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長(cháng)沙“雙十一”維權調查報告
網(wǎng)購時(shí)您最關(guān)心什么?遇到過(guò)什么網(wǎng)購侵權事件?經(jīng)常上哪些湖南本土網(wǎng)購平臺購物?今天上午，長(cháng)沙市工商局發(fā)布“雙十一”網(wǎng)購維權調查報告，發(fā)現網(wǎng)友在購物期間，遇到質(zhì)量問(wèn)題，以及寶貝與網(wǎng)頁(yè)描述不相符的問(wèn)題突出。
53.1%花費在1000元以下
該問(wèn)卷調查是在“長(cháng)沙工商12315”微信公眾號上進(jìn)行的，其中關(guān)注用戶(hù)3萬(wàn)余人，84%為湖南人。調查從11月1日開(kāi)始，為期10天，2108人瀏覽調查網(wǎng)頁(yè)，416人參與調查。
年齡在18~30歲之間有過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷的比例高于其他年齡段�？傮w上年齡越大，有過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷的比例就越低。其中，女性仍是網(wǎng)購的主力軍，比例遠遠高于男性。
調查顯示，網(wǎng)購費用100~1000元的占53.1%，1000~3000元的占30.8%。
衣服、日用品和化妝品位列前三
網(wǎng)購商品類(lèi)別的前三位的分別是服裝、生活百貨和化妝品，數碼家電和書(shū)籍分別以占比25%、20.2%緊跟其后，逐漸成為新的消費需求點(diǎn)。
與網(wǎng)頁(yè)描述不符最易引起維權
84.4%的消費者最關(guān)心商品質(zhì)量，8.4%消費者關(guān)心商品的價(jià)格，5.5%的消費者關(guān)心商家的信譽(yù)，1.7%的消費者關(guān)心商品的銷(xiāo)量。
說(shuō)明目前網(wǎng)購消費越來(lái)越理性，質(zhì)量是網(wǎng)店生存的根本，刷單刷信譽(yù)不是網(wǎng)店發(fā)展的長(cháng)久之策。
實(shí)際買(mǎi)到的貨物與網(wǎng)頁(yè)描述不符是網(wǎng)購中侵權行為的集中表現。2015年9月1日實(shí)施的新廣告法中明確規定：禁止廣告“含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者”。其中針對“國家級”“最高級”“最佳”等詞語(yǔ)的使用作出明確限制。
據某監測平臺廣告禁用語(yǔ)監測報告稱(chēng)，在10月份監測分析網(wǎng)購的2906萬(wàn)種商品中，有638萬(wàn)件商品含禁用語(yǔ)。
大多數人積極維權，16.5%自認倒霉
記者查閱調查報告發(fā)現，網(wǎng)購遇到糾紛的時(shí)候，83.5%的消費者會(huì )與商家溝通協(xié)商維權，或者投訴到12315等行政部門(mén)，少部分人會(huì )向法院起訴，但是也有16.5%的消費者會(huì )給對方差評，自認倒霉。
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