電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編精心整理的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，歡迎大家分享。
電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案1
電子商務(wù)是一種全球范圍內重要的商業(yè)交易模式，電子商務(wù)必須是為商務(wù)服務(wù)的，因此企業(yè)要在這一前提下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，如今現代企業(yè)電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要手段就是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)、百科營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)新聞營(yíng)銷(xiāo)等。
1、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)
企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，絕大多數的客戶(hù)都來(lái)自搜索引擎。所以，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的主戰場(chǎng)應該是搜索引擎，每個(gè)搜索引擎都是一條引領(lǐng)客戶(hù)通向企業(yè)網(wǎng)站的金光大道，只要我們有大量的產(chǎn)品關(guān)鍵詞出現在各大搜搜引擎上，自然就會(huì )把更多的客流引入我們的網(wǎng)站了。
2、論壇營(yíng)銷(xiāo)
運用論壇營(yíng)銷(xiāo)是用來(lái)分享的，所以我們必須毫不吝嗇分享我們的最新經(jīng)驗或者獨特的生活感受，讓看你貼子的人有所收獲，在論壇上不斷發(fā)布純粹產(chǎn)品資料和產(chǎn)品圖片的貼子是不受網(wǎng)站斑主和網(wǎng)友歡迎的，是典型的垃圾信息。企業(yè)應該以自己的公司及產(chǎn)品作為案例，從而達到宣傳目的，潛移默化的灌輸我們的產(chǎn)品信息、企業(yè)理念及品牌文化。
3、博客營(yíng)銷(xiāo)
博客的文章都是以單獨的靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)出現的，加上搜索引擎對博客文章的權重特別友好，我們就可以利用這“一塊地”進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。博客因其獨立性而具有自由性、因有自由性而具有互交性，而且博客也因有時(shí)效性而具有新聞性，從而更具有極強的商業(yè)價(jià)值。在博客上我們可以發(fā)表自己的人生趣事、生活感悟，通過(guò)這種方式可以讓客戶(hù)對你本人及公司有更多的了解，從而更好的拉近你同客戶(hù)之間的距離。除此之外，博客還能介紹企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息，最重要的是能分門(mén)別類(lèi)的發(fā)布一些本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識，使自己博客成為一個(gè)行業(yè)及產(chǎn)品的知識庫，堅持不懈的寫(xiě)博客日志，企業(yè)會(huì )受到博客給你帶來(lái)的“效益”。
4、微博營(yíng)銷(xiāo)
微博就如一句話(huà)新聞，簡(jiǎn)單精練、喜怒皆成文章，可通過(guò)電腦或手機隨時(shí)隨地的傳遞最新信息，是建立人脈的重要方式。微博這種快速便捷的互交小媒體，能第一時(shí)間分享有價(jià)值的資訊、了解客戶(hù)的需求以及為客戶(hù)提供答疑和服務(wù)，讓客戶(hù)產(chǎn)生一種貼心的感受。
電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案2
隨著(zhù)人們生活水平的提高，鞋子不僅是御寒工具，還成為愛(ài)美人士追求時(shí)尚的裝飾品�，F代的人們不僅把鞋子當作代步工具，還追求鞋子款式的新潮時(shí)常，舒適耐用。為此在網(wǎng)上開(kāi)通一售鞋渠道是很好的發(fā)展方向，讓客戶(hù)足不出門(mén)也能快速方便地購買(mǎi)到稱(chēng)心如意的鞋子。
項目：創(chuàng )辦xx公司的鞋業(yè)在線(xiàn)商務(wù)網(wǎng)；主要以銷(xiāo)售鞋類(lèi)為主；在線(xiàn)訂購、售后咨詢(xún)、在線(xiàn)商談、樣品預覽、客戶(hù)特殊要求等在線(xiàn)服務(wù)。
我們的宗旨是服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)規范化、服務(wù)多樣化。誠待合作伙伴，尊重同業(yè)者，追求多贏(yíng)。把風(fēng)險留給我們，把方便留給客戶(hù)。同時(shí)也提供免費電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。
一、公司經(jīng)營(yíng)宗旨及目標
宗旨：服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)規范化、服務(wù)多樣化。創(chuàng )造完美電腦租賃服務(wù)。
目標：將公司發(fā)展為電子商務(wù)界中有優(yōu)越知名度的企業(yè)，并將公司的品牌在網(wǎng)上打響。
二、公司簡(jiǎn)介
公司名稱(chēng)：xx鞋業(yè)
業(yè)務(wù)范圍：銷(xiāo)售各種鞋類(lèi)：男裝皮鞋、女裝皮鞋、運動(dòng)鞋、兒童些等。
三、公司管理
1、管理思想
優(yōu)良科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進(jìn)的管理思想。我們將采取以人為本，重視團隊合作精神的管理思想。重視個(gè)人的發(fā)展，尊重個(gè)人價(jià)值，各職能部門(mén)相互協(xié)調合作，求得公司的整體發(fā)展，實(shí)現1+12的效果。
2、管理隊伍
是一項經(jīng)營(yíng)人才的業(yè)務(wù)。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術(shù)與經(jīng)驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求在本公司發(fā)展的人才加入本公司。
3、管理決策
管理團隊主要由我們創(chuàng )業(yè)小組人員組成。他們都是具有本科學(xué)歷的大學(xué)生，具有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，將為公司制定切實(shí)可行的決策，執行最有效率的任務(wù)。在我們獲得風(fēng)險投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專(zhuān)業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗的人員加入，并擔任重要職務(wù)。
4、團隊概述
學(xué)歷背景：大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有強烈的求知欲和進(jìn)取心。
人際關(guān)系：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩。
職業(yè)素質(zhì)：信守承諾；注重規范；遵循公司宗旨理念。
四、市場(chǎng)及競爭分析
1、市場(chǎng)介紹
如今電子商務(wù)的開(kāi)展在國內已經(jīng)很普及，網(wǎng)上銷(xiāo)售已可以說(shuō)是在大中小城市有很高的知名度，但目前大多數電子商務(wù)網(wǎng)站大多都是零售些網(wǎng)民隨意提供的商品，在鞋子的銷(xiāo)售方面并沒(méi)有大的突破。
2、市場(chǎng)機會(huì )及環(huán)境
鞋是人們必備的行走工具，對于工作壓力大、社會(huì )活動(dòng)頻繁的人們來(lái)說(shuō)，沒(méi)更多時(shí)間花在逛街購物上，如果能在家中休息的時(shí)候能隨意進(jìn)入到網(wǎng)上購買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的鞋子則是件非常愜意的事情。
五、服務(wù)細則
服務(wù)內容分四類(lèi)：基本服務(wù)；增值服務(wù)；快速保障服務(wù)；協(xié)議服務(wù)。
基本服務(wù)：不提供免費送取貨服務(wù)。
1、提供免費電話(huà)技術(shù)支持。
2、提供免費送貨上門(mén)（市內x公里內）。
3、如果購買(mǎi)產(chǎn)品后，屬質(zhì)量問(wèn)題，憑定單好單據在半個(gè)月（15天）之內退貨或更換產(chǎn)品。
增值服務(wù)：x公里以?xún)让赓M送��；x公里之外視遠近收取交通費用，如果超出基本區域以外，酌情收取服務(wù)費。
服務(wù)與支持及收費：送取服務(wù)：基本區域內送取貨收取單程相當于出租車(chē)費用，如果超出基本區域，酌情收取運輸和服務(wù)費。
六、網(wǎng)站建設
1、網(wǎng)站設計與規劃：
�、倬W(wǎng)站名稱(chēng)：xx鞋業(yè)在線(xiàn)商務(wù)網(wǎng)
�、谥黝}定位：主要以銷(xiāo)售鞋類(lèi)為主；在線(xiàn)訂購、售后咨詢(xún)、在線(xiàn)商談、樣品預覽、客戶(hù)特殊要求等在線(xiàn)服務(wù)。
�、塾蛎x用：中文實(shí)名：xx鞋業(yè)
�、苷w風(fēng)格與欄目規劃：藍色頁(yè)面，體現企業(yè)的誠信風(fēng)格；欄目主要有：公司首頁(yè)、在線(xiàn)訂購、售后咨詢(xún)、在線(xiàn)商談、樣品預覽、客戶(hù)特殊要求、服務(wù)細則、方案推薦、網(wǎng)上預定、聯(lián)系方式等。
�、菥W(wǎng)站布局：
七、營(yíng)銷(xiāo)方案
在網(wǎng)上開(kāi)展銷(xiāo)售，顧客購買(mǎi)商品后向廠(chǎng)家下定單后，客戶(hù)必須填寫(xiě)一些必要的信息（用于以后留低備案）如：收貨人姓名、地址、郵編、聯(lián)系方式（電話(huà)/手機）等信息。并選擇配送方式（郵寄、空運、送貨上門(mén)）。最后讓客戶(hù)選擇付款方式（貨到付款、郵局匯款、銀行匯款、網(wǎng)上支付等）。同時(shí)還提供會(huì )員積分活動(dòng)。
1、品牌建設
以最優(yōu)的服務(wù)和最優(yōu)惠的價(jià)格，樹(shù)立公司的品牌。
2、客戶(hù)關(guān)系建立
對使用過(guò)我們公司租賃服務(wù)的客戶(hù)，我們將留底備案，并將他們的意見(jiàn)和建議對我們的服務(wù)進(jìn)行相應改進(jìn)，將我們的服務(wù)理念貫徹落實(shí)到我們的工作和服務(wù)中，與客戶(hù)保持經(jīng)常的聯(lián)系。將我們公司的詳細聯(lián)系方式制作成名片，分發(fā)給顧客，安排客戶(hù)服務(wù)人員專(zhuān)門(mén)進(jìn)行客戶(hù)維系工作。
八、資金需求及籌措方法
xx公司預計需要x萬(wàn)元公司運營(yíng)啟動(dòng)資金，主要用于網(wǎng)站籌建，購買(mǎi)設備，市場(chǎng)宣傳推廣等等。
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活動(dòng)時(shí)間：x月x日到x月x日
主題：這次活動(dòng)主要以滿(mǎn)就減、滿(mǎn)就送、滿(mǎn)就抽獎等形式，主要突出圣誕節活動(dòng)的主題。
目標：x元，x單
一、售前的準備工作
1、選品：活動(dòng)商品要挑選具有優(yōu)勢的產(chǎn)品，比如，價(jià)格優(yōu)勢，款式新穎，質(zhì)量過(guò)硬等。當然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的產(chǎn)品才會(huì )帶來(lái)更多的回頭客，更多的好評，更高的DSR評分，更低的退換貨率，減少客服和庫房的工作量，降低運費成本�？傊�，產(chǎn)品一定要物有所值。詳情請見(jiàn)選款文檔。
顧家商品x，原價(jià)x，淘金幣價(jià)x淘金幣，數量x份，折扣x折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標墊
2、營(yíng)銷(xiāo)：做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，搭配好推薦套餐，例如：外套+打底衫+褲子等，平時(shí)的促銷(xiāo)手法也不能停，如：收藏有禮，滿(mǎn)就送，好評送金，關(guān)注送卷等。
活動(dòng)規則：
�。�1）消費券只限購買(mǎi)原價(jià)商品；
�。�2）聚劃算商品不參加圣誕節活動(dòng)。
3、裝修：活動(dòng)開(kāi)始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動(dòng)的'主題，將主促商品美化好。
4、推廣：店鋪裝修之后馬上進(jìn)行圣誕節的預熱推廣及制定圣誕節的詳細推廣方案。
5、備貨：活動(dòng)中銷(xiāo)量大的商品以及贈品，備足貨源；包裝耗材準備充分，比如紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不干膠，美工刀，打印耗材等。
6、庫存：在活動(dòng)開(kāi)始前，進(jìn)行一次庫房盤(pán)點(diǎn)工作，做到賬務(wù)相符，即系統庫存和實(shí)際庫存相符，避免出現超賣(mài)少賣(mài)現象。注意：超賣(mài)的后果很?chē)乐�，將嚴重影響顧客對本店的影響，嚴重影響DSR的評分以及動(dòng)態(tài)評分。
7、整理：這里主要說(shuō)，庫房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準確率才會(huì )提高。
8、場(chǎng)地：活動(dòng)期間，包裹會(huì )比平時(shí)多很多倍，所以場(chǎng)地方面一定要提前規劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利于提高整體工作效率。
9、人員：合理分配各部門(mén)的工作人員，以及各部門(mén)之間的相互配合。告訴大家：活動(dòng)期間，大家要調動(dòng)自己的積極性，在完成自己工作的同時(shí)，去配合相關(guān)部門(mén)一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調的工作。
10、培訓：特別是客服的培訓，活動(dòng)量的巨大，需要客服做好和客戶(hù)之間的FAQ（疑難解答）�；顒�(dòng)過(guò)程中，每個(gè)客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問(wèn)答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔一些顧客，提高工作效率，這需要技術(shù)支持。
11、交接：部門(mén)與部門(mén)之間的交接，部門(mén)內部之間的交接，庫房和快遞之間的.交接，都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚，避免丟單落單現象，這個(gè)很重要。
12、安全：做好安全檢查工作，不需在關(guān)鍵時(shí)刻，物業(yè)停電、停水，滅火器是否可正常使用，網(wǎng)絡(luò )癱瘓，系統崩潰等硬件設施的檢查維修工作要做好。
13、飲食：提前為大家定制好飯菜，飯菜一定要比平時(shí)好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來(lái)更給力。
二、售中的跟進(jìn)工作
活動(dòng)進(jìn)行中，最忙最親苦的要數客服和庫房的兄弟姐妹們了，各部門(mén)負責人這個(gè)時(shí)候要配合、協(xié)調好他們的工作，加上之前的準備工作已經(jīng)做得很到位，售中的時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要的。在配備一個(gè)勤務(wù)員，專(zhuān)門(mén)為客服和庫房的員工服務(wù)，比如：端茶倒水、分配飲食等細微工作，好讓他們專(zhuān)心做事。
三、售后的服務(wù)工作
貨物發(fā)出后，接踵來(lái)而的就是客戶(hù)反饋，這個(gè)時(shí)候客服人員要做好心理準備，耐心細心的解答客戶(hù)所遇到的任何問(wèn)題，神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛，不要以為接了單就沒(méi)事了，處理好客戶(hù)的問(wèn)題會(huì )減少不必要的退換貨。將客戶(hù)退換貨的問(wèn)題標示清晰，方便庫房分揀。庫房統計退換貨的商品，將殘次品上報給采購部門(mén)及時(shí)進(jìn)行處理。
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