乘務(wù)員工作個(gè)人實(shí)踐報告
在我們平凡的日常里，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家整理的乘務(wù)員工作個(gè)人實(shí)踐報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
乘務(wù)員工作個(gè)人實(shí)踐報告1
目的：體驗生活
形式：深入春運期間的乘務(wù)員工作，接觸了解社會(huì )
時(shí)間： 20xx年2月5日—20xx年2月20日
地點(diǎn)：
組織者：
參與者：
報告人：
報告內容：
20xx年的寒假，我選擇了做春運列車(chē)學(xué)生志愿者。一直都很想做這份工作，今年終于有時(shí)間了。以前決定選擇這份工作，是想趁機去祖國各地走走，領(lǐng)略一下祖國河山的大好風(fēng)光。也可提前體驗一下社會(huì )的萬(wàn)千百態(tài)。等做了才知道，原來(lái)遠不止想象中的那么簡(jiǎn)單。
在過(guò)了面試，培訓，體檢，考核這幾關(guān)后，又經(jīng)歷了漫長(cháng)的放假后十多天的等待，我們組一行xx人長(cháng)達半個(gè)月的火車(chē)之旅便開(kāi)始了。
第一趟車(chē)是開(kāi)往xx的臨時(shí)加班客車(chē)，由于是臨時(shí)加班，用的是很久以前的綠皮車(chē)，條件有些差，四面通風(fēng)，水供應也不足。且又是第一次出車(chē)，沒(méi)有經(jīng)驗，所以我遇到了很多困難，第一次上客就手忙腳亂，不是忘了這就忘了那。驗票時(shí)乘客根本不理我，不是我們這節車(chē)廂的也硬沖上去，完全不理我的攔阻，當時(shí)不知道該怎么辦，心里覺(jué)得特委屈，又有些無(wú)助。當時(shí)是春節前夕，回家的人相當多，于是出現了培訓時(shí)老師所講的那種情況，到了開(kāi)車(chē)的時(shí)候門(mén)口被乘客堵住，自己都上不了車(chē)，因為還不知道怎么辨別車(chē)即將要開(kāi)，一聽(tīng)到吹哨子就心慌，幸虧站臺上的工作人員大聲呵斥乘客下去從另外一節車(chē)廂上車(chē)，我才得以及時(shí)踏上火車(chē)。等到火車(chē)啟動(dòng)，緩緩離開(kāi)站臺時(shí)，看到勤工助學(xué)服務(wù)隊的同學(xué)們和站臺上的工作人員微笑著(zhù)向我們揮手，感到非常欣慰，自信心也增添不少。接下來(lái)的旅程也有些艱苦，等我從剛開(kāi)始的迷茫中反應過(guò)來(lái)，投入列車(chē)員的工作時(shí)，才發(fā)現這項工作遠不止我之前想象的那么簡(jiǎn)單。車(chē)廂內到處都擠滿(mǎn)了人，連每個(gè)邊門(mén)口都擠滿(mǎn)了人，要想從一節車(chē)廂走到另一節車(chē)廂，要花相當多的時(shí)間，留相當多的汗水。更何況還要整理行李，做好安全宣傳，每到一個(gè)站都要清掃垃圾，要通報到站，要完成這一系列工作真的不是一件容易的事。在這些過(guò)程中，我遇到了相當多的困難，車(chē)廂內的乘客好像體會(huì )不到我們做這份工作的辛苦，剛上車(chē)就開(kāi)始到處扔垃圾，任憑我們怎么宣傳都制止不了這種現象，這就使得清掃垃圾這份工作異常辛苦，車(chē)廂內很少有我們的“立足之地”，為了不弄臟乘客的衣服和行李，我們的掃把只能一點(diǎn)一點(diǎn)的挪動(dòng)，垃圾袋也得靠乘客的配合和幫忙才可以慢慢向前移動(dòng)。還好乘客們都比較熱情，也都還算通情達理，都很熱情的幫忙掃地，幫忙牽著(zhù)袋子。隨處可見(jiàn)的方便面盒，更是我們清掃垃圾的一大難點(diǎn)，里面有殘湯，留得到處都是，盒子也是隨便亂扔，看著(zhù)那些就想吐，但還是不得不把他們掃起來(lái)，有一些是扔到裝熱水那里的，有一些是扔到車(chē)廂，還有一些是扔到洗手間，掃不到，就不得不用手把它們撿起來(lái)。起初帶了手套，撿得還蠻認真。有幾次忘記帶手套了，也不得不硬著(zhù)頭皮撿起那一堆堆吃方便面留下的垃圾，因為很多雙眼睛在看著(zhù)我，加上也不好意思再擠去車(chē)廂的盡頭拿出自己的手套，有苦也只能往肚子里咽了。聽(tīng)到乘客說(shuō)學(xué)生服務(wù)員態(tài)度真好，掃得真干凈時(shí)，心里又安慰不少。到站報站時(shí)，我也是一點(diǎn)力氣都沒(méi)有，就像一個(gè)復讀機一樣，不停的播放：xx站到了，請要下車(chē)的旅客準備好行李到邊門(mén)口準備下車(chē)。連乘客都取笑說(shuō)：怎么不配個(gè)喇叭給你呢，你的聲音太小啦！我才發(fā)現我平時(shí)好像也這樣，總是不喜歡提高聲音講話(huà)，因為會(huì )太累。有趣的是最后報站報到乘客都煩了，不停地說(shuō)你太負責了，不要再喊了，別人要下車(chē)的自己會(huì )知道，不用你著(zhù)急。我才不好意思的停下來(lái)。由于是臨時(shí)車(chē)，開(kāi)得相當慢，還得安撫乘客的心，因為實(shí)在是太慢，還得擔心乘客會(huì )跳窗，因此得不停的跟他們宣傳不要跳窗，不停地解釋為什么會(huì )那么慢，不停地勸他們不要躁動(dòng)，耐心等等。除了這些，我們還要克服晝夜顛倒這些困難，克服預想不到的寒冷，克服幾天不能洗頭洗澡的困難。足足呆了5天，終于完成了第一趟出車(chē)，回到xx，準備過(guò)新年。
第二趟車(chē)是從初二開(kāi)始出發(fā)的。容不得我們過(guò)多的休息，年還沒(méi)過(guò)完，我們就匆匆的從家里趕回來(lái)。準備下一次任務(wù)。這趟車(chē)是去xx，這一次我們有了一些的經(jīng)驗，比如報站時(shí)盡量語(yǔ)言精辟，就不用那么辛苦了，在車(chē)廂內均勻的綁一些垃圾袋，乘客就可以很方便的將垃圾扔到袋子里而不會(huì )隨手亂丟，結果垃圾量減少了很多。晚上冷的時(shí)候盡量去車(chē)廂與乘客聊天，避免自己會(huì )冷到胃痛或者感冒，平時(shí)多喝水就不會(huì )那么容易上火了。遇到的乘客還是那么熱情，總是幫著(zhù)我們做這做那，給我們吃這吃那的。很遺憾的是值夜班時(shí)，跟他們聊天聊著(zhù)聊著(zhù)就在車(chē)廂坐在他們的位置上睡著(zhù)了，睡得很放肆，不僅擋住了過(guò)道，還完全忽視了小朋友的熱情，記得醒的時(shí)候，是小朋友叫了好久姐姐，我才被身邊的同學(xué)推醒的。結果小朋友叫醒我，只是為了請我吃糖，雖然有些郁悶被吵醒，但卻相當感動(dòng)，小朋友和他的父母不住地請我們吃東西，雖然是大冷天，心里也是暖暖的。對于他們提出的問(wèn)題和要求，能解決和滿(mǎn)足的，我都是盡量解決和滿(mǎn)足的，驗票時(shí)我也不再那么認真，即使不是這個(gè)車(chē)廂的，我也會(huì )睜一只眼閉一只眼讓他們上車(chē)，因為前面幾節車(chē)廂更擠，我也是在外漂泊的人，我能體會(huì )到一個(gè)人出門(mén)在外的不容易，雖然有些失職，但我卻無(wú)法控制自己的心軟。這趟車(chē)好多小孩子，大概是一家子都在外面闖蕩吧。有了小孩子，車(chē)廂也更添生氣。兩天的旅行，回到學(xué)校沒(méi)一個(gè)小時(shí)，又得馬上集中去火車(chē)站，準備去xx。這次是把我們組分成了幾部分，我們十幾個(gè)人是同另一個(gè)車(chē)班合作的，我們又得適應新的環(huán)境，這趟車(chē)由于不認真，犯了點(diǎn)小錯誤。剛開(kāi)始上客時(shí)只顧著(zhù)聊天，忘記了開(kāi)門(mén)上客，結果旅客都排成了一條長(cháng)龍，才去開(kāi)門(mén)，旅客一窩蜂的沖上去，來(lái)不及驗票，連安全踏板都沒(méi)有打牢，為了保證乘客的安全，我只得一只手頂著(zhù)踏板，一只手驗票，還得大聲的叫他們排隊，不要著(zhù)急，最后搞到自己滿(mǎn)手是機油，洗了好久才洗掉，后來(lái)后悔及了，得時(shí)刻提醒自己做事要認真，切不可大意。這趟車(chē)上的旅客很和藹，跟我講話(huà)都用家鄉話(huà)，幸虧跟我的家鄉話(huà)差不多，才可以互相用家鄉話(huà)聊天，但由于自己值夜班時(shí)只顧著(zhù)看書(shū)，讓一個(gè)旅客偷偷進(jìn)了休息車(chē)休息，有些失職，感到很過(guò)意不去。絕不容許自己再犯同樣的錯誤。很快又返程了，終于可以休息一個(gè)晚上再加一個(gè)上午了，第二天下午我們還得出最后一趟車(chē)。還是到xx，這次也是來(lái)回兩次。結合前幾次的經(jīng)驗，這次基本上沒(méi)有出什么問(wèn)題，除了最后這趟提前到站了，沒(méi)來(lái)得及沖廁所，其他都算還好，都想著(zhù)盡力去做好。
半個(gè)月過(guò)去了，寒假也快結束了，春運也快結束了，我們的寒假實(shí)踐，列車(chē)員工作也圓滿(mǎn)的完成了，或許以后再也不會(huì )做一名列車(chē)乘務(wù)員，或許很快會(huì )忘記所有乘客的面容，或許會(huì )忘掉曾經(jīng)的辛苦，但肯定忘不了的是乘客的一句謝謝你們，一句一路順風(fēng)，一句下次希望還坐你們的車(chē)，忘不了乘客離開(kāi)時(shí)的一個(gè)微笑，一個(gè)揮手，忘不了乘客離開(kāi)后留給自己的感動(dòng)與惆悵，還有他們真誠的留言和他們教給我們的一切以及一直照顧著(zhù)我們的好心的老師傅。
乘務(wù)員工作個(gè)人實(shí)踐報告2
目的：體驗生活
形式：深入春運期間的乘務(wù)員工作，接觸了解社會(huì )
地點(diǎn)：廣州-邵陽(yáng)廣州—宜昌兩列列車(chē)上
組織者：華南農業(yè)大學(xué)勤工助學(xué)中心
參與者：廣泰臨時(shí)第五組
報告人：陳海燕
報告內容：
2月2日凌晨五點(diǎn)多，天空還沉浸在一片墨色之中，這個(gè)城市的大部分人都睡下了，廣州火車(chē)站站臺上卻熱鬧如常，隨著(zhù)站臺的鈴聲響起，準備上車(chē)的人群，預示著(zhù)廣泰臨五組31名組員這個(gè)寒假的乘務(wù)員工作拉開(kāi)帷幕。
本著(zhù)看雪的初衷，體驗生活的名義，乘務(wù)員工作如期如愿開(kāi)始了。從一開(kāi)始到最后結束，身上一直有種沉甸甸的壓力，總覺(jué)得回家是件很神圣的`任務(wù)，而把回家的人送回家，這個(gè)任務(wù)更富有使命感。對待每一位的乘客，我始終小心翼翼的照看著(zhù)，盡量微笑，盡管我其實(shí)不太喜歡微笑，也開(kāi)始嘗試著(zhù)笑起來(lái)。就在這一次次的微笑中，免不了還是出現了些許的火光擦亮。開(kāi)始我總會(huì )想，我是來(lái)做志愿者的，我可以微笑，可以盡量為您服務(wù)，可我不必要忍受您的無(wú)理取鬧，所以，按捺不住該有的理智，不免音量提高了些許據理力爭，所以，有了那兩次算是“我不對”的爭吵，無(wú)論如何，乘客是上帝，這是服務(wù)行業(yè)的信條。
第一次是一名乘客放著(zhù)自己的座位不坐爬上硬臥的二層睡覺(jué)，我本抱著(zhù)商量的念想和他交涉是否能把座位讓給過(guò)道上站著(zhù)的乘客，在我心里，既然站票和有座位的票一樣價(jià)錢(qián)，就不該有地位上的重要和稍弱之分，所以，我一視同仁，盡量使雙方利益權衡。既然這名乘客有了更加舒適的臥鋪可以享受，把座位讓給他們，別讓資源浪費了，何樂(lè )而不為呢，對他至少在我看來(lái)沒(méi)啥損失，然而，就是在者損失上出現了分歧，他覺(jué)得我霸占了他該有的權利，他要保留著(zhù)他的位置。于是，我好聲好氣讓他下來(lái)自己坐，過(guò)道上那位乘客上去睡，他又覺(jué)得自己吃虧了。所以，他開(kāi)罵了。坦白說(shuō)，我還真的沉不住氣了，我就高聲“要挾”他二選一，否則叫乘警。
最后的結果是，他被迫妥協(xié)，過(guò)道上的乘客連聲道謝后坐下來(lái)。整個(gè)過(guò)程，沒(méi)人出來(lái)為我說(shuō)過(guò)一句話(huà)，包括過(guò)道上的那名乘客。
這次過(guò)后，我想了很多，也逐漸開(kāi)始調整自己的心態(tài)，但始終堅信這在原則上是正確的，本來(lái)也覺(jué)得，或許方法錯了，可是面對這樣的情況，似乎我又沒(méi)有選擇，為人處事，畢竟還是人生一大課題。問(wèn)心無(wú)愧最重要。
另一次爭吵又是一起原則與變通妥協(xié)的事件。最后一趟車(chē)一個(gè)心血來(lái)潮，不想坐視不管，堅持不讓乘客按照票據上面的車(chē)廂號上車(chē)。結果，我又“錯”了。又是個(gè)原則性問(wèn)題，可是有人總覺(jué)得我不會(huì )變通。所以，不太愉快的成功不讓那位2號車(chē)廂的女士上我們16號車(chē)廂，后果是，挫敗感困擾了接下來(lái)的整趟車(chē)。
這次的實(shí)踐最讓我收益的，我最想好好留念的，依舊還是那個(gè)永恒的主題，為人處事。
車(chē)廂確實(shí)是濃縮的社會(huì )，或許我遇上的算是典型，不能當做廣泛，但至少，這人生百態(tài)，所謂的無(wú)所謂的，看得慣的看不慣的，琢磨過(guò)后，不同的做法形成了不同的人。
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