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在客服實(shí)習報告

時(shí)間:2022-03-11 15:37:22 報告 我要投稿

在客服實(shí)習報告模板集錦七篇

  在日常生活和工作中,報告不再是罕見(jiàn)的東西,多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非?鄲腊,下面是小編收集整理的在客服實(shí)習報告7篇,歡迎閱讀與收藏。

在客服實(shí)習報告模板集錦七篇

在客服實(shí)習報告 篇1

  實(shí)習目的:

  提高個(gè)人素養,將課堂知識與現實(shí)工作進(jìn)行結合,達到理論與實(shí)踐相結合目的,為即將進(jìn)入社會(huì )做好準備和進(jìn)行必要的熱身及適應。 實(shí)習電子商務(wù)是一個(gè)具有較大潛力發(fā)展空間的平臺,自誕生以來(lái),為人類(lèi)創(chuàng )造了許多無(wú)窮的財富與奇跡。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識,讓我們更好地掌握電腦基本知識,使之將來(lái)更好地擁有較強的專(zhuān)業(yè)知識技能去面臨社會(huì ),學(xué)院于20xx年12月9日至16日期間 ,安排我們在綜合實(shí)訓樓進(jìn)行了一周實(shí)習。在12月9日這天我們開(kāi)始第一天實(shí)習,學(xué)習了b2b的網(wǎng)上交易模式,徐老師教會(huì )了我們很多東西,通過(guò)這次實(shí)習,使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。

  而對b2b的認識如下:電子商務(wù)b2b是企業(yè)與企業(yè)之間,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或專(zhuān)用網(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動(dòng)。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè),因此,b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類(lèi)型:即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續進(jìn)行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟利益,而利用信息網(wǎng)絡(luò )來(lái)設計,開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及庫存管理。傳統企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)鏈上,通過(guò)現代計算機網(wǎng)絡(luò )手段來(lái)進(jìn)行的商物活動(dòng)即屬于此類(lèi)。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )中對每筆交易尋找最佳伙伴,并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是:交易雙方不以永久、持續交易為前提。

  b2b是一個(gè)廣大的網(wǎng)戰站平臺,為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務(wù),電子商物具有使買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流低廉、快捷,降低企業(yè)間交易成本,減少企業(yè)的庫存,縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,24小時(shí)/天無(wú)間斷運作,增加了商機等眾多優(yōu)點(diǎn)。

  實(shí)習過(guò)程

 。1)組織貨源;包括實(shí)物、數字,虛擬產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)。

 。2)訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應,及時(shí)準確、專(zhuān)業(yè)、避免回訂單處理不當的風(fēng)險。

 。3)網(wǎng)上支付;

 。4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時(shí),準確的到達對方手中

 。5)售后服務(wù);b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高,很專(zhuān)業(yè),是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節,這些流程對于企業(yè)之間來(lái)講任何一個(gè)環(huán)節都至關(guān)重要。

  實(shí)習總結

  對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區別,大致比較如下:

  1、雙方角色不同。在實(shí)習的第二天里,實(shí)習過(guò)程中各自角色不同,b2c中的c則是扮演顧客買(mǎi)的角色,而b則是企業(yè)賣(mài)方,在整個(gè)過(guò)程中,操作比b2b易懂;

  2、流程相似。三者都有組織貨源、發(fā)布信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務(wù)等流程;

  3、從信任度而言,b2b中對企業(yè)要求很高,相對于其他兩種而言,信任度最高。

  從操作來(lái)看,b2b是三者中最難的,步驟很多。交易復雜。在學(xué)習c2c的過(guò)程中,我還了解到,c2c交易平臺是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式,因為c2c中為了保護買(mǎi)方的權益,維護交易平臺的聲譽(yù),發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

  首先要通過(guò)流覽店證,如陶寶賣(mài)家的個(gè)人身份證,商家身份證以及相應支付寶認證等方式進(jìn)行認證,從而首先保障了商家的安全性;

  其次,買(mǎi)家通過(guò)流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱(chēng)關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速,使買(mǎi)賣(mài)都能得到各自利益。

  第三,在c2c中即可選擇普通競標的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購買(mǎi)的方式,根據自身情況來(lái)進(jìn)行選擇。無(wú)論是在b2b、b2c還是c2c中,其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的,這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢(qián)都能準確及時(shí)到對方手中。

  在12月13號這天我們又學(xué)習了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo),網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺,結合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶(hù)管理、市場(chǎng)調研等,它的出現使各職能之間緊密連接,相互促進(jìn),使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統的強大功能,給企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了最大的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票,圖象處理應用也非常廣泛,它常應用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。

  網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應用于多個(gè)方面,網(wǎng)站上有各式各樣的特色,能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標,優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來(lái)修飾,去推廣,就像人生一樣,努力奮斗的過(guò)程就是追求、推廣與修飾人生的過(guò)程,唯有奮斗才能成功。

  最后說(shuō)說(shuō)我在公司的情況和在公司里我每天的工作內容:

  1、管理公司后臺網(wǎng)站,每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài),產(chǎn)品內容,圖片等,提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。

  2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶(hù),聯(lián)系買(mǎi)家。為銷(xiāo)售人員提供市場(chǎng)信息。

  3、期回訪(fǎng)老客戶(hù),詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品使用情況,落實(shí)解決客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。

  4、接到客戶(hù)單子要準備購銷(xiāo)合同,并且對生產(chǎn)車(chē)間下達生產(chǎn)通知單。

  5、協(xié)助經(jīng)理督導追蹤銷(xiāo)售行為,完善銷(xiāo)售計劃的不足,提出整改方案和應對措

  實(shí)習感想

  工作不是很累,而且學(xué)到了很多東西,我突然覺(jué)得以前聽(tīng)別人說(shuō)在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點(diǎn)道理,其實(shí)在學(xué)校學(xué)的是用的上的,只是時(shí)間的問(wèn)題,越到后來(lái)就越需要理論水平,只是當我們到了那個(gè)需要理論水平的時(shí)候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師,又要重新揀起來(lái)!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專(zhuān)業(yè)知識!人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴,就象即將遠離我們的校園生活,很多人卻沒(méi)有很好的把握,若干年之后,同學(xué)聚會(huì ),方才發(fā)覺(jué),此時(shí)原本占在同一起跑線(xiàn)上的我們,已然在人生的路上拉開(kāi)了距離。

  此次實(shí)習感受頗多,細心與耐心都是重要的一課,人的一生也是不斷追求的過(guò)程,遇跌倒時(shí)也應在第一時(shí)間爬起來(lái),再努力、再奔跑,就像風(fēng)箏一樣,永遠都在努力奔跑、放飛,縱然線(xiàn)斷失離,亦放手騰飛!

  由于整個(gè)實(shí)習都圍繞著(zhù)阿里巴巴的誠信通服務(wù)運轉,那我就介紹一下阿里巴巴的誠信通服務(wù)吧,XX年3月10日阿里巴巴中文網(wǎng)站正式推出誠信通產(chǎn)品,主要用以解決網(wǎng)絡(luò )貿易信用問(wèn)題。它專(zhuān)為發(fā)展中企業(yè)量身定制,提供強大的服務(wù),使成交機會(huì )提高7倍!誠信通服務(wù)包含以下強大的服務(wù)內容,使成交機會(huì )提高7倍!它包括:1。網(wǎng)上服務(wù):獨一無(wú)二的a&v認證,擁有誠信通企業(yè)商鋪,獨享大量買(mǎi)家信息,優(yōu)先排序,方便查看和管理。留言反饋,買(mǎi)家詢(xún)盤(pán),第一時(shí)間即時(shí)了解。 2。線(xiàn)下服務(wù):展會(huì ),采購洽談會(huì ),與國內外世界級大買(mǎi)家做生意。培訓會(huì ),交流網(wǎng)上貿易技巧,分享成功經(jīng)驗;服務(wù)人員為您提供365×8小時(shí)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。此外,阿里巴巴的誠信通服務(wù)還包括幫助企業(yè)推廣網(wǎng)站,已使您的網(wǎng)站不會(huì )被淹沒(méi)在互聯(lián)網(wǎng)的汪洋之中。1、網(wǎng)上推廣:可以在網(wǎng)上輕松發(fā)布/查看供求信息、產(chǎn)品圖片、公司介紹,展示您的誠信記錄。2、線(xiàn)下推廣:阿里巴巴將通過(guò)展會(huì )推廣、媒體宣傳、采購洽談會(huì )等眾多線(xiàn)下推廣手段對誠信通會(huì )員的企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行強力推廣!3、自行推廣:誠信通企業(yè)網(wǎng)站擁有專(zhuān)用獨立網(wǎng)址,您可以把網(wǎng)址印在自己的名片上、產(chǎn)品包裝上……利用你的網(wǎng)站推廣您的產(chǎn)品和企業(yè)!該網(wǎng)站為一級域名。

  我就是通過(guò)操作該網(wǎng)絡(luò )平臺來(lái)實(shí)現信息的收發(fā),再通過(guò)即時(shí)通訊軟件阿里旺旺貿易通版來(lái)實(shí)現與顧客的即時(shí)通訊,幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢(xún)事宜。這也與電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)緊密的聯(lián)系了一起,使我們的專(zhuān)業(yè)知識更好的發(fā)揮在現實(shí)工作當中。作為信息化的一種趨勢,電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇。

  我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通,主要步驟有:

  1。直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站,在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心,填寫(xiě)登錄名和密碼即可。

  2。登錄阿里旺旺貿易通,選擇左邊阿里幫幫,點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理,即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。

  3。商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復發(fā)送信息的服務(wù),由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復發(fā)送以前的信息,以來(lái)獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時(shí)之內一條信息僅可以重發(fā)一次,修改信息不能提高信息排名,且信息通過(guò)審核后才能上榜,每天僅可以修改一次。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕,便可以重發(fā)信息。

  4。通過(guò)訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內搜索引擎中搜取需要石油樹(shù)脂產(chǎn)品的公司,還可在站內搜索引擎中搜取供應有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿易公司,都可以找到顧客。

  5。點(diǎn)擊客戶(hù),再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式,需要注意的是必須是誠信通會(huì )員才能看到。阿里巴巴也會(huì )隨機匹配一些客戶(hù)給會(huì )員!

  6。如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的,說(shuō)明此時(shí)電腦或手機在線(xiàn)。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話(huà)就可以直接通過(guò)點(diǎn)擊來(lái)實(shí)現即時(shí)通訊了。

  7。如果網(wǎng)上洽談的可以的話(huà),再通過(guò)電話(huà)就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買(mǎi)賣(mài)通來(lái)實(shí)現的,而是通過(guò)傳統手段來(lái)實(shí)現的。

  客戶(hù)在貿易通上咨詢(xún)的問(wèn)題很多,首先的是商品的用途問(wèn)題,有油漆廠(chǎng)、涂料廠(chǎng)、油墨廠(chǎng)等。首先問(wèn)的是顧客能用什么樣的樹(shù)脂。比如油墨的用戶(hù),就有兩種選擇10號的軟化點(diǎn)為120℃和深色120℃的兩種,一般的時(shí)候顧客是知道自己的需要的。其次是價(jià)格問(wèn)題。真正想購買(mǎi)產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價(jià)格的,包括運費等其它費用。但是價(jià)格總是在不斷的變動(dòng)當中,半個(gè)月前碳五的價(jià)格是每噸8200元左右,但是現在已經(jīng)隨著(zhù)石油的價(jià)格已經(jīng)漲到9800元每噸了,可見(jiàn)報價(jià)總是滯后的。再次是能否寄樣品。這個(gè)問(wèn)題針對不同的顧客是不同的,有誠意的顧客就可以,但是誠意一般都是靠感覺(jué)的。另一個(gè)考慮的是該商品是否有積壓,如果有就可以相應的放寬限度。

  該廠(chǎng)由于是生產(chǎn)廠(chǎng)家,所以主要顧客還是貿易公司的中間經(jīng)銷(xiāo)商的。這是由市場(chǎng)決定的,因為很多顧客需求量是較小的,不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標也是培養大量的經(jīng)銷(xiāo)商,這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力,而且能夠擁有穩定的貨源,對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。

  但是傳統企業(yè)在向現代化企業(yè)轉型的同時(shí),尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠沒(méi)有像歐美國家那樣發(fā)達。尤其是在交易的后期,國內的大量廠(chǎng)家在資金投放是通過(guò)傳統的銀行和企業(yè)信譽(yù)保證來(lái)實(shí)現的,而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)實(shí)現?梢(jiàn)國內的電子商務(wù)還有很長(cháng)的一段路要走,還不成熟。

  由于專(zhuān)業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏,在日常的操作過(guò)程中暴露出許多的問(wèn)題,最主要的是以下的兩個(gè)問(wèn)題:1。由于對阿里巴巴的了解一些,主要操作問(wèn)題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名上來(lái)。他的排名順序是怎樣的?有什么規則?2。對化工產(chǎn)品的了解,主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)生產(chǎn)過(guò)程及原理,對競爭對手以及整個(gè)行業(yè)的了解太少,產(chǎn)品的性能、用途和價(jià)格也不太了解。

  于是,我針對問(wèn)題查閱了一些資料,了解到了一些信息,對我幫助很大。1。誠信通網(wǎng)站會(huì )員信息排名問(wèn)題:網(wǎng)站上信息的排序與發(fā)布的信息的標題中的產(chǎn)品名稱(chēng)(關(guān)鍵字)、以及搜索者搜索時(shí)使用的關(guān)鍵字、信息發(fā)布的時(shí)間以及和信息是否是一口價(jià)的可交易信息有關(guān)。目前商業(yè)信息的排名優(yōu)先考慮標有價(jià)格、可以直接出價(jià)下單且支持支付寶的一口價(jià)信息以及標題中的產(chǎn)品名稱(chēng),尤其是信息標題末尾的產(chǎn)品核心名稱(chēng)的信息。同時(shí),在網(wǎng)上做生意,信息的價(jià)格排序與在網(wǎng)上與商友洽談的活躍度,以及您的誠信通指數都可作為可選的排序條件。如果是誠信通會(huì )員,建您將之前的普通供應信息修改為一口價(jià)信息且支持使用支付寶,或者新發(fā)一條一口價(jià)信息,就有機會(huì )排列靠前,帶來(lái)更多的成交機會(huì )。

在客服實(shí)習報告 篇2

  20xx 年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服, 當我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單,進(jìn)入社會(huì )對我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì )到就業(yè)的壓力。

  當我第一天進(jìn)入單位時(shí),我的指導老師帶著(zhù)我熟悉下工作環(huán)境,及業(yè)務(wù)方面的知識,及工作流程。第一周下來(lái),我深刻的了解到原來(lái)客服是這么多說(shuō)法,自己以前的認識是那么片面。 客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話(huà)務(wù)組,業(yè)務(wù)處理組,投訴組,質(zhì)檢組,采編組。話(huà)務(wù)組很明顯負責接電話(huà),幫助用戶(hù)記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶(hù)開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴,并給用戶(hù)回復。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測,主要是監聽(tīng)話(huà)務(wù)組的錄音,當然不是每條錄音都聽(tīng),是隨機抽取的,然后把監聽(tīng)情況,包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話(huà)務(wù)組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務(wù),整理后,進(jìn)行采編,給各組培訓。終于對業(yè)務(wù)有了初步的了解與認識,并逐步進(jìn)入工作狀態(tài)。

  第二周時(shí) ,我的工作任務(wù)確定下來(lái),我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗,然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結合體,所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下,如何進(jìn)行溝通,如何做好溝通從心開(kāi)始,都要留給我們自己去深思,在實(shí)踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實(shí)踐,提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓 , 演練文稿 , 現在自己便 上陣 與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù),雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗,然而這次代表的是聯(lián)通公司,所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當,對于這個(gè)行業(yè),語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達:一、有正面的語(yǔ)言表達,不用負面有語(yǔ) ; 二、能用我則不用你 ; 三、能不用 不 則不說(shuō) ; 四、涉及企業(yè)形象,避免就事論事 ; 五、減少口頭禪。

  第三周時(shí),我已經(jīng)漸漸進(jìn)入佳境,能熟練的處理業(yè)務(wù)。這周,由于業(yè)務(wù)繁忙,每天工作量都比較大,有一次,我心太急,一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,當問(wèn)他需不需要時(shí),他便來(lái)句:sorry,idon’t know。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà),那時(shí)想必很糗。因為我一核對電話(huà)號碼,他只要回答:是或不是,我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,沒(méi)有做好溝通工作,老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的,要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn),起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的,連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平,我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。我體會(huì )到做任何工作都需要平靜的心態(tài) ,心急吃不了熱豆腐。

  這是我實(shí)習的最后一周啦。終于要結束這次實(shí)習。這周里,我又開(kāi)始里我的工作,我再一次撥通了一位客戶(hù)的電話(huà),我說(shuō): 能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù) && 客戶(hù)開(kāi)口便問(wèn): 需不需要錢(qián),每月要多少錢(qián)。 我現在已經(jīng)能了解客戶(hù)的心態(tài)啦。 這就說(shuō)明他注重費用這方面,針對這些人就要突出賣(mài)點(diǎn),這個(gè)月不收月租費。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習,有些客戶(hù)能耐心聽(tīng),那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內容,突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,一般女性比較貪小便宜,男性比較爽快,所以針對女性一開(kāi)口就要說(shuō): 我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),能為您介紹一下嗎 ? 這樣她們就會(huì )耐心地聽(tīng)下去,男性一般不采用這種方法。

  通過(guò)這一個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐。在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識,也學(xué)到了很多為人處事方面的知識,當翻開(kāi)本子上記錄著(zhù)的一排排熟悉的數字號碼,仿佛是很久以前的事了,那也在無(wú)聲訴說(shuō)著(zhù)在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì )了很多東西,增長(cháng)了自己的閱歷,我相信過(guò)程就是結果,只要我們用心去做,去想,那便會(huì )有收獲,有結果。

在客服實(shí)習報告 篇3

  實(shí)習目的:

  由于這次實(shí)習,是我們專(zhuān)業(yè)唯一的實(shí)習教學(xué)環(huán)節,把原來(lái)的認識實(shí)習、生產(chǎn)實(shí)習和畢業(yè)實(shí)習集中到一起了,所以在實(shí)習中要:

  1、加強和鞏固理論知識,哦誒樣自己發(fā)現問(wèn)題并運用所學(xué)知識分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

  2、鍛煉自己的實(shí)習工作能力,適應社會(huì )能力和自我管理的能力。

  3、了解實(shí)習單位的計算機技術(shù)的應用情況、需求情況和發(fā)展方向及前景。

  4、根據實(shí)習單位的具體情況,選定合適的畢業(yè)設計題目。

  實(shí)習單位的情況簡(jiǎn)介:

  我所在的實(shí)習單位是一家私營(yíng)企業(yè)。

  我實(shí)習所在的部門(mén)是技術(shù)客服部,主要從事鄭州地區的電腦維修服務(wù)工作。雖然我學(xué)的是動(dòng)漫專(zhuān)業(yè),但在電腦維修服務(wù)方面的知識少之又少,所以一切都要從零學(xué)起。剛開(kāi)始實(shí)習時(shí),辦公室的同事給了我一些有關(guān)部門(mén)運營(yíng)和計算機維護的公司的規章制度,讓我對公司運營(yíng)情況和計算機維護--特別是系統維護有了一定的認識,真正體會(huì )到了一個(gè)私營(yíng)企業(yè)單位對人事的重視,理解了我技術(shù)服務(wù)部的電腦維護工作雖然是企業(yè)部門(mén)運營(yíng)的一個(gè)小側面,但關(guān)系到企業(yè)在廣大市民心目中的形象,我們中有經(jīng)驗的大哥哥大姐姐還給我仔細講解了計算機維護的每一款注意事項,經(jīng)常領(lǐng)著(zhù)我去進(jìn)行顧客回訪(fǎng)、產(chǎn)品市場(chǎng)調查;后來(lái),又讓我參與了一些具體的工作,比如約定顧客、維修單開(kāi)立、對外宣傳以及。在部門(mén)領(lǐng)導及全體同事的幫助指導下,經(jīng)過(guò)這么多天的學(xué)習、工作,我已熟悉整個(gè)電腦維護服務(wù)的流程,可以獨立、熟練地比較準確地報出各種電腦故障問(wèn)題。

  本公司多年來(lái)堅持以“科技求發(fā)展,以質(zhì)量求生存”為方針目標,以“服務(wù)只有起點(diǎn),滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)”原則,以“誠實(shí)、守信”作為與客戶(hù)合作恪守的商業(yè)道德標準,以“開(kāi)拓,高效,求實(shí),創(chuàng )新”為企業(yè)精神,不斷推進(jìn)企業(yè)的創(chuàng )新,以強大的技術(shù)和實(shí)力服務(wù)客戶(hù),全力以赴追求卓越

  經(jīng)營(yíng)方針:以市場(chǎng)為先導 以研發(fā)為動(dòng)力 以產(chǎn)品為支點(diǎn)以管理出效益。人才是公司發(fā)展的堅實(shí)后盾,在創(chuàng )業(yè)的.礪煉中,高達培養了一批具有誠信、嚴謹和創(chuàng )新的高科技技術(shù)人才和高素質(zhì)的時(shí)常隊伍。企業(yè)的合資,使公司具有大批量生產(chǎn)能力,實(shí)現科研、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售高度一體化的全面提升,使公司具有長(cháng)久的市場(chǎng)競爭力和蓬勃的生命力。

  在實(shí)習期間,我深切地感受到,技術(shù)服務(wù)部是一個(gè)團結、上進(jìn)、充滿(mǎn)活力的集體。每天大家都是笑臉相迎,即使面臨很大的工作壓力,辦公室里仍然會(huì )聽(tīng)到笑聲;面對客戶(hù),大家總是熱情真誠;面對工作上的困難,大家總是互相幫助,直至解決難題。整個(gè)部門(mén)和睦相處,就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導就是這個(gè)家庭中的家長(cháng),給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。從他們身上,我真正體會(huì )到了"敬人、敬業(yè)、高效、高水平服務(wù)"的真實(shí)意義,體會(huì )到了服務(wù)部"服務(wù)、奉獻"的意義,體會(huì )到了"創(chuàng )造完美、服務(wù)社會(huì )"的服務(wù)理念,知道了什么是"創(chuàng )新就是生活"。特別令我感動(dòng)的是,每當我遇到困難向大家求助時(shí),誰(shuí)都會(huì )無(wú)私的告訴我;有一次,一個(gè)技術(shù)人員曾對我這樣說(shuō):有個(gè)顧客說(shuō)他的計算機經(jīng)常出現無(wú)故的黑屏、死機的故障,當他們到那兒的時(shí)候,無(wú)論是誰(shuí)都沒(méi)能查出來(lái)到底是出了什么毛病或哪兒有毛病。他們把主機帶回來(lái)后我建議說(shuō)看看是不是顧客自己對計算機進(jìn)行cpu超頻了,大家并沒(méi)有因為我是客服而不考慮我的意見(jiàn),結果查明確實(shí)是這么回事,然后他們挑回了cpu的主頻,并對顧客進(jìn)行了自己絕對不要隨便超頻計算機的教育;后來(lái)大家在當天的下班總結時(shí)當場(chǎng)對我進(jìn)行了表?yè)P。我真是太高興了。我對能到這樣的公司實(shí)習感到驕傲,感到自豪。我很慶幸自己能在這樣有限的時(shí)間里,在這么和諧的氣氛中工作、學(xué)習,和同事們一起分享快樂(lè ),分擔工作。所以我努力向同事學(xué)習,不懂就問(wèn),認真完成領(lǐng)導和同事交給我的每一項工作。部門(mén)領(lǐng)導和同事也都盡力幫助我,給我講授和維修電腦有關(guān)的知識.

  剛開(kāi)始的時(shí)候有點(diǎn)手忙腳亂,不是這邊搞錯就是那邊忘了,都是同事幫我糾正。由于后來(lái)心態(tài)的調整和熟練了,慢慢地學(xué)得差不多了,過(guò)了兩個(gè)星期左右,由于原來(lái)只有我的同事一個(gè)人上白班忙不過(guò)來(lái),就把我和她安排在一起(本來(lái)我們是兩班倒的),從晚上八點(diǎn)到第二天八點(diǎn),中間有停下來(lái)吃夜宵,哦不叫夜宵叫午飯了,這里可是小時(shí)全天工作的哦!剛開(kāi)始真有點(diǎn)受不了,把我的生物鐘都給搞亂了,我是白天睡覺(jué)晚上工作黑白顛倒了,真累!沒(méi)辦法,只能撐著(zhù)。獨自呆在一個(gè)房間里,有工作就安排給技術(shù)員,沒(méi)有就閑著(zhù),忙的時(shí)候一直忙,大部分時(shí)間都閑著(zhù)。沒(méi)事就對著(zhù)天花板發(fā)呆或者看著(zhù)手表倒計時(shí),好無(wú)聊!真留戀學(xué)校生活!自由!

  來(lái)這個(gè)公司雖然才短短一個(gè)月,收獲挺多的,由對一竅不通到現在對它的原理和生產(chǎn)流程都有所了解,也讓我深深體會(huì )到了客服的重要性,雖然這是一些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的基本操作,但是只要我們的記錄不正確和安排的疏忽都會(huì )影響到公司的聲譽(yù)和給客戶(hù)造成不利影響。所以我們每每一步都有要集中注意力,爭取把每一步都做好。 二、剛剛出校門(mén)找實(shí)習單位的時(shí)候總有這種或那種的想法,要找什么樣什么樣的單位,結果到頭來(lái)一個(gè)多月過(guò)去了,還沒(méi)有找到實(shí)習單位,直到月號,我媽媽介紹我去她已前同事開(kāi)的一家電腦公司實(shí)習,老總跟我談的一些話(huà)讓我感觸深刻,他說(shuō)當今社會(huì )你想干的輪不到你干,你不想干的偏要你干,像我這種文聘不高的人,心態(tài)一定要放正,知道自已在什么位置上。在公司的時(shí)候先全面發(fā)展,等過(guò)段再看看自已精于哪個(gè)方面,然后向那個(gè)方向努力發(fā)展。就這樣我進(jìn)入了現在這家電腦公司技術(shù)部,剛開(kāi)始覺(jué)的客服很簡(jiǎn)單,跟同事接過(guò)幾次電話(huà)以后才發(fā)現原來(lái)不是那么回事, 來(lái)到公司有一段時(shí)間了,終于對客服有點(diǎn)基礎認識了,開(kāi)始接觸到跟計算機相關(guān)的方面了,不然真的是痛苦。月初的一天,公司來(lái)了一個(gè)我個(gè)人感覺(jué)很像土匪的人,老總給我介紹了,差點(diǎn)嚇我一跳,原來(lái)是另一個(gè)經(jīng)理,帶我學(xué),終于進(jìn)入我感興趣的,可是還沒(méi)學(xué)兩天問(wèn)題就來(lái)了,原來(lái)知道跟很像,但實(shí)際上差別還是有的,以為基礎,這個(gè)還好有學(xué)過(guò),主要是操作界面是全英的,以前英語(yǔ)沒(méi)學(xué)好現在痛苦了,進(jìn)展有點(diǎn)慢了。

  為期二十天的暑假實(shí)習結束了,細數起來(lái)這是我第三次門(mén)店實(shí)習了,所以我已經(jīng)很習慣這樣的生活了,比起其他伙伴,我可能更為適應。但是相應的弊端也體現出來(lái)了,我比他們更老油條。。。

  首先說(shuō)說(shuō)業(yè)績(jì)吧,這次我的銷(xiāo)售量(獨立銷(xiāo)售)是一臺,二十天一臺的成績(jì),確實(shí)是很差。但是我卻沒(méi)有辦法挽回,分析原因:店面位置、返點(diǎn)的多少、店長(cháng)對筆記本銷(xiāo)售的看重與否 對于筆記本的銷(xiāo)售都是很重要的,但是(容我先抱怨一下)我們店的店面位置并不好;店里出本本的數量在有分配碩市生的門(mén)店中算是最少的,所以返點(diǎn)最少(成本最高);我們店主要做的是裝機,筆記本的地位顯然不是很重要。以上三點(diǎn)就是我所處的客觀(guān)條件。當然,東西賣(mài)不賣(mài)的出去最關(guān)鍵的還是銷(xiāo)售員,店員說(shuō)我很老道了,但是我還是不夠強。我有一定的銷(xiāo)售技巧、完備的技術(shù)知識、不偷懶、真誠,除了銷(xiāo)售技巧方面我還有所欠缺,可以說(shuō)我已經(jīng)具備了一個(gè)銷(xiāo)售員所需具備的一切了,但是我就是不能出一定量(即使店員、店長(cháng)都真心的給我好評)。我只能說(shuō)是我的能力還不夠了!對于業(yè)績(jì),我認為作為銷(xiāo)售員本身應該正確認識這個(gè)數字。不要因為這個(gè)數字而過(guò)喜或者情緒低落。在實(shí)習到一半的時(shí)候我對于自己的銷(xiāo)售成績(jì)很懊惱,心情不好,銷(xiāo)售自然也受到影響,惡性循環(huán)!調整心態(tài),只要我盡力了,我就沒(méi)什么好后悔的。

  對于時(shí)間的利用,這點(diǎn)我還是比較有心得的。有客人的時(shí)候,給顧客推薦機子;大家都閑的時(shí)候可以聊一下銷(xiāo)售技巧還有別的店面賣(mài)機子的情況,學(xué)習一下新硬件的知識也是不錯的;裝機或來(lái)維修的人多且沒(méi)人來(lái)看本本的時(shí)候(我們店的特有現象),我就成了技術(shù)員,裝機、裝系統、檢測問(wèn)題什么的我都還是可以的。所以我基本是閑不下來(lái)的,好好的利用時(shí)間,讓自己更充實(shí),學(xué)到更多東西。

  人與人的交流。新進(jìn)店里的時(shí)候要和店員們多交流,要一起工作二十天的伙伴怎么能不多熟悉呢,為了能在賣(mài)機子的時(shí)候有更好的默契,為了他們能多告訴你一點(diǎn)東西,就多和店員們交流吧。還有的就是和顧客的交流,這點(diǎn)上我還是不能有很好的突破,對我介紹和推薦滿(mǎn)意的顧客并不少,但是最后跟我買(mǎi)的顧客就不多咯,除了客觀(guān)因素外,就是我的問(wèn)題了(是我談價(jià)格的時(shí)候不夠技巧?還是我不夠真誠?……)。f.a.b法則還是不能很好的應用到實(shí)際應用中,不知道從何入手,看來(lái)這方面還需要繼續努力!

  對于電子城的整個(gè)銷(xiāo)售模式的了解。在一個(gè)地區的電子城實(shí)習一段時(shí)間,就應該對當地電子城的整個(gè)經(jīng)營(yíng)模式有個(gè)概念(這是個(gè)人觀(guān)點(diǎn),對于銷(xiāo)售沒(méi)什么影響),對整體有個(gè)把握。

  對于其他品牌的筆記本電腦有所了解。因為自己數月前買(mǎi)本的時(shí)候就對市面上的所有大品牌都去了解了,所以我銷(xiāo)售的時(shí)候對于顧客拿出來(lái)比較的其他品牌機型我可以很輕松的應付。像華碩熱賣(mài)的x8157的機型,很多顧客喜歡拿去和惠普的3706、3908來(lái)比較,但是那兩款康柏的機型有其缺點(diǎn)(代工、散熱性差、usb接口只有兩個(gè)),位顧客比較兩款機子以后,顧客一般就不會(huì )再去看惠普了。。。

  這次的實(shí)習就這樣結束了,這是我最后一次門(mén)店實(shí)習了,實(shí)習的過(guò)程我很充實(shí),一點(diǎn)都不后悔什么。不過(guò)總算結束了,今后要好好學(xué)習咯,工作賺錢(qián)與我來(lái)說(shuō)畢竟是次要的哈~

  轉眼來(lái)華皓工作三個(gè)月了,在這三個(gè)月里,我學(xué)到了不少的東西,無(wú)論是在工作上,還是在與人交往上都給了我很大的一課,令我收益非淺!

  剛剛上班,對于我這個(gè)剛走出校門(mén)對報關(guān)知識的了解僅限于課本的人來(lái)說(shuō),一切都是那么的新鮮,一切又都要從頭學(xué)起,面對那么多的陌生我很迷惘….但同事們都很熱情,有的教我寫(xiě)委托,有的教我打箱單發(fā)票,辦公室的氣氛很緊張和忙碌,我很不安,我什么也不會(huì ),怎么辦?后來(lái)我開(kāi)始獨立打箱單發(fā)票了,由于自己的打字速度很慢,很害怕自己完成不了任務(wù),我特別的緊張,感覺(jué)壓力很大,但是越急越緊張就越是出錯,當然這些都是客觀(guān)原因,最主要的就是我做事不夠細心,做完之后也老是忘記檢查,這才是出錯的根本原因,其實(shí)那段時(shí)間我也每天晚上躺在床上反省的,反省自己為什么會(huì )出錯,為什么不能仔細一點(diǎn),明天工作的時(shí)候一定要注意,并要求自己不要出錯,但結果總是事與愿違,給同事的工作帶來(lái)很大不便,我自己也很自責。

  后來(lái),對工作的流程大致了解了:每天由義烏那邊接單,編好號碼后傳真到金華這邊來(lái),由金華這邊做單,(有時(shí)候忙,義烏那邊也會(huì )幫我們做單),然后是付夏錄單,錄卡口,小龔姐對單,后傳真到義烏給客戶(hù)確認再由義烏同事電子申報,再由我打箱單發(fā)票后拉單,下午三點(diǎn)左右小劉姐會(huì )整理單據到樓上交單,再將轉關(guān)申報單和報關(guān)單一一對應寄往寧波做轉關(guān)。一天的工作基礎上就結束了,了解了流程,一切都變得很有條理性,不再緊張,出錯率也大大降低。

  六月份,小劉姐調整了一下工作崗位,讓我下午負責拉單,并讓我學(xué)著(zhù)做單和跑單:首先是做單,最為重要的是商品編碼,最難的也是商品編碼,不但要歸類(lèi)準確,還要看它能不能報,然后再計算商品的凈重、單價(jià)、件數、毛重、總價(jià),然后抄上船名、航次、提單號、箱號就可以錄單了,但在做單這一塊,我學(xué)到的僅僅是皮毛,商品的編碼我還不能精確的定位。然后是跑單,其實(shí)跑單并不是每天交交單那樣簡(jiǎn)單,現在每天幾乎都有查驗,查驗結果與申報相符就要準備相應的單據讓海關(guān)老師在卡口里點(diǎn)放行,并在有鎖號后趕緊做轉關(guān);查驗結果與申報不符,情節輕微的,直接退關(guān);情節嚴重就要移交緝私局,這時(shí)就要復印好相關(guān)單據盯著(zhù)海關(guān)老師辦移交,移到808緝私局后,情節相對輕微的可當場(chǎng)處罰,情節相對嚴重的還要通知客戶(hù)來(lái)做筆錄,若有侵權則是到702稽查科處理,交完罰款,然后就可以辦理退關(guān)手續,卡口放完相關(guān)信息(查驗退關(guān),移交退關(guān)等)后就通知客戶(hù)和司機。

  跑單也是一個(gè)很考驗人際交往的活兒,要與海關(guān)老師和臨時(shí)工搞好關(guān)系,這樣辦起事來(lái)才會(huì )事半功倍,剛開(kāi)始學(xué)習跑單的時(shí)候,樓上的臨時(shí)工都對我很兇,叫她們做什么也是愛(ài)理不理的,后來(lái)我主動(dòng)幫她們做事,她們的態(tài)度才好起來(lái),不過(guò)從這里,我學(xué)會(huì )了應該如何與人相處!這點(diǎn)我很高興!但在跑單這一塊我只是知道簡(jiǎn)單日常的該怎么操作,比如交交單,做做轉關(guān)什么的,特殊情況的處理還沒(méi)有實(shí)際體會(huì ),跑單事情很多也很煩瑣,我所知道的還遠遠不夠,以后要多看多學(xué)多問(wèn)多實(shí)踐。

  再后來(lái)由我負責錄單和拉單。錄單,這對于我來(lái)說(shuō)又是一個(gè)新的嘗試,比打箱單發(fā)票的要求更高,剛開(kāi)始單子少,我還能應付,后來(lái)單子一多,我就想提高一下自己的速度,老是這么慢的錄也不是辦法,于是,老毛病又犯了,做完之后不檢查,導致申報內容有誤,寧波轉關(guān)做不掉,是我太過(guò)于馬虎,急于求成,這本是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,我卻走了彎路。

  除了在工作上我學(xué)到了很多報關(guān)知識,華皓同事的工作態(tài)度更值得我學(xué)習,他們的工作態(tài)度很?chē)乐,工作起?lái)認真負責,盡可能避免由于粗心大意而造成的錯誤,在這點(diǎn)上,我真的要向他們好好學(xué)習。工作不仔細,做事馬馬虎虎是我最大的缺點(diǎn),我一定要克服!華皓同事的工作氣氛很和諧,分工很明確,但在明確之中又似乎夾雜著(zhù)不明確,為什么這么說(shuō)呢?因為我覺(jué)得大家都在齊心協(xié)力的辦一件事情,都希望這件事情能順利的完成,所以大家都是停不下來(lái)的人,絕對不會(huì )出現有人很忙而有人很閑的情況,因為忙完本職工作的人都會(huì )去幫很忙的人,這也是很值得我學(xué)習的地方,有了這種氣氛的熏陶,我覺(jué)得工作也是一件快樂(lè )的事情了…

  在這三個(gè)月中,我學(xué)到很多東西,但也犯了不少錯,通過(guò)這三個(gè)月的學(xué)習,我明白了并深刻體會(huì )到做報關(guān)必須要認真仔細,任何一個(gè)小小的失誤都會(huì )給公司帶來(lái)很大的損失,給同事添很大的麻煩,而我在這一點(diǎn)上是有很大的不足。我深深明白,如果不改正,這些缺點(diǎn)將會(huì )成為我人生路上永遠的絆腳石,也決不可能做好報關(guān)這一行。其實(shí)不只是做報關(guān),做任何事情都需要嚴謹,以后我要更加認真的學(xué)習,改正自己的缺點(diǎn),在困難中磨練意志,在挫折中勇往直前,在一日三省吾身中成長(cháng),變的更好,力爭做個(gè)出色的員工!

  一、實(shí)習結果:

  通過(guò)近一個(gè)月的教學(xué)實(shí)習,所教學(xué)的班級學(xué)生基本理解和掌握了跨越式跳高。在教育教學(xué)中,運用先進(jìn)的教育理念和科學(xué)的教學(xué)方法,努力培養學(xué)生的合作和競爭意識,選擇的教學(xué)方法能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣和促進(jìn)學(xué)生的思維活動(dòng),能注意因材施教、因人施教,有效的調動(dòng)了學(xué)生學(xué)習的主動(dòng)性,使學(xué)生在課堂上逐步養成了認真學(xué)習的良好習慣,讓每一位學(xué)生都能夠在“樂(lè )”中練,在練習“樂(lè )”,課堂氣氛充滿(mǎn)活力,有效地提高了課堂教學(xué)質(zhì)量。我在五年級學(xué)生調查中,幾乎人人都能做到從情感上、行動(dòng)上主動(dòng)參與教學(xué)活動(dòng),做到人人參與活動(dòng),人人健康發(fā)展。

  二、實(shí)習體會(huì ):

  在體育教學(xué)中,有意識地融入德育教育,不僅能鍛煉學(xué)生的意志,更重要的是培養學(xué)生的愛(ài)國主義和集體主義精神,培養學(xué)生服從組織遵守紀律,誠實(shí)、機智、積極進(jìn)去的心理品德。通過(guò)教學(xué)實(shí)踐,為此,我在教學(xué),“跨越式跳高”主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行探索的,并受到了良好的效果下面就圍繞這個(gè)問(wèn)題談?wù)勎易约旱囊恍\薄的看法。

  1、用高尚的精神去塑造學(xué)生

  教師的言行直接影響和感染著(zhù)學(xué)生。作為教師必須加強自身修養,提高自身素質(zhì)具備一種奮發(fā)向上,積極進(jìn)取的敬業(yè)精神,教師良好的言談舉止,會(huì )給學(xué)生樹(shù)立一個(gè)好的形象,再加上教師規范的動(dòng)作手勢,行走坐臥、外在儀表和豐富內涵,是學(xué)生在潛移默化中受到熏陶,模仿中審視自己,從而得到全面教育。

  我在雜志上看到這么一節課。自己就拿來(lái)上了一下效果很好。我是這樣上的:上課之前我知道這個(gè)班學(xué)生特喜歡比賽,我借此給學(xué)生門(mén)提了個(gè)問(wèn)題:“同學(xué)們,你們喜歡我們的省會(huì )嗎?你們喜歡比賽嗎?好那我今天就帶你們去參加比賽吧,為了班級能在比賽中獲得好成績(jì),從現在開(kāi)始起我們大家就要認真學(xué)習技術(shù)動(dòng)作,把握好機會(huì ),勝利是屬于你們的,我相信你們有信心奪取最后得勝利,對不對?這時(shí)我出示了今天這一節課的教學(xué)內容,我按照設計好的教學(xué)方法,逐步引導,讓學(xué)生在“樂(lè )”中練,在練習“樂(lè )”,課堂氣氛充滿(mǎn)活力,有效地提高了課堂教學(xué)質(zhì)量。順利完成教學(xué)任務(wù),效果很好。鼓勵學(xué)生,使體育教學(xué)生動(dòng)有趣。一位學(xué)生說(shuō):“老師,象這樣的體育課我們可喜歡了。

  2、用正確的方法去引導學(xué)生

  體育教學(xué)中,教師最能影響學(xué)生的是簡(jiǎn)明扼要的講解,正確無(wú)誤的示范和行之有效的輔導,讓學(xué)生對此內容產(chǎn)生濃厚的興趣。在練習中學(xué)生,學(xué)生不敢做的動(dòng)作,由教師示范,學(xué)生不會(huì )做的動(dòng)作,教師應手把手教。教師要用自己健康的體魄,良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)去影響引導學(xué)生熱愛(ài)體育運動(dòng)。

  例如我在跨越式跳高教學(xué)時(shí)這樣安排的,第一個(gè)練習,用激勵的口號代替傳統的“一二一”口號,在跨越式跳高練習前熱身活動(dòng)中,我用激勵口號鼓勵學(xué)生,我自信,我成功、我參與、我自豪、我勇敢,練習跨越式跳高我能行!然后要求學(xué)生自主練習跨越式跳高過(guò)竿動(dòng)作,幾次后通過(guò)體會(huì )去考慮。a如何才能保證練習時(shí)的安全?b練習跨越式跳高能使身體哪些部位得到鍛煉?得到的答案是:對于安全,大部分學(xué)生回答是按跨越式跳高動(dòng)作要領(lǐng)去做;對于鍛煉的好處有的學(xué)生回答可以鍛煉下肢的力量,有的學(xué)生說(shuō)可以鍛煉自己的膽量,有的學(xué)生回答好玩,有的學(xué)生回答可以鍛煉自己的身體,學(xué)生回答幾乎包含了練習的意義。教師及時(shí)加以指導,經(jīng)常練習可以使人下肢更有力,關(guān)節更靈活,可以使人勇敢,但練習時(shí)注意安全,注意自我保護。

在客服實(shí)習報告 篇4

  我實(shí)習的單位名稱(chēng)是:深圳市日彤天企業(yè)形象設計有限公司,設計公司客服實(shí)習報告。這是我們的實(shí)習指導老師—王琳老師給我們(我和韋俏)介紹的,我們實(shí)習單位的老板娘是老師的同學(xué)。

  我們倆在日彤天實(shí)習了為期一個(gè)多月的時(shí)間。因為種種原因,我們是在深圳蛇口住,在深圳福田上班,所以每天坐車(chē)都要三四個(gè)小時(shí)。公司早上9點(diǎn)上班。我們早上7點(diǎn)準時(shí)起床刷牙洗臉就要去等車(chē),因為福田那邊每天都是那么塞車(chē)的,一個(gè)站有時(shí)都要塞它半個(gè)小時(shí),真是太嚇人了,我們再早去上班經(jīng)常都是遲到的,真的是很無(wú)奈。晚上6點(diǎn)半左右下班,最早也要到八點(diǎn)才能回到蛇口。原本并不辛苦的工作,因為天天要那么多時(shí)間坐車(chē)使我們變得疲憊不堪?梢哉f(shuō)每天是早出晚歸。

  日彤天是一間設計公司—主要是設計種子(如:蘿卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能說(shuō)出的都有)的包裝袋,還有名片、logo之類(lèi)的設計。我們剛去的一個(gè)星期是在幫忙整理資料,把那些資料分類(lèi)整理好用文件袋裝好,有時(shí)老板或者老板娘安排我們做一些力所能及的事。如:去舊公司拿一些文件快遞、寫(xiě)快遞單、打一些字啊等等。第二個(gè)星期我們就開(kāi)始了正式的實(shí)習。我們實(shí)習的所在部門(mén)是客服部,主要是跟客戶(hù)溝通,確切地說(shuō)是連接客戶(hù)和設計師的橋梁和紐帶,實(shí)習報告《設計公司客服實(shí)習報告》。我們把客戶(hù)的設計要求傳達給設計師,設計師設計好了我們再把它發(fā)郵件個(gè)客戶(hù)確認?词欠窨尚,不行時(shí)就要通過(guò)溝通再修改,直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。這就是我們天天的工作,說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單但做起來(lái)還真不簡(jiǎn)單。下面我就舉個(gè)實(shí)例子吧(完成一個(gè)訂單的例子)首先是廣西天農的滕總來(lái)電話(huà)說(shuō)要幫他設計《特選清秋76白菜》,我就得用工單記下來(lái),然后錄到用友通上,再用自己的本子記下來(lái)跟進(jìn)。把工單下給總監?偙O再分配給了朱設計師。朱設計師設計好了我就發(fā)郵件給滕總,再打電話(huà)通知他發(fā)到他的郵箱了叫他去查看一下。還有就是跟客戶(hù)說(shuō)話(huà)要很客氣,不能太大聲嚇到客戶(hù),也不能太小聲人家根本就聽(tīng)不到,連說(shuō)話(huà)都是那么講究的,之前我還真不知道。ㄟ@是我實(shí)習學(xué)到的第一點(diǎn)東西是老板娘教我們的)。我上午叫滕總看了郵件,下午又得打電話(huà)問(wèn)他看得怎么樣有沒(méi)有要修改的地方。那個(gè)滕總真是太講究了,那個(gè)白菜都修改了至少有十遍,而且周總親自修改了兩次。最后滕總才勉強滿(mǎn)意。他說(shuō)算了就這樣吧,改來(lái)改去都是這樣了。因為是新設計的,所以要打彩樣。先填寫(xiě)打彩樣單,晚上打出彩樣,第二天就會(huì )送過(guò)來(lái),設計師看過(guò)覺(jué)得可以了,我就要把白菜的彩樣快遞給滕總。滕總收到快遞說(shuō)顏色可以了,我們就可以開(kāi)始生產(chǎn)了。我就要去告訴朱設計師可以天農76白菜可以打印了,她就會(huì )把那白菜的圖片放到服務(wù)器的打印文件中,我就要打印出黑白稿,不是打出來(lái)就完事了,我還要認真地看看里面的內容是否符合客戶(hù)的要求,檢查過(guò)沒(méi)有錯時(shí)就在上面寫(xiě)上尺寸、材料、日期、簽上自己的名字、還要叫設計師簽名,然后把它交給客戶(hù)經(jīng)理,再去把它填寫(xiě)到生產(chǎn)單上。最后一個(gè)環(huán)節是寫(xiě)合同,寫(xiě)好后打印出來(lái)簽好名給財務(wù)蓋章,然后再傳真給客戶(hù)。這么多的工作才算基本上完成了客服的一個(gè)訂單工作。每天根本就不止接一個(gè)訂單,一般都是在七八個(gè)左右真是累死了。

在客服實(shí)習報告 篇5

  公司簡(jiǎn)介:

  廣西xx物流有限責任公司,以下簡(jiǎn)稱(chēng)(xx物流),創(chuàng )建于XX年7月,注冊資金300萬(wàn)元,總公司設在廣西首府——南寧,客服實(shí)習報告范文。公司下設零擔貨運事業(yè)部、車(chē)輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿易事業(yè)部、客戶(hù)服務(wù)部及30多個(gè)營(yíng)運分公司,F有職員近400人,擁有各種車(chē)輛100多輛,倉儲面積達2.5萬(wàn)多平方米,是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場(chǎng)潛力的物流公司之一。

  公司實(shí)行直線(xiàn)連鎖管理模式,充分應用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )管理系統,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市,為廣大客戶(hù)提供全國整車(chē)/零擔貨物專(zhuān)線(xiàn)直達往返運輸;中轉全國各地貨物運輸;代墊運費、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門(mén)對門(mén)配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外,xx物流引進(jìn)先進(jìn)現代物流管理觀(guān)念,以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

  物流客戶(hù)服務(wù)的重要性:

  物流客戶(hù)服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售,發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為,在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。xx物流致力于開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作,公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效,為此公司決定通過(guò)不斷提高物流客戶(hù)服務(wù)水平,繼續為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù),在南寧市、廣西全區乃至全國樹(shù)立起廣泛的影響,實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象,實(shí)習報告《客服實(shí)習報告范文》。

  隨著(zhù)行業(yè)觀(guān)念的轉變,再加上市場(chǎng)競爭越演越烈,如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,提高物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平,成為xx物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題!

  xx物流在客戶(hù)服務(wù)中存在的問(wèn)題

  1、售后服務(wù)存在問(wèn)題

  企業(yè)要想長(cháng)期盈利,走向強盛,就要贏(yíng)得永久顧客,保持顧客忠誠度,提高顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中,滿(mǎn)意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(cháng)虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌,有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。xx物流的售后服務(wù)做的還是不夠,沒(méi)能牢固地把持客戶(hù);客戶(hù)信息管理混亂,信息不統一和共享;另外,公司不能及時(shí)地想客戶(hù)所想,快速反應能力差,不能提供客戶(hù)所需的服務(wù)。

  2、不理解與客戶(hù)之間的關(guān)系

  作為一個(gè)物流服務(wù)供應商,如果沒(méi)有長(cháng)期的客戶(hù)將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶(hù)之間的關(guān)系,在交易完成后只把其當作是單次交易,沒(méi)有意識到應該與客戶(hù)長(cháng)期合作,也就是公司與客戶(hù)間缺少建立良好戰略同盟關(guān)系的意識。

  3、客戶(hù)部門(mén)與客戶(hù)之間缺少溝通

  當一次交易結束后,企業(yè)就應該及時(shí)得到客戶(hù)的態(tài)度,如客戶(hù)是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的,好在哪里,不足之處又是哪些,哪些環(huán)節需要改進(jìn)。工作人員缺少工作主動(dòng)性,不主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通,不能及時(shí)了解客戶(hù)的心聲,導致了一些客戶(hù)的流失。

在客服實(shí)習報告 篇6

  一、 實(shí)習單位基本情況

  單位名稱(chēng): 地址:

  聯(lián)系電話(huà):

  類(lèi)型:中小企業(yè)

  二、實(shí)習崗位基本情況

  實(shí)習崗位:淘寶商城xxxxxx旗艦店客服

  工作任務(wù):售前、發(fā)貨、打包 、售后

  三、實(shí)習目的

  選擇了電商專(zhuān)業(yè)的我,作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),社會(huì )實(shí)踐當然必不可少。只有參加社會(huì )實(shí)踐才能夠讓我們的專(zhuān)業(yè)知識有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程,如果不及時(shí)的參加社會(huì )實(shí)踐,將會(huì )與行業(yè)脫節。

  就拿淘寶平臺來(lái)說(shuō),今天的規則或許明天就改變了。每天都會(huì )有改變,會(huì )出現很多新的運營(yíng)規則、運營(yíng)工具。

  這些我們都是要去學(xué)習的。光在學(xué)校學(xué)習的書(shū)本知識,在現實(shí)社會(huì )中是遠遠不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì )實(shí)踐,完善自我。

  希望能夠通過(guò)這次實(shí)習對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解,了解更多的付費推廣,熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認識,更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。

  四、實(shí)習的具體工作內容

  每天9點(diǎn)半打開(kāi)電腦,登上客服旺旺,等待客戶(hù)的咨詢(xún),一般客戶(hù)想要購買(mǎi)公司的產(chǎn)品都會(huì )通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們,了解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動(dòng)情況,客戶(hù)有什么凝問(wèn)我們當售前的就必須的給客戶(hù)一個(gè)明確的解釋?zhuān)W(wǎng)上購物雖是很方便,但由于看不到商家與商品,誠信是十分重要的一點(diǎn),如何消除客戶(hù)心中的戒備也是很有學(xué)問(wèn)的,我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的,因此在回復客戶(hù)的凝問(wèn)時(shí),必須準備明了的解釋?zhuān)@一過(guò)程是十分重要的,出一點(diǎn)小小的錯誤都有可能會(huì )失去一單生意。

  給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素,這也是一種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的和種方式,在這次實(shí)習中,也給了我一個(gè)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)全新的認識。

  打開(kāi)已賣(mài)出寶貝頁(yè)面,查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨,看一下有沒(méi)有特別需要再次備注的,根據簽約快遞公司提供的運費報價(jià),看快遞是否能送到,做出預估,插旗幟,備注出來(lái),必須細心,避免出錯。

  每天下午3點(diǎn)準時(shí)下單。打開(kāi)淘寶助理,登錄,下載好當天的訂單,在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應的合作快遞公司,手寫(xiě)輸入快遞單號,將備注好要發(fā)的客戶(hù)訂單打印出來(lái)。然后根據打印出來(lái)的訂單去備貨,將相應的貨打包好,將快遞單粘在相應的包裹外。

  下午5點(diǎn),挑好貨包裝好以后,在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親,您好,您的物品已發(fā)貨,xx快遞公司xxx運單號,請收到貨后先驗貨再簽收哦,別忘了對我們五分的好評與支持哦”。

  處理售后,耐心的聽(tīng)顧客講述損壞情況、答復他們的疑問(wèn)。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表,根據問(wèn)題嚴重情況,進(jìn)行分類(lèi),按時(shí)間先后循序處理。補發(fā)貨物,及時(shí)的將運單號、日期備注到淘寶系統后臺并告知顧客。及時(shí)向倉庫下單,安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨,也要及時(shí)的拆開(kāi)驗貨,與顧客聯(lián)系。

  五、實(shí)習體會(huì )與收獲

  經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習,我對于我客服的工作也更加的熟悉,回復客戶(hù)咨詢(xún)的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。

  (一)責任心

  其實(shí)剛到公司的時(shí)候,我們并沒(méi)有意識到工作要細致,每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物,直到有2天連續發(fā)生丟失貨物,我們才意識到,工作一定要細致,每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼,把工作做仔細。每天清點(diǎn)貨物,可以更好的降低丟失貨物的情況,我們心里也更加有底。在單位實(shí)習不同于學(xué)校,在學(xué);蛟S我們哪里做錯了,老師會(huì )指出來(lái)讓我們改正,也不會(huì )去批評我們什么,都很理解包容我們。但是,在企業(yè)實(shí)習,都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規章制度,我們要對我們工作的每一個(gè)錯誤負責。只有在真的工作的時(shí)候,才會(huì )覺(jué)得什么叫責任,責任是這么重,所以,我們也要對于工作越來(lái)越謹慎。

  (二)吃苦耐勞

  宋慶齡曾說(shuō)過(guò),“知識是從刻苦勞動(dòng)中得來(lái)的,任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果!蔽覀兡5個(gè)客服,其中我即當是售前客服,又當是發(fā)貨員,要處理一堆要當天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門(mén)的人,常常笑對我說(shuō),小小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習里,我的手臂粗了,有肌肉了,我還是挺高興的。每當別人看著(zhù)我搬著(zhù)個(gè)大箱子貨物的時(shí)候,說(shuō)“這個(gè)細小的伙子,蠻有力氣啦”!其實(shí),我是在咬著(zhù)牙,對自己說(shuō)加油!硬撐!

  (三)學(xué)會(huì )堅持,給自己尋找目標

  每當出現售后問(wèn)題時(shí),總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多,就有越多的售后問(wèn)題。

  每每出現售后問(wèn)題,顧客的態(tài)度是不會(huì )很好的。他們會(huì )不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服,必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作,內容豐富。有點(diǎn)辛苦,很充實(shí)。把以前沒(méi)做過(guò)的事情都做了一遍,每天的內容基本相同,時(shí)間一久,或許很多人都會(huì )厭倦。但是我還是堅持下來(lái)了,我一直在給自己找目標,經(jīng)常給自己一些考驗,我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間,最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間,客戶(hù)咨詢(xún)回應速度是多少秒,等等!這樣讓自己變得有動(dòng)力,每完成自己的目標的時(shí)候會(huì )特別有成就感。

在客服實(shí)習報告 篇7

  年級: 20 級 專(zhuān)業(yè):

  班級: 輔導員:

  姓名: 學(xué)號:

  實(shí)習單位:沈陽(yáng)市百聚盛安汽車(chē)配件商行 指導教師:

  實(shí)習崗位:客服

  實(shí)習時(shí)間: 年 月 日至 月

  教務(wù)處制日習成績(jì)(五級制:優(yōu).良.中.及格.不及格)簽字蓋章后,左側裝訂上交。

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