酒店禮賓年終述職報告（通用10篇）

　　時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的經(jīng)驗嗎？需要認真地為此寫(xiě)一份述職報告。那么寫(xiě)述職報告需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家整理的酒店禮賓年終述職報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　酒店禮賓年終述職報告 1

　　作為前廳重要分支機構，禮賓部承擔著(zhù)酒店“第一門(mén)戶(hù)”的職責，是直接對客服務(wù)最多的部門(mén)之一，自20xx年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理xx，與經(jīng)理助理xx的關(guān)心和指導下，在其他分部門(mén)的大力支持下，也在部門(mén)各成員的通力協(xié)作下，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。

　　一、培訓工作

　　20xx年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進(jìn)行。首先對于新員工的培訓采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規范性和準確性。

　　在培訓形式上我部門(mén)進(jìn)行了創(chuàng )新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓和交叉培訓的形式。時(shí)時(shí)培訓不拘于其他死板的培訓形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì )以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，使培訓連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著(zhù)極大的幫助。

　　二、人員管理

　　1、禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車(chē)員四大板塊構成，這四大板塊在禮賓主管的統一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，四者共同構成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

　　2、禮賓部員工總計12人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車(chē)員。在20xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車(chē)員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒(méi)有，這在一定程度上也保證了這個(gè)團隊的穩定性及工作的連續性。

　　3、禮賓部日常工作主要依據三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調度全體上班或綜合個(gè)人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來(lái)說(shuō)是相當重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。

　　三、常規工作

　　1、行李服務(wù)是我部區別于其他部門(mén)的一大特征，9月16日—9月25日酒店接待了中國馬術(shù)節這個(gè)大型的會(huì )議團隊，從第一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責。禮賓員最多時(shí)（包括主管領(lǐng)班在內）總計9人，而客人離店數一天最高達100多間房，如此多的房間，意味著(zhù)分派到他們每一個(gè)人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的.服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

　　2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類(lèi)難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問(wèn)詢(xún)。尤其是馬術(shù)節期間，客人的信息咨詢(xún)量是相當之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問(wèn)詢(xún)高峰期，問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去？

　　成都哪里好玩等等，每當此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，還要幫助客人訂火車(chē)票，及預訂出租車(chē)，安排行程等，對客人的出游全權負責、此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì )盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著(zhù)，我們追求的是“fullservice”。

　　3、馬術(shù)節期間，客人的租車(chē)外出事務(wù)主要由我部負責，我們幫助客人與出租車(chē)公司聯(lián)系。尤其是馬術(shù)節離店高峰期，我們積極主動(dòng)的與租車(chē)公司聯(lián)系，請求安排足夠的車(chē)輛，以免延誤客人的回國行程，為客人安全順利的離開(kāi)做出了應有的貢獻。

　　四、榮譽(yù)與收獲

　　在20xx年酒店日常工作與馬術(shù)節接待期間，我們涌現了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P若干。馬術(shù)節圓滿(mǎn)接待完成后。禮賓部受到了店領(lǐng)導的一致贊許。這些成績(jì)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(cháng)！

　　五、良好經(jīng)驗的總結和自身問(wèn)題的改善

　　在20xx年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進(jìn)行，基本上達到了預期的目標。在工作的過(guò)程中我部一邊總結經(jīng)驗一邊進(jìn)行改進(jìn)，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。

　　經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺(jué)，一年中在與各部門(mén)之間的溝通上雖然曾出現一些小問(wèn)題，但基本上都很順利，對于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門(mén)的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續加強。

　　在工作中雖然出現過(guò)許多問(wèn)題，但都及時(shí)進(jìn)行了補救，事后對問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買(mǎi)車(chē)票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。

　　20xx年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái)，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會(huì )再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤。

　　酒店禮賓年終述職報告 2

　　光陰似箭，一年多光陰就已經(jīng)在不知不覺(jué)間走完了。一算來(lái)，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零四個(gè)月。在這里，我從開(kāi)始進(jìn)入禮賓部的那天起，我想一定要珍惜這份來(lái)之不易的工作。我的三位主管，不管是已經(jīng)離開(kāi)的xxx、xx，還是現在的xxx等，都在工作上給了我很大的幫助！用實(shí)際行動(dòng)教會(huì )了我該如何成為一名合格的禮賓司。

　　我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒(méi)有他們對我的幫助和指導，就沒(méi)有我xx的今天。

　　一年多時(shí)間，改變了我很多很多，也可以只是人生長(cháng)河中的短短的一瞥。但一年后的今天，在逐漸提升對客服務(wù)技巧的同時(shí)，豐富了自己的本領(lǐng)，不僅僅在業(yè)務(wù)知識上有了長(cháng)足的進(jìn)步，更在語(yǔ)言交際能力方面得到了提高，學(xué)到了以前在書(shū)本上學(xué)不到的很多東西。我明白了我為著(zhù)什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時(shí)，郭經(jīng)理還經(jīng)常找我談心，告訴我該怎么去處理工作中的細節，更重要的是教會(huì )了我跟多為人處事的方式、方法。也給曾經(jīng)迷茫過(guò)的我以明燈。生活在這個(gè)集體中，我覺(jué)得我非常的幸福和快樂(lè )。

　　為了強化部門(mén)的知識水平，在陳主管的帶領(lǐng)下，我們開(kāi)展微笑服務(wù)月活動(dòng)，主要是從對客服務(wù)，業(yè)務(wù)水平，抽空余時(shí)間熟記酒店應知應會(huì )，上班之前檢查。禮賓部的每個(gè)員工都能夠自覺(jué)的去學(xué)，對自己的業(yè)務(wù)水平，對客服務(wù)的態(tài)度，都有很大的提高！它已經(jīng)向我們說(shuō)明了：只要大家有毅力堅持下去，就能夠改變自己，提高自己。所以我相信，以后我們大家一定會(huì )再繼續的。后來(lái)部門(mén)又開(kāi)展了針對實(shí)習生的“一帶一”活動(dòng)，意在通過(guò)老員工的模范帶頭作用使實(shí)習生能夠快速的成長(cháng)起來(lái)，結果也正如我們所預期的一樣達到了應有的效果�，F在實(shí)習生們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著(zhù)核心的作用。同時(shí)，我本人也積極參加了酒店旨在促進(jìn)員工提升自己基本素質(zhì)的多項活動(dòng)，如技能大賽，我部們取得了很好的成績(jì)。在作好自己本職工作的同時(shí)，主管也對我充分信任，在出色完成工作的同時(shí)，增強了自己處事的'靈活性，溝通技能及人際關(guān)系的處理。另外，在平時(shí)也經(jīng)常參加部門(mén)組織的一些小活動(dòng)等等，大家玩的開(kāi)心，也使同事之間的關(guān)系得到了增強。

　　在明年的工作中，我會(huì )繼續保持良好的勢頭，堅持禮賓部x年來(lái)的優(yōu)良傳統，將學(xué)習進(jìn)行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我作為一名領(lǐng)班，會(huì )努力配合主管開(kāi)展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應該有的表率作用。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的競爭氛圍，使大家一起學(xué)習進(jìn)步。

　　因此明年我會(huì )從更高的角度來(lái)要求自己做好最好，做事以最嚴格來(lái)規范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識達到一個(gè)更高的層次。屆時(shí)，爭取參加金鑰匙培訓，加入這個(gè)光榮的大家庭。為酒店今年的評星也獻出自己的為博之力。

　　酒店禮賓年終述職報告 3

　　這一年是對賓館發(fā)展具有重大深遠意義的一年。一年里，在賓館領(lǐng)導的正確指揮下，我們禮賓部協(xié)同賓館所有部門(mén)員工圓滿(mǎn)的完成了賓館申星等重要接待任務(wù)。這些喜人成績(jì)的取得，是賓館全體員工努力的結果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開(kāi)的，下面我就我們禮賓部的工作作如下匯報和安排：

　　一、 回顧上一年的主要工作：

　　1、禮賓部硬件設施的完善：賓館經(jīng)過(guò)幾年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，硬件設施逐漸的更新完善。賓館為禮賓部采購了新的電瓶車(chē)輛，更換了新的禮賓臺，配備了過(guò)車(chē)道上的禁止停車(chē)指示牌等。這些硬件設備的更新完善，激勵了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅實(shí)的基礎。

　　2、禮賓部員工隊伍的建設：酒店業(yè)是個(gè)人員流動(dòng)性很大的行業(yè)，我們禮賓部在年初擁 有員工9人，到現在共有員工15人，已經(jīng)能夠滿(mǎn)足賓館的各類(lèi)接待任務(wù)。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設。根據新員工特點(diǎn)及入職情況，我們禮賓部開(kāi)展專(zhuān)題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識酒店行業(yè)特點(diǎn)，使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入禮賓部的步伐，在平時(shí)的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應知應會(huì )，積極向老員工學(xué)習對客服務(wù)技能，從而能夠快速提高自己的對客服務(wù)水平。

　　3、禮賓部管理制度的完善：無(wú)規矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿(mǎn) 足近年來(lái)賓館發(fā)展的需求。今年一年里，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規章制度。從禮賓員日常行為規范，到行李運送寄存規范，再到電瓶車(chē)的駕駛與保養管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領(lǐng)班到小組長(cháng)再到每位員工，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅持天天開(kāi)班會(huì )，周周開(kāi)例會(huì )，月月做總結，及時(shí)解決員工在工作中出現的問(wèn)題，鼓勵表現優(yōu)秀的員工，互相學(xué)習交流工作經(jīng)驗，明確下步的工作重點(diǎn)，提高對客服務(wù)質(zhì)量。

　　二、 工作中出現的問(wèn)題：

　　1、員工對客服務(wù)中的問(wèn)題：賓館作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，對客人提供完美的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就

　　成為了重中之重，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最后印象，能否為客人提供無(wú)微不至的服務(wù)就顯得尤為重要。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對客技能掌握較好，但對客服務(wù)意識還比較淡薄。在今后的工作中，我們會(huì )重視對員工對客服務(wù)意識的培養，做好做到對客服務(wù)的個(gè)性化和人性化

　　2、禮賓員的電瓶車(chē)駕駛及管理問(wèn)題：今年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車(chē)4輛，基本由一些熟悉操作的老員工進(jìn)行駕駛和管理，由于一些員工掌握不好電瓶車(chē)的駕駛速度，這對賓館的`客人和賓館的員工產(chǎn)生了不安全因素，對此賓館領(lǐng)導安排電瓶車(chē)駕駛員進(jìn)行了系統的規范的培訓，我們禮賓部也安排了細心認真的員工對電瓶車(chē)的進(jìn)行管理保養，制訂了《禮賓部電瓶車(chē)駕駛管理制度》，這個(gè)制度的出臺，規范了電瓶車(chē)駕駛員平時(shí)出現的一些不良習慣，也為賓館內的交通人身安全提供了保障。

　　3、禮賓員日常行為規范問(wèn)題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動(dòng)都代表著(zhù)賓館的形象。 今年賓館順利完成了星級評定的任務(wù)，作為一個(gè)即將是五星級賓館的禮賓員，對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里，我們個(gè)別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當的不好，在工作時(shí)間工作區域的自律性很差，違反部門(mén)規定的現象也時(shí)有發(fā)生。在今后的工作中我們會(huì )加強對禮賓員精神文明的建設，努力提高禮賓員的自律性和規范禮賓員的精神面貌。

　　三、工作安排：

　　1、 繼續加強禮賓員的培訓，提高禮賓員的綜合素質(zhì)，提高對客的服務(wù)質(zhì)量。在接下來(lái)的一年里我們將繼續加強對禮賓部員工的培訓工作，通過(guò)對一些實(shí)際案例的分析讓每個(gè)禮賓員在對客服務(wù)意識上都有所提高，對客服務(wù)技能方面，重點(diǎn)我們將放在對禮賓員的英語(yǔ)培訓方面，我們會(huì )與領(lǐng)導討論安排大堂副理對禮賓員進(jìn)行不定期經(jīng)常性的英語(yǔ)培訓，提高禮賓員的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力。對于經(jīng)常出現的客人問(wèn)詢(xún)問(wèn)題，我們會(huì )安排禮賓員在非當班期間了解各類(lèi)最新的城市信息，旅游景點(diǎn)信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務(wù)細節，對客提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)。

　　2、 確實(shí)關(guān)心禮賓員工作生活，穩定禮賓員隊伍。在不影響正常工作的情況下，新的一年里，我們禮賓部會(huì )多組織禮賓員開(kāi)展一些積極向上的活動(dòng)，豐富禮賓員的生活，培養禮賓員的集體榮譽(yù)感，讓每個(gè)禮賓員都有良好輕松的心態(tài)，能更好的進(jìn)行工作。

　　3、 繼續完善改進(jìn)禮賓崗位工作流程工作規范。接下來(lái)的一年里我們禮賓部將根據部門(mén)實(shí)際情況繼續改進(jìn)完善工作流程和工作規范，讓每個(gè)禮賓員都能?chē)栏褚�求自己，遵守賓館部門(mén)的各項規章制度，在工作中努力認真完成自己的工作，工作流程達到服務(wù)質(zhì)量標準化、規范化、精細化。

　　今年的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但我們不會(huì )驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì )發(fā)揚成績(jì)，并以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù)。我們禮賓部有信心在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體賓館員工的共同努力下，讓悅海賓館明天更加輝煌。

　　酒店禮賓年終述職報告 4

　　隨著(zhù)20xx年的臨近，酒店20xx年試運營(yíng)工作即將迎來(lái)新的一頁(yè)，伴隨著(zhù)酒店日新月異的變化，細數來(lái)到這里也要一年多了，我將對我過(guò)去一年的工作做以下總結回顧，過(guò)去的一年是繁忙、欣喜的一年。

　　一、首先是那令人難忘的開(kāi)荒期，物資的搬運，制度流程的建立，部門(mén)物品的采購，一天天，一項項，一件件，都慢慢的進(jìn)入你我的視線(xiàn)，也正是因為前期準備工作的充分才為之后的試營(yíng)業(yè)打下了堅實(shí)的基礎。試營(yíng)業(yè)后的會(huì )議接待接種而來(lái)，無(wú)形中給本身就有些流程服務(wù)生疏的員工們帶來(lái)了不小的壓力，當然也正是因為一次次的發(fā)現問(wèn)題后再解決問(wèn)題才使我們工作有了進(jìn)步。

　　二、禮賓部逐漸形成團隊意識，通過(guò)我們的培訓，使員工意識到我們是酒店的一員“優(yōu)秀員工造就優(yōu)秀企業(yè)，優(yōu)秀企業(yè)造就優(yōu)秀員工”，使自己在工作中時(shí)刻保持大局觀(guān)，不以自我為中心，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋，積極配合其他部門(mén)或崗位開(kāi)展工作，形成自己主動(dòng)發(fā)現事情，主動(dòng)解決問(wèn)題的風(fēng)氣，把自己的工作做在客人開(kāi)口前，在給客人滿(mǎn)意的同時(shí)，又給客人增添了少許驚喜。截至今天，酒店試營(yíng)業(yè)的'日子已經(jīng)過(guò)去90天，禮賓部的小伙子在開(kāi)荒時(shí)就不怕苦不怕累，順利的完成了酒店物資的搬運工作，更是在其他兄弟部門(mén)人員短缺的情況下主動(dòng)要求幫忙，在短短的4天時(shí)間里，10個(gè)小伙子完成了4樓5個(gè)會(huì )議室屋子的搬運工作。試營(yíng)業(yè)以來(lái)，禮賓部更是發(fā)揚不怕苦不怕累的工作精神，積極配合酒店各個(gè)部門(mén)起到了很高的連接工作，截至至今，手套磨損40雙，行李寄存取623件，物品轉交102件，幫客人叫車(chē)378次，無(wú)數次的忙碌于酒店大堂的各個(gè)角落，更是無(wú)數次的回答客人的問(wèn)詢(xún)，幫助客人，與客人以便利。

　　三、真誠服務(wù)創(chuàng )造佳績(jì)，我們以用心極致和真誠的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客人，來(lái)營(yíng)造我們酒店的客戶(hù)群，來(lái)穩定我們的客戶(hù)群。我們在每天的迎來(lái)送往中，給予客人的或許只有一個(gè)微笑，但是正是這么一個(gè)微笑已經(jīng)使客人得到滿(mǎn)意，客人給我們要求的不是很多，但是我們可以做的卻是很多�；蛟S我們還有更多的不足，值得學(xué)習、借鑒的地方，我們肯定會(huì )更加努力去探討、研究禮賓部服務(wù)的精髓。讓客人感受到我們真誠。

　　所有的一切，都在慢慢完善，我們看到了湖濱璀璨的將來(lái)，我們大家會(huì )繼續努力，一起來(lái)完成的這個(gè)富有挑戰的任務(wù)，一起見(jiàn)證湖濱輝煌的明天，一起分享那湖濱揚名四海的喜悅。

　　酒店禮賓年終述職報告 5

尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：

　　大家好！我是酒店禮賓部的xx，時(shí)光荏苒，轉眼間一年即將過(guò)去。在這一年里，我在禮賓崗位上努力工作，不斷提升自己的服務(wù)水平，為酒店的賓客提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我對這一年工作的述職報告：

　　一、工作概述

　　作為酒店禮賓部的一員，我的主要工作職責是迎接和送別賓客，為賓客提供行李搬運、問(wèn)詢(xún)解答、車(chē)輛安排等服務(wù)。我始終保持熱情友好的態(tài)度，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能為賓客解決各種問(wèn)題，讓賓客在酒店感受到家一般的溫暖。

　　二、工作成果

　　在行李搬運方面，我始終確保賓客的行李安全、及時(shí)地送達客房或車(chē)輛，全年未出現任何行李丟失或損壞的情況。

　　通過(guò)積極與賓客溝通，了解他們的需求并提供準確的信息，我成功幫助眾多賓客解決了出行、旅游、購物等方面的問(wèn)題，得到了賓客的高度評價(jià)和贊揚。

　　在車(chē)輛安排方面，我與租車(chē)公司保持良好的合作關(guān)系，能夠及時(shí)為賓客安排合適的車(chē)輛，確保賓客的`出行順利。

　　三、存在的不足

　　在高峰時(shí)段，有時(shí)會(huì )因為賓客較多而出現服務(wù)不及時(shí)的情況，我需要進(jìn)一步提高自己的工作效率，更好地應對繁忙的工作場(chǎng)景。

　　對于一些特殊需求的賓客，我在處理問(wèn)題時(shí)還不夠靈活和周到，需要加強自己的應變能力和服務(wù)意識。

　　四、改進(jìn)措施

　　加強時(shí)間管理，合理安排工作流程，提前做好準備工作，以提高在高峰時(shí)段的服務(wù)效率。

　　積極參加培訓和學(xué)習，不斷積累經(jīng)驗，提高自己處理特殊情況的能力，為賓客提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

　　五、未來(lái)展望

　　在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己的服務(wù)水平。我希望能夠通過(guò)自己的努力，為酒店贏(yíng)得更多的賓客滿(mǎn)意度和好評，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量。同時(shí)，我也期待能夠與團隊成員共同進(jìn)步，共同打造一個(gè)更加優(yōu)秀的禮賓團隊。

　　謝謝大家！

　　酒店禮賓年終述職報告 6

尊敬的各位領(lǐng)導：

　　大家好！我是酒店禮賓部的xx，很榮幸在這里向大家匯報我一年來(lái)的工作情況。

　　一、工作回顧

　　過(guò)去的一年里，我在禮賓崗位上兢兢業(yè)業(yè)，始終以客人的需求為導向，努力為每一位賓客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。無(wú)論是迎接賓客的到來(lái)，還是協(xié)助賓客辦理離店手續，我都以熱情、周到的態(tài)度對待，讓賓客感受到酒店的專(zhuān)業(yè)和貼心。

　　在行李服務(wù)方面，我認真負責地為賓客搬運行李，確保行李安全無(wú)誤地送達客房或車(chē)輛。同時(shí)，我還積極為賓客提供行李寄存服務(wù)，妥善保管賓客的.物品。

　　在問(wèn)詢(xún)服務(wù)中，我耐心解答賓客的各種問(wèn)題，為他們提供準確的信息和合理的建議。無(wú)論是關(guān)于酒店設施的介紹，還是周邊旅游景點(diǎn)的推薦，我都盡力做到讓賓客滿(mǎn)意。

　　二、工作成績(jì)

　　通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我多次收到賓客的表?yè)P信和口頭稱(chēng)贊，為酒店樹(shù)立了良好的形象。

　　在團隊協(xié)作方面，我積極與其他部門(mén)溝通協(xié)調，共同為賓客提供無(wú)縫對接的服務(wù)，提高了賓客的整體滿(mǎn)意度。

　　我不斷學(xué)習和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，能夠熟練應對各種突發(fā)情況，確保了禮賓服務(wù)的順利進(jìn)行。

　　三、不足之處

　　在處理一些復雜問(wèn)題時(shí)，有時(shí)會(huì )顯得經(jīng)驗不足，需要進(jìn)一步提高自己的解決問(wèn)題的能力。

　　英語(yǔ)水平還有待提高，以便更好地為國際賓客提供服務(wù)。

　　四、改進(jìn)措施

　　加強學(xué)習，多向經(jīng)驗豐富的同事請教，積累處理復雜問(wèn)題的經(jīng)驗。

　　利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習英語(yǔ)，提高英語(yǔ)口語(yǔ)和聽(tīng)力水平，能夠與國際賓客進(jìn)行流暢的溝通。

　　五、未來(lái)展望

　　新的一年，我將繼續努力，不斷提升自己的服務(wù)水平。我希望能夠為更多的賓客提供優(yōu)質(zhì)的禮賓服務(wù)，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。同時(shí)，我也將積極參與團隊建設，與同事們共同進(jìn)步，打造一個(gè)更加優(yōu)秀的禮賓團隊。

　　謝謝大家！

　　酒店禮賓年終述職報告 7

尊敬的領(lǐng)導、同事們：

　　大家好！我是酒店禮賓部的xx，現對我過(guò)去一年的工作進(jìn)行述職報告。

　　一、工作職責履行情況

　　在過(guò)去一年里，我嚴格遵守酒店的規章制度，認真履行禮賓員的工作職責。我始終保持微笑，熱情地迎接每一位賓客，為他們提供周到的服務(wù)。無(wú)論是幫助賓客搬運行李、引導賓客辦理入住手續，還是為賓客提供旅游咨詢(xún)和建議，我都盡力做到最好。

　　我積極與各部門(mén)協(xié)作，確保賓客的需求得到及時(shí)滿(mǎn)足。例如，與客房部溝通協(xié)調，確保賓客的房間準備就緒；與前臺合作，為賓客提供準確的信息和快速的服務(wù)。

　　二、工作成果

　　我成功地為大量賓客提供了優(yōu)質(zhì)的禮賓服務(wù)，得到了賓客的高度評價(jià)和認可。許多賓客在離店時(shí)對我的服務(wù)表示滿(mǎn)意，并給予了表?yè)P。

　　通過(guò)與團隊成員的共同努力，我們提高了禮賓部的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為酒店贏(yíng)得了良好的口碑。

　　我積極參與酒店的各項活動(dòng)和任務(wù)，為酒店的整體運營(yíng)貢獻了自己的力量。

　　三、存在的問(wèn)題

　　在工作中，有時(shí)會(huì )因為忙碌而出現一些小失誤，比如給賓客提供的信息不夠準確或及時(shí)。

　　面對一些突發(fā)情況時(shí)，我的應變能力還有待提高。

　　四、改進(jìn)措施

　　加強自我管理，提高工作的細心程度，在為賓客提供服務(wù)前仔細核對信息，確保準確無(wú)誤。

　　加強對突發(fā)情況處理的培訓和學(xué)習，提高自己的應變能力，以便在遇到問(wèn)題時(shí)能夠迅速、有效地解決。

　　五、未來(lái)工作計劃

　　繼續提升自己的'服務(wù)水平，學(xué)習更多的服務(wù)技巧和知識，為賓客提供更加個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。

　　積極參與團隊建設，與同事們共同進(jìn)步，打造一個(gè)更加團結、高效的禮賓團隊。

　　希望能夠有機會(huì )參與更多的酒店培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　謝謝大家！

　　酒店禮賓年終述職報告 8

尊敬的領(lǐng)導和同事們：

　　大家好！我是酒店禮賓部的xx，時(shí)光飛逝，轉眼間一年已經(jīng)過(guò)去。在這一年里，我在禮賓崗位上努力工作，不斷學(xué)習和進(jìn)步，現將我這一年的工作情況向大家匯報如下：

　　一、工作內容與成果

　　賓客接待與服務(wù)

　　全年共接待賓客xx人次，始終以熱情、禮貌的態(tài)度迎接每一位賓客，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括行李搬運、引導入住、解答問(wèn)詢(xún)等。通過(guò)與賓客的良好溝通，及時(shí)了解他們的需求并提供幫助，得到了賓客的廣泛好評，賓客滿(mǎn)意度達到xx%。

　　成功協(xié)助多位重要賓客辦理入住和離店手續，確保服務(wù)過(guò)程高效、順暢，得到了賓客和上級領(lǐng)導的認可。

　　行李管理

　　認真負責地處理賓客的行李，確保行李的安全運輸和準確交付。全年行李搬運準確率達到xx%，未出現任何行李丟失或損壞的情況。

　　優(yōu)化行李寄存流程，提高了工作效率，為賓客提供了更加便捷的服務(wù)。

　　信息提供與協(xié)助

　　為賓客提供準確的酒店信息、周邊旅游景點(diǎn)介紹和交通指南等，幫助賓客更好地了解當地情況和規劃行程。

　　協(xié)助賓客預訂餐廳、機票、火車(chē)票等，為賓客提供一站式服務(wù)，提高了賓客的便利性和滿(mǎn)意度。

　　二、存在的不足

　　在高峰時(shí)段，有時(shí)會(huì )因為工作繁忙而出現服務(wù)不夠細致的情況，需要進(jìn)一步提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　對于一些特殊情況和突發(fā)事件的處理能力還有待加強，需要不斷積累經(jīng)驗，提高自己的應變能力。

　　英語(yǔ)溝通能力還有提升空間，以便更好地為國際賓客提供服務(wù)。

　　三、改進(jìn)措施

　　加強時(shí)間管理和工作規劃，合理安排工作任務(wù)，確保在高峰時(shí)段也能為賓客提供優(yōu)質(zhì)、細致的服務(wù)。

　　積極參加酒店組織的培訓和學(xué)習活動(dòng)，學(xué)習處理特殊情況和突發(fā)事件的`方法和技巧，提高自己的應急處理能力。

　　利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習英語(yǔ)，提高英語(yǔ)口語(yǔ)水平，能夠與國際賓客進(jìn)行更加流暢的溝通和交流。

　　四、未來(lái)展望

　　在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。我希望能夠為更多的賓客提供優(yōu)質(zhì)、高效的禮賓服務(wù)，為酒店的發(fā)展貢獻自己的力量。同時(shí)，我也將積極與團隊成員合作，共同打造一個(gè)更加優(yōu)秀的禮賓團隊，為酒店樹(shù)立良好的品牌形象。

　　謝謝大家！

　　酒店禮賓年終述職報告 9

尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：

　　大家好！我是酒店禮賓部的xx，非常榮幸能夠在這里向大家匯報我過(guò)去一年的工作情況。

　　一、工作回顧

　　過(guò)去的一年里，我在禮賓部這個(gè)充滿(mǎn)活力和挑戰的崗位上，始終秉持著(zhù)“賓客至上”的服務(wù)理念，盡心盡力地為每一位賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無(wú)論是烈日炎炎還是寒風(fēng)凜冽，我都堅守在酒店的大堂門(mén)口，以熱情的微笑和專(zhuān)業(yè)的姿態(tài)迎接每一位賓客的到來(lái)。我熟練地為賓客搬運行李，確保它們安全、及時(shí)地送達客房。同時(shí)，我還積極為賓客提供各種問(wèn)詢(xún)服務(wù)，解答他們關(guān)于酒店設施、周邊景點(diǎn)、交通出行等方面的問(wèn)題，努力為他們的旅程提供便利。

　　在車(chē)輛安排方面，我與租車(chē)公司保持著(zhù)密切的聯(lián)系，根據賓客的需求及時(shí)預訂合適的車(chē)輛，確保賓客的出行順利。此外，我還協(xié)助賓客辦理入住和退房手續，引導他們熟悉酒店的環(huán)境和設施，讓他們在酒店感受到家一般的溫暖和舒適。

　　二、工作成果

　　賓客滿(mǎn)意度提升：通過(guò)我的努力和團隊的協(xié)作，我們成功地提高了賓客對禮賓服務(wù)的滿(mǎn)意度。在過(guò)去的一年里，我們收到了許多賓客的`表?yè)P信和好評，賓客滿(mǎn)意度達到了xx%，較上一年有了顯著(zhù)的提升。這不僅是對我個(gè)人工作的肯定，也是對整個(gè)禮賓團隊的鼓勵。

　　團隊協(xié)作加強：我積極與其他部門(mén)的同事溝通協(xié)作，共同為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，與客房部密切配合，確保賓客的房間能夠及時(shí)準備好；與前臺工作人員協(xié)同工作，為賓客提供快速、準確的入住和退房手續辦理服務(wù)。通過(guò)團隊協(xié)作，我們提高了工作效率，為賓客創(chuàng )造了更好的體驗。

　　業(yè)務(wù)技能提升：為了更好地服務(wù)賓客，我不斷學(xué)習和提升自己的業(yè)務(wù)技能。我參加了酒店組織的各種培訓課程，學(xué)習了禮儀規范、溝通技巧、旅游知識等方面的內容。通過(guò)學(xué)習，我能夠更加自信、專(zhuān)業(yè)地為賓客提供服務(wù)，并且能夠更好地應對各種突發(fā)情況。

　　三、存在的不足

　　應急處理能力有待提高：在面對一些突發(fā)情況時(shí)，我有時(shí)會(huì )顯得有些慌亂，不能迅速、有效地做出應對措施。例如，當遇到航班延誤導致大量賓客集中到達時(shí)，我在協(xié)調車(chē)輛和安排房間等方面還不夠熟練，需要進(jìn)一步提高自己的應急處理能力。

　　個(gè)性化服務(wù)不夠深入：雖然我努力為每一位賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但在個(gè)性化服務(wù)方面還存在一些不足。我有時(shí)不能及時(shí)了解賓客的特殊需求，無(wú)法為他們提供更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)。在未來(lái)的工作中，我需要更加關(guān)注賓客的需求，努力為他們提供獨一無(wú)二的服務(wù)體驗。

　　四、改進(jìn)措施

　　加強應急培訓：積極參加酒店組織的應急演練和培訓活動(dòng)，學(xué)習應對各種突發(fā)情況的方法和技巧。同時(shí)，我還將在日常工作中積累經(jīng)驗，不斷總結反思，提高自己在緊急情況下的應變能力和決策能力。

　　提升個(gè)性化服務(wù)意識：更加主動(dòng)地與賓客溝通交流，了解他們的喜好、需求和特殊情況。在為賓客提供服務(wù)時(shí)，我將根據他們的個(gè)性化需求，提供有針對性的建議和幫助。例如，為有特殊飲食需求的賓客推薦合適的餐廳，為喜歡旅游的賓客提供詳細的旅游攻略等。

　　五、未來(lái)展望

　　在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。我希望能夠成為一名更加優(yōu)秀的禮賓員，為賓客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)。我將與團隊成員一起，共同努力，打造一個(gè)更加出色的禮賓團隊，為酒店的發(fā)展貢獻自己的力量。同時(shí)，我也期待能夠在工作中不斷學(xué)習和成長(cháng)，迎接更多的挑戰，實(shí)現自己的人生價(jià)值。

　　謝謝大家！

　　酒店禮賓年終述職報告 10

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：

　　大家好！我是酒店禮賓部的xx，時(shí)光如梭，轉眼間一年的工作即將結束。在這一年里，我在禮賓崗位上經(jīng)歷了許多挑戰和機遇，也取得了一些成績(jì)�，F將我這一年的工作情況向大家做一個(gè)詳細的匯報。

　　一、工作內容與職責

　　作為酒店禮賓部的一員，我的主要工作職責包括：迎接和送別賓客，為賓客提供行李搬運、寄存服務(wù)，解答賓客的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助賓客安排車(chē)輛等。我深知自己的工作是酒店服務(wù)的第一道窗口，直接關(guān)系到賓客對酒店的第一印象和整體評價(jià)，因此我始終以高度的責任心和熱情的服務(wù)態(tài)度對待每一位賓客。

　　二、工作成果與亮點(diǎn)

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得好評：在過(guò)去的一年里，我始終保持微笑服務(wù)，積極主動(dòng)地為賓客提供幫助。通過(guò)與賓客的.良好溝通，我能夠準確了解他們的需求，并及時(shí)為他們提供解決方案。我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了賓客的高度認可，多次收到賓客的表?yè)P信和口頭稱(chēng)贊。這不僅為酒店贏(yíng)得了良好的口碑，也讓我感到無(wú)比自豪和滿(mǎn)足。

　　高效協(xié)作提升效率：禮賓部的工作需要與多個(gè)部門(mén)密切協(xié)作，我積極與前臺、客房部、車(chē)隊等部門(mén)溝通協(xié)調，確保賓客的需求能夠得到及時(shí)、準確的滿(mǎn)足。通過(guò)高效的協(xié)作，我們大大提高了工作效率，減少了賓客的等待時(shí)間，為賓客提供了更加順暢的服務(wù)體驗。

　　創(chuàng )新服務(wù)彰顯特色：為了給賓客提供更加個(gè)性化的服務(wù)，我積極探索創(chuàng )新服務(wù)方式。例如，我根據賓客的行程和喜好，為他們提供定制化的旅游攻略和當地美食推薦；在賓客生日或特殊紀念日時(shí)，為他們送上一份小驚喜，讓賓客感受到酒店的關(guān)懷和溫暖。這些創(chuàng )新服務(wù)舉措得到了賓客的一致好評，也為酒店的服務(wù)增添了亮點(diǎn)。

　　三、存在的不足與改進(jìn)措施

　　專(zhuān)業(yè)知識有待提升：在處理一些復雜的賓客問(wèn)詢(xún)時(shí)，我有時(shí)會(huì )感到知識儲備不足，無(wú)法為賓客提供全面、準確的解答。為了改進(jìn)這一問(wèn)題，我將加強對旅游知識、酒店周邊環(huán)境、當地文化等方面的學(xué)習，不斷拓寬自己的知識面，以便更好地為賓客服務(wù)。

　　應急處理能力需加強：在遇到突發(fā)情況時(shí)，如惡劣天氣導致航班延誤、酒店突然停電等，我有時(shí)會(huì )顯得有些慌亂，不能迅速、有效地采取應對措施。為了提高應急處理能力，我將積極參加酒店組織的應急培訓和演練，學(xué)習應對各種突發(fā)情況的方法和技巧，同時(shí)在日常工作中積累經(jīng)驗，提高自己的應變能力。

　　四、未來(lái)工作計劃與展望

　　持續提升服務(wù)質(zhì)量：在新的一年里，我將繼續以賓客為中心，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量。我將更加注重細節，從賓客的角度出發(fā)，為他們提供更加貼心、周到的服務(wù)。同時(shí)，我也將積極參與酒店的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，為提升酒店的整體服務(wù)水平貢獻自己的力量。

　　加強團隊建設與協(xié)作：一個(gè)人的力量是有限的，團隊的力量是無(wú)窮的。我將積極與團隊成員溝通交流，分享工作經(jīng)驗和技巧，共同提高團隊的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。在工作中，我將更加注重團隊協(xié)作，與其他部門(mén)密切配合，為賓客提供更加完美的服務(wù)體驗。

　　不斷學(xué)習與進(jìn)步：酒店行業(yè)發(fā)展迅速，新的服務(wù)理念和技術(shù)不斷涌現。我將保持學(xué)習的熱情，積極參加各種培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷更新自己的知識和技能，跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。我相信，只有不斷學(xué)習和進(jìn)步，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，為自己的職業(yè)生涯打下堅實(shí)的基礎。

　　最后，我要感謝酒店領(lǐng)導和同事們在過(guò)去一年里對我的支持和幫助。在新的一年里，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加嚴謹的態(tài)度投入到工作中，努力為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　謝謝大家！

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