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鄉便民服務(wù)工作督導情況的整改報告（通用7篇）
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編整理的鄉便民服務(wù)工作督導情況的整改報告，希望對大家有所幫助。
鄉便民服務(wù)工作督導情況的整改報告 篇1
根據貴局xx月xx日督導xx鄉便民服務(wù)工作的反饋的xx個(gè)問(wèn)題，xx鄉黨委政府高度重視，由鄉主要領(lǐng)導牽頭，分管領(lǐng)導具體部署，相關(guān)部門(mén)、村（社區）協(xié)同整改，現已整改到位，具體情況報告如下：
一、督戰發(fā)現的主要問(wèn)題情況
xx個(gè)問(wèn)題涉及到場(chǎng)地建設情況x個(gè)，窗口設置情況x個(gè)，人員進(jìn)駐情況x個(gè)，辦公設備配置情況x個(gè)，規范化運行情況x個(gè)。
二、問(wèn)題整改情況
�。ㄒ唬﹫�(chǎng)地建設問(wèn)題整改情況。一是無(wú)障礙通道未設置服務(wù)熱線(xiàn)，二是物品擺放無(wú)序。
整改情況：已將服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)xxxx——xxxxx制成宣傳單張貼到顯眼的.位置，物品擺放整理有序。
整改結果：涉及x個(gè)問(wèn)題已全部完成整改。
�。ǘ┐翱谠O置問(wèn)題整改情況。未根據村（社區）情況，合理設置窗口。
整改情況：根據村（社區）情況，合理設置窗口x個(gè)（一號窗口、二號窗口）。
整改結果：涉及x個(gè)問(wèn)題已完成整改。
�。ㄈ┤藛T進(jìn)駐問(wèn)題整改情況。未落實(shí)村支兩委（社區）干部兼任便民代辦員。
整改情況：已確定各村（社區）代辦點(diǎn)代辦員名單。
整改結果：涉及x個(gè)問(wèn)題已完成整改。
�。ㄋ模┺k公設備配置問(wèn)題整改情況。
一是服務(wù)電話(huà)停機，
二是未推廣使用評價(jià)儀。
整改情況：服務(wù)電話(huà)xxxx— xxxxxxx已接通，評價(jià)儀也通過(guò)張貼二維碼、微信朋友圈推廣使用。
整改結果：涉及x個(gè)問(wèn)題已完成整改。
�。ㄎ澹┮幏痘\行問(wèn)題整改情況。
一是未入駐大廳事項開(kāi)展檢查指導情況，
二是未看到黨政主要領(lǐng)導研究便民服務(wù)工作及進(jìn)服務(wù)大廳工作情況相關(guān)資料，
三是未掛牌上崗，
四是兩個(gè)攝像頭未通，
五是工作日未落實(shí)坐班制度，
六是未開(kāi)展便民服務(wù)工作業(yè)務(wù)培訓。
整改情況：
一是xx月xx日xx鄉鄉長(cháng)蒙渝尹、副鄉長(cháng)陶思華以及便民中心主任申權分別到xx鄉衛生院、xx鄉中心校檢查指導社會(huì )救助平臺使用情況；
二是通過(guò)查閱會(huì )議記錄發(fā)現x月xx日黨政辦公會(huì )專(zhuān)題研究便民服務(wù)中心工作；
三是嚴格要求便民中心工作人員掛牌上崗；
四是通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員重新安裝并使用兩個(gè)攝像頭；
五是通過(guò)按要求整改發(fā)現我鄉便民中心一直有工作制度，并未發(fā)現存在未落實(shí)坐班制度情況；六是按要求及時(shí)開(kāi)展工作培訓會(huì )。
整改結果：涉及x個(gè)問(wèn)題全部已完成整改。
鄉便民服務(wù)工作督導情況的整改報告 篇2
一年以來(lái)，鄉便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的共同努力下，認真按照黨委政府會(huì )議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點(diǎn)，以推進(jìn)建新農村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設成為“依法行政、規范服務(wù)、廉潔高效、便民便利”的便民服務(wù)窗口。截止11月底，中心受理1203件，辦結1203件，辦結率100%；即辦件1203件，即辦率100%；受理咨詢(xún)3760人次；加蓋行政印章1203件。
一、加強領(lǐng)導，突出重點(diǎn)
�。ㄒ唬┱J真學(xué)習規服文件。按照上級文件精神的相關(guān)要求，鄉黨委高度重視，把此項工作提到了黨委政府的議事日程，在成員的分工中，便民中心由鄉長(cháng)負總責，構成了政府掛帥，分管領(lǐng)導具體抓，辦公室職責落實(shí)，分工明確的工作格局。截止11月，中心組織相關(guān)人員學(xué)習有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規定，業(yè)務(wù)培訓會(huì )2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)代辦站的狀況及工作人員的工作態(tài)度、工作職責心、群眾的認知度等方面，為20××年規范化服務(wù)型政府建設工作奠定了良好基礎。
�。ǘ┲行膱猿帧耙婪ㄐ姓�、高效便民、群眾滿(mǎn)意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開(kāi)。凡進(jìn)入中心的審批事項、辦理部門(mén)、辦理窗口和辦理人員對外公開(kāi)，申報資料、審批資料和審批程序對外公開(kāi)，審批時(shí)限、事項以及辦理時(shí)限對外公開(kāi)，增強行政審批的公開(kāi)性和透明度。三是事后監督。對進(jìn)入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照《行政許可法》和有關(guān)規定予以統一規范和加強監督管理。
�。ㄈ┼l、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設扎實(shí)推進(jìn)。今年以來(lái)，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村帶給技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的'知識更新、業(yè)務(wù)潛力，舉辦業(yè)務(wù)培訓1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò )建設。截止目前，實(shí)現了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò )互通。四是加強標準化便民代辦站建設。到目前，全鄉各村標準化便民代辦站建設基本完成并于10月通過(guò)市紀委的驗收。
二、改善服務(wù)手段，提高服務(wù)品位
�。ㄒ唬⿵娀瘏f(xié)調職能。利用部門(mén)集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調作用，切實(shí)解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題。
�。ǘ┩晟浦贫�，提高監控，規范內部管理。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《禮貌服務(wù)用語(yǔ)》、《日常行為規范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
�。ㄈ├^續加強村便民代辦站的業(yè)務(wù)指導，重在群眾知曉率和滿(mǎn)意率下功夫。針對群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，既要做好宣傳解釋?zhuān)�要做好答疑和解決，盡可能做到群眾知曉、群眾滿(mǎn)意。
三、強化服務(wù)功能，完善鄉村服務(wù)體系
�。ㄒ唬┲行膶⑦M(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng )新。用心梳理、規范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉、村二級聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
�。ǘ﹥�(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進(jìn)一步加強工作流程的監控，發(fā)揮電子政務(wù)系統的作用，加強制度的執行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀(guān)能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改善現有行政服務(wù)機制，透過(guò)聯(lián)辦來(lái)簡(jiǎn)化審批環(huán)節，透過(guò)告知的形式，來(lái)縮短審批時(shí)光，透過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
�。ㄈ⿵娀行木C合服務(wù)平臺功能，完善鄉、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類(lèi)設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民代辦站工作的指導和協(xié)調，制訂并完善對中心工作人員和村便民代辦站工作人員的業(yè)務(wù)培訓、日常管理、監督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鄉、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò )，加強便民代辦站人員的業(yè)務(wù)指導。
總的說(shuō)來(lái)，一年來(lái)的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀計劃，為全年工作目標任務(wù)的完成奠定良好的基礎。
四、20××年工作措施
�。ㄒ唬┘訌娭行拇翱谝幏痘ㄔO，樹(shù)立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
�。ǘ┤嫱七M(jìn)政務(wù)公開(kāi)，理解全社會(huì )監督。
�。ㄈ┮幏墩⻊�(wù)服務(wù)體系，實(shí)現標準化管理。
�。ㄋ模┘訌娭贫冉ㄔO，嚴格工作考核和職責追究。
�。ㄎ澹┘訌姴⒙�(lián)審批管理，進(jìn)一步規范行政審批程序和環(huán)節。
�。├^續加強村便民代辦站標準化建設。進(jìn)一步規范和完善全鄉各村的便民代辦站標準化。
鄉便民服務(wù)工作督導情況的整改報告 篇3
為切實(shí)解決群眾辦事難的問(wèn)題，踐行黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，落實(shí)專(zhuān)項整治“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的各項要求，貫徹《縣深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)便民服務(wù)類(lèi)惠民實(shí)事推進(jìn)方案》文件精神，針對我鎮便民服務(wù)中心存在的問(wèn)題，開(kāi)展便民服務(wù)中心自查工作，現將自查情況報告如下：
一、基本情況
鎮積極響應縣委關(guān)于便民服務(wù)中心建設管理的要求，設立鎮級便民服務(wù)中心一個(gè)，下轄20個(gè)村和2個(gè)居委會(huì )，已經(jīng)建立村級便民服務(wù)站20個(gè)，涉及新農保、新農合、民政、土管規劃、計劃生育、農林業(yè)、信訪(fǎng)維穩、綜治、黨建、廣播電視等民生事項，各窗口設置崗位牌，功能完善，人員配置齊全，辦事項目、辦事流程和制度上墻完善，圩日上班、值班正常。鎮便民服務(wù)中心常駐窗口人員6人，新農合、新農保設置AB崗制，民政專(zhuān)職一人駐守，逢圩日所有窗口均有人辦公，雙休日、節假日辦理事項至少3項，包括新農保、新農合、民政等五類(lèi)。計劃生育窗口單獨設置在計生辦一樓服務(wù)窗口，并每天安排人員上班。窗口人員均實(shí)行一次性告知制、首問(wèn)負責制，發(fā)放了崗位津貼。
二、存在的問(wèn)題
一是分類(lèi)管理混亂。我鎮便民服務(wù)中心按照上級有關(guān)部門(mén)的規定，各服務(wù)窗口都有完善的設置，但在分類(lèi)上稍顯混亂，未能按照上級部門(mén)要求的行政服務(wù)、農業(yè)服務(wù)、社會(huì )服務(wù)和綜合服務(wù)的四大類(lèi)合理分類(lèi)管理。
二是人員去向牌缺失。我鎮便民服務(wù)中心設置完善的`服務(wù)窗口，并配齊了崗位人員，設置了崗位牌，但是人員去向牌尚未設立。
三是窗口管理不到位。由于我鎮工作人員較少及一人多崗情況較多，目前常駐窗口設置3個(gè)，即新農合、新農保、民政窗口，土管規劃、農林業(yè)、信訪(fǎng)維穩、綜治、黨建、廣播電視其他窗口只有逢圩日才在窗口辦公，平時(shí)基本在下鄉，但是在院內均公示了崗位干部的名單、頭像及聯(lián)系方式。由于計生服務(wù)窗口崗位特殊、很多資料、環(huán)孕檢查均在計生辦，且便民服務(wù)中心場(chǎng)地狹小，因此考慮到特殊情況，計生服務(wù)窗口設立在村（圩上）一樓，更加方便群眾辦事。
三、下一步工作打算
一是科學(xué)合理分類(lèi)管理。按照縣委有關(guān)部門(mén)的要求，實(shí)行行政服務(wù)、農業(yè)服務(wù)、社會(huì )服務(wù)、綜合服務(wù)的四大類(lèi)對我鎮便民服務(wù)中心的崗位進(jìn)行科學(xué)合理的分類(lèi)，確保一類(lèi)事項的一條龍服務(wù)。
二是增設人員去向牌。每個(gè)崗位的人員設置人員去向牌，明確各崗位人員在崗、下鄉、開(kāi)會(huì )等去向，并公布各崗位辦事人員的電話(huà)號碼，便于群眾及時(shí)取得聯(lián)系，方便群眾辦事。
三是繼續推進(jìn)便民服務(wù)中心專(zhuān)項整頓工作。我鎮以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機，開(kāi)展便民服務(wù)中心專(zhuān)項整頓工作，制定科學(xué)合理的管理制度，規范窗口辦公秩序，加強人員管理，進(jìn)一步完善我鎮便民服務(wù)中心的職能，切實(shí)提高服務(wù)群眾的能力。
鄉便民服務(wù)工作督導情況的整改報告 篇4
一、基本情況
近年來(lái)，中央和省、市、縣高度重視基層政權建設和社會(huì )治理工作，按照省市要求，城鄉村居（社區）要建設400平方米以上的便民服務(wù)中心，為城鄉居民提供高效便捷的服務(wù)。經(jīng)過(guò)排查，至20xx年底，我縣還有78個(gè)村居未達標。為不斷加大村居便民服務(wù)中心建設力度，20xx年，全縣的78個(gè)村居便民服務(wù)中心被納入建設計劃，同時(shí)被納入縣政府為民辦實(shí)事項目，根據各村居的不同實(shí)際情況，78個(gè)村居中，新建9個(gè)，購置12個(gè)，擴建40個(gè)，改建17個(gè)，總建筑面積20840平方米。
二、進(jìn)展情況
為推動(dòng)此項政府為民辦實(shí)事項目，今年6月10日，縣政府xx屆三次常務(wù)會(huì )議進(jìn)行專(zhuān)題研究，并下發(fā)了《縣2017年村居便民服務(wù)中心建設實(shí)施意見(jiàn)》，同時(shí)將村居便民服務(wù)中心建設納入基層黨建工作和書(shū)記項目，明確鄉鎮黨委書(shū)記為責任主體；分管縣領(lǐng)導先后兩次召開(kāi)推進(jìn)會(huì )，并深入到部分村居實(shí)地檢查指導。今年以來(lái)，我局也明確專(zhuān)人負責，不間斷深入實(shí)地督查檢查，對工程進(jìn)展緩慢和未啟動(dòng)實(shí)施的村居，多次與相關(guān)鄉鎮主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導溝通協(xié)調，交換意見(jiàn)。2017年7月10—11日，我局又會(huì )同縣督查室對78個(gè)村居便民服務(wù)中心實(shí)施情況實(shí)地督查，并下發(fā)一期督查通報。
截至目前，78個(gè)村居中有45個(gè)村居啟動(dòng)建設，其中4個(gè)村居已全部完成并交付使用，3個(gè)村居完成主體工程建設，8個(gè)村居完成房屋購置或協(xié)調用房，16個(gè)村居開(kāi)工建設，6個(gè)村居完成招投標，2個(gè)村居基本完成房屋購置，6個(gè)村居完成規劃設計。
三、存在問(wèn)題
1、總體進(jìn)展不平衡，目前太平、四河、陳?ài)�、孫園等9個(gè)鄉鎮的33個(gè)村居未啟動(dòng)。
2、部分鄉鎮資金短缺，鄉鎮財政沒(méi)有投入，村居自籌困難，僅僅依靠縣級財政撥付獎補資金，存在“等靠要”思想，導致工程進(jìn)度較慢或未啟動(dòng)。
3、部分村居項目立項、土地審批、規劃許可等系列手續不完備，有的未辦理任何相關(guān)手續，給以后的工程建設、竣工驗收、使用和產(chǎn)權歸屬等問(wèn)題帶來(lái)安全隱患。
四、推進(jìn)措施
針對工程推進(jìn)整體緩慢、進(jìn)度嚴重滯后的情況，8月9日上午，李?lèi)?ài)華縣長(cháng)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)全縣村居便民服務(wù)中心建設情況匯報會(huì )，研究推進(jìn)村居便民服務(wù)中心建設工作，會(huì )議決定由青春部長(cháng)統籌推進(jìn)，朱剛副縣長(cháng)具體抓落實(shí)，要求各職能部門(mén)要著(zhù)重解決村居便民服務(wù)中心建設中存在的統籌不夠、針對性不強、督查和協(xié)調服務(wù)不到位等問(wèn)題，加強統籌，強化服務(wù)，多方籌措資金，嚴格跟蹤督查，要從便民的角度出發(fā)，整合資源，綜合利用，完善服務(wù)功能，打造服務(wù)綜合體。
一是進(jìn)一步明確責任，民政部門(mén)要繼續發(fā)揮好牽頭、協(xié)調和指導作用；鄉鎮要強化責任主體意識，明確項目的時(shí)間節點(diǎn)，落實(shí)工作責任；組織部門(mén)要加強基層黨組織陣地建設，指導推動(dòng)基層黨建工作和書(shū)記項目工程。
二是強化部門(mén)配合，住建部門(mén)要對村居便民服務(wù)中心建設進(jìn)行統一規劃，圍繞服務(wù)具體內容設計標準，形成特色，打造建設亮點(diǎn)。同時(shí)在建筑市場(chǎng)管理和建筑材料服務(wù)上要給予扶持，降低村居建設成本；衛計委要加強對村居衛生室基本情況的調查，整合基層服務(wù)資源，組織部和民政局要分門(mén)別類(lèi)已對完成的`、正在建設的和已報計劃的村居進(jìn)行“回頭看”，深入分析村居人口規模、人口聚集度和集體經(jīng)濟實(shí)力等情況，制定和細化工作推進(jìn)方案。
三是多方籌措建設資金，各部門(mén)主動(dòng)向上爭取各類(lèi)扶持資金，組織部、衛計委要注意整合資金；可以提前撥付補助資金，推動(dòng)工程早啟動(dòng)，限度發(fā)揮資金的使用效益。
四是召開(kāi)一次工作推進(jìn)會(huì )，采取實(shí)地觀(guān)摩和集中開(kāi)會(huì )形式，選擇3個(gè)好的村居供觀(guān)摩，安排3個(gè)落后鄉鎮表態(tài)發(fā)言，總結經(jīng)驗，分析問(wèn)題，謀劃思路，加快建設進(jìn)度。
五是加大督查力度，同時(shí)加強業(yè)務(wù)指導，配合各鄉鎮有效解決存在的問(wèn)題，確保78個(gè)村居便民服務(wù)中心建設順利推進(jìn)、按期建成并發(fā)揮出應有的作用。
鄉便民服務(wù)工作督導情況的整改報告 篇5
各位領(lǐng)導，各位兄弟單位的同仁：
大家下午好！
根據會(huì )議安排，我在這里發(fā)個(gè)言，我感到非常榮幸。
今天上午，我們在縣紀委領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，參觀(guān)了安吉縣的幾個(gè)村和社區，我感到受益匪淺，感慨頗深。說(shuō)句實(shí)話(huà)，我在去之前根本沒(méi)有想到鄰縣的中國美麗鄉村建設手筆會(huì )如此之大，放眼望去都是齊整的房屋、寬敞的村道、優(yōu)美的環(huán)境、齊全的配套，幾乎每個(gè)村都有自己的特色，都是一條靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。雖然地域不同，環(huán)境客觀(guān)因素也不同，但這讓我們看到了自身很多的不足，也有很大的壓力，但我們會(huì )把這種壓力當成追趕的動(dòng)力，進(jìn)一步轉變服務(wù)觀(guān)念，創(chuàng )新服務(wù)方法，增強服務(wù)活力，提高服務(wù)水平，切切實(shí)實(shí)為百姓服務(wù)。
現我將我村便民服務(wù)中心建設情況匯報如下：
一、基本情況
我們洋北村位于雷甸鎮西郊，東臨09省道，區域面積2.6平方公里，農戶(hù)566戶(hù)，農業(yè)人口2228人。2011年全村完成工農業(yè)總產(chǎn)值28946萬(wàn)元，村集體經(jīng)濟收入160萬(wàn)元，農民人均收入達到了17500元。20xx年，因臨杭工業(yè)區建設需要，我村作為核心區塊，實(shí)施了整村拆遷。農民經(jīng)過(guò)兩年的在外過(guò)渡，于去年11月底開(kāi)始入住安置小區。這標志著(zhù)我村從傳統意義上的農村轉變成為農村新社區。村民的集中居住也為我村的便民服務(wù)中心建設提供了有利的條件。
二、具體做法
今年，我們按照上級指示，積極爭創(chuàng )便民服務(wù)中心示范村，以滿(mǎn)足農村社區群眾日益增長(cháng)的物質(zhì)和精神文化需求，提高農民綜合素質(zhì)，促進(jìn)農民全面發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)洋北村又好又快發(fā)展，我們主要做了一下工作：
�。ㄒ唬┙y一思想，建立組織，建設服務(wù)中心
首先，營(yíng)造氛圍，建立工作機制。雖然辦公樓建筑面積較少，但我們堅決不縮小便民服務(wù)中心面積，及時(shí)召開(kāi)村民代表和黨員會(huì )議，明確便民服務(wù)中心建設的重要性，并通報我們村兩委對服務(wù)中心建設的'思路和運作方式，真誠聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。同時(shí)成立了由村書(shū)記任組長(cháng)，其他村兩委成員為組員的洋北村便民服務(wù)中心建設領(lǐng)導小組。
其次，籌措資金，做實(shí)硬件設施。如今，新辦公樓仍在裝修，我們籌措了30萬(wàn)專(zhuān)項資金用于便民服務(wù)中心專(zhuān)項建設。其中我們的便民服務(wù)大廳100平方米，配備了電腦、空調、升降吧椅、飲水機、打印機、復印件、圖書(shū)、報刊、觸摸屏等硬件設施。
最后，配備人員，落實(shí)相關(guān)制度。大廳內預設便民服務(wù)窗口6個(gè)，配備辦公桌椅6套，相應設立公示牌6個(gè)；便民服務(wù)中心工作人員共6人組成，制作服務(wù)窗口服務(wù)內容和辦理程序告知單，便民服務(wù)大廳入口處懸掛電子顯示屏。為方便辦公及與有關(guān)單位聯(lián)系，方便群眾咨詢(xún)，向社會(huì )公開(kāi)服務(wù)事項和內容，便民服務(wù)大廳還準備安裝服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)一部。便民服務(wù)中心建設及運行經(jīng)費實(shí)行全額預算管理
�。ǘ┱腺Y源、優(yōu)化配置、開(kāi)展為民服務(wù)
服務(wù)于民始終是我村農村社區建設的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們根據鎮黨委政府要求將與群眾基本生活密切相關(guān)的黨建、勞動(dòng)就業(yè)、城鄉養老、社會(huì )救助、計劃生育等服務(wù)資源進(jìn)行整合，實(shí)行“一站式”服務(wù)。在便民服務(wù)中心建設完成后，我們立即著(zhù)手組織社區服務(wù)中心的正常運作，落實(shí)輪流值班制度，開(kāi)展黨建、社會(huì )救助、治安調解、文化體育等服務(wù)，并做好臺賬記錄。另外，還將各項政策、辦事程序、業(yè)務(wù)指南、工作流程圖等制牌上墻，將服務(wù)項目、服務(wù)渠道、電話(huà)號碼等制成《便民服務(wù)手冊》分發(fā)到戶(hù)，讓村民進(jìn)一步了解辦事程序和所需材料，節省了群眾辦事時(shí)間，實(shí)行“面對面服務(wù)，一站式服務(wù)”。此外我們還將經(jīng)常利用遠程教育網(wǎng)為村民提供豐富多彩的勞動(dòng)技能、致富信息和農業(yè)技術(shù)知識培訓。
社區便民服務(wù)中心建設工作任重而道遠，我們所做的工作還遠遠不夠，我們要以這次會(huì )議為契機，認真貫徹落實(shí)會(huì )議精神，繼續努力，不斷總結經(jīng)驗，改善工作方法，推動(dòng)便民服務(wù)工作再上新臺階，切切實(shí)實(shí)地使我村便民服務(wù)中心能成為“群眾自治、管理有序、設施配套、服務(wù)完善、文明祥和”的農村社區，進(jìn)一步推動(dòng)我村經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展。
鄉便民服務(wù)工作督導情況的整改報告 篇6
一、整改項目
1、我局綜合業(yè)務(wù)股主要承擔查處各類(lèi)涉嫌違反國家法律、法規的違法違章案件，受理消費者申訴舉報，調處消費糾紛。
2、解決登記窗口工作人員服務(wù)意識不強的問(wèn)題。
著(zhù)力解決登記窗口工作人員按部就班，服務(wù)不主動(dòng)甚至沒(méi)有服務(wù)思想，辦事拖沓，沒(méi)有體諒企業(yè)和群眾急需等問(wèn)題。
3、解決市場(chǎng)主體登記管理人員業(yè)務(wù)不熟的問(wèn)題。
著(zhù)力解決登記服務(wù)效率不高，審查登記資料不細致，業(yè)務(wù)不熟悉，發(fā)現和指出登記資料上的欠缺不全面、不及時(shí)，造成群眾辦事多次往返，怨聲載道等問(wèn)題。
4、解決登記窗口工作人員服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題。
著(zhù)力解決衙門(mén)作風(fēng)嚴重，不耐煩、不耐心，門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦，以管理者自居、態(tài)度生硬、缺乏人情味，不作為、慢作為、亂作為，搭車(chē)收費、強行攤派，甚至吃拿卡要報等問(wèn)題。
二、整改措施
把旅游市場(chǎng)消費維權作為重要工作，按照方便、務(wù)實(shí)、快捷、高效原則，創(chuàng )新消費維權機制，創(chuàng )造性開(kāi)展旅游市場(chǎng)消費維權工作，形成旅游市場(chǎng)消費維權快速反應新格局，實(shí)現申訴便捷、受理快速、處置高效的目標。
1、建強隊伍、規范運轉
以“12315綜合執法隊”為依托，建立12315快速反應備勤組（即既是綜合執法隊又是備勤組），確保12315人工服務(wù)和錄音服務(wù)暢通；建立健全12315值班、首接責任、跟蹤催辦、現場(chǎng)調解、限時(shí)辦結、督查考核等工作制度，進(jìn)一步規范12315管理、分流、調解、督辦、反饋、回訪(fǎng)等工作流程。
2、快速反應、限時(shí)辦結
各基層工商所在接到旅游市場(chǎng)的消費投訴需出現場(chǎng)時(shí)，工作人員須反應快速、行動(dòng)迅速，及時(shí)高效調處消費糾紛。投訴發(fā)生在城區和旅游集鎮的，在30分鐘內趕到現場(chǎng)；投訴發(fā)生在旅游景區的.，在兩小時(shí)內趕到現場(chǎng)（邊遠景區、景點(diǎn)、鄉鎮視路況、路程具體確定，但也應在兩個(gè)小時(shí)內作出反應）；到達現場(chǎng)后，所有調查取證和調處工作在60分鐘內完成。對州局指揮中心分流的申訴舉報，3日內上報處理結果。做到“件件投訴有回音，事事處理有結果”。
3、部門(mén)協(xié)作、聯(lián)動(dòng)維權
主動(dòng)與當地價(jià)格、質(zhì)檢、食品藥品、旅游執法等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，分析、研討、解決旅游市場(chǎng)消費維權工作中的新情況、新問(wèn)題。
4、建立消費維權快速通道
在旅游景區、旅游購物景點(diǎn)、旅游集鎮等建立健全消費維權服務(wù)站，在名稱(chēng)標識、工作職責、工作程序、工作制度、文書(shū)格式上統一標準。要在醒目位置設立溫馨提示牌，對外公示12315和消費維權服務(wù)站投訴電話(huà)以及該轄區聯(lián)絡(luò )員、監管人員的姓名和聯(lián)系方式，提示消費者在購買(mǎi)商品時(shí)主動(dòng)索要發(fā)票等購物憑證。要按網(wǎng)格化監管要求明確轄區工商所1名工作人員與消費維權服務(wù)站實(shí)行“一對一”的無(wú)縫對接，互通消費維權信息和投訴處理情況。要引導督促經(jīng)營(yíng)主體誠信自律，主動(dòng)履行消費維權法定義務(wù)，將糾紛化解在第一時(shí)間，化解在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
5、推行服務(wù)評價(jià)系統。在登記窗口和基層工商所安裝服務(wù)評價(jià)電子系統，由服務(wù)對象現場(chǎng)對窗口登記工作人員做出“非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意”評價(jià)，該評價(jià)結果立時(shí)匯總至州局監察室，每月向社會(huì )公布�！洞翱诜⻊�(wù)評價(jià)系統管理辦法》隨后出臺。
6、實(shí)行窗口工作領(lǐng)導帶班制。領(lǐng)導班子每月安排1名成員到窗口帶班一個(gè)星期，了解窗口運轉情況，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并匯總上報州局。
鄉便民服務(wù)工作督導情況的整改報告 篇7
市效能辦、市政務(wù)服務(wù)中心：
為加快政務(wù)服務(wù)標準化建設進(jìn)程，深入推行服務(wù)型政府建設，促進(jìn)城鄉統籌協(xié)調發(fā)展，我鄉黨委、政府全力開(kāi)展鄉鎮便民服務(wù)中心及村全程代辦站工作建設，全面推進(jìn)了我鄉機關(guān)效能建設�，F將我鄉便民服務(wù)中心、村全程代辦站工作建設情況自查如下：
一、強化領(lǐng)導，高度重視，建立健全機構
便民服務(wù)中心不僅是市政務(wù)服務(wù)中心的延伸，更是我鄉各村、社區基層與群眾具體交流，進(jìn)行服務(wù)的平臺。鄉黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究該項工作，成立了領(lǐng)導機構。由鄉長(cháng)張次君同志任組長(cháng)、副鄉長(cháng)楊耀婷同志任副組長(cháng)，各辦、所、中心負責人為成員的領(lǐng)導小組，副組長(cháng)具體負責便民服務(wù)中心的日常管理、監督和協(xié)調工作。各村設立了便民服務(wù)中心代辦站，由副主任任代辦員，落實(shí)了中心負責人和窗口工作人員的職責。
二、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設。
在硬件方面。結合我鄉實(shí)際情況將新修辦公底樓改造為便民服務(wù)大廳，整個(gè)大廳建筑面積130余平方米，因地制宜基本能滿(mǎn)足6個(gè)服務(wù)窗口開(kāi)展工作所需。便民服務(wù)中心統一設置黨政辦公窗口、人口與計生服務(wù)窗口、國土與建設窗口、民政及社會(huì )保障窗口，新農合及涉農綜合服務(wù)窗口、綜治與信防窗口等6個(gè)服務(wù)窗口。嚴格按市政務(wù)中心要求制作各類(lèi)標牌、相關(guān)制度，按照“一規范”、“二上墻”、“四登記”、“五制度”、“六公開(kāi)”、“八告知”要求，對服務(wù)事項公示上墻。
截止目前，全鄉已投入資金11萬(wàn)余元，用于便民服務(wù)中心和村代辦點(diǎn)建設，主要用于大廳改造，新購置了檔案柜6個(gè)，電腦7臺，辦公桌椅7套，飲水機一臺。另外，10個(gè)村代辦點(diǎn)建設情況進(jìn)展順利，代辦點(diǎn)工作職責、代辦員工作職責及相關(guān)制度已上墻，針對村上辦公地點(diǎn)和設備受到限制的客觀(guān)條件，采取因陋就簡(jiǎn)的原則，鄉政府為村上代辦點(diǎn)提供了必要的辦公桌椅，除胡家營(yíng)村支部活動(dòng)室正在籌建之中，造成代辦點(diǎn)建設受到一定限制外，其他村已基本完成村代辦點(diǎn)建設任務(wù)。
在軟件方面。
一是所有工作人員必須在逢場(chǎng)天實(shí)行掛牌上崗，明確了中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴格考核，逗硬獎懲；
二是嚴格按照上級規定實(shí)行統一名稱(chēng)，其標識、字體、風(fēng)格等均按照省統一規定設置。在大廳醒目位置公布服務(wù)事項和辦事流程，服務(wù)柜臺上方設置了吊牌標明服務(wù)內容，柜臺上各種宣傳資料齊備；
三是便民服務(wù)中心保持干凈整潔，門(mén)牌標識清楚，工作人員座牌擺放有序，門(mén)口顯眼處設置咨詢(xún)服務(wù)臺，為辦事群眾提供熱情導向和咨詢(xún)服務(wù)。隨時(shí)向群眾提供飲用水、座椅、紙張、筆等，保證服務(wù)質(zhì)量；
四是大廳內設置了“用熱情溫暖窗口，把滿(mǎn)意留給群眾”的標語(yǔ)，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進(jìn)駐辦理的各部門(mén)辦事流程進(jìn)行了梳理，制作了便民卡；
五是建立了“五項”制度，即首問(wèn)責任制、超時(shí)默認許可制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、責任追究制度。
三、推行ab崗工作制
實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)一是我鄉共抽調素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的工作人員11人，實(shí)行ab崗工作制。針對鄉工作實(shí)際，我鄉明確規定，a崗為主，b崗為輔，如a崗人員有事下鄉，則由b崗人員代替座班，確保群眾能找到人，辦到事。
二是將便民服務(wù)中心服務(wù)延伸到村組，建立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，由村副主任兼職代辦員，并與之簽訂目標責任書(shū)，村代辦員實(shí)行免費代辦，全程服務(wù)，并做到點(diǎn)上受理，全程代辦；規范運作，按時(shí)辦結，實(shí)現“小事不出村，大事不出鄉”的目標。
三是強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。我鄉不斷加強對ab崗人員進(jìn)行各類(lèi)形式的.培訓學(xué)習，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平，有針對性地組織、引導工作人員學(xué)習和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務(wù)知識，對窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進(jìn)行崗前培訓，做到有問(wèn)必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。
四是規范管理，務(wù)求實(shí)效。我鄉建立健全便民服務(wù)首問(wèn)責任制度、一次性告知制度、辦事登記制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度、限時(shí)辦結制度、過(guò)錯責任追究制度等規章制度。各窗口單位將服項的內容、程序、依據、期限、收費標準、需提交的資料目錄和示范文本等進(jìn)行公示。中心工作人員要亮牌上崗，做到語(yǔ)言規范、態(tài)度規范、儀表規范、紀律規范，同時(shí)嚴格要求窗口人員遵守各項規章制度。
五是強化督查，嚴格考勤。每天早上8：30簽到超過(guò)8：40視為礦工。并將考勤情況作為年終中心人員評優(yōu)選先的依據之一。
四、強化管理，因地制宜
我鄉本著(zhù)“規范、便民、實(shí)用、節儉”的原則，充分利用本鄉現有的辦事場(chǎng)所、硬件設施，適當投入使我鄉便民服務(wù)中心能充分發(fā)揮作用。我鄉以機關(guān)效能建設為中心，深入研究便民服務(wù)中心運行的新機制、新舉措，樹(shù)立典型，總結經(jīng)驗，不斷推進(jìn)便民服務(wù)中心規范化建設，以“一線(xiàn)工作法”為指導，深入基層，加強日常管理和監督，建立了嚴格的科學(xué)管理機制和激勵約束機制，定期實(shí)行效能考核，扎實(shí)推進(jìn)了我鄉便民服務(wù)中心規范有序的運行。
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