文優(yōu)四化工作整改報告范文

　　隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，我們都不可避免地要接觸到報告，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編整理的文優(yōu)四化工作整改報告范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　分行工會(huì )通過(guò)現場(chǎng)與非現場(chǎng)檢查相合，從各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對于“文優(yōu)四化”工作的重視與落實(shí)情況出發(fā)，對第二季度各支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核已得出了客觀(guān)公正的果。反映的問(wèn)題一目了然且有章可循。我支行雖在此期間考核排名靠前，但仍是喜憂(yōu)參半，因為服務(wù)工作不容半點(diǎn)馬虎，特別對于某些問(wèn)題是一提再提、老生常談�？梢�(jiàn)，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)任重道遠，還須堅持不懈。

　　根據檢查的果來(lái)看。我支行存在的主要問(wèn)題為以下幾點(diǎn)：

　　一、無(wú)迎、送用語(yǔ)；

　　二、無(wú)雙手接遞；

　　三、柜員無(wú)一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。其他因此期間我支行正處于裝修檔期，現場(chǎng)檢查缺乏可比性，雖未見(jiàn)問(wèn)題，但不代表不存在問(wèn)題，我支行對于檢查發(fā)現的問(wèn)題已做出了及時(shí)的整改方案與落實(shí)措施，對于兄弟支行存在的問(wèn)題，我們同樣引以為戒。

　　針對以上問(wèn)題，我支行做出的整改方案與落實(shí)情況如下：

　　一、再次認真學(xué)習《中國銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》，重申“十個(gè)一”的標準，特別對于晨會(huì )和例會(huì )的把握，做到及時(shí)、深刻、有效，嚴抓當下急需解決的問(wèn)題，時(shí)刻提醒前臺服務(wù)人員務(wù)必謹遵服務(wù)規范待客處事。

　　二、認真學(xué)習《中國銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售服務(wù)流程手冊》，大力拓展網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，特別是封閉式柜臺的'一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，爭取充分挖掘和利用發(fā)現潛在客戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)良機的資源。為網(wǎng)點(diǎn)乃至全行創(chuàng )百億利潤添磚加瓦，多做貢獻。

　　三、深刻認識各問(wèn)題的存在之不容小覷，特別是內控防案工作，認真做好自查，力爭做到無(wú)論小事大事都能合乎規范，無(wú)論何時(shí)何地都能笑臉相迎，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、內控、營(yíng)銷(xiāo)等工作提到相同的高度，嚴格按照相關(guān)規章制度執行，爭做分行“抓轉型提升服務(wù)品質(zhì)，注活力爭創(chuàng )百億利潤”排頭兵。

　　第二季度已經(jīng)，相繼第三季度也已經(jīng)邁出，在我網(wǎng)點(diǎn)升級改造完成順利開(kāi)業(yè)后，相信在硬件設施得到大力改善與提高的同時(shí)，只要我們全行員工同心同德，齊心協(xié)力，把服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作抓牢抓實(shí)，定能取得軟件與硬件對等的提升，樹(shù)立梅州金融領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范，行業(yè)學(xué)習的標兵。

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