電話(huà)銷(xiāo)售部門(mén)管理方案范文

　　為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編整理的電話(huà)銷(xiāo)售部門(mén)管理方案范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　電話(huà)銷(xiāo)售部門(mén)管理方案1

　　一、銷(xiāo)售部門(mén)員工日電話(huà)量標準為100分鐘，傳真量標準為8份。

　　二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話(huà)行銷(xiāo)工作不足一年的新員工日電話(huà)量標準為120分鐘，傳真量標準為12份。

　　三、電話(huà)量的考核與統計工作由技術(shù)部同志具體負責，在每日下班前10分鐘內將統計結果交部門(mén)經(jīng)理審核。

　　四、傳真量的`考核與統計工作由項目經(jīng)理具體負責，采取員工自報、項目經(jīng)理監督抽查的方式，在每日下班前公司或部門(mén)例會(huì )上進(jìn)行通報。

　　五、員工發(fā)傳真必須有詳細的傳真記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話(huà)及傳真等信息，信息不全或未事先電話(huà)聯(lián)系的傳真不能計入當天傳真記錄，虛報傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款。

　　六、本著(zhù)“日清日結、日結日高”的工作原則，日電話(huà)量與傳真量原則上要求在下班前完成；對未能當日完成工作量的員工，可延遲下班半小時(shí)完成；對延遲下班尚未完成的員工周日必須來(lái)公司加班，由值班經(jīng)理監督完成。

　　七、對電話(huà)量與傳真量規定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當給予一定物質(zhì)獎勵，并在月總結大會(huì )上通報嘉獎。

　　八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jì)與工作態(tài)度考核的重要指標，在轉正、工資調檔及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。

　　電話(huà)銷(xiāo)售部門(mén)管理方案2

　　為增強營(yíng)銷(xiāo)人員的責任感與工作激情，共同創(chuàng )造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員電話(huà)量的考核標準，特做如下規定：

　　一、每天必須撥打120有效溝通電話(huà)，并且記錄25個(gè)可持續跟進(jìn)客戶(hù)。如外出拜訪(fǎng)客戶(hù)可根據時(shí)間適當減少電話(huà)量。無(wú)特殊情況者且電話(huà)量又不達標的則少一個(gè)罰5元。

　　二、加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話(huà)量標準為80個(gè)，記錄意向客戶(hù)量標準為15個(gè)，不達標的少一個(gè)罰5元；

　　三、營(yíng)銷(xiāo)人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理。

　　四、營(yíng)銷(xiāo)人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的EM客戶(hù)管理系統，包括聯(lián)系人。單位名稱(chēng)、電話(huà)及跟進(jìn)內容，信息不全的不算，虛報一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；

　　五、本著(zhù)“今日事、今日畢”的工作原則，日電話(huà)量未達到標準的必須延遲下班時(shí)間，由部門(mén)主管或經(jīng)理監督完成。

　　六、上班禁止打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的.網(wǎng)頁(yè)，包括聊QQ；

　　七、營(yíng)銷(xiāo)人員每周六需要把下周工作計劃發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理；

　　八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識的培訓營(yíng)銷(xiāo)人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導同意；

　　九、對特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績(jì)效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。

　　電話(huà)銷(xiāo)售部門(mén)管理方案3

　　近年來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)以"高效、便捷、低成本"的優(yōu)勢成為現代銷(xiāo)售的主流模式之一。但在目前急功近利氣氛空前濃厚的電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)，一股浮躁的氣息正在扼殺很多基礎并沒(méi)有夯實(shí)的電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理。他們?yōu)槎唐诘臉I(yè)績(jì)、單調的電話(huà)數據以及和他們同樣年輕的團隊，傾注了滿(mǎn)腔心血，卻在懵懂中漸漸迷失自己。

　　電話(huà)銷(xiāo)售團隊管理者可以從以下兩個(gè)方面著(zhù)手：

　　1、幫助新業(yè)務(wù)員克服憂(yōu)慮癥

　　憂(yōu)慮癥主要是指新業(yè)務(wù)員不能克服心理障礙而形成的緊張不安甚至恐懼的精神狀態(tài)，他們非常擔心自己打不好電話(huà)。但是，沒(méi)有失敗哪有成功?總是畏手畏腳，終會(huì )一事無(wú)成。這時(shí)，經(jīng)理要時(shí)時(shí)鼓勵他們，讓他們相信自己的能力，勇敢地拿起電話(huà)撥出去，告訴他們只有信心百倍，才能真正的發(fā)揮自己地潛力，才能走向成功。

　　2、幫助業(yè)務(wù)員提高電話(huà)溝通能力

　　有的業(yè)務(wù)員會(huì )說(shuō)：我的說(shuō)服力不強，恐怕做不好這份工作。有經(jīng)驗的經(jīng)理一聽(tīng)便知是新手所言，還知道說(shuō)這話(huà)的人不僅沒(méi)做過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售，也缺乏溝通經(jīng)驗。實(shí)際上，靠說(shuō)去折服人幾乎是不可能的，結果恰恰相反：說(shuō)而不服。有些業(yè)務(wù)員滔滔不絕，引經(jīng)據典，聲勢奪人，說(shuō)完還特地追問(wèn)客戶(hù)："還有什么問(wèn)題嗎?"客戶(hù)提不出任何問(wèn)題，但就是不接受。有些業(yè)務(wù)員碰了釘子后就請經(jīng)理出馬，但看到經(jīng)理并沒(méi)有顯示特別的說(shuō)服力，客戶(hù)卻欣然接受時(shí)，大惑不解："我也是這么說(shuō)的，客戶(hù)為什么不認同?"這樣的現象幾乎每天都在上演。

　　其實(shí)，人天生都具固執的一面，"說(shuō)"服是強迫別人放棄他的想法，因此，老想著(zhù)說(shuō)服客戶(hù)肯定會(huì )碰釘子。業(yè)務(wù)員要做的不是強迫別人接受自己的想法和產(chǎn)品，而是要讓客戶(hù)感知到你所能帶給他的利益，心甘情愿地接受你的東西。所以，經(jīng)理一定要加強這方面的培訓。

　　另外總裁還總結了電話(huà)銷(xiāo)售的成功具備的六大關(guān)鍵因素：

　　1、準確地定義自己的目標客戶(hù)

　　電話(huà)銷(xiāo)售管理系統這六個(gè)關(guān)鍵的成功因素中非常重要的一點(diǎn)，就是你一定要準確地定義你的目標客戶(hù)。你的目標客戶(hù)到底在哪里，哪些客戶(hù)才最有可能使用你的產(chǎn)品，這些信息一定要非常清楚，否則的話(huà)，每天打出哪怕再多的電話(huà)，可能這些電話(huà)都是徒勞無(wú)效的。

　　例如，池塘里面有非常多條的魚(yú)，各種各樣，你希望得到哪種魚(yú)呢，你要先觀(guān)察，你想得到的那種魚(yú)大多集中在什么地方，不要沒(méi)有目標的胡亂釣魚(yú)。

　　在目標客戶(hù)最集中的地方，去尋找客戶(hù)，你能取得的效果才會(huì )更好，效率才會(huì )提高，所以一定要準確地定義你的目標客戶(hù)。

　　2、準確的營(yíng)銷(xiāo)數據庫

　　有了目標客戶(hù)，你還需要做一個(gè)客戶(hù)的數據庫，準確的客戶(hù)數據庫，由你的銷(xiāo)售代表每天從數據庫中去調出自己的客戶(hù)資源，然后去打電話(huà)、跟進(jìn)等等，這樣銷(xiāo)售效率也會(huì )有很大的提高。

　　3、良好的系統支持

　　如果有一個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理系統來(lái)做支持，你的很多資源都可以實(shí)現共享，包括你的銷(xiāo)售效率，你的管理效率也都會(huì )有很大的提高。除此之外，企業(yè)想實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售，電話(huà)銷(xiāo)售中非常大的挑戰，就是怎么樣在電話(huà)中跟客戶(hù)建立起一種信任關(guān)系，這種信任關(guān)系其實(shí)基于兩個(gè)層面：

　�、倨髽I(yè)與企業(yè)的信任關(guān)系;

　�、谄髽I(yè)與個(gè)人的'信任關(guān)系。

　　例如，假如你的產(chǎn)品品牌足夠大，客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品很可能是出于對你的產(chǎn)品品牌的認可度，對你公司的信任度，這是企業(yè)與客戶(hù)的信任關(guān)系。而五個(gè)銷(xiāo)售代表都跟客戶(hù)接觸時(shí)，客戶(hù)可能跟其中的一個(gè)銷(xiāo)售代表來(lái)合作，因為他個(gè)人可以跟這個(gè)客戶(hù)建立起一種銷(xiāo)售關(guān)系，是企業(yè)與個(gè)人的信任關(guān)系。

　　4、各種媒體的支持

　　你一定要有在廣告、直郵方面的市場(chǎng)支持，盡可能地擴大自己的產(chǎn)品品牌影響力。所以企業(yè)要想實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售，一定要想盡各種辦法從企業(yè)層面上把自己的產(chǎn)品品牌建立起來(lái)，因為建立起來(lái)以后會(huì )吸引很多的客戶(hù)去主動(dòng)地給你打電話(huà)，他有需求時(shí)會(huì )主動(dòng)打電話(huà)給你，而這時(shí)銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售效率相應地也會(huì )有一個(gè)很大的提高。

　　5、明確的多方參與的電話(huà)銷(xiāo)售流程

　　銷(xiāo)售流程很重要，如果沒(méi)有一個(gè)很明確的銷(xiāo)售流程，會(huì )造成一個(gè)大家可能相互牽扯不清的局面。比如銷(xiāo)售代表的主要工作是為了篩選銷(xiāo)售線(xiàn)索，然后把銷(xiāo)售線(xiàn)索轉給外部銷(xiāo)售代表，假如某個(gè)銷(xiāo)售代表自己判斷這個(gè)客戶(hù)應該是一個(gè)目標客戶(hù)，但是當他把這個(gè)銷(xiāo)售線(xiàn)索轉給外部銷(xiāo)售代表以后，外部銷(xiāo)售代表的反映是這個(gè)客戶(hù)不是公司的目標客戶(hù)。這時(shí)就會(huì )出現雙方對某些問(wèn)題認識上的不清楚。所以企業(yè)一定要有一個(gè)流程，也就是應有一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售的流程來(lái)提供支持。

　　6、高效專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售隊伍

　　最后，你一定要有支非常強大的電話(huà)銷(xiāo)售隊伍。電話(huà)銷(xiāo)售的一個(gè)組織機構與最初講的案例具有非常大的一致性，也就是你一定要將自己的客戶(hù)一一地分類(lèi)，大客戶(hù)不可以用電話(huà)銷(xiāo)售代表做支持，一定要有大客戶(hù)的銷(xiāo)售經(jīng)理去親自拜訪(fǎng)客戶(hù)，建立密切而又牢固的客戶(hù)關(guān)系。

　　實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售是以公司內部的有效管理為成功銷(xiāo)售的基礎。一些企業(yè)雖然也在實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售，但其內部的銷(xiāo)售管理十分明顯的一塌糊涂，電話(huà)費用相當高而銷(xiāo)售效率反而很低，公司反映這種銷(xiāo)售模式?jīng)]有什么好處。公司之所以做出這種反映是因為沒(méi)有實(shí)現其預想的效果。要想通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售這種模式來(lái)提高企業(yè)的銷(xiāo)售利潤，公司內部的有效管理是絕對必不可少的。