關(guān)于保險的實(shí)習報告模板6篇
我們眼下的社會(huì ),報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切,報告包含標題、正文、結尾等。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧,以下是小編為大家收集的保險的實(shí)習報告6篇,希望對大家有所幫助。
保險的實(shí)習報告 篇1
三個(gè)月的實(shí)習匆匆結束了.這次實(shí)習,雖然時(shí)間短暫,但是意義深遠。在實(shí)習中,我體會(huì )到了付出與回報的快樂(lè ),接受了保險公司的新觀(guān)念、新知識。。
剛一進(jìn)公司首先就是面臨著(zhù)和同事相處的問(wèn)題。在公司剛開(kāi)始的那幾天,由于沒(méi)有分給我什么具體的工作,我只能看著(zhù)那些同事忙忙碌碌的,我不知道該做些什么和說(shuō)些什么,當時(shí)在辦公室坐著(zhù)覺(jué)得特別的不自在。后來(lái),我自己想了想,自己現在已經(jīng)是快要進(jìn)入社會(huì )的人了,應該融入這樣的一個(gè)大環(huán)境,而不能僅僅像以前那樣老是自己想怎么樣就怎么樣,F在是公司給我一個(gè)實(shí)習的機會(huì ),這樣的機會(huì )很不容易,我應該要好好地利用起來(lái)鍛煉自己的口才以及人際交往能力。想到這些,和同事們見(jiàn)了面就主動(dòng)和他們打招呼。在不知不覺(jué)中和他們熟悉起來(lái),一些力所能及的事也開(kāi)始吩咐我做了。就這樣慢慢的我就溶入了他們的圈子,溶入了公司,對于不懂得問(wèn)題我會(huì )及時(shí)的請教,他們也悉心的給我指導。他們成了我的師傅和朋友,F在我是深知交流對理陪工作的重要性,因為我們外勤是保護出事故后,第一個(gè)和保護接觸的人,我們的一言一行都代表著(zhù)公司的形象。我們每天要面對的是那些剛出了事故的保戶(hù)或他的親人朋友,這些人往往還沉溺在痛苦中,情緒都很激動(dòng)。所以我們要選擇正確的交流方式方法,堅決避免過(guò)激的詞語(yǔ),對于前來(lái)的保護不但要指導他們完成相關(guān)操作流程,更要好言安慰,讓他們滿(mǎn)意放心而歸。
經(jīng)理首先給我們介紹了案件的流程:
事故發(fā)生----是否需向交警報案案----向太平洋保險報案----調度----是否需要現場(chǎng)查勘----現場(chǎng)查勘----定損----審核賠案、理算賠款-----事故車(chē)輛修復-----辦理索賠手續----結案----回訪(fǎng)----歸檔
歸檔
在整理案件做歸檔時(shí),使我深深地體會(huì )到了“從事任何工作都不能浮躁,努力做到一絲不茍!鄙羁毯x。 我剛進(jìn)公司的時(shí)候,康經(jīng)理交給我的第一項任務(wù)就是整理已結案件的材料,(粘貼票據,給材料排序,寫(xiě)歸檔號,裝訂,給每頁(yè)打號,裝歸檔盒,進(jìn)庫房。)為了讓我們熟悉案件,知道什么樣的案子需要什么樣的材料。剛開(kāi)始合同因為覺(jué)得新鮮,一天下來(lái)感覺(jué)還挺好,但兩三天之后我就有點(diǎn)心浮氣躁了,整理速度明顯減慢了,而且容易走神。尤其是裝訂,打通穿線(xiàn),簡(jiǎn)直就是女人該做的活嘛!確讓我一個(gè)小伙子來(lái)做,當時(shí)很是不厭煩。但我知道這是個(gè)磨合階段,于是盡力集中注意力,自我開(kāi)導,慢慢地就挺過(guò)來(lái)了,后來(lái)整理的速度和質(zhì)量都有明顯的提高?傊,經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的奮斗在這一關(guān)我順利走過(guò)來(lái)了,以后即使再讓我這樣的工作,我也能做得很好。更重要的是,在這一個(gè)星期中,我看了上千個(gè)案子,對于什么樣的案子要什么材料,怎么處理心中已有了一個(gè)大概的輪廓。
接報案
接下來(lái)康經(jīng)理給我的實(shí)習崗位是在大廳的接報安窗口學(xué)習?到(jīng)理告訴我在這個(gè)窗口主要做接聽(tīng)保護的事故報案,系統內的錄入案件 打印出險信息表,做案皮 接收發(fā)傳真,并負責寄收發(fā)的材料,分揀材料歸入案件中 給客戶(hù)的答疑。說(shuō)實(shí)話(huà)這個(gè)窗口的工作特別的瑣碎,也特別的多,只要稍一疏忽,就容易做錯事情。
我到接報案窗口劉姐首先告訴我,接報案時(shí)要注意用文明用語(yǔ)。如:電話(huà)接入后用語(yǔ)為“您(你)好,太平洋保險財產(chǎn)保險公司為您服務(wù)”。業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)結束時(shí)統一用語(yǔ)為“非常感謝,歡迎您再次咨詢(xún)(查詢(xún))”等。然后親自為我了示范。然后告訴我接報案的相關(guān)知識。
1首先了解到保護報案的方式有:直接到保險公司,或有理賠權的保險代辦點(diǎn)報案。本地車(chē)輛在外地出險,可以向該公司在當地的保險分公司或支公司報案
2 接報案時(shí),要問(wèn)清保護的保險單證號碼、被保險人名稱(chēng)、車(chē)牌號碼,報案人,出險駕駛員及聯(lián)系方式,有無(wú)人傷,事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因以及造成的損失情。
3出險后,保護應在同時(shí)在48小時(shí)內通知保險公司。超過(guò)48小時(shí)的要等到保護材料齊全后向領(lǐng)導申報延遲立案。如果保險車(chē)輛被盜竊、被搶劫或被搶奪后,應在24小時(shí)內(不可抗力因素除外)向當地公安部門(mén)報案,同時(shí)在48小時(shí)內通知保險公司,并登報聲明。并要提醒保戶(hù)應立即向事故發(fā)生地交通管理部門(mén)報案。如果是單方事故無(wú)三者損失(如道路,樹(shù)木等損失)要告訴保護可以不經(jīng)交警處理,但要保留好現場(chǎng)等外勤老師出去查看現象。對于沒(méi)有現場(chǎng)的要告知保護要增加30%的免陪額。
交代完后,劉姐讓我試著(zhù)接報案,記得我當時(shí)特別的緊張,再加上有時(shí)對放的地方口音特別的重,一個(gè)問(wèn)題要問(wèn)好幾遍才能聽(tīng)清,有時(shí)保護又特別的急,弄的我有時(shí)問(wèn)保護的項目顛倒了順序,有時(shí)甚至忘記了問(wèn)。后來(lái)劉姐慢慢的開(kāi)導我,對待保護要有耐心,盡量的滿(mǎn)足保護的要求,對于不清楚的問(wèn)題一定要問(wèn)清了在和保護說(shuō)。為了不讓自己忘記項目,我把要問(wèn)的.項目,列入表格內,來(lái)提醒自己。
一開(kāi)始我以為接報案只是機械的記錄保護的出險情況,覺(jué)得挺容易的,可能是劉姐看出了我的心態(tài),就和我說(shuō)起了接報案的要求和重要性。她說(shuō)“接報案時(shí)詳細記錄出險情況。從查出來(lái)的騙賠案看,保險公司內部接報案程序不規范,很多案件都是出險后未及時(shí)向保險公司報案專(zhuān)線(xiàn)報案。(一般來(lái)說(shuō),報案當時(shí)大部
分信息都是真實(shí)的,車(chē)主或修理廠(chǎng)還來(lái)不及想要騙賠),并將該報案登記表帶人賠案卷宗,對未及時(shí)報案的可以不予理賠。
同時(shí),報案登記信息應更全面、仔細。接報案時(shí)發(fā)現存有疑點(diǎn)的,我們應認真做好相關(guān)記錄工作,必要時(shí)予以電話(huà)錄音。
同時(shí)提醒查勘人員應注意的情況,查勘人員在進(jìn)行查勘定損時(shí),必須高度重視,不輕易放過(guò)任何疑點(diǎn)!
再接完了保護的報案后,就要準確及時(shí)的將保護出險的信息錄入系統內,以便下已調度環(huán)節的順利進(jìn)行 ,并要要估計保護的損失數值。然后打印出出險信息表,一式三聯(lián),一份給調度環(huán)節; 一份給外勤老師,以方便查勘;留一份放入檔案袋內方便以后查看及保護領(lǐng)賠款時(shí),給財務(wù)環(huán)節。然后按順序將檔袋歸入案架上。
再有就是接收代查勘傳真,要的問(wèn)清代查勘案件的基本情況,及時(shí)的給對方新號,接到傳真后要及時(shí)將相關(guān)內容載入臺帳,以便日后查詢(xún)。最后把委托函給調度環(huán)節。
如果有我們保護在異地出險,我們也同樣要給再出險地保險公司發(fā)委托。省內的代查勘費為300元,省外的為500元。
然后將保護送來(lái)得材料及外勤查勘定損老師送來(lái)的材料,要分揀出來(lái)放入檔案袋內。要隨時(shí)接聽(tīng)回答客戶(hù)疑問(wèn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)、,如果是報案保護并要詳細告知案件處理方法。
查勘定損
兩個(gè)星期的接報案窗口實(shí)習終于結束了,接下來(lái)就是查勘定損了。
到這個(gè)環(huán)節的第一天馬哥就給我介紹了查勘的一些情況。他說(shuō)現場(chǎng)查勘任務(wù)繁重,專(zhuān)業(yè)技術(shù)性也很強。對事故車(chē)輛痕跡的準確勘驗,則是現場(chǎng)查勘的關(guān)鍵和難點(diǎn)。因為事故車(chē)輛的痕跡,既是分析事故成因、確定事故種類(lèi)及責任歸屬的依據,也是解決車(chē)險理賠訴訟案的有力證據。掌握相關(guān)知識和技巧,認真做好事故痕跡勘驗,不僅有利于明辨責任、公正理賠,也有利于識破假案,更好地維護保險雙方的經(jīng)濟利益。他和我說(shuō)這個(gè)環(huán)節有很多東西要學(xué),要多看多聽(tīng),多總結,不斷的積累自己的經(jīng)驗。
再接下來(lái)的一個(gè)多月里,我就跟馬哥去出現場(chǎng)。我逐漸學(xué)會(huì )了,怎么去詢(xún)問(wèn)保護的出險情況,怎么去照事故的照片, 什么樣的事故應該照多少張。如我們因客觀(guān)原因無(wú)法按照約定時(shí)間到達事故現場(chǎng)的,我司將以被保險人提供的現場(chǎng)照片、損失清單、事故說(shuō)明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據。并且我還積累了一些查勘分析現場(chǎng)的經(jīng)驗。首先,要看事故損失的痕跡,我們要根據這些痕跡,分析事故成因、劃分事故責任、公證處理賠案提供了條件。由此可見(jiàn),車(chē)輛事故是痕跡的成因,而現場(chǎng)痕跡又是處理事故的基本條件。我們要根據不同的現場(chǎng)用不同的方法查看痕跡,方法主要有(1)沿車(chē)輛行駛路線(xiàn)查勘法。(2)從事故中心點(diǎn)向外查勘法。(3)由外圍向中心查勘法。(4)分片分段查勘法。在現場(chǎng)痕跡勘驗中,還要注意及時(shí)趕到并認真記錄及拍攝現場(chǎng),采集并保管好有關(guān)的痕跡物證,積極開(kāi)展現場(chǎng)調查取證工作。另外,還應主動(dòng)收集和掌握第一手資料,綜合分析事故產(chǎn)生的原因,準確判斷及劃分事故責任,公正合理地處理好車(chē)險賠案。同樣定損也許要我們必須要精通汽車(chē)專(zhuān)業(yè)方面的構造原理、汽車(chē)修理等方面的專(zhuān)業(yè)知識,對事故車(chē)輛的損壞部件以修復為主,用最小的成本完成損壞部件的修復,是事故車(chē)輛定損的原則。定損人員如對汽車(chē)構造、原理、配件的識別、配件的稱(chēng)謂、配件的用途、配件的作用、損壞部件修與換的標準掌握都不清楚是不會(huì )做好定損工作的。在實(shí)際定損工作中,由于有些如果不掌握上述這些專(zhuān)業(yè)知識,就經(jīng)常會(huì )被修理廠(chǎng)和客戶(hù)愚弄和欺騙,造成定損超出實(shí)際損壞更換標準,造成超賠、騙賠現象的發(fā)生,直接損害了保險公司的利益。另外,我們還要熟悉各種配件的價(jià)格,為了防止修理廠(chǎng),服務(wù)站虛報價(jià)格。
審核賠案、理算賠款
單證收集窗口實(shí)習二個(gè)星期。
這個(gè)窗口的任務(wù)就是負責收集各個(gè)案件所須的單證票據,然后根據這些單證票據計算出賠付金額。單證收集工作主要就是查看案件的材料是否齊全,齊全的就可以計算賠付金額,告訴保護支取賠款,對于,材料不齊全的要及時(shí)通知保護或查勘或定損員交回材料。
由于有前面整理案件的經(jīng)驗,再加上幾天的練習,很快就掌握了什么樣的案件需要什么樣的材料。如,出險通知書(shū)個(gè)人的只須簽字,企事業(yè)單位政府機關(guān)的需要加蓋公章。1000元以下的案件可以不用發(fā)票。盜搶的除了一般手續還需要車(chē)鑰匙兩把,購車(chē)發(fā)票;登報尋車(chē)啟事、公安報案受理單、公安刑偵部門(mén)3個(gè)月未破案證明; 停車(chē)場(chǎng)證明、停車(chē)費收據正本; 權益轉讓書(shū);保單復印件; 失竊車(chē)輛牌證注銷(xiāo)登記表;要是有人傷的還需要醫院的相關(guān)手續。對于缺少材料的要增加絕對免賠額,或拒培。
回訪(fǎng)服務(wù)
如果有空我們還幫助經(jīng)理做回訪(fǎng)服務(wù),因承保、理賠及售后服務(wù)等工作引起被保險單位對我司有關(guān)運作不理解或不滿(mǎn)意時(shí),被保險單位可要求我司項目負責人上門(mén)回訪(fǎng),及時(shí)聽(tīng)取和征求意見(jiàn),另外,每個(gè)案子結案后,我們也都要做電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù),認真聽(tīng)取記錄保護對我們意見(jiàn),以便能反映出我們哪個(gè)環(huán)節還有缺陷,并作相應改進(jìn)和調整,使雙方合作能圓滿(mǎn)進(jìn)行。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行.在三個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中,我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運用中的專(zhuān)業(yè)知識的匱乏,剛開(kāi)始的一段時(shí)間里,對一些工作感到無(wú)從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的難過(guò).在學(xué)?傄詾樽约簩W(xué)的不錯,一旦接觸到實(shí)際,才發(fā)現自己知道的是多么少,這時(shí)才真正領(lǐng)悟到學(xué)無(wú)止境的含義。
保險的實(shí)習報告 篇2
時(shí)間 一晃而過(guò),到中國 人壽實(shí)習 已經(jīng)一個(gè)月了,在這段時(shí)間里中國人壽領(lǐng)導 同事都給予 了我足夠的寬容 、支持和幫助 ,讓我充分感受到了中國人壽的“成己為人、成人達己”的企業(yè)文化核心理念,遵循“誠信 為本、穩健經(jīng)營(yíng)”的企業(yè)宗旨,恪守“創(chuàng )新、拼搏、務(wù)實(shí)、奉獻”的企業(yè)精神,把“與客戶(hù)同憂(yōu)樂(lè )”作為企業(yè)價(jià)值觀(guān),以“與時(shí)俱進(jìn)、爭創(chuàng )一流”的精神,也體會(huì ) 到了作為保險營(yíng)銷(xiāo) 人的專(zhuān)業(yè) 和辛勤,在對您們肅然起敬的同時(shí),也為我有機會(huì )成為中國人壽的一份子而驚喜萬(wàn)分。
一開(kāi)始的時(shí)候,由于自己習慣 了晚起床,突然早起,搞得精神不太好,不過(guò)很快就習慣了。開(kāi)始時(shí),自己精神不夠集中和自己對著(zhù)別人會(huì )不好意思說(shuō),搞得頻繁出錯或通關(guān)不好。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓練 后,情況 好多了。
在這一個(gè)月的時(shí)間里,悅哥對我們工作 學(xué)習 進(jìn)度有著(zhù)細致的安排,一至二周主要學(xué)習如何做調查 問(wèn)卷、打電話(huà)做回訪(fǎng)服務(wù)和填寫(xiě)個(gè)人 短期保險專(zhuān)用投保單,三至四周開(kāi)始拜訪(fǎng)陌生人或熟人,最好能簽到一份個(gè)人短期保險。在中國人壽同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步。
由于要完成作業(yè),剛入司一個(gè)月幾乎每天下午做調查問(wèn)卷。我們本意為這份工作也很容易完成的啊,但是結果證明 是我們低估了它,其實(shí)做調查問(wèn)卷很艱難啊,也許我們是大學(xué) 生所以什么都沒(méi)有經(jīng)驗 所以才遇到這么多問(wèn)題吧!不過(guò)辛苦的同時(shí)我覺(jué)得今天我也收獲很多,下面我來(lái)跟大家分享 以下我們今天做問(wèn)卷調查的最真實(shí)的感受。何覀兏惺艿搅俗鰡(wèn)卷調查者的艱辛,很多路 人不理睬我們,即使我們很熱情的講清楚了我們這樣做的目的,還是很多人沒(méi)有把回答我們的問(wèn)卷當一回事,甚至連看都不屑于。我個(gè)人覺(jué)得,只要是有意義的.事即使要我從白忙之中抽出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)回答完一份關(guān)于調查問(wèn)卷也是值得的,但是現在基本上花 費不了你一分鐘的時(shí)間,為什么那么多人就不愿意去做呢?這是我始終都沒(méi)有理解的。這一點(diǎn)是我們沒(méi)有想過(guò)會(huì )發(fā)生的,也許是學(xué)生的緣故我們一直都覺(jué)得我們現在是在做很有意義的事,所以路人一定會(huì )認同我們的,但事實(shí)使我們明白了以后想事情不要太天真!其次,做問(wèn)卷調查需要的是有膽去問(wèn)人是否肯為我們做調查問(wèn)卷、誠實(shí)心和耐心。接著(zhù)我們做打電話(huà)做回訪(fǎng)服務(wù),由于不系當面對話(huà),心情放開(kāi)了不少,有時(shí)候自己語(yǔ)無(wú)倫次?头卦L(fǎng)工作帶給我寶貴的知識和滿(mǎn)足感,也鍛練出語(yǔ)言的溝通技巧,我們的職責是保持公司 與客戶(hù)的一個(gè)橋梁,讓客戶(hù)能感受我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作中我們更應具備良好的心理素質(zhì),時(shí)刻保持熱誠的態(tài)度,聆聽(tīng)所至,真正理解客戶(hù)的心里。使我領(lǐng)悟到,要做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)回訪(fǎng)人員,不但要具備良好的心理素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的知識,還要細心、耐心、貼心、盡心,我會(huì )更加努力,而正因為我們的努力能為客戶(hù)帶來(lái)更大的滿(mǎn)意,客戶(hù)的滿(mǎn)意,就是我們的快樂(lè ) !這也正是我們共同的心愿 。
為了讓我們體驗一下保險營(yíng)銷(xiāo)員如何工作的,悅哥就教我們如何填寫(xiě)個(gè)人短期保險專(zhuān)用投保單。為了保護廣大客戶(hù)的合法權益,在填寫(xiě)投保單時(shí),一定先仔細閱讀相關(guān)內容,不懂的項目 ,需要向專(zhuān)業(yè)人員仔細詢(xún)問(wèn),待全部信息均了解后,正確填寫(xiě)!巴侗巍笔且豁棁烂C的法律文件,是締結保險合同 的重要依據,也是保險公司核保時(shí)的重要參照,所以消費者一定要注意,投保單的填寫(xiě)過(guò)程是很關(guān)鍵的過(guò)程,在溝通確認好保險產(chǎn)品,填寫(xiě)投保單時(shí)一定要注意拿對投保單,填對合適的項目,以避免日后糾紛的產(chǎn)生。
友情 提醒:
第一,不要在空白的投保單上面留下你的簽名 ;
第二,請根據自身的財務(wù) 狀況選擇 合適的保險金額及交費期限,以避免日后因無(wú)法繼續交付保險費而可能導致的保險合同效力的中止,以及一些不必要的糾紛。
第三,對投保單中以下內容在填寫(xiě)完投保單后應做最后確認:姓名、性別、通信地址、郵政編碼、身份證號碼、投保計劃 、保險金額、繳費年限和保險費金額、健康 告知、投保人和被保險人申明授權說(shuō)明。
保單填寫(xiě)的正確程序:
1、重視:那是一份嚴肅的法律文件
2、字跡:清晰、工整、不涂改、易辨別
3、閱讀:投保須知;告投保人書(shū)
4、告知:身體健康狀況據實(shí)說(shuō)明
5、隱私:既往病史填寫(xiě)后,密封交給保險公司
6、確認:最后逐一核對上述所填內容
7、提醒:不要隨便簽名!由于自己不太清楚如何填寫(xiě),第一次 的時(shí)候就出錯了,還有大寫(xiě)不會(huì )填,搞得十分糟糕。不過(guò)經(jīng)過(guò)瑞姐的再指點(diǎn),很快就上手。
做調查問(wèn)卷、打電話(huà)做回訪(fǎng)服務(wù)和填寫(xiě)個(gè)人短期保險專(zhuān)用投保單都系為做拜訪(fǎng)和簽單做準備的。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,你如果沒(méi)有拜訪(fǎng)客戶(hù),就不可能了解市場(chǎng) 、掌握客戶(hù)資料 ,以及了解客戶(hù)的需求,客戶(hù)拜訪(fǎng)是銷(xiāo)售工作的起點(diǎn)和基矗但是由于當前國民對保險作用的認同度不高問(wèn)題,使拜訪(fǎng)工作阻力重重,有的營(yíng)銷(xiāo)員經(jīng)常是“乘興而去,掃興而歸”,我也系如此。我跟主管見(jiàn)了二個(gè)客戶(hù),問(wèn)他們對保險作用的認同度,他們回答說(shuō)不高。他們見(jiàn)我系實(shí)習生,就問(wèn)我有關(guān)中國人壽對比其他保險公司有什么優(yōu)勢和它的資料。我于是就說(shuō):“公司秉持“成己為人,成人達己”的“雙成”理念,倡導“求真務(wù)實(shí)、規范嚴謹、令行禁止、艱苦奮斗、創(chuàng )新?tīng)幭取钡墓ぷ髯黠L(fēng) ,積極推進(jìn)“外塑形象、內樹(shù)精神”的文化建設工程,全面塑造“厚重誠信、自強致遠”的企業(yè)品格。相知多年,值得托付中國人壽保險股份有限公司是國內最大的壽險公司,總部位于北京。作為《財富》世界500強和世界品牌 500強企業(yè)——中國人壽保險(集團)公司的核心成員,公司以悠久的歷史、雄厚的實(shí)力、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)先的競爭 優(yōu)勢及世界知名的品牌贏(yíng)得了社會(huì ) 最廣泛客戶(hù)的信賴(lài),始終占據國內保險市場(chǎng)領(lǐng)導者的地位,被譽(yù)為中國保險業(yè)的“中流砥柱”。
中國人壽的十大優(yōu)勢:
。ㄒ唬v史悠久
。ǘ┵Y金雄厚
。ㄈ┓⻊(wù)網(wǎng)點(diǎn)密布
。ㄋ模┛蛇\用資金雄厚
。ㄎ澹┵Y金運用靈活
。┦袌(chǎng)占有率最大
。ㄆ撸┫冗M(jìn) 的科技技術(shù)
。ò耍┍kU產(chǎn)品齊全
。ň牛95519”服務(wù)到永久
。ㄊ┝己玫钠髽I(yè)文化!
他們都很認同我的說(shuō)法,于是問(wèn)我有什么關(guān)于健康好產(chǎn)品給他們。我大概講了一下康寧定期保險。他們問(wèn)這產(chǎn)品特點(diǎn),我說(shuō):“保費低廉、保障面廣!彼麄兙驼f(shuō)考慮一下。我覺(jué)得面對客戶(hù)時(shí)要誠實(shí)和友好,從跟客戶(hù)談家常來(lái)了解客戶(hù)的需求和資料。不要為推銷(xiāo)保險而來(lái)見(jiàn)客戶(hù),而當客戶(hù)系自己的老朋友 一樣看待就行。其次就是自己的心態(tài)要放好,不要因為客戶(hù)一次拒絕而放棄 。這一次不行,可能下一次客戶(hù)就答應。想簽到單的話(huà),最好拜訪(fǎng)多一點(diǎn)客戶(hù),讓客戶(hù)知道你的存在,讓他們多了解我們中國人壽的產(chǎn)品。他們覺(jué)得可以的話(huà),就會(huì )自動(dòng)買(mǎi)我們中國人壽的產(chǎn)品。
通過(guò)這次實(shí)訓,我們對保險有了更深刻的認識 ,做一名保險人員不但要有過(guò)硬的保險業(yè)務(wù) ,良好的心理素質(zhì),健康的體魄,扎實(shí)的保險知識,正所謂“上知天文,下知地理,前后各知五千年!弊鳛橐幻kU人員來(lái)說(shuō),必須有較高的口語(yǔ)水 平,要把如何推銷(xiāo)保險作為一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓!
準備大二的我們,再過(guò)不到多久,就要畢業(yè) 了,面臨是繼續深造,還是就業(yè) 的壓力,我想我們更應該把握住最后的一段時(shí)間,充實(shí)、完善自我 ,攻破自己的語(yǔ)言表達能力,即使沒(méi)有機會(huì )去做保險,也必須爭取做一名出色的推銷(xiāo)員!
總結 以上工作內容,在這短短5個(gè)半月的時(shí)間里,我學(xué)到了保險人員的嚴于律己,推銷(xiāo)的一些手段,在以后的工作生涯中,應用怎樣的心態(tài)處理和面對變幻莫測、突如其來(lái)的工作。我相信我可以!就如做保險一定要用一種好的心態(tài)去做才能做好,我們要學(xué)會(huì ) 微笑 ,讓所有人都能感覺(jué)到慈祥。
我相信我以后我做保險營(yíng)銷(xiāo)員會(huì )道路會(huì )更平坦一點(diǎn),在這方面會(huì )更得心應手。
保險的實(shí)習報告 篇3
一、基本情況:
辦公實(shí)習。
二、實(shí)習目的:
通過(guò)辦公實(shí)習了解保險行業(yè)及其營(yíng)銷(xiāo)運作狀況,在此基礎上把所學(xué)的商務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)理論知識與工作實(shí)踐緊密結合起來(lái),培養實(shí)際工作操作能力與分析思考能力,以達到學(xué)以致用,并積累一定的社會(huì )處世經(jīng)驗。
三、實(shí)習時(shí)間:
20xx年xx月xx日。
四、實(shí)習地點(diǎn):
中國人壽保險股份有限公司xx公司。
五、實(shí)習工作總結報告:
今年暑假,我有幸到中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司進(jìn)行了為期40天的實(shí)習,在這一個(gè)多月的實(shí)習中我學(xué)到了很多在課堂上和書(shū)本上根本就學(xué)不到的知識,受益匪淺,F在我就對這40天的實(shí)習做一個(gè)工作小結。
首先介紹一下我的實(shí)習單位:中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司。中國人壽保險股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險公司,幾經(jīng)演變后,現公司于20xx年6月30日根據《中華人民共和國公司法》注冊成立,并于20xx年12月17日、18日及20xx年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市。公司名列我國最具價(jià)值品牌前十名,是我國保險行業(yè)第一品牌;市場(chǎng)份額將近全國的1/2,擁有最多的全國客戶(hù)群體和獨一無(wú)二的全國性多渠道分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )以及遍布全國的客戶(hù)服務(wù)支持,是中國壽險市場(chǎng)的領(lǐng)導者;隨著(zhù)資產(chǎn)的不斷提高,公司已通過(guò)為其控股的中國最大的保險資產(chǎn)管理者————中國人壽資產(chǎn)管理公司建立了穩健的投資管理風(fēng)險管控體系;其經(jīng)驗豐富的管理團隊將中國人壽在世界500強企業(yè)中的排名不斷提高,xx年躍居159位,堪稱(chēng)行業(yè)老大。中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司是榮昌縣所轄地區擁有客戶(hù)最多和最具實(shí)力價(jià)值的保險公司。
在中國人壽榮昌支公司,我先后接受了保險業(yè)基本理論和中國人壽新推出的險種——萬(wàn)能險的基本條款及規定的培訓,參加了了關(guān)銷(xiāo)售萬(wàn)能險的產(chǎn)品發(fā)布會(huì )和不同形式的客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )參與聽(tīng)講新人培訓會(huì )與每周例行的大小型晨會(huì ),參與保險代理人換簽合同的.各項流程處理事宜,接待保險業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格,輔助個(gè)險銷(xiāo)售部及組訓室的其他同事解決工作上的問(wèn)題等。通過(guò),為這些各種形式的工作參與,我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識搜集整理,主要是:
。1)保險搜集整理以及保險行業(yè)的現狀,使我對保險有了一個(gè)更客觀(guān)、全面的認識,理智的判斷,也激發(fā)了我對金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。
。2)通過(guò)對已知資料的分析和與同事們的交流,提高了自我的思考認知能力,通過(guò)對保險業(yè)的現狀的研究和前景的科學(xué)預測,進(jìn)一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮,幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規劃和職業(yè)生涯設計。
。3)對職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認識,明確了努力和改善,通過(guò)與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸,學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗,交到了幾位可以虛心請教的長(cháng)輩朋友,感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。
。4)電腦辦公的實(shí)用知識與軟件應用技巧,以及處理問(wèn)題的能力和經(jīng)驗,強化了我對擴展知識搜集整理和提高能力的學(xué)習欲望。
。5)勤奮、踏實(shí)、認真、負責任做事風(fēng)格的重要性,只有這樣,才能得到認可,才能真正有所收獲。
以上是我的個(gè)人實(shí)習報告,當然,以我個(gè)人之見(jiàn)也發(fā)現了一些小的問(wèn)題,如保險代理人考核制度不夠健全,保險業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊,出勤制度不夠完善,分工不定期不夠明確等需要改善。
這次實(shí)踐教會(huì )了我許多,不僅讓我擴展了知識搜集整理的視野,增長(cháng)了社會(huì )見(jiàn)識,而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會(huì )打下了堅實(shí)基礎,是我青春時(shí)期的一筆重要財富,使我終生受益。
感謝在我實(shí)習期間所有幫助過(guò)我、教導過(guò)我的人!
感謝中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司給我這個(gè)難得的實(shí)習機會(huì )!
保險的實(shí)習報告 篇4
一、實(shí)習說(shuō)明
(1)實(shí)習時(shí)間:xxx
(2)實(shí)習地點(diǎn):xxx
(3)實(shí)習性質(zhì):xxx
二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
陽(yáng)光保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一,由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業(yè)公司、中國對外貿易運輸(集團)總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團為主發(fā)起組建,注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實(shí)力強大,涉及行業(yè)廣泛,股權結構合理,符合現代企業(yè)制度。陽(yáng)光保險集團股份有限公司擁有陽(yáng)光財產(chǎn)保險股份有限公司和陽(yáng)光人壽保險股份有限公司等多家專(zhuān)業(yè)子公司。
陽(yáng)光保險的發(fā)展歷程是以xx年7月28日陽(yáng)光財產(chǎn)保險股份有限公司成立為標志;xx年6月27日,陽(yáng)光保險控股股份有限公司成立;xx年12月 17日,陽(yáng)光人壽保險股份有限公司成立;XX年1月23日經(jīng)中國保監會(huì )、國家工商總局批準,陽(yáng)光保險控股股份有限公司正式更名為陽(yáng)光保險集團股份有限公司。
由于經(jīng)營(yíng)管理的良好表現和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設,陽(yáng)光保險先后獲得百佳“中華儒商”、五十強“人民信賴(lài)品牌”、十強“保險行業(yè)競爭力品牌”、“亞洲500最具價(jià)值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和XX中國最佳商業(yè)模式等大獎,公司的品牌形象不斷提升。
陽(yáng)光保險秉承“打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險公司”的公司愿景,以“共同成長(cháng)”為使命,把“誠信、關(guān)愛(ài)”、“創(chuàng )造價(jià)值”作為核心價(jià)值觀(guān),堅持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng )新與執行”、“團隊合作與發(fā)揮個(gè)人作用”等三個(gè)方面高度統一,發(fā)揚“戰勝自我”的企業(yè)精神,以崇高的道德水準、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊伍,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)穩定的服務(wù),成為高成長(cháng)性的公司,成為客戶(hù)首選的公司,成為優(yōu)秀人才向往的公司。
三、實(shí)習環(huán)境
在公司,采取小組工作的形式,每個(gè)組有差不多十幾個(gè)人,設一個(gè)組長(cháng),每個(gè)人都分配了工作任務(wù),每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標,并按5%進(jìn)行提成獎勵。
當我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后,組長(cháng)會(huì )發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表,這份電話(huà)表是由小組負責電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(cháng)還會(huì )給我們一份話(huà)術(shù),主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對話(huà)示例,如:我們先說(shuō),“先生.小姐,你好.我這里是陽(yáng)光保險電話(huà)中心的`,我姓***,工號****。今天打電話(huà)給你是我們陽(yáng)光公司周年慶,有個(gè)短期的活動(dòng)由我負責通知到你,是不需要你作任何消費的,你聽(tīng)聽(tīng)做個(gè)參考就可以了”。對方有可能會(huì )繼續與我們通話(huà),或直接拒絕,這份話(huà)術(shù)上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。
四、實(shí)習過(guò)程
一、了解過(guò)程
在當今的時(shí)代,電話(huà)作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具,在咨詢(xún)和購物方面已日益得到普及,F代生活追求快節奏、高效率,電話(huà)銷(xiāo)售應此而生。電話(huà)銷(xiāo)售是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現代化通訊工具,正日益得到普及,現代生活追求快節奏、高效率,電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
我所在的公司主要做的是人身壽險,這家公司規模比較大,有四百多人,應該算是一家中型以上的公司了,公司主要由三個(gè)部門(mén)組成,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部:大約有三百人了,主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部:負責發(fā)送名單數據,處理電話(huà)技術(shù)方面工作。后勤部:負責人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是,我們通過(guò)電話(huà)方式,撥打電話(huà)聯(lián)系陌生人,向他推銷(xiāo)我們的的產(chǎn)品,如果顧客滿(mǎn)意的話(huà),就登記顧客資料,再提交審核,最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度xx- 18000之間。
二、具體工作情況
每天我們的工作都是,按照技術(shù)部給的電話(huà)單,挨個(gè)拜訪(fǎng),打電話(huà),平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà),電話(huà)的主要內容是介紹我們的保險產(chǎn)品,希望客戶(hù)能參加進(jìn)來(lái),然后就登記資料,再出合同。雖然活不難,可是在實(shí)際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先,技術(shù)部雖然每個(gè)星期都給我們發(fā)了三百個(gè)電話(huà),但是只是個(gè)電話(huà)號碼而已,其他資料什么都沒(méi)有。在這三百個(gè)當中,有的電話(huà)是打不通的,或者是空號,或者沒(méi)有人接聽(tīng).這種情況占了30%。其次,就是對方接電話(huà),可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧,有的聽(tīng)完公司介紹后,一聽(tīng)是推銷(xiāo)保險的就直接掛掉電話(huà)。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽(tīng)完產(chǎn)品介紹的,有的有興趣會(huì )繼續聽(tīng)下去,沒(méi)有興趣的就直接掛機了,這時(shí)候我們就要想進(jìn)辦法跟顧客聊下去。
保險的實(shí)習報告 篇5
基本情況:辦公實(shí)習
實(shí)習目的:通過(guò)辦公實(shí)習了解保險行業(yè)及其營(yíng)銷(xiāo)運作狀況,在此基礎上把 所學(xué)的商務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)理論知識與工作實(shí)踐密切聯(lián)系起來(lái),培養實(shí)際工作操作能力與分析思考能力,以達到學(xué)以致用,并積累一定的社會(huì )處世經(jīng)驗。
實(shí)習時(shí)間:
實(shí)習地點(diǎn):
總結報告:
今年暑假,我有幸到中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司進(jìn)行了為期40天的實(shí)習,在這一個(gè)多月的實(shí)習中我學(xué)到了很多在課堂上和書(shū)本上根本就學(xué)不到的知識, 受益匪淺,F在我就對這40天的實(shí)習做一個(gè)工作小結。
首先介紹一下我的實(shí)習單位:中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司。中國人壽保險股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險公司,幾經(jīng)演變后,現公司于XX年6月30日根據《中華人民共和國公司法》注冊成立,并于XX年12月17日、18日及XX年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市。公司名列我國最具價(jià)值品牌前十名,是我國保險行業(yè)第一品牌;市場(chǎng)份額將近全國的1/2,擁有最多的全國客戶(hù)群體和獨一無(wú)二的全國性多渠道分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )以及遍布全國的客戶(hù)服務(wù)支持,是中國壽險市場(chǎng)的領(lǐng)導者;隨著(zhù)資產(chǎn)的不斷提高,公司已通過(guò)其控股的中國最大的保險資產(chǎn)管理者----中國人壽資產(chǎn)管理公司建立了穩健的投資管理風(fēng)險管控體系;其經(jīng)驗豐富的管理團隊將中國人壽在世界500強企業(yè)中的排名不斷提高,11年躍居159位,堪稱(chēng)行業(yè)老大。中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司是榮昌縣所轄地區擁有客戶(hù)最多和最具實(shí)力價(jià)值的保險公司。
在中國人壽榮昌支公司,我先后接受了保險業(yè)基本理論和中國人壽新推出的險種——萬(wàn)能險的基本條款及規定的培訓,參加了了關(guān)銷(xiāo)售萬(wàn)能險的產(chǎn)品發(fā)布會(huì )和不同形式的客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )參與聽(tīng)講新人培訓會(huì )與每周例行的大小型晨會(huì ),參與保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜,接待保險業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格,輔助個(gè)險銷(xiāo)售部及組訓室的其他同事解決工作上的問(wèn)題等。通過(guò)這些各種形式的工作參與,我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識,主要是:
(1) 保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現狀,使我對保險有了一個(gè)更客觀(guān)、全面的認識,理智的判斷,也激發(fā)了我對金融學(xué)的`深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。
(2) 通過(guò)對已知資料的分析和與同事們的交流,提高了自我的思考認知能力,通過(guò)對保險業(yè)的現狀的研究和前景的科學(xué)預測,進(jìn)一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮,幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規劃和職業(yè)生涯設計。
(3) 對職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認識,明確了努力和改善方向,通過(guò)與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸,學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗,交到了幾位可以虛心請教的長(cháng)輩朋友,感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。
(4) 電腦辦公的實(shí)用知識與軟件應用技巧,以及處理問(wèn)題的能力和經(jīng)驗,強化了我對擴展知識和提高能力的學(xué)習欲望。
(5) 勤奮、踏實(shí)、認真、負責任做事風(fēng)格的重要性,只有這樣,才能得到認可,才能真正有所收獲。
當然,以我個(gè)人之見(jiàn)也發(fā)現了一些小的問(wèn)題,如保險代理人考核制度不夠健全,保險業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊,出勤制度不夠完善,分工不定期不夠明確等需要改善。
這次實(shí)踐教會(huì )了我許多,不僅讓我擴展了知識的視野,增長(cháng)了社會(huì )見(jiàn)識,而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會(huì )打下了堅實(shí)基礎,是我青春時(shí)期的一筆重要財富,使我終生受益。
感謝在我實(shí)習期間所有幫助過(guò)我、教導過(guò)我的人!
感謝中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司給我這個(gè)難得的實(shí)習機會(huì )!
保險的實(shí)習報告 篇6
這個(gè)假期里,我在xx保險公司實(shí)習了一個(gè)月的時(shí)間。在這段時(shí)間里,我了解了有關(guān)保險的知識,并體驗了一種新的生活。
第一天去見(jiàn)了主管的經(jīng)理,據說(shuō)口才是很棒的,初次見(jiàn)面,感覺(jué)她很干練。保險公司的氛圍與其他地方相比是很不同的,這里有一種很活躍的氣氛,在這里真的感受到了一些以前沒(méi)有感受過(guò)的東西。由于我沒(méi)有什么經(jīng)驗,不能跑業(yè)務(wù),所以就呆在辦公室和經(jīng)理、組員一起。
在保險公司,每天早上都會(huì )有晨會(huì ),晨會(huì )早上8點(diǎn)準時(shí)開(kāi)始,遲到會(huì )扣錢(qián)的,但只是形式上的,一般會(huì )扣一塊錢(qián)的樣子,主要還是調動(dòng)大家的積極性。晨會(huì )由主持人主持,一般就是組訓或負責的經(jīng)理,但為了鍛煉各個(gè)業(yè)務(wù)員,也經(jīng)常的會(huì )讓業(yè)務(wù)員上去主持。晨會(huì )首先會(huì )讓全體同仁起立做晨操,很有激情,在音樂(lè )的節拍下做各種滂湃的動(dòng)作,會(huì )舒緩緊張的心情,還會(huì )讓沉睡中的身體舒展開(kāi)。記得第一天去公司,要讓我上臺作自我介紹,本來(lái)剛剛到的時(shí)候還有些緊張,但跟著(zhù)做完晨操后緊張感就沒(méi)了,很從容的上臺作了自我介紹。在晨會(huì )中,還會(huì )公布昨天各個(gè)業(yè)務(wù)室的業(yè)績(jì),給予鼓勵。從早會(huì )中,讓我看到了朝氣,想必開(kāi)完早會(huì )后一天的工作將會(huì )充滿(mǎn)激情。
這次實(shí)習中,公司召開(kāi)了兩次產(chǎn)說(shuō)會(huì ),通過(guò)這兩次產(chǎn)說(shuō)會(huì ),讓我對險種有了新的認識,而且懂得了什么叫有壓力才會(huì )有動(dòng)力。產(chǎn)說(shuō)會(huì )是有關(guān)產(chǎn)品的說(shuō)明會(huì ),各個(gè)業(yè)務(wù)員會(huì )帶著(zhù)自己邀請到的客戶(hù)來(lái)參加產(chǎn)說(shuō)會(huì ),由主講師講解關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的情況,讓客戶(hù)了解到該險種的價(jià)值,有何優(yōu)惠,自己能得到什么利潤,以便客戶(hù)選擇適合自己的險種投保。通過(guò)講師生動(dòng)的講解,加上現場(chǎng)回饋獎品,很多客戶(hù)都會(huì )現場(chǎng)簽單,所以說(shuō),產(chǎn)說(shuō)會(huì )被保險公司看作一個(gè)和客戶(hù)溝通得很好的橋梁。還記得那次產(chǎn)說(shuō)會(huì ),當時(shí)現場(chǎng)簽單的客戶(hù)并不多,有五六份吧。當時(shí)一位省公司的講師說(shuō),還是因為票價(jià)的問(wèn)題,因為我們的票價(jià)太便宜,有時(shí)甚至不需要用票,所以業(yè)務(wù)員就沒(méi)有一種壓力,只是隨便邀請一個(gè)客戶(hù)來(lái)聽(tīng)便完事了,隨便邀請到的客戶(hù)又有幾個(gè)想真心來(lái)簽單的呢。在接下來(lái)的一場(chǎng)產(chǎn)說(shuō)會(huì )中,現場(chǎng)簽的都是上萬(wàn)元的單子,開(kāi)始時(shí),只有幾個(gè)業(yè)務(wù)主管買(mǎi)了票。但是,在那個(gè)口才很好的經(jīng)理的說(shuō)明下,有越來(lái)越多的業(yè)務(wù)員購買(mǎi)了票,就像那個(gè)經(jīng)理所說(shuō)的,只要買(mǎi)了票就一定能帶來(lái)客戶(hù)。果然那天所有買(mǎi)票的業(yè)務(wù)員都帶來(lái)了客戶(hù),而且有了不錯的成績(jì)。
還有就是創(chuàng )說(shuō)會(huì ),公司有像是雷霆行動(dòng)等擴員活動(dòng),增員的任務(wù)是很重的。業(yè)務(wù)員會(huì )帶領(lǐng)自己邀請的新進(jìn)人員來(lái)聽(tīng)創(chuàng )業(yè)說(shuō)明會(huì ),之后有意者將會(huì )留下面試。從事保險行業(yè),首先必須通過(guò)從業(yè)資格考試,拿到資格證書(shū),于是,新進(jìn)人員會(huì )進(jìn)行考試培訓?荚噧热菔顷P(guān)于保險的一些基本知識和其他的與保險相關(guān)的`法律法規,像是《民法通則》《保險法》《消費者權益保護法》等等。為了了解更多的知識,我和這些新進(jìn)人員一起進(jìn)行了學(xué)習,在此期間,尤其學(xué)到了很多關(guān)于保險法的知識,收獲頗豐。
“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”不是一句空洞的口號。在實(shí)際工作中,公司里有許許多多的客戶(hù)服務(wù)團隊和員工在為此努力。他們在各自平凡的崗位上,勤勤懇懇,認真負責,用微笑耐心的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平,讓客戶(hù)滿(mǎn)意,用真誠的服務(wù)體現自身價(jià)值,也在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。他們也是公司在第一線(xiàn)和客戶(hù)打交道的 “形象代言人”。
還記得有一次晨會(huì )中,經(jīng)理請來(lái)了兩名其他地區的先進(jìn)工作者和大家交流,至今令我印象深刻。第一位上臺交流的,聲音很響亮,很有自我表現能力,一上臺就唱起了歌以吸引大家注意。這是一位五十多歲的女士,但是她的語(yǔ)氣,氣色,情緒,都無(wú)法讓人猜出她的實(shí)際年齡,感覺(jué)充滿(mǎn)活力。從她的身上,我看到了激情與真誠的魅力,無(wú)論任何人與她想出一段時(shí)間后,都會(huì )感到她身上所散發(fā)的激情,并被此所感染,變得擁有生機活力。在激情的背后,她又不缺真誠,所以很多客戶(hù)只對她所推薦的險種感興趣,于是她的業(yè)務(wù)越來(lái)越好。只要對自己工作充滿(mǎn)激情,我想任何工作都會(huì )變得有意義。
“精誠所至,金石為開(kāi)”,只有自己真誠地對待別人,別人才有可能接納你,才會(huì )信任你,那樣工作也會(huì )變得順利。另一位上臺的女士,與前一位是十分不同的,她很文靜,感覺(jué)很踏實(shí),也很真誠。這是兩種不同的風(fēng)格,但她同樣的優(yōu)秀,據說(shuō)很快會(huì )升為副經(jīng)理。她不會(huì )充滿(mǎn)激情的與你交流,但是,她卻發(fā)展了很多的下線(xiàn),因為她待人真誠,有耐心,很多人都信任她,都愿意跟著(zhù)她干,于是她的業(yè)務(wù)室人員越來(lái)越多,而且,她關(guān)心每個(gè)同事。從她身上,我同樣看到了真誠,我想在以后的生活中,無(wú)論從事什么工作,都要有對工作的熱情和待人的真誠。
每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員要做得更多,要努力提升自己,要誠信熱情,要學(xué)會(huì )自我管理,要真正為客戶(hù)考慮問(wèn)題……每一個(gè)非保險人也應該對營(yíng)銷(xiāo)員多一些寬容、多一些理解,對保險多點(diǎn)認識,不要厭惡,不要恐懼,它只不過(guò)是一份契約而已。
堅持是一種美德,而在保險公司,正是有很多人因為堅持不了,所以中途放棄了這樣一份為人類(lèi)造福的事業(yè);也因為堅持不了,所以看不到保險這個(gè)職業(yè)的崇高和偉大。無(wú)論從事任何職業(yè),只有那些堅持和守望著(zhù)自己理想的人,才能繼續在自己選擇的道路上走得堅定和安穩,努力著(zhù),打開(kāi)自己成功的大門(mén),堅持著(zhù),走出屬于自己的明天。
很榮幸在xx保險公司這個(gè)即將上市的大企業(yè)中以經(jīng)理助理的身份實(shí)習半個(gè)月。在經(jīng)理和主管的指導下,我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗財富。在這實(shí)習的過(guò)程中,累并快樂(lè )著(zhù)。我的實(shí)習報告如下:
首先,參加經(jīng)理助理的崗前培訓。這是一個(gè)正規化的企業(yè),維持一天的培訓讓我感受到了公司濃厚的情感文化,經(jīng)理主管們一整天都在忙碌著(zhù)為我們準備開(kāi)水點(diǎn)心以及午飯準備。他們的熱情以及培訓講師澎湃的激情都深深的打動(dòng)著(zhù)我們。培訓內容也讓我們獲益匪淺,那是一種勵志性和激發(fā)性的培訓,教你如何從不同的角度尋求自我定位,用激情戰勝壓力,走出逆境。
其次,電話(huà)邀約客戶(hù)參與公司歡慶十周年的活動(dòng);蛟S學(xué)生工作以及社會(huì )兼職的經(jīng)驗豐富了,打起電話(huà)來(lái)顯得特別大膽和流利。加上聲線(xiàn)較為甜美,能夠隨機應變解答客戶(hù)的疑問(wèn),即便被拒絕被罵都能微笑的良好心態(tài),所以我每次邀約的人數都是團隊里較多的。由于打電話(huà)得到主管的認可,每次有新人來(lái)的時(shí)候,主管都會(huì )讓他來(lái)凝聽(tīng)我的話(huà)術(shù),學(xué)習我心態(tài)。很榮幸上級對自己的認可,從而更加努力和上進(jìn)。
再次,我們也會(huì )同人力資源般為自己的團隊增員。我主要負責邀約海峽人才網(wǎng)尋找類(lèi)似工作的待業(yè)人員,與電話(huà)邀約客戶(hù)不同的是,電話(huà)增員的態(tài)度較為強勢,好似自己就是人力資源的主管,能夠給對方一份工作。然后在面試的過(guò)程中自己是一個(gè)引薦者,帶領(lǐng)成應聘者到經(jīng)理辦公室面試,并送走面試完的成員。這期間自己和應聘人員有一個(gè)交談時(shí)間,詢(xún)問(wèn)對方的姓名以及面試完的感受,再說(shuō)說(shuō)自己來(lái)到這個(gè)公司的一些體會(huì ),爭取挽留人才。
接著(zhù),在歡慶十周年活動(dòng)期間協(xié)助活動(dòng)的順利展開(kāi)。在這期間,我有過(guò)作為前臺人員登記參會(huì )客戶(hù)的資料,用微笑拉近與客戶(hù)的距離,讓客戶(hù)感受自己的親和力;有過(guò)作為禮儀小姐站在活動(dòng)現場(chǎng)門(mén)口迎賓,并帶領(lǐng)客戶(hù)到達指定位置;有過(guò)作為負責活動(dòng)現場(chǎng)場(chǎng)內秩序的維持人員。
最后,我參與了公司的主持人培訓。作為一個(gè)實(shí)習生,我很榮幸獲得主管的認可以及推薦。此次培訓不僅讓我獲得如何做好主持人的相關(guān)知識,更讓我增加了對自己的幾分自信。我感謝公司給我的每一個(gè)機會(huì ),也把握好每一個(gè)能夠做的更好的機會(huì )。
假期的時(shí)候,我在xx保險公司進(jìn)行實(shí)習。這次實(shí)習的主要目的在于通過(guò)在xx保險公司的實(shí)習,了解保險公司的日常業(yè)務(wù),學(xué)習業(yè)務(wù)知識和管理知識,鞏固所學(xué)理論,通過(guò)理論與實(shí)踐的結合,培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能。先將本次實(shí)習報告如下:
剛到公司的第一周,主要是了解xx保險公司的發(fā)展史,參觀(guān)并學(xué)習公司不斷發(fā)展完善的企業(yè)文化,通過(guò)與負責人的交流,感受企業(yè)的氛圍,并慢慢熟悉企業(yè)的工作環(huán)境與人際關(guān)系,為以后與同事、客戶(hù)溝通打下良好的基礎。在負責人的帶領(lǐng)下,我逐漸適應了實(shí)習環(huán)境,也大致了解了之后的實(shí)習工作內容。
第二周開(kāi)始從基礎練起,通過(guò)電腦進(jìn)行客戶(hù)資料的錄入環(huán)節,并協(xié)助工作人員登記客戶(hù)信息、掃描證件信息、單證處理等工作。這些工作聽(tīng)起來(lái)看似很簡(jiǎn)單,但是稍有不慎就有可能輸錯,及其需要熟練的技巧和細致的心思。就拿資料錄入這一塊來(lái)說(shuō),客戶(hù)的信息不單單只是身份證、家庭住址、聯(lián)系電話(huà)之類(lèi)的基本信息,還包括駕駛證、汽車(chē)牌號等種種幾十條證件名稱(chēng)、號碼,單是那些復雜又繁瑣的車(chē)輛型號就足以記上好半天。
接下來(lái)就是對客戶(hù)資料、單證數據等的收集整理加工統計,與資料錄入相似,兩者都是需要很大的耐心與細心,但是比資料錄入更為復雜的則是一串又一串的數據列在你面前,你要仔仔細細地看上一遍又一遍,將這些數據按照歸類(lèi)原則進(jìn)行各種分類(lèi)各種統計各種總結。這項工作就要求我在短時(shí)間內快速學(xué)會(huì )如何對數字產(chǎn)生強大的敏感度,雖然一開(kāi)始操作的時(shí)候會(huì )產(chǎn)生這樣那樣的錯誤,但是我相信時(shí)間久了以后就會(huì )熟能生巧,減少失誤。
當下的企業(yè)大多已經(jīng)實(shí)施了電子化辦公,辦公室內都根據人員數量、工作量配備了電腦,而且設置了專(zhuān)門(mén)針對自己企業(yè)的辦公網(wǎng)站或系統,更加方便了資料的錄入整理環(huán)節,不僅大大解放了人力物力,實(shí)現無(wú)紙化辦公,更方便了信息的交流避免了信息不對稱(chēng)現象的發(fā)生。
學(xué)習完基礎的資料錄入整理工作,接下來(lái)就是要了解企業(yè)的崗位設置、職能分工、了解并學(xué)習基礎工作流程,這一項已經(jīng)算是專(zhuān)業(yè)化的程度了。由于我是在營(yíng)銷(xiāo)部擔任實(shí)習助理一職,保險企業(yè)又需要很強的專(zhuān)業(yè)度,所以我首先需要學(xué)習的就是營(yíng)銷(xiāo)部的工作對象、工作內容和工作職責。負責人帶領(lǐng)我學(xué)習了每周五部門(mén)的例會(huì ),并且教授了我一些基本的保險知識,剛開(kāi)始接觸的時(shí)候感覺(jué)保險知識很復雜很細致,就更加覺(jué)得保險行業(yè)的不容易與偉大,因為通過(guò)我前幾周的學(xué)習,我感受到保險從業(yè)人員的責任心與敬業(yè)精神,保險即為保障,保險從業(yè)人員通過(guò)自我專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提升為千家萬(wàn)戶(hù)帶去平安,這是一項偉大的職業(yè)。在了解完基本工作流程之后,負責人安排我到客戶(hù)服務(wù)崗位,主要工作內容是通過(guò)與客戶(hù)的溝通交流,了解客戶(hù)需求,收集客戶(hù)反饋。在這個(gè)崗位上,雖然我不是專(zhuān)業(yè)的保險從業(yè)人員,但是至少我學(xué)會(huì )了如何與不同性格背景身份的人溝通,學(xué)會(huì )了如何干一行愛(ài)一行,慢慢地開(kāi)始學(xué)會(huì )接觸這個(gè)社會(huì ),慢慢地開(kāi)始鍛煉自己的說(shuō)話(huà)能力,爭取做一個(gè)“會(huì )說(shuō)話(huà)”的人。
在最后幾周,我重溫了之前學(xué)過(guò)的一些專(zhuān)業(yè)技能,包括資料錄入整理、客戶(hù)服務(wù)反饋,嘗試將基本的技能熟練掌握。實(shí)習結束前,負責人與我交談了一番,包括對我八周實(shí)習工作的表現總結以及對我的改正意見(jiàn),這八周所有的經(jīng)歷于我而言都是受益匪淺的。
在這八周的實(shí)習經(jīng)歷中,我最大的收獲就是走出了校園,慢慢地踏入錯綜復雜的社會(huì ),雖然大學(xué)期間也做過(guò)幾份兼職,但是兼職只是短期的那么幾天,實(shí)習卻是整整八周時(shí)間,更加需要的是不斷地堅持與學(xué)習。許多人說(shuō)實(shí)習類(lèi)似于“打雜”,搞衛生、整理辦公室文件、復印、打字、傳送文件等等。但我認為并非如此,有多少能力就做多少事,企業(yè)的每一個(gè)崗位設置都有其存在的必要性及理由,一個(gè)好的公司會(huì )充分挖掘人才的可塑性和發(fā)展性,所以部門(mén)安排的每一件小事情都是對我的器重和恩寵,再小的任務(wù)都能夠學(xué)到知識。
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