售后活動(dòng)方案
一、指導思想：貫徹黨的XX大精神，以宣貫國家商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準為契機，提高企業(yè)服務(wù)水平，進(jìn)一步拉動(dòng)內需、繁榮市場(chǎng)，以服務(wù)促消費，帶動(dòng)經(jīng)濟復蘇，保持國民經(jīng)濟平穩增長(cháng)，售后活動(dòng)方案。
二、活動(dòng)主題：貫徹執行標準、規范售后服務(wù)。
三、組織機構：
(一)主辦單位：中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )
中國保護消費者基金會(huì )
(二)媒體特別支持：新華社、人民日報、中央電視臺、經(jīng)濟日報、中國財經(jīng)報、中國政府采購雜志、經(jīng)理日報、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)、中國團購聯(lián)盟網(wǎng)、中國商品售后服務(wù)網(wǎng)、中國誠信交易網(wǎng)、顧客滿(mǎn)意度測評網(wǎng)、中國供應商網(wǎng)。
(三)承辦單位：XX
(四)組委會(huì )領(lǐng)導成員：XX
四、評價(jià)標準及對象：
(一)以國家商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》為評價(jià)依據。
(二)在中華人民共和國境內注冊的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)型企業(yè)。
五、評價(jià)分類(lèi)：
(一)全國售后服務(wù)十佳單位(分生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)型企業(yè))；
(二)全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位；
(三)全國售后服務(wù)達標合格單位；
(四)全國售后服務(wù)特殊貢獻單位(每行業(yè)限三家)；
(五)全國售后服務(wù)特殊貢獻人物。
六、評價(jià)程序：
(一)組委會(huì )根據各地方商會(huì )推薦、申報企業(yè)提名，邀請售后服務(wù)相關(guān)協(xié)會(huì )專(zhuān)家、組織機構、政府官員等，按照《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準推薦企業(yè)，企業(yè)也可自薦報名，確定候選名單；
(二)主辦方將候選名單在中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )網(wǎng)站、全國百家大型網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上公示；
(三)大眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、報刊選票等對候選名單進(jìn)行投票推選；
(四)主辦方邀請領(lǐng)導、相關(guān)專(zhuān)家、有關(guān)人士等組成專(zhuān)家評委會(huì )，對候選名單投票進(jìn)行監督，審核；
(五)組委會(huì )根據投票和評委會(huì )審核結果，進(jìn)行綜合評定，得出入圍名單；
(六)將入圍名單在網(wǎng)上公示，接受大眾的監督、審核；
(七)由主承辦單位組成的“全國商品售后服務(wù)評價(jià)委員會(huì )”確定終審名單，規劃方案《售后活動(dòng)方案》。
七、表彰形式：
(一)為獲評單位頒發(fā)證牌和證書(shū)；
(二)在中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )網(wǎng)站、全國百家大型網(wǎng)站和有關(guān)報刊上公布名單，展示企業(yè)和產(chǎn)品形象；
(三)舉辦隆重的電視頒獎晚會(huì )。
八、宣傳形式：
(一)為了更好地宣傳獲證企業(yè)，本次活動(dòng)將編輯出版《感動(dòng)上帝——全國售后服務(wù)合格單位集錦》系列大型畫(huà)冊。
畫(huà)冊收費：本著(zhù)企業(yè)自愿原則選擇刊登《畫(huà)冊》，其范圍和工本費標準如下：
1.入選單位名單、案例上畫(huà)冊，一律不收費；
2.入選單位刊登企業(yè)形象廣告需交納工本費：每頁(yè)0.9萬(wàn)元；
3.企業(yè)刊登廣告標準如下：封底10萬(wàn)元，封面拉頁(yè)8萬(wàn)元，封底拉頁(yè)6萬(wàn)元，跨頁(yè)2萬(wàn)元，特殊頁(yè)面每頁(yè)1.2萬(wàn)元。
畫(huà)冊供稿及截稿時(shí)間：入選單位介紹部分，由企業(yè)自行設計并提供光盤(pán)；現場(chǎng)頒獎部分，由組委會(huì )統一安排攝影并設計制作，截稿時(shí)間為2011年2月25日。
(二)媒體宣傳：
1.在全國百家以上報刊、網(wǎng)站公布評價(jià)結果。
2.電視臺錄播頒獎晚會(huì )。
九、論壇：擬于20XX年3月在北京舉辦電視頒獎晚會(huì )和“全國售后服務(wù)高峰論壇”。
(一)論壇參會(huì )人員：
1.本次活動(dòng)獲證單位代表。
2.20XX年以來(lái)，由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )培訓并獲得“售后服務(wù)管理師”證書(shū)的代表。
3.20XX年以來(lái)，獲得國家認監委批準的認證機構頒發(fā)的“售后服務(wù)認證”證書(shū)的`單位。
4.售后服務(wù)相關(guān)企事業(yè)單位。
5.國家標準《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》起草單位。
(二)擬邀論壇演講嘉賓：XX
(三)論壇內容：
1.搞好售后服務(wù)是企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的最后一張王牌。
2.服務(wù)創(chuàng )造新價(jià)值。
3.售后服務(wù)好與壞關(guān)系著(zhù)社會(huì )主義和諧社會(huì )建設。
4.售后服務(wù)合格的企業(yè)越多，全社會(huì )的服務(wù)水平提高越快。
5.服務(wù)提高品牌的知名度、美譽(yù)度。
(四)年度報告發(fā)布：
會(huì )期發(fā)布年度報告并結集出版：
1.20XX年度中國售后服務(wù)報告；
2.20XX年度中國境內跨國公司售后服務(wù)報告；
3.20XX年度汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)報告；
4.20XX年度家電行業(yè)售后服務(wù)報告。
十、有關(guān)事宜：
(一)本次評價(jià)不收取報名費、評價(jià)費。
(二)凡獲證企業(yè)參會(huì )及參加論壇人員每人交納5800元會(huì )務(wù)費(含五星級酒店食宿費，資料費，企業(yè)經(jīng)典案例、企業(yè)名稱(chēng)在100家以上網(wǎng)站、報刊發(fā)布費等)。
十一、聯(lián)系方式：XX
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