2020年公司述職報告范文（精選5篇）
無(wú)情的時(shí)光老人像一陣寒風(fēng)，走得無(wú)聲又匆匆，你梳理過(guò)這段時(shí)間的工作嗎？好好準備一份述職報告吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編幫大家整理的2020年公司述職報告范文（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
公司述職報告1
尊敬的各位領(lǐng)導：
時(shí)光飛逝，轉眼20xx年的春節將近�；仡�20xx年的工作，感覺(jué)收獲頗多，現將一年來(lái)我思想的進(jìn)步，工作的成果方面向各位領(lǐng)導述職。
1.思想政治方面的學(xué)習
20xx年，通過(guò)分公司黨組織開(kāi)展的思想學(xué)習會(huì )議，了解了黨的政治理論和黨的發(fā)展方針政策，并通過(guò)電視網(wǎng)絡(luò )等渠道來(lái)獲取新思想、新政策，充實(shí)自己，提高自己的思想認識，并在領(lǐng)導的鼓勵下，向分公司黨支部提交了入黨申請書(shū)，向黨表明了我向加入中國共產(chǎn)黨的堅定決心。
2.工作方面的成果
A）20xx年，是總公司加大對信息技術(shù)改造的'一年。為配合總公司的網(wǎng)絡(luò )改造工作，于20xx年8月份向總公司申請了網(wǎng)絡(luò )改造的相關(guān)設備，10月份進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )設備的上架配置，11月份進(jìn)行系統的整體調試，最后在12月開(kāi)門(mén)紅前完成寧波市分公司的網(wǎng)絡(luò )調整。后續還將配合總公司的網(wǎng)絡(luò )部署工作，進(jìn)行全國范圍網(wǎng)絡(luò )改造的相關(guān)配合工作。
B）在20xx年9月份，由于各個(gè)四級機構人員的大幅增加，向總公司申請了增配各類(lèi)IT設備，并向已經(jīng)完成搬遷工作的機構下發(fā)了相應的電腦、打印機、投影儀等相關(guān)設備。其他的機構也完成一部分廢舊設備的更新和新增人員的辦公配備。
C）其他還有配合機構遷址進(jìn)行的相關(guān)網(wǎng)絡(luò )工作，保證日常辦公。
3. 工作中存在的問(wèn)題
20xx年的工作中依舊存在比較多的問(wèn)題。最主要的原因是沒(méi)有合理的安排工作時(shí)間，導致有些工作的時(shí)效性不高，對于機構的工作造成一定的影響。例如北侖網(wǎng)絡(luò )由于設備原因無(wú)法正常工作，未能及時(shí)與廠(chǎng)家聯(lián)系，修復網(wǎng)絡(luò )的時(shí)間多拖延了1個(gè)星期。今后需要大力加以改進(jìn)。
以上是我20xx年的述職報告，請領(lǐng)導指正。
公司述職報告2
我來(lái)育才二小工作10年了，10年期間沒(méi)有離開(kāi)語(yǔ)文教學(xué)第一線(xiàn)，沒(méi)有離開(kāi)班主任老師工作崗位，沒(méi)有放慢上進(jìn)的腳步；尤其是走進(jìn)新課程以來(lái)，堅持做研究型、學(xué)習型、務(wù)實(shí)型和創(chuàng )新型教師，追求高雅師德，教學(xué)精益求精，與新課程一起成長(cháng)，表現在如下方面。
1、童心不老：新課程主張培養學(xué)生的情感、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)，其實(shí)教師的情感直接影響著(zhù)學(xué)生。忠誠黨的教育事業(yè)，敬業(yè)愛(ài)崗，教師職業(yè)道德的核心是愛(ài)學(xué)生，愛(ài)所有學(xué)生，愛(ài)智商不高乃至有缺陷的學(xué)生。怎么愛(ài)？把他們當成過(guò)去的童年的自己，當成自己現在的孩子，換位平等思考，相互尊重。學(xué)生誰(shuí)不希望自己成才，家長(cháng)誰(shuí)不希望自己孩子有出息。新課程中，我心里裝滿(mǎn)孩子的歡笑和憂(yōu)傷，歡笑著(zhù)學(xué)生的歡笑，憂(yōu)傷著(zhù)學(xué)生的憂(yōu)傷，年近半百，懷揣一顆永遠不老的童心來(lái)工作、學(xué)習、生活，新奇就充滿(mǎn)我的眼前，快樂(lè )就洋溢我的臉上，幸福就常駐我的身邊。
2、課例示范：教師成功的喜悅在學(xué)生成長(cháng)中，在自己論文發(fā)表中，在熟練使用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)中，更應當在課堂教學(xué)中。對教師的考核、認同都應當用課堂教學(xué)來(lái)衡量。多年來(lái)，我堅持在學(xué)校內外上語(yǔ)文教學(xué)引路課、語(yǔ)文綜合課、研究課、觀(guān)摩課10余次。如為海濱小學(xué)上示范課《高粱情》、為西麗片區小學(xué)上引路課《三只白鶴》、為全國十五規劃課題“21世紀中小幼現代化教育模式”研究課題現場(chǎng)會(huì )代表上觀(guān)摩課《五彩池》；為珠海、廣州等地教師上開(kāi)放課《蛇與莊稼》，另外為蛇口片區以及育才二小本校語(yǔ)文教師上研究課《趙州橋》、《課間十分鐘》、《語(yǔ)文園地八——快樂(lè )學(xué)習》等等。講課注重語(yǔ)言精練，過(guò)程簡(jiǎn)潔，課堂生動(dòng)活潑，特色鮮明。
3、同伴互助：近年來(lái)，登臺講課的機會(huì )少了，幕后服務(wù)的次數多了，堅持帶年輕教師，經(jīng)常聽(tīng)課、導課、說(shuō)課、評課過(guò)百節，為校內外教師導公開(kāi)課、研究課、觀(guān)摩課20余人次；帶徒弟12人：多次與年輕教師和借聘教師談心，交流教學(xué)、科研的體會(huì )，指導他們寫(xiě)教學(xué)筆記、課例分析與論文，如英語(yǔ)教師班主任老師張航、語(yǔ)文教師班主任老師李紅玲等。學(xué)校各年段的語(yǔ)文課，重大活動(dòng)的展示課自己都有一些見(jiàn)解被重視、采納。
4、專(zhuān)家領(lǐng)引：自己先后到北京、上海、昆明等地學(xué)習，聽(tīng)小學(xué)語(yǔ)文專(zhuān)家報告、參加研討會(huì )6次；崔巒、付宜紅、楊在隋、田本娜、李吉林、支玉恒、靳家彥、于永正、熊開(kāi)明、鄭明江、竇桂梅等名家講學(xué)、講課10余次。聽(tīng)呂型偉、葉瀾、李臣、余文森、劉兼等教育以及課程專(zhuān)家講學(xué)8次。努力把專(zhuān)家的理念化為課堂教學(xué)的一招一式，化為教書(shū)育人的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，化為學(xué)校提高教學(xué)質(zhì)量的具體實(shí)踐。
5、成果分享：為了回報組織的關(guān)心，同事的厚愛(ài)，自己經(jīng)常把學(xué)習、實(shí)踐新課程的體會(huì )感悟無(wú)私地傳給其他教師。20xx年以來(lái)，多次在學(xué)校內外講學(xué)，主要題目有：（1）“怎樣說(shuō)課”，（2）小學(xué)語(yǔ)文閱讀教學(xué)中的素質(zhì)教育，（3）小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中“說(shuō)”的訓練，（4）家長(cháng)也是課程資源——淺談新課程中家長(cháng)的作用。（5）班主任老師工作——當好學(xué)生的大朋友。
近年來(lái)，結合自己30多年的班主任老師工作和教學(xué)經(jīng)驗，學(xué)習21世紀中小學(xué)、幼兒園教育現代化課題研究先進(jìn)理念以及對新課程和家庭教育的`感悟，為校內外語(yǔ)文教師、幼兒教師、家長(cháng)作使用新教材、幼小銜接、家校聯(lián)合育人等方面專(zhuān)題講座5次——20xx年 9月，本校全體語(yǔ)文教師參加，專(zhuān)題為：語(yǔ)文綜合活動(dòng)課的類(lèi)型與特征；20xx年9月，本校一年級語(yǔ)文教師參加，專(zhuān)題為（1）怎樣使用新教材，（2）怎樣召開(kāi)家長(cháng)會(huì )；
20xx年12月，在 蛇口第三幼兒園 ， 教師與家長(cháng)有150人參加，專(zhuān)題為幼小銜接；20xx年4月，在育才集團陽(yáng)光幼兒園 ， 教師與家長(cháng) 300人參加，專(zhuān)題為如何進(jìn)行幼小銜接；20xx年6月，在 育才二小新一年級家長(cháng) 200人參加，專(zhuān)題為幼小銜接的切入點(diǎn)與策略。每次講座都收到很好的評價(jià)。
6、收獲與榮譽(yù)：近年來(lái)，自己積累聽(tīng)課、評課，讀書(shū)學(xué)習筆記10萬(wàn)多字，經(jīng)過(guò)整理、提升，不僅形成專(zhuān)題講座的講稿，還撰寫(xiě)論文20余篇在書(shū)刊雜志上公開(kāi)發(fā)表，同時(shí)，有些媒體還報道自己的一些事跡。主要文章如下——
20xx年第10期《特區教育》發(fā)表介紹自己的文章“向往大�！�。20xx年9月《家長(cháng)月刊》圖文介紹自己教書(shū)育人的事跡 “幾分耕耘，幾分收獲”。都系統、精煉地概括了自己從教的生涯并給與很高的評介。近年來(lái)，發(fā)表文章如下：
20xx年12月《家長(cháng)月刊》發(fā)表自己的文章“小學(xué)生真情告白——我們不是……”。
20xx年2月 海天出版社出版的李臣之主編的《綜合實(shí)踐活動(dòng)課程實(shí)施指引》一書(shū)選編了自己“美的小屋”綜合活動(dòng)課課例設計。
20xx年1期 《新世紀教育創(chuàng )新研究》發(fā)表“架起暑假溝通的橋梁”一文。
20xx年2期 《新世紀教育創(chuàng )新研究》發(fā)表“讓學(xué)生的創(chuàng )意在感悟中飛起來(lái)”一文 。
20xx年10月 廣東高等教育出版社出版的《新課程課堂教學(xué)案例》選編了“讓學(xué)生的創(chuàng )意在感悟中飛起來(lái)”的案例。
20xx年3月， 中國民族大學(xué)出版社出版，中國教育學(xué)會(huì )組織編寫(xiě)的《開(kāi)啟智慧之窗》收集了自己4篇文章。
公司述職報告3
本人自去年xx月進(jìn)入公司以來(lái)，經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間的了解，已全面地了解公司的具體生產(chǎn)狀況及運作，本著(zhù)在其位謀其政的態(tài)度，從如下幾個(gè)方面進(jìn)入工作并實(shí)際地處理一些相關(guān)事項。個(gè)人心態(tài)的快速轉變與定位：來(lái)到一廠(chǎng)，因為廠(chǎng)情的不同，大部分的工作方法都必須做出改變，有效管理量化考核方法在推行要有一段時(shí)間過(guò)渡。如何引導，是一個(gè)技巧問(wèn)題，弄不好會(huì )適得其反，所以非常感謝公司領(lǐng)導對我的信任，并給予機會(huì )讓我擔負(銀碳、綠油、車(chē)啤)工序主管這一重擔，相信這一次是自己職業(yè)生涯的又一次規劃和考驗，所以我會(huì )用最良好的心態(tài)和更務(wù)實(shí)的態(tài)度來(lái)面對現在的工作，只要我努力，一定會(huì )在公司做出成績(jì)。
公司的認知：主要體現在：
�、�、人員狀態(tài)良好，但沖勁不足，對公司缺乏歸屬感。
�、�、基層管理員渴望認知新鮮事物，但浮于表面。
�、�、職責不清，不勇于承擔責任，本職工作未做好。
�、�、機械設備良好，主力做單雙面板不成問(wèn)題。
�、�、生產(chǎn)技術(shù)和方法沒(méi)有與產(chǎn)品難度的增大相配套，人員的流失就會(huì )失去技術(shù)力量。⑥、環(huán)境管理、設計不到位，當生產(chǎn)難度高的板子時(shí)，環(huán)境因素影響凸顯。
生產(chǎn)設備具有一定的規模，這是我們工廠(chǎng)在深圳生產(chǎn)PCB的優(yōu)勢，但我們要充分利用現有的設備資源、新舊兩個(gè)廠(chǎng)之間資源共享，才能快速有效地化解每個(gè)生產(chǎn)車(chē)間的"瓶頸"，相互取長(cháng)補短，使公司成為PCB行業(yè)的佼佼者。
管理方法的認知和理解：
�、�、首要為安全生產(chǎn)，要加強巡拉及有力督促各當班領(lǐng)班、組長(cháng)搞好安全防護措施確保安全生產(chǎn);
�、�、看緊出數與貨期，按公司月目標計劃推動(dòng)各工序的生產(chǎn)出數和交貨期，以達到每天出數的達成率準時(shí)交貨率;
�、�、將各異常情況進(jìn)行科學(xué)的、嚴謹地調查與采集，并用Emall的形式傳呈給各經(jīng)理和相關(guān)主管;
�、�、注重個(gè)人形象，以自身為榜樣，嚴格地要求各工序管理人員和員工保持精神狀態(tài)良好，且員工紀律長(cháng)期嚴抓不懈;
入職半年來(lái)的工作成績(jì)：
1、以積極進(jìn)取的工作熱情很快融入了生產(chǎn)部這一團隊,并已適應了相應的企業(yè)文化，在生產(chǎn)的崗位上真正體現出統籌與推動(dòng)的作用，形成并完善了在生產(chǎn)部這一團隊內的上傳下達、平行溝通和監控生產(chǎn)狀態(tài)的一套管理機制;
2、通過(guò)學(xué)習，已由原來(lái)不熟悉銀孔板生產(chǎn)制程轉變?yōu)槭煜ゃy的生產(chǎn)制程，并能推動(dòng)銀碳、綠油、車(chē)啤的生產(chǎn)出數和品質(zhì)改善;
3、與其它部門(mén)，如工程、QA和PMC人員已建立良好的溝通，生產(chǎn)中的發(fā)生的一般事項都能有效地協(xié)調與嘗試解決;
4、通過(guò)不斷巡拉，有效糾正部分員工操作的不規范及改變部分人紀律觀(guān)念的狀況，使生產(chǎn)進(jìn)入正常的生產(chǎn)狀態(tài)。
5、經(jīng)常督促各生產(chǎn)組長(cháng)、領(lǐng)班加強車(chē)間的"5S"活動(dòng)，有效保障了生產(chǎn)環(huán)境良好，維持了廠(chǎng)房所應有的新形象;
6、在工作中善于發(fā)現問(wèn)題和疑點(diǎn)，并即時(shí)將問(wèn)題和疑點(diǎn)反映給經(jīng)理和各領(lǐng)班，并有力推動(dòng)改善;
7、剛入職時(shí)發(fā)現生產(chǎn)線(xiàn)上員工操作不規范，在我強烈的反映和制訂了詳細規范下，現生產(chǎn)工序員工都已能按操作規范作業(yè)。
8、主導成立擦花小組，每?jì)芍苓M(jìn)行檢討、以使擦花的報廢得到很大程度的改善。
工作中的.不足之處和需要加強改善的事項：
1、巡拉不力!3月23日銀碳打磨機水管異常，末能及時(shí)通知維修處理及末能調配好員工工作，有著(zhù)相當的不可推卸的責任;2、協(xié)調能力和推動(dòng)能力有待提高,對部分工序達成率和生產(chǎn)目標均沒(méi)有達標有一定責任。
以后工作的初步計劃：
1、應生產(chǎn)形勢要求，下月對生產(chǎn)部所有組長(cháng)進(jìn)行一次培訓，目前培訓教材我已初步完成，下一步送呈相關(guān)經(jīng)理審核,我會(huì )盡最大的熱忱和精力來(lái)挑戰我的工作;
2、工作中努力學(xué)習PCB生產(chǎn)制程技術(shù)，
3、繼續在工作中將一些建議和想法連同相關(guān)數據呈報經(jīng)理，如可采用，將盡最大力度協(xié)助實(shí)施與跟進(jìn);
4、主導推行成立擦花改善小組，監督各工序的PCB板操作規范的方法，提升員工品質(zhì)意識。
5、配合生產(chǎn)部的品質(zhì)改善計劃，力爭在本年度將雙面板報廢降到2%以下，全力跟進(jìn)綠油因滲油、移位、擦花，銀碳因阻值偏大及板污等項目的品質(zhì)改善。
6、全力配合生產(chǎn)經(jīng)理在生產(chǎn)效率及品質(zhì)改善方面達到公司所制定的各項指標。讓電路板廠(chǎng)在安靜與詳和中迎來(lái)新的一頁(yè)，并祝愿電路板廠(chǎng)在末來(lái)日子里生產(chǎn)中取得更輝煌的成績(jì)。
公司述職報告4
尊敬的各位領(lǐng)導:
您們好!
xx年就要過(guò)去了，在這里員工xxx向各位領(lǐng)導問(wèn)好,祝大家新年快樂(lè )!如下是我對xx年的年終述職報告:
一、對xx年的認識和問(wèn)題與工作改進(jìn)與措施及努力方向
(1)對xx年的認識和問(wèn)題
xx年是一個(gè)不平凡的一年，我們經(jīng)歷了2月份50年一遇的冰雪災害帶來(lái)的出行不便，經(jīng)歷了3月份帶來(lái)的震驚，經(jīng)歷了5月份汶川大地震帶給大家的逝去同胞的傷痛，經(jīng)歷了8月份勝利召開(kāi)的北京奧運會(huì )和殘奧會(huì )的激情和喜悅，遏制正在蔓延的國際金融危機給大家帶來(lái)的絲絲寒意。復雜的國際國內環(huán)境考驗了我們的堅強意志，向全世界展現了大國風(fēng)采，作為一名中國人，我感到自豪，我感到驕傲。這一年，意味著(zhù)災難和傷痛，彷徨和不安。正是這些讓我深深的體會(huì )到了因該珍惜身邊所擁有的一切，珍惜我們同事之間彼此的緣份和友誼，然而從這些系列的震驚與傷痛和這次出差讓我感覺(jué)自己又成長(cháng)了不少,從一個(gè)不善于溝通和交流變的活潑開(kāi)朗了許多，從而使我在工作上與同事之間的溝通交流中深刻的認識到自已的不足，總是在工作上固執己見(jiàn)，不聽(tīng)從大家給與的有效意見(jiàn)和見(jiàn)解，與同事之間心理上的不友好等造成了工作效率底、工作效率差等一系列的'工作嚴重問(wèn)題。
(2)工作改進(jìn)與措施及努力方向
當我認識到自已工作上的錯誤與不足時(shí)，認識到這系列的錯誤給自已工作上帶來(lái)的嚴重后果，我以決心努力改進(jìn)，在工作上與同事以一種謙虛認真的態(tài)度多多交流溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，多聽(tīng)取大家的有效意見(jiàn)和見(jiàn)解，與同事之間建立友好關(guān)系，以便提高自已的工作效率，將自已的本職工作做的更好，對工作嚴肅認真，按時(shí)到崗，工作上聽(tīng)從領(lǐng)導按排。休息時(shí)間做到勞逸結合，與同事搞好團結。
一年多來(lái)的工作實(shí)踐使我體會(huì )到，干好辦公室工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先清楚自己所處的位置，清楚自己所應具備的職責和應盡的責任。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置任準，把職責搞清，團結同志、誠懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作，一步一個(gè)腳印，從小事做起，老老實(shí)實(shí)做人，認認真真工作，才能完成好本職工作，進(jìn)而創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。
二、個(gè)人職責
我到貴公司上班有一年多了，這一年多是我人生旅途中的最難忘的一程，期間在同志們的關(guān)心支持下我很快容入這個(gè)集體當中,和大家一樣成為貴公司的普通員工,做好錄入工作和xxxx等工作，幾月份公司進(jìn)行xxxxx學(xué)習培訓并使用xxxx軟件畫(huà)圖。在今年xx月xxxx在xxx成立xxxx公司后，使我們在工作中學(xué)到了更多的知識，并很快的運用到工作中。在此感謝公司領(lǐng)導給我的機會(huì )讓我向美工發(fā)展。
三、xx年工作內容及工作完成情況
(1)工作內容
xx省略
(2)工作完成情況
四、工作感悟
歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐。在工作這一年來(lái)，在領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學(xué)習鍛煉，認真履行職責，全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對我來(lái)說(shuō)每一次都是很好的鍛煉，感覺(jué)到自己逐漸成熟了。我相信每個(gè)人都懷揣著(zhù)一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥(niǎo)飛，海闊憑魚(yú)躍，我的夢(mèng)想那就是與公司一起飛翔。在工作中，我毫無(wú)怨言，勇敢地經(jīng)受著(zhù)每一次工作中的困難和壓力，用堅定的意志，執著(zhù)地追求著(zhù)夢(mèng)想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來(lái)是平坦還是泥濘，只要熱愛(ài)工作，一切會(huì )在意料之中。
五、xx年的工作展望及自已的發(fā)展方向
(1)xx年的工作展望
新的一年給了我們新的機遇和挑戰，抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實(shí)”的標準要求自己，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為公司的輝煌而努力。不斷加強個(gè)人修養，自覺(jué)加強學(xué)習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長(cháng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象 。
(2)xx年的發(fā)展方向
努力學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識，利用空余時(shí)間學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，盡可能的早日成為一名合格的xxxx。
公司述職報告5
各位領(lǐng)導、同仁，你們好！
我叫xx，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過(guò)競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導們的培養下我再次成功通過(guò)競聘走上了現在的職位——客服主管�，F三個(gè)月試用期已滿(mǎn)，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同仁的熱情相助，得到了大多數業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà)，那絕不是因為我個(gè)人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同仁�，F對我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結經(jīng)驗，吸取教訓。
在剛入職時(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望，我自覺(jué)學(xué)習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區經(jīng)理制定收費方案，并予以落實(shí)；各種資料的收集、整理歸檔；對小區經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調與各部門(mén)的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長(cháng)的方面。
一、收費工作：協(xié)助小區經(jīng)理制定落實(shí)詳細的收費方案，在集中收費期之前通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)方式總結各類(lèi)問(wèn)題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問(wèn)您對我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn)）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當然這不是我個(gè)人的成績(jì)，而是與華庭物管部所有同仁的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開(kāi)的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪(fǎng)。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復；業(yè)主的'報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢(qián)的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì )，你就會(huì )把這種激情消耗掉，學(xué)習是無(wú)處不在的，學(xué)習不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習。
二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿(mǎn)的去迎接入戶(hù)業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利。
四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續的管理：根據小區工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶(hù)中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時(shí)，發(fā)現裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導與同仁的幫助，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì )用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！
以上是我對自己近期以來(lái)的工作總結，希望各位領(lǐng)導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻。
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