醫療糾紛中“醫鬧”現象調查分析報告

　　在人們素養不斷提高的今天，報告的用途越來(lái)越大，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編精心整理的醫療糾紛中“醫鬧”現象調查分析報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　近年來(lái)，不少地方醫患矛盾凸顯，且有進(jìn)一步加劇的趨勢，尤其是“醫鬧”現象的出現，給依法處理醫療糾紛帶來(lái)了極大的負面影響，給醫療衛生事業(yè)的健康發(fā)展帶來(lái)了障礙。當前，如何采取有效措施切實(shí)解決好“醫鬧”問(wèn)題，值得各地深思。

　　一、××縣“醫鬧”的現實(shí)情況

　　近年來(lái)，受各種因素影響，全縣20家醫院醫療投訴、糾紛數量呈不斷上升趨勢，特別是各種醫療糾紛的解決難度較以往明顯增大，理賠金額越來(lái)越大，鬧事場(chǎng)面越演越烈。經(jīng)調查統計，20__年以來(lái)，該縣縣直醫療單位共發(fā)生醫療糾紛21起，累計賠償各類(lèi)費用79.9萬(wàn)元，其中通過(guò)法律途徑解決2件，經(jīng)過(guò)“醫鬧”，以“私了”方式解決的有19件，暴力索賠在醫療糾紛處理中所占比例高達90.9%。全縣有86.9%的醫院出現過(guò)病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫務(wù)人員；有86.9%的醫院發(fā)生過(guò)因病人對治療結果不滿(mǎn)意，聚眾在醫院內圍攻；有30.4%的醫院發(fā)生過(guò)病人去世后，病人家屬在院內擺設花圈、燒紙、設置靈堂等。

　　二、“醫鬧”的原因分析

　　一是部分患者認為“醫鬧”有利可圖�！安霍[不賠，一鬧就賠，大鬧大賠，小鬧小賠�！爆F實(shí)情況中，80%以上的患者及患者家屬在出現醫療糾紛之后，不愿意通過(guò)法律途徑解決，認為走法律途徑不但慢，而且最后不一定能得到理賠，而利用“醫鬧”來(lái)解決問(wèn)題，不僅快捷，而且有利可圖。實(shí)際上大多數情況下，盡管醫院及醫生盡力而為，但有些家屬不理解或假裝糊涂，不惜鬧大醫患糾紛。

　　二是部分醫務(wù)人員溝通能力不夠。醫療服務(wù)是一種特殊的服務(wù)，其特殊性表現在高科技、高風(fēng)險、病人個(gè)體差異大、醫療過(guò)程不確定性因素多，以及過(guò)程與結果往往不成正比等方面。醫療行為既有可能好于預期，也有可能大失所望。部分醫務(wù)人員在提供醫療服務(wù)過(guò)程，存在與患者家屬溝通不夠、解釋不清的情況，導致患者家屬對疾病的治療存在認識上的偏差。

　　三是個(gè)別媒體對醫療糾紛報道不夠客觀(guān)。部分媒體由于缺乏對醫療工作高風(fēng)險和局限性的理解，片面地將醫患關(guān)系理解成商業(yè)流通中的消費行為關(guān)系，對醫患矛盾的加深無(wú)形中起到了推波助瀾的作用，甚至有的媒體一邊倒地站在醫院的對立面，一旦出現醫療糾紛，先入為主地認為是醫院及醫生的責任。醫生只要一解釋?zhuān)�立刻就被輿論所淹沒(méi)，導致不明真相的群眾認為患者死亡原因就是醫療事故，就是醫生失職。

　　四是政府管理缺少必要的保護措施。當前，國內醫療行業(yè)和醫藥行業(yè)混亂，藥品價(jià)格不合理、收費不確定和醫療分工不合理讓醫患矛盾進(jìn)一步激化。然而現實(shí)中，患者往往會(huì )把矛盾最終發(fā)泄到醫院和醫生身上，醫院和醫生成了“替罪羊”。此外，醫療衛生主管部門(mén)職責淡化，沒(méi)有建立起有效的訴前解決機制，醫患之間一旦發(fā)生糾紛，處理不當也極易引起“醫鬧”。

　　三、思考對策

　　醫患溝通需要政府、醫療機構（醫務(wù)人員）和患者三方共建、理解和信任。只要善待患者，加強溝通，設身處地地為患者著(zhù)想，為患者提供溫馨、細心和耐心的服務(wù)，就會(huì )贏(yíng)得患者對醫療機構（醫務(wù)人員）的尊重和認同，才能建立起和諧的醫患關(guān)系。

　　1、政府承擔公共衛生和維護群眾健康權益的責任是構建和諧醫患關(guān)系的基礎。加快衛生事業(yè)發(fā)展，努力解決好群眾“看病難、看病貴”的問(wèn)題，是構建和諧醫患關(guān)系的根本措施。當前衛生工作中存在的基本矛盾，是群眾越來(lái)越高的衛生健康需求與醫療服務(wù)的供應嚴重不足之間的矛盾，集中表現為群眾“看病難、看病貴”。醫患關(guān)系不和諧，醫患矛盾、醫患糾紛甚至產(chǎn)生“醫鬧”是這一矛盾的具體體現。盡管目前絕大多數醫療機構是公立醫院，但相當多醫院的正常運行主要靠提供醫療服務(wù)收取的費用，醫院設備購置、規模擴大依靠收費的積累，醫療服務(wù)收入由醫院自行支配。這種機制所帶來(lái)的直接后果，就是醫院過(guò)分注重經(jīng)濟收入而忽視群眾利益，這也是造成醫患關(guān)系緊張的一個(gè)重要原因。構建和諧的醫患關(guān)系，必須堅持衛生事業(yè)為廣大人民群眾健康服務(wù)的宗旨和公益性質(zhì)，發(fā)揮政府保障群眾基本醫療的主導作用，深化醫療服務(wù)體制改革，強化政府對醫療服務(wù)行業(yè)的監管，大力發(fā)展農村和社區醫療衛生服務(wù)事業(yè)。

　　2、加強醫院內部管理是構建和諧醫患關(guān)系的保障。建立和諧的醫患關(guān)系，醫護人員是關(guān)鍵。首先，醫護人員要具備良好的醫療技術(shù)和職業(yè)道德，這是取得病人信任的前提。其次，要理解和尊重患者�；颊咴诮邮芗膊≈委熎陂g，往往承受著(zhù)很大的精神壓力和經(jīng)濟壓力，非常需要醫護人員的理解和關(guān)懷。第三，要學(xué)會(huì )與患者溝通。醫患之間發(fā)生誤解與矛盾，很大程度上是一些醫護人員缺乏溝通技巧導致。第四，注意醫務(wù)人員的形象和禮儀。醫院的環(huán)境，醫務(wù)人員的儀表形象，往往會(huì )給患者增加舒適感。醫務(wù)人員對患者合適的稱(chēng)呼是建立良好溝通的開(kāi)端，患者對熱情、真誠、幽默、可信、責任心強的醫務(wù)人員也會(huì )充滿(mǎn)尊敬和信任。

　　3、患者的理解和包容是構建和諧醫患關(guān)系的關(guān)鍵。醫患關(guān)系和諧與否，還需要患者全面正確地理解醫生這一職業(yè)。一些患者誤以為進(jìn)了醫院等于進(jìn)了保險箱，認為醫院是治病的，病沒(méi)治好就是醫院和醫生的錯。有些時(shí)候醫生需要患者更多的理解和包容，希望患者進(jìn)醫院看病不僅要看結果還要看過(guò)程。如果患者對醫療缺乏承擔風(fēng)險的意識，對醫療效果的期望值過(guò)高，甚至超出當前的醫療技術(shù)水平，就很可能引起醫療糾紛。只有社會(huì )對醫護職業(yè)的艱辛、繁重和高風(fēng)險性給予充分理解，只有醫患之間相互理解、相互尊重，才能真正構建起和諧的醫患關(guān)系。

　　4、加強與新聞媒體溝通是構建和諧醫患關(guān)系的平臺。醫療衛生工作是社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)，也是新聞宣傳的焦點(diǎn)。醫院要高度重視與新聞媒體的溝通，及時(shí)向媒體提供準確、全面的信息，讓媒體及時(shí)了解披露真實(shí)的情況，發(fā)揮正確的輿論引導作用。對于媒體揭露醫療衛生工作中存在的問(wèn)題，醫院要堅持不護短、不遮丑，堅持正確對待、舉一反三，積極主動(dòng)地采取措施予以改進(jìn)。新聞媒體也要遵守職業(yè)道德要求，堅持正確的輿論引導，客觀(guān)如實(shí)地報道醫療衛生服務(wù)活動(dòng)，不刻意炒作個(gè)別醫療糾紛事件，與醫院共同努力構建和諧醫患關(guān)系，維護健康有序的醫療秩序。