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客服團隊激勵方案（精選10篇）
每個(gè)公司都有客服部門(mén)，客服主要對接服務(wù)顧客，如何激發(fā)客服人員的服務(wù)熱情和提升業(yè)績(jì)自然是需要相應的激勵機制的，下面我們一起來(lái)學(xué)習下這份方案 。
客服團隊激勵方案 篇1
1、建立階段目標獎勵機制：根據自身情況設定一個(gè)跳一跳能達到的目標給予適當獎勵！如果可以每天可公布距目標還有多少，一定要讓大家有個(gè)清晰的目標
2、根據需求設立獎項，每月挑選一個(gè)大家最想得到的獎勵（可通過(guò)月總結會(huì )議擬訂，從客服本身需求著(zhù)手）
3、客服本身接單訂單數據，達到一定量給予階梯獎勵（比如其本身銷(xiāo)售額一萬(wàn)，那么這個(gè)月要是其能增加2千給予多100塊獎勵，獎勵需要按當地實(shí)況和店鋪情況設定，不能很輕易的完成，但是努力盡力是有可能完成的，獎勵要有一定的`吸引力）
4、好評獎勵，一般采用一個(gè)好評給予多少錢(qián)的現金獎勵
5、專(zhuān)業(yè)知識考核，要做好轉化，專(zhuān)業(yè)是必須，通過(guò)一定的方法選出專(zhuān)業(yè)最過(guò)硬的客服進(jìn)行獎勵，促進(jìn)客服學(xué)習。特別注意現在淘寶不允許好評返現，方法自己多動(dòng)動(dòng)腦筋
6、客服是接觸客服最直接的人，所以他們很多意見(jiàn)是值得參考的（可采納得獎），給出這部分獎勵，不僅能促進(jìn)客服改進(jìn)，更能促進(jìn)自身進(jìn)步。
7、當然獎勵不一定是現金，也可以是物品或者口頭表?yè)P，但是一定要合適，不能反而讓他們覺(jué)得老旦摳門(mén)就得不償失了！
客服團隊激勵方案 篇2
一． 員工激勵政策
現金 非現金 個(gè)人價(jià)值體現
1、現金：
底薪調節：基本崗位待遇
杭州2012最低工資標準：1310元
在經(jīng)濟市場(chǎng)下，企業(yè)如果沒(méi)有辦法用企業(yè)文化及情感打動(dòng)員工，那只能用基本回報的原則來(lái)保證HR的平衡。來(lái)達到員工的激情持續。
站在員工的角度去思考。
客服年齡均在20歲左右，20歲的青年人，處于迷茫和探索階段，面臨著(zhù)快要結婚生子，面臨著(zhù)未來(lái)自己的職業(yè)規劃及人生的抉擇。
所以公司在保證員工現階段待遇，還得要考慮到員工長(cháng)期發(fā)展目標。
1. 基本崗位工資
2. 工領(lǐng)經(jīng)驗工資（對經(jīng)驗不足員工的`激勵）
3. 住房補助（一個(gè)好的休息環(huán)境，可以帶來(lái)一個(gè)精神飽滿(mǎn)積極向上的工作生活態(tài)度）
2、非現金
工作環(huán)境
辦公環(huán)境設計評比政策
一：目的：積極倡導文明，創(chuàng )建衛生整潔的辦公環(huán)境既可以使大家在更加舒適的環(huán)境中辦公，更有利于樹(shù)立企業(yè)良好的形象。故決定在新辦公室進(jìn)行辦公環(huán)境設計的評比。
二：評比范圍及標準：以房間為單位，主要看各辦公室內的整潔干凈，桌面擺放，及創(chuàng )新裝飾。具體的大家可以自由的發(fā)揮想象，以簡(jiǎn)單大方整潔舒適為主題。
三：評比規則
1. 按照辦公室布局，美工部，客服部，市場(chǎng)部，庫房
2. 公司將提供第一次的設計經(jīng)費，按照個(gè)部門(mén)人數和房間大小，分配金額如下：
客服部X 售后部X 美工部X 庫房X
3. 評比周期：三月一次，以每月初1-5號為打分期，獎勵發(fā)放為5-10號。
4. 評分人：BOSS，各個(gè)部門(mén)代表人
5.獎勵措施
A每3個(gè)月評選出一“最美辦公室”，獎勵300塊做為團隊經(jīng)費
物品獎勵
1. 最佳服務(wù)獎：每月最滿(mǎn)意評分達到%可獲得100元物品獎勵
2. 下單最佳進(jìn)步獎：把每月下單記錄下來(lái)，根據進(jìn)步最大的，給物品獎勵
3. 下單量最多獎
咨詢(xún)服務(wù)連續達標獎：三月為期限。低于% 獎勵300元
長(cháng)期發(fā)展：
讓每位XXX的員工感受到公司大家庭的溫暖，特為大家提供 工齡工資福利。
只要在本公司滿(mǎn)1年以上的員工，可享受每月100工齡工資。
最佳建議獎：設置一個(gè)公司郵箱，各位可以匿名發(fā)送郵件，說(shuō)出目前對有何意見(jiàn)，及建議。
每位員工生日送100元現金，和生日蛋糕。增加員工歸宿感
并且根據月目標額的達成情況，評選出優(yōu)秀部門(mén)，分發(fā)獎金。
每年公司會(huì )帶領(lǐng)全體員工旅游一次。
每天早上開(kāi)早會(huì )，每周發(fā)工作報表總結。
定期半個(gè)月或一個(gè)月開(kāi)個(gè)例會(huì )。
售后工作與售后工作分開(kāi)執行。
客服主管下再分出一個(gè)主管助理職位。給有上進(jìn)心有能力的人，提供一個(gè)可以證明的機會(huì )。
客服團隊激勵方案 篇3
一、外包的引入
要構建一個(gè)呼叫中心，平均一個(gè)人工座席的建設成本大約是10萬(wàn)元;但事實(shí)上，呼叫中心的建設成本僅占總投入的30%，消耗在電信線(xiàn)路租用，維護等方面的運營(yíng)費用要占到總投入的70%;呼叫中心的優(yōu)質(zhì)、高效的運營(yíng)模式，對于管理人員和座席代表的素質(zhì)要求非常高，使得坐席的管理成本很高。
是資本市場(chǎng)的需要而非用戶(hù)市場(chǎng)的需要促成了電信外包趨勢的產(chǎn)生和發(fā)展。越來(lái)越多的傳統運營(yíng)商受制于資本市場(chǎng)，力求提高ARPU[AverageRevenuePerUser]值時(shí)，這樣的直接后果是考慮把一部分業(yè)務(wù)和運作維護批發(fā)外包出去以降低經(jīng)營(yíng)的成本和風(fēng)險，加速投資回報，以便集中更多的精力在網(wǎng)絡(luò )升級和技術(shù)進(jìn)步上。
二、外包原則
為了實(shí)現成本最小化和利潤的最大化，很多企業(yè)最終會(huì )選擇將服務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包運營(yíng)商來(lái)完成。在這個(gè)選擇中，服務(wù)提供商承擔硬件，軟件和人工成本，并提供高效的服務(wù)水準，保持客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度，增長(cháng)企業(yè)效益等多方面服務(wù);而企業(yè)只需支付服務(wù)費用就可以了。
坐席外包，主要是指服務(wù)提供商和虛擬運營(yíng)商合作，為特定客戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)人工坐席服務(wù)：首先由客戶(hù)指定需要的坐席量和服務(wù)內容，向服務(wù)商申請坐席租賃服務(wù);由服務(wù)商負責軟、硬件的提供、維護和修改，必要時(shí)提供場(chǎng)地;客戶(hù)負責坐席人員的管理;虛擬運營(yíng)商負責產(chǎn)品上線(xiàn)、開(kāi)通。
三、總體架構
系統接入方式：PSTN、SS7、IPGateWay
坐席通話(huà)方式：電話(huà)直連、VoIP
信息傳遞方式：TCP/IP、Internet
基本硬件結構：DialogicNGN多媒體網(wǎng)絡(luò )平臺
四、基本坐席功能
所有可供外包的坐席都應支持以下部分功能：
4.1.電話(huà)號碼查詢(xún)
根據客戶(hù)提供的'信息，查詢(xún)相應的聯(lián)系電話(huà);
4.2.人工障礙受理
了解客戶(hù)故障信息，根據故障性質(zhì)，確認受理方式和方法;
4.3.人工投訴建議
虛心接受客戶(hù)批評，主動(dòng)反映客戶(hù)情況，督促解決客戶(hù)問(wèn)題;
4.4.人工業(yè)務(wù)受理
接待客戶(hù)請求，及時(shí)登記和反饋信息;
4.5.人工話(huà)費查詢(xún)
認真核實(shí)客戶(hù)身份，正確查找話(huà)費信息;
4.6.人工業(yè)務(wù)咨詢(xún)
耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，積極介紹專(zhuān)業(yè)知識;
4.7.主動(dòng)呼叫服務(wù)
定時(shí)、按需外呼：如發(fā)送個(gè)別通知、反饋客戶(hù)信息等;
4.8.坐席呼叫轉接
業(yè)務(wù)受理過(guò)程中，自無(wú)法單獨處理的情況下，將呼叫轉移到其他坐席或班長(cháng);
4.9.員工登錄管理
只有班長(cháng)才有，并可根據登錄情況做監聽(tīng)、統計等功能。
五、外包形式
5.1.系統維護與管理
一般地，外包系統軟件的維護、管理、升級由軟件提供商負責;相關(guān)硬件的更新、維護、升級由硬件提供商和軟件提供商共同合作完成。
5.2.場(chǎng)地租賃
有條件的集成商可以采用租賃的方式，解決客戶(hù)場(chǎng)地環(huán)境不足的困難。
5.3.坐席共享與坐席獨占
一般情況下，外包服務(wù)提供商同時(shí)具備多種坐席處理的功能。所有這些坐席可以分為不同的組供不同的需求客戶(hù)使用，看上去就好像是特定客戶(hù)獨占了某些坐席資源。而且這些坐席的管理，包括招聘、培訓、上崗等完全由客戶(hù)負責;
個(gè)別情況下，如客戶(hù)對坐席需求量較小，資金投入少，不適合長(cháng)期提供固定坐席服務(wù)，那么可以采用坐席共享方式，使某些坐席能夠同時(shí)為不同的客戶(hù)服務(wù)，這對坐席的素質(zhì)就有了更高的要求，但成本和各項費用都會(huì )減少。
無(wú)論是共享坐席還是獨占坐席，都既可以在本地，也可以在遠端。共享坐席的數量可以靈活分配，但管理和維護有一定的困難。
5.4.資本運作
承包商的資金即可以一次性注入，又可以分期、分批投入;集成商的系統需要根據實(shí)際需要不斷改進(jìn)、擴建。
六、應用領(lǐng)域
電信、金融、電力、郵政
鐵路、尋呼、保險、證券
政府、旅游、媒體、運輸
客服團隊激勵方案 篇4
昨天，聽(tīng)取了大家對客服工作上的一些建議，得出以下結論：
�。�1）未及時(shí)與市場(chǎng)部的員工進(jìn)行有效的溝通，特別是對未發(fā)現問(wèn)題的客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的通報，使業(yè)務(wù)員對自己客戶(hù)是否做過(guò)客服回訪(fǎng)處于未知狀態(tài)；
�。�2）回訪(fǎng)的內容過(guò)于單調，不夠豐富，造成回訪(fǎng)過(guò)多次的而無(wú)話(huà)可說(shuō)的問(wèn)題，將導致一部份客戶(hù)對客服回訪(fǎng)產(chǎn)生抵觸情緒；
�。�3）市場(chǎng)部部分員工，不清楚客服的工作職責。
針對以上幾點(diǎn)，將做出以下改進(jìn)措施：
�。�1）今天將整理客服中主要回訪(fǎng)的內容和職責成文，供大家參考，如果覺(jué)得有需要添加或修改的，請大家及時(shí)地反饋意見(jiàn)；
�。�2）每月回訪(fǎng)的客戶(hù)都將制成電子表格形式，無(wú)論有無(wú)問(wèn)題，都將反映在該表格中，到月底工作結束時(shí)，將表格按所屬人員發(fā)下去（這項工作從上兩個(gè)月開(kāi)始已經(jīng)在做了）；
�。�3）豐富客服回訪(fǎng)內容，除需要客服人員了解各方面資訊外，希望所屬行業(yè)的業(yè)務(wù)人員及時(shí)提供信息，可以紙條、郵件的方式交給客服人員或直接反映給市場(chǎng)部經(jīng)理；
�。�4）出現重大問(wèn)題的'客戶(hù)，將以案例講解的形式和大家共享，特別是順利解決的問(wèn)題，給大家提供寶貴的經(jīng)驗，造成損失的客戶(hù)，給大家打支預防針；
�。�5）最后，請大家積極配合客服工作，每個(gè)月月底及時(shí)通報下需回訪(fǎng)的客服名單，讓客服工作有序不間斷地進(jìn)行。
客服團隊激勵方案 篇5
現代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jì)，也發(fā)現了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據部門(mén)相關(guān)規定，制定計劃如下：
一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認為把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2.在工作中，每個(gè)人都應該嚴格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的.完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三、全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題。
客戶(hù)會(huì )帶著(zhù)各種問(wèn)題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識，比如客戶(hù)提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節事宜。在與客戶(hù)的交流中，客戶(hù)會(huì )提到線(xiàn)下市場(chǎng)方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線(xiàn)下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應對好客戶(hù)的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話(huà)，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。
客服團隊激勵方案 篇6
一、教學(xué)團隊組建原則
以學(xué)科為依托，以本科生基礎課和專(zhuān)業(yè)主干課為主線(xiàn)組成教學(xué)團隊。
為適應我校學(xué)科特點(diǎn)，可以跨學(xué)院、跨專(zhuān)業(yè)組建教學(xué)團隊。
每個(gè)教學(xué)團隊由一名帶頭人和若干名教師組成。
二、教學(xué)團隊的工作要求
1、根據本學(xué)科的發(fā)展趨勢積極開(kāi)展相關(guān)課程的改革與建設，努力構建科學(xué)合理的課程體系，及時(shí)更新課程教學(xué)大綱；
2、重視隊伍建設，形成合理的隊伍結構。及時(shí)提出隊伍培養、調整、補充的意見(jiàn)和建議，有計劃的開(kāi)展骨干教師、教學(xué)名師的遴選與培養；
3、制定青年教師的培養、進(jìn)修規劃，對青年教師進(jìn)行教學(xué)素養的指導，關(guān)心青年教師成長(cháng)；
4、積極申報、承擔各級教改項目；
5、積極開(kāi)展教學(xué)研究，加強教學(xué)經(jīng)驗的交流，更新教學(xué)內容，改革教學(xué)方法與手段，不斷提升教學(xué)團隊的整體教學(xué)水平與教學(xué)質(zhì)量；
6、積極編寫(xiě)、更新相關(guān)教材，形成在本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內有較大影響的優(yōu)秀教材；或積極使用國外高水平優(yōu)質(zhì)原版教材與國內其他優(yōu)秀教材；
7、有科學(xué)的發(fā)展規劃和完整的工作章程；
8、教學(xué)團隊有責任協(xié)助學(xué)院或直接安排教師承擔相關(guān)課程的教學(xué)任務(wù)；
9、團隊教師應積極參與科學(xué)研究，提高學(xué)術(shù)水平，以科研促教學(xué)。
三、教學(xué)團隊帶頭人的`基本要求與職責
1、教學(xué)團隊帶頭人原則上應具有教授職稱(chēng)，承擔相關(guān)課程的本科教學(xué)，且教學(xué)經(jīng)驗豐富，教學(xué)效果好，學(xué)術(shù)水平高，學(xué)風(fēng)端正，治學(xué)嚴謹，勇于創(chuàng )新，有較強組織管理和協(xié)作能力，曾指導過(guò)青年教師，成績(jì)突出。
2、熟悉本學(xué)科的發(fā)展前沿和相關(guān)課程改革的趨勢，有較強的改革意識，有明確的教學(xué)改革和課程建設思路和目標。
3、組織和協(xié)調完成教學(xué)團隊承擔的教學(xué)任務(wù)，采取有效、得力的措施提高相關(guān)課程的教學(xué)質(zhì)量。
4、規劃、組織教學(xué)研究，在教學(xué)內容、課程體系、教學(xué)方法和手段的改革方面起主導作用，積極撰寫(xiě)高質(zhì)量的教研論文。
5、組織相關(guān)課程的教材編寫(xiě)，積極指導相關(guān)教學(xué)實(shí)驗室的建設與實(shí)驗教學(xué)改革。
6、重視青年教師的培養，指導青年教師制定教學(xué)成長(cháng)計劃，并督促、檢查該計劃的實(shí)施。
7、積極組織開(kāi)展高水平的科學(xué)研究，在國內同領(lǐng)域有一定的影響力。
客服團隊激勵方案 篇7
為了增強公司凝聚力，加強員工歸屬感，進(jìn)一步推動(dòng)公司企業(yè)文化建設，形成良好的企業(yè)向心力和凝聚力并切實(shí)體現公司“以人文本”的管理理念，讓每一位在易睡眠服務(wù)的人員都能感受到易睡眠大家庭的溫暖，達到情感留人的目的，特制定如下員工福利方案。
一、 適用范圍
易睡眠家居有限公司
二、 適用人群
易睡眠家居有限公司每一位在職員工
三、 福利項目
1、生日福利：公司 每月1號在Q群里公布本月生日員工名單并附上祝福，公司為成員發(fā)送生日賀卡、生日禮物，生日賀卡上簽有對員工的祝福、還有總經(jīng)理的簽名祝福；生日禮物員工可以在生日禮品單上選擇，在員工生日的前一天發(fā)送。
2、生活用品的發(fā)放：每月的月初公司為每個(gè)員工發(fā)放日常用品。比如：衛生紙、洗衣液、牙膏、杯子等物品。
3、節日福利：按照我國的民族傳統習慣，每年的清明節、端午節、中秋節、春節、三八婦女節公司在節日為員工發(fā)放禮品慰勞公司成員。具體的發(fā)放標準詳情請看下面的列表。
4、娛樂(lè )活動(dòng)：為豐富員工的業(yè)余生活，增加與員工對公司文化的認同感，公司根據員工建議組織各種的`娛樂(lè )、文體、郊游、旅游活動(dòng)。
四、 責任部門(mén)
人事部負責篩選每月生日的名單，相關(guān)費用的申請，福利禮品的申購和發(fā)放，協(xié)助集體活動(dòng)的安排。
五、 具體要求
公司的所有的福利政策皆為集體活動(dòng)行為，個(gè)人不參與者視為自動(dòng)放棄，公司不作現金或其他方式的補償。
客服團隊激勵方案 篇8
地點(diǎn)：
籌建處籃球場(chǎng)
時(shí)間：
20xx年1月1日（元旦節）15:00～17:30
活動(dòng)資料具體如下：
以群眾游戲為主，現場(chǎng)報名，自由組隊，游戲強調團隊協(xié)作，各項游戲中獲得第一名的將獲得禮品。
本著(zhù)“娛樂(lè )第一，比賽第二”的原則，重在參與！期望大家能夠在歡樂(lè )與笑聲中度過(guò)一個(gè)愉快的下午！
活動(dòng)項目：
1、齊心協(xié)力
游戲方法：現場(chǎng)報名，自由組隊，3位員工一組，3名隊員站成一排，將中間相鄰的腳綁在一齊，做3人4足，然后用筷子夾著(zhù)乒乓球運到5米外的另一邊（可左右手同時(shí)進(jìn)行），兩分鐘內看哪組運得最多的勝出，（乒乓球掉地上的.做廢，不能再夾起來(lái)）。
2、當仁不讓
游戲方法：（經(jīng)典老游戲“搶板凳”）游戲開(kāi)始先把凳子成圓形（按參加人數減一計算，即8人擺7張），然后，參加人員在凳子外面圍成一圈，主持人敲鼓或放音樂(lè )時(shí)參加人員就沿著(zhù)圓形順時(shí)針或逆時(shí)針跑動(dòng)（注意不能插隊），當鼓聲或音樂(lè )停下時(shí)參加人員要訊速找到一張凳子座下，因為凳子少一張，所以會(huì )有一人沒(méi)凳子座，這個(gè)人就算是被淘汰了，這時(shí)要把凳子減少一張，其余的人繼續玩，直到剩下最后一人為止，這人就算贏(yíng)了。贏(yíng)的人給予獎勵。
3、馬蘭花
游戲方法：多人游戲，大家在順時(shí)針跑動(dòng)時(shí)隨主持共同大聲朗誦童謠““馬蘭花，馬蘭花。風(fēng)吹雨打都不要怕，勤勞的人們在說(shuō)話(huà)，請你立刻就開(kāi)花。開(kāi)幾朵？”“開(kāi)5朵”（主持人），大家根據主持人說(shuō)指令，就近迅速抱攏，人數為主持人宣布的數量，多了少了都為失敗，失敗者即遭淘汰。剩下的人繼續游戲，最后，主持人根據狀況宣布勝利者（原則上3人以?xún)龋?/p>
4、“水！水！水！”
游戲規則：每個(gè)組出5個(gè)人站成一列，每人嘴上叼一只紙杯，然后從前往后傳水，不能用手，全憑嘴和頭的動(dòng)作，在規定時(shí)光內按傳到最后的水的多少算勝負。
5、混合接力
籃球、排球、乒乓球（嚴肅規則，籃球彈兩次為違例，排球、乒乓球落地為違例，違例者回到起點(diǎn)重新開(kāi)始）
6、飄來(lái)飄去
參加人員：兩組對抗（每組一般為3人到7人）
游戲規則：游戲開(kāi)始前先把繩子沿場(chǎng)地的正中間拉開(kāi)（像網(wǎng)球網(wǎng)一樣），然后雙方排開(kāi)用頭頂球，哪方先落地為輸，雙方輪流發(fā)球。體現配合潛力和競爭潛力。（注意只能用頭，不能用身體的其它部位）
7、投圈套物
游戲規則：每隊5人，每人有5次投圈的機會(huì )，套一瓶啤酒，累計套中最多的隊有獎品，而最少的隊，需在眾人監督下，喝完一瓶啤酒。（單組進(jìn)行，計數）
8、背部運球
游戲方法：現場(chǎng)報名，三人一組；一人將氣球吹大，二人背對背，將氣球放于兩人背部之間，從起點(diǎn)開(kāi)始，兩人用背部夾住氣球共同行進(jìn)20米往返（于10米處設置折返點(diǎn)），同時(shí)攜帶一個(gè)未充氣的氣球，如氣球中途落地，則需回到起點(diǎn)重新再運，到終點(diǎn)后由兩人用背部將氣球擠爆，另一人將未充氣的氣球吹爆，游戲動(dòng)作完成。用時(shí)最短者獲勝。（單組進(jìn)行，計時(shí)）
9、吸星大法
游戲規則：
人數：分2～4隊
器材：吸管、一次性紙杯、椅子、黃豆
方法：在距離起點(diǎn)約十公尺放置椅子、一次性紙杯及黃豆，然后讓隊員拿吸管從起點(diǎn)出發(fā)至椅子處，用吸管將杯中黃豆吸起跑回起點(diǎn)，將黃豆放到免洗杯中，黃豆多者勝。
10、“滾來(lái)滾去”
游戲規則：持棒趕球，20米往返（于10米處設置折返點(diǎn)），每個(gè)隊3名隊員同時(shí)站在起點(diǎn)處排成一路縱隊，第一名隊員手持木棒，當聽(tīng)到裁判發(fā)令后，利用木棒將球趕至并繞過(guò)障礙物，然后再趕球回到起點(diǎn)交與下一名隊員，用時(shí)最少的隊伍獲勝。
客服團隊激勵方案 篇9
在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及B2B的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計劃從以下幾個(gè)方面做起；
一、提高客戶(hù)轉化率。
1，提高客戶(hù)信息的質(zhì)量。提高跟客戶(hù)的溝通技巧，在跟客戶(hù)交流時(shí)，判斷客戶(hù)的購買(mǎi)傾向度及購買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠意，無(wú)潛在購買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉，保留潛在客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售。
2，做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，對于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶(hù)，將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪(fǎng)情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。
二、全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題。
客戶(hù)會(huì )帶著(zhù)各種問(wèn)題與XX人溝通，尤其作為客服，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識，比如客戶(hù)提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節事宜。(培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
三、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的`基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則，做到心中有數。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習，雖然學(xué)習時(shí)間不長(cháng)，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì )，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì )吸取過(guò)去的教訓，積極參加公司的培訓。
客服團隊激勵方案 篇10
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì )面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下計劃：
1、終端培訓
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項目，必須規范填寫(xiě)。
3、建檔
利用統一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案。
4、數據統計分析
分析，比較客戶(hù)消費信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級建設性意見(jiàn)。
5、客情維系
尋找、創(chuàng )造機會(huì )采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調查、節日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。
6、客訴處理
根據客戶(hù)反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會(huì )努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的`工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔心自己在做無(wú)用功，浪費公司資源；
2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì )耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；
3、需要一臺電話(huà)，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流。
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！
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