電子銀行推廣情況調查報告

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？下面是小編收集整理的電子銀行推廣情況調查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　學(xué)歷：高中以上54人；初中1人；小學(xué)2人；

　　年齡：20歲以下：0人；20—35歲54人；36—50歲3人；

　　一、您平常使用ATm情況偶爾使用占53%

　　二、如果您經(jīng)常使用ATm，原因是什么柜臺人太多占94%

　　三、您平常使用哪一個(gè)銀行的ATm農行34%建行36%工行14%

　　四、您若不常使用ATm原因是什么擔心安全問(wèn)題占73%不會(huì )使用

　　五、您是否有通過(guò)自助通繳電費，手機費，轉帳偶爾使用95%

　　六、您是否有用農行卡在其他銀行ATm上使用從不使用84%

　　七、如果有使用，原因是什么周邊無(wú)農行79%

　　網(wǎng)點(diǎn)自助設備及電子銀行的出現是一種必然現象，它是銀行臨柜業(yè)務(wù)的一種拓展和演化。憑借以人為本的服務(wù)理念，自助設備及電子銀行以其方便、快捷、低手續費等優(yōu)勢解決了客戶(hù)在日常的柜面業(yè)務(wù)辦理中所遇到一系列繁瑣的問(wèn)題。

　　然從實(shí)際使用率上來(lái)看，自助設備的使用遠不及我們之前所預測的那么普遍�？蛻�(hù)并非把自助設備作為自己業(yè)務(wù)的主要服務(wù)對象。往往是在柜面排隊現象十分嚴重的情況下，才考慮使用ATm，自助通等自助設備，這已經(jīng)偏離了當初推出自助設備的本意。

　　從農行針對客戶(hù)的“自助設備問(wèn)卷調查表”

　�、僦锌闯�，客戶(hù)對自助設備使用上存在如下幾個(gè)突出的問(wèn)題：

　　1、因為柜面人太多，才使用自助設備。

　　2、使用自助設備客戶(hù)群的學(xué)歷往往是高中以上。

　　3、擔心安全問(wèn)題人不在少數。

　　而以上這些恰都是目前農行自助設備的使用難以普及的主要因素。

　　對于客戶(hù)使用自助設備的意愿，由被動(dòng)性到主動(dòng)性的改變是主要的改善方面。故此，我們應從宣傳上入手，通過(guò)媒體、廣告、宣傳手冊、工作人員口述等多元化的方式，來(lái)體現出自助設備相對于臨柜服務(wù)所體現出的巨大優(yōu)勢，且讓客戶(hù)能真切感受到這樣的優(yōu)越。使得客戶(hù)能從主觀(guān)上接受并樂(lè )意使用自助設備。并努力讓客戶(hù)建立起自助設備和柜面服務(wù)是同等服務(wù)性質(zhì)的觀(guān)念，自助設備是為客戶(hù)開(kāi)辟了一條新的服務(wù)途徑，而不是柜面服務(wù)的附屬。如此一來(lái)，相信客戶(hù)對自助設備的認識上會(huì )有很大程度的提高。

　　從客戶(hù)群的學(xué)歷上看到自助設備的可操作性不強，人性化不夠徹底。自助設備對于一些低學(xué)歷的外來(lái)務(wù)工人員和老年客戶(hù)群體還存在一定的操作難度，從而使得這些客戶(hù)通過(guò)自助設備不能很好的完成他們所需的業(yè)務(wù)，也就使他們從另一個(gè)方面對自助設備有了抵觸的心態(tài)。所以，我們應該從自助設備的研發(fā)上著(zhù)手，通過(guò)技術(shù)手段讓操作更合理化，人性化。譬如，減少不必要的按鍵，過(guò)多的按鍵不僅僅不能讓客戶(hù)感覺(jué)到快捷的優(yōu)勢，反而加大了他操作的難度；在自助設備無(wú)人操作使用的時(shí)候，自動(dòng)在屏幕上播放使用錄象，使客戶(hù)能及時(shí)明了操作的規程和步驟；對于非正�；蛱厥獾牟僮饕�有足夠的提醒，讓客戶(hù)明確自己目前處于什么服務(wù)狀態(tài)，該如何解決，特別是在某些不常見(jiàn)的操作上，因及時(shí)給客戶(hù)以提醒。

　　而自助設備的安全性是廣大客戶(hù)最為關(guān)心的，也是自助設備必須能為客戶(hù)提供保障的。特別是如今大量離行式自助設備的迅速增加，特別是在居民住宅區也存在不少的離行式自助設備。在自助設備更加深入老百姓的生活的同時(shí)，卻也大大提高了安全隱患。各種以銀行自助設備為工具的犯罪方式層出不窮。許多不能熟練操作自助設備的客戶(hù)，時(shí)常被犯罪份子利用，蒙騙，而蒙受巨大的損失。同時(shí)，自助設備的物理?yè)p耗也必須控制在一定范圍之內，自助設備的機械性能必須要有保障。

　　從目前我實(shí)習的網(wǎng)點(diǎn)（綠洲分理處）來(lái)看，自助設備時(shí)常出現物理故障，為客戶(hù)帶來(lái)相當長(cháng)的等待時(shí)間�？梢�(jiàn)，我們應派專(zhuān)門(mén)人員定期定點(diǎn)對自助設備進(jìn)行性能上的檢測，而不是在真正出現故障的時(shí)候才對機器進(jìn)行維修。因為，從明確故障，到請人維修，再到排除故障，這期間必定存在一定的時(shí)間量，這也就為ATm等自助設備的客戶(hù)群體增添了不少麻煩，增加了他們的等待時(shí)間。久而久之，會(huì )讓自助設備的使用者產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，故排斥使用自助設備。另外，定期對自助設備進(jìn)行安全檢測也可以排除一定的安全隱患，使得犯罪份子沒(méi)有可乘之機在自助設備上動(dòng)手腳的余地。減少自助設備被動(dòng)手腳的可能性，也增加了客戶(hù)對自助設備的信心。

　　對自助設備使用者的操作提醒與警告不應以文字的形式貼在自助設備周?chē)�，這會(huì )讓犯罪份子有可乘之機。警告與提醒應當在屏幕上的顯示和突出。

　　只要在自助設備的高效性、可操作性和安全性上下功夫，那么自助設備使用的普及定成為必然。

　　電子銀行與自助設備類(lèi)似，也是柜面業(yè)務(wù)的拓展。但電子銀行比自助設備的功能更強大，業(yè)務(wù)種類(lèi)也更多。憑著(zhù)電腦和手機的大面積普及，電子銀行作為一種新的銀行平臺模式也漸漸走進(jìn)人們的日常生活。

　　溫州農行本月初在茶山大學(xué)城所開(kāi)展的“農行網(wǎng)銀送K寶，時(shí)尚網(wǎng)購更安全”，的網(wǎng)銀推廣活動(dòng)，舉辦的也是非常成功，非常有效的。

　　首先，本次活動(dòng)針對的對象是高校大學(xué)生與教職工，客戶(hù)群體本身就具備一定的知識底蘊，樂(lè )意接受新興事物。同時(shí)，大學(xué)生網(wǎng)上購物消費也比較普遍，而正符合了網(wǎng)銀的特性，真是物盡其用。選對了客戶(hù)群體也為這次活動(dòng)開(kāi)了一個(gè)好頭。

　　其次，活動(dòng)過(guò)程中，整個(gè)流程比較流暢。通過(guò)發(fā)放小禮品和在各個(gè)生活園區定點(diǎn)辦理以吸引客戶(hù)。在客戶(hù)量相對集中的中午，c區A+隊隊員們，分工明確，配合良好，使得整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行得忙而不不亂，井然有序。

　　農行的組辦者，以精神和物質(zhì)雙方面的獎勵讓我們這些參與活動(dòng)的隊員有了十二分的積極性，投入到這次活動(dòng)中并帶來(lái)相當不錯的效果。從本次活動(dòng)來(lái)看，農行在營(yíng)銷(xiāo)策略上還是很有敏銳度的。

　　作為新興的電子銀行，網(wǎng)上銀行必定會(huì )在很多的一段時(shí)間內迅速普及，而農行還需要和他行進(jìn)行競爭。因此，農行的網(wǎng)銀必須要有吸引客戶(hù)之處，必須要有有別于他行的特殊的功能和優(yōu)勢。個(gè)人認為，基金買(mǎi)賣(mài)，外匯等功能各個(gè)銀行所推出的網(wǎng)銀都已具備，并不能顯出農行的特色。農行的K寶其實(shí)是一個(gè)很好的賣(mài)點(diǎn)，它不僅從安全性上使得廣大的客戶(hù)對農行有了一個(gè)新的認識，同時(shí)又滿(mǎn)足了客戶(hù)獵奇的心理。將K寶在一段時(shí)間內免費推廣下去，會(huì )是贏(yíng)得客戶(hù)的一個(gè)有力手段。

　　另外，作為以網(wǎng)絡(luò )為媒介的網(wǎng)銀，更應該利用網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢，在信息的更新和咨詢(xún)方面應體現速度感。而網(wǎng)絡(luò )安全也是需要格外注重和加強的。從我個(gè)人使用網(wǎng)銀的情況來(lái)看，農行網(wǎng)銀的網(wǎng)絡(luò )介質(zhì)存在一些問(wèn)題，不穩定是一個(gè)主要的問(wèn)題，急需改善和解決。網(wǎng)絡(luò )的不穩定不僅僅體現在訪(fǎng)問(wèn)的速度方面，更體現在證書(shū)制作和生效的這個(gè)環(huán)節。

　　總言之，銀行網(wǎng)點(diǎn)的建設、渠道的多元化，不是一朝一夕可以造就，可以形成。同樣，我們需要一種企業(yè)文化，能夠支撐著(zhù)整個(gè)銀行的發(fā)展。渠道建設的關(guān)鍵是能堅持，在穩定中求變化，在變化中求突破，求得適合自身生存和壯大的一條新路。