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物業(yè)管理實(shí)習報告模板（精選10篇）
在日常生活和工作中，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。我們應當如何寫(xiě)報告呢？以下是小編精心整理的物業(yè)管理實(shí)習報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)管理實(shí)習報告 1
一、實(shí)習基本情況
實(shí)習公司：xx物業(yè)服務(wù)有限公司
實(shí)習崗位：xxx街項目客戶(hù)服務(wù)中心
實(shí)習地點(diǎn)：xx市xx區永興路5號院
實(shí)習時(shí)間：20xx年10月30日-20xx年6月30日
二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬﹛x物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介
xx物業(yè)是xx業(yè)務(wù)全過(guò)程管理的重要一環(huán)，是xx品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現。
為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終，1997年xx建立了自己的物業(yè)管理公司，十余年中，xx物業(yè)獲得了很大的發(fā)展，其專(zhuān)業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的全國化布局，除重慶外，xx在成都、xx、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司，把xx招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復制到各地。目前，xx各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過(guò)850萬(wàn)平米，而且隨著(zhù)新項目的集中交付，今明兩年會(huì )出現物業(yè)管理規模會(huì )出現更大幅度增長(cháng)。
xx物業(yè)十余年中不斷摸索，建立起獨具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫(xiě)字樓、大型綜合商場(chǎng)、公園、市政建筑等多種物業(yè)類(lèi)型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，為xx物業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)和客戶(hù)的廣泛認可，業(yè)主滿(mǎn)意度歷年均達92%以上。
xx集團（香港聯(lián)交所股份代碼：960），創(chuàng )建于1994年，成長(cháng)于重慶，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專(zhuān)注品質(zhì)和細節的專(zhuān)業(yè)地產(chǎn)公司。集團總部設在xx，現有員工6900多人，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運營(yíng)和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于2009年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。
經(jīng)過(guò)十幾年的潛心發(fā)展，xx形成了集投資規劃、開(kāi)發(fā)建設、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過(guò)程運作能力和系統、高效的多業(yè)態(tài)綜合開(kāi)發(fā)能力，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫(xiě)字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標桿性的代表作品。
�。ǘ﹛x物業(yè)時(shí)代天街項目簡(jiǎn)介
xx時(shí)代天街項目總體量約67萬(wàn)平方米，其中商業(yè)總體量約30萬(wàn)平方米，屬于xx屈指可數的新地標級商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè)，預計將聯(lián)合眾多戰略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院（具體以入駐商家為準）等為一體的全能型生活平臺。
三、實(shí)習目的
�。ㄒ唬┩瓿僧厴I(yè)設計和實(shí)習報告
�。ǘ⿵睦碚摳叨壬仙綄�(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的基礎。
�。ㄈ┯H身體會(huì )由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人士的過(guò)程。
�。ㄋ模z查自己的思維能力、創(chuàng )造能力、實(shí)踐能力等各方面綜合能力。
�。ㄎ澹⿵牧韨�(gè)一角度更好的認識自己，揚人所長(cháng)，避己所短，挖掘自己的潛力。
四、實(shí)習主要內容
�。ㄒ唬┛头芭_工作內容
1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。
2、報事系統錄入、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。
3、物業(yè)費、有償服務(wù)費系統錄入收取。
4、特色服務(wù)的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類(lèi)服務(wù)辦理（水電燃氣等）、快遞核實(shí)接受等。
5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。
�。ǘ╉椖课膯T工作內容
1、項目人員招聘：招聘海報、KT版及易拉寶的設計制作；網(wǎng)上招聘信息的維護；候選人邀約面試、面試安排及面試結果的通知等。
2、信息維護：入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統計、及時(shí)激勵5S的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。
3、工作安排：項目人員的排班及考勤、會(huì )議安排并整理會(huì )議紀要、項目月報的撰寫(xiě)。
�。ㄈ┢瑓^管家工作內容
1、業(yè)主信息的維護:更新維護業(yè)主的基本信息、熟知每戶(hù)業(yè)主的基本情況。
2、客戶(hù)關(guān)系維護：定期電話(huà)聯(lián)系、入戶(hù)拜訪(fǎng)。
3、現場(chǎng)巡查：巡查所管轄的片區，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)解決。
4、跟蹤未完成的報事，并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。
4、物業(yè)費的收取。
5、投訴的溝通處理。
6、組織業(yè)主活動(dòng)的方案設計。
�。ㄋ模┕さ亻_(kāi)放日、收房流程
1、現場(chǎng)布置設計、物料準備、人員安排。
2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設計。
3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設計。
4、為業(yè)主帶來(lái)方便的溫馨提示。
五、實(shí)習總結與感悟
�。ㄒ唬⿲�(shí)習期間的總結
實(shí)習真的'是一種經(jīng)歷，只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著(zhù)一身稚氣，帶著(zhù)青春的熱情，我踏上了人生第一個(gè)工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午，我懷著(zhù)激動(dòng)與忐忑的心情，與同學(xué)共同到xx物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續。我曾經(jīng)構思過(guò)實(shí)習時(shí)的悠閑與輕松。
殊不知，現實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現書(shū)本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水，與現實(shí)有很大的差距。在這段實(shí)習期間給我最大的體會(huì )主要有以下幾點(diǎn)：
1、書(shū)本上的知識只是大海中的一滴水而已。開(kāi)始我認為自己學(xué)的是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，從事這份工作應該很輕松，相對其他專(zhuān)業(yè)的實(shí)習生會(huì )有很大的優(yōu)勢，但我進(jìn)入xx后我發(fā)現課堂上學(xué)到知識太片面了，很難應用到實(shí)際工作中。太多太多的東西應該去學(xué)習，非常后悔在學(xué)校浪費了應該去學(xué)習的時(shí)間，做為職場(chǎng)新人更應該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里我覺(jué)得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識。
2、時(shí)間的價(jià)值到底有多高？答案是“沒(méi)有方法能使時(shí)釧為我敲已過(guò)去了的鐘點(diǎn)”。今天應做的事沒(méi)有做，明天再早也是耽誤了。開(kāi)始實(shí)習的前半個(gè)月基本上沒(méi)有時(shí)間概念，今天處理不完的事留到第二天，慢慢發(fā)現每天都有新的工作任務(wù)，并且任務(wù)也越來(lái)越多，這使我意識到了時(shí)間的寶貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務(wù)，有一個(gè)多月的時(shí)間晚上經(jīng)常加班到22：00左右，那段時(shí)間很累，但完成任務(wù)后非常有成就感。時(shí)間就是能力等等發(fā)展的地盤(pán)。
3、學(xué)會(huì )以最簡(jiǎn)單的方式與同事及領(lǐng)導溝通交流，不要讓復雜的思想破壞工作的快樂(lè )。xx的一大企業(yè)文化就是“簡(jiǎn)單直接”，我非常認同這種企業(yè)文化。我的入職引導人也一直向我傳遞：“工作中對事不對人，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”。
4、單絲不成線(xiàn)，獨木不成林。一個(gè)團隊的力量是無(wú)法衡量的，在進(jìn)入xx之后我真正的體會(huì )到
一個(gè)團隊力量的無(wú)窮大。xx在面對棘手問(wèn)題時(shí)，不是某一人去解決承擔責任，而是互幫互助共同面對。
5、溝通是客戶(hù)關(guān)系維護的重要橋梁。我的性格比較內向，溝通能力相對較差，這也是我做為客服的一個(gè)非常大的弱點(diǎn)，不過(guò)我覺(jué)得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過(guò)與業(yè)主和同事的共事上，我成長(cháng)了不少，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長(cháng)起來(lái)。
6、善于利用資源和不斷創(chuàng )新，xx物業(yè)通過(guò)讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設計，另外今年重慶xx新上市的APP也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng )新亮點(diǎn)。
7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡(jiǎn)單而固定的服務(wù)，只要你去思考很多服務(wù)設計亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主，確實(shí)為業(yè)主的生活代來(lái)方便。進(jìn)入xx后我非常感慨他們的服務(wù)設計和細節的關(guān)注。xx物業(yè)的每個(gè)員工都在思考，在剛進(jìn)入xx時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼，xx物業(yè)能取得今天的成就的確離不開(kāi)他們的服務(wù)設計。
�。ǘ⿲�(shí)習期間的感悟
雖然我即將走向社會(huì )，但作為一個(gè)剛踏入社會(huì )的年輕人幾乎沒(méi)有任何社會(huì )經(jīng)驗�？稍趯�(shí)習期間的每一件小事中，能夠體會(huì )到人際關(guān)系、機會(huì )、評價(jià)、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后經(jīng)常會(huì )遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗會(huì )成為我今后成功的重要基石。實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習的意義，對我來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì )、了解社會(huì )的一次重要機會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，增長(cháng)了見(jiàn)識，開(kāi)闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實(shí)的基礎。
物業(yè)管理實(shí)習報告 2
一、實(shí)習單位概況
xx物業(yè)管理有限公司成立于1999年，注冊資金50萬(wàn)元，具有物業(yè)管理國家資質(zhì)，是xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的下屬公司。
xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司是xx市最大規模的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及投資企業(yè)之一，公司注冊資本為2000萬(wàn)元，擁有資產(chǎn)2.12億元，具有房地產(chǎn)及其他基礎設施綜合開(kāi)發(fā)的國家貳級資質(zhì)。公司成立至今已先后開(kāi)發(fā)建設完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽(yáng)光大廈、綠錦園、唐人起居、風(fēng)華時(shí)代等眾多商業(yè)、民用或綜合項目。多年來(lái)，公司秉承“百年大計，質(zhì)量第一，回報社會(huì )，服務(wù)人民”的開(kāi)發(fā)指導思想，倡行“人本主義”的開(kāi)發(fā)理念，實(shí)施品牌戰略，在社會(huì )上贏(yíng)得了不蜚的口碑，歷年多次獲得省市“先進(jìn)單位”殊榮。
我所在的小區唐人起居是2006年建成并投入使用的，它位于翔云道南側，西鄰衛國北路，東鄰華巖北路和建設路，周邊有xx醫學(xué)院、xx學(xué)院、xx大學(xué)等院校，交通便利，緊鄰大潤發(fā)等購物場(chǎng)所，其地理位置十分優(yōu)越。該小區由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯，總面積約4萬(wàn)平方米，現澆鋼筋混凝土剪力墻結構，地下停車(chē)庫停車(chē)位占總住宅套數的60%，由北京中華建規劃設計研究院設計，xx建設集團施工。小區內環(huán)境幽雅，園區中有一個(gè)大的健身廣場(chǎng)，設有大量健身器材，為業(yè)主的休閑娛樂(lè )提供了場(chǎng)所。該小區是一個(gè)智能化全封閉式管理的小區，小區內部設有八大安防系統，并有保安24小時(shí)站崗巡邏。小區屬于高檔社區，其物業(yè)費為每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元。
xx物業(yè)管理有限公司——唐人起居管理處共設有三個(gè)部門(mén)：經(jīng)理室、綜合部和監控室，根據各部門(mén)的需要配備了相應的工作人員。
二、實(shí)習內容
在xx物業(yè)管理有限公司實(shí)習期間，我對物業(yè)公司各個(gè)崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進(jìn)行了實(shí)踐。
第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項規章制度，了解唐人起居小區的整體情況，以及各個(gè)部門(mén)的工作內容。通過(guò)和同事交流及對小區的參觀(guān)，對公司和整個(gè)小區有了一個(gè)全面的認識。
第二周經(jīng)理分配給我一些簡(jiǎn)單的工作，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅，在監控室幫助監控員監控小區情況等。
第三周經(jīng)理安排我接聽(tīng)電話(huà)，要求我做好記錄，及時(shí)向綜合部或經(jīng)理匯報情況。同時(shí)經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一些問(wèn)題等。第四周至第六周我被安排到各個(gè)部門(mén)去了解各崗位的具體工作，我先后去了監控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監控室我了解了我們小區的各種智能化設備，同時(shí)認識了小區內安裝的八大系統，通過(guò)在監控室的學(xué)習對智能化管理有了一個(gè)全新的認識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個(gè)崗位的具體職責和工作內容。在維修部過(guò)的最有意思，每天跟著(zhù)維修師傅去給業(yè)主修東西，使課上學(xué)到的許多設備設施的知識在實(shí)際生活中都得到了運用。維修師傅還會(huì )定期對小區內的各種設備設施進(jìn)行檢修，維護保養等。
總之，實(shí)習這段時(shí)間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂(lè )。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì )使小事變成大事。
三、實(shí)習體會(huì )及建議
�。ㄒ唬�、實(shí)習體會(huì )
1.通過(guò)實(shí)習，我認識到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過(guò)不斷培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，以此來(lái)提升其核心競爭力。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
2.要加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區內設立生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及根據小區居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對性地開(kāi)展日常的社區活動(dòng)與主題活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營(yíng)造一種濃厚的社區氛圍和良好的`居住環(huán)境。
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對設備的日常管理。
對于設備管理，要建立設備卡片，做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊伍。
安全管理處的保安管理設巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行24小時(shí)的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度，對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等。強化其服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理工作外，還應為業(yè)主提供各種服務(wù)。
�。ǘ�、物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題及建議
1.物業(yè)管理中存在的問(wèn)題
�。�1）內部管理不規范。由于部門(mén)分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規范化的工作流程缺失，其管理不夠精細，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問(wèn)題很多，大多數精力都放到了
處理各種關(guān)系上，如：與集團公司之間的關(guān)系，與行政部門(mén)的關(guān)系，與業(yè)主之間的關(guān)系等，處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展，但卻因此忽視了內部管理，所以也會(huì )影響物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行，
�。�2）責權利不明。這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙，它包括兩個(gè)方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設備設施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是各物業(yè)管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
�。�3）缺乏專(zhuān)業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專(zhuān)業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導致了服務(wù)意識較差，觀(guān)念創(chuàng )新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
2.對改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)現狀的建議
�。�1）明晰權力和責任。一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨立發(fā)展，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責任界限，享受獨立開(kāi)展各項工作的權利，承擔其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應負的責任。此外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門(mén)，科學(xué)安排崗位，規范各部門(mén)的職責，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門(mén)員工的職責與權利。
�。�2）建立、健全規章制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規章制度，來(lái)規范員工的行為。要樹(shù)立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹(shù)立自己的物業(yè)品牌。
�。�3）改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門(mén)可以協(xié)調配合。減少在不必要環(huán)節上的開(kāi)支，將其用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常的運作。
�。�4）提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點(diǎn)入手，一是引進(jìn)人才；二是內部培訓。
�。�5）建立企業(yè)文化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀(guān)，以此規范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。
總之，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要“寓管理于服務(wù)”之中，以專(zhuān)業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶(hù)更滿(mǎn)意的同時(shí)，應以有效的現場(chǎng)管理降低公共能源的消耗，從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟負擔，以達到自我完善、自我運轉、自我發(fā)展的目的。
三、實(shí)習收獲
通過(guò)在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
在物業(yè)公司實(shí)習這段時(shí)間，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實(shí)踐了一遍。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，也為以后的工作奠定了基礎。在實(shí)習期間，我也體會(huì )到了宏達物業(yè)的優(yōu)勢，這與宏達人辛勤工作、勇于創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)、敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這種精神嗎！
在物業(yè)公司的實(shí)習過(guò)程中，我還學(xué)到許多智能化管理的知識，課本上的那些理論知識得到了很好的實(shí)踐，如：保安對講系統、出入口控制系統、停車(chē)庫管理系統、電視監控系統、防盜報警系統及巡更系統等，這些樓宇智能化設備的使用，大大增強了小區內的安全性，也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。
物業(yè)管理實(shí)習報告 3
實(shí)習單位：
xxx物業(yè)公司
指導老師：
xxx
實(shí)習起止時(shí)間：
20**.1—20**.3
實(shí)習內容及完成情況：通過(guò)在z工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)公司各處的實(shí)習，我對各物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎。在實(shí)習期間，我深深體會(huì )到了平職學(xué)院物業(yè)管理的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然平職學(xué)院物業(yè)公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jì)，這與物業(yè)管理人員辛勤工作勇于創(chuàng )新，敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。
工作職責：
1、負責全院師生的后勤保障工作，為教學(xué)、科研、教職工生服務(wù)，為培養合格人才作出應有貢獻。
2、負責全院的水、電、氣供應以及水電設施、設備維修。
3、負責全院教學(xué)樓、宿舍樓等各部位的桌椅、門(mén)窗等小修。
4、負責向師生提供開(kāi)水和澡塘的正常開(kāi)放。
5、負責全院清潔衛生，搞好校園衛生工作。
總之，實(shí)習這段時(shí)間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂(lè )。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì )使小事變成大事。
實(shí)習體會(huì )和收獲：
通過(guò)在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的'是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
簽名：年 月 日
備注：
物業(yè)管理實(shí)習報告 4
實(shí)習地點(diǎn)：
珠海美麗灣
實(shí)習時(shí)間：
20xx—8—15——20xx—9—21
實(shí)習指導人：
劉xx
實(shí)習過(guò)程：
20xx年八月日至九月二日，本人在珠海丹田物業(yè)管理有限公司負責管理的美麗灣花園管理處實(shí)習，實(shí)習期間：由該管理處的劉xx先生帶領(lǐng)并指導我開(kāi)展為期一個(gè)月的實(shí)習工作。在實(shí)習前，劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細微工作，并著(zhù)重指導我從事房屋設施設備管理和綠化管理實(shí)習工作。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎。在學(xué)習和工作過(guò)程中，加深了對物業(yè)管理工作的：物業(yè)的附屬配套設施與設備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分，配套了完善的、先進(jìn)的各種輔助設施和設備，可以滿(mǎn)足住宅小區內人們生活水平的提高和滿(mǎn)足了人們的各種不同的需要；而物業(yè)的綠化管理，又可以美化環(huán)境，為業(yè)主、使用人創(chuàng )造清新的生活、工作環(huán)境。
住宅小區的設備設施主要由：給排水系統、燃氣系統、空調通風(fēng)系統、消防系統、電氣設備系統、智能化樓宇的技術(shù)設備系統、電話(huà)通信設備等構成。
首先要對以上設備的基礎資料進(jìn)行管理，建立設備管理原始資料檔案和重要設備的維修資料檔案。如設備在接管后，相應的`原始資料有驗收文件，包括驗收記錄、測試記錄、安裝、設備安裝圖與結構圖、使用維護說(shuō)明書(shū)等；管理處還建立了設備卡片，記錄了有關(guān)設備的各項明細資料，如房屋設備類(lèi)別、編號、名稱(chēng)、規格、附屬物所在的地點(diǎn)、建造年份、開(kāi)始使用日期、中間停用日期、原值和預計使用年限、預提大修更新基金、進(jìn)行大修次數和日期、報廢清理情況等等。重要設備維修資料檔案管理。包括：
�。�1）報修單。對小區內的防盜設施、對講機、閉電視、電梯、管理處的各種電器設備等，每次維修填寫(xiě)的報修單，月底都要統計記錄一次，直到一后還要裝訂，然后放在物業(yè)維修管理負責保管以備存查。
�。�2）運行記錄。值班人員都要在當班過(guò)程中，填寫(xiě)設備的運行情況，如電梯的運行情況，每月一冊，每一個(gè)月統計一次，到年底裝訂，最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設備運行部門(mén)保管好，以備存查。
�。�3）技術(shù)革新資料。設備運行的改進(jìn)、設備革新、技術(shù)改進(jìn)措施等資料，有設備管理部門(mén)存查。
其次，要對房屋設備的運行管理。房屋設備運行管理的主要內容是：建立合理運行制度和運行操作規定、安全操作規程等運行要求和標準，及安全運行的管理，并建立定期檢查運行情況和服務(wù)的制度等。其中，對于設備安全管理，除了加強設備安全檢查和對操作人員、維修人員的安全操作、安全作業(yè)的訓練和管理外，還要建立安全責任制和對用戶(hù)進(jìn)行安全，向住用戶(hù)宣傳一些危險設備（如電梯）的安全使用知識。
再次，房屋設備的維修管理。根據設備性能，按照一定的管理程序和制度，以一定的技術(shù)管理要求，對設備進(jìn)行日常養護和維修、更新。如通信設備，在實(shí)習過(guò)程中就接觸了通信設備的維修管理。發(fā)現通信設備出現了問(wèn)題，便迅速聯(lián)系電信局派人進(jìn)行維修，以便盡快恢復正常通信，方便住戶(hù)的生活工作。維修完畢還要對出現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，保存資料，以備存查。
對于物業(yè)的設施設備管理，丹田物業(yè)公司對其管理得非常好。其過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)與優(yōu)秀服務(wù)意識，使得大多數業(yè)主都感到滿(mǎn)意。如工程當班員工在接到故障投訴后能在10之內到達現場(chǎng)，屬一般故障立即排除，復雜的故障立即向，由領(lǐng)導組織力量排除。使住戶(hù)的問(wèn)題能得到及時(shí)的解決。
丹田物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養護管理是一項經(jīng)常性的工作，寶源物業(yè)管理公司根據所管物業(yè)的類(lèi)型、規模和綠化管理要求，做到合理組織人力、制定相應的，責任落實(shí)，管理到位，保證綠化工作的正常開(kāi)展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。寶源物業(yè)公司設置了綠化部，下面有養護組、花圃組。養護組負責對小區內的綠地、樹(shù)木、花草等所有綠化進(jìn)行養護和培育，做好對損壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作；妥善保管、使用好各種器具、肥料和藥品�；ㄆ越M負責培育各種花卉苗木，定時(shí)對花圃進(jìn)行修剪和，而服務(wù)組人員，負責種花、插花、養花、擺花，并不斷學(xué)習、提高花飾技藝，收集花卉苗圃市場(chǎng)行情，做好相關(guān)工作。
在實(shí)習中，接觸了對綠化的灌水與排水，合理灌溉，保證植物的正常生長(cháng)；對綠化進(jìn)行施肥，利用化學(xué)肥料，如氮肥、磷肥、鉀肥等，適當、合理施肥，使得植物生長(cháng)茂盛，讓人仿佛置身于綠色的海洋之中；對植物還要進(jìn)行除草和修剪整形，一來(lái)可以減少養份的損失，二來(lái)可以美化小區，突出小區管理的特色。
通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習，我從理論聯(lián)系實(shí)際的角度著(zhù)眼，我對管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認同。而且我本人從理論過(guò)渡到指導實(shí)踐，又從實(shí)踐上升到總結理論，對物業(yè)管理行業(yè)的認識有了一次飛躍。
物業(yè)管理實(shí)習報告 5
實(shí)習時(shí)間：20xx年3月至20xx年9月
實(shí)習地點(diǎn)：物業(yè)管理有限公司
一、實(shí)習項目簡(jiǎn)介：
xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年xx月，是專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設有財務(wù)部、社區服務(wù)中心、經(jīng)營(yíng)部、品質(zhì)部、行政部五個(gè)部門(mén)，現有員人xx多名。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理、修繕等業(yè)務(wù)。
公司成立幾年來(lái)，始終致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的的譽(yù)為公司方向，盡可能剛好周到地為顧客供應優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在xx市首家取得了“xx省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區”的榮譽(yù)，同時(shí)還獲得了“xx市平安文明小區”、“xx市平安文明小區”等稱(chēng)號。公司注意管理人員的培訓，于xx年xx月與xx高等專(zhuān)科學(xué)校合作在xx設立了“物業(yè)管理實(shí)習基地”為公司管理人才以及為即將步出校內的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生供應了良好的學(xué)習環(huán)境。今年ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應用，以提高企業(yè)的競爭實(shí)力，為廣闊客戶(hù)供應更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。
二、實(shí)習人作報告
人程修理
人程修理部的主要任務(wù)是維持小區內公共設施設備正常運轉，為客戶(hù)/住戶(hù)供應剛好周到的物業(yè)設備等修理服務(wù)。
1、問(wèn)常入戶(hù)修理
1）接報修
a、社區服務(wù)中心當值人員接到客戶(hù)/住戶(hù)報修后，分類(lèi)明確，應在xx分鐘之內開(kāi)出《修理單》或賜予答復處理時(shí)間。
b、特別修理可預先聯(lián)系有關(guān)單位，依據詳細狀況答復修理時(shí)間。（如：電視電話(huà)報障）
c、較困難困難的修理要求xx小時(shí)內完成（人作技術(shù)要求特別的除外）；同時(shí)應向住戶(hù)說(shuō)明緣由；
2）入戶(hù)修理
a、修理部當值人員接到《修理單》后馬上支配人員進(jìn)行處理，緊急狀況應馬上趕到現場(chǎng)。一般狀況時(shí)在xx小時(shí)之內到達現場(chǎng)。一般性修理不超過(guò)xx小時(shí)之完成，較困難困難的修理要求xx小時(shí)內完成（人作技術(shù)要求特別的除外），同時(shí)應向住戶(hù)說(shuō)明緣由；
b、入戶(hù)修理人員要做到有禮、有節，對有可視對講系統的住戶(hù)可用可視對講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)入；無(wú)可視對講系統的可按門(mén)鈴或輕輕叩三聲門(mén)，并禮貌的問(wèn)好，說(shuō)出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門(mén)，來(lái)為您做某某項服務(wù)”。
c、修理時(shí)應多征求住戶(hù)看法，如住戶(hù)提出不行行的看法或要求時(shí)，應依據自己的修理閱歷和學(xué)問(wèn)，耐性的向住戶(hù)說(shuō)明和說(shuō)明；
d、修理后要做好現場(chǎng)清理人作，用垃圾袋將修理垃圾清理干凈，修理時(shí)移動(dòng)的家具用品應按原位置放好；
e、功能性修理，以復原其原有功能為準，外觀(guān)性修理要與原有部位相比較表應無(wú)色差，凹凸不平現象；修理時(shí)應盡量滿(mǎn)意住戶(hù)要求。
3）供排水修理
a、更換水表
a）關(guān)上水前第一閥門(mén)，排空管內的殘余水后拆下水表，閱卷水表的接頭膠圈，如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應選同一型號規格的具有合格不的水表安裝上去；
b）安裝時(shí)留意水表的水流方向保持一樣；
c）修理結束后，記開(kāi)閥門(mén)閱卷有無(wú)滲漏，表針轉動(dòng)是否正常；
d）修理人員要做好用戶(hù)新啟用水表的底數記錄。
b、水龍頭漏水
a）關(guān)閉戶(hù)內水閥閥門(mén)，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點(diǎn)；
b）依據用戶(hù)須要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭；
c）安裝完畢后，記開(kāi)水閥門(mén)閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏，運用時(shí)切勿過(guò)度擰緊。
c、更換角閥
a）關(guān)上戶(hù)內水閥，拆下角閥，查出故障依據實(shí)際狀況，好確須要更換的重新更換；
b）安裝時(shí)應留意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏；
c）安裝完畢后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。
d、更換軟管
a）關(guān)閉軟管前閥門(mén)，拆下軟管，查看故障緣由；
b）依據住戶(hù)需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管；
c）安裝時(shí)應留意，更換同型號同長(cháng)度的軟管，接頭處不行過(guò)擰緊，以免擰壞鏍絲；
d）安裝完畢后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。
f、馬桶漏水修理
a）閱卷漏水緣由后，關(guān)上閥門(mén)依據狀況進(jìn)行修理；
b）軟管漏水應進(jìn)行更換，水箱水位過(guò)高可調整水位其制水浮，水箱底布漏水應查看是否螺絲松動(dòng)或膠圈損壞；
c）修理完后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲水現。
g、菜盆排水管漏水
a）閱卷漏水緣由，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動(dòng)；
b）安裝時(shí)應留意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水閱卷。
h、修理馬桶堵塞
閱卷堵塞緣由，用馬桶抽子或疏通機進(jìn)行疏通，使其排水暢落通。
i、部分樓層停水
a）查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開(kāi)支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上；
b）市政或其他修理造成的停水應通知住戶(hù)，并作說(shuō)明。
4）供電修理
a、更換電表
a）斷開(kāi)電源拆下電表，確認電表已經(jīng)失靈時(shí)，可選用具有檢驗合格不的同一型號電表進(jìn)行安裝，安裝時(shí)留意進(jìn)出線(xiàn)接法正確。
b）安裝結束后合閘后試電，保不住戶(hù)用電設備運用正常，電表轉動(dòng)正常；
c）修理人員應會(huì )同社區服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數的記錄。
b、修理開(kāi)關(guān)
a）分析造成低壓開(kāi)關(guān)跳閘或燒壞的緣由；
b）好假如是短路故障，首先將空氣開(kāi)關(guān)置于“OFF”位置，用萬(wàn)用表（兆歐表）閱卷線(xiàn)路，查出故障點(diǎn)后賜予解除；
c、燈管、白熾燈的修理
a）斷開(kāi)電源、取出白熾燈，假如燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。
b）燈管不亮可先閱卷啟輝器，如損壞可更換新的；試電閱卷如不亮時(shí)，取出燈管并更換同型號、同規格的燈管，再次試電閱卷，如仍不亮時(shí)可閱卷接線(xiàn)和鎮流器，查出故障馬上解除，復原正常照明；
d、線(xiàn)路檢測
a）線(xiàn)路停電檢修應剛好通知住戶(hù)；
b）住戶(hù)開(kāi)關(guān)燒壞的處理見(jiàn)開(kāi)章4.4.2修理開(kāi)關(guān)進(jìn)行處理；
c）電表?yè)p壞的修理見(jiàn)開(kāi)章4.4.1更換電表方法進(jìn)行處理；
d）進(jìn)戶(hù)線(xiàn)端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固；
e）線(xiàn)路短路時(shí)可用萬(wàn)用表對線(xiàn)路逐一閱卷，找出故障緣由并剛好處理；
f）當確認故障解除后方可送電。
5）門(mén)窗修理
a、門(mén)鈴修理
a）無(wú)電狀況時(shí)可更換新電池；
b）電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹、緊固處理；
c）因線(xiàn)路短路美化造成的故障，用萬(wàn)用表（兆歐表）閱卷線(xiàn)路找出故障點(diǎn)并剛好處理。
b、修理門(mén)窗
1）門(mén)窗附件有無(wú)損壞，不全，進(jìn)行更換或補裝；
2）清除門(mén)角和窗軌道的雜物，對門(mén)合頁(yè)和窗軌道注油；
3）更換破損玻璃時(shí)留意防止玻璃碎塊好下傷人。
c、更換門(mén)鎖
拆下壞鎖后先閱卷是何處壞，如能修理剛好修理，無(wú)法修理好的可通知住戶(hù)更換新鎖；
d、非一般性的修理
托付專(zhuān)業(yè)修理隊修理，人程修理人員并對所托付項目的修理質(zhì)量進(jìn)行監督和跟蹤。
三、幾點(diǎn)體會(huì )
1、增長(cháng)了學(xué)問(wèn)和才能。一出去，我發(fā)覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的學(xué)問(wèn)很不夠，有些課程完全無(wú)用，該學(xué)的沒(méi)學(xué)到，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)覺(jué)不足主動(dòng)去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認不，以前在學(xué)校就沒(méi)有接觸。
2、我們深切的感受到，物業(yè)管理的確是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對高素養管理人才的需求特別大，就業(yè)前景非�？春�。我們應當抓緊機遇，充分利用我們的勝利閱歷，調整專(zhuān)業(yè)結構，將物業(yè)管理作為我們的品牌專(zhuān)業(yè)來(lái)建設。 四、我對物業(yè)管理行業(yè)的相識
物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長(cháng)，在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少美化，尤其是涉及權益關(guān)系領(lǐng)域，各方?jīng)_突和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清，客戶(hù)拒交管理服務(wù)費，物業(yè)管理企業(yè)因小區內客戶(hù)財產(chǎn)被盜、人身受到損害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)擔當某些社會(huì )功能的現象等問(wèn)益突出，在肯定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。 規范物業(yè)管理，提高企業(yè)權益愛(ài)護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避開(kāi)企業(yè)不應有的損失。同時(shí)，XX相關(guān)部門(mén)要加快物業(yè)管理法制建設，使物業(yè)管理朝著(zhù)健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急。
如何規范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權益愛(ài)護意識，必需強化如下方面人作：
1、要樹(shù)立風(fēng)險意識和規范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè)，企業(yè)必定面對經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，合理、有效地規避風(fēng)險，才能獲得最大的利潤。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節必需把握：
�。�1）明確物業(yè)管理托付合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細微環(huán)節，明確哪些該做，哪些不做；
哪些是常規服務(wù)，哪些是收費項目；XX與義務(wù)是否對等，例如：物業(yè)管理的保安人作，應在合同中明確，只是幫助和協(xié)作開(kāi)地平安機關(guān)維護公共秩序，而不擔當人身平安、財產(chǎn)愛(ài)護責任。
�。�2）規范內部管理，練好內功。企業(yè)必需健全內部規章制度，完善分散架構，合理設置崗位，把好人員聘請關(guān)，系統地對員人進(jìn)行培訓，在員人的思想中培植風(fēng)險意識，最大限度地避開(kāi)因管理責任而導致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險降到最低。如保安員在指引車(chē)輛停放時(shí)，應對車(chē)身四周進(jìn)行巡察，發(fā)覺(jué)有破損等美化剛好向車(chē)主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；
在停車(chē)場(chǎng)對車(chē)輛進(jìn)出的登記肯定要完整、齊備。假如把預防措施做細做好，管理人作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車(chē)事務(wù)，企業(yè)就不負管理責任也無(wú)需賠償。
�。�3）購買(mǎi)商業(yè)保險，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹(shù)立保險意識，化解風(fēng)險，一般應購買(mǎi)財產(chǎn)保險、機器設備保險、公共責任險等，將可能遇到的風(fēng)險化解，避開(kāi)經(jīng)濟上的損失。
2、強化法律法規、行業(yè)規范教化培訓人作，通過(guò)法律來(lái)維護企業(yè)、員保不益。目前，由于行業(yè)法規不健全，無(wú)法可依，甚至有法不依的狀況較多，企業(yè)也往往因為這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增加員人的法制觀(guān)念是加強自身權益愛(ài)護的'關(guān)鍵。一方面要加強員人對法律法規的學(xué)習，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來(lái)維護自身權益。如：對于無(wú)理拖欠管理費或拒絕擔當毗鄰土屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的客戶(hù)，物業(yè)管理企業(yè)應依據法律法規、管理制度和客戶(hù)公約，主動(dòng)或支持權益受損的客戶(hù)尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應有意識地分散有關(guān)法律法規的宣揚活動(dòng)，加強包括客戶(hù)在內的社會(huì )大眾對物業(yè)管理法律法規的相識和理解。
3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大明白力度。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內出臺，有了全國性物業(yè)管理條例，就便于統一管理標準和管理規范，加強相關(guān)政策法規的協(xié)調，避開(kāi)法規的相互沖突，用法制規范市場(chǎng)環(huán)境，規范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規體系，需著(zhù)重留意如下幾點(diǎn)：
�。�1）物業(yè)管理主管部門(mén)、XX其他職能部門(mén)如需物業(yè)管理企業(yè)協(xié)作XX職能部門(mén)的部分人作，應由XX部門(mén)出具托付并授權，同時(shí)應賜予政策上的實(shí)惠或適當的經(jīng)濟補償。
�。�2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標法規和配套實(shí)施細則，用法規和制度來(lái)操作和約束不正值競爭行為。
�。�3）對于客戶(hù)及客戶(hù)委員會(huì )的職權，應進(jìn)一步規范和細化相關(guān)條款，以明確客戶(hù)違反客戶(hù)公約及有關(guān)法律、法規，但又不構成刑事案件時(shí)，應由哪些部門(mén)來(lái)處理，或可給予物業(yè)管理企業(yè)哪些執行權力。物業(yè)管理過(guò)程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)客戶(hù)大會(huì )50%以上成員通過(guò)后，對于其他拒不聽(tīng)從的客戶(hù)，物業(yè)管理企業(yè)可以實(shí)行哪些措施，等等。
4、規范物業(yè)管理市場(chǎng)行為，為物業(yè)管理企業(yè)供應公允競爭的外部環(huán)境。物客戶(hù)管部門(mén)應留意用市場(chǎng)觀(guān)念、市場(chǎng)機制來(lái)培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方相互選擇、同等協(xié)商、依據服務(wù)內容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過(guò)簽訂合同規范雙方行為的制度。XX應主動(dòng)引導和督促參加競爭的管理企業(yè)遵循公允競爭原則，樹(shù)立競爭公德，遏制不正值競爭。除了應用法律和行政手段外，還須提倡建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽(yù)、注意企業(yè)形象、遵紀遵守法律、公允競爭。有了社會(huì )公德才能在競爭中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，建立穩固的企業(yè)的譽(yù)，自覺(jué)接手不正值競爭，并將引入法律化、規范化、科學(xué)化軌道，創(chuàng )建公允、公正、私人的物業(yè)管理競爭環(huán)境。
5、加強物業(yè)管理重要性的宣揚力度，提高全社會(huì )對物業(yè)管理的相識。物業(yè)管理企業(yè)應加強與客戶(hù)之間的溝通及自我宣揚，使公眾對這新興行業(yè)有正確的相識，令每一位消費者及社會(huì )各方面人士都主動(dòng)地參加，以消費者的眼光諦視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規范。尤其注意與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內容進(jìn)行大規模的宣揚。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規和特點(diǎn)，體會(huì )到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、憐憫和支持，從而通過(guò)媒體的正面引導，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
物業(yè)管理實(shí)習報告 6
經(jīng)過(guò)兩年專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理理論學(xué)習，通過(guò)物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理學(xué)、應用寫(xiě)作、管理學(xué)基礎、公共關(guān)系學(xué)等等的測試，以?xún)?yōu)良成績(jì)通過(guò)各科目考核。于2014年3月13日下午，學(xué)校安排本人在寶安區龍華萬(wàn)夏錦繡江南進(jìn)行物業(yè)管理實(shí)習。在整個(gè)實(shí)習階段中，我在管理處老師的指導下把在書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識與日常實(shí)際工作中所出現正常的及突發(fā)事情相融合、對應，用實(shí)踐驗證理論探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。短暫的半天實(shí)習時(shí)間，使我對物業(yè)管理工作有了更深層次的認識、了解。
一、實(shí)習單位的基本概況：
深圳市萬(wàn)夏居業(yè)有限公司成立于1987年，隸屬于深業(yè)鵬基集團有限公司，是首批榮獲國家一級物業(yè)管理資質(zhì)的中國著(zhù)名大型物業(yè)管理企業(yè)，該企業(yè)業(yè)務(wù)遍及深圳、北京、鄭州、濟南、長(cháng)沙、南昌、蘇州、珠海等全國30多個(gè)大城市的物業(yè)管理，包括智能大廈，住宅區、工業(yè)區、商住樓、寫(xiě)字樓、別墅、市政公園等；目前該企業(yè)管理總面積達到2014多萬(wàn)平方米，在管項目105個(gè)，現有員工5000余人，企業(yè)堅持以“顧客為中心，持續改進(jìn)我們的服務(wù)”的質(zhì)量方針，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和品質(zhì)贏(yíng)得市場(chǎng)，目前榮獲了全國物業(yè)管理示范大廈”、全國物業(yè)管理行業(yè)唯一的“文明服務(wù)示范窗口”、國家級“青年文明號”，“全國精神文明創(chuàng )建活動(dòng)示范點(diǎn)”、“建設部物業(yè)管理培訓基地”、“中國國優(yōu)物業(yè)管理典范單位”、“全國質(zhì)量、服務(wù)誠信示范企業(yè)”、“深圳名片”等 300多項榮譽(yù)。
錦繡江南物業(yè)是萬(wàn)夏居業(yè)有限公司的管理項目之一，成立于2014年4月，位于深圳市龍華鎮中心地段，占地面積21萬(wàn)平方米，總建筑面積約42萬(wàn)平方米，共有3555戶(hù)，一期是多層，有850戶(hù)，二期由多層和小高層組成，有735戶(hù)，一、二期多層住宅都是院落式的設計，內設院門(mén)、亭子、棋牌石桌等。院落命名以院內的植物的品種科木命名，如木棉院里植物以木棉為主，石榴院、茶花院等。三期由九棟高層組成，共有440戶(hù)。四期由十四棟高層組成，共1204戶(hù)。每期外圍一、二層為商鋪。錦繡江南物業(yè)為綜合商住樓，是以中國傳統園林為背景的大型生活社區，管理處奉行“萬(wàn)夏物業(yè)、精細管理”的服務(wù)理念，曾獲得“園林式、花園式，市綠色社區和青年文明號”等光榮稱(chēng)號。
二、實(shí)習內容：
錦繡江南是一個(gè)提供有償物業(yè)管理服務(wù)的機構，是為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、有序、放心、溫馨、詳和的一個(gè)居住場(chǎng)所，管理面積大，設施設備多，管理要求高，我主要從以下方面進(jìn)行實(shí)習。
〈一〉安全護衛隊伍成了小區的一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)：
管理處根據安全管理要求設置了監控崗、指揮崗、廣場(chǎng)崗、大門(mén)崗等各種保安崗位，并且崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行24小時(shí)安全保衛。管理處建立并完善各項治安管理規章制度，對新招聘的保安員首先進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓，包括公司概況，小區的基本情況、職責、紀律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等，其次不斷的加強對員工業(yè)務(wù)知識培訓，軍事訓練，內務(wù)管理等，實(shí)行了半軍事化管理，從而增強保安員的工作責任心與整體素質(zhì)，同時(shí)服務(wù)意識也得到了強化，安全保衛工作中，往往采取了人工防范與智能防范相結合，一般巡邏與重點(diǎn)防范相結合等工作方式，保證了小區的安全，在工作之余保安員還為業(yè)主提供了各種各樣的服務(wù)，大大的融恰了員工與業(yè)主之間的關(guān)系。
消防管理上，管理處組建了一支義務(wù)消防隊，根據消防法規定建立健全各項規章制度，對義務(wù)消防隊配備各種消防器材。且制定年、月培訓計劃，定期進(jìn)行學(xué)習與訓練。日常消防管理中，管理處嚴把審批關(guān)，定期進(jìn)行消防檢查，與責任單位簽訂消防安全責任制，控制易燃易爆物品等；并按《深圳經(jīng)濟特區消防條例》要求每年與業(yè)主進(jìn)行消防聯(lián)合演練一次。因此安全護衛隊伍在鳥(niǎo)語(yǔ)花香的錦繡江南里形成了一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
〈二〉鳥(niǎo)語(yǔ)花香、景色怡人——綠化管理：
錦繡江南整個(gè)小區的設計風(fēng)格猶如江南，小亭、瀑布、水池、樹(shù)木、花草配置合理加上管理處的精心、細心管理、修剪、養護，對一草一木的悉心呵護這就道出了一道美麗景色。鳥(niǎo)兒清晰的叫聲，清澈流水聲，使人感覺(jué)進(jìn)入江南一般陶醉，鳥(niǎo)語(yǔ)花香。這就是錦繡江南獲得“園林式、花園式小區、市綠色社區和青年文明號的光榮譽(yù)稱(chēng)號的原因吧，當然這離不開(kāi)管理處專(zhuān)業(yè)精心的綠化管理才能為業(yè)主提供了一個(gè)優(yōu)良和諧的居住環(huán)境。
〈三〉嚴格的清潔消殺管理，確保了小區安寧：
管理處在小區內張帖了必要的清潔溫馨提示，提醒業(yè)主和用戶(hù)愛(ài)護環(huán)境，文明居住，也制定了保潔職責，紀律和規章制度，按工作量劃分區域，并設專(zhuān)員巡邏，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，確保小區內的衛生整潔。在四害問(wèn)題上，管理也設立專(zhuān)
職人員和建立健全了管理制度，實(shí)行“一周一殺”，在昆蟲(chóng)繁殖季節實(shí)行“一周二殺”，并在不同的方位、角度設立了滅蚊網(wǎng)，兩種方法同時(shí)使用，消滅四害保證了小區的安寧。
〈四〉注重物業(yè)管理的基礎工作——設備管理：
對于設備的管理，在實(shí)習中看到管理處已建立并完善設備管理制度，在日常管理中實(shí)行片區負責制，實(shí)行日常巡查，定期檢查（周檢、月檢、半年檢、年檢），保養，維修（小修、中修、大修），清潔等并記錄在案，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。如消防設備、發(fā)電機等每月試運行一次，電梯半個(gè)月保養一次，并定期檢修，中共中央空調則定期清洗，檢查，化驗水質(zhì)等，保證設備使用附合安全管理上的5s要求，并保證任何情況下設備的正常運轉。這為物業(yè)管理后面的管理工作打下了良好的基礎，也體現了管理處的專(zhuān)業(yè)與負責。
〈五〉重視社區文化建設：
社區文化鑄造歡樂(lè )與和諧，錦繡江南管理處也不例外，對社區文化做出了年計劃，月計劃，并設立社區文化專(zhuān)管員平時(shí)收集小區內有娛樂(lè )特長(cháng)的業(yè)主，在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)按計劃組織演練，同時(shí)也組織內部員工進(jìn)行節目演練，使每次活動(dòng)都組織得有聲有色，節目里有動(dòng)感的也有幽默的有古戲也有現代舞蹈有美妙的歌聲也有武術(shù)表演，每次都組織得很圓滿(mǎn)。如：春節聯(lián)歡晚會(huì )和三月學(xué)雷鋒活動(dòng)、中秋之夜等其他法定節假日，通常是根據每一個(gè)節假日的性質(zhì)組演活動(dòng)。這不但增加了社區氣氛，同時(shí)也增添了一份色彩。讓小區變得更和諧。
〈六〉重視人力資源的有效管理：
該企業(yè)在招聘管理人員時(shí)要求必須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的人員，招聘維修人員時(shí)須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持證上崗，招聘保安人員時(shí)須退伍軍人或從事相關(guān)行業(yè)二年以上者并對其身高、體質(zhì)、知識、品格心理素質(zhì)等進(jìn)行嚴格考核。在上崗前后都有周密培訓計劃的進(jìn)行培訓，如公司概況、小區的基本情況、職責、紀律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等，除此之外還為各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員提供了專(zhuān)業(yè)培訓的學(xué)習機會(huì )，不斷的增加更新專(zhuān)業(yè)知識，使員形成了一種積極向上的學(xué)習和競爭氛圍，與此同時(shí)還根據各崗位的工作職責，制定了考核辦法，考核標準等考核機制并逐步的完善，從而提高了員工的個(gè)人素質(zhì)、管理水平和管理效益，為企業(yè)的發(fā)展壯大做好了后備力量，保證企業(yè)的良好形象，這離不開(kāi)人力資源的有效管理。
〈七〉資料管理的有序、規范：
錦繡江南的資料管理主要有一些質(zhì)量管理體系的各類(lèi)資料、業(yè)主資料、業(yè)主裝修資料、廣告租賃協(xié)議、公司來(lái)文、內部通知、投訴回 及工程圖紙、消防設備圖紙、規劃圖紙地等資料的整理，管理處對這些資料的管理做到了管理有序、規范、清晰、及時(shí)、完整及詳細記錄，每一個(gè)擋案柜分期分類(lèi)，并作了詳細的編號，從遠處看過(guò)去像一列列整齊的隊伍，查閱非常方便。一些重要文件和資料也做了一些備份對過(guò)期資料作了及時(shí)的更換，確保資料的及時(shí)有效和準確性，達到資料管理的要求。
三、小區管理須要完善的地方：
〈一〉消防管理有待加強
錦繡江南的消防管理雖制定了規章制度，培訓，學(xué)習也有計劃的進(jìn)行以及一些明顯消防標識，但在管理上還有些走過(guò)場(chǎng)，走形式的現象，對消防要求不夠嚴格，消防通道還有被占用的現象，這是在消防管理中不可忽視的現象，也應整改、完善以確保業(yè)主的安全為宗旨。
〈二〉維修工作應及時(shí)有效
參觀(guān)學(xué)習中我觀(guān)察到小區內有很多鐵器生銹、房屋外油漆脫落沒(méi)有及時(shí)的維修。從這些細微小節中會(huì )讓業(yè)主們看到管理處在管理中出現的漏洞同時(shí)也會(huì )影響到管理處的形象，也會(huì )影響到小區業(yè)主公共物品的使用壽命，從而增加物管成本。事雖小但卻能反應出管理漏洞，物業(yè)管理無(wú)小事，關(guān)系到業(yè)主的事，再小的事也應放在心上，及時(shí)解決、處理好。
四、實(shí)習體會(huì )：
短暫的'實(shí)習轉眼而過(guò)，回顧實(shí)習的過(guò)程中既有收獲的喜悅，也有遺憾，首先是通過(guò)實(shí)習加深了我對物業(yè)管理知識的了解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識；其次由于時(shí)間的短暫讓我感到有些遺憾，因為這對物業(yè)管理的有些實(shí)際工作的認識僅僅停留在表面上，末能親身感受，所以也未能領(lǐng)會(huì )物業(yè)管理的精髓所在，特別是對廣告租賃、財務(wù)管理、設備管理的了解深入不夠，也僅僅存在理論知識上，在以后的工作中還需要加強這些方面的學(xué)習。
通過(guò)這次實(shí)習我了解了萬(wàn)夏居業(yè)錦繡江南管理處的組織機構，運作方式，管理服務(wù)內容，管理服務(wù)的規章制度，學(xué)習了管理人員和操作人員的工作經(jīng)驗和優(yōu)秀品質(zhì)，同時(shí)還將萬(wàn)夏居業(yè)的管理實(shí)踐經(jīng)驗與我所學(xué)的物業(yè)管理理論知識相結合，讓我真正看清了物業(yè)管理這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的輝煌前景，使我受益匪淺。這次實(shí)習我更加地認識了物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把物業(yè)管理理論與實(shí)踐緊密結合。物業(yè)管理作為微利行業(yè)它提供的產(chǎn)品是一種無(wú)形的服務(wù)，也是一種全方位，多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作，因此在實(shí)際工作中，應從業(yè)主的需求出發(fā)，以服務(wù)業(yè)主為中心，樹(shù)立方便業(yè)主，全心全意服務(wù)業(yè)主的服務(wù)理念，不斷的學(xué)習創(chuàng )新，為業(yè)主提供一個(gè)安全舒適、溫馨的居住環(huán)境，讓我們一起來(lái)為物業(yè)管理這新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)樹(shù)立起新的里穩程碑。
物業(yè)管理實(shí)習報告 7
一、實(shí)習的概要
實(shí)習時(shí)間：
實(shí)習地點(diǎn)：
實(shí)習項目介紹：
成都xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年11月，是專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司董事會(huì )下設財務(wù)部、行政部，有兩個(gè)管理處(西景花園管理處和鳳凰大廈管理處)和三個(gè)管理中心(金貿大廈管理中心、正熙國際管理中心和攀鋼集團研究院有限公司辦公大樓管理中心)。
公司成立幾年來(lái)，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)為公司方向，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所管理的西景花園xx年被評為成都市優(yōu)秀物業(yè)管理小區。
公司以“關(guān)愛(ài)如家人”的服務(wù)理念全心全意的為業(yè)主服務(wù)。體現了公司以人為本的理念。公司經(jīng)過(guò)全體員工的努力不斷壯大，現有員工300多人。
我在金貿大廈管理中心實(shí)習。金貿大廈是一座商業(yè)和辦公為一體的綜合性建筑。主樓高27層為攀鋼集團高層領(lǐng)導辦公和決策重大事項的地方。屬于甲級寫(xiě)字樓。群樓為商業(yè)中心，有大型超市、健身房、網(wǎng)吧、證券公司、書(shū)城等。屬于多業(yè)主物態(tài)。
二、實(shí)習報告
本著(zhù)學(xué)習學(xué)習的目的，運用書(shū)本上所學(xué)的理論知識與實(shí)際相結合的原則，在管理處領(lǐng)導和同事的幫助下完成了實(shí)習。主要對客戶(hù)管理、安防管理、工程設備維修保養管理以及綠化保潔管理進(jìn)行實(shí)操，了解物業(yè)服務(wù)管理各個(gè)環(huán)節的實(shí)際工作。
(一)客戶(hù)工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁
客戶(hù)工作管理首先是客戶(hù)資料的管理，要對每一戶(hù)業(yè)主作詳細的登記，包括單元編號，房間面積，朝向;業(yè)主以及成員的準確的名字，出生日期，性格;聯(lián)系電話(huà)，工作單位，甚至可以了解家庭收入等資料。這些資料要歸檔分類(lèi)存放以便查閱。
其次客戶(hù)投述接待工作。有客戶(hù)投述是對完善我們的各項管理的最大的幫助，所以我們要認真對待，仔細聽(tīng)，做好記錄，不得馬虎并要及時(shí)回復。當有客戶(hù)投述時(shí)我們要誠懇的把他請到物業(yè)管理辦公室，送上茶水，開(kāi)始聽(tīng)客戶(hù)講述事情原委，做好記錄，等客戶(hù)說(shuō)完后要復述客戶(hù)說(shuō)的大概過(guò)程。讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的態(tài)度誠懇，這里能為他們解決問(wèn)題。對客戶(hù)提出的問(wèn)題要以最快的時(shí)間解決并及時(shí)回復業(yè)主。
客戶(hù)工作對內要協(xié)調物業(yè)企業(yè)內部門(mén)與部門(mén)的工作，對外要協(xié)調客戶(hù)與客戶(hù)、客戶(hù)與物業(yè)、客戶(hù)與政府能源部門(mén)和社區的關(guān)系。只有協(xié)調好這些關(guān)系才能更好的開(kāi)展物業(yè)服務(wù)管理工作。
所以說(shuō)物業(yè)客戶(hù)工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁，是金貿管理中心的各部門(mén)和客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )紐帶，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物業(yè)管理公司與外界、客戶(hù)和管理中心連接的窗口。
(二)安防管理
為了金貿大廈人生和財產(chǎn)的安全，安防管理的重點(diǎn)是防范各種安全事故的發(fā)生�，F代安防主要采用人防和技防相結合的方式進(jìn)行防范。人防首先要設置科學(xué)合理的.崗位，主要是由人員配備完成，金貿大廈設立有vip崗、大廳崗、流動(dòng)崗、停車(chē)場(chǎng)崗、消防崗。技防主要是采用現代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行防范的一種手段，用以配合人防，做到萬(wàn)無(wú)一失，如監控系統、移感、煙感、溫感、紅外線(xiàn)傳感器、聲光報警系統等。
各崗位責任是：
1、vip崗：
金貿大廈在董事辦公室設立專(zhuān)門(mén)一個(gè)崗位防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出，絕對保證董事們辦公區域的安全，稱(chēng)vip服務(wù)。
2、大廳崗：
設立大廳崗位一個(gè)，這里是金貿大廈的門(mén)面，所以這個(gè)崗位的員工的站姿、手勢、言行都必須規范。他是進(jìn)入大廈每一個(gè)人的第一印象，已是掌握每一個(gè)進(jìn)入大廈的人的第一情況的崗位。還要對一些懷疑的人的詢(xún)問(wèn)，但是必須要有非常技巧的方法。
3、流動(dòng)崗：
流動(dòng)崗位是配合固定崗位工作的，在沒(méi)有特殊情況時(shí)，他按預先設定的線(xiàn)路巡視，如果有情況就到場(chǎng)處理，還擔任固定崗換崗工作。
4、停車(chē)場(chǎng)崗：
這個(gè)崗位主要負責大廈內的交通和車(chē)輛管理，對進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行登記發(fā)牌和收牌，并對進(jìn)來(lái)的車(chē)輛進(jìn)行指揮，查看車(chē)輛情況。
5、消防崗：
消防崗的人員責任非常大，主要負責消防報警系統的值班和消防設備的巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，防止發(fā)生重大消防事故。還要配合其他崗位對監控進(jìn)行監控。
各個(gè)崗位每天進(jìn)行早回落實(shí)具體的工作責任。每周一次列會(huì )，主要對本周工作的總結并進(jìn)行分析工作中存在的不足。不斷的加強員工的安全防范意識，每月一次安全知識培訓，用一些案例進(jìn)行模擬演驗提高對安全事故的應急處理能力。
(三)工程設備維修、保養管理
工程設備維修、保養是我一直從事的工作。設備的維修保養要從接管驗收開(kāi)始。接管物業(yè)設備首先要弄清楚設備的質(zhì)保范圍、時(shí)間。對這些設備要監督維修保養的各項工作，看是否保養到位。同時(shí)制定物業(yè)設備操作流程、設備故障應急處理程序、和月度、季度和年度保養計劃表。
建立設備管理制度和機房管理制度。給設備建立臺帳記錄好設備參數，以后的每次修理情況都要記錄在案，以便每個(gè)操作人員對設備有詳細的了解。還要進(jìn)行掛牌管理，對設備進(jìn)行編號，這樣便于記錄的準確性。在運行前要制定出設備能耗預算，做到經(jīng)濟運行。
設備管理人員要不斷的進(jìn)行培訓逐步提高維修人員的技術(shù)水平。做到設備維修的速度快、標準高，使設備始終處于一流的運行狀態(tài)。提高設備管理水平，做到經(jīng)濟的運行成本。
(四)綠化保潔管理
金貿大廈的綠化和保潔是找專(zhuān)業(yè)公司以單項委托承包的方式進(jìn)行的。綠化有風(fēng)鈴花卉進(jìn)行管理，金貿大廈外圍花臺由四季長(cháng)青的植物根據設計好的樣式種植，高低錯落有致。根據植物的生長(cháng)特性制定修剪和澆水的時(shí)間。大廳、樓梯間和高辦公室擺放盆花植物，每周檢查一次澆水并換掉生長(cháng)不好的。保潔的區域有廣場(chǎng)、樓道公區、所有集團公司辦公室。保潔員原則上是一人一個(gè)區域，但由保潔主管統一指揮靈活調動(dòng)。每天由保潔領(lǐng)班逐個(gè)點(diǎn)都檢查到位，保潔主管進(jìn)行抽檢，特別遇見(jiàn)有石材污染的現象要仔細分析污染源，不要盲目的清洗，要對癥下藥做到一次清潔徹底。每周進(jìn)行一次衛生評比。做到管理區域一塵不染。
三、實(shí)習體會(huì )
1、增長(cháng)了知識和才干。進(jìn)入實(shí)際的工作，我發(fā)現所學(xué)到的知識很不夠，而其光學(xué)理論是不能很好的做好這項工作的，必須要理論聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)現不足主動(dòng)去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么iso9000、iso14001等體系認證，以前在學(xué)校就沒(méi)有接觸。
2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應該抓緊機遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗，調整專(zhuān)業(yè)結構，將物業(yè)管理作為我們的品牌專(zhuān)業(yè)來(lái)建設。
四、經(jīng)過(guò)實(shí)習我對物業(yè)服務(wù)管理的認識
物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，我們國家才20多年的發(fā)展史。在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題，尤其是涉及權益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：業(yè)主家中財物被盜、部分業(yè)主不交物管費、物業(yè)合同簽訂的條款不符、物業(yè)管理條例滯后、管理體制模糊不清、法律法規不健全、物業(yè)企業(yè)承擔義務(wù)的社會(huì )某些功能的現象越來(lái)越突出。阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。
規范物業(yè)管理，提高企業(yè)權益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門(mén)要加快物業(yè)管理法制建設，使物業(yè)管理朝著(zhù)健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急。
物業(yè)管理實(shí)習報告 8
一、實(shí)習目的
1、實(shí)習單位的發(fā)展情況及實(shí)習要求
(1)實(shí)習單位的發(fā)展情況
北京東方學(xué)園物業(yè)管理有限公司是一家中小型企業(yè)。
(2)實(shí)習要求
實(shí)習期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向時(shí)間方面轉化，盡量做到理論與時(shí)間相結合。
2、介紹實(shí)習的目的和意義
實(shí)習是一種實(shí)踐。是理論聯(lián)系實(shí)際，應用和鞏固所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識的一項重要環(huán)節，是培養我們能力和技能的一個(gè)重要手段。
實(shí)習是一門(mén)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課，是我們在學(xué)習專(zhuān)業(yè)課程之后不可缺少的一個(gè)環(huán)節。它對于培養我們的動(dòng)手能力有很大的意義。實(shí)習更我們走向工作崗位的必要前提。通過(guò)實(shí)習，我們可以更廣泛的世界接觸社會(huì )，了解社會(huì )需要，加深對社會(huì )的認知，增強對社會(huì )的適應性，將自己融合到社會(huì )中去，培養自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一面工作人員之間的思維與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì )角色的轉變打下基礎。
二、實(shí)習內容
1、加強人力資源管理，創(chuàng )“學(xué)習型、創(chuàng )新型”企業(yè)
嚴把員工招聘關(guān)。北京東方學(xué)園物業(yè)在招聘管理人員須大專(zhuān)以上學(xué)歷;招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)、等都進(jìn)行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。北京東方物業(yè)在對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開(kāi)展的工作心中有數，減少盲目性;對著(zhù)市場(chǎng)競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓機會(huì )。東方物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新”，每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴格參照ISO9000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的`360度考核辦法;制定量化考核標準，實(shí)行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，較少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善的考核機制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)長(cháng)的現象，通過(guò)考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。2、培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，提升核心競爭力
在實(shí)習中，我看到了東方物業(yè)正在使用一套“一站式物業(yè)管理資訊系統”的物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資訊管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效的開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資訊系統。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了搞笑的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至，無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
3、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司和野豬之間的良性互動(dòng)
東方物業(yè)在與野豬關(guān)系管理方面，在實(shí)習中我了解到，在08年重點(diǎn)開(kāi)張了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了東方俱樂(lè )部，設立了新的生活服務(wù)中心，開(kāi)通了客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及根據小區居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對性的開(kāi)展日常的社區活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);六一兒童節，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十月份，組織小區業(yè)主看露天電影;十二月份，圣誕節由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物等。同坐開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通和交流，創(chuàng )建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環(huán)境。
4、重視物業(yè)管理的重要基礎工作：設備管理
對于設備管理，我在實(shí)習中看到，管理處著(zhù)重建立和完善設備管理制度;對各類(lèi)設備都建立了設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防水泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災險情時(shí)，消防泵能正常使用，等等。
5、管理處一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)：保安隊伍
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行二十四小時(shí)的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強了安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化了服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。
三、實(shí)習結果
回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對東方學(xué)園物業(yè)管理處的無(wú)訛管理工作開(kāi)展了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步的了解。
四、實(shí)習總結
1、態(tài)度決定一切
工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細，一個(gè)員工在單位大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內一點(diǎn)要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯，有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失，工作的時(shí)候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利的完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會(huì )犯一些錯誤，收到領(lǐng)導的批評，但我認為這些錯誤和批評是讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己一缺少的東西。
2、勤于思考
在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。在單位的日常工作都會(huì )比較繁瑣，而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷的想方設法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。
3、不斷學(xué)習
要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。這會(huì )使你的工作更加得心應手。一個(gè)人要在自己的職位上有所作為，一定要對自己職位的專(zhuān)業(yè)知識熟悉，對自己務(wù)所在范圍內的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是以為合格的工作人員。
物業(yè)管理實(shí)習報告 9
一.實(shí)習目的
校外實(shí)習是我們安排的必修課。通過(guò)實(shí)習使我們對所學(xué)知識了解、理解、掌握，并能靈活運用，同時(shí)掌握物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)戰略策略，并根據有關(guān)的法律法規和管理合同的要求，制定和實(shí)施物業(yè)管理計劃。進(jìn)而培養適應蓬勃發(fā)展的行業(yè)需要的具有較高文化素養、良好職業(yè)道德、豐富的專(zhuān)業(yè)知識、在物業(yè)管理和房地產(chǎn)領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)工作的高級專(zhuān)業(yè)人才，畢業(yè)后能勝任物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)、開(kāi)發(fā)管理、物業(yè)等資產(chǎn)管理的實(shí)際工作。
告別時(shí)代，走好步入社步，工作對我意味著(zhù)什么，這些都是我應該思考的。金融危機的大背景要求年輕人做好準備：先就業(yè)后擇業(yè)!
二.實(shí)習內容
下面詳細說(shuō)一下實(shí)習崗位。根據實(shí)習安排我來(lái)到了明德物業(yè)管理公司日照建委管理處，我的崗位是從保潔做起的。日照建委全稱(chēng)是日照市規劃建設委員會(huì )，該項目是寫(xiě)字樓，建筑面積為27000平方米，保潔面積達到26276平方米。該項目從04年接管至今已有5年時(shí)間，可以說(shuō)是日照片區的老基地，總公司領(lǐng)導都很重視該項目，1月底，我公司與甲方順利續簽09年物業(yè)服務(wù)合同。
“沒(méi)有經(jīng)驗沒(méi)關(guān)系，從頭來(lái)“，這是保潔主管鄭大姐對我說(shuō)的第一句話(huà)。每天上崗，我都有一個(gè)工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到樓巡查，掌握大樓保潔狀況，必要時(shí)督促員工現場(chǎng)操作。每個(gè)臺階，樓道踢腳線(xiàn)，洗手間云臺，玻璃鏡，熱水器，燈壁開(kāi)關(guān)等等，都有嚴格的評分制度。推塵抹塵需到位，垃圾清運要及時(shí)，工作精到細節，精到極致，精到管理。利用休息時(shí)間和主管進(jìn)行交流，商討提高保潔質(zhì)量的話(huà)題，從而更好的為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。鄭主管很多時(shí)候都親自操作，她時(shí)刻以實(shí)際行動(dòng)來(lái)教導我。2月底的一天，我提著(zhù)吸塵器和主管一塊來(lái)到十樓領(lǐng)導的接待室打掃衛生。由于桌椅太多，毛地毯很多沒(méi)法直接吸塵。在我還沒(méi)想到解決的辦法的時(shí)候，主管已經(jīng)趴在地毯上了，她那嬌弱的身子鉆到桌子下，胳膊拉著(zhù)吸塵管靈活的干著(zhù)活“站著(zhù)做人，跪著(zhù)服務(wù)”的服務(wù)理念，主管以自己的實(shí)際行動(dòng)見(jiàn)證了!干完活后，看著(zhù)她慧心的笑容，我無(wú)話(huà)可說(shuō)了，只能在心里由衷的佩服!她還教會(huì )我怎么給電梯上不銹鋼油，刮大玻璃。當有的時(shí)候我還會(huì )和她一塊打掃會(huì )議室衛生。每一次跟崗我親自實(shí)踐，從工作中得到樂(lè )趣是最大的!出于對我個(gè)人能力提高的考慮，讓我在熟悉大樓環(huán)境的前提下兼顧建委小區保潔，小區標準當然也不遜色，也是一個(gè)挑戰。在那里你能和業(yè)主親自打交道，為業(yè)主主動(dòng)開(kāi)單元門(mén)，遞，傳個(gè)話(huà)都會(huì )得到他們飽含謝意的微笑。小區單元樓道內往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。雨天外圍保潔大姐也時(shí)時(shí)刻刻堅守崗位，過(guò)節放鞭炮的比較多。正月服務(wù)中心要檢查衛生，我和保潔大姐加班加點(diǎn)清理衛生，做到了按時(shí)完成工作任務(wù)。每完成一項任務(wù)，心里有說(shuō)不出的愉快!
通過(guò)經(jīng)理和主管的細心教導我還知道了保潔主管的以下：㈠貫徹建設大廈的方針，帶頭組織全體員工實(shí)行環(huán)保管理，在垃圾處理、污物控制方面制定詳細管理規定;㈡對保潔工作，按人分區域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務(wù)清楚，責任明確，定期輪崗;㈢負責定期組織員工業(yè)務(wù)培訓，提高員工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和工作效率，做好周計劃保潔安排;㈣精心物業(yè)區內各種環(huán)境標識牌，設置物業(yè)區域內的人文景觀(guān)，提高文化品味;㈤夏季做好消殺工作，嚴格按照消殺規定檢查監督;㈥協(xié)助做好各兄弟管理處有關(guān)保潔方面的參觀(guān)，學(xué)習交流經(jīng)驗;㈦及時(shí)做好考勤表、員工工資表、保潔用品出入庫單;㈧及時(shí)向項目經(jīng)理匯報工作，按時(shí)按質(zhì)完成項目經(jīng)理交辦的其他工作;㈨與員工做好溝通，開(kāi)除員工是手段，把一個(gè)不優(yōu)秀的員工變成優(yōu)秀的才是目的。
4月份以來(lái)，我又從事了的崗位，主要負責收發(fā)郵件、接轉電話(huà)、整理業(yè)主檔案、管理員工食堂財務(wù)。這期間我的打字速度有了很大的提高，計算機基礎知識得到很好的應用，掌握了公共事務(wù)部的主要工作職責。同時(shí)向護管部、工程部同事虛心討教，經(jīng)常和工程師傅檢修配電箱，為業(yè)主家維修車(chē)庫門(mén)、窗戶(hù)，換燈泡等。周末，還可以隨監控員在監控室學(xué)習監控管理。每天，我都會(huì )有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我在校學(xué)的理論知識得到了很好的應用。利用8小時(shí)外，我還認真學(xué)習了有關(guān)大理石打蠟，木地板清洗，衛生考核表等方面的知識。
三.實(shí)習心得
就我實(shí)習來(lái)說(shuō)，首先，專(zhuān)業(yè)知識的應用。如前面所說(shuō)，我的水電知識、物業(yè)管理實(shí)物知識和計算機基礎知識都得到了很好的鞏固。
其次，學(xué)會(huì )與人交流、溝通。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，最重要的工作便是與人溝通。你不僅要與同事間進(jìn)行良好的交流、溝通，還要與業(yè)主、客戶(hù)進(jìn)行交往、溝通，這些對于剛出的學(xué)生來(lái)說(shuō)是欠缺的。雖然我也在大間經(jīng)常校外打工，多少鍛煉了自己，但還是不能與同事間進(jìn)行有效的溝通，和業(yè)主、客戶(hù)的溝通也存在問(wèn)題�；谶@種情況，我耐心的請教老同事，同時(shí)留意自己留意觀(guān)察，漸漸地增強了自己這一方面的能力。
第三，有領(lǐng)導風(fēng)范。物業(yè)管理沒(méi)有微不足道，管理的真諦在‘理’，不在‘管’”。做物業(yè)的.確很辛苦，但責任、權利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。管理層要時(shí)刻銘記什么是以身作則，“其身正，不令則行”，管理者的示范帶頭作用是員工前進(jìn)的助力!
第四，學(xué)習企業(yè)文化。你在一個(gè)工作，就要把這個(gè)單位的企業(yè)文化牢記心間，時(shí)刻用企業(yè)文化提醒自己，檢查自己在工作中的不足。在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，你可以更好的把自己的企業(yè)介紹給他們，這樣不僅突出了自己的業(yè)務(wù)能力，也宣傳了企業(yè)。物業(yè)無(wú)小事，小事即大事。將小事做成精品，將細節做到極致，將投訴做成驚喜。一個(gè)管處就是一個(gè)團隊，人人都是保安員、人人都是消防員、人人都是保潔員、人人都是明德人!明德物業(yè)，尊道明德!
第五，勤快是很重要的。這也是單位對員工的要求。管理處每個(gè)角落都留下了我認真工作的身影。俗話(huà)說(shuō)“人勤地不懶”，從事工作也是這個(gè)道理。無(wú)論從事哪項工作，不要等上級安排任務(wù)，工作要做到入心入目入耳，真心真做真行。當然，這一切來(lái)自于你對業(yè)務(wù)的熟悉程度和專(zhuān)業(yè)知識的掌握程度。作為，勤快一點(diǎn)可以幫你更快地得到領(lǐng)導的認可，更快的熟悉環(huán)境，相互間工作配合得更加默契，幫同事打掃一下衛生，清理一下桌面，晚下班一會(huì )兒，和同事一起進(jìn)行工作的收尾。當然，勤快并不僅僅限于這些，重要的是在工作中有積極主動(dòng)的心態(tài)和行動(dòng)。
第六，懷有一顆的心。對，對老師，還有為你提供工作機會(huì )的企業(yè)。明德給了我一個(gè)發(fā)展平臺，在這個(gè)平臺上我會(huì )好好努力，踏實(shí)工作，積累經(jīng)驗，爭取有長(cháng)遠的發(fā)展，來(lái)回報公司!
第七，我也遇到很多困難與困惑。比如，我所在的項目是機關(guān)單位，來(lái)這上班的人們穿著(zhù)打扮很高貴，工作環(huán)境更是舒適。很多業(yè)主用不屑一顧的眼神看我們物業(yè)上的員工，我當時(shí)心里就一陣酸痛!年底，我們的保潔員還要為機關(guān)領(lǐng)導家無(wú)償做家政。這些都與現代物業(yè)發(fā)展方向是不一致的!我剛開(kāi)始拿起塵推是都不知道怎么用，曾經(jīng)后悔選擇這個(gè)專(zhuān)業(yè)。但一想到企業(yè)文化中提到的，每個(gè)成功背后都有一段辛酸艱苦的史，任何職業(yè)都能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得這些，才會(huì )懂得如何去適應社會(huì )這個(gè)大熔爐。我便重新振作，去迎接新的一天!
在自身努力和管理處領(lǐng)導的幫助下，我進(jìn)步很快，收獲很多…每個(gè)人都有自己的追求，因有夢(mèng)而精彩!一旦確立了自己的奮斗就應堅持不懈的去實(shí)現它。我會(huì )好好實(shí)習，為以后正式工作打下堅定的基礎!
四.致謝
王主任，很榮幸您能為我的報告指導迷津，也謝謝這三年來(lái)您對我的關(guān)照!
物業(yè)管理實(shí)習報告 10
實(shí)習時(shí)間：2017年3月至2017年9月
實(shí)習地點(diǎn)：物業(yè)管理有限公司
一、實(shí)習項目簡(jiǎn)介：
xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年xx月，是專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設有財務(wù)部、社區服務(wù)中心、經(jīng)營(yíng)部、品質(zhì)部、行政部五個(gè)部門(mén)，現有員人xx多名。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理、修繕等業(yè)務(wù)。
公司成立幾年來(lái)，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的的譽(yù)為公司方向，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在xx市首家取得了“xx省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區”的榮譽(yù)，同時(shí)還獲得了“xx市安全文明小區”、“xx市安全文明小區”等稱(chēng)號。公司注重管理人員的培訓，于xx年xx月與xx高等專(zhuān)科學(xué)校合作在xx設立了“物業(yè)管理實(shí)習基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習環(huán)境。今年ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應用，以提高企業(yè)的競爭實(shí)力，為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。
二、實(shí)習人作報告
人程維修
人程維修部的主要任務(wù)是維持小區內公共設施設備正常運轉，為客戶(hù)/住戶(hù)提供及時(shí)周到的物業(yè)設備等維修服務(wù)。
1、問(wèn)常入戶(hù)維修
1）接報修
a、社區服務(wù)中心當值人員接到客戶(hù)/住戶(hù)報修后，分類(lèi)明確，應在xx分鐘之內開(kāi)出《維修單》或給予答復處理時(shí)間。
b、特殊維修可預先聯(lián)系有關(guān)單位，根據具體情況答復維修時(shí)間。（如：電視電話(huà)報障）
c、較困難復雜的維修要求xx小時(shí)內完成（人作技術(shù)要求特殊的除外）；同時(shí)應向住戶(hù)解釋原因；
2）入戶(hù)維修
a、維修部當值人員接到《維修單》后立即安排人員進(jìn)行處理，緊急情況應立即趕到現場(chǎng)。一般情況時(shí)在xx小時(shí)之內到達現場(chǎng)。一般性維修不超過(guò)xx小時(shí)之完成，較困難復雜的維修要求xx小時(shí)內完成（人作技術(shù)要求特殊的除外），同時(shí)應向住戶(hù)解釋原因；
b、入戶(hù)維修人員要做到有禮、有節，對有可視對講系統的住戶(hù)可用可視對講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)入；無(wú)可視對講系統的可按門(mén)鈴或輕輕叩三聲門(mén)，并禮貌的問(wèn)好，說(shuō)出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門(mén)，來(lái)為您做某某項服務(wù)”。
c、維修時(shí)應多征求住戶(hù)意見(jiàn)，如住戶(hù)提出不可行的意見(jiàn)或要求時(shí)，應根據自己的維修經(jīng)驗和知識，耐心的向住戶(hù)解釋和說(shuō)明；
d、維修后要做好現場(chǎng)清理人作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時(shí)移動(dòng)的家具用品應按原位置放好；
e、功能性維修，以恢復其原有功能為準，外觀(guān)性維修要與原有部位相比較表應無(wú)色差，高低不平現象；維修時(shí)應盡量滿(mǎn)足住戶(hù)要求。
3）供排水維修
a、更換水表
a）關(guān)上水前第一閥門(mén)，排空管內的殘余水后拆下水表，閱卷水表的接頭膠圈，如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應選同一型號規格的具有合格不的水表安裝上去；
b）安裝時(shí)注意水表的水流方向保持一致；
c）維修結束后，記開(kāi)閥門(mén)閱卷有無(wú)滲漏，表針轉動(dòng)是否正常；
d）維修人員要做好用戶(hù)新啟用水表的底數記錄。
b、水龍頭漏水
a）關(guān)閉戶(hù)內水閥閥門(mén)，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點(diǎn)；
b）根據用戶(hù)需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭；
c）安裝完畢后，記開(kāi)水閥門(mén)閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏，使用時(shí)切勿過(guò)度擰緊。
c、更換角閥
a）關(guān)上戶(hù)內水閥，拆下角閥，查出故障根據實(shí)際情況，好確需要更換的重新更換；
b）安裝時(shí)應注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏；
c）安裝完畢后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。
d、更換軟管
a）關(guān)閉軟管前閥門(mén)，拆下軟管，查看故障原因；
b）根據住戶(hù)需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管；
c）安裝時(shí)應注意，更換同型號同長(cháng)度的軟管，接頭處不可過(guò)擰緊，以免擰壞鏍絲；
d）安裝完畢后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。
f、馬桶漏水維修
a）閱卷漏水原因后，關(guān)上閥門(mén)根據情況進(jìn)行維修；
b）軟管漏水應進(jìn)行更換，水箱水位過(guò)高可調整水位其制水浮，水箱底布漏水應查看是否螺絲松動(dòng)或膠圈損壞；
c）維修完后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲水現。
g、菜盆排水管漏水
a）閱卷漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動(dòng)；
b）安裝時(shí)應注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水閱卷。
h、維修馬桶堵塞
閱卷堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機進(jìn)行疏通，使其排水暢落通。
i、部分樓層停水
a）查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開(kāi)支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上；
b）市政或其他維修造成的停水應通知住戶(hù)，并作解釋。
4）供電維修
a、更換電表
a）斷開(kāi)電源拆下電表，確認電表已經(jīng)失靈時(shí)，可選用具有檢驗合格不的同一型號電表進(jìn)行安裝，安裝時(shí)注意進(jìn)出線(xiàn)接法正確。
b）安裝結束后合閘后試電，保不住戶(hù)用電設備使用正常，電表轉動(dòng)正常；
c）維修人員應會(huì )同社區服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數的記錄。
b、維修開(kāi)關(guān)
a）分析造成低壓開(kāi)關(guān)跳閘或燒壞的原因；
b）好如果是短路故障，首先將空氣開(kāi)關(guān)置于“OFF”位置，用萬(wàn)用表（兆歐表）閱卷線(xiàn)路，查出故障點(diǎn)后給予排除；
c、燈管、白熾燈的維修
a）斷開(kāi)電源、取出白熾燈，如果燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。
b）燈管不亮可先閱卷啟輝器，如損壞可更換新的；試電閱卷如不亮時(shí)，取出燈管并更換同型號、同規格的燈管，再次試電閱卷，如仍不亮時(shí)可閱卷接線(xiàn)和鎮流器，查出故障立即排除，恢復正常照明；
d、線(xiàn)路檢測
a）線(xiàn)路停電檢修應及時(shí)通知住戶(hù)；
b）住戶(hù)開(kāi)關(guān)燒壞的處理見(jiàn)開(kāi)章4、4、2維修開(kāi)關(guān)進(jìn)行處理；
c）電表?yè)p壞的維修見(jiàn)開(kāi)章4、4、1更換電表辦法進(jìn)行處理；
d）進(jìn)戶(hù)線(xiàn)端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固；
e）線(xiàn)路短路時(shí)可用萬(wàn)用表對線(xiàn)路逐一閱卷，找出故障原因并及時(shí)處理；
f）當確認故障排除后方可送電。
5）門(mén)窗維修
a、門(mén)鈴維修
a）無(wú)電情況時(shí)可更換新電池；
b）電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹、緊固處理；
c）因線(xiàn)路短路美化造成的故障，用萬(wàn)用表（兆歐表）閱卷線(xiàn)路找出故障點(diǎn)并及時(shí)處理。
b、維修門(mén)窗
1）門(mén)窗附件有無(wú)損壞，不全，進(jìn)行更換或補裝；
2）清除門(mén)角和窗軌道的雜物，對門(mén)合頁(yè)和窗軌道注油；
3）更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎塊好下傷人。
c、更換門(mén)鎖
拆下壞鎖后先閱卷是何處壞，如能修理及時(shí)修理，無(wú)法修理好的可通知住戶(hù)更換新鎖；
d、非一般性的維修
委托專(zhuān)業(yè)維修隊維修，人程維修人員并對所委托項目的維修質(zhì)量進(jìn)行監督和跟蹤。
三、幾點(diǎn)體會(huì )
1、增長(cháng)了知識和才干。一出去，我發(fā)現在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程完全無(wú)用，該學(xué)的沒(méi)學(xué)到，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)現不足主動(dòng)去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認不，以前在學(xué)校就沒(méi)有接觸。
2、我們深切的.感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應該抓緊機遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗，調整專(zhuān)業(yè)結構，將物業(yè)管理作為我們的品牌專(zhuān)業(yè)來(lái)建設。
四、我對物業(yè)管理行業(yè)的認識
物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長(cháng)，在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少美化，尤其是涉及權益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清，客戶(hù)拒交管理服務(wù)費，物業(yè)管理企業(yè)因小區內客戶(hù)財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔某些社會(huì )功能的現象等問(wèn)益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
規范物業(yè)管理，提高企業(yè)權益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應有的損失。同時(shí)，**相關(guān)部門(mén)要加快物業(yè)管理法制建設，使物業(yè)管理朝著(zhù)健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急。
如何規范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權益保護意識，必須強化如下方面人作：
1、要樹(shù)立風(fēng)險意識和規范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，合理、有效地規避風(fēng)險，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節必須把握：
�。�1）明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細節，明確哪些該做，哪些不做；哪些是常規服務(wù)，哪些是收費項目；**與義務(wù)是否對等，例如：物業(yè)管理的保安人作，應在合同中明確，只是協(xié)助和配合開(kāi)地安全機關(guān)維護公共秩序，而不承擔人身安全、財產(chǎn)保護責任。
�。�2）規范內部管理，練好內功。企業(yè)必須健全內部規章制度，完善分散架構，合理設置崗位，把好人員招聘關(guān)，系統地對員人進(jìn)行培訓，在員人的思想中培植風(fēng)險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險降到最低。如保安員在指引車(chē)輛停放時(shí)，應對車(chē)身四周進(jìn)行巡視，發(fā)現有破損等美化及時(shí)向車(chē)主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；在停車(chē)場(chǎng)對車(chē)輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。如果把預防措施做細做好，管理人作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車(chē)事件，企業(yè)就不負管理責任也無(wú)需賠償。
�。�3）購買(mǎi)商業(yè)保險，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹(shù)立保險意識，化解風(fēng)險，一般應購買(mǎi)財產(chǎn)保險、機器設備保險、公共責任險等，將可能遇到的風(fēng)險化解，避免經(jīng)濟上的損失。
2、強化法律法規、行業(yè)規范教育培訓人作，通過(guò)法律來(lái)維護企業(yè)、員保不益。目前，由于行業(yè)法規不健全，無(wú)法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因為這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增強員人的法制觀(guān)念是加強自身權益保護的關(guān)鍵。一方面要加強員人對法律法規的學(xué)習，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來(lái)維護自身權益。如：對于無(wú)理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰土屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的客戶(hù)，物業(yè)管理企業(yè)應依據法律法規、管理制度和客戶(hù)公約，積極或支持權益受損的客戶(hù)尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應有意識地分散有關(guān)法律法規的宣傳活動(dòng)，加強包括客戶(hù)在內的社會(huì )大眾對物業(yè)管理法律法規的認識和理解。
3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大明白力度。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內出臺，有了全國性物業(yè)管理條例，就便于統一管理標準和管理規范，加強相關(guān)政策法規的協(xié)調，避免法規的相互沖突，用法制規范市場(chǎng)環(huán)境，規范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規體系，需著(zhù)重注意如下幾點(diǎn)：
�。�1）物業(yè)管理主管部門(mén)、**其他職能部門(mén)如需物業(yè)管理企業(yè)配合**職能部門(mén)的部分人作，應由**部門(mén)出具委托并授權，同時(shí)應給予政策上的優(yōu)惠或適當的經(jīng)濟補償。
�。�2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標法規和配套實(shí)施細則，用法規和制度來(lái)操作和約束不正當競爭行為。
�。�3）對于客戶(hù)及客戶(hù)委員會(huì )的職權，應進(jìn)一步規范和細化相關(guān)條款，以明確客戶(hù)違反客戶(hù)公約及有關(guān)法律、法規，但又不構成刑事案件時(shí)，應由哪些部門(mén)來(lái)處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執行權力。物業(yè)管理過(guò)程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)客戶(hù)大會(huì )50%以上成員通過(guò)后，對于其他拒不服從的客戶(hù)，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。
4、規范物業(yè)管理市場(chǎng)行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物客戶(hù)管部門(mén)應注意用市場(chǎng)觀(guān)念、市場(chǎng)機制來(lái)培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據服務(wù)內容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過(guò)簽訂合同規范雙方行為的制度。**應積極引導和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則，樹(shù)立競爭公德，遏制不正當競爭。除了應用法律和行政手段外，還須倡導建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽(yù)、注重企業(yè)形象、遵紀守法、公平競爭。有了社會(huì )公德才能在競爭中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，建立穩固的企業(yè)的譽(yù)，自覺(jué)接手不正當競爭，并將引入法律化、規范化、科學(xué)化軌道，創(chuàng )造公平、公正、私人的物業(yè)管理競爭環(huán)境。
5、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會(huì )對物業(yè)管理的認識。物業(yè)管理企業(yè)應加強與客戶(hù)之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識，令每一位消費者及社會(huì )各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內容進(jìn)行大規模的宣傳。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規和特點(diǎn)，體會(huì )到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過(guò)媒體的正面引導，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
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