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上海酒店報告

時(shí)間:2021-12-08 18:22:14 報告 我要投稿

上海酒店報告

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上海酒店報告

  20xx年2月15日——8月15日我們按學(xué)校的安排到上海星級酒店進(jìn)行實(shí)習,我所實(shí)習的單位是上海廣場(chǎng)長(cháng)城假日酒店,下面我來(lái)簡(jiǎn)單的介紹一下該家酒店。

  上海廣場(chǎng)長(cháng)城假日酒店的業(yè)主方是上海錦江國際集團,20xx年6月9日由新亞集團和錦江集團合并而成。錦江國際集團揭牌成立重組后注冊資本為20億,總資產(chǎn)達到170億。該集團以酒店、餐飲服務(wù)、旅游客運業(yè)為核心產(chǎn)業(yè),目前錦江國際集團投資管理175家酒店,3.7萬(wàn)余間客房,在全球酒店管理集團300強中名列29位,列亞洲第一位,日本的王子集團為亞洲第二。

  我在酒店的前廳部實(shí)習。前三個(gè)月在禮賓部做門(mén)童,后來(lái)一個(gè)突如其來(lái)的意外讓我成了前臺的接待員,我感謝制造這次意外的人們。

  剛到酒店的時(shí)候感覺(jué)什么事情都很新鮮,畢竟離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì )工作是第一次,每個(gè)人都挺激動(dòng)的,都有一股使不完的勁兒,都把酒店看成是施展自己才華的舞臺,想把自己的理論知識和自己的想法付諸實(shí)踐中。但是理想和現實(shí)畢竟是有差別的。當我們正式走上工作崗位之后,發(fā)現很多事情并不是我們想象的那樣簡(jiǎn)單,漸漸的我們的激情熄滅了,棉隊這個(gè)現實(shí)的社會(huì )我們邊的沒(méi)是沒(méi)想法了。實(shí)習讓我們對社會(huì )有了新的概念,當我走在上海的街頭,穿梭于這蕓蕓眾生之中,我覺(jué)得自己真的如同滄海一粟,小的不能再小了,這個(gè)社會(huì )是如此的復雜,有時(shí)候讓人感覺(jué)到身心疲憊。在酒店實(shí)習后來(lái)的一段時(shí)間里我變得沉默寡言了,因為我發(fā)現面對這樣的大千世界,我的`想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的幼稚,我的胸襟還不夠寬廣,我只有靜靜地去觀(guān)察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學(xué)校的時(shí)間,這一年就像一個(gè)緩沖器,讓我這個(gè)被現實(shí)社會(huì )擊打的身心俱疲的士兵,調養生息,重新整裝出發(fā)。

  在禮賓部做門(mén)童的時(shí)候,是我心理落差最大的一個(gè)時(shí)期:堂堂的大學(xué)本科生到一個(gè)四星級的酒店門(mén)口站崗,還要看各種各樣客人的臉色,甚至被人家侮辱,難道他們覺(jué)得這樣搞我們實(shí)習生是一見(jiàn)很痛快的事嗎?我沒(méi)有和家里人說(shuō)自己實(shí)習是具體做什么,我怕他們知道后會(huì )傷心。

  做的時(shí)間長(cháng)了我的思想也放開(kāi)了。我只把實(shí)習當作是體味社會(huì )和人生了,從社會(huì )的最底層做起,在進(jìn)行實(shí)踐的同時(shí),感受社會(huì )上的人情事理,積累社會(huì )經(jīng)驗和處世之道,了解人際關(guān)系的復雜,也許這才是實(shí)習生活中最重要的。實(shí)習的生活就像一把放大鏡,不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面,更重要的是將你在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),古語(yǔ)有云:聞過(guò)則喜。這也是一個(gè)人進(jìn)步的前提。

  剛剛上崗的時(shí)候感覺(jué)自己傻傻的,除了給客人做服務(wù)就是站在門(mén)口一動(dòng)不動(dòng),像軍人站軍姿,又挺又直。因為我覺(jué)得門(mén)同是客人來(lái)到一家酒店后看到的第一個(gè)服務(wù)員,根據首因效應原理,我給客人留下的印象就是整個(gè)酒店給客人留下的第一印象,這樣看來(lái)門(mén)童的位置還是很重要的。

  到了后來(lái),我發(fā)現那些老員工上崗的時(shí)候很隨意地走動(dòng),服務(wù)也不是那么標準,使我不禁有些失望。難道客人注意不到這些小的細節嗎,這些小的細節不會(huì )影響客人對酒店的評價(jià)嗎?答案是肯定的,由于我們實(shí)習生與老員工所做的服務(wù)形成了鮮明的對比,所以我們經(jīng)常得到客人的好評,當然小費拿的也相對較多。

  客人的眼睛是雪亮的,所有的事情都逃不過(guò)客人的眼睛,他們能分辨出來(lái)誰(shuí)是在真誠的做服務(wù),誰(shuí)是在功利心態(tài)下做服務(wù)。很多時(shí)候,一位長(cháng)住客人臨走時(shí)都會(huì )將小費悄悄的塞到我手里以示對我做的服務(wù)表示感謝,而幫他們裝行李的行李員卻沒(méi)有得到。

  提到行李員,我們門(mén)童(尤其是實(shí)習生)與行李員之間有一種心理隔閡。我們是站在門(mén)外做服務(wù),他們是在門(mén)里做服務(wù),僅僅一道門(mén)卻阻擋了我們的交流與溝通,唯一的交流方式就是傳接客人的行李,但是這唯一的交流方式卻沾染上了利益分歧——小費,讓我們望而止步。

  每當客人check out的時(shí)候,行李員都會(huì )用行李車(chē)將客人的行李拉到門(mén)口,然后幫客人裝上taxi,這個(gè)時(shí)候大多數客人會(huì )給小費。我剛剛上崗的時(shí)候根本就不知道有這樣的潛規則,所以總是熱心的非常積極地幫助行李員,無(wú)意中搶了他們的“生意”,好心做錯事,反被他們當成眼中釘。

  實(shí)習結束了,每個(gè)同學(xué)都有自己難忘的故事,半年的時(shí)間是短暫的,但過(guò)程卻是漫長(cháng)的,回到學(xué)校感覺(jué)這里的氣憤好好啊,沒(méi)了利欲之爭,無(wú)疑是一片桃源,半年里發(fā)生了那么多事情,有那么多的感慨,我要利用在校時(shí)間好好地消化一下,將自己的不足之處進(jìn)行加強,重新整理自己的信心,迎接真正的就業(yè)。

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