- 相關(guān)推薦
物業(yè)費收繳方案（精選9篇）
方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。下面小編收集了有關(guān)物業(yè)費收繳方案范文，供大家參考。
物業(yè)費收繳方案 1
一、活動(dòng)目的
為了鼓勵業(yè)主積極繳納物業(yè)費，提高收費率，保證公司主營(yíng)收入，定于20xx年4月份開(kāi)展“預交物業(yè)費送xx大米活動(dòng)”
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年4月4日-20xx年4月30日
三、活動(dòng)對象
澄波湖壹號小區所有預交20xx年、2016年物業(yè)費的全體業(yè)主及物業(yè)使用人
四、活動(dòng)內容
1、凡一次性預交至20xx年6月底物業(yè)費的業(yè)主均可獲贈xx集團優(yōu)質(zhì)大米一袋（5kg)；
2、凡一次性預交至20xx年12月底物業(yè)費的業(yè)主均可獲贈xx集團優(yōu)質(zhì)大米兩袋（5kg)；
3、凡另預交20xx年一年物業(yè)費的`業(yè)主均可獲贈xx集團優(yōu)質(zhì)大米三袋（5kg)。
五、注意事項：
1、本活動(dòng)只針對小區內業(yè)主及物業(yè)使用人；
2、參加本次預交物業(yè)費的業(yè)主必須無(wú)任何欠費，有欠費的業(yè)主必須繳清全部欠費后方可參加本次活動(dòng)。
物業(yè)費收繳方案 2
根據公司20xx年度物業(yè)費收繳率要求，在保證客服日常工作正常合理運轉的情況下，積極開(kāi)展物業(yè)費收繳，更好地完成收費目標，現制定20xx年6—12月物業(yè)費收繳方案。
一、催繳準備工作
1、核實(shí)當前各商戶(hù)繳費情況，列出未繳戶(hù)數，以免誤催，招致業(yè)主反感；
2、根據欠費業(yè)戶(hù)數量，分配人員，確定工作量；
3、派發(fā)《物業(yè)費收繳通知單》，如無(wú)法送達本人，則以短信、快遞形式通知業(yè)戶(hù)；
二、催繳中
1、上門(mén)催繳或短信催繳應以提醒溝通為主，明確業(yè)戶(hù)具體繳費時(shí)間；
2、客服助理及時(shí)將與業(yè)戶(hù)溝通情況詳細記錄，注明溝通對象、溝通內容、溝通時(shí)間；
3、客服助理必須五天完成一次催繳工作，根據對溝通業(yè)戶(hù)的.了解，進(jìn)行分類(lèi)，
分類(lèi)如下：
a)近期交納類(lèi)：業(yè)主已明確具體交費日期。
b)暫未明確類(lèi)：業(yè)主無(wú)法明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的（如：無(wú)聽(tīng)接電、關(guān)機）。
c)異地出差類(lèi)：業(yè)主長(cháng)期在異地出差，短時(shí)間內無(wú)法回來(lái)特殊拒交類(lèi)。d)業(yè)主因配套設施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費。
4、根據欠費類(lèi)別，有針對性采取二次、三次上門(mén)催繳。
應對分類(lèi)措施
a)近期交納類(lèi)：在其承諾的交費日期前一天進(jìn)行走訪(fǎng)或電話(huà)提醒。b)暫未明確類(lèi)：每日進(jìn)行走訪(fǎng)及電話(huà)催繳，直至對方明確繳納時(shí)間。c)異地出差類(lèi)：每日進(jìn)行電話(huà)催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用d)特殊拒絕類(lèi)：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體問(wèn)題，根據反應事項，聯(lián)系相關(guān)單位給予解決，如無(wú)法解決事項，及時(shí)匯報公司領(lǐng)導，由公司領(lǐng)導指導催繳措施。
三、催繳時(shí)間
掌握每天的催繳時(shí)間，利用工作的空閑時(shí)間催繳，一有空閑就催。每周催繳次數不得少于2次。每天最佳催繳時(shí)間9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18：00；
四、拒繳應對措施
1、拒絕開(kāi)具任何證明文件；
2、停止辦理裝修手續；
3、停止辦理停車(chē)包月手續;
4、停止補辦水卡和門(mén)禁卡等服務(wù)；
五、如遇其他特殊情況，由主管領(lǐng)導負責處理、解決。
物業(yè)費收繳方案 3
一、目的
完成收費指標(年度收費率指標80%)，實(shí)行責任到人的集中催費作業(yè)，確保到期和欠費業(yè)主物業(yè)費的有效收取，提高收費率。
二、方法
1、分配方法
采用物業(yè)全體員工分包上門(mén)催繳的方式，并成立工作小組監督執行。如共欠費600戶(hù)，公司共58人，每人分包11人(具體數據每日在更新)。
2、上門(mén)催費語(yǔ)言規范及具體方法技巧
三、適用范圍
適用于物業(yè)公司全體員工。
四、時(shí)間
具體實(shí)施時(shí)間待定。
五、職責
1、成立由經(jīng)理?yè)谓M長(cháng)、各部門(mén)主管為組員的工作組小組。工作小組負責監督、指導、協(xié)調相關(guān)工作，促進(jìn)本次集中催費工作有效開(kāi)展。
2、每位員工根據領(lǐng)取的欠費任務(wù)單在規定時(shí)間內完成上門(mén)催收任務(wù)，并答疑、收集業(yè)主提出的問(wèn)題。
3、財務(wù)提供準確欠費明細，及時(shí)提供收據，收取并復核每日所收取物業(yè)費。
4、客服部為每位員工提供欠費任務(wù)單，并做好開(kāi)票收費工作;及時(shí)協(xié)調解決收費過(guò)程中業(yè)主投訴報修問(wèn)題等。
5、綜合部負責對外法律(司法)行為、催費過(guò)程過(guò)程中業(yè)主投訴報修等信息匯總。
6、突發(fā)事件由工作組協(xié)調處理。
六、集中催費方案的優(yōu)勢與存在的困難
(一)本次集中催費存在的問(wèn)題及解決方法
1、內部因素
(1)任務(wù)重、時(shí)間緊、難以完成任務(wù)
由于物業(yè)費在11月29、30號和12月份集中到期600余戶(hù)，加之長(cháng)期遺留拒交物業(yè)費的200余戶(hù)。催費基數較大，時(shí)間極為緊迫，難以完成年度催費指標。
解決辦法：采用責任到人全體員工參與的分包上門(mén)催收方式，分解基數大、化解時(shí)間緊問(wèn)題。
(2)員工水平有差異有待提升和規范
本次分包上門(mén)催費全體員工參與，物業(yè)服務(wù)行業(yè)員工水平參差不齊。其中保安、保潔占總體的`65%，部分保安保潔受教育程度較低，除了本職工作，小區整體不甚了解，對培訓吸收運用能力相對較低，是本次上門(mén)催收的薄弱環(huán)節。
解決辦法：公司統一培訓，客服部整理分發(fā)規范語(yǔ)言和常規問(wèn)題答疑。
(3)意識偏差，員工存在抵觸情緒
公司普遍存在各司其職催費工作屬于樓管的事的思想偏差，對分包任務(wù)上門(mén)催費存在情緒，這種思想同樣影響工作效率和催費效率。
解決辦法：公司統一培訓、統一思想。物業(yè)費是物業(yè)公司生存命脈，物業(yè)費收不起來(lái)，直接決定物業(yè)公司的正常運營(yíng)。
物業(yè)費關(guān)系著(zhù)整個(gè)物業(yè)公司和全體員工，在全國范圍內絕大部分物業(yè)公司對于物業(yè)費都是公司整體的事情，而不簡(jiǎn)單的歸為個(gè)別崗位或個(gè)別部門(mén)，只是細化的日常工作由個(gè)別崗位和部門(mén)主責而已。另外，各部門(mén)主管做好思想引導工作。
2、外部因素
(1)大部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)認識不清
業(yè)主對物業(yè)公司應盡的責任和義務(wù)認識不清，將小區發(fā)生的任何問(wèn)題都歸咎于物業(yè)，從而覺(jué)得物業(yè)服務(wù)不到位。大部分業(yè)主有著(zhù)“我交了物業(yè)費，物業(yè)理所應當為我解決所有事情”的錯誤思想。久而久之，在業(yè)主心中形成物業(yè)不作為的潛意識，直接導致業(yè)主不愿意交物業(yè)費。
各區業(yè)主建立了微信群的討論，基本都是把停水、停電、房屋問(wèn)題、車(chē)輛被劃監控死角、業(yè)主糾紛等等問(wèn)題歸咎于物業(yè)。
解決辦法：對內培訓，讓員工認清物業(yè)公司工作職責范疇;對外加強宣傳、引導和解釋工作。
(2)少部分業(yè)主直接拒交并廣散輿論對抗物業(yè)少部分業(yè)主直接對抗物業(yè)，長(cháng)期拒交物業(yè)費，并教唆糾結其他業(yè)主參與，導致?lián)u擺戶(hù)激增。
解決辦法：對釘子戶(hù)采用法律手段，對搖擺戶(hù)采取上門(mén)催收，并加強宣傳、引導等。建議定期公示、采取違約金等手段。
(3)部分業(yè)主長(cháng)期不在小區居住有不少業(yè)主在外地工作、經(jīng)商，長(cháng)期未在小區居住，未能及時(shí)繳納物業(yè)費。
解決辦法：責任人可通過(guò)采用電話(huà)跟蹤。建議開(kāi)通微信支付，銀行卡轉賬、代扣，發(fā)信件等收費手段。
(二)分包集中催費方案的優(yōu)點(diǎn)
(1)針對性強、分解任務(wù)、精準收費、提高催費效率。
(2)可有效分解釘子戶(hù)，拉攏搖擺戶(hù)。
(3)可有效細化追蹤愿意繳納卻長(cháng)期在外業(yè)主。
(4)直接與業(yè)主面對面溝通正確引導業(yè)主、有效宣揚物業(yè)服務(wù)，匯集業(yè)主問(wèn)題針對性為業(yè)主排憂(yōu)解難，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
(5)提高收費率。
(6)通過(guò)集體行動(dòng)不僅增強凝聚力，還能歷練提升員工整體水平。
(三)本方案可行性分析
通過(guò)以上對《分包上門(mén)催費方案》的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)程中存在的問(wèn)題分析對比，并提出相應的解決辦法。同時(shí)，已在前期對全部欠費業(yè)主采取發(fā)書(shū)面通知、發(fā)短信、電話(huà)等方式催繳，對28戶(hù)長(cháng)期嚴重欠費業(yè)主采取了法律手段，在前期采用多種方式對上門(mén)催繳物業(yè)費做了充分鋪墊，宏觀(guān)上考慮本方案可行性超過(guò)98%。
七、常規問(wèn)題答疑
拖欠物業(yè)管理費的現象在目前物業(yè)管理小區中并不鮮見(jiàn)，除極少數業(yè)主惡意欠費外，絕大多數都“事出有因”。但是無(wú)論什么原因，采取拖欠物業(yè)費的極端方式表達不滿(mǎn)都是不可取的，既得不到法律的支持，也無(wú)助于問(wèn)題的解決。
解決物業(yè)欠費糾紛需要業(yè)主與物業(yè)公司雙方的相互理解。作為業(yè)主一方，一是要理解和懂得享受服務(wù)就應該支付相應費用。二是通過(guò)學(xué)習相關(guān)法律、法規，正確認識物業(yè)管理的內容和范圍，正確理解和認識業(yè)主在享受物業(yè)服務(wù)權利的同時(shí)，也必須履行物業(yè)服務(wù)合同所明文規定的業(yè)主必須履行按時(shí)、如期繳納物業(yè)費的義務(wù)。
與此同時(shí)，物業(yè)公司也要正確引導，不斷改進(jìn)自身工作，增強服務(wù)意識，努力提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同內容，力所能及地為業(yè)主提供便利和增值服務(wù)，爭取得到業(yè)主的理解和支持。
物業(yè)費收繳方案 4
一、成立收費小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
副組長(cháng)：
人員分配：
二、收費區間
xxx
三、戶(hù)數
4月15日至4月30日到期收繳總戶(hù)數 共94戶(hù)，財務(wù)收費時(shí)間周一至周上午8：30點(diǎn)到下午5：00點(diǎn)
四、 收取費用計劃
1. 從三月份開(kāi)始物業(yè)工作人員對已入住業(yè)主進(jìn)行集中走訪(fǎng)問(wèn)候、有無(wú)問(wèn)題需要幫忙解決。
2. 再以物業(yè)的名義在公告欄向全體業(yè)主發(fā)布致業(yè)主的“溫馨提示”，客氣委婉地提示業(yè)主主動(dòng)按時(shí)繳納管理費等等。
3. 同時(shí)，服務(wù)中心展開(kāi)多種手段和多樣形式的宣傳活動(dòng)，主題圍繞“物業(yè)管理服務(wù)的涵義和內容”以及“繳納管理費是業(yè)主應盡的義務(wù)”等內容進(jìn)行。
“溫馨提示”預定繳納時(shí)間截止后5日內，在小區公告欄以公告方式鳴謝，對繳納管理費業(yè)主表示感謝并公布名單。同時(shí)宣傳核心轉向“繳納管理費是業(yè)主應盡的義務(wù)，不交管理費是侵犯其他業(yè)主的合法權益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動(dòng)繳納管理費，此階段約為7－10天。
4. 催交
督促期結束后，開(kāi)始實(shí)施連續催交行動(dòng)。選擇統一行動(dòng)時(shí)間，以每三天或每四天發(fā)一款的頻率，事先設計好幾款管理費催交通知書(shū)分次送達未交管理費的業(yè)主。為強化效果、增加壓力，管理費催交通知書(shū)的顏色應由淺變深，口吻、內容也應逐步趨于強硬。自通知送達后期開(kāi)始，要求業(yè)主簽收。
5. 限期繳納
催款通知書(shū)全部發(fā)出，業(yè)主逾期仍然未交管理費，則服務(wù)中心公開(kāi)向業(yè)主發(fā)出“告部分業(yè)主書(shū)”，對未交管理費業(yè)主進(jìn)行譴責并公布名單，限期繳納，逾期不交將采取必要的措施。為進(jìn)一步督促，將每棟欠費業(yè)主名單及金額在樓層公告欄公告。同時(shí)，加強“管理費與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規知識等的宣傳。
6. 針對沒(méi)再本小區住的業(yè)主的收繳方案
1. 由物業(yè)工作人員電話(huà)提醒業(yè)主繳費，并定期對業(yè)主發(fā)送ems催繳通知。
2. 業(yè)主不方便來(lái)物業(yè)繳費的，由工作人員告知業(yè)主物業(yè)公司名頭賬戶(hù)進(jìn)行匯款，經(jīng)確認后給業(yè)主開(kāi)出機打發(fā)票，業(yè)主有時(shí)間隨時(shí)可以來(lái)取
3. 針對不方便來(lái)物業(yè)的業(yè)主，而且業(yè)主又不信任網(wǎng)上匯款的業(yè)主將
由公司機動(dòng)小組攜帶業(yè)主家機打發(fā)票去業(yè)主現住址收取。
7. 物業(yè)管理是一個(gè)系統工作，催交管理費也不是孤立的。進(jìn)行上述工作的同時(shí)，物業(yè)應同時(shí)與地產(chǎn)召開(kāi)各種形式的座談會(huì )、通報各項工作進(jìn)展、征求業(yè)主意見(jiàn)、互動(dòng)交流，以解決拒交管理費問(wèn)題為突破口，貼近業(yè)主、明辨是非，充分協(xié)調各方關(guān)系，實(shí)質(zhì)性地推動(dòng)業(yè)主和地產(chǎn)矛盾和問(wèn)題的解決。地產(chǎn)也應以此為契機，展開(kāi)大規模的公關(guān)活動(dòng)，切實(shí)樹(shù)立誠信負責的良好企業(yè)形象，徹底扭轉被動(dòng)局面，爭取物業(yè)遺留問(wèn)題的全面妥善解。
五、業(yè)主不交物業(yè)費都有哪些理由
1：沒(méi)入住就不交物業(yè)費
業(yè)主因為各種原因不在本小區住暫時(shí)不想交，他認為不在這住，沒(méi)有享受到物業(yè)服務(wù)。
國家條例：
國家發(fā)改委、建設部頒布的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》中規定，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出包括：管理服務(wù)人員的工資、社會(huì )保險和按規定提取的福利費等;物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;物業(yè)管理區域清潔衛生費用;物業(yè)管理區域綠化養護費用;物業(yè)管理區域秩序維護費用;辦公費用;物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。
見(jiàn)解：
因為對物業(yè)服務(wù)包括的內容存在認識上的缺陷，而導致業(yè)主拒交物業(yè)費的`例子很多。業(yè)主不僅要懂得一些基本的物業(yè)服務(wù)知識，在這方面，物業(yè)需要引導業(yè)主。
2：對物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意不交物業(yè)費
案例： 一位胡姓的業(yè)主反映：物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理混亂，小區衛生狀況很差，盜竊案件頻頻發(fā)生，業(yè)主們有意見(jiàn)，以采取拒絕繳納物業(yè)管理費的方式表達不滿(mǎn)。還有100多個(gè)業(yè)主聯(lián)合簽名要求更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)反而把拖欠物業(yè)費的業(yè)主告上法庭，不僅要其補交所有物業(yè)管理費，還要追加滯納金。 國家條例：【物業(yè)公司收費活動(dòng)方案】
如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)達不到合同約定的標準，說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量不到位。小區物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應該由小區業(yè)主委員會(huì )進(jìn)行監督。出現服務(wù)質(zhì)量與收費價(jià)格不符的問(wèn)題，可以通過(guò)業(yè)主委員會(huì )直接與物業(yè)管理公司交涉，甚至可以根據合同的約定改聘其他物業(yè)管理公司來(lái)管理小區。
見(jiàn)解：
建議沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì )的小區要盡快成立業(yè)主委員會(huì )，加強對服務(wù)質(zhì)量的監督與管理。至于物業(yè)管理收費出現糾紛，可以通過(guò)業(yè)委會(huì )與物業(yè)之間的溝通來(lái)解決，一旦進(jìn)入了司法程序，業(yè)主也還可以根據合同約定，向法庭提供因為服務(wù)質(zhì)量不到位導致拒繳物業(yè)管理費的證據，最后由法庭裁決。
3：對社區大環(huán)境不滿(mǎn)意不交物業(yè)費
案例： 業(yè)主王先生所住的小區距離機場(chǎng)很近，所以經(jīng)常有飛機在小區上空經(jīng)過(guò)，轟隆隆的聲音吵得他們根本無(wú)法休息。王先生認為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位，他有權不交錢(qián)。還有業(yè)主反映自己所住小區周?chē)卉?chē)少、銀行少等問(wèn)題，許多業(yè)主都要求物業(yè)來(lái)解決，甚至有人提出物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇用的保安應保障業(yè)主的人身安全。
國家條例：
物業(yè)費是否交納所對應的義務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行物業(yè)管理職責時(shí)是否已按照物業(yè)管理合同的約定履行了其應盡之合同義務(wù)和責任。而業(yè)主所提出的相關(guān)服務(wù)項目問(wèn)題，尤其是與買(mǎi)賣(mài)合同項下權利義務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，因分屬不同的法律關(guān)系，除非有特殊約定，否則不能成為業(yè)主拒絕交納物業(yè)費的合法抗辯理由。
見(jiàn)解：
業(yè)主的要求物有所值甚至是物超所值，但具體到服務(wù)上，有許多軟性的東西很難做到，而且眾口難調。這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上已超出了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理能力范圍。
4：法不責眾跟風(fēng)不交費
案例 某小區，剛開(kāi)始有兩三家業(yè)主不交費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般不會(huì )采取強制性措施。但是這兩三家不交物業(yè)費會(huì )給已經(jīng)交了的業(yè)主起到不好的“模范帶頭”作用，許多本就不愿交納物業(yè)費的業(yè)主看到別人不交也沒(méi)事，就開(kāi)始模仿�！澳悴唤徊皇菦](méi)事嗎，我也不交�！边@種影響就像傳染病，有很多業(yè)主跟風(fēng)。久而久之，越來(lái)越多的人加入不交費的行列，物業(yè)費就更加難收。
國家條例：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的目的是一致的，通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作，業(yè)主達到房產(chǎn)的保值、增值;而物服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)管理樹(shù)立自己的品牌。如果因不交物業(yè)費而造成物業(yè)服務(wù)跟不上，最后導致房產(chǎn)貶值的話(huà)，業(yè)主的利益就會(huì )有更大的損失。
見(jiàn)解：
對欠費業(yè)主來(lái)說(shuō)，他需要動(dòng)員周?chē)泥従右簿芙^交費，以達到法不責眾的效果;而他的鄰居發(fā)現可以通過(guò)不交物業(yè)費來(lái)滿(mǎn)足自己的利益時(shí)，也會(huì )積極跟風(fēng)。業(yè)主個(gè)人不交費，自己的房產(chǎn)得不到有效維護，損失的是自己的利益。 5：對物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用公用面積進(jìn)行經(jīng)營(yíng)不滿(mǎn)不交物業(yè)費
案例：近日，業(yè)主楊小姐在小區一進(jìn)樓的門(mén)洞處看到一則健身俱樂(lè )部的廣告，而在看到這則廣告之前，她覺(jué)得物業(yè)服務(wù)企業(yè)根本就沒(méi)有權利這么做，既然你們經(jīng)營(yíng)能掙到錢(qián)，我們大家不交物業(yè)費好了。與上面相似的一個(gè)事例，一小區業(yè)主因大堂被擅自出售、物業(yè)管理用房被私自出租，與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生糾紛，拒絕繳納物業(yè)費。
物業(yè)費收繳方案 5
一、 小區現狀簡(jiǎn)介
XX項目由北京成開(kāi)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)，位于XX區知C劇院處，項目主體由A座、B座和C座三座樓構成，戶(hù)數1211戶(hù)，精裝修。土地使用權性質(zhì)有住宅、公寓和商業(yè)，民用自來(lái)水、商業(yè)電價(jià)。
二、 物業(yè)費收繳現狀
A座收樓最早，入住戶(hù)數最多，樓內很多是經(jīng)營(yíng)或辦公，B座和C座以住戶(hù)居多，自住比例略高于一單元。據不完全統計，在目前已接觸的業(yè)主中，存在問(wèn)題的比例高達60%，主要的問(wèn)題有精裝修存在問(wèn)題，空調漏水造成裝修受損，地埋管漏水需維修及裝修恢復，空調不制冷，冬季室內溫度低，可視對講不能正常使用以及對物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意等等。
目前物業(yè)公司客服部人員只有A座客服助理是以前的員工，其他所有人員都是四月份以后才到崗的，對于公寓部分的情況，尤其是B座和C座的情況，才剛剛開(kāi)始進(jìn)行摸底。
通過(guò)客服人員的摸底，將欠費業(yè)主大致分為以下幾類(lèi)：
1、 近期交納類(lèi)。
2、 異地出差類(lèi)。
3、 無(wú)法聯(lián)系類(lèi)。
4、 遺留問(wèn)題類(lèi)。遺留問(wèn)題類(lèi)中再細分成三類(lèi)，一是自住型，二是出租型，三是空置型。
三、 收繳方案及措施
物業(yè)費催繳方式主要采取電話(huà)催繳、入戶(hù)催繳和措施三種。
1、 電話(huà)催繳。由于物業(yè)公司客服部人員絕大多數都是剛剛到崗的，對于之前各種問(wèn)題都不太了解，對于樓內的情況也不熟悉，所以近期主要的物業(yè)費催繳形式就是電話(huà)催繳。讓客服人員以新到崗的名義，與業(yè)主建立聯(lián)系，順便催繳一下物業(yè)費，同時(shí)試探業(yè)主的反應，了解業(yè)主房屋的狀況以及家中的問(wèn)題。
(1) 對于近期交納類(lèi)的業(yè)主，要保持一個(gè)適度的頻率，即不能聽(tīng)業(yè)主說(shuō)來(lái)交，就再也不管，全憑業(yè)主自己決定;也不能沒(méi)完沒(méi)了地催，讓業(yè)主覺(jué)得煩。這就要求打電話(huà)的時(shí)候，當業(yè)主答應來(lái)繳納物業(yè)費時(shí)，要明確業(yè)主交費的時(shí)間，比如“您大概什么時(shí)間過(guò)來(lái)，我好等您”，明確業(yè)主來(lái)交費的時(shí)間后進(jìn)行記錄，在業(yè)主交費的時(shí)間前一天，再次與業(yè)主進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，確認一下業(yè)主是否第二天真的過(guò)來(lái)繳納物業(yè)費，確認后，業(yè)主來(lái)交費時(shí)向業(yè)主表示感謝。如業(yè)主不能明確交費時(shí)間，有兩種可能，一是業(yè)主確實(shí)不能確定自己什么時(shí)候有時(shí)間;二是業(yè)主有拖欠物業(yè)的想法。對于第一種情況，就需要我們來(lái)幫業(yè)主確定時(shí)間，比如了解業(yè)主是否在北京，在北京哪里，為什么不能明確交費時(shí)間，我們可以派人上門(mén)收繳。對于第二種情況，更需要客服人員緊跟不舍，業(yè)主只是剛有拖欠物業(yè)費的想法，這時(shí)候一定要趁熱打鐵，不能讓他自己演變。提供有針對性的服務(wù)，不斷地與業(yè)主聯(lián)系溝通，最終把業(yè)主從拖欠的想法中拽出來(lái)，讓他成為按時(shí)繳納物業(yè)費的好業(yè)主。
(2) 對于異地出差類(lèi)的業(yè)主，要了解業(yè)主出差的地點(diǎn)，出差時(shí)間的長(cháng)短，如果出差地點(diǎn)不遠，時(shí)間不長(cháng)，則可以耐心等待一下，記錄好業(yè)主回京的時(shí)間，在業(yè)主回京后打電話(huà)問(wèn)候一下，順便再提出收取物業(yè)費的要求。如果業(yè)主出差地點(diǎn)很遠，時(shí)間很長(cháng)，則可以給業(yè)主提供公司帳號，請業(yè)主轉帳或匯款。
(3) 對于無(wú)法聯(lián)系類(lèi)的業(yè)主，電話(huà)打不通，要到客服檔案室查一下業(yè)主的入住處檔案，看看電話(huà)是否記錯，有沒(méi)有第二聯(lián)系人或緊急聯(lián)系電話(huà)，最終與業(yè)主建立聯(lián)系。如果都沒(méi)有，則改用入戶(hù)催繳或發(fā)函催繳等方式，與業(yè)主取得聯(lián)系。
(4) 對于遺留問(wèn)題類(lèi)的業(yè)主，要詳細了解業(yè)主提出的問(wèn)題，并記錄。將記錄的問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行研究磋商，解決問(wèn)題本著(zhù)先易后難，先急后緩的原則，逐步解決。這其中有一個(gè)環(huán)節要重視，就是在業(yè)主提出問(wèn)題后，經(jīng)過(guò)研究磋商后，應該給業(yè)主一個(gè)回復，就是問(wèn)題如何處理，大概需要多長(cháng)時(shí)間等。哪怕是什么具體的細節也無(wú)法答復，也要給業(yè)主一個(gè)回復，讓業(yè)主知道物業(yè)公司對他家中的問(wèn)題重視，有人在想辦法給他解決問(wèn)題，來(lái)源蜂巢物業(yè)網(wǎng)。
2、 入戶(hù)催繳。
入戶(hù)催繳的優(yōu)勢是與業(yè)主面對面交流，交流的時(shí)間比打電話(huà)更好控制，對業(yè)主也能有更直觀(guān)的了解。另外對于出租戶(hù)，可以給租戶(hù)施加一定壓力，讓租戶(hù)協(xié)助我們向業(yè)主催繳物業(yè)費。
(1) 對于近期交納類(lèi)的業(yè)主，入戶(hù)催繳可以有效地將物業(yè)費收取�！罢媚诩�，不如今天就把物業(yè)費幫我交了吧”，業(yè)主很難拒絕。另外，對于正常繳納物業(yè)費的業(yè)主，物業(yè)公司應該定期進(jìn)行走訪(fǎng)，了解業(yè)主的需求，以及業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的滿(mǎn)意程度，及時(shí)進(jìn)行解釋和整改，把業(yè)主關(guān)系維系住。
(2) 對于異地出差的業(yè)主，業(yè)主回來(lái)不會(huì )向物業(yè)公司報告，這時(shí)候就需要頻繁地敲門(mén)，才可以在第一時(shí)間發(fā)業(yè)主回來(lái)，而及時(shí)采取適當的方法進(jìn)行物業(yè)的催繳。另外客服人員每天到不在家的業(yè)主門(mén)口看一下，有助于及時(shí)發(fā)現業(yè)主家的問(wèn)題，可以清理業(yè)主門(mén)口的小廣告，如果聽(tīng)見(jiàn)嘩嘩嘩的異常聲響，也可及時(shí)聯(lián)系業(yè)主開(kāi)門(mén)查看，避免或降低發(fā)生跑水、著(zhù)火等事故概率和事故造成的損失。
(3) 對于無(wú)法聯(lián)系的業(yè)主，客服人員每天到業(yè)主家去敲門(mén)，才可以在第一時(shí)間發(fā)現業(yè)主房屋使用情況的變化的，比如空臵了很長(cháng)時(shí)間，突然有一天有人住了，或是有人打掃衛生了，這樣的機會(huì )就可以讓我們與業(yè)主取得聯(lián)系。
(4) 對于遺留問(wèn)題類(lèi)的，業(yè)主往往描述問(wèn)題的時(shí)候不能夠準確、詳細和客觀(guān)，入戶(hù)查看問(wèn)題的現場(chǎng)情況，有助于更準確、詳細的了解業(yè)主家中的遺留問(wèn)題，有助于制定更切合實(shí)際、更具可操作性的解決方案。當入戶(hù)時(shí)，我們盡可能地通過(guò)與業(yè)主面對面交流的機會(huì )，讓他感受我們給他解決問(wèn)題的真誠態(tài)度。
3、 措施催繳：由于物業(yè)管理服務(wù)具有廣泛性，服務(wù)的對象是整個(gè)物業(yè)區域內的全體業(yè)主，而不是針對某一家某一戶(hù)的服務(wù)，物業(yè)公司也不可能因為某一家某一戶(hù)業(yè)主不交物業(yè)費而停止物業(yè)服務(wù)工作，所以個(gè)別貪圖小利的業(yè)主就“躲費”、“逃費”。另外，大多數業(yè)主對物業(yè)管理的了解只停留在表面上，非常簡(jiǎn)單地將房屋所有的問(wèn)題統統歸在物業(yè)管理企業(yè)，用不交納物業(yè)管理費來(lái)要挾。這時(shí)候就需要我們采取一些措施進(jìn)行催繳，轉發(fā)自蜂巢物業(yè)論壇。
(1) 限制辦理工商注冊的相關(guān)手續。業(yè)主是自己辦公司也好，還是出租給公司也好，物業(yè)公司協(xié)助辦理工商注冊相關(guān)手續的前提是繳清所有物業(yè)相關(guān)費用。這一點(diǎn)將從現在開(kāi)始就作為硬性規定，理論上沒(méi)有特殊情況。
(2) 限制辦理車(chē)位租賃手續。車(chē)位租賃有兩種方式，一種是提高未繳納物業(yè)費業(yè)主租賃車(chē)位的車(chē)位租金，對于已全額繳納物業(yè)費的業(yè)主實(shí)行優(yōu)惠。比如將現行的年車(chē)位租金從1200元/月，提高至1500元/月，把車(chē)位租金從1500元/月，提高至1800元/元，已繳納物業(yè)費的業(yè)主還按原價(jià)格執行。另一種方式是后期對于惡意欠費的業(yè)主使用的'，即不出租車(chē)位給惡意欠費的業(yè)主。
(3) 購電限制。對于那些“躲費”、“逃費”的業(yè)主，我們需要有一定的手段和措施將他們逼過(guò)來(lái)，購電量限制是一個(gè)非常好用的方法。有問(wèn)題不怕，可以解決，可以談，但問(wèn)題就怕被擱臵，一放下去就不知道什么時(shí)候了。所以要通過(guò)這種手段和措施，讓業(yè)主來(lái)解決問(wèn)題，業(yè)主的問(wèn)題解決了，我們的物業(yè)費也就收上來(lái)了。
(4) 其他措施。幾百家業(yè)主，家家戶(hù)戶(hù)的情況都不盡相同，這就需要我們在面對個(gè)性問(wèn)題的時(shí)候區別對待，找出最容易突破的方向，最適合解決問(wèn)題的方法。這也要求客服人員尤其是客服助理，不斷地與業(yè)主進(jìn)行溝通聯(lián)系，隨時(shí)了解業(yè)主家中的具體情況，有時(shí)候原有的問(wèn)題解決不了，但通過(guò)我們后期的努力，耐心的等待和溫馨的服務(wù)，也可化解業(yè)主心中矛盾，最終扭轉局面。
四、 收繳目標
通過(guò)上述的分析，有針對性地采取有效措施，計劃五月份完成收費率至35%，七月份完成收費率至30%，八月份完成收費率至40%，九月份完成收費率至50%，十月份完成收費率至55%，十一月份完成收費率至60%，十二月份完成收費率至70%。
上述目標是基于各月份到期收費的戶(hù)數、業(yè)主家中問(wèn)題解決的難易程度以及業(yè)主對抗情緒的強烈程度制定的。鑒于有20%以上業(yè)主家中存在各種問(wèn)題難以在短時(shí)期內解決，故20xx年目標任務(wù)暫定為70%。
五、 面臨的問(wèn)題和困難。
當前物業(yè)面臨的最大問(wèn)題有兩個(gè)：
1、 前期遺留問(wèn)題遲遲得不到解決，業(yè)主的積怨越來(lái)越重，問(wèn)題越來(lái)越多，范圍也也越來(lái)越廣泛。而物業(yè)公司的能力有限，根本無(wú)法制約施工單位，甚至還要請求施工幫忙，所以施工單位對于物業(yè)提出的問(wèn)題要么視而不理，要么敷衍了事，使問(wèn)題得不到及時(shí)有效地解決。要想解決這個(gè)困難，有兩個(gè)辦法，一是所有施工單位結帳必須有物業(yè)公司的簽字，確認該單位責任的問(wèn)題已全部解決;二是自行解決問(wèn)題，尤其是裝修恢復的問(wèn)題。因為當時(shí)房間裝修都是統一施工，物料全部是集中采購，施工工人也是流水線(xiàn)作業(yè)，所以現在一戶(hù)一戶(hù)地維修成本較原統一施工時(shí)要高得多，而且各種裝修材料例如木地板、壁紙等均在顏色、花紋上存在一定的差異。為了統一樣式，最大程度降低這種差異，最大程度降低物料采購成本，可以由成開(kāi)房地產(chǎn)對各標段的主材統一定購一批備料，之后的維修只要出清工輔料就可以了，維修時(shí)也不用再受三家精裝單位的制衡。具體解決方法詳見(jiàn)《XX項目遺留問(wèn)題處理流程》。
2、 流程不清，權責不明。開(kāi)立集團、成開(kāi)房地產(chǎn)和金華物業(yè)之間的權利不清晰、責任不明確，讓工作向前推進(jìn)時(shí)非常遲緩，很多精力都花在處理各種關(guān)系上，很多時(shí)間都浪費在一環(huán)又一環(huán)的審批中。
物業(yè)費收繳方案 6
一、目的
規范物業(yè)管理綜合服務(wù)費等拖欠一年以上相關(guān)費用的催繳工作（簡(jiǎn)稱(chēng)清欠工作），實(shí)行責任到人，確保歷年物業(yè)管理綜合服務(wù)費等有關(guān)費用的收取。
二、適用范圍
適用于物業(yè)公司全體員工。
三、職責
清欠工作小組負責監督、指導、協(xié)調相關(guān)工作。項目負責人負責監督員工的服務(wù)行為。財務(wù)部負責復核清欠費用的實(shí)現情況。
綜合部負責績(jì)效考核及對外法律（司法）行為、信息匯總工作全體員工負責按照本規程開(kāi)展催繳工作。
四、支持文件
《物業(yè)管理綜合服務(wù)費清欠任務(wù)單》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《清欠任務(wù)單》）。
五、清欠流程圖
管理處負責人給派發(fā)任務(wù)單的催繳人員（簡(jiǎn)稱(chēng)催繳員）進(jìn)行培訓，按有關(guān)作業(yè)指引進(jìn)行摸擬電話(huà)或上門(mén)催討審核后實(shí)施派發(fā)清欠任務(wù)單，管理處結合實(shí)際上報催繳方案，報清欠工作小組催繳員根據各自負責的《清欠任務(wù)單》進(jìn)行首次電話(huà)或上門(mén)催繳（三天內完成）
首次電話(huà)催繳結束后，進(jìn)行情況分類(lèi)：（一天內完成）近期交納類(lèi)：業(yè)主明確具體交費日期暫未明確類(lèi)：暫時(shí)無(wú)法明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的（如：無(wú)聽(tīng)接電、關(guān)機、無(wú)信號等）無(wú)法聯(lián)系類(lèi)：停機、空號、錯號或長(cháng)期關(guān)機異地出差類(lèi)：長(cháng)期在異地出差，短時(shí)間內無(wú)法回來(lái)特殊拒交類(lèi)：因配套設施不完善、服務(wù)不足及其他原因拒絕交費。
根據欠費類(lèi)別，針對性采取二次、三次電話(huà)/上門(mén)催繳措施（一周至一月內進(jìn)行）近期交納類(lèi)：在其承諾的交費日期前一天進(jìn)行二次電話(huà)提醒暫未明確類(lèi)：每日進(jìn)行電話(huà)催繳，直至對方歸屬近期交納類(lèi)無(wú)法聯(lián)系類(lèi)：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話(huà)，同時(shí)采取上門(mén)催繳方式異地出差類(lèi)：每日進(jìn)行電話(huà)催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用特殊拒絕類(lèi)：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的.具體事因，及時(shí)向項目負責人進(jìn)行反饋，由項目負責人指導其催繳措施項目負責人每日監督檢查各前臺催繳員《清欠任務(wù)單》，及時(shí)統計催繳月報，及時(shí)糾正任務(wù)單接單人員在催繳期間的不足之處。
項目負責人每月召開(kāi)物業(yè)管理綜合服務(wù)費清欠總結例行會(huì )議，上報清欠信息和催清欠工作小組針對清欠情況每月匯總，經(jīng)公司同意后布置進(jìn)行司法訴訟工作，對重點(diǎn)難點(diǎn)分分析后上的報公司領(lǐng)導繳月報，落實(shí)“催繳工作獎罰制度”。
六、清欠流程說(shuō)明催繳前
根據本小區實(shí)際約定的費用交納情況，準時(shí)派發(fā)《催繳通知單》到每戶(hù)業(yè)主本人，如無(wú)法送達本人及其親屬則次派發(fā)到該戶(hù)信報箱。在繳款單的約定時(shí)間內未來(lái)交費的業(yè)主或住戶(hù)，進(jìn)入上述清欠流程。項目負責人根據欠費業(yè)主數量及欠費單元催繳疑難程度，按實(shí)際情況分配給相關(guān)人員（系物業(yè)合同期正式員工），明確欠費催繳員的催繳工作量。催繳前，物業(yè)欠費催繳員必須將分配到各自負責的《清欠任務(wù)單》進(jìn)行全面了解，核查其欠費業(yè)主是否存有歷史遺留問(wèn)題。
物業(yè)費收繳方案 7
一、前言
隨著(zhù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，催繳物業(yè)費成為了物業(yè)管理工作中的重要環(huán)節。為提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)費的順利收取，特制定本方案。
二、目標
通過(guò)實(shí)施本方案，加強物業(yè)費催繳管理工作，提高收費率，確保公司運營(yíng)資金的正常運轉。
三、組織機構及職責
1. 成立催繳小組，由項目經(jīng)理?yè)谓M長(cháng)，各部門(mén)負責人擔任組員。
2. 催繳小組職責：
(1)制定催繳方案，明確分工和責任;
(2)對催繳過(guò)程進(jìn)行監督和指導;
(3)處理催繳過(guò)程中的突發(fā)事件。
四、催繳措施
1. 前期準備
(1)梳理業(yè)主信息，包括業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、房屋面積、拖欠費用等情況;
(2)分析拖欠原因，制定針對性的催繳策略;
(3)培訓催繳人員，提高溝通技巧和催繳能力。
2. 催繳方式
(1)電話(huà)催繳
客服人員針對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行電話(huà)溝通，了解業(yè)主的'拖欠原因，并向其解釋繳納物業(yè)費的必要性和優(yōu)惠政策，督促業(yè)主盡快繳費。
(2)上門(mén)走訪(fǎng)
針對電話(huà)催繳無(wú)效的業(yè)主，安排催繳人員上門(mén)溝通。了解業(yè)主的實(shí)際困難，協(xié)商解決辦法，爭取業(yè)主的理解和支持。
(3)發(fā)送催繳通知
對于長(cháng)時(shí)間拖欠物業(yè)費的業(yè)主，通過(guò)郵寄或派發(fā)催繳通知單等形式，告知業(yè)主拖欠費用的具體金額和繳費期限，以及法律風(fēng)險。
(4)法律途徑
對于經(jīng)過(guò)多次催繳仍拒不繳納物業(yè)費的業(yè)主，通過(guò)法律途徑解決，維護公司的合法權益。
3. 催繳時(shí)間安排
(1)每月1-10日，對當月拖欠的業(yè)主進(jìn)行電話(huà)催繳;
(2)每月11-20日，針對電話(huà)催繳無(wú)效的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng);
(3)每月21-30日，發(fā)送催繳通知單;
(4)每月評估法律途徑適用性，必要時(shí)采取法律手段。
4. 催繳過(guò)程管理
(1)催繳小組定期召開(kāi)會(huì )議，總結催繳工作情況，及時(shí)調整催繳策略;
(2)催繳人員每日匯報催繳進(jìn)展，反饋業(yè)主意見(jiàn)和建議;
(3)做好催繳記錄，跟蹤催繳結果。
五、考核與獎懲
1. 制定催繳考核指標，包括催繳率、收費金額等;
2. 每季度進(jìn)行一次考核，根據考核結果給予催繳人員相應的獎勵或處罰;
3. 設立專(zhuān)項獎金，激勵催繳人員提高催繳效果。
六、附則
1. 本方案自發(fā)布之日起實(shí)施;
2. 本方案由物業(yè)公司負責解釋和修訂。
物業(yè)費收繳方案 8
隨著(zhù)城市的發(fā)展和建設，物業(yè)管理日益成為許多城市社區的重要一環(huán)。而物業(yè)管理中不可避免的一項工作，就是物業(yè)費的收費和管理。物業(yè)費作為維護小區的日常運轉和公共設施的使用所需的基礎資金，其收費方案的科學(xué)合理性，將直接影響到各方的利益和社區的和諧穩定。
一、分攤費用合理
物業(yè)費的收費方式大多數采用面積分攤的方式。這種方式固然方便，但也存在一定的問(wèn)題。例如，一些規劃設計優(yōu)良、環(huán)境好的房子在同一小區中與那些老舊、設施不齊全的房屋在計費時(shí)，會(huì )導致不公平。因此，我們需要協(xié)商出一種更為合理的收費方案，例如按樓層分別計費或者按住戶(hù)室內公共區域的使用面積計費。這種方式可以使每戶(hù)住戶(hù)憑借自己的樓層或公共區域面積的大小來(lái)決定物業(yè)費的支付額度，更加合理公正。
二、公示收費標準透明
物業(yè)服務(wù)公司在收費方案中應當及時(shí)做出公示，確保小區居民都能夠清楚明白其物業(yè)費的收費標準，并及時(shí)公示具體的收費內容。而物業(yè)費用的開(kāi)支情況也應及時(shí)向業(yè)主們披露，保證了業(yè)主的`知情權和監督權。并保證物業(yè)費用的使用的開(kāi)支情況公開(kāi)透明。
三、決策過(guò)程公開(kāi)透明
物業(yè)費的收費方案制定涉及到業(yè)主的利益，所以物業(yè)服務(wù)公司應該認真征求各方面的意見(jiàn)，從中綜合考慮每一個(gè)人所提出的建議，找出更加合理公平的收費方案。同時(shí)，物業(yè)公司決策此類(lèi)行為也應該公開(kāi)透明，保障公正公平，并制定和執行符合城市和國家規定的物業(yè)服務(wù)發(fā)展規劃及相關(guān)管理政策，完善自身服務(wù)質(zhì)量。
四、物業(yè)服務(wù)水平
物業(yè)公司執行的所有行為都需要與社區活動(dòng)、服務(wù)深度結合，能夠在積極推動(dòng)物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，增強居住環(huán)境的優(yōu)美程度和商業(yè)環(huán)境的特色體現，同時(shí)增加業(yè)主的滿(mǎn)意度和對物業(yè)公司的信賴(lài)度。改善服務(wù)水平，提高管理水平，是提高物業(yè)公司形象和市場(chǎng)競爭力的關(guān)鍵。
綜上所述，針對物業(yè)費收費方案的議題，我們可以采取的方案包括：分攤費用合理、公示收費標準透明、決策過(guò)程公開(kāi)透明、物業(yè)服務(wù)水平。我們可以從每一方面去尋求優(yōu)化的點(diǎn)。如果物業(yè)管理和物業(yè)費收費的設計科學(xué)合理，那么它不僅能夠使社區的運作更加順暢，也會(huì )讓居民們感受到更多的關(guān)愛(ài)和服務(wù)，從而營(yíng)造一個(gè)更加宜居的社區環(huán)境。
物業(yè)費收繳方案 9
一、活動(dòng)目的
為了鼓勵 業(yè)主積極繳納物業(yè)費，提高項目物業(yè)費收繳率，保證公司的主營(yíng)收入，特決定開(kāi)展“預交物業(yè)費贈送物業(yè)費活動(dòng)”。
二、活動(dòng)時(shí)間
三、活動(dòng)對象
別墅及商鋪所有預交物業(yè)服務(wù)費且無(wú)任何欠費的業(yè)主。
四、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬┒Y品及禮品贈送標準
禮品包括：1個(gè)月物業(yè)費、3個(gè)月物業(yè)費、6個(gè)月物業(yè)費、12個(gè)月物業(yè)費
禮品分為四個(gè)等級：一等禮品為預交時(shí)限為三年；二等禮品為預交時(shí)限二年；三等禮品為預交時(shí)限為一年；四等禮品為預交時(shí)限為半年。
1、一等禮品
1）別墅業(yè)主—預交四年物業(yè)費贈送12個(gè)月物業(yè)費；
2）商鋪——預交四年物業(yè)費贈送8個(gè)月物業(yè)費。
2、二等禮品
1）別墅——預交三年物業(yè)費贈送6個(gè)月物業(yè)費；
2）商鋪——預交三年物業(yè)費贈送5個(gè)月物業(yè)費。
3、三等禮品
1）別墅——預交二年物業(yè)費贈送3個(gè)月物業(yè)費；
2）商鋪——預交二年物業(yè)費贈送2個(gè)月物業(yè)費。
4、三等禮品
1）別墅——預交一年物業(yè)費贈送1個(gè)月物業(yè)費；
2）商鋪——預交一年物業(yè)費贈送1個(gè)月物業(yè)費。
�。ǘ┳⒁馐马�
1、本次預交物業(yè)費送禮品活動(dòng)針對金科·廊橋水鄉別墅及商鋪業(yè)主。
2、參加本次預交物業(yè)費送物業(yè)費的業(yè)主必須無(wú)任何欠費，有欠費的業(yè)主須繳清欠費后，方可享受預交物業(yè)費送物業(yè)費活動(dòng)。
五、要求
�。ㄒ唬┛头恐谱黝I(lǐng)取預收物管費贈送物業(yè)費登記表，要求按表格內容仔細填寫(xiě)，妥善保管， 活動(dòng)結束時(shí)，登記表存檔，作為核算任務(wù)、兌現獎懲的.依據。
�。ǘ└鶕敬位顒�(dòng)要求，所贈物業(yè)費明細如下：具體金額以實(shí)際發(fā)生為準。
�。ㄈ┰陬A收過(guò)程中，客服部指定專(zhuān)人負責預收的統計、上報工作，每日在公司工作群中公示。
�。ㄋ模┮陨隙Y品均為物業(yè)費，活動(dòng)內容最終解釋權歸金科·廊橋水鄉物業(yè)管理處所屬。
【物業(yè)費收繳方案】相關(guān)文章：
校園管制刀具收繳方案（通用11篇）10-25
收繳煙花爆竹銷(xiāo)毀方案范文（通用10篇）06-11
團費收繳工作總結范文12-01
黨費收繳自查報告09-25
關(guān)于收繳工會(huì )會(huì )費的通知10-20
物業(yè)費催收函09-29
物業(yè)費催繳通告07-29
物業(yè)費催繳通告09-27
物業(yè)費催繳通知09-21