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銀行客戶(hù)經(jīng)理述職報告

時(shí)間:2022-02-12 08:51:10 報告 我要投稿

銀行客戶(hù)經(jīng)理述職報告匯編15篇

  在生活中,報告有著(zhù)舉足輕重的地位,通常情況下,報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。一起來(lái)參考報告是怎么寫(xiě)的吧,下面是小編整理的銀行客戶(hù)經(jīng)理述職報告,歡迎閱讀與收藏。

銀行客戶(hù)經(jīng)理述職報告匯編15篇

銀行客戶(hù)經(jīng)理述職報告1

尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們:

  大家好!

  20xx年已經(jīng)過(guò)去了,我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過(guò)自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績(jì),銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。

  首先,工作業(yè)績(jì)方面,我在支行領(lǐng)導指導下,努力營(yíng)銷(xiāo)對公客戶(hù),成功主辦了xxxx支行轉型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,實(shí)現總授信額度xxxx億元,帶動(dòng)對公存款xxxx多萬(wàn)元,實(shí)現利息收入xxxx多萬(wàn)元,實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入xxxx萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)xxxx成功申報為總行級重點(diǎn)客戶(hù),并且正協(xié)助支行領(lǐng)導積極營(yíng)銷(xiāo)一批xxxx下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面,也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家xxxx企業(yè),利用交叉營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現年末新增對私存款xxxx萬(wàn)元。在對公客戶(hù)經(jīng)理小指標考核方面,我的成績(jì)排在全分行前5位。

  其次,通過(guò)向領(lǐng)導學(xué)習、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習,我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過(guò)一年的學(xué)習,我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流,根據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶(hù)設計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,作為一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過(guò)。在分行舉辦的合規征文中,我撰寫(xiě)《構建深入人心的商業(yè)銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

  最后,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,其職責是服務(wù)好客戶(hù),一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶(hù)要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶(hù)的需求,才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此,在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好,興趣,特長(cháng),力爭講客戶(hù)感興趣的話(huà)題,解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。

  過(guò)去的一年對于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績(jì)的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開(kāi)的。當然,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯誤,有些不足,尤其是在維護存量客戶(hù),挖掘客戶(hù)資源方面,我做的還不足,這也正是我將來(lái)需要努力的。

  20xx年在工作上的計劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護現有授信客戶(hù),用好資源,做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現授信額度的創(chuàng )利化。其次是,緊緊抓住xxxx區域特色,開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo),力爭取得成績(jì)。第三是發(fā)掘存量結算賬戶(hù)的潛力,營(yíng)銷(xiāo)對公存款,方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶(hù)。第五是加強交叉營(yíng)銷(xiāo),與對私客戶(hù)經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶(hù)。

  20xx年已經(jīng)來(lái)臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習,爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

  謝謝大家!

銀行客戶(hù)經(jīng)理述職報告2

  20xx年8月7日接公司領(lǐng)導通知,由車(chē)間工作轉戰到質(zhì)量部從事客訴工作,至今,已經(jīng)整整兩個(gè)多月過(guò)去了,從最初的消極。迷茫到現在適應新的工作環(huán)境,到最開(kāi)始的厭煩到現在融入到工作氛圍中,這中間經(jīng)歷了很多,剛開(kāi)始想過(guò)逃避,但是后來(lái)自己意識到:如果一個(gè)人夠認真,夠用心,那么他在任何一個(gè)崗位上都能做好。

  到質(zhì)量部的兩個(gè)多月時(shí)間里,確實(shí)接觸了很多新東西。作為客戶(hù)代表,我將從下面六個(gè)方面向領(lǐng)導述職,請予評議:

  一、目前的工作狀態(tài)

  一直以來(lái)自己都是一個(gè)性格比較急促的人,處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的時(shí)候往往容易沖動(dòng),工作氛圍火藥味很濃,常常和別人爭執得面紅耳赤,結果也不能達到預期,到達質(zhì)量部之后,因為必須要先樹(shù)立“顧客就是上帝”的服務(wù)思想,在日常電話(huà)溝通、客戶(hù)走訪(fǎng)、和陪同審查的過(guò)程中性格慢慢有了很大改觀(guān),不再容易動(dòng)怒,說(shuō)話(huà)前都會(huì )做妥善思考,對比之前,我覺(jué)得這對自己而言是一個(gè)很大的進(jìn)步。

  9月份的時(shí)候思想那時(shí)候波動(dòng)很大,覺(jué)得在現在這個(gè)工作崗位上不能激發(fā)我的熱情,自己并不擅長(cháng),還一度想過(guò)逃離這個(gè)崗位,但周總的一席話(huà)使我感受到領(lǐng)導的信任和鼓勵,付經(jīng)理針對我現在的工作提出了很多要求和意見(jiàn),為我規劃了發(fā)展方向,在加上在和客戶(hù)的溝通中意識到自己身上還存在很多不足,在每天的工作中不知不覺(jué)似乎就進(jìn)入了工作狀態(tài),工作思路也特別清晰,現在,已經(jīng)不再去想其它東西了,就覺(jué)得在這個(gè)崗位上,把自己的工作做好,要不讓領(lǐng)導多操心,不給公司造成損失。從目前工作的熱情勁來(lái)看,我覺(jué)得自己恢復了工作熱情,工作狀態(tài)也調整到一個(gè)最佳狀態(tài)。

  二、目前的工作思路

  A、認清當前形式,了解客戶(hù)代表成立的必要性。

  客戶(hù)對零部件質(zhì)量要求越來(lái)越嚴格,質(zhì)量處罰及索賠額度逐步加大,對供應商供貨能力及品牌效應十分重視,現如今不再是靠產(chǎn)量贏(yíng)取市場(chǎng),沒(méi)有過(guò)硬的質(zhì)量根本無(wú)法得到客戶(hù)的青睞。作為客戶(hù)對接人,如果不能清楚的掌握客戶(hù)所需及要求,那么將給公司造成不可估量的損失。

  B、作為客戶(hù)代表,現在著(zhù)重從以下方面來(lái)開(kāi)展自己的工作,確實(shí)發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性。

  a、聯(lián)系客戶(hù):作為全權代表公司與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”,客戶(hù)有產(chǎn)品需求只需找到我,我應積極主動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)需求,并經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系,了解我司產(chǎn)品零公里及售后情況,對于客戶(hù)反映和抱怨的問(wèn)題在前臺做好登記,自己去生產(chǎn)線(xiàn)排查,如有需要應組織人員對質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行評審,并將處理結果及改善意見(jiàn)反饋至客戶(hù)。得到客戶(hù)認同后才能關(guān)閉該問(wèn)題,爭取做到為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。

  b、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品:我應該學(xué)會(huì )積極推銷(xiāo)公司產(chǎn)品?蛻(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),積極介紹我司發(fā)展情況,詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)于新業(yè)務(wù)的需求,如果客戶(hù)有新的需求,要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中,應積極宣傳公司文化及發(fā)展方向。使客戶(hù)看到我們的發(fā)展決心和發(fā)展實(shí)力。給他們留下一個(gè)好的印象,在后續新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)候能把我司也納入到考慮對象。

  C、內部協(xié)調:作為公司對外服務(wù)的中心,需要所有相關(guān)部門(mén)全力協(xié)助,我們應該充分發(fā)揮客戶(hù)代表的角色,將各個(gè)部門(mén)積極有效的串聯(lián)起來(lái),快速有效的解決客戶(hù)的每一個(gè)投訴和需求。我應積極做好內部協(xié)調方面的工作。

  三、目前的工作方法

  在與客戶(hù)對接的過(guò)程中,一定要使用合適的工作方法,目前我的工作方法是:

  1、客戶(hù)郵件及電話(huà)投訴的內容收到后先在前臺進(jìn)行登記,并承諾完成時(shí)間。對客戶(hù)投訴的內容先進(jìn)行收集整理,搭建問(wèn)題處理小組,并對組內相關(guān)人員安排工作任務(wù)。

  2、匯總各部門(mén)準備的資料,對于較簡(jiǎn)單的問(wèn)題整理好報告交給黃波進(jìn)行審核,審核通過(guò)發(fā)放至客戶(hù)手中,并電話(huà)詢(xún)問(wèn)是否收到,對我們的改善意見(jiàn)是否滿(mǎn)意?對于較復雜的問(wèn)題則需要通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評審,制定合理有效的措施再回復客戶(hù)。

  3、報告回復后還需要到生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行進(jìn)一步驗證,檢查車(chē)間是否按照永久措施落實(shí)。在驗證中對于同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行排查,是否發(fā)現同類(lèi)現象,如存在則應告知車(chē)間進(jìn)行整改。

  4、將驗證資料及結果反饋至前臺進(jìn)行歸檔。

  四、目前的工作成績(jì)

  1、接手客訴工作以后,在這兩個(gè)月的時(shí)間里,通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng),實(shí)地拜訪(fǎng)已經(jīng)將所負責的區域基本上進(jìn)行了一次摸底。對與客戶(hù)對接人也都進(jìn)行了溝通交流,建立了融洽的工作氛圍。

  2、對于客戶(hù)投訴及需要處理及時(shí),未引起客戶(hù)抱怨,所有問(wèn)題均在要求的時(shí)間內關(guān)閉,質(zhì)量問(wèn)題不拖拉。

  3、引導車(chē)間班組長(cháng),巡檢對問(wèn)題進(jìn)行分析總結,對他們整改的報告能夠進(jìn)行糾正及培訓,并培訓他們關(guān)于8D報告的相關(guān)知識。

  4、能夠自主組織相關(guān)人員處理問(wèn)題,能夠在領(lǐng)導過(guò)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題之前將該問(wèn)題關(guān)閉,開(kāi)會(huì )討論無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報給朱經(jīng)理,尋求領(lǐng)導援助,配合領(lǐng)導共同解決。

  五、目前的工作不足

  開(kāi)展外訴工作兩個(gè)月的時(shí)間里,也存在一些工作上的不足,這些不足需要在后期的工作中及時(shí)糾正。這些不足方面主要表現在:

  1、自己的工作沒(méi)有一個(gè)詳細的工作計劃及明確的目標,工作起來(lái)顯得比較被動(dòng),主動(dòng)性比較弱。

  2、工作時(shí)間沒(méi)有一個(gè)合理有效安排,沒(méi)有有效的利用好時(shí)間,工作局面顯得有些混亂。不夠清晰明了。

  3、在客戶(hù)代表這個(gè)位置上,應不斷加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習,在和客戶(hù)交流溝通的過(guò)程中才能更加得心應手,我應該主動(dòng)學(xué)習相關(guān)審核內容,以便帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)和審核的時(shí)候能夠隨機應變。

  六、后期的工作方向

  1、利用數據證明工作措施是否有效了,每月對工作完成情況進(jìn)行匯總,并整理成報告報送到總經(jīng)理處。

  2、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,爭取每一個(gè)問(wèn)題都能按照客戶(hù)所要求的進(jìn)度去處理,

  3、端正思想,積極主動(dòng)的開(kāi)展工作,合理安排工作時(shí)間,高效處理相關(guān)問(wèn)題。

  4、后期工作先制定好工作計劃和目標,然后再去開(kāi)展工作,不能打亂仗,也不能隨波逐流。要有針對性的開(kāi)展工作,提高工作效率。

  5、積極配合朱經(jīng)理開(kāi)展好質(zhì)量部工作,不托質(zhì)量部后腿。提高質(zhì)量部的權威性。很多事情,只有做了,才會(huì )有很深的體會(huì ),如果只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆,懷疑,那么工作將永遠無(wú)法取得新的成功。自身也就不會(huì )有新的收獲。

  以上六點(diǎn)內容就是我到質(zhì)量工作兩個(gè)月后想要匯報表達的觀(guān)點(diǎn),做的不好的地方還希望領(lǐng)導積極提出意見(jiàn),以便我在日后工作中調整方向。

銀行客戶(hù)經(jīng)理述職報告3

  XX年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話(huà)說(shuō)"這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺,來(lái)爭取一份工作",而且,出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項工作任務(wù),用智

  慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神。

  截至現在,我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,完成計劃的 241.5%,辦理承兌匯票貼現3筆,金額460萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作,協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。

  客戶(hù)在第一,存款是中心。

  我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到"三勤",勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現了"開(kāi)門(mén)紅",為全行的增存工作打下了良好的基礎。

  在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì )看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影......雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。

  "客戶(hù)的需求就是我的工作"

  我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著(zhù)銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是"客戶(hù)的需求就是我的工作"。

  開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng )新,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。

  隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。

  我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的"壟斷控制",實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚?/p>

  我行開(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。

  又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深入,又打破了傳統公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他積極的工作,使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,成功轉入我行。

  我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在XX年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。

銀行客戶(hù)經(jīng)理述職報告4

尊敬的各位領(lǐng)導,各位同事:

  大家好!告別20xx年,我們迎來(lái)新的開(kāi)端。今天是20xx年1月8日,也是我入行一年零187天的日子。在過(guò)去的一里,有收獲也有缺憾,現將一年工作總結如下:

  在營(yíng)銷(xiāo)工作方面,截止20xx年xx月31日,營(yíng)銷(xiāo)POS機5臺,辦理三方存管26戶(hù),上交信用卡102張,儲蓄存款xx元,對公存款xx萬(wàn)元。

  再次面對這些數字,依然喜憂(yōu)參半。喜的是經(jīng)過(guò)努力,收獲還是有的;譬如外出營(yíng)銷(xiāo),陌生拜訪(fǎng)客戶(hù),在辦理了信用卡的同時(shí),挖掘儲蓄xxx多萬(wàn)。憂(yōu)的是,相對于一年的時(shí)間,這些數字總是顯得那么寒磣。當然這跟營(yíng)銷(xiāo)的方式方法有關(guān),也跟堅持的態(tài)度相關(guān)。在最初營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的時(shí)候,不懂得如何接近客戶(hù),如何挖掘客戶(hù)需求,在面對不同客戶(hù)的時(shí)候,并沒(méi)有做到細分,更沒(méi)有做到精準細致化的應對,營(yíng)銷(xiāo)課前的準備工作做的不好,直接導致?tīng)I銷(xiāo)的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工,說(shuō)的就是這個(gè)道理吧!在今后的工作中,我會(huì )多向成熟的客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習,加強這方面的鍛煉,真正做到根據客戶(hù)的不同需求和實(shí)際情況交叉銷(xiāo)售,而不是簡(jiǎn)單地推薦一張信用卡,一臺POS機。

  在日常工作中,遵守行里的規章制度,通過(guò)跟客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習對公業(yè)務(wù),熟悉并能辦理出口押匯、進(jìn)口開(kāi)證等業(yè)務(wù)。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶(hù)經(jīng)理!同時(shí)多學(xué)習銀行產(chǎn)品知識,參加并通過(guò)了行里組織的崗位資格考試。20xx年10月通過(guò)了銀行業(yè)從業(yè)資格考試,20xx年xx月通過(guò)經(jīng)濟師考試。我深知,只有學(xué)習,積累點(diǎn)滴,才能不斷進(jìn)步,努力提高自身素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力。

  在社區營(yíng)銷(xiāo)方面,自20xx年8月開(kāi)始,做了近一個(gè)多月社區營(yíng)銷(xiāo),儲蓄存款170多萬(wàn)。xx月份開(kāi)始老年大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛(ài)心白菜,元旦前后送福字掛歷宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。截止今天,新增60多萬(wàn)。存款不多,效果也不夠明顯,看看各兄弟支行,比比差距,有時(shí)候想想,心里總有些失落。但我相信,有耐心,堅持做下去,終會(huì )有所收獲!作為一名助銷(xiāo)經(jīng)理,主要的工作是以客戶(hù)為中心,尋找并挖掘客戶(hù)資源,維護客戶(hù)關(guān)系,并以此促進(jìn)業(yè)績(jì)增長(cháng)。所以,接下來(lái)的一年里,除了做好日常的本職工作,我會(huì )一如既往地做深做透客戶(hù)挖潛工作,尋找潛在客戶(hù),維護好已有客戶(hù),重點(diǎn)做好社區營(yíng)銷(xiāo)。感謝在過(guò)去的一年里給予我幫助的每一位同事們,謝謝大家的理解和支持!

  最后祝愿我們新年身體更健康,業(yè)績(jì)更出色,支行更上一層樓!

銀行客戶(hù)經(jīng)理述職報告5

尊敬的領(lǐng)導:

  20xx年,在支行領(lǐng)導和同志們的幫助和指導下,本人能夠認真貫徹支行工作部署,堅持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念,把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作,發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用,和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務(wù),為全行扭虧為盈做出了貢獻,F將20xx年度工作述職如下:

  一、思想作風(fēng)建設情況

  1、思想上能從嚴從高要求自己,自覺(jué)加強政策理論和管理知識的學(xué)習,努力提高政治理論水平和管理能力。一年來(lái),我思想認識有了較大提高,充實(shí)了理論知識、開(kāi)闊了工作思路,豐富了領(lǐng)導經(jīng)驗,對我們xx銀行改革的前景更加充滿(mǎn)了信心。

  2、學(xué)習上能不斷充實(shí)自己,自覺(jué)加強基礎理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為xx銀行奉獻自己的聰明才智,自入行以來(lái),我刻苦學(xué)習,掌握了較為全面的理論知識和專(zhuān)業(yè)知識。尤其是組織安排我主持客戶(hù)部工作后,為盡快適應新的崗位,進(jìn)入角色,我不斷完善自身,提高業(yè)務(wù)水平,擴大知識面。

  一是不管工作有多忙,堅持反復學(xué)習業(yè)務(wù)書(shū)籍,認真閱讀金融法規、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力。二是參加總行組織的xx的貸款調研活動(dòng),并參與了xx等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識、保險業(yè)務(wù)培訓班,與全行員工一起學(xué)習、探討業(yè)務(wù),共同發(fā)展。一年來(lái),通過(guò)自己的努力,本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。

  3、作風(fēng)上能?chē)栏褚笞约,不斷增強法制觀(guān)念,按章辦事,廉潔自律。我主持客戶(hù)部工作后,作為一個(gè)部門(mén)的帶頭人,我以客戶(hù)經(jīng)理的標準嚴格要求自己,工作走在前頭,講求奉獻,廉潔奉公。對情況復雜,政策性、敏感性強的問(wèn)題,我能夠加強請示匯報,未出現越權行事的`情況;針對客戶(hù)部門(mén)的工作特點(diǎn),能切實(shí)按要求對部門(mén)員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育,堅持經(jīng)常性的制度學(xué)習,平時(shí)注意加強部門(mén)管理,加強內控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執行客戶(hù)經(jīng)理制度,檢查和督促各項規章制度的落實(shí)、執行情況。

  二、履行職責情況

  在職業(yè)活動(dòng)中,我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶(hù)放在首位,有了這種心境,與網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)交流就能處于一種和諧的狀態(tài),許多事情便迎刃而解。大家都知道,我們客戶(hù)部與機關(guān)保障部門(mén)相比,多了經(jīng)營(yíng)的職能,與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,多了管理的職能,我們既要管理、又要經(jīng)營(yíng),上對省行所有的業(yè)務(wù)部門(mén),下對所有網(wǎng)點(diǎn),外對重點(diǎn)客戶(hù),對于僅有x名客戶(hù)經(jīng)理,要管理近xx億存款、x億貸款的客戶(hù)部門(mén)來(lái)說(shuō),我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的。20xx年,我和同事們一道主要做了以下三方面工作:

  1、以大戶(hù)目標管理為核心,抓好存款組織工作。針對我行存款連年大幅增長(cháng),面臨的困難和問(wèn)題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹(shù)立“存款就是增效”的經(jīng)營(yíng)理念,認真做好年度工作計劃和考核方案,定期或不定期走訪(fǎng)xx個(gè)目標大戶(hù),積極為客戶(hù)解決遇到的困難和問(wèn)題;積極拓展市場(chǎng),全力以赴做好xx的公關(guān),發(fā)展了xx等一批有發(fā)展潛力的客戶(hù)。同時(shí),認真處理客戶(hù)抱怨,降低了客戶(hù)的投訴率,維護了我行的社會(huì )形象。

  2、以清收壓降不良貸款為重點(diǎn),抓好信貸資產(chǎn)的管理,不良貸款占比較年初下降了x個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶(hù)部工作后,針對由于歷史原因,我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現象,一是定期或不定期組織部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,對信貸客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊。二是深入xx等信貸企業(yè),了解生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售和信貸資金使用情況。

  3、以網(wǎng)上銀行為突破口,以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn),積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口,為xx企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,同時(shí)做好xx的維護,促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

  三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向

  本人經(jīng)過(guò)總結回顧,認為自己一年來(lái)的工作是稱(chēng)職的,但仍然存在以下不足:工作經(jīng)驗有待豐富,工作系統性不夠強;今后本人將一步加強學(xué)習,虛心求教,克服不足,將工作做得更好。

  1、放下思想包袱,扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作,當一名合格的客戶(hù)部經(jīng)理。作為客戶(hù)部負責人,不同于其他保障部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),承擔管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能,工作擔子是很重的,需要具備把握宏觀(guān)全局、處理微觀(guān)事物的能力,今后本人一定會(huì )放下思想包袱,放開(kāi)手腳,積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(cháng)抓好工作,當好助手,按照“三個(gè)規范”要求管理業(yè)務(wù),發(fā)展業(yè)務(wù)。

  2、刻苦學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻聰明才智。今后,我要進(jìn)一步加強學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn),走訪(fǎng)客戶(hù),抓好大戶(hù)目標管理,做好客戶(hù)維護,加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度,積極拓展優(yōu)良客戶(hù),抓好不良貸款清收,切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,提高我行的綜合實(shí)力。

  3、嚴格要求,廉潔自律,做一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。作為信貸業(yè)務(wù)的負責人,我一定要保持清醒頭腦,嚴格要求自己,廉潔自律,絕不干有損于國家集體和人民的事情,清清白白做人,堂堂正正辦事,繼續保持一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色。

銀行客戶(hù)經(jīng)理述職報告6

  我于20xx年11月調往分理處擔任客戶(hù)經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng )新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F將我本人在擔任客戶(hù)經(jīng)理工作期間的情況總結匯報如下:

  20xx年11月21日,我由處調往處擔任客戶(hù)經(jīng)理一職,在分理處領(lǐng)導和各同事的關(guān)心指導下,用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)這次全方位的培訓和學(xué)習,使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結合,勇于探索新理論、新問(wèn)題,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。

  到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對私對公客戶(hù)都比較陌生,加之分理處的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏(yíng)得客戶(hù)對我分理處業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內,我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專(zhuān)業(yè)性,成功營(yíng)銷(xiāo)了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),提高了客戶(hù)對銀行的貢獻度和忠誠度。

  擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì )和感觸到了該崗位的使命和職責?蛻(hù)經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著(zhù)我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。從我第一天到任新崗位,從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí),我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責任相對比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來(lái),我開(kāi)始明白這就是工作。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護,熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作,為客戶(hù)快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點(diǎn)以后,工作對于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。同時(shí),在和不同客戶(hù)的接觸中,也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。

  我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)現自己仍然存在很多問(wèn)題:

  一、金融專(zhuān)業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。面對如今市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣性,銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)貸款及理財服務(wù),這就需要提高自身的學(xué)習能力和學(xué)習主動(dòng)性,及時(shí)掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來(lái)的經(jīng)濟走勢,以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識水平;

  二、針對不同的客戶(hù),還應朝細致精準化管理方面進(jìn)行加強。對現有的客戶(hù)資源,深挖細刨,根據不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況,做精準化營(yíng)銷(xiāo),提高支行收入;

  三、進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng )造出更大的輝煌;

  由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過(guò)系統的培訓與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會(huì ),希望能參與AFP培訓等金融專(zhuān)業(yè)培訓,使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎,朝著(zhù)更高、更遠的方向努力,銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結。

  總結過(guò)去,是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來(lái)年,我將會(huì )更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來(lái)年個(gè)貸條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

銀行客戶(hù)經(jīng)理述職報告7

  一份耕耘一份收獲,對我來(lái)說(shuō)20xx是播種的季節,這一年要克服很多困難來(lái)證明自己。銀行工作并沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單,要掌握的也不僅僅是業(yè)務(wù)。我們要把自己當做諸葛亮,每個(gè)行業(yè)都必須“略懂”。因此這一年是充實(shí)且忙碌著(zhù)奮斗的一年。

  今年工作平分成兩個(gè)階段,對我來(lái)說(shuō)也是重要的分水嶺。6月10日之前的半年,也是承前啟后的6個(gè)月,和去年一樣默默耕種著(zhù)自己的一畝三分地,每天重復著(zhù)緊張繁瑣的業(yè)務(wù)。交行一年半的柜面工作,像是個(gè)緊箍咒,牢牢緊拴著(zhù)我們一舉一動(dòng)。人是被逼出來(lái)的,一點(diǎn)不假,再奇葩的壞小子也會(huì )接收良性改造。業(yè)務(wù)越辦越熟練,技能越練越迅速,服務(wù)越做越規范,半年時(shí)間雖有過(guò)失但在戰友們的盡心幫助下未出差錯,日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先。

  上半年對我是個(gè)深刻反省的過(guò)程,由于自己服務(wù)的松懈,連續幾月的監控檢查扣分給支行造成了不好的影響,深表愧疚。這個(gè)階段由心態(tài)出現了較大變化導致:高橋商圈營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展,為我的首次客戶(hù)經(jīng)理競聘摩拳擦掌。全心全力的準備,占盡天時(shí)地利人和,都認為志在必得,卻反被聰明誤,最終事與愿違。感謝在我最低谷時(shí)候,鼓勵批評教育我的良師益友,認清環(huán)境認清自己。我沒(méi)有放棄,調整心態(tài),振作精神,戒驕戒躁,重新回到起點(diǎn)。

  下半年,伴隨著(zhù)女兒的出生,幸運也因此而降臨。感謝行長(cháng)室和戰友們的支持,讓我邁出了準客戶(hù)經(jīng)理的第一步。人民東路支行受了傷,底子薄,很多業(yè)務(wù)沒(méi)做過(guò),或很久沒(méi)開(kāi)展。分行業(yè)務(wù)更新快,體系流程越來(lái)越成熟,要求更加嚴格,操作越來(lái)越規范。從無(wú)系統到有系統,從紙質(zhì)到掃描,從額度松到額度緊等等,對客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求,我將接受更大的挑戰。

  7月份是緊張的高橋商圈營(yíng)銷(xiāo),走街串巷,挨家挨戶(hù),再熱的天一天也要拜訪(fǎng)4,5家。8月后開(kāi)始著(zhù)手樓盤(pán)授信與按揭,先后調研上報XXX、XXX、XXX、XXX樓盤(pán)授信項目。緊接著(zhù)是緊張的按揭面簽、上報及放款工作。同時(shí)維護好XX、XX、XX等支行重點(diǎn)公司戶(hù)。還有很多的時(shí)間跟隨行長(cháng)們一起走客戶(hù),學(xué)業(yè)務(wù),長(cháng)見(jiàn)識。

  汗水和收獲是對等的,通過(guò)半年的努力。成功授信商圈客戶(hù)*戶(hù),放款XX萬(wàn)?偣厕k理家易通XX臺,沃德卡XX張,交銀卡XX張,信用卡XX余張。樓盤(pán)授信上報X戶(hù),面簽XX戶(hù),審批XX戶(hù),放款XX戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)對私存款增長(cháng)XX余萬(wàn)元,對公純存款新增XXXX萬(wàn),辦對公理財XXXX萬(wàn)。對公新開(kāi)戶(hù)XX戶(hù),對公機構戶(hù)XX戶(hù),對公網(wǎng)銀動(dòng)戶(hù)XX戶(hù),對公有效戶(hù)XX戶(hù),基本完成支行考核指標。

  后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏,四處碰壁,摔了不少大小跟頭,吸取了很多經(jīng)驗和教訓。為了不拖后腿,趕上進(jìn)度,經(jīng)常加班加點(diǎn),對支行安排的任務(wù)嚴格要求自己按質(zhì)按量完成。非常感謝行長(cháng)們的精心照顧和耐心栽培,現在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨擋一面。由衷感謝戰友們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶,是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開(kāi)心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛(ài),我的成長(cháng)離不開(kāi)你們。

  “寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來(lái)!20xx的磨練,20xx的翱翔,F在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距,有很多業(yè)務(wù)沒(méi)有接觸或沒(méi)有掌握。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù),更努力的做出業(yè)績(jì)。雖如今人艱不拆,但我堅信這是一個(gè)能夠提升自我實(shí)現理想的平臺,繼續保持正能量,決不放棄治療,明年一定碩果滿(mǎn)載!

銀行客戶(hù)經(jīng)理述職報告8

  一份耕耘一份收獲,對我來(lái)說(shuō)20xx是播種的季節,這一年要克服很多困難來(lái)證明自己。銀行工作并沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單,要掌握的也不僅僅是業(yè)務(wù)。我們要把自己當做諸葛亮,每個(gè)行業(yè)都必須“略懂”。因此這一年是充實(shí)且忙碌著(zhù)奮斗的一年。

  今年工作平分成兩個(gè)階段,對我來(lái)說(shuō)也是重要的分水嶺。6月30日之前的半年,也是承前啟后的6個(gè)月,和去年一樣默默耕種著(zhù)自己的一畝三分地,每天重復著(zhù)緊張繁瑣的業(yè)務(wù)。交行一年半的柜面工作,像是個(gè)緊箍咒,牢牢緊拴著(zhù)我們一舉一動(dòng)。人是被逼出來(lái)的,一點(diǎn)不假,再奇葩的壞小子也會(huì )接收良性改造。業(yè)務(wù)越辦越熟練,技能越練越迅速,服務(wù)越做越規范,半年時(shí)間雖有過(guò)失但在戰友們的盡心幫助下未出差錯,日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先。

  上半年對我是個(gè)深刻反省的過(guò)程,由于自己服務(wù)的松懈,連續幾月的監控檢查扣分給支行造成了不好的影響,深表愧疚。這個(gè)階段由心態(tài)出現了較大變化導致:高橋商圈營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展,為我的首次客戶(hù)經(jīng)理競聘摩拳擦掌。全心全力的準備,占盡天時(shí)地利人和,都認為志在必得,卻反被聰明誤,最終事與愿違。感謝在我最低谷時(shí)候,鼓勵批評教育我的良師益友,認清環(huán)境認清自己。我沒(méi)有放棄,調整心態(tài),振作精神,戒驕戒躁,重新回到起點(diǎn)。

  下半年,伴隨著(zhù)女兒的出生,幸運也因此而降臨。感謝行長(cháng)室和戰友們的支持,讓我邁出了準客戶(hù)經(jīng)理的第一步。人民東路支行受了傷,底子薄,很多業(yè)務(wù)沒(méi)做過(guò),或很久沒(méi)開(kāi)展。分行業(yè)務(wù)更新快,體系流程越來(lái)越成熟,要求更加嚴格,操作越來(lái)越規范。從無(wú)系統到有系統,從紙質(zhì)到掃描,從額度松到額度緊等等,對客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求,我將接受更大的挑戰。

  7月份是緊張的高橋商圈營(yíng)銷(xiāo),走街串巷,挨家挨戶(hù),再熱的天一天也要拜訪(fǎng)4,5家。8月后開(kāi)始著(zhù)手樓盤(pán)授信與按揭,先后調研上報***、***、***、***樓盤(pán)授信項目。緊接著(zhù)是緊張的按揭面簽、上報及放款工作。同時(shí)維護好**、**、***、***等支行重點(diǎn)公司戶(hù)。還有很多的時(shí)間跟隨行長(cháng)們一起走客戶(hù),學(xué)業(yè)務(wù),長(cháng)見(jiàn)識。

  汗水和收獲是對等的,通過(guò)半年的努力。成功授信商圈客戶(hù)*戶(hù),放款**萬(wàn)?偣厕k理家易通**臺,沃德卡**張,交銀卡**張,信用卡**余張。樓盤(pán)授信上報*戶(hù),面簽**戶(hù),審批**戶(hù),放款**戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)對私存款增長(cháng)****余萬(wàn)元,對公純存款新增****萬(wàn),辦對公理財*****萬(wàn)。對公新開(kāi)戶(hù)**戶(hù),對公機構戶(hù)**戶(hù),對公網(wǎng)銀動(dòng)戶(hù)**戶(hù),對公有效戶(hù)**戶(hù),基本完成支行考核指標。(***處就不獻丑了)

  后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏,四處碰壁,摔了不少大小跟頭,吸取了很多經(jīng)驗和教訓。為了不拖后腿,趕上進(jìn)度,經(jīng)常加班加點(diǎn),對支行安排的任務(wù)嚴格要求自己按質(zhì)按量完成。非常感謝行長(cháng)們的精心照顧和耐心栽培,現在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨擋一面。由衷感謝戰友們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶,是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開(kāi)心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛(ài),我的成長(cháng)離不開(kāi)你們。

  寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來(lái),20xx的磨練,20xx的翱翔,F在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距,有很多業(yè)務(wù)沒(méi)有接觸或沒(méi)有掌握。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù),更努力的做出業(yè)績(jì)。雖如今人艱不拆,但我堅信這是一個(gè)能夠提升自我實(shí)現理想的平臺,繼續保持正能量,決不放棄治療,明年一定碩果滿(mǎn)載!

銀行客戶(hù)經(jīng)理述職報告9

  隨著(zhù)銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善,對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn),同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化,既為銀行業(yè)創(chuàng )造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭,為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù),提升自身效益,就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營(yíng)銷(xiāo)隊伍---客戶(hù)經(jīng)理隊伍。但是否客戶(hù)經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識,是否真正認知客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責所在,我認為還需進(jìn)一步探討,在這里我僅從自己在學(xué)習中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理,談?wù)剛(gè)人的一點(diǎn)想法:

  一、客戶(hù)經(jīng)理必須具備應有的素質(zhì)

  客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表,又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,不僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù),還要協(xié)調和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機構為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù),這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。

  1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心,在兼顧銀行利益的同時(shí),滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶(hù)的秘密。

  2、應具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品,通過(guò)在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式,不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì),以適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

  3、要機智靈敏,善于分析和發(fā)現問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。

  4、熱情、開(kāi)朗,有較強的攻關(guān)和協(xié)調能力。善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和看法,與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,團隊協(xié)作精神強。

  5、承受力強,具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦,走千家萬(wàn)戶(hù)。

  二、客戶(hù)經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息,及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理,要有清醒的頭腦,靈敏的嗅覺(jué),及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟信息,并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,反饋信息,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng),通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體等手段,了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)態(tài),分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,調查客戶(hù),了解客戶(hù)的資金運作規律,及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計劃,鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅持以客戶(hù)為中心,明確客戶(hù)的現狀及發(fā)展規劃,客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況,鎖定目標客戶(hù),建立起良好的合作關(guān)系。

  三、客戶(hù)經(jīng)理應做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護工作

  客戶(hù)經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”,應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系,發(fā)現客戶(hù)的需求,引導客戶(hù)的需求,并及時(shí)給予滿(mǎn)足,為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對現有的客戶(hù),客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對潛在的客戶(hù),則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”。根據銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求,通過(guò)對市場(chǎng)的深入研究,提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著(zhù)“銀企雙贏(yíng)”的原則,計算好本行的投入產(chǎn)出賬,也替客戶(hù)算好賬,為客戶(hù)設計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶(hù),確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù),對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系,對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。第三,在與客戶(hù)的交往中,客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告,積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四,加強風(fēng)險管理,有效監測和控制客戶(hù)風(fēng)險。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節的變化情況和大額資金流動(dòng)情況,無(wú)論出現什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮,及時(shí)采取措施。按照規定建立健全客戶(hù)檔案和監測臺賬,及時(shí)、分析資料,實(shí)時(shí)監測客戶(hù)信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查,及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理,協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財務(wù)管理,盡最大限度減少資金損失。

  四、客戶(hù)經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng )新,加大優(yōu)質(zhì)服務(wù),力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”

  思維決定行動(dòng),行動(dòng)決定結果?蛻(hù)經(jīng)理必須具有較強的開(kāi)拓創(chuàng )新意識,主要體現在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內容以及現代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現客戶(hù)第一的觀(guān)念?蛻(hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中,要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,勇于創(chuàng )新,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作,用真誠的心,把兄弟情、朋友義注入工作中,要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁,排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù),用心去體諒客戶(hù),用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。

  針對不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花,一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì )把不快暫時(shí)拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床,更因看到我們忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但一定會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的支持與理解,促進(jìn)彼此之間的感情。

  我認為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理,應以風(fēng)險防范為中心,始終貫穿以客戶(hù)為中心,創(chuàng )自身的品牌這一理念來(lái)培養我們的忠誠客戶(hù),樹(shù)立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌,從而最終實(shí)現我們的利潤最大化。

銀行客戶(hù)經(jīng)理述職報告10

尊敬的領(lǐng)導:

  今年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺,來(lái)爭取一份工作”,而且,出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神。以下是我的述職報告。

  一、客戶(hù)在第一,存款是中心

  我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。

  二、客戶(hù)的需求就是我的工作

  我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著(zhù)銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

  三、開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng )新

  我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。

  我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在工作中為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。

  此致

敬禮!

  述職人:xxx

  20xx年x月x日

銀行客戶(hù)經(jīng)理述職報告11

尊敬的領(lǐng)導:

  您好!

  回首這一年來(lái)的工作,我深感榮幸,自己能夠在這樣的團隊工作,學(xué)習積累了非常多的經(jīng)驗,對我的職業(yè)生涯畫(huà)下了重要的一筆,我當然那也是能夠意識到在這方面,自己所欠缺的還有很多,所以我也是能夠體會(huì )到這一點(diǎn)的,在這個(gè)過(guò)程當中我是可以做的更加細心一點(diǎn),在這個(gè)過(guò)程當中,也取得了一定的成績(jì),現在也回顧總結一下這一年來(lái)的工作。

  首先每天按時(shí)的完成好工作,有什么問(wèn)題第一時(shí)間解決好,做到不拖拉工作,不耽誤工作,不影響工作進(jìn)度,對自己的工作有一個(gè)好的規劃,在這過(guò)去的一年來(lái)的工作當中,我還是能夠對自己有很多信心的,在部門(mén)同事的幫助下,也是完成了多各項目,一年來(lái)我清楚的了解到了很多東西,和同事們虛心的請教,自己有不足的地方及時(shí)糾正,現在維持了一個(gè)端正的態(tài)度,在這個(gè)過(guò)程當中我現在對此還是有深刻的理解的,只有虛心的落實(shí)好這些細節方面的地方才能夠端正好心態(tài),我們公司在這一年來(lái)所取得的成績(jì)也是比較多的,對此我也是很有信心,通過(guò)日常的工作和網(wǎng)絡(luò )學(xué)習更多的工作技巧,提高自身知識量,現在我也是對此深有體會(huì ),我也一定會(huì )堅持下去做好這些細節的,和周?chē)耐孪嗵幒谩?/p>

  只有認真的去做好自己分內職責,在這樣的環(huán)境下面,我還是應該要有一個(gè)好的態(tài)度,我現在還是應該要去做好相關(guān)的職責,和周?chē)耐绿撔牡恼埥,當然也是需要做到自身能力在不斷的進(jìn)步,這非常的關(guān)鍵,在本年度的工作當中,我還是掌握了非常多的知識的,新的一年需要從自身的缺點(diǎn)發(fā)出,對此我是很有信心的,在這樣的環(huán)境下面我希望讓自己接觸到更多的知識的,當然有些細節應該去有自己的判斷的,這一點(diǎn)也是毋庸置疑的,我一定會(huì )堅持做的更好一點(diǎn),調整好自己的工作狀態(tài),這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵的,我也會(huì )的去端正好自己的態(tài)度,在這方面我還是需要去執行好的,這一年來(lái)我也是做出了非常多的成績(jì),作為一名銀行經(jīng)理,這也是我的職責所在,我也一定會(huì )從這個(gè)角度出發(fā)去貫徹落實(shí)好本職工作,新的一年到了,我希望取得更好的成績(jì),也會(huì )在過(guò)去一年來(lái)的基礎上,進(jìn)一步去搞好自己的工作,對自己更加有信心一點(diǎn)的,這也是我應該要做出相關(guān)的職責。

  此致

敬禮!

  述職人:xx

  20xx年x月x日

銀行客戶(hù)經(jīng)理述職報告12

  20xx年各項工作基本告一段落了,一年來(lái)我能始終如一的嚴格要求自我,嚴格按照行里制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,XX年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次職責事故。完成了各項工作任務(wù),業(yè)余攬儲179萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)基金150萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)國債110萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)保險5萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)外匯理財產(chǎn)品--匯財通22萬(wàn)元。營(yíng)銷(xiāo)理財金帳戶(hù)25個(gè)。在那里我總結一下我在這一年中的工作狀況。

  一、加強學(xué)習,提高自身素質(zhì)。

  一年來(lái),我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規,用心參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個(gè)性是之后到了個(gè)人理財中心做客戶(hù)經(jīng)理后,多問(wèn)、多學(xué)、多練,透過(guò)學(xué)習“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如:10月21日,王先生來(lái)我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶(hù),每一天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),并誠懇的請他為我行提意見(jiàn),同時(shí)還推薦他開(kāi)理財金帳戶(hù),能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù),他很高興的理解了我的推薦,并留下了聯(lián)系電話(huà)。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財金帳戶(hù)。

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我認為不但要善于學(xué)習,還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng),看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識的欠缺,回來(lái)后制訂了系統的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

  二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

  一年來(lái),我先后從事儲蓄員,客戶(hù)經(jīng)理等不一樣的崗位,無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻,為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料,補登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表90多份。做為客戶(hù)經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自我高標準、嚴要求,用心為客戶(hù)著(zhù)想,向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時(shí),能用心協(xié)同所主任搞好所內工作,利用自我所學(xué)掌握的知識,做好所內機具的保養和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營(yíng)業(yè)前全面打掃所內衛生。營(yíng)業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不一樣看法的時(shí)候,我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě),每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì )不斷的向我表示感謝。

  在我做好自我工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫忙其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自我規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自我不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫忙其他人,就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

  三、開(kāi)拓市場(chǎng),尋找新的增長(cháng)點(diǎn)。

  只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),擴展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶(hù),但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行,明白我們攬儲任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉到我行來(lái),我主動(dòng)和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù),在我和朋友的催促下,第二天就來(lái)我行會(huì )計處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù),說(shuō)等資金一到位就辦理理財金帳戶(hù),以后慢慢把資金轉到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷(xiāo),擴大宣傳力度,我透過(guò)電話(huà)發(fā)短消息聯(lián)絡(luò )客戶(hù),介紹我行的新產(chǎn)品,并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機會(huì ),給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),老師們爭先詢(xún)問(wèn)匯財通利率狀況,有個(gè)客戶(hù)來(lái)我行購買(mǎi)了幾千元美圓的匯財通。

  新的一年里我為自我制定了新的目標,做為客戶(hù)經(jīng)理我計劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自我,提高自我的整體素質(zhì)。

  一、道德方面。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、職責感等方面務(wù)必要有較高的道德修養,強烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴格,潔身自愛(ài)。

  二、心理方面?蛻(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強的交際溝通潛力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗,在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。

  三、業(yè)務(wù)方面?蛻(hù)經(jīng)理要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外,客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,個(gè)性是要具備綜合運用多種知識為客戶(hù)帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。

  四、營(yíng)銷(xiāo)方面?蛻(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識,又要身體力行,用心參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

銀行客戶(hù)經(jīng)理述職報告13

尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們:

  大家好!

  20xx年,在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶(hù)數量,在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)xx白酒交易中心、xx電力實(shí)業(yè)、xx中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)。

  擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命?蛻(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護,哪怕是一條祝福與問(wèn)候,均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù),快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。

  在新的一年,我將再接再厲,拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎,朝著(zhù)更高、更遠的方向努力。

此致

敬禮!

  xxx

  20xx年xx月xx日

銀行客戶(hù)經(jīng)理述職報告14

  時(shí)光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,xxxx年就過(guò)去了,在擔任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,現將xxxx年工作情況匯報如下:

  一、xxxx年,在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境

  在工作中,認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶(hù)數量,在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元,完成全年日均1800余萬(wàn)元,代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

  二、擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命。

  客戶(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù),快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。xxxx年,累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作,保證了信貸資金的安全。

  三、存在的問(wèn)題

  在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jì),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

 。ㄒ唬┦菍W(xué)習不夠,面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化,如何掌握的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

 。ǘ┦菍ν诰颥F有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

 。ㄈ┦沁M(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

  四、今后努力地方向

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎,朝著(zhù)更高、更遠的方向努力,用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

銀行客戶(hù)經(jīng)理述職報告15

  時(shí)光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,在擔任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F將20xx年工作情況匯報如下:

  一、日常工作

  20xx年,在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶(hù)數量,在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元,完成全年日均1800余萬(wàn)元,代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

  二、工作體會(huì )

  擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命?蛻(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù),快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作,保證了信貸資金的安全。

  三、存在的問(wèn)題 在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jì),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

 。ㄒ唬┦菍W(xué)習不夠,面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

 。ǘ┦菍ν诰颥F有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

 。ㄈ┦沁M(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

  四、今后努力地方向 在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎,朝著(zhù)更高、

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