關(guān)于文明旅游工作匯報2016

　　我國已進(jìn)入“大眾旅游”時(shí)代，越來(lái)越多的人愿意踏上旅程，享受難得的放松。歡迎來(lái)到CN人才網(wǎng)，下面是小編給大家整理收集的關(guān)于文明旅游工作匯報2016，希望對大家有幫助。

　　【一】關(guān)于文明旅游工作匯報

　　自今年以來(lái)，漯河市旅游局以培養和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)為核心，以強化公民文明旅游意識、規范旅游市場(chǎng)秩序、提升從業(yè)人員文明素質(zhì)、提高旅游整體服務(wù)質(zhì)量為目標，設立了文明旅游活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定了《全市旅游行業(yè)文明旅游活動(dòng)實(shí)施方案》，擬定了文明旅游工作臺賬，切實(shí)把文明旅游工作擺上位置，列入議事日程，確保全市文明旅游工作有序推進(jìn)。

　　一、廣泛開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)工作

　　活動(dòng)初期，我們專(zhuān)門(mén)制作了一批“講文明樹(shù)新風(fēng)”文明旅游公益廣告、光盤(pán)，通過(guò)電視、報紙、網(wǎng)絡(luò )，旅行社、旅游飯店、旅游景區等有播放和張貼文明旅游廣告的場(chǎng)所，多角度、深層次對文明旅游、文明出行進(jìn)行宣傳和報道。5月19日，依托第四屆“中國旅游日”在市淞江小區舉辦了以“快樂(lè )旅游，公益惠民”、“愛(ài)旅游、愛(ài)生活”“文明旅游、理性消費”宣傳活動(dòng)。組織全市旅游企業(yè)的近百名代表，通過(guò)宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和接受旅游咨詢(xún)等方式向市民進(jìn)行“中國旅游日”主題宣傳，倡導游客熱愛(ài)生活、快樂(lè )旅游、文明旅游的理念。

　　二、積極開(kāi)展“文明導游員”評選活動(dòng)

　　為培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，不斷提高公民道德素質(zhì)和社會(huì )主義文明程度，塑造講文明、重禮儀、誠實(shí)友愛(ài)、熱情好客、井然有序的旅游文化環(huán)境，市旅游局于7月-12月在全市范圍內開(kāi)展“文明導游員”評選活動(dòng)，為保證活動(dòng)的順利開(kāi)展，市旅游局制定了“文明導游員”評選活動(dòng)工作方案，成立了由局長(cháng)任組長(cháng)，分管領(lǐng)導任副組長(cháng)的活動(dòng)領(lǐng)導小組，擬定了參選條件及評選標準。全力打造我市“文明友好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然”的旅游市場(chǎng)環(huán)境和濃厚氛圍，全面提升導游員的文明素質(zhì)，讓文明出游成為最美的風(fēng)景，以實(shí)際行動(dòng)踐行文明旅游。

　　三、開(kāi)展“文明游客”評選活動(dòng)

　　為促進(jìn)“踐行價(jià)值觀(guān)、文明我先行”主題實(shí)踐活動(dòng)深入開(kāi)展，根據省委、省政府《推進(jìn)文明河南建設的若干指導意見(jiàn)》實(shí)施方案的有關(guān)要求，結合全市文明旅游工作實(shí)際，在開(kāi)展了“文明游客”評選活動(dòng)�；顒�(dòng)期間，在全市旅游組、接團隊中，每隊評選出一名“文明游客”，評選條件主要包括：遵守管理規定，排隊有序，文明參觀(guān);保護環(huán)境，愛(ài)護花草樹(shù)木;愛(ài)護公共設施，保護文物古跡，不亂刻亂畫(huà);關(guān)愛(ài)保護動(dòng)物，不投打、不亂喂食;遵守安全規定;不污損酒店客房用品，節約用水用電;不強行與外賓合影，尊重各民族宗教習俗等方面。“文明游客”在行程結束后，由全團旅游者和帶團導游根據整個(gè)旅游過(guò)程中游客的表現共同評選，確保“文明游客”的評選公平、公正、公開(kāi)。市旅游局還為每一位獲得“文明游客”稱(chēng)號的游客，發(fā)放一份精美獎品，以促進(jìn)旅游者參與“文明游客”評選活動(dòng)的熱情。截止目前，共評選出“文明游客”36名，發(fā)放獎品36份。通過(guò)“文明游客”評選活動(dòng)的開(kāi)展，打造了全市“文明出行、文明服務(wù)、文明誠信”的旅游市場(chǎng)環(huán)境和濃厚氛圍，積極引導旅游者樹(shù)立“愛(ài)旅游、愛(ài)生活、愛(ài)自然”的行為理念，全面提升旅游者的文明素質(zhì)，讓文明出游成為時(shí)代新風(fēng)尚。

　　四、扎實(shí)開(kāi)展文明旅游進(jìn)景區活動(dòng)

　　結合我市實(shí)際，制定并下發(fā)了《關(guān)于在全市組織開(kāi)展文明旅游進(jìn)景區活動(dòng)的實(shí)施方案》。要求各縣區旅游局、各景區結合工作實(shí)際制定文明旅游進(jìn)景區具體辦法，確保文明旅游進(jìn)景區活動(dòng)有抓手、見(jiàn)成效。比如在“十一”假日期間，組織人員對景區文明旅游活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導檢查，倡樹(shù)文明用語(yǔ)、文明講解、文明提醒、文明服務(wù)。組織志愿者在景區開(kāi)展文明旅游志愿者服務(wù)活動(dòng)，向游客提供問(wèn)訊服務(wù)、發(fā)放《中國公民國內旅游文明行為公約》、《游客乘車(chē)安全須知》等宣傳資料，勸阻不文明行為。各景區也結合實(shí)際，通過(guò)布置展板、懸掛標語(yǔ)、播放文明宣傳短片等方式倡導文明旅游，引導游客自覺(jué)做到文明旅游。

　　五、在旅行社開(kāi)展文明出行活動(dòng)

　　與旅行社簽訂誠信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，引導旅游企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)。通過(guò)在旅行社顯著(zhù)位置擺放統一印制的《文明出行指南》、《文明出游用語(yǔ)》等小冊子，出行前舉行行前說(shuō)明會(huì )、與游客簽訂文明出行公約，將文明旅游作為重要附加條款寫(xiě)入《旅游合同》，引導游客文明出行、文明旅游。同時(shí)，加大旅游市場(chǎng)執法檢查力度，堅決查處“非法經(jīng)營(yíng)旅行社和導游業(yè)務(wù)”、“不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)”、“掛靠承包”及“非法網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)”等違法行為，加大對黑社、黑導、黑車(chē)、黑店的打擊力度，治理導游變向加價(jià)、變更線(xiàn)路、強制購物等不文明旅游行為。截至目前，共出動(dòng)執法人員150多人次，查處違規違法行為12起，對6家旅游企業(yè)下達了責令整改通知書(shū)。

　　六、星級飯店開(kāi)展“文明就餐、拒絕浪費”宣傳活動(dòng)

　　在星級飯店開(kāi)展 “適量點(diǎn)餐、剩餐打包”和“不大聲喧嘩”、“不在公共場(chǎng)合吸煙”等為內容的文明用餐公益宣傳活動(dòng)，在酒店用餐場(chǎng)所，醒目處適當張貼節約文明標識，努力營(yíng)造拒絕浪費、理性用餐、文明用餐的良好氛圍。

　　七、在旅游行業(yè)開(kāi)展文明服務(wù)技能大賽活動(dòng)

　　積極組織參加全省旅游行業(yè)“文明導游之星”、“文明講解員之星”、“星級飯店文明從業(yè)人員之星”評選等活動(dòng)，全面提升我市旅游從業(yè)人員文明旅游服務(wù)技能。8月份，市旅游局、市文明辦、市總工會(huì )聯(lián)合舉辦了“比技能、賽服務(wù)、展風(fēng)采、講文明”為主題的全市導游員(講解員)服務(wù)技能大賽。10月份，舉辦了全市星級飯店從業(yè)人員文明，通過(guò)舉辦、參與一系列的賽事活動(dòng)，樹(shù)立了行業(yè)典型，對行業(yè)文明服務(wù)進(jìn)行了示范引導。

　　八、舉辦旅游行業(yè)道德大講堂

　　按照市文明辦的要求，市旅游局定期舉辦全市旅游行業(yè)道德大講堂，邀請市沙南廣電中心立體聲廣播電臺談話(huà)節目《今夜情懷》主持人王予，市司法局社區矯正科科長(cháng)趙華，漯河銀行五一路支行行長(cháng)臧曉祥，市煙草專(zhuān)賣(mài)局辦公室工作人員李玉峰等多名行業(yè)先進(jìn)人物為全市旅游行業(yè)從業(yè)人員做事跡報告。先進(jìn)同志在報告中用質(zhì)樸的語(yǔ)言、真摯的情感從不同角度講述了各自緊貼基層，堅守公平正義，知難而進(jìn)，為群眾排憂(yōu)解難，爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)的感人事跡。報告彰顯了模范人物為人清廉、甘守清貧，實(shí)實(shí)在在做事、清清白白做人的高尚品德。通過(guò)道德大講堂的舉辦，弘揚了社會(huì )正能量，提升了旅游從業(yè)人員的道德素養，加強了旅游行業(yè)的精神文明建設，為文明旅游活動(dòng)進(jìn)一步深入開(kāi)展奠定了堅實(shí)的思想基礎。

　　九、下步工作打算

　　下一步，我們將以此次督查為契機，對文明旅游活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再部署，進(jìn)一步加強對旅游從業(yè)人員、旅游者的文明旅游引導工作，努力在全社會(huì )樹(shù)立健康旅游、文明旅游的理念。

　　一是持續加大宣傳引導力度，通過(guò)不同的載體和形式，多渠道、多形式廣泛宣傳，積極營(yíng)造文明旅游的濃厚氛圍。

　　二是積極探索文明旅游工作機制，把文明旅游納入星級旅行社評定、星級旅游飯店評定、A級景區評定以及文明景區創(chuàng )建等工作中，形成常態(tài)化管理機制，推動(dòng)文明旅游工作深入有效開(kāi)展。

　　三是組織開(kāi)展“尋找最美導游”活動(dòng)。通過(guò)問(wèn)卷調查、企業(yè)推薦、明察暗訪(fǎng)等形式，發(fā)現和推出一批誠實(shí)守信、樂(lè )于奉獻、積極向上、奮發(fā)有為的導游，全面展示職業(yè)美、品德美、行為美，牢固樹(shù)立我市導游員隊伍的良好形象。

　　四是開(kāi)展文明旅游的合同約定和旅游過(guò)程中的文明引導活動(dòng)。繼續將文明旅游作為重要條款列入《旅游合同》，導游、領(lǐng)隊人員認真執行“行前說(shuō)明制度”，向游客發(fā)放《中國公民國內旅游公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》，采取適當方式及時(shí)提醒和制止旅游者在游覽過(guò)程中的不文明行為。在旅游大巴上播放《文明旅游公益廣告(文明篇、誠信篇)》、《游客安全乘車(chē)溫馨提示》公益宣傳片，并發(fā)放《游客乘車(chē)安全須知》卡通資料。讓游客在旅途中與文明同行，感受和體驗文明出行的社會(huì )新風(fēng)尚。

　　【二】關(guān)于文明旅游工作匯報

　　近年來(lái)，在市委、市政府的領(lǐng)導下，在中央文明辦和市文明辦的指導下，區委、區政府堅持將創(chuàng )建全國文明城區作為促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )科學(xué)發(fā)展的有效載體，作為培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的有力抓手，緊緊團結和依靠全區廣大干部群眾，積極推進(jìn)文明創(chuàng )建與提升城區綜合功能相結合，與促進(jìn)轉型發(fā)展相結合，與持續改善民生和創(chuàng )新社會(huì )治理相結合，著(zhù)力創(chuàng )造優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓群眾不斷看到變化、得到實(shí)惠、感到溫暖，進(jìn)一步提升了市民文明素質(zhì)和城市文明程度。

　　20xx-20xx年，長(cháng)寧區根據市文明辦工作部署，圍繞“城市文明程度和市民文明素養雙提升”的總目標，創(chuàng )新思路、創(chuàng )新方法、創(chuàng )新載體，通過(guò)“整合資源促聯(lián)動(dòng)、志愿服務(wù)抓共建、聚焦六關(guān)強基礎”等方法，持續深入推進(jìn)文明旅游創(chuàng )建工作。

　　整合資源打組合拳，促進(jìn)文明旅游聯(lián)動(dòng)發(fā)展

　　作為今年長(cháng)寧區深入推進(jìn)“文明旅游”工作的創(chuàng )新舉措，長(cháng)寧區結合空港社區黨建聯(lián)建文明共治工作和文明和諧西大門(mén)同創(chuàng )共建工作，充分整合政府、行業(yè)、企業(yè)、社會(huì )組織等各方力量，共同開(kāi)展“文明旅游” “進(jìn)社區、進(jìn)校園、進(jìn)樓宇、進(jìn)家庭”工作。

　　年初，長(cháng)寧區在市文明辦、市旅游局、空港社區黨建聯(lián)建文明共治委員會(huì )的指導下，以“文明旅游齊參與、旅游文明共分享”為主題，舉行“長(cháng)寧區文明旅游大講堂暨文明旅游大聯(lián)盟”啟動(dòng)儀式。明確了今年長(cháng)寧區將以文明旅游大聯(lián)盟為主要載體，發(fā)揮政府、行業(yè)、企業(yè)、群體等不同聯(lián)盟成員單位的作用;以文明旅游大講堂為主要形式，推進(jìn)文明旅游宣傳進(jìn)社區、進(jìn)校園、進(jìn)樓宇、進(jìn)家庭;以文明旅游大集市為主要平臺，將文明旅游的宣傳通過(guò)春風(fēng)化雨式宣傳活動(dòng)融入游客出游全過(guò)程。

　　目前，文明旅游各項工作正有序推進(jìn)，大聯(lián)盟確定項目，成員單位春秋國旅、上航國旅、攜程旅行網(wǎng)、虹橋機場(chǎng)、申通地鐵、上海動(dòng)物園、區出入境管理辦公室、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、長(cháng)寧青聯(lián)車(chē)友會(huì )、家庭志愿者代表等大聯(lián)盟成員單位均發(fā)布了各自部門(mén)、企業(yè)、行業(yè)、群體在今年推進(jìn)文明旅游工作中的新舉措和新項目，已明確的重點(diǎn)項目有：文明旅游大講堂進(jìn)社區(進(jìn)家庭)、文明旅游集市、地鐵十號線(xiàn)沿途“文明旅游”宣傳點(diǎn)、虹橋機場(chǎng)文明旅游公益宣傳等。大講堂全面啟動(dòng)，與上航國旅聯(lián)合舉辦“文明旅游大講堂進(jìn)社區”活動(dòng)于9月25日在天山社區正式啟動(dòng)，并將在全區10個(gè)街鎮全面展開(kāi)，來(lái)自旅游企業(yè)的資深從業(yè)者將文明旅游理念與旅游目的地國的風(fēng)土人情、民俗文化、游覽攻略等市民感興趣的內容相結合，通過(guò)“嘉賓訪(fǎng)談、互動(dòng)問(wèn)答、出游課堂、文藝小品”等生動(dòng)、活潑的'形式向市民傳遞文明之風(fēng)、旅游之樂(lè )。同時(shí)，長(cháng)寧區將“文明旅游大講堂”的宣講延伸到區內中小學(xué)校，精心挑選了4所中小學(xué)，以“訪(fǎng)談、問(wèn)答、調查、分享”等形式傳播文明旅游理念，引導“小手牽大手，同游天下景”。大集市形成固化，區文明辦聯(lián)手區旅游局、區文化局和部分旅游企業(yè)，定期在中山公園舉辦“文明旅游集市”活動(dòng)，至今已舉辦九屆，成為上海旅游行業(yè)的特色品牌。今年計劃舉辦4場(chǎng)活動(dòng)(已舉辦2場(chǎng))，活動(dòng)“文明出游、開(kāi)心旅程”為主題，以“文明旅游公約樹(shù)”、“文明旅游燈謎‘猜猜猜’”、“文明旅游問(wèn)卷小調查”、“整點(diǎn)旅游限量特賣(mài)”等創(chuàng )新形式宣傳文明旅游理念。第三場(chǎng)活動(dòng)也將于國慶期間登陸中山公園。

　　宣傳倡導打服務(wù)牌，推進(jìn)空港社區共建聯(lián)建

　　長(cháng)寧區將“文明旅游”的宣傳倡導工作與“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)緊密結合，與空港社區黨建聯(lián)建、文明共治工作緊密結合，定期在機場(chǎng)樞紐地區、軌交站點(diǎn)沿線(xiàn)開(kāi)展“文明旅游”志愿服務(wù)活動(dòng)，積極倡導“旅游不任性、文明伴我行”的理念。

　　今年春運高峰期間，長(cháng)寧區在虹橋火車(chē)站設立了“春運志愿服務(wù)站點(diǎn)”，開(kāi)展“一路平安、一路文明”志愿服務(wù)活動(dòng)。從2月1日至17日，以區教育系統34所中小學(xué)校的教師志愿者為骨干，每天安排11名志愿者，分布在虹橋火車(chē)站人流密集地及重點(diǎn)部位，從上午8點(diǎn)到下午5點(diǎn)，集中人力、物力，統一培訓、統一標識、規范服務(wù)，為返鄉的農民工和出游旅客提供春運車(chē)次、天氣、路況等公共信息咨詢(xún);提供問(wèn)詢(xún)、引路、應急情況處置、文明出行宣傳倡導等志愿服務(wù)活動(dòng)。據不完全統計，17天累計服務(wù)人數近15萬(wàn)人次。志愿者溫馨的服務(wù)，贏(yíng)得了旅客的交口稱(chēng)贊。

　　3月5日，聯(lián)合申通地鐵團委和虹橋機場(chǎng)公司團委共同舉辦“傳遞雷鋒精神 弘揚文明出行”志愿服務(wù)宣傳活動(dòng)，覆蓋轄區內2號線(xiàn)全部站點(diǎn)。啟動(dòng)儀式中成立了長(cháng)寧文明出行(游)志愿服務(wù)隊，下轄區機關(guān)青年志愿服務(wù)分隊、長(cháng)寧社區青年志愿服務(wù)分隊、長(cháng)寧區域單位青年志愿服務(wù)分隊、地鐵綠飄帶青年志愿服務(wù)分隊和虹橋機場(chǎng)青年志愿服務(wù)分隊等五支分隊組織。各分隊志愿者在2號線(xiàn)長(cháng)寧段沿線(xiàn)站點(diǎn)以“我和雷鋒合個(gè)影、我為雷鋒點(diǎn)個(gè)贊、雷鋒精神我傳遞”等形式積極宣傳“文明旅游”理念，“雷鋒精神”和“文明出游”在眾人的傳遞分享和點(diǎn)贊中得到進(jìn)一步弘揚和宣傳。

　　此外，長(cháng)寧區還借助傳統媒體和新媒介等平臺，開(kāi)設“文明旅游”專(zhuān)題、專(zhuān)欄，進(jìn)一步擴大宣傳覆蓋面和影響力。在《長(cháng)寧時(shí)報》、《區有線(xiàn)臺》開(kāi)設“文明旅游”專(zhuān)欄，定期策劃、刊播文明旅游公益宣傳，在“i長(cháng)寧”(區旅游局微信公眾號)、“文明長(cháng)寧”(文明辦微信公眾號)發(fā)布文明旅游“微活動(dòng)、微調查”，充分發(fā)揮新媒介傳播速度快、互動(dòng)性強的優(yōu)勢將宣傳倡導工作做深做細。

　　聚焦六關(guān)打攻堅戰，夯實(shí)文明旅游工作基礎

　　長(cháng)寧區以區內全國文明單位春秋國旅作為行業(yè)示范樣板單位，嚴格把關(guān)，以健全和完善企業(yè)標準為抓手，聚焦文明旅游的“六大環(huán)節”，嚴格把控“護照關(guān)、組團關(guān)、出境關(guān)、交通關(guān)、落地關(guān)、行程關(guān)”等，通過(guò)三項“全覆蓋”開(kāi)展文明旅游工作，達到企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，游客文明旅游，旅游市場(chǎng)規范健康發(fā)展。

　　提示內容全覆蓋。采用《上海市旅游合同示范文本》，將《公民文明旅游行為公約》納入旅游合同格式文本中，請游客確認后簽約;引導游客自覺(jué)承諾，在春秋國際大廈內設置“文明旅游承諾墻”，通過(guò)行前說(shuō)明會(huì )反復宣傳文明旅游理念，引導游客主動(dòng)、自覺(jué)作出文明旅游承諾;編制《文明旅游須知》，作為導游領(lǐng)隊的指導宣傳內容和游客文明旅游的行為指南;在行程單中編制行程文明旅游提示內容，針對特殊人群的文明旅游提示內容，放在特別告知單中讓游客簽字確認。

　　工作要求全覆蓋。明確工作目標和考核標準， 將文明旅游作為旅游質(zhì)量考核的重要指標之一;健全三級文明旅游管理體系，完善《旅游質(zhì)量考核標準》。與此同時(shí)，不斷完善培訓機制、應急機制、投訴處理機制和質(zhì)量訪(fǎng)問(wèn)機制。

　　工作檢查全覆蓋。出行前，把好“六關(guān)”：自身形象關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)宣傳關(guān)、簽約承諾關(guān)、政治審核關(guān)、出境簽字關(guān)、短信提醒關(guān)。出行中，抓好“四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節”：資源管理環(huán)節、導游提示環(huán)節、特殊照料環(huán)節、事故救援環(huán)節。旅游服務(wù)后，做到“四個(gè)每”：每團必訪(fǎng)，每周例會(huì )，每月發(fā)布《投訴情況通報》，每季度發(fā)布《內部監查報告》和《安全質(zhì)量負面清單》。

　　下階段，長(cháng)寧區將根據市文明辦的工作要求，以“虹橋樞紐、出入境管理中心、上海動(dòng)物園”等三個(gè)場(chǎng)所作為文明旅游工作重點(diǎn)點(diǎn)位，以“賓館(飯店)、餐飲企業(yè)、旅行社”等三個(gè)行業(yè)作為文明旅游工作重點(diǎn)領(lǐng)域，以“社區、學(xué)校、樓宇”等三類(lèi)群體作為文明旅游重點(diǎn)對象，因地制宜、因材施教，持續深入推進(jìn)文明旅游工作取得新進(jìn)展。

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