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關(guān)于提高家政服務(wù)業(yè)婦女素質(zhì)的調查報告
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家政服務(wù)是適應家庭生活現代化需要而興起的，是社會(huì )勞動(dòng)的一部分。它一方面把許多人從家務(wù)勞動(dòng)中解脫出來(lái)，提高了家庭生活的質(zhì)量，另一方面又吸納了大量的農村剩余勞動(dòng)力及城市下崗職工，在緩解社會(huì )就業(yè)壓力及推動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)等方面具有重大意義。近年來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，由專(zhuān)人來(lái)操持家務(wù)，照顧老人和小孩，已經(jīng)逐漸成為城市家庭生活的潮流。育兒嫂和看護保姆日益緊俏，顧客需求的增加，保姆和月嫂的工資也水漲船高，雖然市場(chǎng)在慢慢走向規范化，但畢竟還是在摸索階段，家政服務(wù)員的專(zhuān)業(yè)性和素質(zhì)管理缺乏系統性，從業(yè)人員整體素質(zhì)水平參差不齊、專(zhuān)業(yè)科學(xué)知識匱乏。
一、全市家政服務(wù)業(yè)現狀
1、家政服務(wù)業(yè)情況：家政服務(wù)業(yè)起步晚，發(fā)展緩慢，多數家政公司經(jīng)營(yíng)狀況不良。近兩年家政公司大批上馬，又紛紛倒閉。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，居民對家政服務(wù)的需求量越來(lái)越大，家政服務(wù)具有很大的發(fā)展市場(chǎng)，很多人看好這個(gè)行業(yè)，各種名目的家政公司如雨后春筍般涌現出來(lái)。雖然我市家庭對家政服務(wù)具有了相當的需求量，但居民選擇的傾向性也很明顯，普遍認為只有選擇信譽(yù)度高的家政服務(wù)公司，誠實(shí)可靠、服務(wù)優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)培訓、持證上崗的家政服務(wù)員，得到的服務(wù)才會(huì )有保障，所以真正能發(fā)展起來(lái)的還是少數正規、規范的家政公司。
2、家政服務(wù)從業(yè)人員情況：目前從事家政服務(wù)的人員大部分是下崗、待崗、失業(yè)婦女和部分農村及周邊外來(lái)務(wù)工婦女等弱勢群體，她們中的大多數文化水平偏低，年齡偏大，服務(wù)技能較單一。我市家政服務(wù)企業(yè)化、市場(chǎng)化程度不高，直接導致有些家政服務(wù)公司運作不規范、管理不嚴格、制度不健全、收費混亂、缺少后續服務(wù)，家政公司與家政服務(wù)員和戶(hù)主的責權不明確，服務(wù)協(xié)議不規范，有時(shí)家政服務(wù)員與戶(hù)主發(fā)生糾紛難以處理。
3、家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)需求情況：就目前情況來(lái)看，現在需要家政服務(wù)的對象不再局限于高收入家庭，而是更多地進(jìn)入到中等收入普通家庭之中。孕產(chǎn)婦、新生兒及病老護理需要相對比較專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行科學(xué)護理等等。隨著(zhù)社會(huì )老齡化步伐的加快，居家養老將成為老齡化社會(huì )養老服務(wù)的主要模式。今后揚州市家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求將會(huì )越來(lái)越大，而且市場(chǎng)需求的專(zhuān)業(yè)化程度會(huì )越來(lái)越高。
二、產(chǎn)生現狀的原因
1、準入缺乏門(mén)檻，矛盾糾紛突出。開(kāi)辦家政公司的門(mén)檻太低，工商部門(mén)的監管也不夠到位，無(wú)證經(jīng)營(yíng)擾亂了市場(chǎng)，降低了市場(chǎng)對家政行業(yè)的信任度。同時(shí)，服務(wù)行業(yè)的矛盾調解和處理機制相對缺乏，容易釀成不穩定因素。
2、員工素質(zhì)偏低，缺乏正規培訓。家政服務(wù)行業(yè)的主要從業(yè)人員是城市下崗女職工和進(jìn)城務(wù)工人員，文化素質(zhì)普遍較低，年齡偏大，而個(gè)別家政公司單純追求利潤，根本不對服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓，使服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，客戶(hù)不滿(mǎn)率較高，家庭頻繁更換人員的現象時(shí)常出現。
3、傳統擇業(yè)觀(guān)念，影響就業(yè)隊伍。家政服務(wù)作為從傳統“保姆”發(fā)展起來(lái)的行業(yè)，尚未完全得到社會(huì )的普遍認同，總認為家政服務(wù)是伺候人的活，感覺(jué)低人一等。面對適合進(jìn)入家政行業(yè)的人員，特別是大部分中年婦女，由于受到舊觀(guān)念的束縛，寧肯閑賦在家，也不愿從事家政行業(yè)，一定程度上影響家政業(yè)發(fā)展。
三、對策
1、加強培訓，提高從業(yè)人員素質(zhì)。各級婦聯(lián)組織要以轄區內居民為基本服務(wù)對象，大力拓展家政服務(wù)消費市場(chǎng)。不定期對城鄉婦女、下崗失業(yè)婦女進(jìn)行職業(yè)道德、家政服務(wù)技能等相關(guān)城鎮生活常識，全面提高婦女的綜合素質(zhì)和就業(yè)能力。家政服務(wù)公司對服務(wù)人員進(jìn)行有針對性的專(zhuān)業(yè)培訓，提供相應的及時(shí)的服務(wù)，做到有證上崗。
2、加大宣傳，構筑婦女就業(yè)平臺。要充分利用婦聯(lián)組織優(yōu)勢，堅持正確的輿論導向，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會(huì )發(fā)展中的積極作用。同時(shí)，鼓勵下崗女工、農村婦女自覺(jué)拋棄陳腐觀(guān)念，積極參與家政服務(wù)活動(dòng)，讓她們在家政服務(wù)行業(yè)找到自己的位置，實(shí)現再就業(yè)。對社區下崗女工和農村剩余勞動(dòng)力進(jìn)行詳細調查摸底，掌握她們的務(wù)工需求，及時(shí)向家政服務(wù)公司反饋信息，逐步健全家政服務(wù)業(yè)信息系統。
3、建立家政強制保險。因為沒(méi)有保險，勢必影響到需要這個(gè)工作的人選擇這份工作。而當務(wù)之急是對于家政服務(wù)員的意外傷害以及工作中給雇主造成的人身、財產(chǎn)損失予以強制性保險，通過(guò)強制保險的推行，可以讓三方免除一些顧慮，幫助家政服務(wù)員提高社會(huì )地位。
4、政府要進(jìn)一步加大行業(yè)扶持力度。目前我家政服務(wù)業(yè)還屬于弱勢產(chǎn)業(yè)，家政服務(wù)人員是弱勢群體，政府要加強對家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的重視支持，把這項事業(yè)的發(fā)展作為推動(dòng)全市經(jīng)濟發(fā)展的一項重要內容來(lái)抓，加大資金投入和政策引導。要盡快出臺相關(guān)政策，規范家政服務(wù)公司的運作，規范市場(chǎng)秩序，形成有序、有效、充分的市場(chǎng)競爭；建立健全家政服務(wù)就業(yè)及從業(yè)人員的配套服務(wù)體系，開(kāi)展家政服務(wù)員職業(yè)技能鑒定，規范行業(yè)準入制度，實(shí)行持證上崗。使家政市場(chǎng)參與者能夠有法可依。同時(shí)發(fā)揮好在家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的研究和宣傳中的主導和主力作用，引導雇傭雙方更新觀(guān)念，改變彼此互不信任的尷尬局面。雇主應在人格上尊重保姆，善待保姆，只有保姆的歸屬感和職業(yè)感增強了，家政服務(wù)業(yè)的價(jià)值才能被社會(huì )普遍認同，這個(gè)行業(yè)的職業(yè)化進(jìn)程才會(huì )加快。才能在全社會(huì )營(yíng)造一個(gè)有利于家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，將其建設成為城鄉公認的高尚職業(yè)、陽(yáng)光工程。
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