住院總人次3764人次，留觀(guān)人數138人，完成門(mén)診手術(shù)481例，完成住院部手術(shù)491例(其中開(kāi)腹手術(shù)39例，宮腹腔鏡手術(shù)129例，陰道、外陰、宮頸手術(shù)82例，計劃生育231例，陰道成形術(shù)2例)。

　　在下半年的工作中住院部將進(jìn)一步提升服務(wù)細節，提高病人滿(mǎn)意度，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強醫護人員醫德醫風(fēng)建設，落實(shí)醫護人員行為規范，在日常工作中要求醫護人員微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。

　　將繼續強化質(zhì)量管理，確保醫療安全。病歷討論制度、請會(huì )診制度、準確規范技術(shù)操作，抓好醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)，堅持合理用藥等。此外，還需加強《醫療事故處理條例》、《醫療護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)》以及其它醫療規章制度的學(xué)習，從思想上提高認識，從行為上嚴格把關(guān)，把風(fēng)險防范意識落實(shí)到每項工作中，平時(shí)要多向病人及家屬交代病情及征求意見(jiàn)，詢(xún)問(wèn)要求，消除隱患，杜絕醫療糾紛和醫療事故。

　　加強婦科隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習及考試，急救知識的培訓，操作技能培訓及考核，提高應急能力，隨時(shí)準備應對專(zhuān)科急救，加強婦科業(yè)務(wù)力量，開(kāi)闊醫務(wù)人員的知識面，學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，切實(shí)提高婦產(chǎn)科人員的`業(yè)務(wù)水平。

　　一年來(lái)我科室雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，我們將在以后的工作中不斷克服工作中的困難，服從院領(lǐng)導的統一安排和部署，團結協(xié)作，為醫院的發(fā)展奉獻我們最大的力量，并取得更大的進(jìn)步。

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