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銷(xiāo)售的實(shí)習報告

時(shí)間:2021-12-30 10:03:35 報告 我要投稿

銷(xiāo)售的實(shí)習報告范文合集6篇

  隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步,報告與我們的生活緊密相連,我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎?以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售的實(shí)習報告6篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

銷(xiāo)售的實(shí)習報告范文合集6篇

銷(xiāo)售的實(shí)習報告 篇1

  實(shí)習目的:通過(guò)房地產(chǎn)實(shí)習了解房地產(chǎn)行業(yè)和售樓的流程和操作,在這個(gè)基礎上把所學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)理論知識與實(shí)踐緊密結合起來(lái),培養實(shí)際工作能力與分析能力,以達到學(xué)以致用的目的。

  實(shí)習時(shí)間: XX.7.1 ---- XX.8.1

  實(shí)習地點(diǎn): xx縣xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

  總結報告: 為期一個(gè)月的實(shí)習結束了,我在這一個(gè)月的實(shí)習中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益非淺,F在我就對這一個(gè)月的實(shí)習做一個(gè)實(shí)習小結。

  首先介紹一下我的實(shí)習單位: xx縣xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 ,位于xx省xx縣xx鎮東街42號,于1999年8月10日在xx工商注冊,主要經(jīng)營(yíng)房屋建筑與銷(xiāo)售,注冊資本為201萬(wàn)元,是一所股份有限公司。

  房地產(chǎn)實(shí)習報告

  我應聘的崗位是銷(xiāo)售,由于我們公司最主要的是銷(xiāo)售樓房,我也成為了一名銷(xiāo)售員,在實(shí)習期間,由于之前沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè),看別人做的有精有味,可是,行動(dòng)起來(lái),才發(fā)現,自己那么渺小,存在許多問(wèn)題。比如:剛來(lái)的一天,有一個(gè)客戶(hù)來(lái)向我詢(xún)問(wèn),可是,我連戶(hù)型都不清楚,不知道該怎么辦?很著(zhù)急,地址也不清楚,根本就是一問(wèn)三不知...................。

  通過(guò)幾天的觀(guān)察和揣摩,現在和客戶(hù)交談,基本上是沒(méi)有問(wèn)題了,最大的問(wèn)題就是:房源地址還不是那么清楚,有一次帶客戶(hù)看房子,由于把d區寫(xiě)成了b區,找了好半天才找到............所以,我們還是要多去熟悉房源,熟悉地址。

  還有一個(gè)問(wèn)題就是,客戶(hù)早上說(shuō)看中了房子,下午又找理由說(shuō)不想要了,過(guò)幾天又說(shuō)想看看,真的是很無(wú)奈,可是又不能說(shuō)客戶(hù)的長(cháng)短,只能憋在肚里,真的是很難受。只能找自己的原因,改善自己的不足之處,至少下次遇到這種問(wèn)題不會(huì )那么不知所錯了,我們沒(méi)有什么經(jīng)驗,還要得向老一輩,老員工,又經(jīng)驗者學(xué)習,以達到熟能生巧的目的,讓客戶(hù)滿(mǎn)意就是我們最大的安慰和需求了。

  我曾覺(jué)得銷(xiāo)售這一行不適合我,我也曾感到畏懼過(guò),不敢接觸,不過(guò)慢慢覺(jué)得只要你用心地做,反而又會(huì )左右逢源。越做越覺(jué)樂(lè )趣,越做越起勁。清朝改良派代表梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò):凡職業(yè)都具有趣味的,只要你肯干下去,趣味自然會(huì )發(fā)生。因此,做賬切忌:粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁。做任何事都一樣,需要有恒心、細心和毅力,那才會(huì )到達成功的彼岸!

  總之,在這次實(shí)習中,我努力嘗試新的事物,其實(shí)只要你敢嘗試,沒(méi)有什么你不會(huì )的,如果我們夠堅持,我相信,我們每個(gè)人都是最厲害的那個(gè)佼佼者,將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向實(shí)踐方面轉化,盡量做到理論與實(shí)踐相結合。在實(shí)習期間我遵守了工作紀律,不遲到、不早退,認真完成領(lǐng)導交辦的工作。我可謂受益非淺。

  同時(shí),在和建業(yè)人交往過(guò)程中,我總能學(xué)到不少東西,但也看到自己的差距和不足。主要如下:1、知識量少搭不上話(huà)。2、知識結合實(shí)際工作慢跟不上。3、房地產(chǎn)企業(yè)方面的知識很少。4、核對文件效率低下。5、實(shí)踐工作能力低下,不得法。 怎么彌補不足呢?首先,結束每項工作要及時(shí) 總結 。其次,工作中碰上問(wèn)題要及時(shí)請教他人并作做好筆記。最后,在工作中不知足地學(xué)習。說(shuō)說(shuō)簡(jiǎn)單做起來(lái)難,不過(guò)我相信我

  個(gè)人收獲及其心得體會(huì ):

  社會(huì )實(shí)踐的帷幕漸漸落下了,回想起從開(kāi)始到現在,這一路走來(lái)我最大的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷,還讓我品嘗到了工作的辛苦,成長(cháng)的快樂(lè )。

銷(xiāo)售的實(shí)習報告 篇2

  時(shí)光荏苒,時(shí)間飛逝。短暫的實(shí)習期在不知不覺(jué)中已然結束,經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習讓我收獲很多,也促使我成長(cháng)。以下是我的實(shí)習總結。

  一 、實(shí)習公司簡(jiǎn)介

  xx市xx食品有限公司成立于20xx年,地處xx省xx市下崗職工創(chuàng )業(yè)園區,占地面積兩畝,員工二十余名。公司前身為xx市xx副食品批發(fā)部,歷史二十余載。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為副食品的銷(xiāo)售,即承接某些品牌的代理權。目前,公司旗下xx市代理品牌有娃娃哈系列產(chǎn)品,中糧香谷坊食用油系列,xx市龍共產(chǎn)品系列,xx市羅山豆腐乳系列。公司市場(chǎng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的覆蓋范圍廣、銷(xiāo)售終端的數量多,銷(xiāo)售模式引領(lǐng)xx市同行業(yè)。

  二、實(shí)習總結

  實(shí)習工作是參與娃哈哈新產(chǎn)品的銷(xiāo)售及宣傳,主要負責xx市xxxx六個(gè)鄉鎮市場(chǎng),銷(xiāo)售對象為各鄉鎮的零售及批發(fā)商鋪。日常工作流程為,估計當日銷(xiāo)售產(chǎn)品品種及數量并裝上小型貨車(chē),驅車(chē)到鄉鎮市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售工作。銷(xiāo)售工作的內容為:向店主介紹新產(chǎn)品能夠吸引消費者眼球的特點(diǎn),和店主相對注重的價(jià)差(售價(jià)和進(jìn)貨價(jià)之差),再盡力說(shuō)服店主購進(jìn)新產(chǎn)品銷(xiāo)售;倘若店主同意購進(jìn),則需書(shū)寫(xiě)銷(xiāo)售清單包括產(chǎn)品品種,各產(chǎn)品數量及單價(jià)及各單品總金額,并將所購產(chǎn)品選擇合適的位置陳列,最后清點(diǎn)并核對店主支付的銷(xiāo)售金額;若不同意,則努力讓店主對新產(chǎn)品有一定的認識,便于自己下次銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。

  三、實(shí)習收獲

  1。 商場(chǎng)如戰場(chǎng),知己知彼,百戰不殆。在銷(xiāo)售工作中,知己,站在消費者角度了解新產(chǎn)品的獨特之處,產(chǎn)品能為消費者提供哪些好處,新產(chǎn)品價(jià)格的公正公道之處;知彼(店主及消費者),單件產(chǎn)品價(jià)差的多少能滿(mǎn)足店主,店主的銷(xiāo)售量情況,消費者的購買(mǎi)能力及消費需求。

  2。 做銷(xiāo)售是人與人之間溝通的過(guò)程。因此銷(xiāo)售人員需具備良好的溝通能力,如何從容淡定的面對各種不同喜好、不同性格、不同心情的客戶(hù),使對方有興趣傾聽(tīng),先接受銷(xiāo)售員,進(jìn)而接受產(chǎn)品,是一項很專(zhuān)業(yè)的技巧。

  3。 確認客戶(hù)問(wèn)題,并且重復回答客戶(hù)疑問(wèn)。這點(diǎn)在與客戶(hù)溝通攀談中易于打消其顧慮,進(jìn)而容易接受銷(xiāo)售員及銷(xiāo)售產(chǎn)品。

  4,。 副食品代理行業(yè)的簡(jiǎn)單分析;各代理商銷(xiāo)量的主要來(lái)源于重大節日,如春節,端午,中秋等,親朋好友走家串戶(hù)攜帶禮品,整袋(旺旺袋裝品)和小箱(金典,真果粒等)的知名品牌商品容易受到消費者的追捧。隨著(zhù)科技的發(fā)展,演變出來(lái)的消費品種也越來(lái)越多,商品琳瑯滿(mǎn)目,競爭越來(lái)越激烈。代理商的成功往往需要長(cháng)時(shí)間的堅持,因為消費者接受產(chǎn)品的過(guò)程是漫長(cháng)的。產(chǎn)品的質(zhì)量及價(jià)格定位是決定能否暢銷(xiāo)的關(guān)鍵因素,還有生產(chǎn)企業(yè)做市場(chǎng)能力和產(chǎn)品的宣傳等。由此可見(jiàn),代理商很多時(shí)候是被動(dòng)的,受制于生產(chǎn)商。代理商別稱(chēng)“高價(jià)的搬運工”代理商幫生產(chǎn)企業(yè)將商品搬運到消費者手上,賺取相對高價(jià)的搬運費。當然這個(gè)“搬運”附加銷(xiāo)售成分,畢竟代理商的銷(xiāo)售對象是各終端商鋪店主。

  四 、實(shí)習體會(huì )

  實(shí)習期間日復一日的銷(xiāo)售工作,從陌生無(wú)從下手到掌握銷(xiāo)售技巧,習慣適應銷(xiāo)售工作的過(guò)程中。使我明白選擇了就得學(xué)會(huì )面對,而面對僅僅是需要踏出的第一步;在陌生的環(huán)境中,少不了的是舉足無(wú)措處處碰壁,此時(shí)不應該消極逃避,應用積極的態(tài)度去接受并解決困難,從而獲得寶貴的經(jīng)驗,經(jīng)驗是一把利器,是所向披靡能從容解決問(wèn)題的法寶,是每一個(gè)人最應該向前輩學(xué)習的東西以助于用最短的時(shí)間適應每一種新環(huán)境。勇敢的面對,積極的態(tài)度,寶貴的經(jīng)驗僅僅是適應環(huán)境的三個(gè)方面。

  而要在新環(huán)境里取得成功,則需時(shí)刻分析了解環(huán)境的變化,研究與選擇合適的改變方式;環(huán)境在改變,變化的世界,而不變的是原則,問(wèn)題和困難是普遍存在的,而他們的解決之道永遠都建立在普遍,永恒,不證自明的原則之上。這些原則膚淺的認為是不抱怨,寬容,和諧,誠實(shí),滿(mǎn)足,內方外圓的為人處世之道。機會(huì )和運氣我不認為是上帝的贈予,就像天上不會(huì )掉餡餅,即使有人把餡餅扔了也得扔在你腳下,你還得愿意撿起來(lái)才可能是你的。

  寒假銷(xiāo)售實(shí)習報告3000字(四)

  20xx年9月1日至20xx年1月31日在東莞市企石鎮振華路時(shí)代廣場(chǎng)一樓進(jìn)行五個(gè)月的手機業(yè)務(wù)實(shí)習,我在店里是銷(xiāo)售手機,向顧客推薦手機,我在店里是見(jiàn)習店員。

  中域電訊連鎖集團股份有限公司創(chuàng )立于1994年(前身為廣東中域電訊連鎖有限公司,20xx年整體變更為股份有限公司,以下簡(jiǎn)稱(chēng)中域電訊或中域),是中國手機零售行業(yè)第一個(gè)“中國馳名商標”,首開(kāi)行業(yè)形象代言先河,每年均投入巨資于中央電視臺等媒體進(jìn)行品牌宣傳,創(chuàng )業(yè)至今,于公益回饋方面,一直不遺余力,在扶貧、賑災、環(huán)保等方面都做出了杰出的貢獻,并榮膺多項殊榮。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展,中域電訊連鎖店遍布全國各地,業(yè)務(wù)范圍覆蓋手機銷(xiāo)售、配件銷(xiāo)售、增值服務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域,是國內規模最大的手機連鎖企業(yè)之一。

  中域電訊一直以來(lái)專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)和管理模式的'創(chuàng )新,勇于嘗試新業(yè)務(wù),不斷探索出前沿的經(jīng)營(yíng)理念;在連鎖擴張業(yè)態(tài)上率先突破行業(yè)固有的模式“瓶頸”,利用對加盟商進(jìn)行分級管理的方式,創(chuàng )造出獨具特色的連鎖經(jīng)營(yíng)模式,從而奠定了中域電訊在手機行業(yè)的領(lǐng)導地位。XX年中域電訊以“攻城掠寨”的速度,走出廣東,邁向全國,拉開(kāi)了中國手機連鎖擴張的盛大序幕;20xx年中域電訊攜手家樂(lè )福,強強聯(lián)合打造獨樹(shù)一幟的“店中店”模式,這標志著(zhù)中域電訊連鎖擴張步入一個(gè)全新階段,到20xx年,中域將合作伙伴擴大到易初蓮花、好又多、百佳、樂(lè )購、大福源、沃爾瑪等國際知名零售巨頭,“店中店”模式迅速得到“復制”,并在全國范圍進(jìn)行推廣。

  我在店里是銷(xiāo)售手機的,向顧客推銷(xiāo)手機,我們一天的工作流程:

  1、開(kāi)業(yè)前

 。1)當班人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店,并進(jìn)行簽到。

 。2)自我檢查儀容儀表:工作服的整齊著(zhù)裝、胸牌的正確佩帶。

 。3)根據店長(cháng)安排進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。

 。4)開(kāi)早會(huì )A認真聽(tīng)取店長(cháng)所講的晨會(huì )內容,明確今日由店長(cháng)分配的各項工作。B學(xué)習公司下發(fā)的文件,促銷(xiāo)活動(dòng)操作方法。C對自己不足的地方向店長(cháng)請教,并認真學(xué)習下來(lái)。D練習練習營(yíng)業(yè)規范用語(yǔ):光臨中域電訊、下次光臨(要臉帶微笑,有親切感)。

  2、營(yíng)業(yè)期間

 。1)及時(shí)發(fā)現空缺商品,及時(shí)補貨。

 。2)對進(jìn)出顧客使用對應的禮貌用語(yǔ)。

 。3)對進(jìn)出顧客使用對應的禮貌用語(yǔ)。我們要介紹商品特性工藝規格,推薦合適商品給顧,運用所學(xué)的銷(xiāo)售技巧,增加顧客的消費心理,與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。

 。4)促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施,我們要及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳,促銷(xiāo)商品的擺放醒目,促銷(xiāo)價(jià)格標牌的擺放醒目,促銷(xiāo)商品及時(shí)補貨上架。

 。5)處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),認真聽(tīng)取投訴情況,不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認真講解,不要輕意向顧客做出承諾。

  3、營(yíng)業(yè)高峰期

 。1)明確現有銷(xiāo)售情況, 再接再勵配全店長(cháng)完成營(yíng)業(yè)目標。

 。2為高峰期做準備A空缺商品再次檢查并補貨。B零錢(qián)的及時(shí)兌換。C促銷(xiāo)活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳。D對進(jìn)出顧客使用對應的禮貌用語(yǔ)。E對顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。F提高自身警惕性,防止商品損失。

  4、營(yíng)業(yè)結束

 。1)根據店長(cháng)安排做好各區域的衛生打掃,貨架整理。

 。2)對數。

 。3)開(kāi)會(huì )(當日的營(yíng)業(yè)額等)。

 。4)關(guān)閉燈光。

 。5)店員下班簽字。

 。6)如為盤(pán)點(diǎn)當日,做好盤(pán)點(diǎn)工作(手機電池沒(méi)電要拿去充電、不見(jiàn)的數據線(xiàn)、手機串碼與盒子串碼不相同的,要報告給核算員)

 。7)如第二天休息,應做好相應的交接工作。

 。8)關(guān)閉所有電器包括:音響空調日光燈電腦。5用餐期間:安照店長(cháng)分配,輪流外出進(jìn)餐,交流工作中的經(jīng)驗,以及工作中的問(wèn)題相互溝通,在店長(cháng)外出情況下,認真完成店長(cháng)交給自己的代管職責。

  在做我們這行,我們一定要學(xué)會(huì )與人溝通和處理事情的應變能力,要細心,要以誠待人,要有毅心有恒心,遇到事情不要慌張。而我們的產(chǎn)品是手機,我們公司是直接向廠(chǎng)家拿貨的,所以我們的價(jià)格比別人低,也是正宗行貨,也是全國最大的一家手機專(zhuān)業(yè)連銷(xiāo)店,這就是我們公司的優(yōu)勢。如果你想要知道手機的質(zhì)量,首先按X#06#,然后在你的手機上會(huì )出現一個(gè)序號給你,找到第七個(gè)和第八數字,那么你的手機質(zhì)量的好壞就明確了。如果是00,是質(zhì)量最好的手機(原產(chǎn)公司生產(chǎn)的,原裝手機),如果是13,那么是質(zhì)量最差的。

  我在中域電訊做了五個(gè)月,在這五個(gè)月期間,我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識,而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)顧名思義,就是在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中注重服務(wù)隊品牌的價(jià)值影響,即通過(guò)提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值,以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種形式,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)往往必須與其他營(yíng)銷(xiāo)方式同時(shí)應用,它只能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)應注意的是:服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等,尤其要注意怎么來(lái)服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部只適用于服務(wù)業(yè),任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),往往往服務(wù)做得好比類(lèi)似降價(jià)促銷(xiāo)的手段更容易留住客戶(hù)。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。因為這樣,我們每個(gè)月都會(huì )去培訓,磨練自己的口才、以及銷(xiāo)售技巧,每個(gè)星期都會(huì )去做市場(chǎng)調查,知已知彼,才能百戰百勝。而我們要在顧客消費心理的角度去了解,這樣我們才能留住顧客,要不然顧客就會(huì )流失。

  而我們做為一名手機銷(xiāo)售員,在店里做的是銷(xiāo)售工作,雖然這份工作很變通,但是我仍然會(huì )用心去做好這份工作。其實(shí)不管做什么工作,干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì )產(chǎn)生厭倦感的,只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠遠不夠的,我們需要的是持之以恒。怎樣做到,就需要我們在平淡中尋找快樂(lè ),自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后,就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦,剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。

  在這短短的實(shí)習期間,我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書(shū)真厚!不同的章節都有它不同意義,不管是喜劇,甚至是悲劇。我都會(huì )以積極向上的心態(tài)去面對,用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書(shū)上畫(huà)好每一筆。

銷(xiāo)售的實(shí)習報告 篇3

  一年前,我期盼著(zhù)早日完成畢業(yè)實(shí)習,走進(jìn)社會(huì ),以為這樣不用每天對著(zhù)課本,過(guò)著(zhù)簡(jiǎn)單而重復的校園生活肯定會(huì )輕松多了,可如今真正實(shí)習了,才深深地體會(huì )到它并不是想象中那么簡(jiǎn)單,現實(shí)社會(huì )比起校園生活那是復雜多了,因為有了比較,才使我感覺(jué)到校園生活是那么的美好,那么的令人回味呀!也由此感到一種緊迫感。以下是我的實(shí)習報告總結:

  今年一月,我開(kāi)始畢業(yè)實(shí)習。期間,我不但學(xué)會(huì )了許多書(shū)本沒(méi)有的專(zhuān)業(yè)知識,還從中體檢到人生的苦與樂(lè )。通過(guò)實(shí)際操作,一方面檢驗了課堂理論教學(xué)中基本知識掌握的程度;另一方面擴大了知識面;再者是鍛煉和增強了實(shí)際動(dòng)手和獨立工作的能力,培養了良好的工作作風(fēng)和嚴謹求實(shí)的科學(xué)態(tài)度。

  我先后在燈飾店和廣州人力資源管理學(xué)會(huì )實(shí)習。不同的實(shí)習單位,工作環(huán)境和技術(shù)類(lèi)別以及對崗位職責的要求都是不同的。

  實(shí)習的第一個(gè)月,我是在位于天河美居中心的一間燈飾店里實(shí)習的,在那里當銷(xiāo)售員。實(shí)習的第一天,店鋪主管對我簡(jiǎn)單地介紹了整個(gè)店的基本運作情況和一起工作的員工。那里銷(xiāo)售的是全世界最有名的燈飾。工作中,同事教了我很多知識:首先是有關(guān)燈飾的知識,原來(lái)不同國家所出產(chǎn)的燈飾在外型、材料、型號都顯示出不同的風(fēng)格,其次是“顧客就是上帝”的道理。

  有一個(gè)事例,讓我至今還記憶猶新。有一天,天氣不是很好,有兩位顧客拿著(zhù)濕透的雨具走進(jìn)店內看燈,看了快半個(gè)小時(shí)了也不問(wèn)價(jià)格,雨具上的水不斷地往下滴,他們還動(dòng)手去摸燈具,要知道該店的燈飾貨品全是高檔貨,無(wú)論是店員還是顧客都是不允許隨便敲打觸摸的,可這兩個(gè)顧客此時(shí)卻偏偏往燈具上東敲敲西敲敲,按常理誰(shuí)都會(huì )上前用直接的言語(yǔ)制止他們,但店里的主管走過(guò)去并沒(méi)有這樣,而是親切地問(wèn)他們:“請問(wèn)你們需要哪一種類(lèi)的燈飾呢?”,其中一位顧客說(shuō)道:“這些燈飾并不是那么高檔的名牌貨,手工也不那么好……”接著(zhù)還裝出一副瀟灑的樣子走了。表面上看,這位主管好象并沒(méi)有制止他們的這種行為,但明理的人都知道已有制止的意思在里邊,他只是用了很委婉的言語(yǔ)罷了。這樣一來(lái)既不會(huì )對這些顧客造成逆反心理,也給了這些顧客下臺階的余地,還為店贏(yíng)得了聲譽(yù),真是一舉三得呀!這件事確實(shí)讓我感受很深。事后,我對主管說(shuō):“真佩服你呀!”,她說(shuō):“在銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)很多時(shí)候會(huì )遇到這類(lèi)顧客,他們進(jìn)店不一定會(huì )買(mǎi)燈,但無(wú)論他們怎樣找麻煩或貶低商品,我們都要以誠相對、以禮待人,要親切熱情地向他們介紹商品,因為‘顧客就是上帝’。千萬(wàn)不要以衣著(zhù)和打扮去對待顧客,要知道有些顧客他們今天不買(mǎi)東西,明天可能會(huì )買(mǎi),或者他們自己不買(mǎi)卻會(huì )介紹他的親戚或朋友來(lái)買(mǎi),因此,我們的服務(wù)一定要最好的,留給每一們顧客一個(gè)美好的印象!。主管所說(shuō)的話(huà)給我觸動(dòng)很大,讓我明白了作為一名銷(xiāo)售員應具備的素質(zhì)。這就是我在第一個(gè)實(shí)習單位學(xué)到了最珍貴的東西。

  后來(lái),我來(lái)到了廣州人力資源管理學(xué)會(huì )實(shí)習。在這里,實(shí)習的時(shí)間不長(cháng),只有兩個(gè)月,但卻讓我學(xué)到了不少的東西。

  在這里,我被安排做文員。這個(gè)工作剛好與我的專(zhuān)業(yè)吻合。我的工作不多,就是接聽(tīng)電話(huà)、打印文件、收發(fā)傳真等。做這些工作,我也會(huì )遇到一些問(wèn)題不懂如何去處理,碰到這種情況,剛開(kāi)始時(shí)確實(shí)給我的工作造成一定的被動(dòng),因為我想請教領(lǐng)導又怕他們覺(jué)得我麻煩,但后來(lái)我意識到這樣下去是不行的,同時(shí)我開(kāi)始明白:不恥下問(wèn)不單在學(xué)習中要做到,在工作中也應該如此;于是我便大膽請教領(lǐng)導和同事,通過(guò)他們的指點(diǎn),我在工作方式、方法上都有了很大的提高,最后把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識靈活地運用到實(shí)際工作中,從而順利地完成各項工作任務(wù)。這其中我也并學(xué)會(huì )了如何待人接物。

  回想起來(lái),實(shí)習是有成績(jì)的,但也有做得不夠的地方,主要表現在以下幾方面:

  1、工作欠主動(dòng);

  2、工作有時(shí)缺乏認真的態(tài)度。如在工作的過(guò)程中與同學(xué)聊天。

  經(jīng)過(guò)老師的提醒,我終于認識到這些不足,同時(shí)讓我明白:①對待工作絕不能馬馬虎虎、隨便了事。因為我現在已經(jīng)是成年人了,要對所做的事情負責,況且現在的社會(huì )競爭激烈,大學(xué)生都很難找到工作,更何況我只是一名中專(zhuān)生,所以一定要珍惜每一次的實(shí)習機會(huì )。②要踏踏實(shí)實(shí)地工作,虛心請教、刻苦鉆研,努力發(fā)揮自己的潛能,這樣才能進(jìn)步,也更容易地被用人單位接受以至留用,否則,便會(huì )失去就業(yè)的機會(huì )。③不斷地向他人學(xué)習。一個(gè)人的知識和本領(lǐng)是很有限的,要想使自己的知識和本領(lǐng)不斷提高,就需要向他人學(xué)習。每一個(gè)人的周?chē)加泻芏嗪苡胁湃A的人,他們就像一本無(wú)字的書(shū)本,因此,我們要仔細分析每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn),并把他們作為自己的學(xué)習榜樣。

銷(xiāo)售的實(shí)習報告 篇4

  前言

  20xx年3月底開(kāi)始在廣州市白云區黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習,實(shí)習的崗位是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售員,公司主要經(jīng)營(yíng)批發(fā)世界名牌南韓LG卷材地板系列。通過(guò)這次實(shí)習,讓自己成長(cháng)不少,增強了自己各方面的知識及技能。讓自己真正認識到社會(huì )實(shí)踐工作情況。

  一、實(shí)習目的

  通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習,讓自己認識社會(huì ),接觸認識網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的具體工作,拓寬了自己的知識面,培養和鍛煉了自己所學(xué)的基礎理論,基本技能和專(zhuān)業(yè)知識,增強了獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,把理論和實(shí)踐有機結合起來(lái),為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅實(shí)的基礎:

  1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售崗位的畢業(yè)實(shí)習,使自己較全面、深入地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的意義,理解各種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式的應用,熟悉了企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的應用,使自己對電子商務(wù)相關(guān)工作有一個(gè)較全面的感性認識。

  2、通過(guò)在校期間對課程學(xué)習的基礎上掌握基本的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法,并進(jìn)一步消化和深化已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理論知識。

  3、通過(guò)畢業(yè)實(shí)習,培養了自己觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎。

  4、通過(guò)畢業(yè)實(shí)習,培養了自己理論和實(shí)踐相結合的能力,培養實(shí)事求是的工作作風(fēng),踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度,樹(shù)立良好的職業(yè)道德和組織紀律觀(guān)念。

  5、通過(guò)分析工作中的基本問(wèn)題,掌握基本的營(yíng)銷(xiāo)推廣方法;

  6、通過(guò)從一些網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)案例中吸取經(jīng)驗,掌握網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的方法及其應用,為以后的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐工作做準備。

  二、實(shí)習時(shí)間

  20xx年3月底至今

  三、實(shí)習地點(diǎn)

  廣州市白云大道元下田工業(yè)區821號

  四、實(shí)習單位和部門(mén)

  廣東省廣州市白云區黃石昌盛宏材料經(jīng)營(yíng)部,銷(xiāo)售部

  公司現有銷(xiāo)售人員、工程技術(shù)員共8名。專(zhuān)門(mén)批發(fā)世界名牌南韓LG卷材地板系列。主要產(chǎn)品型號為巴利斯、優(yōu)耐、彩寶、運寶等,并承接各類(lèi)工程項目。質(zhì)量第一、用戶(hù)至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本部的最高宗旨!總公司為澳門(mén)銀輝貿易有限公司。經(jīng)南韓LG化學(xué)公司授權為中國珠海。澳門(mén)。中山之進(jìn)口卷材。國產(chǎn)片材產(chǎn)品代理商。

  五、實(shí)習內容:

  1、這次畢業(yè)實(shí)習是繼去年暑假實(shí)習之后的畢業(yè)實(shí)習,于是我嘗試找了去年暑假實(shí)習的單位—廣州市白云區黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營(yíng)部的負責人,經(jīng)交流面試之后,又一次在這家公司進(jìn)行實(shí)習工作,由于隔了一學(xué)期的時(shí)間,所以對公司的產(chǎn)品也忘了七七八八,所以第一個(gè)星期,主要是適應期。主要了解公司的背景、具體產(chǎn)品、發(fā)展的方向及其前景等等。另外,嘗試在老板有空的時(shí)候與他多交流,多聽(tīng),從中也學(xué)到了不少東西。由于之前暑假在里面實(shí)習過(guò),當時(shí)工作業(yè)績(jì)、表現都不錯,所以老板也很照顧我,經(jīng)常教我怎樣處理日常工作的事務(wù)等。幾天之后我基本熟悉產(chǎn)品了,所以就獨立開(kāi)展工作,主要還是幫助公司操作他們的“誠信通”會(huì )員賬號,剛開(kāi)始做得不是很快,但總算能夠完成每天的任務(wù)。

  2、幫助公司裝修好其在阿里巴巴的商鋪,由于公司里面的人包括老板,對計算機都不是很了解,所以這些事情就由我自己承擔了,幫公司設計了:

 。1)、LOGO(使用PS及CDR等工具)

 。2)、宣傳語(yǔ):LG地板展示現代時(shí)尚美感,享受您的每一步!

 。3)、BANNER廣告等等

  3、每天還要拍攝產(chǎn)品的照片,然后進(jìn)行圖片處理,讓圖片更加美觀(guān),當然,也有一些事在網(wǎng)上直接使用別人的,然后進(jìn)行簡(jiǎn)單的修改,將其變?yōu)榧河,省了很多拍攝的時(shí)間,但是前提是要別人拍攝的好。

  4、處理好產(chǎn)品相片之后,接著(zhù)就要發(fā)布供應信息了,這時(shí),要將產(chǎn)品的信息盡量詳細的描述出來(lái),還要想好信息的主題,既要簡(jiǎn)明扼要又要圖文并茂,還要真實(shí),這樣才會(huì )給買(mǎi)家一個(gè)真誠的感覺(jué),向買(mǎi)家傳達一種誠信做生意的態(tài)度那么促成訂單的機會(huì )將大大增加,這樣才能留住客戶(hù)的眼球。

  5、在阿里巴巴的商鋪上定期更新產(chǎn)品信息,盡量讓供應的信息排名靠前,增加訪(fǎng)問(wèn)量及交易量,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間發(fā)現,早上九點(diǎn)之前和晚上8點(diǎn)多這個(gè)時(shí)間段將供應信息重發(fā)一次,可以更好的將公司的供應信息排名更靠前一些。其實(shí)公司也有參與阿里巴巴的競價(jià)排名,但是只有一個(gè)關(guān)鍵詞而已,但是為了更好的讓買(mǎi)家搜索到公司的產(chǎn)品,我們的供應信息要增加多個(gè)關(guān)鍵詞,所以每天還是要堅持重發(fā)信息,但是重發(fā)信息要控制好重發(fā)的頻率,每天兩次,最能達到收效,個(gè)人認為。

  6、幫助公司將商鋪里面的產(chǎn)品進(jìn)行歸類(lèi),并將供應信息也進(jìn)行歸類(lèi),這樣可以更好的管理,減輕自己的工作負擔,也方便客戶(hù)瀏覽,給客戶(hù)一個(gè)更好的感覺(jué)與印象,提高公司的形象,因為網(wǎng)上商鋪如何直接的展示了公司形象。

  7、幫助公司將其商鋪進(jìn)行推廣,主要是:將商鋪地址添加到各搜索引擎中,為了節省資金,就沒(méi)向老板提議進(jìn)行搜索引擎競價(jià)排名;請求互換鏈接,跟其他的公司商鋪進(jìn)行互換鏈接;在公司的博客中,發(fā)表相關(guān)的文章,比如產(chǎn)品的知識、地板保養購買(mǎi)的注意事項等專(zhuān)業(yè)性的文章,并在文章里面附帶自己公司的產(chǎn)品及商鋪的鏈接;定期回訪(fǎng)老客戶(hù),發(fā)一封郵件問(wèn)候一聲,在郵件中加入公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)、商鋪網(wǎng)址等;在相關(guān)的論壇發(fā)布帖子,主要內容跟公司產(chǎn)品相關(guān),附帶上公司名稱(chēng)及商鋪的地址等。進(jìn)行推廣之后,商鋪的點(diǎn)擊增加了不少,客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)量也越來(lái)越多。

  8、通過(guò)旺旺與客戶(hù)進(jìn)行溝通,及時(shí)處理客戶(hù)的反饋意見(jiàn)和信息,一般都是向客戶(hù)做一些相關(guān)的介紹而已,當然,如果客戶(hù)有更大的意向,就需要做一番全面的描述了,這時(shí),由于自己的經(jīng)驗不足,所以剛開(kāi)始還是要請教一下老板,力圖讓客戶(hù)更深的了解我們的產(chǎn)品,其實(shí)重要的是要讓客戶(hù)覺(jué)得我們的產(chǎn)品非常出色,價(jià)格也合理。到了后來(lái),慢慢的可以自己獨立向客戶(hù)介紹產(chǎn)品了,即使有時(shí)應付不是很及時(shí),但是自己覺(jué)得進(jìn)步了,還是覺(jué)得滿(mǎn)意。

  9、雖然公司在阿里巴巴注冊了誠信通賬號,但是經(jīng)過(guò)向老板提議之后,經(jīng)老板同意,在其他的貿易平臺也注冊了會(huì )員,但是是免費會(huì )員,比如慧聰還有其他的地板行業(yè)的貿易平臺,雖是免費會(huì )員,但是發(fā)布供應信息之后總是有機會(huì ),只是主要的工作還是在阿里巴巴方向上,這樣一來(lái),自己的工作量增加了,也比較辛苦,但是既然加入了公司,就要努力做好,幫助公司獲取更大的利益。

  10、 利用工作的空余時(shí)間,就多逛逛地板行業(yè)的網(wǎng)站,增加自己的知識,也經(jīng)?匆恍┚W(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的案例,這樣在工作的時(shí)候,可以借助別人的一些營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行,這樣更有利于開(kāi)展工作,也讓自己在工作中可以比較順利。

銷(xiāo)售的實(shí)習報告 篇5

  時(shí)間過(guò)得很快,這已經(jīng)是我在店面進(jìn)行銷(xiāo)售工作的第一天了,電腦銷(xiāo)售的實(shí)習報告。想起我接到聯(lián)想公司的電話(huà),通知我已被錄用為聯(lián)想公司暑假實(shí)習生的那一刻,心情激動(dòng)的我在感謝聯(lián)想公司給我這次珍惜的機會(huì )的同時(shí),更在心中暗暗下定決心要在本次暑假實(shí)習中鍛煉自己,提升各方面的能力,積累更多有用的社會(huì )經(jīng)驗,與外界接軌。我希望這個(gè)暑假能夠過(guò)得不一樣,過(guò)得有意義。通過(guò)到聯(lián)想公司參與了兩天非常有趣的培訓,我大概對聯(lián)想的文化、各種產(chǎn)品系列和一些銷(xiāo)售技巧有了更深一層的了解和認識。在這兩天生動(dòng)有趣的培訓中,我認識了許多志同道合的朋友,收獲了珍貴的友誼。我覺(jué)得他們都非常厲害,每個(gè)人都有自己獨特的地方,都值得我學(xué)習的榜樣。我堅定地相信,在小路姐和各位同伴的陪伴和引導下,我在這個(gè)夏天一定能夠過(guò)得非常的充實(shí)和有意義,并能收獲我想要的。

  記得我到店面里工作的第一天,我提前了差不多1個(gè)小時(shí)到達了店面,雖然那時(shí)店面還沒(méi)有開(kāi)始營(yíng)業(yè),但是我不想第一天到新的環(huán)境工作就遲到了。等到店面開(kāi)門(mén)時(shí),店長(cháng)親切的把我介紹給其他店面員工認識,并叮囑他們要多點(diǎn)幫助我,同時(shí)我也很熱情的向他們介紹了自己。接下來(lái),店長(cháng)就讓我熟悉一下店面以及店面銷(xiāo)售的有關(guān)thinkpad的產(chǎn)品。不過(guò),由于我對店面的具體情況和各種機型的具體配置不甚了解,所以第一天我感覺(jué)過(guò)得有點(diǎn)不知所措和吃力?粗(zhù)那張寫(xiě)滿(mǎn)了六十多種的機型的具體配置表,我頓時(shí)感到有點(diǎn)茫然,不知道如何把它們記下來(lái)。不過(guò)在其他店員的善意建議下,我很快冷靜下來(lái)了,開(kāi)始明確自己第一天應該完成的任務(wù)。一方面,在其他店員向客人推銷(xiāo)電腦室,我在一旁聽(tīng)著(zhù),學(xué)習他們的推銷(xiāo)技巧。另一方面,我利用下班時(shí)間把要記的配置資料先看一遍,把不懂的地方留著(zhù)明天問(wèn)一天其他回事。我認為推銷(xiāo)成功的首要條件是要對產(chǎn)品本身熟悉。如果自己對產(chǎn)品的各種配置情況也不熟悉的話(huà),還怎么向客戶(hù)介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)呢?所以,我會(huì )好好利用自己的空余時(shí)間,去熟悉一下各種機型的配置,為以后的銷(xiāo)售工作打下堅實(shí)基礎。這就是我第一天到店面工作的感想體會(huì ),實(shí)習報告《電腦銷(xiāo)售的實(shí)習報告》。最后,在這里,我非常感謝聯(lián)想公司給我這次寶貴的鍛煉機會(huì )。謝謝。

  在我順利完成交易,送走客人之后,店長(cháng)特地走過(guò)來(lái)問(wèn)我:“你現在感覺(jué)怎么樣呢?”我思索了一下,便跟他說(shuō):“我覺(jué)得自己膽子變大了!钡觊L(cháng)他聽(tīng)到后,嘴角上揚,留下一個(gè)意味深長(cháng)的笑容后便走開(kāi)了。說(shuō)起店長(cháng)這個(gè)人,聽(tīng)其他同事說(shuō)他已經(jīng)有三四年銷(xiāo)售電腦的經(jīng)驗了,曾經(jīng)以每臺凈毛利一至兩千元銷(xiāo)售出不少的電腦,是一個(gè)神話(huà)般的人物。我很佩服和尊敬咱們店面的店長(cháng),雖然他有時(shí)候給人的感覺(jué)比較正式和嚴肅,讓人感覺(jué)不易接近,但是其實(shí)他是一個(gè)外冷內熱的人,外表看上去比較酷,實(shí)際上內心是會(huì )關(guān)心人,照顧人的,至少他在一些細節上表現出他其實(shí)很照顧我,幫助我,是一個(gè)名副其實(shí)的好店長(cháng)。

  在今天下班回家的路上,我一直在回想今天店長(cháng)問(wèn)我的話(huà),我發(fā)現自己確實(shí)有了一些變化:第一,我的膽子變大了。之前幾天有客人來(lái)時(shí),我總在心里掙扎:是讓其他店員去接待客人還是自己主動(dòng)去迎接客人,大膽自信地向客人推銷(xiāo)呢?由于害怕自己推銷(xiāo)得不好而使店面白白丟失一個(gè)客人,所以通常在我掙扎的時(shí)候,客人通常都會(huì )被其他店員接待了,自己又浪費了一個(gè)鍛煉自己的機會(huì )。后來(lái)在我對店面各種產(chǎn)品的詳細配置有了一定認識的,我決定不再猶豫了,主動(dòng)迎接光臨店面的客人,自信的向他們推銷(xiāo)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。第二,我的臉皮變厚了,這讓我想起我剛去店面上班時(shí),一位被稱(chēng)為非常高調的電腦高手的男同事跟我說(shuō):“做我們這一行啊,臉皮一定要夠厚,不要說(shuō)害羞啊什么的!蔽衣(tīng)后,覺(jué)得他說(shuō)得很對,很有道理。于是,我便開(kāi)始學(xué)會(huì )在店面門(mén)口吆喝著(zhù)!皌hinkpad專(zhuān)賣(mài),隨便到里面去看一下”、“歡迎光臨,thinkpad專(zhuān)賣(mài)”等口號,還學(xué)會(huì )在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí),如何不顧面子地對客人“死纏爛打”,最終說(shuō)服他心甘情愿地買(mǎi)下我推銷(xiāo)的電腦產(chǎn)品。

  最后,我還發(fā)現自己對電腦產(chǎn)品的熟悉程度有了進(jìn)一步的加深。店長(cháng)在開(kāi)會(huì )的時(shí)候跟我們說(shuō):“推銷(xiāo)成功的關(guān)鍵就是要對產(chǎn)品熟悉,并把它們應用在推銷(xiāo)產(chǎn)品上,讓客人感覺(jué)你們很專(zhuān)業(yè),那么他才會(huì )心甘情愿地掏腰包去買(mǎi)你的產(chǎn)品!睕](méi)錯,店長(cháng)說(shuō)得很正確。所以我之前幾天便利用一些空余時(shí)間先熟悉一下店面內幾種熱賣(mài)機型的配置詳情,之后再慢慢熟悉其他機型參數。在對產(chǎn)品有了詳細的認識后,我發(fā)現有客人推銷(xiāo)時(shí)才不會(huì )那么慌張和不知所措,推銷(xiāo)產(chǎn)品也會(huì )更容易些。而我這幾天里推銷(xiāo)出去的兩臺電腦都是我熟悉的機型,這正正證明了只有對產(chǎn)品有一個(gè)全面而深刻的認識,才會(huì )讓你的銷(xiāo)售之路走得更順利一些。

  今天從聯(lián)想公司接受培訓回來(lái)以后,我不斷回想著(zhù)剛才幾位同伴分享他們的實(shí)習經(jīng)驗的得與失的情景時(shí),感觸良多。我覺(jué)得自己其實(shí)很幸運,,被分配到了一家以零售為主要業(yè)務(wù),地理位置還不錯的店面,遇到一群還挺肯幫助我的同事,工作得還挺充足和愉快。我應該感恩,因為我去到一個(gè)位置好的店面,至少不像炎輝那樣被分配到一個(gè)死胡同的店面;我應該感恩,因為我遇到一個(gè)還挺照顧我和幫助我的店長(cháng),至少不會(huì )像翟坤一樣遇到一個(gè)正式嚴肅的店長(cháng),第一天上班就被罵得狗血淋頭。是的,我很幸運,我需要感恩,感恩是一種心態(tài),一種進(jìn)步。

  其次,我也發(fā)現了自己的銷(xiāo)售技巧還有待于改善,還沒(méi)有真正地找到一種適合于自己的銷(xiāo)售方式。有時(shí)面對一些難纏的客人時(shí),向他們報的價(jià)錢(qián)必須拿握得比較準,既不能太高也不能太低。在價(jià)錢(qián)報的太低了,店面將會(huì )無(wú)利可圖;但若價(jià)格報的虛高了,除了“水魚(yú)”之外,一些事先探過(guò)低價(jià)的顧客便會(huì )認為你無(wú)誠意而立馬離開(kāi)。由此可見(jiàn),對報價(jià)拿握得準是十分重要的。但這種技巧并不是一朝一夕就能夠完成的,需要一段時(shí)間去摸索和領(lǐng)悟一下。通過(guò)這一周的店面銷(xiāo)售實(shí)戰,我慢慢地學(xué)會(huì )如何把客人分等次,確定客人是現在想要買(mǎi)還是他只是來(lái)走一下,順便探一下價(jià)錢(qián)而已,然后根據客人的具體情況再報出讓自己能賺錢(qián)而且客人也會(huì )感到滿(mǎn)意的價(jià)格。除此之外,我還總結出了如何判斷客人真的現在就想買(mǎi)的規律。他們的主要特征表現在:第一,客人逗留在店面超過(guò)五分鐘,這類(lèi)客人通常有心買(mǎi)卻拿不準注意買(mǎi)哪臺。這種情況需要我們主動(dòng)出擊,向他們推薦幾款適合他們的機型;第二,客人在你向他們推薦的過(guò)程中不斷討價(jià)還價(jià)的,希望能把價(jià)錢(qián)壓到最低。這類(lèi)客人的情況是跟上一種客人恰恰相反的,他們通常是已經(jīng)打定主意買(mǎi)這一款機型,但是卻因為價(jià)錢(qián)的問(wèn)題而望而卻步的,通常這種情況比較棘手,不易處理。最后一種客人是來(lái)到你的店面,什么也不說(shuō)地就叫你報某一種系列的價(jià)錢(qián)。這種客人跟上面一種情況相似,也都是打定主意買(mǎi)那一款機型的,但為了不讓自己吃虧,就多轉幾家店面,多問(wèn)幾個(gè)價(jià)格,最后就挑報價(jià)最便宜的一家店面來(lái)購買(mǎi)。這種客人一般都比較精明,對所購買(mǎi)的機型已經(jīng)有深入的調查,所以我們報價(jià)時(shí)必須報一個(gè)比較低的價(jià)格,以留住客人。

銷(xiāo)售的實(shí)習報告 篇6

  20xx年3月1日,大四下學(xué)期,我來(lái)到祖國首都北京,在一家五星級酒店開(kāi)始了我的實(shí)習生涯。

  xxxxxxx, 是中國首都機場(chǎng)集團下屬的一家集五星級商務(wù)酒店和商住兩用公寓于一體的中外合資企業(yè),坐落在朝陽(yáng)區東三環(huán)南路17號華威橋西南,南接京津塘高速,直通北京經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區;北指首都機場(chǎng)路,邇鄰中國最大古玩城;首都圖書(shū)館、龍潭湖公園、北京游樂(lè )園、勁松民間藝術(shù)品舊貨市嘗全聚德烤鴨店、國貿大廈諸般文化、娛東、餐飲、商務(wù)機構環(huán)布其周?偨ㄖ娣e82000平方米,擁有客房352間,公寓155套,設有風(fēng)格各異的餐廳及酒吧,會(huì )議室,健身室,美容美發(fā)中心,桑拿按摩,市內游泳池,超市,洗像店,售票中心,商務(wù)中心等服務(wù)設施一應俱全。京瑞大廈于1998年1月8日正式營(yíng)業(yè),1999年9月16日通過(guò)了ISO9000質(zhì)量管理體系認證并于1999年12月27日榮列五星級飯店,20xx年以來(lái),京瑞大廈連徐三年榮獲國際旅游聯(lián)合會(huì )頒發(fā)的最佳信譽(yù)”金棕櫚獎”。

  第一步是辦入店手續和接受入店培訓。進(jìn)酒店的手續挺繁雜的。先是到培訓部寄放了行李,然后到人事部辦手續,領(lǐng)胸牌,員工手冊,飯卡,新員工入店培訓表,還要去客房部領(lǐng)工服和更衣室的鑰匙,去黨群行政部辦員工宿舍入店手續,各部門(mén)負責人在我的報到表上都要簽字。接受了三天的新員工入店培訓,內容包括京瑞大廈簡(jiǎn)介,各部門(mén)主管關(guān)于各部門(mén)的簡(jiǎn)介,禮儀禮節,服務(wù)技巧,飯店英語(yǔ),消防安全常識,ISO9000等各個(gè)方面。最后一天還給我們進(jìn)行了考試。

  對大廈要求的知識都有了一定的基礎以后,我就正式開(kāi)始了部門(mén)入職及培訓。我被分在前廳部,先是在商務(wù)中心做文員。商務(wù)中心位于酒店一樓,前臺右側,設施設備齊全,可提供文件復英翻譯、傳真、英特網(wǎng)服務(wù)、激光打印和文秘翻譯、會(huì )議室等各項商務(wù)服務(wù)。五星級酒店的商務(wù)中心果然體現了五星級的價(jià)格水平。復印一張A4紙要1.5元/頁(yè),打印一張要求15元/頁(yè),由此可見(jiàn)一斑。學(xué)到不少東西,首先是傳真機、復印機這些辦公用品的使用,還有一些瑣碎的作為會(huì )計等入帳等的工作。我們商務(wù)中心的主管是一個(gè)很細心,有三十多歲了,她把各項收入及各種設備的使用情況都分別用帳本統計著(zhù),每次使用都要一一登記。商務(wù)中心的工作也是非,嵥榈,對客服務(wù)上一點(diǎn)都不可以馬虎。比如接到一份傳真,要及時(shí)通知樓上客人,詢(xún)問(wèn)客人是否需要我們代替送到房間,需要的話(huà)我們要及時(shí)給行李處聯(lián)系,由他們給客人送過(guò)去,還要問(wèn)清楚客人是掛帳還是現金,掛帳的話(huà)要看看客人支付情況是否符合掛帳的要求,給客人開(kāi)收據,由客人簽名,現金也要開(kāi)出收據。最后行李員把現金或是客人簽完名字的收據返給我們,我們要分別在備忘簿里留下記錄,在財務(wù)系統里入帳。這樣才算結束當天的工作。每天晚上,每個(gè)星期,每個(gè)月底,我們都要進(jìn)行統計,核查,做統計報表等的材料,非,嵥。這對我急燥的性格是一個(gè)磨練。

  在商務(wù)中心還有一項工作就是經(jīng)常碰到老外,我們需要接待他們在商務(wù)中心上網(wǎng)等一系列的活動(dòng),有些時(shí)候還要給他們當大廈范圍內的翻譯。一天一老外身體不舒服,我就帶他去了醫務(wù)室,給他還有醫生做翻譯,很快診治結束,他由于旅途勞累,原本就有的高血壓發(fā)作,在我的幫助下,他順利拿到了藥,很開(kāi)心。完成這件事我真的很開(kāi)心,很有成就感。學(xué)校里學(xué)的知識總算有了用武之地,英語(yǔ)的重要性得到了體現。我還需要更加努力的學(xué)習,練習英語(yǔ)口語(yǔ),深刻體會(huì )到這些都是非常重要的。

  在商務(wù)中心做了一段時(shí)間后,我調到了預訂部。前廳部的預訂主要負責自來(lái)散客的接待和一些比較緊急的當天或是不長(cháng)時(shí)間之內的電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )預訂。酒店用的是現在比較先進(jìn)的Fidelio7.12版,我有了自己的扣,可以從系統里調出很多信息,比如房態(tài)、房?jì)r(jià)、可用房數及總房數等。一般接到預訂,首先填寫(xiě)預訂單,弄清客人姓名、入店日期和離店日期、需要房型、是否客人自付、客人電話(huà),最關(guān)鍵的是搞清楚客人公司與酒店是否有協(xié)議,弄清協(xié)議價(jià)格,這些可根據客人提示從系統里查出來(lái)。添好預訂單,輸入Fidelio的預訂系統,這就算搞定了一份預訂了。預訂部的工作很繁忙,單子像雪片一樣紛紛落在眼前,每天都搞的

  我手忙腳亂的,一有時(shí)間我還要背誦各種房型及房?jì)r(jià),及酒店現有的優(yōu)惠措施以及時(shí)宣傳給客人,預訂的工作很重要,關(guān)系著(zhù)酒店的利益,也是讓我學(xué)到了很多東西。還好在學(xué)校計算機知識積累了挺多,上手挺快的。

  最后,我來(lái)到了酒店的銷(xiāo)售部,做銷(xiāo)售助理Sales Assistant。銷(xiāo)售部是酒店總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策的顧問(wèn)、參謀和信息中心,也是酒店對內對外形象的總策劃。銷(xiāo)售部的主要任務(wù)是在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,通過(guò)各種公關(guān)、銷(xiāo)售活動(dòng),樹(shù)立酒店形象,為酒店招徠客源,創(chuàng )造經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。銷(xiāo)售部通過(guò)確定營(yíng)銷(xiāo)戰略,制定長(cháng)、中、短期公關(guān)與銷(xiāo)售計劃,開(kāi)展各種行之有效的促銷(xiāo)活動(dòng),力爭獲得較高的市場(chǎng)占有率,完成總經(jīng)理下達的年、季、月度經(jīng)濟指標。銷(xiāo)售部在酒店管理中起著(zhù)龍頭作用,其工作業(yè)績(jì)大小關(guān)系著(zhù)酒店的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。其實(shí)說(shuō)白了,酒店所有部門(mén)員工都指著(zhù)銷(xiāo)售部吃飯,因此銷(xiāo)售部壓力是最大的。每天我們都要開(kāi)銷(xiāo)售部會(huì )議,銷(xiāo)售總監主持,隔三岔五的老總會(huì )親自來(lái)參加,第一次參加這種場(chǎng)合,學(xué)習到了很多東西。我做銷(xiāo)售助理的工作也是很繁雜的,每天一堆事情做不完,也要做預訂,銷(xiāo)售部的預訂都是銷(xiāo)售人員的客戶(hù),這是和前臺自來(lái)散客的不同,再有我還得做Tel Marketing,俗稱(chēng)掃樓,銷(xiāo)售拜訪(fǎng)客戶(hù),我要給他們做Corporate Agreement, Short-time & Long-time enquiry,每次開(kāi)會(huì )我要做會(huì )議記錄,酒店有慶典什么的邀請客戶(hù),我要統計名單列表最終確認他們是否會(huì )來(lái)很忙,每天要做到九點(diǎn)十點(diǎn)。不過(guò)我覺(jué)得作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生,多多接受點(diǎn)這樣的磨練很有好處。每天的銷(xiāo)售會(huì )議大家會(huì )在一起分析交流最近跟進(jìn)的客戶(hù)和銷(xiāo)售技巧什么的,我覺(jué)得受益很大,學(xué)習到了很多東西。比如交易成交信號:開(kāi)始批評本項目品質(zhì)或環(huán)境,交通情況;開(kāi)始與同伴低語(yǔ)商量,使用計算器;開(kāi)始頻頻喝茶或抽煙;開(kāi)始與銷(xiāo)售人員討價(jià)還價(jià);開(kāi)始索要贈品;提出“我要回去考慮考慮”時(shí);激烈提出反論后沉沒(méi)不語(yǔ);反復詢(xún)問(wèn),巨細不遺,表現出小心翼翼的樣子。促成方法:推定承諾法,客戶(hù)當作已經(jīng)接受銷(xiāo)售人員的建議來(lái)行動(dòng);二選一法,客戶(hù)當作已經(jīng)接受銷(xiāo)售人員的建議,提出兩個(gè)方案供其選擇;反復陳述優(yōu)點(diǎn)法,客戶(hù)提出反論時(shí),銷(xiāo)售人員堅持不懈克服,再三強調項目?jì)?yōu)勢,但應注意語(yǔ)氣和態(tài)度,避免當面爭執,可用傳真或其他形式闡述。

  我在xxxxxxxxxxxxxxx期間,這個(gè)酒店正處于轉型時(shí)期,由接待團隊散客為主轉為接待商務(wù)散客,酒店的名字也即將改為京瑞國際溫泉酒店,主要是由于酒店是民航下屬企業(yè),之前接待民航會(huì )議型以及旅游團型客人比較多。而轉為商務(wù)型酒店對服務(wù)質(zhì)量等一系列要求就要比較高了,這也就需要酒店加強員工素質(zhì)及服務(wù)意識建設,邀請了很多在酒店業(yè)很有名氣的人給我們做培訓報告。酒店領(lǐng)導在這方面已經(jīng)有了充分的意識,相信這種方法,對酒店服務(wù)質(zhì)量的提高有很大的幫助。

  現在酒店業(yè)競爭越來(lái)越激烈,而且酒店本身又有淡旺季之分,通過(guò)這兩個(gè)月在酒店的實(shí)習,我從書(shū)本上學(xué)習到的知識和實(shí)踐有了很好的結合,對整個(gè)行業(yè)現況有了整理了解。今后,我還要繼續好好學(xué)習。

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