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電力職工述職述廉報告
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，報告與我們的生活緊密相連，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的電力職工述職述廉報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電力職工述職述廉報告1
今年我仍然在療養院整體改造項目上負責電氣方面的工作。上半年主要是結構施工，電氣方面配合土建做管路預埋以及接地防雷工作，電氣項目的施工隊伍是秦皇島本地的建筑公司，施工質(zhì)量與北京施工隊伍的質(zhì)量相差不是一星半點(diǎn)的，當地質(zhì)檢部門(mén)的要求也過(guò)于低，所以上半年我的另一個(gè)身份是專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢員，對他們嚴格要求的同時(shí)也給自己提供一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，要想說(shuō)服別人當然要有充分的理由，專(zhuān)業(yè)方面就應該有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識。
這個(gè)項目的情況有此特殊，緊臨海邊，地下是堅硬的巖石，由此遇到兩個(gè)情況：
一、海邊的腐蝕特別重，原設計中全部用的是鍍鋅鋼管和焊接鋼管，一般情況下這兩種管算是最耐用的，但在海邊卻不適用，不管是鍍鋅管還是焊接鋼管祼露在空氣中不出半個(gè)月上面便是薄薄的一層銹蝕層，輕輕一碰便剝落了。刷過(guò)的防銹漆早已沒(méi)了作用。工程審圖時(shí)監理向我提這一點(diǎn)，一開(kāi)始半信半疑。在設計同意的情況下只把強電地上部分改為pvc管，混凝土中的管路還用的鍍鋅鋼管，暑期停工一個(gè)半月后，現場(chǎng)預留的構造柱、鋼管表面全是厚厚的一層銹，我吃驚之余暗自竊喜：真個(gè)是不聽(tīng)老人言吃虧在眼前，經(jīng)驗之談?wù)婀苡冒?
二、由于基礎下面全是巖石，防雷效果不好，原設計的防雷接地作法達不到規范要求的數值，在與其他建筑物基礎沒(méi)有連通的情況下只能補打接地極或是加降阻劑。
因暑期工程停工一個(gè)半月，也因工程裝修方案我們去了一趟上海。上海是個(gè)繁華的城市，涌動(dòng)于城中的是最新的時(shí)尚，她的建筑也有其獨特的.風(fēng)格，在上海我們見(jiàn)到了素有“萬(wàn)國建筑博覽”之稱(chēng)的外灘建筑群，領(lǐng)略了昔日“遠東華爾街”的風(fēng)彩。中國銀行、和平飯店、海關(guān)大樓、匯豐銀行…..這些建筑雖不是出自同一位設計師之手，也并非建于同一時(shí)期，然而它們的建筑色調基本統一，整體輪廓線(xiàn)處理的驚人的協(xié)調，無(wú)論是極目遠眺還是徜徉其間都能感受到一種剛健雄渾、雍容華貴的氣勢。這次短暫的行程讓我意識到自己眼界的窄小、知識的潰乏、個(gè)人的渺小，金茂大廈、東方明珠難道真的遙不可及？
下半年我的工作主要是負責客房電氣管路敷設及供配電方案，電氣管路敷設應該很簡(jiǎn)單，但因為方案不確定圖紙不完善，我的角色不停變換，活干得有些力不從心。不過(guò)還好算是對自己的一個(gè)考驗吧，多一些機會(huì )多一些成長(cháng)。
原本以為供電方案會(huì )很好跑，事實(shí)再一次教給我一個(gè)教訓：輕敵必挨打。上海的設計方案跟本就不能用在地區，沒(méi)辦法一切從頭來(lái)吧，知識就是在一次次挫折中學(xué)習到的。
20xx年工作、生活中接觸的越來(lái)越多的80或是80后，看到他們一個(gè)個(gè)在各自領(lǐng)域大展身手，雄心勃勃的樣子，內心恐慌情緒油然而生。
電力職工述職述廉報告2
新的一年已經(jīng)開(kāi)始了工作也告一段落�；厥走^(guò)去的一年，歲末年初。工作中雖然沒(méi)出現大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒(méi)能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì )議，總結問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：
1語(yǔ)言交流技巧方面：
應仔細推敲，1與用戶(hù)對話(huà)時(shí)。講話(huà)要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”使語(yǔ)氣更緩和；向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠；遇到用戶(hù)打來(lái)電話(huà)向我問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應“您好”可以用“請問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替；如需請用戶(hù)講話(huà)時(shí)，可以用“您請講”而不要用“您說(shuō)”不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，講話(huà)要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業(yè)、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù)，應適當提高音量并放慢語(yǔ)速。
應先向用戶(hù)致歉，2用戶(hù)電卡出現問(wèn)題需要修卡時(shí)。介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”并向用戶(hù)解釋清造成此現象的原因，提醒用戶(hù)以后插卡輸電盡量時(shí)間長(cháng)一些，以避免發(fā)生此類(lèi)情況，使用戶(hù)感到對待工作是負責任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭端；接到用戶(hù)因故障停電來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，要先向用戶(hù)致歉，并表明“保證您用電是責任，出現故障我肯定會(huì )馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡通’其名稱(chēng)各不相同，答復用戶(hù)時(shí)不應一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’
注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話(huà)，3接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要認真。全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門(mén)，盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶(hù)講清楚，不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求，講話(huà)不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶(hù)著(zhù)想；與用戶(hù)對話(huà)時(shí)，要占據主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗，講話(huà)過(guò)于隨意，并要注意答復用戶(hù)時(shí)要留有余地，給自己留后路。
2業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：
咨詢(xún)有關(guān)臨時(shí)轉正式用電問(wèn)題：
1新建小區。
開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋?zhuān)阂蛐^整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續。
2關(guān)于卡表退費問(wèn)題：
其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋?zhuān)喝鐚僬w拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費。但用戶(hù)如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢(xún)問(wèn)。
3關(guān)于石景山校表問(wèn)題：
可以解釋?zhuān)阂蛐１聿块T(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如遇到石景山區用戶(hù)想校驗電表的話(huà)。如用戶(hù)上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶(hù)解釋清楚，以免造成用戶(hù)誤會(huì )。其它城區此類(lèi)工作一般不能當天安排，如用戶(hù)報修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請用戶(hù)直接與各公司卡表校驗部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。
一定要給用戶(hù)核實(shí)電量，4當用戶(hù)反映電表表內開(kāi)關(guān)合不上時(shí)。不管新表舊表，因電表零度會(huì )自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話(huà)開(kāi)關(guān)也是合不上的但這種情況屬于正�，F象，請用戶(hù)購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請用戶(hù)斷開(kāi)室內所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因為家用電器及線(xiàn)路很有可能導致線(xiàn)路短路，從而使表內開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線(xiàn)路斷開(kāi)后合表內開(kāi)關(guān)，才能準確判斷表內開(kāi)關(guān)是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶(hù)試插插座，因線(xiàn)路短路可能會(huì )造成打火，會(huì )有一定危險。
5關(guān)于詢(xún)問(wèn)計劃檢修停電范圍的問(wèn)題：
做個(gè)提醒，可以這樣解釋?zhuān)阂驗殡娏镜木�(xiàn)路是錯綜復雜的具體是否包括用戶(hù)所在區域無(wú)法立即幫您確定。向社會(huì )公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考。具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個(gè)小區，作為物業(yè)或產(chǎn)權單位就有責任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
6如接到用戶(hù)來(lái)電話(huà)反映我公司人員在搶修現場(chǎng)由于某原因與用戶(hù)發(fā)生爭執并有打傷用戶(hù)行為時(shí)：
且您在現場(chǎng)有人證、物證，可以這樣解釋?zhuān)杭热灰呀?jīng)出現打傷人的情況。這種事件就不在服務(wù)范圍以?xún)攘私ㄗh您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來(lái)現場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話(huà)，工作人員就要負刑事責任了且我公司也會(huì )對其直接責任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。
請我公司配合停電的盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，7如接到單位電工來(lái)電話(huà)反映處理內部故障。并由勞動(dòng)局專(zhuān)業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
8關(guān)于投訴問(wèn)題：
應先誠懇地向用戶(hù)表示謝意“歡迎您對我工作提出寶貴意見(jiàn)和建議，如接到用戶(hù)投訴電話(huà)。這樣有利于我工作的完善和提高”對用戶(hù)投訴內容應仔細傾聽(tīng)，找出用戶(hù)想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶(hù)溝通，幫用戶(hù)解決問(wèn)題。但也不能對用戶(hù)一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應當要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶(hù)投訴也不能受理。例：用戶(hù)補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶(hù)不理解想投訴，可以向其解釋?zhuān)簬Х慨a(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，為用戶(hù)著(zhù)想，此類(lèi)投訴就沒(méi)必要受理。對于欠費停電用戶(hù)要求投訴的盡量向其解釋清楚相關(guān)法規政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶(hù)對我公司其他工作不滿(mǎn)意的話(huà)，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話(huà)反映，從而減少投訴單的生成。
此閘是為了方便處理用戶(hù)內部故障的產(chǎn)權一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，9現發(fā)現東城區一些居民表前都裝設刀閘。兩方均有權處理。
一個(gè)是復位按扭：當線(xiàn)路短路或漏電，10用戶(hù)室內漏電保護器旁有兩個(gè)按扭。開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上；另一個(gè)是試驗按扭有T字型標志：如果電表出線(xiàn)有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì )掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線(xiàn)可能沒(méi)電。一般情況下，用戶(hù)應每個(gè)月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
3工作單處理及其它方面：
值班員在記錄地址時(shí)要詳細準確，1因現在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核。內容應簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”電工已查”請先聯(lián)系”強烈要求”等話(huà)沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統一的.格式填寫(xiě)，可以節省我填寫(xiě)時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(cháng)管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話(huà)。
多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，2值班員應保持較高的工作積極性。平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團結協(xié)作。對于平時(shí)出現的問(wèn)題或重要信息，應及時(shí)記錄總結，從而提高業(yè)務(wù)水平。工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我服務(wù)由被動(dòng)轉為主動(dòng)，提高服務(wù)意識，站在用戶(hù)的立場(chǎng)去看問(wèn)題。
如用戶(hù)有疑議的不要輕易聽(tīng)信用戶(hù)，3對于已有結果的工作單�？梢詭推渎�(lián)系基層，解具體情況后再向用戶(hù)解釋?zhuān)c用戶(hù)談話(huà)中不要隨便表態(tài)，分析誰(shuí)對誰(shuí)錯等。
如沒(méi)有事故上報需轉到屬地客服時(shí)，4接到遠郊反映停電電話(huà)�？梢栽谵D接后點(diǎn)擊會(huì )議，可以了解到否出現故障，如屬于外線(xiàn)故障應上報值長(cháng)發(fā)布公告，使再次接到此處電話(huà)的值班人員方便判斷。
通過(guò)王師傅的及時(shí)指正與嚴格監督，以上三個(gè)方面都是小組組員平時(shí)接話(huà)時(shí)遇到問(wèn)題和不足之處。已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會(huì )貫通了才能更清楚明白的為用戶(hù)解釋服務(wù)。與用戶(hù)對話(huà)方面，也改了很多毛病，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調、對話(huà)技巧等，都是越來(lái)越規范。雖然這一年中我取得了一定進(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話(huà)還差得很遠。不管是業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標兵學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
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