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營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報告范文（通用11篇）
光陰如水，忙碌而又充實(shí)的工作又將告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，你有什么成長(cháng)呢？是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)述職報告了。來(lái)參考自己需要的述職報告吧！下面是小編收集整理的營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報告范文，希望對大家有所幫助。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報告 篇1
我叫XX，于XX年畢業(yè)于XXX學(xué)院，踏入社會(huì )后第一個(gè)就職的公司就是XX。XX營(yíng)業(yè)部，是公司發(fā)展興旺的一個(gè)代表，而我們這一批員工，就是這個(gè)絢麗多彩舞臺上盡情揮灑青春的舞者。入司一年多以來(lái)，我深刻感受到當代青年才俊奮發(fā)有為、茁壯成長(cháng)的氣息。靜心思考時(shí)發(fā)現，其實(shí)我的思維早已更新?lián)Q代，從業(yè)經(jīng)驗也悄然略有小成了。
襁褓幼童，蹣跚學(xué)步。在我進(jìn)入學(xué)徒期時(shí)，正值公司戰略服務(wù)轉型工作全面開(kāi)展，去年七月底我對營(yíng)業(yè)部同事進(jìn)行了兩個(gè)課時(shí)的職場(chǎng)禮儀與服務(wù)禮儀培訓，表述了我在XX培訓后的個(gè)人心得體會(huì )，希望我部員工能夠及早樹(shù)立起“主動(dòng)服務(wù)，專(zhuān)職服務(wù)”的客服工作理念。那時(shí)也讓我想起公司楊總說(shuō)過(guò)的一句話(huà)：“企業(yè)能給予員工最大的福利就是培訓�！敝笪议_(kāi)始在股東開(kāi)戶(hù)崗工作。在同事的悉心指導下，很快我便學(xué)會(huì )了普通開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)和證券代理登記業(yè)務(wù)的操作。
東升旭日，曙光破曉。去年十一假期過(guò)后，我主要負責柜臺綜合崗的工作。在我看來(lái)，綜合崗是與“客服”二字聯(lián)系很緊密的服務(wù)崗位。每個(gè)交易日，我都會(huì )及時(shí)解決許多客戶(hù)的不同業(yè)務(wù)需求，那些與客戶(hù)的正常交易息息相關(guān)的業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)在具體的辦理過(guò)程中，會(huì )遇到各種難料的問(wèn)題，有些出自于銀行端，有些則因我們的系統引起，還有的便是客戶(hù)原因�？偨Y過(guò)去處理問(wèn)題的經(jīng)驗后，我認為，無(wú)論是哪個(gè)環(huán)節阻礙了正常業(yè)務(wù)的辦理，只要我們一切從客戶(hù)利益出發(fā)，真誠地為客戶(hù)考慮，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，那么任何時(shí)候，我們都會(huì )得到客戶(hù)的理解和信任，問(wèn)題也才能得以很好的解決。
充實(shí)自我，蓄勢待發(fā)。今年3月份，我進(jìn)入了客服部學(xué)習。起初我主要負責產(chǎn)品的發(fā)送、客戶(hù)回訪(fǎng)、配股通知和其他業(yè)務(wù)類(lèi)的電話(huà)服務(wù)。逐漸熟悉了這些工作的要求和應答技巧后，我開(kāi)始接手營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶(hù)的專(zhuān)職服務(wù)。這種工作對我的幫助極大，憑借自己平時(shí)積累的股票知識，以及對市場(chǎng)的分析，我和很多優(yōu)質(zhì)客戶(hù)建立了密切的聯(lián)系，使客戶(hù)感受到了我部服務(wù)質(zhì)量的提高和“一對一”服務(wù)帶來(lái)的實(shí)惠，而我也在這個(gè)過(guò)程中得到了啟發(fā)，如果我們堅決執行公司服務(wù)戰略，相信不久我們XX證券的品牌形象將邁向更高的臺階，因為服務(wù)是提升我們企業(yè)競爭力的有力保障。
去年公司董總提出“三位一體”發(fā)展指導思想，作為一名客服人員，我是這樣理解的：“三位一體”，即研究部門(mén)、服務(wù)工作和營(yíng)銷(xiāo)團隊三者緊密合作，相輔相成，共同打造符合公司特色化經(jīng)營(yíng)理念的一流服務(wù)。該思想的貫徹執行，宏觀(guān)上公司可以逐漸提高行業(yè)競爭力，以便積極有效的開(kāi)拓潛在市場(chǎng)；同時(shí)，營(yíng)業(yè)部作為推行該項措施的主體，使得各部門(mén)分工合理、思維默契、產(chǎn)銷(xiāo)結合，利于獲取廣大客戶(hù)的好評及認可。如此，微觀(guān)上每個(gè)營(yíng)業(yè)部的員工就會(huì )獲益匪淺。
要實(shí)現“三位”的完美結合，需要每個(gè)員工從提高自我開(kāi)始，無(wú)論是在平時(shí)工作時(shí)還是閑暇時(shí)，都應當保持一種學(xué)習的心態(tài)，隨時(shí)汲取知識，留心梳理、總結相關(guān)崗位的經(jīng)驗教訓，積極主動(dòng)地把自己收獲的東西傳授給周?chē)禄蝾I(lǐng)導，以求達到工作的“專(zhuān)業(yè)化”標準。例如客服人員應當善于總結客戶(hù)溝通方面的話(huà)術(shù)，整理成冊后進(jìn)行內部專(zhuān)向培訓，用以新人培養；投資顧問(wèn)則應指導客服團隊參與股票分析和簡(jiǎn)易產(chǎn)品制作，提供機會(huì )給喜好研究、尋求發(fā)展的客服人員，使得營(yíng)業(yè)部的客服專(zhuān)業(yè)化水平不斷進(jìn)步，實(shí)現真正意義上的“以研究促服務(wù)”。
今年公司年度大會(huì )上，通過(guò)先進(jìn)的視頻系統，我們都認真聽(tīng)取了董總“全面實(shí)現各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化”講話(huà)，這是我公司應對新局面制定的一個(gè)長(cháng)期發(fā)展戰略。如何取得戰略的成功，提高企業(yè)市場(chǎng)競爭力是必須的，那么如何盡快盡早的提升競爭力，首先就從人力資源尋找突破口，我想董總下達這一宏觀(guān)決策正是出于這個(gè)考慮。實(shí)現各領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化，要求各部門(mén)加強內部培訓力度，在我看來(lái)，培訓是人才騰飛的.助推器，是可塑之才的搖籃，更是傳承文化理念的高效途徑�，F階段我公司仍處于制度建設、管理調整、探索性擴張的開(kāi)拓期，存在團隊年輕但缺乏經(jīng)驗、本土強勢但省外纖弱的問(wèn)題，可能面臨一定的發(fā)展瓶頸，此時(shí)快速打造一批業(yè)務(wù)骨干，能夠勝任當前的團隊建設重任是迫在眉睫的決策。我想這就是“專(zhuān)業(yè)化”涵義的精要所在。工欲善其事必先利其器，磨光“專(zhuān)業(yè)化”這把利刃，武裝起員工的知識與精神力，才能擦亮XX證券這塊匾額，才能讓大眾體驗到我們韜光養晦后崛地而起的風(fēng)采。
在此基礎上，我認為一個(gè)普通客服人員，如果能夠服務(wù)好優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，培養起忠實(shí)的客戶(hù)，留住不穩定的客戶(hù)，才算是業(yè)務(wù)合格，才算是達到了專(zhuān)業(yè)化。
如果我是一名營(yíng)業(yè)部的負責人，根據公司實(shí)現專(zhuān)業(yè)化的要求，我建議對營(yíng)業(yè)部的內部管理、激勵機制進(jìn)行優(yōu)化。營(yíng)業(yè)部應實(shí)施以人為本的可持續發(fā)展戰略，即把培養人才放在第一位，注重挖掘員工的潛質(zhì)。管理機制的正常運作，要求管理者知人善任，其關(guān)鍵在于對所用之人能充分授權，隨時(shí)發(fā)現每位員工的優(yōu)劣勢，及時(shí)調整到能夠發(fā)揮其長(cháng)處的崗位，將問(wèn)題化解在萌芽之中。
激勵機制最根本的目的應當是正確誘導員工的工作動(dòng)機，使員工在實(shí)現組織目標的同時(shí)，實(shí)現自身的需要，使員工有主人翁的歸屬感。機制應當包含以下幾個(gè)方面：
1、認真落實(shí)按勞分配的原則。多勞多得，合理分配薪酬獎勵，充分激發(fā)員工的積極性。
2、激勵制度要體現公平原則，要在廣泛征求員工意見(jiàn)的基礎上，制定一套多數人認可的制度，嚴格執行，長(cháng)期堅持。其次，要和考核制度結合起來(lái)，從而激發(fā)員工競爭意識。然后是體現科學(xué)性，也就是做到工作細化量化。人力資源負責人應當全面了解員工工作質(zhì)量的好壞，長(cháng)期監督。
3、物質(zhì)激勵與精神激勵相結合。俗話(huà)說(shuō)，勞逸結合。要使員工在緊張忙碌的工作之余，得到放松與學(xué)習的時(shí)間和機會(huì )。比如組織員工與客戶(hù)進(jìn)行登山、游泳等戶(hù)外活動(dòng)，舉辦趣味運動(dòng)會(huì )、茶話(huà)會(huì )等同事間交流的機會(huì )，排解員工的壓力，借以增進(jìn)團隊信任感，提高客戶(hù)忠實(shí)度。
總經(jīng)理作為營(yíng)業(yè)部前進(jìn)的領(lǐng)航員，公司這艘戰艦的水手，必須具有強于他人的危機意識。因此，我會(huì )要求各部門(mén)認清形勢，把握競爭對手的動(dòng)向，時(shí)刻保持危機感。兩年以?xún)�，全力做到三個(gè)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)化：
1、客服隊伍專(zhuān)業(yè)化，嚴把流失關(guān)口。服務(wù)是最廉價(jià)的投資，提升客戶(hù)的忠實(shí)度是一項重點(diǎn)工作。為此要培養5至6名專(zhuān)職客服人員，一方面做好重點(diǎn)客戶(hù)維系工作，樹(shù)立服務(wù)品牌；一方面索取不穩定客戶(hù)的真實(shí)需求，按照需求制定安撫對策，及時(shí)預警以防流失。所有客服人員不僅要取得分析資格，而且會(huì )解盤(pán)、會(huì )授課、會(huì )話(huà)術(shù)，以高度的專(zhuān)業(yè)化打出“服務(wù)”這張王牌。
2、營(yíng)銷(xiāo)內訓專(zhuān)業(yè)化，鞏固銷(xiāo)售力量。一個(gè)營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)隊伍猶如利劍，壯大是必要趨勢，而團隊精神是劍的鋒芒。加強營(yíng)銷(xiāo)培訓力度要依靠專(zhuān)業(yè)的內訓師，在公司北京培訓工作結束之后，我會(huì )指定成績(jì)優(yōu)異的內訓師充分發(fā)揮他的學(xué)習成果，向營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)隊伍灌輸高級的思想認識、科學(xué)的銷(xiāo)售方法、系統的溝通學(xué)問(wèn)等，建設一支包括員工在內的凝聚力強、善于協(xié)作和樂(lè )于奉獻的隊伍，注明特色化的團隊精神，將精神實(shí)體化。
3、股票研究專(zhuān)業(yè)化，實(shí)現產(chǎn)品配送。不同的地域有不同的民風(fēng)，不同的客戶(hù)有不同的需求。兩年內，指定投資顧問(wèn)部建立一項產(chǎn)品配送機制。首先由客服人員對重點(diǎn)客戶(hù)資產(chǎn)、交易量、風(fēng)險偏好、投資特點(diǎn)等相關(guān)數據全面分析，劃分客戶(hù)產(chǎn)品需求類(lèi)別，有針對性的推出營(yíng)業(yè)部的產(chǎn)品，使高低端客戶(hù)“各得其所”。其次，要求投資顧問(wèn)積極跟進(jìn)公司產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的軌道，反饋營(yíng)業(yè)部的建議或者發(fā)現的問(wèn)題，修正原始配送制度。為提高產(chǎn)品的質(zhì)量，還要求相關(guān)部門(mén)定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，對周邊地區上市公司實(shí)地考察，掌握正確的投資脈搏，精確產(chǎn)品數據，優(yōu)化操作策略。最后要建立嚴謹的股票推薦制度，實(shí)施“發(fā)起、討論、決定、推薦、跟蹤、記錄”為一體的工作流程，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，樹(shù)立產(chǎn)品權威性。
順利叩開(kāi)證券業(yè)的大門(mén)，堅定了我投身學(xué)習該領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)知識的信心。年輕就是潛力，相信通過(guò)日后的不懈奮斗，我能夠實(shí)現自己的職業(yè)理想，提升自我價(jià)值。光陰荏苒，我會(huì )用心致力于營(yíng)業(yè)部的發(fā)展和公司的美好未來(lái)
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報告 篇2
按照市行的總體安排和布署，在深化規范化管理、強化內控制度原則指導下，我部扎實(shí)穩妥地開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，同時(shí)對內加強員工培訓，努力提高員工綜合能力，認真做好安全保衛工作，有效保證了全年各項工作順利開(kāi)展。 一年來(lái)，我部主要圍繞著(zhù)以下幾個(gè)重點(diǎn)開(kāi)展工作：
1，適時(shí)的調整信貸結構，進(jìn)而調整存款結構。
2，抓管理降費用，向內挖潛，緊縮費用開(kāi)支。
3，防風(fēng)險，抓質(zhì)量嚴控信貸質(zhì)量關(guān)。
4，深化規范管理，合規合法經(jīng)營(yíng)。
5，全員學(xué)習，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。
具體工作如下：
一、業(yè)務(wù)拓展及營(yíng)銷(xiāo)工作。
在過(guò)去的一年里,圍繞20xx年信貸管理工作的基本思路，以“規范管理深化年”為主線(xiàn)，嚴格控制和防范信貸風(fēng)險為核心，貫徹國家金融政策及法規和市行指示精神，增強市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)與管理意識，繼續調整轉變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開(kāi)展了以下工作：
�。ㄒ唬╈柟毯烷_(kāi)拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。
1、以?xún)?yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，穩定既有的客戶(hù)資源。
首先，高度重視我部現有的客戶(hù)。針對大客戶(hù)(如宏元集團)特點(diǎn)，成立了由經(jīng)辦客戶(hù)經(jīng)理牽頭的大客戶(hù)組，重點(diǎn)客戶(hù)，重點(diǎn)服務(wù)，有效控制風(fēng)險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù)。對于長(cháng)期穩定的中小客戶(hù)，在規范經(jīng)營(yíng)的前提下，經(jīng)常、及時(shí)地做好與客戶(hù)的密切聯(lián)系，樹(shù)立人性化的信貸文化。必要時(shí)，親自與經(jīng)辦客戶(hù)經(jīng)理深入客戶(hù)，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩定客戶(hù)提供了必要的保證。
其次，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)業(yè)部的實(shí)際情況是大客戶(hù)多，承擔著(zhù)宏元集團、三寶電腦等大客戶(hù)的管理和服務(wù)工作，結算量大，管理和服務(wù)難度較大。面對這一實(shí)際情況，我部率先在XX沈陽(yáng)行系統內試探性地創(chuàng )立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式，實(shí)踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經(jīng)在沈陽(yáng)行系統得到了認可。
2、防范風(fēng)險，規范經(jīng)營(yíng)，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
我部為了在防范風(fēng)險、調整結構的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開(kāi)闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶(hù)發(fā)展，以點(diǎn)帶面。授信客戶(hù)的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長(cháng)點(diǎn)。
�。ǘ⿵娀芾�，降低風(fēng)險，取得綜合效益最大化。
1、統一認識，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
隨著(zhù)國家多種宏觀(guān)調控政策的出臺，我們所面對的客戶(hù)群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復雜。面對這種情況，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶(hù)經(jīng)理，務(wù)必要保持清醒的頭腦，務(wù)必要保持穩健的工作作風(fēng)。思想指揮行動(dòng)，為了統一認識，經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習上級行的有關(guān)部門(mén)文件和規章制度，要求大家將《XX銀行20xx年信貸指導意見(jiàn)》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理十六點(diǎn)意見(jiàn)》認真貫徹落實(shí)。
為了規范經(jīng)營(yíng)，防范風(fēng)險，我部加強了對資產(chǎn)和負債業(yè)務(wù)的調整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規范的業(yè)務(wù)。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執行銀監局和上級行有關(guān)文件，更加嚴格的防范信貸風(fēng)險，結束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，僅此一戶(hù)減少我部存款28.000萬(wàn)元。
在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉型。我部大力開(kāi)展了具有真實(shí)貿易背景，手續完備，風(fēng)險較低的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠(chǎng)商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開(kāi)發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿易、沈陽(yáng)華微等動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶(hù)，降低了信貸風(fēng)險，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶(hù)，穩定了存款。
2、建章健制，嚴格執行信貸業(yè)務(wù)審批程序。
為了便于信貸人員學(xué)習和開(kāi)展業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的.文件、規章制度整編成冊，并根據我部所面對的具體業(yè)務(wù)，制定出相應的實(shí)施細則，如《動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。
根據我行授信項目報批的有關(guān)文件規定要求，我部對每個(gè)上報項目都嚴格執行部貸審討論會(huì )先討論后上報的工作程序。在貸審討論會(huì )上，全部與會(huì )人員對所要上報的項目認真討論，杜絕走過(guò)場(chǎng)，幫助經(jīng)辦客戶(hù)經(jīng)理完善授信方案，完善防范風(fēng)險的措施。我部貸審會(huì )認真的工作態(tài)度和嚴謹的工作風(fēng)格曾多次受到上級行有關(guān)部門(mén)的認可和表?yè)P。
在辦理出帳手續的過(guò)程中，我部實(shí)行了經(jīng)辦客戶(hù)經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專(zhuān)門(mén)辦理出賬手續，避免了潛在的信貸風(fēng)險。
3、嚴格落實(shí)授信項目的動(dòng)態(tài)信息監控。
貸后管理工作是信貸管理工作中的一個(gè)十分重要的工作環(huán)節。在過(guò)去的一年里，我部要求全體客戶(hù)經(jīng)理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類(lèi)工作，而不是把該項工作當作一項數據統計任務(wù)去完成。對動(dòng)產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)，我部能夠按照要求按時(shí)查庫，嚴格質(zhì)押物出入庫手續，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現任何問(wèn)題，并得到上級行的好評。
�。ㄈI(yíng)造團隊精神，全面提高客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)。
我部通過(guò)自學(xué)、集中學(xué)習等方式，樹(shù)立了正氣，培養了全局觀(guān)念和團隊協(xié)作觀(guān)念。
首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風(fēng)險會(huì )直接影響到信貸風(fēng)險。尤其是今年以來(lái)，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說(shuō)不是一種考驗。我部通過(guò)對信貸人員培訓，就是要樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神，樹(shù)立正氣。并自覺(jué)的將全行的利潤、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開(kāi)發(fā)拓展市場(chǎng)。
其次，要求全體客戶(hù)經(jīng)理具備較高水平的專(zhuān)業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格。我部要求全體客戶(hù)經(jīng)理結合工作實(shí)際，認真閱讀《細節決定成敗》這本書(shū)。通過(guò)相關(guān)學(xué)習，結合激勵與約束并存的考核機制，我部客戶(hù)經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報告 篇3
一、 概述
任職期內，本人能忠于職守，嚴于律已，作風(fēng)廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規章制度，積極響應上級行的有關(guān)號召，在支行黨委的授權范圍內積極開(kāi)展各項工作。任職期內，無(wú)發(fā)生一起案件事故，實(shí)現“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展穩健，業(yè)務(wù)運行機制良好，員工精神面貌較好，部門(mén)狀況呈良好的發(fā)展趨勢。
二、 履職及廉潔從業(yè)情況
1、 主要業(yè)務(wù)指標情況
2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況
3、 網(wǎng)點(diǎn)管理方面
(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。我室通過(guò)組織員工學(xué)習“家園文化”、 《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標準》，組織全體員工觀(guān)看“三個(gè)代表”在我行先進(jìn)事跡報告會(huì )后，進(jìn)行討論、寫(xiě)觀(guān)后心得體會(huì )、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵有更進(jìn)一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶(hù)的不滿(mǎn)、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀(guān)。開(kāi)放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數客戶(hù)的贊揚。
(2)、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,年初，重新制定營(yíng)業(yè)室員工的績(jì)效二次分配考核辦法，把考核內容細化、量化，徹底打破部門(mén)內部吃大鍋飯現象，收到較明顯的效果，由于通過(guò)各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的'積極性有了較大的提高。在執行過(guò)程中，我發(fā)現仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢(xún)全體員工意見(jiàn)書(shū)，進(jìn)行二次修改。
修改后，為體現考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，通過(guò)修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務(wù)工作的同時(shí)，向目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、發(fā)展VIP客戶(hù)，從傳統操作、核算型柜員向核算、營(yíng)銷(xiāo)并重的復合型柜員轉變。為增加部門(mén)的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動(dòng)。
(3)、及時(shí)、合理地調整服務(wù)窗口和設備硬件。為更好為我行貴賓客戶(hù)實(shí)施差別化服務(wù)，營(yíng)業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺中增加了二個(gè)VIP貴賓服務(wù)窗口，有效避免貴賓客戶(hù)等候時(shí)間過(guò)長(cháng)，同時(shí)減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過(guò)與科技部門(mén)的溝通合作，重新整合營(yíng)業(yè)室開(kāi)放式基金銷(xiāo)售系統的安排，使每一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口都安裝了系統，大大方便了有基金需求的中高端客戶(hù)。自DCC系統上線(xiàn)后，在分管行長(cháng)的大力支持下，我室實(shí)行了分區服務(wù)，在原有的基礎上，辟出貴客客戶(hù)服務(wù)區，專(zhuān)門(mén)為VIP客戶(hù)和個(gè)人理財客戶(hù)服務(wù)，不受理一般客戶(hù)業(yè)務(wù)，以便留住和吸引更多的客戶(hù)成為我行的VIP客戶(hù)，為我行帶來(lái)更大的效益。
(4)、與風(fēng)險經(jīng)理一起，做好員工培訓工作。今年的工作重點(diǎn)之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會(huì )和每周集中一次培訓，每周保證有2-3小時(shí)的學(xué)習時(shí)間。為提高培訓效果，我科在傳統宣讀形式的基礎上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營(yíng)銷(xiāo)精英分享柜臺營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、讓員工參與游戲、柜臺實(shí)操展示等多種生動(dòng)活潑的形式，取得良好的效果。6月份開(kāi)始，在保證對外營(yíng)業(yè)的同時(shí)，安排員工脫產(chǎn)參加DCC培訓工作。
4、 廉潔從業(yè)情況
本人在職期間，在政治思想方面，一直響應并貫徹執行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習十六屆四中全會(huì )精神，緊跟時(shí)代步伐，不斷轉變觀(guān)念，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。
作為部門(mén)負責人，對部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展及安全運行負主要領(lǐng)導責任，我能團結所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著(zhù)“公開(kāi)、化平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線(xiàn)學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，因為二十一世紀，比的不是學(xué)歷、也不是財力，比的是學(xué)習力。
三、 工作中存在的問(wèn)題及今后工作設想
在變幻莫測的市場(chǎng)中，我部存款增長(cháng)不理想，基礎工作管理工作仍有待加強，如會(huì )計核算差錯居高不下，VIP客戶(hù)識別率較低，業(yè)務(wù)拓展能力有限等，這都是我們明年重點(diǎn)的工作內容。作為部門(mén)負責人，在許多方面也存在許多不足：
1、 工作創(chuàng )新能力不足，未能帶領(lǐng)團隊打開(kāi)新的工作局面。
2、 在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗，考慮、處理某些問(wèn)題時(shí)不夠周到。
3、 本人的綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。
以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報告 篇4
管轄行行領(lǐng)導、各位同事：
你們好，根據分行及管轄行績(jì)效管理制度有關(guān)規定，現就我在xx營(yíng)業(yè)部＃＃年的主要工作和本人履職情況匯報如下：
一、主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
今年四月份，管轄行任命我為xx一職，作為一名進(jìn)行4年的員工，我深感責任重大和壓力。首先，我謝管轄行領(lǐng)導對我的信任，在工作中我牢記責任和重托。上任伊始，很多東西我都要有一個(gè)了解和適應的過(guò)程，對此，我誠摯的感謝xx主任，以及營(yíng)業(yè)部各位同事給予我工作上的幫助和支持，才使我能盡快地轉變角色，適應營(yíng)業(yè)部副主任的工作。
根據營(yíng)業(yè)部工作安排，我主要分管營(yíng)業(yè)部個(gè)金板塊工作，以及優(yōu)服和技能工作。在主任的帶領(lǐng)下，在營(yíng)業(yè)部全體人員共同努力下，營(yíng)業(yè)部個(gè)金業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展。
截至11月30日，營(yíng)業(yè)部?jì)π畲婵睿ê碡敚┹^年初新增1579萬(wàn)元，完成年計劃的21%；中高端客戶(hù)數新增680戶(hù)，完成年計劃129.52%；個(gè)人網(wǎng)銀凈增5936戶(hù)，完成年計劃的169.6%；手機銀行凈增3732戶(hù)，完成年計劃的237.71%；代理保險銷(xiāo)售435.9萬(wàn)，完成年計劃128.5%；銀行卡商戶(hù)新增19戶(hù)，完成年計劃的118.75%；白金卡新增57張，完成計劃95%；中銀卡發(fā)卡1727張，完成計劃77.17%。
這些成績(jì)的取得離不開(kāi)管轄行的領(lǐng)導和支持，離不開(kāi)主任的帶領(lǐng)，更離不開(kāi)營(yíng)業(yè)部員工團結一致，共同努力的辛勤付出。在此，我對營(yíng)業(yè)部的同事們的辛勤工作表示感謝。
二、個(gè)人主要推動(dòng)的工作及成效
一季度在營(yíng)業(yè)部擔任理財經(jīng)理一職，主要是做好日常中高端客戶(hù)維護工作，利用銀掌柜聯(lián)系潛力中高端客戶(hù)，進(jìn)行理財卡發(fā)卡和營(yíng)銷(xiāo)。協(xié)助柜員進(jìn)行貴金屬銷(xiāo)售、理財產(chǎn)品銷(xiāo)售等工作，一季度個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)信用卡200余張。4月初管轄行任命我擔任營(yíng)業(yè)部副主任一職，逐步將工作重心轉移至做好副職工作，由操作向管理轉變，配合、協(xié)調營(yíng)業(yè)部各項工作的開(kāi)展和落實(shí)。
一是及時(shí)溝通，制定階段性工作方案，積極協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)。上任伊始，我有很多需要學(xué)習，我積極向同事請教，向主任溝通。二季度在主任安排下，我積極協(xié)助xx對xx礦業(yè)學(xué)校中職卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，并成功開(kāi)卡450余張。隨后，還對在我行開(kāi)戶(hù)的xx中學(xué)積極營(yíng)銷(xiāo)普通高中學(xué)生資助卡，為所有在校生發(fā)放借記卡，共計發(fā)卡2200余張，并同時(shí)開(kāi)通網(wǎng)銀及手機銀行查詢(xún)版。7月份爭攬儲蓄存款2200余萬(wàn)元，后因客戶(hù)用款9月中旬轉出。10月份通過(guò)xx聯(lián)系xx大學(xué)研究生會(huì )，與該校學(xué)生會(huì )確定通過(guò)贊助其迎新晚會(huì )形式，進(jìn)行淘寶卡發(fā)卡及產(chǎn)品宣傳。在與xx共同努力下通過(guò)一周的時(shí)間在校園共計發(fā)卡350余張，并取得了較好的宣傳效果。四季度協(xié)助主任走訪(fǎng)對公單位。
二是做好日常工作，充當好“協(xié)調員”和“溝通人”作為基礎管理副職，日常工作很重要的一點(diǎn)是要做好上傳下達，及時(shí)將分行、管轄行的相關(guān)要求傳達到員工，將上級部門(mén)安排的工作進(jìn)行分配和落實(shí)跟進(jìn)。并定期與員工進(jìn)行溝通，通過(guò)員工面談等方式，了解工作中的困難和問(wèn)題，及時(shí)向主任反映存在的問(wèn)題和解決辦法。在具體工作中，也得到了同事極大的支持。
三是定期組織對私業(yè)務(wù)學(xué)習、產(chǎn)品學(xué)習。
定期組織對私業(yè)務(wù)學(xué)習、產(chǎn)品培訓，及時(shí)學(xué)習傳達分行相關(guān)文件和要求。營(yíng)業(yè)部基本每周組織一次對私業(yè)務(wù)學(xué)習，對近期業(yè)務(wù)上的變化、需要注意的問(wèn)題以及新的產(chǎn)品進(jìn)行系統學(xué)習。
四是制定營(yíng)業(yè)部對私業(yè)務(wù)量考核辦法、激發(fā)員工工作熱情。
由于營(yíng)業(yè)部柜員數量較少，新入行員工業(yè)務(wù)熟練度較低，對私高柜區經(jīng)常造成客戶(hù)排隊嚴重情況，時(shí)常導致客戶(hù)投訴。為解決這一問(wèn)題，我與主任溝通，并與業(yè)務(wù)經(jīng)理、事中復核共同討論解決辦法。最后決定，對中午下班進(jìn)行靈活調整，增加中午值班柜臺數量。對高柜實(shí)行業(yè)務(wù)量考核機制，對業(yè)務(wù)量每月排名前三的柜員進(jìn)行獎勵，對業(yè)務(wù)量落后的在調休上進(jìn)行約束。從近期來(lái)看有效的激發(fā)了柜員的積極性，業(yè)務(wù)量得到提升，客戶(hù)排隊積壓得到明顯改善。
一直以來(lái)，VIP客戶(hù)排隊情況也較為嚴重，由于現金區柜臺無(wú)法增加�，F在開(kāi)始對理財室進(jìn)行人力上的'傾斜，確保理財室人員充足，并對理財室的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，將非現金業(yè)務(wù)從現金區剝離出來(lái)。盡快解決VIP客戶(hù)排隊問(wèn)題，提高工作的效率的同時(shí)提升客戶(hù)的體驗。
三、存在的問(wèn)題、原因及改進(jìn)計劃
一是自身業(yè)務(wù)知識不夠全面和深入。尤其在具體業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險控制等方面的業(yè)務(wù)知識了解不夠深入，在對公產(chǎn)品方面的知識也比較缺乏，在與對公客戶(hù)交流、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中深感這方面知識的匱乏。所以，今后我將加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，主動(dòng)彌補這方面的不足。
二是營(yíng)銷(xiāo)技巧和管理能力還有待提高。雖然這9個(gè)月的工作，使我的工作能力上得到了很大的鍛煉和提高，但是在營(yíng)銷(xiāo)技巧、管理能力上還有很多不足之處。營(yíng)銷(xiāo)措施還很匱乏。很多管理上的方式、方法并不完善，有時(shí)也造成一些同事的不理解、不愉快。希望大家對我工作中存在的不足及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)。
以上是我個(gè)人述職報告，不妥之處請批評指正。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報告 篇5
尊敬的總行黨委：
我是營(yíng)業(yè)部副主任楊景侖，在20xx年度的工作當中，我始終緊密?chē)@總行的經(jīng)營(yíng)目標，遵照總行黨委的安排部署，配合營(yíng)業(yè)部王主任全力完成好營(yíng)業(yè)部的各項工作。下面我就我分管的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作和黨建工作匯報如下。
一、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作
營(yíng)業(yè)部位于岫巖鎮內，下轄6個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，整體服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到我們岫巖農商銀行的社會(huì )形象和公認度，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作也是營(yíng)業(yè)部一直以來(lái)的工作重點(diǎn)，20xx年，我們采取多項措施全力提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。針對部分員工服務(wù)意識不強、服務(wù)技能較差的情況，我們從年初開(kāi)始，多次召開(kāi)會(huì )議，強化員工服務(wù)意識，使員工深刻領(lǐng)會(huì )服務(wù)之于集體之于個(gè)人的重要性，促使員工發(fā)自?xún)刃恼媲榉⻊?wù)，強調要求全員提高認識，加強學(xué)習，提高服務(wù)意識、服務(wù)技能，班子加強檢查督促，針對部分員工多年養成的不好的工作習慣難以更改的情況，我們班子成員一起經(jīng)常到各網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)督促、指導，幫助員工糾正錯誤，對各網(wǎng)點(diǎn)不定期、高頻次檢查，發(fā)現不能?chē)栏褚笞约�、服�?wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工絕不姑息，出臺優(yōu)質(zhì)文明管理辦法，對不按服務(wù)禮儀操作的情況視情節給予直接責任人罰款，網(wǎng)點(diǎn)負責人及班子成員負領(lǐng)導責任，連帶罰款，全年累計處罰35人，合計罰款5600元。經(jīng)過(guò)全員上下的共同努力，目前，營(yíng)業(yè)部全部網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)全部按照"七加七"服務(wù)流程操作，員工在服務(wù)過(guò)程中能夠應用五個(gè)基本動(dòng)作。
二、黨建工作
20xx年度工作當中，營(yíng)業(yè)部始終把黨支部建設作為工作的重點(diǎn)，安排由我負責黨支部建設的各項工作，我嚴格按照總行黨委的安排部署，組織全體黨員認真開(kāi)展"兩學(xué)一做"學(xué)習教育活動(dòng)，帶領(lǐng)支部全體黨員深入學(xué)習黨的十九大精神，全面開(kāi)展從嚴治黨，黨支部建設取得了良好的.效果。具體內容如下：
1、20xx年度，營(yíng)業(yè)部黨支部按照總行黨委要求，持續開(kāi)展"兩學(xué)一做"學(xué)習教育活動(dòng)。從年初開(kāi)始，召開(kāi)支部全體黨員大會(huì )，落實(shí)部署全年的學(xué)習計劃，嚴格按照計劃推進(jìn)，并將學(xué)習落到實(shí)處，每次學(xué)習結束都要開(kāi)展學(xué)習研討、撰寫(xiě)個(gè)人學(xué)習心得，保證學(xué)習效果。
2、開(kāi)展"從嚴治黨向基層延伸促進(jìn)基層黨建全面提升"主題實(shí)踐活動(dòng)，全面規范支部工作，針對營(yíng)業(yè)部黨支部成員變化較大的情況，我向總行黨委申請，獲批復后召開(kāi)全體黨員大會(huì )，重新選舉產(chǎn)生新一屆黨支部委員會(huì )，支部委員人數由3人增加到5人，設支部組織委員、宣傳委員、紀律檢查委員和保密委員，進(jìn)一步充實(shí)支部委員會(huì )。將支部委員會(huì )架構上墻，明確各支部委員職責。設立黨建活動(dòng)專(zhuān)欄，將學(xué)習心得、學(xué)習成果上墻。設立支部黨員一覽表，張貼支部全體黨員照片，提醒每一名黨員要時(shí)刻以黨員標準嚴格要求自己。帶領(lǐng)全體黨員深入學(xué)習黨的十九大精神，召開(kāi)專(zhuān)題學(xué)習研討會(huì )議，組織全體黨員認真學(xué)習并結合實(shí)際工作展開(kāi)深入研討，廣泛交流學(xué)習心得，使全體黨員對黨的十九大精神的認識水平上升到新的高度。開(kāi)展"轉變作風(fēng)、服務(wù)群眾"專(zhuān)題學(xué)習研討，加強黨員干部工作作風(fēng)建設，落實(shí)全面從嚴治黨，帶領(lǐng)黨員深入學(xué)習《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨問(wèn)責條例》，要求全體黨員在日常工作中都要以黨員標準嚴格要求自己，并加強監督，通過(guò)組織生活會(huì )等機會(huì )深入開(kāi)展批評與自我批評，相互把脈，切準要害，相互監督，以達到杜絕問(wèn)題產(chǎn)生的效果。
3、組織開(kāi)展形式多樣的主題黨日活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)加強教育提升支部凝聚力。按照主題黨日活動(dòng)安排，營(yíng)業(yè)部于每月18日開(kāi)展黨支部主題黨日活動(dòng)。為保證黨日活動(dòng)起到實(shí)效，營(yíng)業(yè)部黨支部開(kāi)展多種形式的活動(dòng)，除多次開(kāi)展集中學(xué)習外，先后組織觀(guān)看警示教育錄像、到敬老院送溫暖等主題活動(dòng)，活動(dòng)同時(shí)對全體黨員開(kāi)展愛(ài)國主義思想教育，保證活動(dòng)現實(shí)意義和教育意義兼具。
4、通過(guò)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶動(dòng)全體員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提升，產(chǎn)生良好效果。通過(guò)組織教育提升黨員素質(zhì)同時(shí)，要求全體黨員在日常工作中真正起到模范帶頭作用，工作當中遇到疑難問(wèn)題搶著(zhù)上，臟活累活搶著(zhù)干，充分體現黨員先進(jìn)性。通過(guò)發(fā)揮黨支部戰斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用，使營(yíng)業(yè)部整體經(jīng)營(yíng)管理水平得到有效提高，截止目前，營(yíng)業(yè)部全部網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)基本達到按照"七加七"服務(wù)流程和五個(gè)基本動(dòng)作要求操作，大堂經(jīng)理到保安都能夠盡職履責，共同維護業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。得到廣大客戶(hù)好評。
5、積極吸收先進(jìn)分子加入黨組織。通過(guò)支部日常觀(guān)察，對于在工作中表現突出并思想積極要求進(jìn)步的青年員工通過(guò)老黨員介紹和召開(kāi)黨員大會(huì )討論通過(guò)吸納為入黨積極分子，20xx年度共吸收盧琳琳、湯勝宇、鄭殿竹三位同志為入黨積極分子，不斷充實(shí)黨支部力量。
回顧20xx年度的各項工作，取得了一定成果，也存在著(zhù)諸多不足，服務(wù)工作較以往有了很大改善，但距標準化、規范化仍有差距，黨建工作仍需創(chuàng )新，創(chuàng )新內容、創(chuàng )新形式，以達到更好的學(xué)習效果，在20xx年的工作當中，我將繼續加強學(xué)習，提升個(gè)人素質(zhì)，發(fā)揚腳踏實(shí)地、鍥而不舍、開(kāi)拓創(chuàng )新、精益求精的工作作風(fēng)，深刻領(lǐng)會(huì )總行發(fā)展思路，配合總行改革舉措，著(zhù)力實(shí)施轉型發(fā)展，為營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展貢獻全部力量。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報告 篇6
x年在行長(cháng)室的領(lǐng)導下各部門(mén)同志的幫助配合下我帶領(lǐng)著(zhù)我們營(yíng)業(yè)部全體位員工認真學(xué)習、貫徹和落實(shí)各項規章制度。圍繞市分行提出的“xxxxxx”，以服務(wù)工作為中心，結合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì )計結算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結算工作
做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內做好結算工作。
�、惫澢肮澓笫谴罅康默F金投放與回籠，春節前為滿(mǎn)足客戶(hù)對現金的需要，從人民銀行取款。億，春節一過(guò)，又向人民銀行回籠了萬(wàn)現金。
�、矊γ磕甓蔚膶W(xué)校收費我在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時(shí)劃入財政。
�、匙龊么汗澕�。節期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢(qián)鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
�、磪⒓觴xxx大型演唱會(huì )的門(mén)票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
�、瞪习肽陞f(xié)調三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶(hù)的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(cháng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
�、蹲龊孟到yxxxx版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
�、放浜蟲(chóng)xxx做好對xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
�、缸龊帽就鈳艓�(hù)清理及結轉工作，在月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
�、箤x及xx公司、xx公司的帳戶(hù)信息調整工作（調為集團帳戶(hù)）。
�、簯娦啪值难�，由xx對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓。
�。�1）代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶(hù)的速度，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
�。�2）完成不良貸款轉換工作，共戶(hù)
�。�3）月份保衛日間庫值班撤銷(xiāo)，由營(yíng)業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
�。�4）銀行承兌匯票保證金、委托貸款順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
�。�5）支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成，并在新的一年里售出了臺密碼器。
�。�6）全面清理印章及會(huì )計憑證，保證了會(huì )計要素的順利上機。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì )計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶(hù)服務(wù)好
�、蔽依妹啃瞧诙睦龝�(huì )，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨
柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
�、苍诜⻊�(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、系統版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水平。
�、硲獂x局的自動(dòng)扣款程序要求，在行長(cháng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項工作順利開(kāi)展，滿(mǎn)足了xx局對我行的服務(wù)要求。
�、礄C的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節約半個(gè)勞動(dòng)力，因xx所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶(hù)，改變各種客戶(hù)一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
�、底栽乱詠�(lái)，在行長(cháng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì )制度，總結營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會(huì )議信息等，并著(zhù)重強調柜員的制度執行。
�、督�(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我們完成xx局、xx局、xx基金的委托收費通過(guò)電子交換系統的工作，前期我們化費大量的`人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對帳戶(hù)信息，保證了實(shí)時(shí)扣費的安全準確，得到了xx局與xx部門(mén)的肯定。
�、纷詘月x日開(kāi)始客戶(hù)的電費繳費由行、行與行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對公業(yè)務(wù)的開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部動(dòng)了很多腦筋，與供電部門(mén)努力配合，目前這項工作正順利開(kāi)展。
�、笧榧訌娿y企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作月份開(kāi)始由營(yíng)業(yè)部集中處理核對對帳結果，在月我們結合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調整柜員崗位，專(zhuān)門(mén)設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門(mén)安裝，努力為客戶(hù)做好服務(wù)工作。
�、篂樘岣叻⻊�(wù)質(zhì)量，增強勞動(dòng)效率，營(yíng)業(yè)部多次向市分行提出合理化建議，如電子托收業(yè)務(wù)本行部分通過(guò)電子交換增加了我行費用，建議開(kāi)發(fā)行內程序，再如電子交換業(yè)務(wù)增多后，打印報表的工作量特別大，建議從后臺返傳不再每天打印浪費時(shí)間與紙張，還有如柜員卡設置等都引起市分行關(guān)注并著(zhù)手設計。
三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì )工作
�、睂Ω鞑块T(mén)提出的要求及時(shí)解決，如會(huì )計結算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作，因營(yíng)業(yè)部有人參加第十一屆的技術(shù)比武，人員本來(lái)就緊張，但我們盡量安排出上門(mén)收費人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
�、矤I(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)種類(lèi)多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習，營(yíng)業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營(yíng)業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jì)，xx、xx、xx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽。她們成績(jì)的取得更有整個(gè)營(yíng)業(yè)部員工的辛苦與努力。
�、撤e極參加通訊報道的投稿工作，圓滿(mǎn)完成全年任務(wù)。
四、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行營(yíng)業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
�、北M早安排，責任落實(shí)到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表。
�、埠藢�(shí)清理帳戶(hù)，今年共清理長(cháng)期不動(dòng)帳戶(hù)xx個(gè)，總金額xx元，清理已退出貸款帳戶(hù)xx多個(gè)。
�、硻z查會(huì )計科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì )計科目及專(zhuān)戶(hù)，發(fā)現使用錯誤或使用不當的及時(shí)按要求做好調整工作。
�、礇Q算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進(jìn)行詳細的檢查，檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(cháng)期不用的印章。
�、等婧藢�(shí)各項墊款、實(shí)物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據、內外帳務(wù)相符
五、加強制度執行工作，防范風(fēng)險
�、笔蟹中谐雠_的新規定及時(shí)組織柜組長(cháng)進(jìn)行學(xué)習，及時(shí)傳達到每個(gè)柜員對工作上的不足及時(shí)請會(huì )計結算部進(jìn)行指導，努力做好工作。
�、捕〞r(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴格制度執行。
�、骋驙I(yíng)業(yè)部人員進(jìn)出多，穩定系數低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。
x年已經(jīng)過(guò)去，這一年里我感到了自身存在有許多的不足，特別是在制度的執行、人員的管理方面，還需要加強力度，在新的一年里，我將努力提高自身的業(yè)務(wù)能力及管理水平，帶領(lǐng)全體營(yíng)業(yè)部員工和工行一起走向輝煌。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報告 篇7
一、一年工作回顧：
1、20xx年在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，開(kāi)展劃小單元經(jīng)營(yíng)，切實(shí)落實(shí)收入服務(wù)責任制。截止到11月，考核收入完成萬(wàn)元，完成%；手機戶(hù)，完成年計劃%；寬帶凈增戶(hù)，完成年計劃%。全市排名第一。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導做好劃小單元營(yíng)銷(xiāo)工作的組織落實(shí)。在激勵上，圍繞公司的指導思想，盡早制定階段性激勵方案，及時(shí)傳達精神；在組織上，梳理流程，有序派單，營(yíng)業(yè)部通過(guò)掃街、掃店、進(jìn)小區等多種形式做好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；在合作上，協(xié)同分局合理分配利益，落實(shí)隨銷(xiāo)活動(dòng)。
3、做好渠道建設運營(yíng)和運營(yíng)能力提升。確保每周培訓，采用有獎答題，人員下沉到店里針對性幫扶等措施促進(jìn)營(yíng)業(yè)員的學(xué)習積極性；節日期間組織學(xué)生協(xié)助合作廳發(fā)放宣傳單；在資金緊張的情況下，對有意愿的廳店實(shí)行物質(zhì)和人力的資源傾斜，重點(diǎn)支持；合理分配目標客戶(hù)，通過(guò)炒店、外呼、流動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。至20xx年12月，已有合作廳個(gè)，圓滿(mǎn)完成市公司下達的渠道建設任務(wù)。
4、在擔任部門(mén)工會(huì )主席期間，認真履行職責。響應公司工會(huì )號召，落實(shí)必訪(fǎng)必賀，組織員工開(kāi)展集體活動(dòng)，看望生病員工，關(guān)心員工個(gè)人生活；攜手其他部門(mén)開(kāi)展友好合作活動(dòng)，增進(jìn)部門(mén)間感情交流；關(guān)注困難員工，積極為困難員工爭取補助，并及時(shí)把組織對員工的關(guān)懷落實(shí)到實(shí)際中。
5、在工作中，廉潔自律，時(shí)刻以黨員的標準嚴格要求自己，增強黨性學(xué)習，樹(shù)立了積極向上，清正廉潔的價(jià)值觀(guān)、利益觀(guān)，防微杜漸，不貪不拿，貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作。
二、存在的問(wèn)題：
1、競爭機制應對不夠迅速，營(yíng)銷(xiāo)政策使用不夠靈活，跟進(jìn)不夠迅速，客戶(hù)價(jià)值提升有待進(jìn)一步加強。
2、欠費高，考核不到位，員工對欠費的重視不夠，應收賬款回收力度不足。
3、個(gè)人的業(yè)務(wù)技能和管理技能有待提升。
三、下一步努力方向
1、新的一年要努力提升自己的管理水平，()繼續發(fā)揚誠實(shí)負責的作風(fēng)，多和員工和渠道人員溝通，積極了解員工和合作伙伴的'思想動(dòng)態(tài)，做好部門(mén)領(lǐng)導的助手，及時(shí)準確解讀政策，上傳下達，同時(shí)加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習，以業(yè)務(wù)輔助管理。
2、圍繞公司的指導方針，落實(shí)劃小經(jīng)營(yíng)單元的精神，優(yōu)化簡(jiǎn)化績(jì)效考核指標，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部主任的能力，促進(jìn)區域內各渠道的協(xié)同工作，加強對渠道的管理，落實(shí)渠道經(jīng)理對渠道的指導作用，強化對合作伙伴的支撐力度，提升渠道的經(jīng)營(yíng)意識和營(yíng)銷(xiāo)能力，讓渠道真正強大起來(lái)。
3、年初建立積極有效常態(tài)化的欠費管理機制，將欠費回收工作作為每月的重點(diǎn)工作，落實(shí)專(zhuān)人負責，分析客戶(hù)類(lèi)別，實(shí)行針對性催欠措施，持之以恒地進(jìn)行落實(shí)，將欠費率控制到最低。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報告 篇8
自2012年1月份來(lái)到Xx縣聯(lián)社從事?tīng)I業(yè)部主任工作以來(lái)，我深知營(yíng)業(yè)部是我縣聯(lián)社的一面旗幟和對外形象的展示窗口，深感責任重大。做為營(yíng)業(yè)部主任，我謹記上級領(lǐng)導位與的重任，在工作上嚴格要求自己，以身作則，腳踏實(shí)地的做好本職工作，現在我把歷任以來(lái)的工作情況報告如下：
一、履行職責
做為一名中層領(lǐng)導，我肩負著(zhù)對上級領(lǐng)導負責，對下級員工服務(wù)的職責，為了把工作務(wù)實(shí)到位，為了使各方面業(yè)績(jì)更上一層樓，我在內部管理上采取了以下措施：
1、建立“服務(wù)型營(yíng)業(yè)部”。
用心承諾，一諾千金。為了把服務(wù)做精、做細，我營(yíng)業(yè)部率先做出“服務(wù)客戶(hù)時(shí)，如果因工作不規范、怠慢客戶(hù)等不文明行為被投訴三次以上者，便‘請’出營(yíng)業(yè)部”的承諾，并且始終踐行于日常工作中，做到了“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。
各負其責，責任到人。每人有專(zhuān)攻，明確各自職責，加強員工業(yè)務(wù)知識的培養，在做到專(zhuān)業(yè)化的基礎上，向精細化和高標準化邁進(jìn)，從而提高了服務(wù)和業(yè)務(wù)處理效率。
2、嚴格要求自己，以身作則
信用社肩負著(zhù)“服務(wù)三農、建設新農村”的重擔，老百姓是我們的衣食父母，為了切實(shí)做好把及時(shí)雨散播到求渴人手中，在信貸上，從自己到每個(gè)員工堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象，成立了信用評價(jià)小組，層層把關(guān)，同時(shí)建立后期服務(wù)機制，把貸款貸出后，進(jìn)行時(shí)時(shí)跟蹤，幫助客戶(hù)盤(pán)活資金，解決各方面的困難，讓他們真正的富裕起來(lái)是我們的目的。
二、思想方面
認真學(xué)習，培養自己的政治意識、大局意識，思想日趨成熟。堅持參加我聯(lián)社的組織的學(xué)習課程，并利用其他時(shí)間學(xué)習先進(jìn)知識，結合我部社的實(shí)際情況認真領(lǐng)會(huì )上級重大決策的深刻意義，從思想上接受改革、從行動(dòng)上支持改革，提高了自身的政治意識、大局意識。
組織晨會(huì )制度，為了提高自己和員工的'綜合素質(zhì)，加強上下級的溝通，我營(yíng)業(yè)部利用晨會(huì )時(shí)間，堅持學(xué)習上級下達的各種規章制度，傳達上級的精神和指示，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)使自己更快、更好的了解員工的工作狀況，為各方面工作的順利地進(jìn)行奠定了基礎。
三、工作成果
通過(guò)以上各方面的努力，我營(yíng)業(yè)部完成了以下工作：
1、合理調配部門(mén)人員，建立了職責分明、層層負責的管理體制。
2、建立合理化的考核辦法。打破傳統的“大鍋飯制度”，建立“多勞多得、不勞不得”的考核辦法，激發(fā)了員工的積極性和工作的熱情。
3、在各級領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在員工的努力和汗水中我們努力的向著(zhù)上級下達的目標和任務(wù)奮進(jìn)。
榮譽(yù)不代表現在，榮譽(yù)也是新的開(kāi)始，立足現在，展望未來(lái)，我會(huì )在以往的經(jīng)驗和教訓的基礎上，不斷的提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識水平，立足本職，盡心盡力，堅定信心，做一個(gè)領(lǐng)導的好兵，員工的好領(lǐng)導，為信合輝煌的明天譜就新的篇章。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報告 篇9
自擔任營(yíng)業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，能夠認真貫徹落實(shí)上級有關(guān)金融政策方針，在聯(lián)社領(lǐng)導班子的指導下，團結、帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部一班人，銳意開(kāi)拓，取得了經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙發(fā)展。截止今年末，各項存款余額xx萬(wàn)元，較年初增加xx萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的，其中，對公存款xx萬(wàn)元，占總存款余額的xx％，儲蓄存款xx萬(wàn)元，占總存款余額的xx％。各項貸款xx萬(wàn)元，較年初增加xx萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的。不良貸款較年初下降xx萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的。今年度被聯(lián)社授予“存、款先進(jìn)單位”“會(huì )計內控管理先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
一、以服務(wù)促存款
一是細分客戶(hù)群體，針對存款主要主要集中在對公特別是財政大戶(hù)的實(shí)際情況，推行差異化服務(wù)，重點(diǎn)及時(shí)滿(mǎn)足大戶(hù)需求，累計吸收各類(lèi)財政存款達萬(wàn)元。同時(shí)對其他客戶(hù)我們用心服務(wù)，做到誠心、熱心、細心、耐心，不斷擴大吸儲空間。二是利用獎勵措施。按照合行的考核制度，制定出強有力的獎罰措施，在職員工存款任務(wù)外勤必須達到５０萬(wàn)元，內勤人員必須達到４０萬(wàn)元，按月按照獎懲制度進(jìn)行考核。同時(shí)對貸款營(yíng)銷(xiāo)，不良貸款下降也進(jìn)行了考核。重點(diǎn)突出重獎輕罰的指導思想，擴大獎勵面，廣大員工呈現出積極的吸儲熱情，促進(jìn)了存款業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)。三提高服務(wù)質(zhì)量。確定了“文明創(chuàng )業(yè)績(jì)，經(jīng)營(yíng)出效益”的工作目標，通過(guò)上下齊心，一致努力，營(yíng)業(yè)部干部職工的精神面貌，工作干勁，業(yè)務(wù)績(jì)效均有了進(jìn)一步的提高。
二、積極營(yíng)銷(xiāo)貸款
一是服務(wù)“三農”、支持中小企業(yè)發(fā)展。今年我不斷拓展信貸市場(chǎng)，加快推進(jìn)信用工程建設，有力推進(jìn)了地方經(jīng)濟平穩快速發(fā)展。截至今年末，共評定信用戶(hù)xx戶(hù)，授信額度達xx萬(wàn)元，用信額度xx萬(wàn)元。全年累計發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，貸款余額xx萬(wàn)元。二是以清收不良貸款提高資產(chǎn)質(zhì)量。堅持抓好不良貸款的'盤(pán)活促進(jìn)經(jīng)濟效益的增加，實(shí)現信貸資金良性循環(huán)為目標。針對一些事業(yè)單位形成的不良貸款，并把爭取地方黨政支持作為化解風(fēng)險的支撐點(diǎn)，通過(guò)做工作以取得實(shí)質(zhì)性的支持。同時(shí)，根據不良貸款清收難的實(shí)際，對所有不良貸款進(jìn)行集中力量清收。今年，累計收回不良貸款xx萬(wàn)元，其中逾期貸款xx萬(wàn)元，非應急貸款貸款xx萬(wàn)元，為今后的清收工作積累了豐富的經(jīng)驗。
三、抓好內控管理
一是加強內控制度的建立健全，做到責任分明，確保不留真空，在完善內控機制的同時(shí)，加強對制度執行情況的監督，確保規章制度的貫徹落實(shí)，充分發(fā)揮其制約作用。二是合理配臵各崗位業(yè)務(wù)操作員，建立健全對重要崗位人員的約束機制，對各業(yè)務(wù)操作環(huán)節全面實(shí)行事后監督，確保及時(shí)發(fā)現違規問(wèn)題和內控操作過(guò)程中的風(fēng)險點(diǎn)，并及時(shí)作出處理和堵塞管理上的漏洞，有效防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。三是結合合行組織的各項檢查工作進(jìn)行認真對照檢查，對所查出的問(wèn)題進(jìn)行追根求源，遵循邊查邊糾的方式，認真總結經(jīng)驗教訓，堅決杜絕屢查屢犯的老毛病。同時(shí)，我經(jīng)常對照《甘肅省合作銀行員工違規違章行為處理辦法》自查，為促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的穩健發(fā)展起了積極的作用。
雖然做出了一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)一些問(wèn)題，主要表現在以下幾方面：一是對理論學(xué)習未引起足夠重視，認為合行是做實(shí)際工作的，業(yè)務(wù)發(fā)展是第一位，學(xué)好不如干好；二是對當前的政策和重大決定、時(shí)事政治等學(xué)習的不透徹，往往滿(mǎn)足于一知半解，不愿做深入研究。三是沒(méi)有很好地處理工學(xué)矛盾，整天忙于工作和事務(wù)，沒(méi)能夠拿出足夠的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習，面對改革的新形勢、新情況、新問(wèn)題，不能很好地掌握理論，用理論指導工作。對這些問(wèn)題，我將在下一步工作中加以改正。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報告 篇10
過(guò)去一年，在單位領(lǐng)導和營(yíng)業(yè)部主任的關(guān)懷指導下，在各位同事的幫助支持下，積極履行崗位職責，較好地完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面都有了一定的提高。主要工作如下：
一、保持崇高的政治思想，具備良好的職業(yè)道德，熱愛(ài)崗位的各項工作。
我所在的窗口崗位是信用社工作的“第一線(xiàn)“，必須要具備高度的政治思想覺(jué)悟和良好的職業(yè)道德，我充分認識到其中的重要意義。因此，在思想上嚴格要求自己，自覺(jué)參加政治理論學(xué)習和加強反腐倡廉教育，堅持鄧小平理論和“三個(gè)代表“重要思想，深刻領(lǐng)會(huì )黨的十七大報告和的科學(xué)內涵，做到愛(ài)黨、愛(ài)國、愛(ài)行、愛(ài)崗，樹(shù)立守法、守規、守紀、守章的意識，堅持自愛(ài)、自省、自律、自強信念，培養出熱愛(ài)金融事業(yè)的自豪感和保護金融大局的正義感，自覺(jué)維護信用社的名譽(yù)，主動(dòng)維護信用社的利益。
當然我現在擔任著(zhù)大堂經(jīng)理，我明白無(wú)論在窗口，還是在群眾面前自己代表了信用社，良好的職業(yè)素質(zhì)使群眾留有好的印象起著(zhù)關(guān)鍵作用。因此，我以正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)督促自己，樹(shù)立客戶(hù)至上的信念，想顧客之所想，急顧客之所急，幫顧客之所需，養成禮貌待客、舉此文明的習慣，養成依規行事，辦事穩重的習慣，養成尊重同事、服從大局的習慣，養成友鄰敬老、關(guān)心社會(huì )的習慣�？吹搅巳罕姷睦щy有熱心懂得換位思考，誠心誠意為群眾解決困難。
二、認真對待本職工作，協(xié)助完成其他任務(wù)，爭當一名優(yōu)秀的信用社職工。
信用社是為社會(huì )提供金融產(chǎn)品的機構，提高服務(wù)質(zhì)量是根本任務(wù)。只有突破陳舊落后的服務(wù)思維和認真對待崗位工作才能樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`口碑。每天工作中我堅持做到不遲到早退，不無(wú)故曠工，不在上班時(shí)間辦與工作無(wú)關(guān)的事情，保證避免出現錯誤，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，謹慎對待每一個(gè)環(huán)節，努力完成每一件業(yè)務(wù)。
由于營(yíng)業(yè)部接待的群眾較多，業(yè)務(wù)較繁忙，所有職工都有高度責任感，幾乎只在午飯時(shí)間休息半個(gè)小時(shí)，然后又投身于忙碌的工作中。在辦理個(gè)人崗位上，我認識到所在崗位是非常嚴謹的工作，要避免犯錯誤而造成群眾財產(chǎn)損失，我細致快捷準確對待每一筆現金收付業(yè)務(wù)，每天完成業(yè)務(wù)量平均在120件左右。在對公業(yè)務(wù)崗位上，我更加謹慎，特別是辦理支票業(yè)務(wù)時(shí)，切實(shí)按照工作要求，一一對應有無(wú)差錯，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，避免出現錯誤而造成經(jīng)濟損失。據不完全統計，一年來(lái)，發(fā)現問(wèn)題支票超過(guò)50張。在擔任大堂經(jīng)理職位時(shí)，我以服務(wù)群眾為根本宗旨，為群眾提供有效的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議，積極幫助群眾解決各種業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題。
團結同事是促進(jìn)工作事半功倍的重要砝碼，也是創(chuàng )造良好的外部形象重要因素。除完成本職工作外，我認識到“團結相幫助，分工不分家“的思想和信用社“大家庭“觀(guān)念的重要作用，發(fā)現同事有困難及時(shí)給予必要的幫助，增強凝聚力。服從分工，聽(tīng)從安排；同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學(xué)習、共同提高、共同維護和諧的工作環(huán)境。每天營(yíng)業(yè)部關(guān)門(mén)結賬核查后，我與其他同事還會(huì )完成其他工作，往往超過(guò)6點(diǎn)到30分才下班，為信用社的工作提供質(zhì)量保證。
三、加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習，提高工作業(yè)務(wù)效率，積極爭當業(yè)務(wù)能手。
純熟的工作技能并不是與生俱來(lái)的，它與平時(shí)的刻苦訓練和努力學(xué)習分不開(kāi)。為了增強自己的工作能力，我利用空閑時(shí)間和晚上休息時(shí)間反復溫習所學(xué)知識和練習操作技能，同時(shí)總結工作中所犯的錯誤并作好記錄，避免出現類(lèi)似情況。從個(gè)人儲蓄窗口到對公業(yè)務(wù)窗口的鍛煉，我的崗位工作技能已經(jīng)有了很大的提高。憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，本人已熟練掌握儲蓄、出納、會(huì )計、信用卡、手機銀行等業(yè)務(wù)知識。此外，我還積極參與聯(lián)社舉辦的各項培訓學(xué)習活動(dòng)，如手機銀行業(yè)務(wù)、反洗錢(qián)培訓、外幣辨析學(xué)習等。
“三人行必有我師“，同事是身邊的老師，我遇到不懂的問(wèn)題會(huì )向同事請教。我在他們身上學(xué)習到了許多知識，他們也把豐富的經(jīng)驗教與了我。在工作中我們相互協(xié)作，在生活中我們一起聊天，這讓我感覺(jué)自己就像生活在一個(gè)充滿(mǎn)關(guān)懷和溫暖的大家庭中，工作積極性更高，工作效率也更高。
同時(shí)，我發(fā)現當前理論知識水平與工作實(shí)際開(kāi)始產(chǎn)生差距，為繼續保持服務(wù)質(zhì)量，提高綜合素質(zhì)，增強工作效率，我參與了聯(lián)社組織的西南財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)本科學(xué)歷教育的學(xué)習，學(xué)習了多門(mén)專(zhuān)業(yè)對口的課程，大大增強實(shí)踐操作能力，提高銀行理論知識水平。
此外，聯(lián)社組織的各項活動(dòng)中我也積極響應，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，取得了一定的成績(jì)。如迎國慶文藝匯演、年終總結會(huì )議、論文征文比賽等。在聯(lián)社幾次征文活動(dòng)中我都積極參加，報送過(guò)《“百日大清查“活動(dòng)認識》、《我是信用聯(lián)社的一份子》、《走進(jìn)珠海農信》、《健全“反洗錢(qián)“制度加強信用社管理》、《自我約束廉潔奉公》等多篇文章。特別是在今年9月份的國慶60周年文藝匯演中，我參與演出的《踏歌起舞》節目獲得了全市農信社第三名。
一年來(lái)，工作取得了一定成績(jì)，但還存在的不足。
一是學(xué)習不夠。當前，新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況層出不窮，理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、工作方法等需要適應新的要求。
二是對一些業(yè)務(wù)技能不夠精通。
三是工作實(shí)踐操作上還存在錯誤。在今后的工作中，我將繼續發(fā)揚成績(jì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方面努力：
一是堅持學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，以更好的適應聯(lián)社發(fā)展的需要。
二是增強大局觀(guān)念，轉變工作作風(fēng)，努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
三是保持謹慎的工作態(tài)度，熟練業(yè)務(wù)技巧，減少工作中出現的錯誤。在新的一年里我面對新的奮斗目標，將以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰，為聯(lián)社的創(chuàng )新改革和快速發(fā)展作出應有貢獻。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報告 篇11
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
時(shí)光荏苒，20xx年轉瞬即逝，回想這一年來(lái)的工作，笑聲與汗水、收獲與耕耘、歷歷在目，感慨萬(wàn)千。今年，是我們營(yíng)業(yè)部轉型發(fā)展的重要一年，曾國藩語(yǔ)：“人但有恒、事無(wú)不成”，經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)部全體兄弟姐妹團結一致的奮勇努力，一系列新措施得到很好的實(shí)施，贏(yíng)得了轉型第一年的'開(kāi)門(mén)紅，順利進(jìn)行了新舊運營(yíng)模式的平穩交接。
總體來(lái)說(shuō)，20xx年，本人能忠于職守，嚴于律已，大膽管理，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守當地監管局及公司各項規章制度，積極響應上級號召，在授權范圍內積極開(kāi)展各項工作。任職期內，恪守職責、兢兢業(yè)業(yè)，實(shí)現“無(wú)差錯、零風(fēng)險”目標。在全體員工的共同努力下，我部業(yè)務(wù)發(fā)展穩健，發(fā)展趨勢良好�，F就一年來(lái)的履職情況報告如下:
1.努力學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識，修練“內功”，不斷加強業(yè)務(wù)水平素養，用專(zhuān)業(yè)知識為客戶(hù)當好參謀，提出合規合理可行的建議，使客戶(hù)的資產(chǎn)不斷增值，進(jìn)一步取得客戶(hù)信任，以留住客戶(hù)，穩住客戶(hù)，介紹客戶(hù)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)，從而達到讓這些客戶(hù)永遠是我們公司忠實(shí)的客戶(hù)。
2.在xx駐點(diǎn)時(shí)努力做好自己的本職工作，完成公司給我的各項考核指標和目標任務(wù)，在xx營(yíng)業(yè)部沒(méi)有建立之前充分利用銀行這個(gè)工作平臺開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng )造價(jià)值。
3.多開(kāi)辟營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)和渠道，廣交朋友，做一些戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和其它營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)渠道，多參與一些社會(huì )活動(dòng)以達到“同流才會(huì )交流，交流才會(huì )交心，交心才有交易”的開(kāi)發(fā)客戶(hù)的目的。
4.以公司的自有資源，業(yè)務(wù)優(yōu)勢，服務(wù)優(yōu)勢，多作宣傳，多作溝通，合規運作，從而多從同行中開(kāi)發(fā)客戶(hù)。
5.積極開(kāi)發(fā)和培育一些新的期貨愛(ài)好者，讓他們了解期貨，熟悉期貨，掌握期貨并參與期貨，使之成為公司業(yè)務(wù)的新的增長(cháng)點(diǎn)，也讓他們從期貨之中得到回報。
我們相信，本溪分公司在xx證總公司的領(lǐng)導下，通過(guò)全體員工的共同努力，20xx年的工作一定會(huì )取得良好的效果，為xx證總體的發(fā)展，做出我們應有的貢獻。
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